门诊药房工作制度
1、药品调配工作应由具有一定理论知识和实际操作能力的药剂士以上药学专业技术人员担任；处方审查和发药审核的对外窗口应由专业理论知识扎实、实际工作能力强、有一定调剂工作经验的药师以上药学专业技术人员承担；独立值班工作由不少于1年调剂工作经验的药剂士以上药学专业技术人员承担。
2、调配处方需经第二人核对并签字，一人值班时由本人自行核对，双签字后方
可发出，并于次日由负责药师审核。
发药复核率应达100%，出门差错率小于1/万。
3、药房工作人员不得私自为他人外借、兑换药品。
4、麻醉药品管理必须有专人负责、专柜加锁、专用帐册、专用处方、专册登记；
精神药品、医疗用毒性药品必须有专人负责、专柜保存、专用处方。
5、每半年对已发出药品的处方进行一次分析评估。
包括：处方各项内容的完整
性及书写的正确性，不合理用药或禁忌处方等
6、药房的设施、用具应保持清洁、整齐，物品放置有序，无关人员不得进入药
房。
7、药房工作人员工作时间有事离岗要请假，不得擅自脱岗。
工作室内禁止吸烟、
喧哗、打闹、会客等，值班人员负责处理处方调配及有关事务，并建立岗位交接班登记簿。
8、药房工作人员应着装整洁、挂牌上岗、态度和蔼、讲解得体、主动热情为病
人提供服务。
9、认真搞好安全保卫工作，下班前关好门、窗、水、电，精、麻药品柜等。
定
期检查防火设备，掌握防火常识及防火器材的使用。
1、建立健全与本室任务有关的各种规章制度，要严格执行毒性、麻醉、精神药
品及需要特殊条件贮存的药品的管理规定，以确保药品质量，避免药品失效浪费。
定期盘点，做好药品统计报表工作。
2、负责门诊病人处方及医嘱领单的调配分发，保证配发药品准确无误，保证药
品和制剂的质量，注意合理用药。
3、药房药品周转库存量不超过2周用药，每月对本部门药品进行一次质量检查，
做到无假药、劣药、无过期失效药品，周转库药品质量合格率应达100%。
4、每月应对本部门药品养护一次，并做好近效期药品一览表，送交药剂科，药
剂科汇总后统一催销、调换处理。
5、做好拆零药品的管理工作，并做好记录。
6、收集、整理药物不良反应的资料，并及时上报院ADR小组。
评价新、老药
物，协助临床医师对新药进行临床观察研究。
7、调查分析病历和研究医生处方的用药情况，发现不合格处方，提出不合理用
药的根据，协助医师提高用药水平和医疗质量。
8、为医师、护士和病人提供药物咨询服务，介绍药物知识、推荐新药或代用品。
9、配合临床积极参与抢救危重和中毒病人的用药。
10、配合临床做好临床输液配伍及全静脉营养液的配伍。
门诊药房—处方调配制度
1、医疗机构调配药品必须由具备资质条件的药学人员承担，对执业医师和执业
助理医师开具的处方应认真进行审查核对。
2、调配处方过程中，必须做到"四查十对"：查处方，对科别、姓名、年龄；查
药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；
查用药合理性，对临床诊断。
确保调配的处方和发出的药品准确无误。
3、药房人员审核处方后，认为存在用药安全等问题时，应拒绝调配，并及时告
知处方医师，请其更正或确认签字后方可配发。
对处方所列药品不得擅自更改或代用，对严重不合理使用药品和用药失误的处方，应按有关规定报告。
4、发出的药品应注明病人姓名、药品名称、用法、用量,并按药品说明书或处方
医嘱，向病人交待清楚每种药品的用法、用量、注意事项。
完成处方调配后，审核、调配人员应在处方上签名或盖章。
5、处方药品剂量一般不得超过7日用量；急诊处方一般不超过3日用量；对于
某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师必须注明理由。
麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品的处方用量应当严格执行国家有关规定。
开具麻醉药品处方时，应有病历记录。
6、急诊处方优先配发。
7、对取药病人以礼相待，态度和蔼，有问必答，不得与病人争吵。
8、保持配方区整洁、卫生，做好配方准备工作。
下班时按规定整理、统计处方，
填写工作日记，认真交接班。
门诊药房—药品保管养护制度
1、按《药品管理法》及相关法律法规要求，对药房药品进行养护。
2、药品保管养护人员应掌握一定的药学专业知识和保管经验，工作认真负责，
做到安全储存、降低损耗、科学养护、保证质量。
3、药品应按不同贮存要求分别存放于冷库(柜)、阴凉库、常温库，药品与非药
品、内服药与外用药、易串味的药品与一般药品应分开存放，危险品严格与药品分库房存放，不合格药品和退货药品应单独存放，并有明显标志。
4、药品应合理堆放，留有规定的间距，不倒置，不混堆，各仓库都应配置地架，
货架。
药品与墙、屋顶（梁）的间距不小于30厘米，与地面间距不小于10厘米，垛与垛之间不少于3厘米。
5、药房应保持整洁卫生，认真做好防蛀、防霉、防鼠、防潮、防热、防冻、防
火等工作。
6、药品要按效期远近、批号顺序依次堆放，按先进先出原则发放使用。
近效期
药品应每月催报使用。
7、药房要配置温湿度计，每天定时（上午9：00，下午3：00）观察并记录，
根据温湿度情况及时采取通风、防潮、降温、保温等养护措施。
药品应定期进行循环检查养护
8、药品养护记录应及时、真实、规范。
9、经常对各种养护设备设施进行保养检查。
门诊药房工作制度及流程
门诊药房工作制度及流程一、门诊药房工作制度1. 门诊药房负责门诊处方调配发药，为医护和病人提供药物咨询服务，检查并协助门诊科室做好抢救药品的保管和使用工作。
2. 收方后应对处方内容，包括病员姓名、年龄、住址、药品名称、剂量、剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。
遇有缺药、药品用量用法不妥或有配伍禁忌等问题时，应与开方医师联系更正。
3. 配方时，应细心、迅速、准确、遵守调配技术常规和药剂科规定的操作规程，不得估计取药，禁止用手直接接触药品。
4. 严格遵守核对制度。
调剂室有二人以上工作时，处方配好后应经另一人核对发出，处方调配人及核对人均须在处方上签名；若只有一人配方应自行核对，交班时由他人对处方复审后补签名。
5. 发药时应将药袋上的内容填写清楚，发出整瓶、整盒的药品要贴上用法标签，并向病人交待用法和注意事项。
急诊处方随到随配。
6. 门诊药房负责人定期组织检查药品质量，发现问题及时处理，防止发出过期、实效、霉变药品。
凡是有效期在一年以内的药品要在警示牌上登记。
7. 往储药瓶补充药品时，必须细心核对，不同片型、颜色不可混放，药瓶储药不得超过九成。
二、门诊药房工作流程1. 处方收取：病人或医护人员将处方交至门诊药房，药房工作人员核对处方与身份信息，确认无误后收取处方。
2. 处方审查：药房工作人员对处方内容进行详细审查，包括药品名称、剂量、剂型、服用方法等，确保处方正确无误。
3. 药品调配：根据处方内容，药房工作人员在药库中准确取药，按照调配技术常规进行药品搭配。
4. 核对发药：调剂室有二人以上工作时，处方配好后应经另一人核对发出，核对人需在处方上签名确认。
若只有一人配方，应自行核对，交班时由他人对处方复审后补签名。
5. 药袋填写：将调配好的药品填写在药袋上，包括药品名称、剂量、用法等，整瓶、整盒的药品要贴上用法标签。
6. 交待用法：向病人交待药品的用法、用量、注意事项等，确保病人正确使用药品。
7. 药品储存：将调配好的药品妥善储存，注意有效期，定期检查药品质量，确保药品安全。
