二手房门店管理制度
二手房中介门店运营方案及管理制度两篇.doc
二手房中介门店运营方案及管理制度两篇第1条二手房中介店运营计划 1 、二手房选址，二手房选址应选在二手房市场活跃程度高的区域，通常集中在以下1.即将交付或新交付大型建筑的区域。
2.有更多新房子的区域。
3.地标建筑面积。
4.研究区住宅。
2 、店铺形象设计招牌设计招牌作为店铺的标志，具有很强的指示和引导功能，是企业向顾客传递信息最直接、最有效的形式。
通常有几种不同类型的广告塔，也就是说，广告牌竖立在商店建筑的顶部。
(2)水平招牌，即商店大门上端(3)的墙壁招牌，即商店大门两侧(4)的三维招牌，即商店大门人行道上的三维招牌。
第二个主题颜色选择是更醒目的颜色来吸引顾客的注意力。
第三个LOGO设计和第四个办公设备放置必须保持清洁、干净。
同时，每台设备都应该能够确保完美的工作。
5.员工招聘和组织结构作为一个正式的二手房中介商店，所以我们参考了大商店模式的组织结构图。
如图所示，除总经理外，商店由4名主要员工组成。
招聘公司业绩的来源——招聘，对于新店来说，只有招聘做得好，其他问题才能解决。
1.销售精英的持续发现；2.给公司带来持续的活力和激情；总经理经理商店秘书(经理助理)商店秘书(经理助理)团队领导团队领导销售员(数字)销售员(数字)销售员(数字)销售员(数字)3.给老经纪人施加压力；4.为公司储备人才，并准备开设第二个、第三个家。
5.有机会淘汰不称职的经纪人1.吃苦耐劳2.有责任感3.沟通能力4.热爱房地产5.有团队精神6.有抱负7.批准企业文化招聘渠道1.介绍(通过熟人介绍的经纪人、朋友、客户，这样的人不容易失去，因为他们是被推荐的。
他们可以看到我们周围成功的希望，并对行业有一定的了解。
他们知道这个过程可能非常困难，但是他们会立刻有好的表现。
因此，他们可以坚持下去，并很快成为商店的主力军。
)2.门店招聘(非常直观，可以直接了解门店情况，来之前要有一定的思想准备，差距感不强。
)3.人才市场(目前，会有更多的中介公司向人才市场招聘，但效果并不太明显。
二手房店长的工作职责（5篇）
二手房店长的工作职责岗位职责:1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施;2、制定高效定量的日常工作计划;3、做好门店各个部门的分工管理工作;4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度;6、掌握门店各种设备的维护保养知识;7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理;8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;9、负责对员工的培训教育。
任职资格:1、大专及以上学历，专业不限;2、____年以上零售业管理工作经验，具有较强的店务管理经验;3、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力;4、精通团队管理、客户管理、商品管理、陈列管理，物流配送，熟悉店务的各项流程的制定、执行。
拓展:房屋中介店长的岗位职责1执行公司的各项规章制度，带领全体员工完成每月的目标。
2合理分配小组成员，并将业绩目标进行分解。
3制定连锁店的培训计划，将培训课题和培训人员分解到每周，由店长进行培训，培训结束以后要进行必要的考试，对员工的培训效果进行评估。
4制定整月的工作计划，每月要最少____次谈心5每周要针对业绩倒数的员工进行座谈，帮助分析问题;针对业绩突出的经纪人要适当的进行鼓励，同时提醒戒骄戒躁6除公司的激励政策以外，开展店内业务竞赛，制定本店的激励措施。
7对不称职的经纪人，可以退公司处理。
8对店内的卫生、经纪人着装进行检查和监督。
9带领团队完成每月业绩指标;10制定和完成本店培训计划，帮助经纪人成长;11检查本店成员的工作计划与完成情况。
12熟悉团队每笔业务的具体情况;对每天的业务进程进行统计，分析与跟踪。
13制定和完成团队房源及客户开发计划;房源客源店内配对共享。
14挑选和培养优秀小组成员向公司推荐;为公司进行储备人才____组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的控制交易节奏16建立房客源档案、成交客户档案，17进行竞争对手的市场调查，想出对应措施。
二手房门店店长岗位职责
二手房门店店长岗位职责作为二手房门店店长，您的主要职责是确保门店的运营顺利进行并实现业绩目标。
以下是一些常见的二手房门店店长岗位职责：1.制定门店销售策略：作为门店店长，您需要分析市场和竞争情况，制定门店的销售策略。
您需要与团队成员一起确定销售目标，并制定相应的销售计划。
2.招聘和培训员工：为了确保门店的正常运营，您需要负责招聘、培训和管理门店的员工。
您需要根据门店的需求，确定人员招聘计划，并进行招聘工作。
一旦员工入职，您需要通过培训和指导确保他们具备必要的销售和服务技能。
3.管理团队绩效：作为门店店长，您需要确保团队成员达到销售目标，并评估他们的绩效。
