CCA2101 2008《成本管理体系术语》标准
CCA2102-《成本管理体系要求》标准官方解释-成本战略要求
CCA2102:《成本管理体系要求》标准官方解释:成本战略要求CCA2102：2008《成本管理体系要求》标准官方解释：成本战略要求5.1总则标准条文组织应制定、实施和保持文件化的成本战略，以指导组织成本管理的整体运作。
成本战略至少应包括以下方面的内容：a）对使命、价值观和远景的描述；b）成本战略方向；c）标杆瞄准、成本领先、成本优势和成本竞争力方面的战略意图；d）成本战略目标。
成本战略应是组织经营发展战略的一部分，不应与其相违背或矛盾。
组织制定的成本战略应是差异化和可验证的，并在持续的适宜性和可行性方面得到批准、评审和更新（见4.3.3）。
注1：成本战略方向通常包括：成本优势、成本竞争力、低成本模式、供应链成本优势、成本管理团队建设、成本保证、成本控制、成本流程、成本信息化、成本精益化和成本文化等。
组织应结合自身的环境和实际情况制定。
注2：成本战略通常情况下应保持相对稳定。
注3：成本战略的差异化是指组织在成本方面与众不同的思路和行动。
目的和意图没有意图，就没有动机；没有动机，就没有行动；没有行动，就没有结果。
成本和成本管理是组织长期的战略任务，提出成本战略要求其目的就是通过战略来描述组织的成本意图（包括战略方针和战略目标），通过战略来打造具有竞争力的成本模式，最终实现低成本运营。
本要素条款规定了组织成本战略的总体要求。
理解要点●成本战略（CCA2101：2008第2.14.5条）是指在成本和成本管理方面的战略。
包括组织在成本和成本管理方面确定的使命、价值观和长远发展目标以及实现这些目标的策划和途径。
●组织应制定成本战略，并形成文件，加以实施和保持，以指导组织成本管理的整体运作和实现组织的成本目的。
●成本战略至少应包括以下方面的内容：a）对使命、价值观和远景的描述；——组织的成本战略是组织在成本方面的较长时期内的奋斗目标，应描述和依据组织在成本和成本管理方面的使命、价值观和发展远景来制定（为确保组织成本战略的实现，可以采用平衡计分卡方式，即通过财务成本指标、顾客满意、作业流程以及员工的学习与成长这四个方面来保证和评价）。
CCA2102-《成本管理体系要求》标准解释-范围
CCA2102:《成本管理体系要求》标准解释:范围CCA2102:2008《成本管理体系要求》标准解释：范围1.1总则标准条文成本管理体系是成本管理方面的系统。
本标准为实施成本管理的组织规定了成本管理体系要求，以明确成本管理的观念、思路、范围、要素、要素间的相互关系和相互作用以及体系运行机制，其目的就是：a）为组织建立、实施和保持科学、有效的成本管理体系提供依据、方法和途径，以减少管理者们不必要的摸索和探讨过程，降低管理成本的成本；b）规范成本管理过程和行为，使组织的成本管理在不违背成本管理原则的情况下有序地展开，消除成本管理的随意性和盲目性；c）使组织的成本发生过程在受控的状态下进行，确保资源的合理使用和利用以及成本水平满足要求并追求卓越；d）通过成本管理体系的有效运行和持续改进，提升组织的成本管理和成本竞争能力，保证组织成本战略和成本目标的实现。
目的和意图明确了CCA2102：2008《成本管理体系要求》标准的使用对象和目的。
理解要点●CCA2102：2008标准的使用对象是需要实施成本管理的组织。
●成本管理体系（CCA2101：2008标准第2.6.5条）是指在成本方面指挥和控制组织的管理体系，是组织在成本管理方面相互关联和相互作用的一组要素所构成的系统。
●成本具有系统性，由成本控制和成本保证构成的成本管理是个系统问题，系统问题就要系统的解决，CCA2102：2008标准给出了成本管理的系统解决之道，规定了成本管理体系的具体要求，这些要求明确了成本管理体系的观念、思路、范围、要素、要素间的相互关系和相互作用以及体系运行的机制。
●CCA2102：2008标准规定的成本管理体系要求是成本管理体系先进性和科学性的总结和体现。
依据这个标准进行成本管理可以减少管理者们不必要的摸索和探讨过程，降低管理成本的成本。