门诊药房人员管理制度
第一章总则第一条为加强门诊药房管理，确保药品供应安全、合理、高效，提高医疗服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于门诊药房所有工作人员。
第三条门诊药房人员应严格遵守国家药品管理法律法规，严格执行本制度，确保患者用药安全。
第二章人员管理第四条门诊药房人员应具备以下条件：1. 具有药学专业学历，持有药师或以上职称；2. 具有良好的职业道德，热爱本职工作；3. 具备较强的责任心和团队合作精神；4. 具备良好的沟通能力和服务意识。
第五条门诊药房人员岗位职责：1. 药剂人员：负责药品的采购、验收、储存、养护、调配、销售等工作；2. 药师：负责审核处方、指导用药、解答患者疑问、参与药品质量管理等工作；3. 药房管理人员：负责药房全面工作，监督各项制度的执行，确保药房工作顺利进行。
第六条门诊药房人员应定期接受药事法律、法规及专业知识培训，提高业务水平。
第三章药品管理第七条门诊药房药品的采购、验收、储存、养护、调配等工作，应严格按照国家药品管理法律法规和本制度执行。
第八条门诊药房药品的采购，应选择合法、有资质的药品生产、批发企业，确保药品质量。
第九条门诊药房药品的验收，应严格按照药品标准进行，对不合格药品予以拒收。
第十条门诊药房药品的储存，应按照药品性质、有效期等进行分类、分区存放，确保药品质量。
第十一条门诊药房药品的养护，应定期检查药品质量，发现问题及时处理。
第十二条门诊药房药品的调配，应严格按照处方要求进行，确保患者用药安全。
第四章服务管理第十三条门诊药房工作人员应热情、耐心地为患者提供优质服务。
第十四条门诊药房工作人员应严格执行首问责任制，及时解答患者疑问。
第十五条门诊药房工作人员应定期收集患者用药意见，不断改进服务质量。
第五章考核与奖惩第十六条门诊药房人员考核内容包括：工作态度、业务水平、服务质量等方面。
第十七条对考核优秀的人员给予奖励；对考核不合格的人员进行批评教育，必要时予以处罚。
第六章附则第十八条本制度由门诊药房负责解释。
门诊西药房工作制度范文(5篇)
门诊西药房工作制度范文一、在药剂科领导下工作。
二、工作人员工作服穿着整洁，佩戴工作牌，文明礼貌服务。
三、保持工作环境整洁干净，严禁室内吸烟。
四、药剂人员树立高度责任心，一切以病人的用药安全为原则，严格执行“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
五、认真执行《处方管理办法》，对错误处方或缺药处方应退回请原处方医师更改，药剂人员不得擅自更改；对滥用药品、配伍禁忌、超剂量的处方和涂改处方，药剂人员有权拒绝调配，必要时经处方医师更正或重新签字方可调配。
六、麻醉药品、精神药品和医疗毒性药品的使用、保管和调配必须严格执行有关管理制度。
七、有计划的请领、储存药品，防止积压、损坏和浪费。
八、药品按其性质、剂型、用途和储存条件保管。
九、每月定期检查药品有效期和质量，发现问题及时处理，并有记录。
十、已经发出的药品原则上不予退换，因特殊原因(如药物不良反应、禁忌症等)需退药的，必须按照相关管理规定执行。
十一、每季度盘点一次、做到帐物相符。
十二、药房二十四小时有人值班，值班人员按时交接班，不得迟到、早退，不得擅自离岗，并完成值班日的各项工作任务。
十三、其他人员非公事不得进入西药房。
门诊西药房工作制度范文（2）第一章总则第一条为了规范门诊西药房工作，提高医疗服务质量，制定本工作制度。
第二条本工作制度适用于门诊西药房工作人员，包括药剂师、药士以及相关技术人员。
第三条门诊西药房工作人员应按照医疗机构的规章制度和医疗服务的相关法律法规进行工作。