您需要设定明确的指标和目标，定期与团队进行沟通和跟进，指导他们克服困难并达到目标。
4.组织销售活动：为了提高门店的曝光度和销售量，您需要组织各种销售活动。
这可能包括促销活动、推广活动、开放日等。
您需要与相关部门合作，制定活动计划并确保其顺利执行。
5.处理客户投诉：在门店运营过程中，客户投诉是难以避免的。
作为门店店长，您需要妥善处理客户投诉，并确保问题得到解决。
您需要严格执行公司的客户服务政策，并与客户保持良好的沟通。
6.监控市场动态：作为门店店长，您需要了解和监测市场动态。
这包括了解竞争对手的最新动态、市场趋势和房地产政策等。
通过对市场情况的研究和分析，您可以调整门店的销售策略，并做出相应的决策。
7.完善门店运营管理：作为门店店长，您需要负责门店的运营管理。
这包括库存管理、财务管理、门店形象管理等。
您需要确保门店的运营细节得到妥善处理，并与公司其他部门进行合作，以确保门店运营的高效性和顺利性。
8.建立和维护客户关系：门店的成功离不开客户的支持和认可。
作为门店店长，您需要与潜在客户和现有客户保持良好的沟通和关系。
您需要了解客户需求，提供相关的房屋信息和服务，并解答客户的问题和疑虑。
9.提供工作报告：作为门店店长，您需要及时向上级汇报工作进展和销售情况。
二手房中介门店运营方案
二手房中介门店运营方案一、市场分析1.1行业分析随着房地产市场的兴起和发展，二手房交易市场也在不断扩大，二手房中介门店在其中扮演着重要的角色。
随着经济水平的提高，人们对于居住环境的要求也不断提高，导致了二手房交易市场的火爆。
1.2市场需求随着城市化进程的加快，人们对于居住环境的要求越来越高，对于居住品质的提升也成为了一种新的消费需求。
同时，由于购房成本的提高，很多人选择二手房作为首选。
因此，二手房中介门店具有巨大的市场需求。
二、运营目标2.1养活门店门店是二手房中介公司的核心，门店的养活是公司运营的基础目标。
通过提供优质的服务、吸引更多的客户，实现门店的盈利能力。
2.2提升知名度通过运营门店，提升公司在市场上的知名度，增加公司的品牌影响力。
通过营销活动、店面宣传等方式，让更多的人了解公司并选择公司提供的服务。
2.3培养人才通过运营门店，培养和提升人才，为公司的长期发展提供积极的支持。
建立完善的培训机制，提供专业、系统的培训，帮助员工提升专业素养和综合能力。
三、运营策略3.1优质服务提供优质、高效的服务，以满足客户的需求。
由于房地产行业的特殊性，客户对于中介门店的信任度较低。
因此，中介门店需要通过提供诚信、专业、高效的服务，赢得客户的信任和好评。
3.2多元化经营3.3提升员工素质中介门店的成功离不开员工的努力和专业素质的提升。
为员工提供系统的培训，提升他们的专业能力和服务水平，从而提高客户的满意度和忠诚度。
3.4主动拓展市场3.5加强品牌宣传中介门店的品牌影响力对于吸引客户和提升知名度至关重要。
可以通过线下宣传、线上推广、参展参会等方式，加强品牌的宣传力度，提升公司形象。
四、运营实施4.1招聘优秀员工招聘具有一定工作经验和专业素养的员工，确保能够提供专业的服务。
同时，为员工提供持续的培训和提升机会，让他们能够适应市场的变化和客户需求的提高。
4.2完善服务流程建立完善的服务流程，确保每一位客户都能够享受到高质量的服务。
链家运营管理制度
链家运营管理制度一、概述链家运营管理制度旨在规范公司运营管理，提高工作效率，优化工作流程，确保公司战略目标的实现。
本制度涵盖了组织架构、人员管理、财务管理、市场营销、客户服务、风险控制等方面，是公司运营的核心指导文件。
二、组织架构1、公司组织架构图为了确保公司运营的高效运转，链家公司建立了完善的组织架构，包括决策层、管理层和执行层。
组织架构图明确了各部门的职责和权限，为公司的科学决策提供了有力保障。
2、部门职责与权限各部门应明确各自的职责与权限，确保工作的顺利进行。
各部门之间应加强沟通与协作，共同完成公司的战略目标。
三、人员管理1、招聘与选拔链家公司重视人才的引进和培养，通过严格的招聘和选拔程序，确保新员工具备公司所需的专业素质和道德品质。
2、培训与发展公司为员工提供全面的培训与发展机会，包括入职培训、岗位培训、技能提升等，以提升员工的专业素质和综合能力。
3、绩效评估与激励公司建立完善的绩效评估体系，对员工进行定期评估，并根据评估结果进行奖惩。
通过激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
四、财务管理1、财务预算与控制公司制定科学的财务预算，并对预算执行情况进行实时监控。
财务部门应确保公司资金的安全和合理使用，提高资金使用效率。
2、内部审计与风险管理公司设立内部审计部门，对财务状况进行定期审计，及时发现并纠正潜在风险。
同时，公司应建立完善的风险管理体系，有效防范和应对各类风险。
五、市场营销1、市场调研与分析公司应进行定期的市场调研和分析，了解客户需求和市场趋势，为制定营销策略提供依据。
2、营销策略与实施根据市场调研结果，公司制定相应的营销策略，包括产品定位、价格策略、渠道策略等。