●需要实施成本管理的组织可以依据CCA2102：2008标准的要求建立、实施和保持科学有效的成本管理体系，规范成本管理过程和行为，使组织的成本管理在不违背成本管理原则的情况下有序的展开，消除成本管理的随意性和盲目性，提高体系运行的效率和效果。
成本管理体系-术语
CCA2101∶2005成本管理体系术语成本管理体系术语1 范围1.1 总则本标准为需要实施成本管理的组织规定了成本管理体系术语。
1.2 本标准适用于：a）通过实施成本管理体系寻求利润最大化的组织；b）对能满足产品成本要求的供方寻求信任的组织；c）就成本管理方面所使用的术语需要达成共识的人们；d）评价组织的成本管理体系符合性和有效性的内部或外部审核人员；e）对组织成本管理体系提出建议或提供培训和咨询的内部或外部人员。
f）注册成本工程师们。
2 术语和定义本标准中所定义的术语，如果出现在其他的定义或注释中，将使用黑体字表示，并在其后括号中注明原词条号。
这种以黑体字表示的术语，可以用其完整的定义所替代。
例如：成本 --- 为过程（2.4.1）增值或结果有效已付出或应付出的资源（2.1.2）代价。
其中：“过程”和“资源”，可以完全被其定义所替代。
即：成本 --- 为将输入转化为输出的系统增值或结果有效已付出或应付出的凡是能被人所利用的物质代价。
2.1 有关成本的术语2.1.1 成本为过程（2.4.1）增值或结果有效已付出或应付出的资源（2.1.2）代价。
注1：“应付出的资源代价”是指应该付出、但还未付出、而且迟早要付出的资源代价。
注2：“资源代价”是一个总合的概念。
注3：“资源”一般包括：人力、物力、财力和信息等资源。
注4：术语“成本”可使用形容词，如用高、低或多、少来修饰。
注5：这里所说的“成本”是广义的成本，不是狭义的成本。
2.1.2 资源凡是能被人所利用的物质。
2.1.3 消耗因使用或浪费（2.2.2）而逐渐减少。
2.1.4 成本水平成本（2.1.1）量所达到的程度。
注：“成本水平”一般包括：总成本水平和单位产品成本水平。
2.1.5 单位产品成本在一定时期内，实现单位产品（2.4.2）所发生的平均成本（2.1.1）。
注：“单位产品”应按产品（2.1.1）品种分列。
2.1.6 总成本在一定时期内，实现所有产品（2.4.2）所发生成本（2.1.1）的总和。
CCA2102-《成本管理体系要求》标准官方解释-持续改进
CCA2102:《成本管理体系要求》标准官方解释:持续改进CCA2102：2008《成本管理体系要求》标准官方解释：持续改进9.3持续改进9.3.1总则标准条文组织应持续改进成本动量、成本水平、成本发生过程和成本管理体系有效性。
目的和意图组织应采用适当的方式实现持续改进，以增强成本管理体系的有效性和成本水平满足要求的能力。
本要素条款给出了持续改进的控制要求。
理解要点●组织应持续改进成本动量、成本水平、成本发生过程和成本管理体系有效性。
●持续改进（CCA2101：2008标准第2.6.12条）是指增强满足要求的能力的循环活动。
制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续的过程，该过程使用审核发现和审核结论、成本分析、业绩评价或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。
改进的重点是改善成本水平和提高成本管理能力。
持续改进要求组织不断地寻找进一步改进的机会，并采取适当的改进方式。
改进的途径可以是日常的改进活动，也可以是突破性的改进项目。
●在成本方面的持续改进主要包括成本管理体系有效性的改进和成本水平的改进两个方面。
其改进的基本要求是依靠成本管理体系有效性的持续改进来促进成本水平的不断改进；其改进的规律是上述两方面的问题越改越少和越改越小；其改进的目的就是组织在成本方面不断追求卓越，使成本管理提升到更高的水平，同时使成本水平尽可能的低。
其改进的基本原理是首先改进当前急需解决的问题、较大的问题、影响成本水平的问题和人的主观意识问题。