第四条门诊西药房工作人员应严格遵守医疗机构的保密制度，不得泄露患者的个人信息。
第五条门诊西药房工作人员应持有药师资格证书，并定期参加继续教育。
第六条门诊西药房工作人员应保持良好的职业道德和职业素质，为患者提供优质的医疗服务。
第二章工作职责第七条门诊西药房工作人员的主要职责包括：1. 负责门诊西药房日常工作的安排和管理；2. 根据医生开具的处方，准确配制药物；3. 按照临床指南和医生的嘱咐，提供合理、规范的用药指导；4. 负责门诊西药房的药品购进、库存管理和资料记录；5. 定期进行药品的验收和检查，确保药品的质量和安全性；6. 参与药品的价格调整和药品的采购工作；7. 定期参加药品的培训和学习，提高药学知识水平；8. 耐心解答患者的疑问和提供药物相关的咨询服务；9. 积极参与门诊西药房的改进工作和药房科室会议。
门诊药房工作制度
门诊药房工作制度门诊药房是医院中非常重要的一个部门，负责医生开具的处方药品的配药和发药工作。
门诊药房工作制度的建立对于确保患者用药的安全性和有效性非常重要。
下面是一份门诊药房工作制度的范例：一、工作时间：1. 门诊药房的工作时间为每天早上8:00至晚上6:00，全年无休。
二、工作流程：1. 接收医生开具的处方，核对处方上的患者信息和药品信息。
2. 根据处方配制药物，并进行质控检查。
3. 对完成质控检查的药品进行二次核对。
4. 向患者发放药物，并记录患者的取药信息。
5. 妥善保管剩余药品，并按照规定的期限清理过期药品。
三、质量管理：1. 门诊药房的药师必须具备相应的专业资质和执业证书。
2. 药师必须准确、认真地执行医嘱，确保药品的准确性和完整性。
3. 药品的配制必须按照规定的程序和标准操作规程进行。
4. 定期对配制的药品进行质量抽查，确保药品的质量安全。
5. 对质量问题药品进行追溯和处理，并做好记录。
四、安全管理：1. 严格执行患者的身份确认制度，确保患者的药品领取不发生混淆。
2. 在给患者发放药品时，详细向患者讲解用药方法和注意事项，确保患者正确使用药品。
3. 对特殊人群（如老人、儿童、孕妇等）的用药情况进行特殊管理，并根据需要向患者提供药品的警示标签。
五、药品管理：1. 门诊药房必须定期检查药库的药品库存，并进行相应的补充和更新。
2. 对药品的储存环境进行定期检查和维护，确保药品的质量和安全。
3. 对过期药品进行定期检查和清理，确保药品的有效性。
六、记录与报告：1. 门诊药房必须按照规定的时间和要求进行记录和报表的填写和上报。
2. 对特殊情况进行及时记录和汇报，如药品出现质量问题、患者出现不良反应等。
七、员工培训：1. 新员工入职时必须接受门诊药房的岗位培训和药品知识培训。
2. 定期对员工进行继续教育和培训，提高员工的业务水平和药品知识。
通过建立门诊药房工作制度，可以规范药房的工作流程，确保药品的质量和患者的安全。
医院门诊药房工作制度
医院门诊药房工作制度一、调剂人员要根据本院医师正式门诊处方调配发药，非本院处方不予调配。
不得私自挪用或随意外借，更不得无凭证给药。
严格按现行的公费医疗等制度配方。
二、调剂人员必须严格执行有关法规和操作规程及检查校对工作，认真负责地保证药品及工作质量，杜绝差错事故发生，确保用药安全有效。
工作时衣着整齐，工作前应洗手。
三、收方后，认真执行处方“四查十对”制度：查处方，对科别、姓名、年龄、查药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
审查无误后，将姓名、用法、用量及注意事项，详细写在药袋和药品外包装上，方可发药，如处方内容有不妥或错误时，应与处方医师联系更正后再行调配。
四、配方时应按调配技术常规和操作规程调配，不得过量取药，急诊处方及抢救用药保证随到随配。