营销部门应组织各部门协同实施营销计划，确保营销目标的实现。
六、客户服务1、服务质量标准与流程制定公司应制定明确的服务质量标准和流程，确保为客户提供优质的服务体验。
各部门应严格按照服务标准执行工作，不断提升服务水平。
2.客户满意度调查与改进公司应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求。
二手房门店方案
一、组织架构1、机构设置说明：（1）上面所述的是二手房公司的基本组织架构。
（2）各职能部门没有绝对的划分，可以根据公司的具体情况进行岗位设置。
（3）基于管理的需要，可以设置区域事业部，专门负责管理区域内各个分行的相关业务。
2、部门职能二、岗位职责1、门店相关岗位职责2、各职能部门相关岗位职责行政部人力资源部业务部客户服务部财务部三、工作流程1、业务管理流程⑴二手房买卖基本流程看房选房买方通过各种渠道寻找房源并实地看房，以挑选到自己满意的房子，并与房东协商好成交价格等事宜为避免出现不必要的麻烦，买方在正式签订合同之前，应所要购买的二手房进行审查，主要包括：①检验该二手房所有权，审查产权证和卖方身份证件等②审查该二手房是否属于允许出售的房屋产权审查③审查该二手房是否属于共有住房④审查该二手房是否有抵押等情况⑤审查该二手房是否有债务纠纷或法律纠纷签订合同时，买卖双方应在合同上标明各方的责任和义务，明确违约责任。
对于一些具体约定的事项，应在合同上标注，以避免日后出现纠纷签订合同时，买方需向卖方交纳定金，然后按约定的日期到房管局办理产权过户手续。
过户时一般需要交纳首付款。
领取新产权证时，买卖双方应按规定缴纳相关税费如果买方要按揭贷款，在签订合同的时候就可以同时向银行申请按揭贷款。
按揭贷款包括公积金贷款、商业贷款、组合贷款三种申请贷款方式。
贷款申请通过后，银行会在取得产权抵押登记后将买方所贷款项直接划转到卖方账户，买方自己的账户就是以后每月还款的账户了产权过户之后，买卖双方按合同约定的交房日期进行交房。
在交交房入住房时，买方应确认卖方已经结清以往发生的水电、煤气、有线电视等费用并办理过户手续⑵房屋租赁基本流程出租方或承租方通过中介等渠道寻找合适的承租人或出租房源签订房屋租赁合同携房屋租赁合同及相关材料到租赁房屋所在地的房产登记机关申请办理房屋租赁合同登记备案领取房屋租赁证，缴纳相关税费⑶房屋转租基本流程原承租人取得原出租人的书面同意，将其原出租的房屋部分或全部再出租原承租人与承租人签订房屋转租合同携转租合同和原房屋租赁证到房地产登记机关办理房屋转租合同登记备案领取经注记的原房屋租赁证，缴纳有关税费⑷二手房交易过户流程（现证，一次性付款）签订买卖协议房地产买卖双方达成交易，签署买卖协议买方支付定金给卖方（由经纪方托管），卖方交付房产证给经纪方查经纪方带房产证，落实产权状况，查档取回查到记录转凭查档有效单，经纪方转交卖方托管定金买方存房款到经纪方或指定银行托管申请产权，经纪方陪同买卖双方到国土部门签署正式《房地产买卖合同》，境外人士或境外公司需到公证处公证（支付转移递件公证费），再到国土部门递件，由经纪方领取并保管回执审国土部门审核资料，批准产权转移缴纳税费国土部门出税单，买卖双方（或经纪方代）缴过户税费出证经纪方陪同买卖双方取《房产证》，并做抵押登记。
二手房中介门店运营方案模板1 (2).doc
二手房中介门店运营方案模板1 二手房中介门店运营方案一、选址对于二手房的选址，应该选择在二手房市场活跃度较高的区域，通常集中在以下几个地方：1.有大型楼盘即将交房或刚交房的区域。
2.次新房较多的区域。
3.地标性楼盘区域。
4.学区房。
二、门店形象设计(一)招牌设计：招牌作为一个门店的象征，具有很强的指示与引导作用，是企业向客户传递信息的最直接、最有效的形式。
通常有几种不同的类型：（1）广告塔，即在门店建筑的顶部竖立广告牌。
（2）横置招牌，即在门店大门上端（3）壁面招牌，即在门店大门两侧（4）立体招牌，即放在门店门口的人行道上。
(二)主题颜色：选择比较醒目的颜色吸引顾客的眼球(三)LOGO设计：(四)办公设备摆放：必须保持干净、整洁。
同时各个器具要能保证能完美工作。
(五)员工招聘及组织结构：作为一个正规的二手房中介门店，因此我们参照大店模式的组织架构图。
如图，门店是由除总经理外4位主要工作人员组成。
招聘公司绩效产生的源泉-----招聘，对于新店来说，只有招聘做好了，其他问题才能迎刃而解。
1.不断的发现销售精英;2.给公司源源不断的活力和激情;3.给老经纪人以压力；4.为公司储备人才, 为开第二、第三家做准备;5.获得淘汰不称职经纪人的机会招聘经纪人的条件：1.吃苦耐劳2.有责任心3.沟通能力4.热爱房地产事业5.具有团队精神6.具有上进心7.认可公司企业文化招聘的渠道：1.介绍（通过熟人、朋友、客户介绍来的经纪人，这种人不容易流失，因为他们是被推荐来的，他们能看到我们身边成功的希望，而且对于本行业有一定的了解，知道过程可能很苦，但马上就有好的业绩，因此他们能坚持做下去，将会很快成为店面的主力。
）2.店面招聘（非常直观，能够直接了解店面情况，来之前就有一定的思想准备，落差感不强。