●组织应利用成本战略方针的贯彻和落实、成本目标的制定和实施、成本策划（包括成本管理体系策划和成本水平策划）、成本改进方案的制定和实施、成本计划的制定和实施、成本核算、体系审核、成本分析、预防和纠正措施、业绩评价、成本激励、顾客及其他相关方的要求或期望等活动或信息持续改进成本动量、成本水平、成本发生过程和成本管理体系有效性。
与其他要素条款间的相互关系持续改进涉及所有要素条款。
感谢您的阅读！。
CCA2102-《成本管理体系要求》标准解释-成本战略方针
CCA2102:《成本管理体系要求》标准解释:成本战略方针CCA2102:2008《成本管理体系要求》标准解释：成本战略方针标准条文最髙管理者应制泄和批准成本战略方针，并确保该方针：a）与组织的使命和宗旨相适应：b）是制泄和评审成本目标的框架：c）包括实现战略的承诺；d）形成文件，予以实施和保持；e）传达到全体人员，并使其充分理解：f）在持续的适宜性方面得到评审和更新（见4.3.3）。
目的和意图本要素条款规立了对成本战略方针的要求。
提出本条款是为了促使组织更明确和更有效地制定成本战略方针和追求成本管理的目的性。
理解要点•成本战略方针（CCA2101： 2008标准第2.14.7条）是指在成本和成本管理方而的战略方针。
成本战略方针是组织长期经营活动的指导原则和成本活动的行动指南，是组织全体人员在成本和成本管理方面的根本准则和行动纲领，是实施和改进组织成本管理体系的推动力，是评价成本管理体系有效性的基础。
因此，最高管理者必须对成本战略方针的制立和实现负有责任。
制定成本战略方针是一件十分严肃的事情，为确保方针符合组织的实际情况, 必须根据本组织的具体情况认真进行研究和制左，由最高管理者亲自批准和发布，并确保全体人员都能理解和坚决贯彻执行。
•组织的宗旨除成本外还会涉及质量、环境、安全和发展战略等方面，组织的成本战略方针应与这些宗旨相适应。
成本战略方针应是组织总方针的一部分，并为制泄和评审成本目标提供框架。
这种框架关系表现在:组织成本目标的制定应在内容上与成本战略方针相吻合, 成本战略方针的实现则通过评审与英相吻合的成本目标的实现情况来确怎。
成本战略方针给出了组织的成本和成本管理宗旨，而成本目标是对这一宗旨的具体体现、落实和展开。
成本战略方针和成本目标均是成本管理体系有效性评价的依据。
因此，成本战略方针不能空洞或不切实际。
•成本战略方针的内容应包括：——实现成本战略和持续改进的承诺：——适宜的成本理念；——组织的成本战略。
CCA2102-《成本管理体系要求》标准官方解释-不合格控制
CCA2102:《成本管理体系要求》标准官方解释:不合格控制CCA2102：2008《成本管理体系要求》标准官方解释：不合格控制8.6不合格控制标准条文组织应对监视和测量结果以及成本管理体系审核结果所判定的不合格进行识别和控制，并采取必要的纠正措施消除这些不合格及其原因（见9.3.2），以确保成本水平、成本发生过程和成本管理体系的持续符合性。
组织应建立、实施和保持文件化的程序，规定不合格控制的职责和权限以及过程要求，以确保不合格得到评审、报告、调查和处置。
评审、调查、报告和处置不合格的记录应予保持（见4.3.4）。
目的和意图调查、报告和处理不合格是成本管理体系持续改进的具体体现，目的就是通过识别和消除不合格，增强成本管理体系的有效性和成本发生过程及成本水平的符合性。
本要素条款给出了对事件和不符合进行控制的要求。
理解要点●不符合（CCA2101：2008标准第2.13.2条）也称“不合格”，是指未满足要求。
“要求”可能来自许多方面，就成本而言除了组织内部对成本或成本管理提出要求以外，其他相关方（如顾客、政府的税务机关等）可能也要提出要求。
若组织满足了这些要求就是符合（合格）；未满足这些要求就是不符合（不合格）。
如组织未满足其内部的成本管理手册、程序文件、各种规章制度、规定、规程、标准、预算、计划以及方针、目标等要求，均属于不符合。
“不符合”按其严重程度可分为：一般不符合和严重不符合；按其性质又可分为：体系性不符合、实施性不符合和效果性不符合。
●不符合包括成本管理体系不符合（如未满足《成本管理手册》或《程序文件》的要求等）、成本发生过程不符合（如未满足作业标准等过程要求）和成本水平不符合（如未满足成本目标、成本计划或标准成本的要求等）。
组织应对这两种不符合进行有效的识别和控制。