严格执行核对制度，配方，发药及核对人员均应在处方上签字或盖章。
五、发药时应耐心地向取药者交待清楚。
六、凡是库内有药，病人需要时应及时领取保证病人用药。
七、各种药品应定位限量、分类保管，要定期检查药品防止变质、过期失效。
八、麻醉药品、精神药品等特殊药品严格按管理规定执行，并监督医疗上正确使用。
对麻醉药品、精神药品，值班人员要认真点清，发现问题当班者应及时查明原因。
九、调剂人员工作时间有事离开时应请假，不能擅自脱岗，若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清楚。
十、工作室内禁止吸烟、喧哗、打闹、会客等，非公人员未经许可不得入内。
在正常工作时间外，值班人员负责处理处方调配及有关事务。
十一、认真搞好安全保卫工作，下班前搞好交接班工作。
定期进行检查防火设备，掌握防火常识及防火器材的使用。
个体门诊药房工作制度
个体门诊药房工作制度一、总则第一条本制度旨在规范个体门诊药房的工作流程，确保药品的合理使用，提高医疗服务质量，保障患者用药安全。
第二条本制度适用于个体门诊药房的药品采购、储存、配送、销售、调剂、售后服务等环节。
第三条个体门诊药房应严格执行国家药品管理法律法规，遵守药品管理的相关规定，建立健全药品质量管理体系。
第四条个体门诊药房应配备具有相应资质的药学专业技术人员，确保药房工作的专业性和安全性。
二、药品采购与储存第五条个体门诊药房应从具有药品生产或经营资质的企业采购药品，确保药品来源合法、质量可靠。
第六条个体门诊药房应建立健全药品采购记录，记录药品的名称、规格、生产厂家、采购数量、采购日期等信息。
第七条个体门诊药房应根据药品的性质和储存要求，合理储存药品，确保药品在有效期内、储存条件适宜。
第八条个体门诊药房应定期对储存的药品进行检查，发现药品质量问题应及时处理，防止药品过期、失效、霉变。
三、药品配送与销售第九条个体门诊药房应根据医生的处方，准确、及时地配发药品，确保患者用药需求得到满足。
第十条个体门诊药房应建立健全药品销售记录，记录药品的名称、规格、销售数量、销售日期等信息。
第十一条个体门诊药房应严格执行药品价格政策，明码标价，不得擅自提高药品价格。
四、药品调剂第十二条个体门诊药房应建立健全药品调剂工作制度，确保调剂工作的准确性和安全性。
第十三条个体门诊药房药师在调剂药品时，应严格执行“四查十对”制度，确保处方与药品相符，避免药品配伍禁忌。
第十四条个体门诊药房药师在调剂药品时，应对患者进行用药指导，告知药品的用法、用量、不良反应及注意事项。
五、售后服务第十五条个体门诊药房应建立健全售后服务体系，对患者在使用药品过程中遇到的问题提供及时、有效的帮助。
第十六条个体门诊药房应对药品质量问题进行跟踪，对患者投诉的药品质量问题及时进行处理，确保患者用药安全。
六、其他第十七条个体门诊药房应定期对药学专业技术人员进行培训，提高药房工作的专业水平和服务质量。
医院药房工作制度（三篇）
医院药房工作制度第一章总则第一条为规范医院药房工作，提高药房工作效率，制定本工作制度。
第二条本制度适用于医院所有药房，包括门诊药房、住院药房和特殊药品药房等。
第三条药房是医院的配药中心，负责调配、存储、销售和管理医院所需的药品和医疗器械。
第四条药房工作必须遵循以下原则：（一）服务患者，合理满足患者的用药需求；（二）保障用药安全，严格执行药品管理制度；（三）合理调配药品，避免过度使用或浪费；（四）定期清理药品，确保库存药品的有效性；（五）保护患者隐私，保密患者的个人信息；（六）负责教育医务人员和患者的药品知识；（七）遵循法律法规，不从事违法活动。
第五条药房工作应当依法进行，严禁从事违法活动，如利用职务便利谋取私利、倒卖药品、私自拆封药品等，发现上述行为将立即予以处理，并向有关部门报案。