）3.人才市场（目前去人才市场招募的中介公司会比较多，效果不是太明显。
）4. 网络（通过58同城赶集网等现有网络发布招聘信息，但是要把好关来后思想落差比较大。
二手房中介门店运营方案模板
二手房中介门店运营方案一、选址对于二手房的选址，应该选择在二手房市场活跃度较高的区域，通常集中在以下几个地方：1.有大型楼盘即将交房或刚交房的区域。
2.次新房较多的区域。
3.地标性楼盘区域。
4.学区房。
二、门店形象设计(一)招牌设计：招牌作为一个门店的象征，具有很强的指示与引导作用，是企业向客户传递信息的最直接、最有效的形式。
通常有几种不同的类型：（1）广告塔，即在门店建筑的顶部竖立广告牌。
（2）横置招牌，即在门店大门上端（3）壁面招牌，即在门店大门两侧（4）立体招牌，即放在门店门口的人行道上。
(二)主题颜色：选择比较醒目的颜色吸引顾客的眼球(三)LOGO设计：(四)办公设备摆放：必须保持干净、整洁。
同时各个器具要能保证能完美工作。
(五)员工招聘及组织结构：作为一个正规的二手房中介门店，因此我们参照大店模式的组织架构图。
如图，门店是由除总经理外4位主要工作人员组成。
招聘公司绩效产生的源泉-----招聘，对于新店来说，只有招聘做好了，其他问题才能迎刃而解。
1.不断的发现销售精英;2.给公司源源不断的活力和激情;3.给老经纪人以压力；4.为公司储备人才, 为开第二、第三家做准备;5.获得淘汰不称职经纪人的机会招聘经纪人的条件：1.吃苦耐劳2.有责任心3.沟通能力4.热爱房地产事业5.具有团队精神6.具有上进心7.认可公司企业文化招聘的渠道：1.介绍（通过熟人、朋友、客户介绍来的经纪人，这种人不容易流失，因为他们是被推荐来的，他们能看到我们身边成功的希望，而且对于本行业有一定的了解，知道过程可能很苦，但马上就有好的业绩，因此他们能坚持做下去，将会很快成为店面的主力。
）2.店面招聘（非常直观，能够直接了解店面情况，来之前就有一定的思想准备，落差感不强。
）3.人才市场（目前去人才市场招募的中介公司会比较多，效果不是太明显。
）4. 网络（通过58同城赶集网等现有网络发布招聘信息，但是要把好关来后思想落差比较大。
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二手房门店店长岗位职责
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二手房门店管理制度
一、 考勤制度细则：
1、 ★ 本店员工保持24小时手机联络通畅；
★ 员工每日上下班必须签到、并如实进行考勤表登记；
★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班
未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可。
2、员工完成工作考核细则：
（1）有效A客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）
（2）房源必须7天回访1次；
（3）每人每月开发30条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；
（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；
（5）每人每月必须完成20组真实带看；
（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进5条；
（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划；
备注： 以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上) 者
罚款50元。
3、上班时间细则：
上下班时间：春季（3、4、5月）8:30~6:00，值班到7:30下班
二手房门店店长岗位职责
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夏季（6、7、8月）8:30~6:00，值班到9:00下班
秋季（9、10月）8:30~6:00，值班到7:30下班
冬季（11、12、1、2月）9:30~6:00，值班到7:00下班
午休时间为12:00~13:45，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；
4、上班必须签到，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款10元，迟到20分钟以上
者按旷工半天处理；
5、公司所有员工不得代替他人签到，违者罚款50元；
6、一个月2天休息时间，不允许2天以上连休，如连休2天以上按事假处理，任何员工不得无故
请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班
者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；