●不符合的处置属于纠正活动。
纠正（CCA2101：2008标准第2.13.3条）是指为消除已发现的不符合所采取的措施。
纠正是把不符合改正过来。
CCA2102-《成本管理体系要求》标准官方解释-提高成本因素改进
CCA2102:《成本管理体系要求》标准官方解释:提高成本因素改进CCA2102：2008《成本管理体系要求》标准官方解释：提高成本因素改进9.3.3提高成本因素改进标准条文组织应在成本设计、成本发生和成本管理体系过程中，持续、全面、系统和充分地识别并确定提高成本因素，并采取有效的成本改进方案消除这些提高成本因素，以持续改进成本水平的合理性和稳定性。
组织应建立、实施和保持文件化的程序，并规定提高成本因素控制的职责和权限以及过程要求，以确保提高成本因素得到识别、确定、核算、风险评价、报告、调查、处置和消除。
组织在确定提高成本因素时，最高管理者应确保认可成本的合理性。
组织在建立成本目标时，应考虑这些提高成本因素所带来的风险和控制的程度及其效果（见6.3.2）。
提高成本因素包括成本事件和不合格，但对不合格的控制组织应按8.6的要求进行。
为消除提高成本因素所策划和实施的成本改进方案应是文件化的，并确定：a）预期的结果；b）为实现预期所赋予的有关职能和各层次的职责和权限；c）为实现预期所采取的改进措施、方法和时间表；d）成本改进方案实施情况的跟踪、检查和责任的追究。
成本改进方案在实施前应得到评审和批准，以确保方案的有效性和适宜性。
必要时，应针对组织的活动、产品、服务、项目或运行条件的变化对成本改进方案进行修改或更新。
提高成本因素识别、确定、风险评价和改进方案实施的记录应予以保持（见4.3.4）。
目的和意图组织成本管理的核心就是把成本降到尽可能低的水平并保持已降低的成本水平。
降低和保持成本水平的过程就是消除提高成本因素和发挥成本优势的过程。
识别和确定提高成本因素和成本优势是这些过程的前提和依据。
本要素条款给出了提高成本因素改进的方法和要求。
理解要点●提高成本因素（CCA2101：2008标准第2.2.1条）是提高成本的原因和条件。
提高成本因素包括浪费源（提高成本的原因）和浪费（提高成本的条件）。
●浪费（CCA2101：2008标准第2.2.2条）是指资源的非预期使用或使用和控制不当或没有节制（控制）或这些情况的组合。
CCA2102-《成本管理体系要求》标准官方解释-成本目标
CCA2102:《成本管理体系要求》标准官方解释:成本目标CCA2102：2008《成本管理体系要求》标准官方解释：成本目标6.3.2成本目标标准条文最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立并保持文件化的成本目标。
组织文件化的成本目标应包括计划期内的：a）成本战略目标；b）成本管理目标；c）总成本水平目标；d）单位产品或项目成本水平目标；e）成本动量目标；f）成本水平改进的目标。
成本目标应是量化的和可测量的，并与成本战略方针保持一致。
在持续适宜性方面应得到评审、批准和更新（见4.3.3）。
目的和意图成本目标是成本战略方针的具体体现、落实和展开，也是评价成本管理体系有效性的重要判定指标。
本要素条款给出了制定成本目标的要求。
理解要点●成本目标（CCA2101：2005标准第2.6.7条）是组织在成本方面所追求的目的。
是组织在成本方面、在一定时期内所要努力达到的某一水平的成本指标。
组织总成本的目标若按目标利润的口径进行制定（倒推法），就被称之为“目标成本”。
即：目标成本= 目标收入–目标利润。
●最高管理者对成本目标的制定和实现负有责任，应确保在组织的相关职能和层次上建立文件化的成本目标。
成本目标应由最高管理者领导成本管理人员制定，并吸收执行这些目标的人员参与，由最高管理者批准发布。
成本目标的制定应遵循“先进”、“合理”的原则，确保成本目标符合企业的实际情况。
目标在实施过程中要层层分解、落实到位，使全体人员都知道如何为实现成本目标做出贡献。
同时组织应增强成本目标的可考核性，并通过各职能和层次成本目标的实现来保证组织总体成本目标的实现。