第二章药房人员管理第六条药房人员应当具备相应的药学或医学知识，且通过相关资格考试或培训获得相应的资格证书。
第七条药房应当配备足够的药师、药剂师、药士和药房技术员。
其中，药师和药剂师必须由行政部门审核认定，并持证上岗。
第八条药房人员应当按照规定的时间到岗，并遵守工作纪律。
迟到、早退或无故缺勤将受到相应的处罚。
第九条药房人员应当维护个人形象，穿着整洁，不得戴有大型饰品、化妆或抽烟等。
第十条药房人员应当保护患者隐私，不得泄露患者的个人信息。
第十一条药房人员应当遵守保密条例，不得私自调配药品或出售药品。
第三章药品管理第十二条药品管理应遵循国家和地方的相关法律法规，并按照药房工作平台的要求进行操作。
第十三条药品采购应当严格按照医院的采购制度进行，禁止非法采购药品。
第十四条药品储存应当按照药品的特性和要求进行，分别存放，避免混淆。
第十五条药品出售应当按照患者的需求和医生的开具处方进行，严禁销售未经医生开具或过期的药品。
第十六条药品出售应当将相关信息记录在药品销售系统中，包括药品名称、数量、患者信息等，以备查账和追溯。
第四章用药教育第十七条药房人员应当熟悉常见药品的使用方法和不良反应，及时向患者提供专业的药品咨询服务。
门诊药房工作管理制度
门诊药房工作管理制度一、总则为规范门诊药房工作，保障医院医疗质量和药品安全，提高服务质量，特制定本制度。
二、药品管理1. 药品进货：门诊药房在进货之前，应严格按照医院药品采购管理制度进行操作，确保采购渠道合法合规，遵守相关法律法规。
2. 药品储存：门诊药房药品储存应按照药品储存管理规范，对药品进行分类存放，确保各类药品的有效期限，防止过期药品混入使用。
3. 药品配发：门诊药房进行药品配发时应确保配药准确，按照医嘱要求，遵守药品使用说明书，保障患者用药安全。
4. 药品核对：门诊药房在进行药品核对时，应进行严格的双人核对，核对药品名称、规格、数量等信息，杜绝错误发药。
5. 废弃药品处理：门诊药房应建立废弃药品处理制度，按照规定程序进行处理，防止废弃药品被他人利用或流入市场。
6. 药品合理使用：门诊药房在提供药品咨询和服务时，应引导和教育患者合理使用药品，防止滥用和不当使用。
7. 药品盘点：门诊药房应定期进行药品盘点，确保药品库存清晰准确，及时补充和调整药品库存。
三、人员管理1. 人员配备：门诊药房应根据工作量和岗位需求，合理配置药师和医药人员，确保门诊药房工作的顺畅进行。
2. 岗位职责：门诊药房应对各个岗位的职责进行明确规定，每个员工必须按照规定的职责和工作要求进行操作。
3. 培训考核：门诊药房应定期进行员工培训和考核，提高员工的专业技能和服务质量，确保员工操作规范。
4. 岗位轮岗：门诊药房可根据工作需要进行员工的岗位轮岗，提高员工的综合素质和适应能力。
5. 绩效考核：门诊药房应严格实施员工绩效考核制度，根据考核结果进行奖惩，激励员工积极工作。
6. 员工福利：门诊药房应建立健全员工福利制度，保障员工的合法权益，提高员工的工作积极性和满意度。
四、装备设备1. 药品检查设备：门诊药房应配备符合要求的药品检查设备，确保对药品的检查和核对。
2. 药品存储设备：门诊药房应配备合适的药品存储设备，分区存放不同类型的药品，保障药品的质量与安全。
门诊西药房工作制度(三篇)
门诊西药房工作制度门诊西药房是医院门诊部的一个重要部门，负责为患者提供西药品和相关服务。
为了确保西药房的工作高效、安全，制定并执行一套科学合理的工作制度至关重要。
本文将从岗位职责、工作流程、服务规范、安全措施等方面详细介绍门诊西药房的工作制度。
一、岗位职责门诊西药房的岗位包括药剂师、药库管理员、药房助理等。