二、日常管理制度
1、值班人员每天提前15分钟到岗，8:30分准时进入前台值班；
2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；
3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；
4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；
5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！”。
备注：发现卫生不合格，第二天继续打扫卫生。
6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新
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增房源及客户均属替值人员；
7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款5元；
早会内容：安排当日工作；
夕会内容：总结一天工作；
备注：如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；
8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上；
9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款50元；（待定）
10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看
房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。）；
11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资；
三、店面店规
1、电脑使用制度：
（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；
不得浏览与工作无关的网站网页；
（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品
应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；
备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，
经发现第一次警告，第二次罚款20元，累计三次以上罚款100元。
二手房门店店长岗位职责
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2、 电话使用制度：
（1） 接听电话是自报“您好！这里是鑫正房产……..”结束通话时要说“再见 ”；
（2） 与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。
（3） 不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以后不得在
使用公司电话办理一切业务；
3、 办公用品管理制度：（待定）
（1） 领取办公用品需登记；
（2） 领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款
100元；
（4） 所有费用款项交接必须登记签字备案；
4、 店面形象制度：
（1） 窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；
（2） 在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；
（3） 非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。
（4） 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；
（5） 店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝
酒（包括午休时间在内）；
5、 资源保密及归属问题：
二手房门店店长岗位职责
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（1） 经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；
（2） 当天新增资源不需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次
罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。
（3） 发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节
严重者追究相应法律责任；