他们各自承担以下岗位职责：1. 药剂师：（1）负责处方药、非处方药的发药工作；（2）参与药品采购和库存管理，确保药品库存的准确性和安全性；（3）提供药品使用咨询和指导，解答患者关于药物的疑问；（4）协助医生进行药物选择和配药；（5）执行药品缺货和召回的工作；（6）做好药品质量监控和评价工作。
2. 药库管理员：（1）负责药品的采购、入库和出库工作；（2）确保药品的存储环境符合规定要求，如温湿度、光线等；（3）制定并执行药品库存管理制度，确保药品库存的安全、准确和及时；（4）协助药剂师进行药品配送和发药；（5）做好药库的清洁和消毒工作。
3. 药房助理：（1）负责药品的拆零和整理工作，确保药品包装完好；（2）协助药剂师发药和配药，如计量和包装；（3）负责药品存货的盘点和整理；（4）做好药房的清洁和卫生工作。
二、工作流程门诊西药房的工作流程包括接诊、配药、发药、收费和清算等环节。
1. 接诊（1）患者来到门诊西药房后，由工作人员进行接待并登记患者信息；（2）核对患者的相关医生处方和就诊信息。
2. 配药（1）根据医生处方，药剂师选择合适的药品进行配药；（2）核对药品名称、用量和疗程等信息，确保配药准确无误；（3）如遇特殊情况或不明确处方，及时与医生沟通并处理。
3. 发药（1）药剂师按患者的处方和病情为其配药，同时填写相关的药品使用说明；（2）核对患者信息和药品信息无误后，将药品交给患者；（3）提醒患者妥善保存和使用药物，并询问是否有其他疑问。
4. 收费和清算（1）根据药品名称和用量，结算患者的费用；（2）核对收费和清算的准确性和完整性，如有问题及时调整和处理；（3）及时归档相关的收费凭证和发药记录。
门诊部药房工作管理制度
一、总则为加强门诊部药房的管理，确保药品供应、用药安全和服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等法律法规，结合本门诊部实际情况，特制定本制度。
二、药房组织结构1. 药房设主任一名，负责药房全面工作，对主任负责。
2. 药房设药师若干名，负责药品的采购、验收、储存、调剂、配药、咨询服务等工作。
3. 药房设护士若干名，协助药师进行药品的配药、发放等工作。
三、药品采购与验收1. 药房药品采购必须严格按照《医疗机构药品采购管理暂行办法》执行，遵循公开、公平、公正、诚实信用的原则。
2. 药房药品采购实行招标采购，由主任负责组织，药师参与。
3. 药房采购的药品必须符合国家药品标准，质量可靠，价格合理。
4. 药房药品验收必须由药师负责，严格按照药品验收标准进行，确保药品质量。
5. 验收合格的药品，由药师签字确认，入库储存。
四、药品储存与养护1. 药房药品储存必须按照药品说明书要求，分类存放，并做好标识。
2. 药房药品储存环境应符合以下要求：（1）温度：一般药品储存温度为2-25℃，特殊药品按说明书要求储存。
（2）湿度：一般药品储存湿度为35%-75%。
（3）光线：避免直射阳光，保持通风。
3. 药房定期对药品进行养护，发现质量问题及时处理。
4. 药房药品储存期限不得超过有效期，过期药品及时销毁。
五、药品调剂与配药1. 药房调剂工作由药师负责，护士协助。
2. 药师在调剂过程中，必须严格按照处方要求，准确、迅速地调剂药品。
3. 药师在调剂过程中，对处方进行审核，确保处方合法、合理。
4. 药房配药实行一人一桌、一人一票制度，确保配药准确无误。
5. 药房配药后，药师需再次核对，确认无误后方可发放。
六、药品咨询服务1. 药房设咨询服务台，为患者提供用药指导、药品信息查询等服务。
2. 药师在咨询服务过程中，耐心解答患者疑问，提供合理用药建议。
3. 药师在咨询服务过程中，发现患者用药不当，及时提醒并指导正确用药。