●相关职能是指与组织总体成本目标的实现有关的职能部门，如成本主管部门、生产主管部门、财务主管部门等职能部门；相关层次是指与组织总体成本目标的实现有关的不同层次，如公司、工厂、车间、班组等层次。
哪些职能需要建立成本目标？是由成本管理的系统性决定的；而成本目标又要分解到要哪一层次？组织则可以根据自身的实际情况来确定。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
CCA2101：2008《成本管理体系术语》标准中国成本协会 CCA2101：2008《成本管理体系术语》标准前言CCA2101：2008《成本管理体系术语》标准由CCA成本标准化技术委员会制定。
各会员组织或个人若对本标准感兴趣，均可申请参加该委员会的工作，与CCA共同研究和探讨本标准。
本标准是CCA对这些术语的理解和定义，理解的程度是不断认识和总结的结果。
因此，这些术语的定义由于再认识可能处于被修订的状态。
本标准对CCA2101：2005作了技术性修订，故本标准发布时代替CCA2101：2005标准。
本标准某些定义下面所加的“注”是对该定义的进一步解释或说明。
使用本标准的各方若发现本标准不覆盖CCA2102：2008标准出现的术语时，可与CCA 保持联系。
本标准是CCA2100族标准之一。
本标准的附录1和附录2是提示的附录。
1 范围1.1 总则本标准为需要实施成本管理的组织规定了成本管理体系术语。
1.2 本标准适用于：a）通过实施成本管理体系提升成本管理和成本竞争能力的组织；b）通过实施成本管理体系提供信任的组织；c）就成本管理方面所使用的术语需要达成共识的人们；d）评价组织的成本管理体系符合性和有效性的内部或外部审核人员；e）对组织成本管理体系提出建议或提供培训和咨询的内部或外部人员。
f）注册成本工程师和成本经理们。
2 术语和定义本标准中所定义的术语，如果出现在其他的定义或注释中，将使用黑体字表示，并在其后括号中注明原词条号。
这种以黑体字表示的术语，可以用其完整的定义所替代。
例如：成本——为过程（2.5.1）增值或结果有效已付出或应付出的资源（2.1.2）代价。
其中：“过程”和“资源”，可以完全被其定义所替代。
即：成本——为将输入转化为输出的系统增值或结果有效已付出或应付出的凡是能被人所利用的物质代价。
2.1 有关成本的术语2.1.1 成本为过程（2.5.1）增值或结果有效已付出或应付出的资源（2.1.2）代价。
注1：“应付出的资源代价”是指应该付出、但还未付出、而且迟早要付出的资源（2.1.2）代价。
注2：“资源代价”是一个总合的概念。
注3：“资源”一般包括：人力、物力、财力和信息等资源（2.1.2）。
注4：术语“成本”可使用形容词，如用高、低或多、少来修饰。
注5：这里所说的“成本”是广义的成本，不是狭义的成本。
2.1.2 资源凡是能被人所利用的物质。
2.1.3 消耗因使用或浪费（2.2.2）而逐渐减少。
2.1.4 成本水平成本（2.1.1）量所达到的程度。
注：“成本水平”一般包括：总成本水平和单位产品成本水平。
2.1.5 单位产品成本在一定时期内，实现单位产品（2.5.2）所发生的平均成本（2.1.1）。
注：“单位产品”应按产品（2.5.2）品种分列。
2.1.6 总成本在一定时期内，实现所有产品（2.5.2）所发生成本（2.1.1）的总和。
注：“所有产品”是对预期产品而言（如：主产品和副产品），不包括非预期产品。
2.1.7 产品成本实现产品（2.5.2）所发生的成本（2.1.1）。
2.1.8 作业成本实施作业（2.5.7）所发生的成本（2.1.1）。
2.1.9责任成本以责任部门或单位或个人为对象所归集的可控成本（2.2.8）。
2.1.10成本性质成本（2.1.1）发生的行为和过程所具有的属性。
示例：成本（2.1.1）目的性、成本（2.1.1）普遍性、成本（2.1.1）传递性、成本（2.1.1）选择性、成本（2.1.1）随意性、成本（2.1.1）换取性等。
2.1.11 标准成本单位产品成本（2.1.5）的标准。
2.2 有关提高成本的术语2.2.1 提高成本因素提高成本（2.1.1）的原因或条件。
注1：“原因”如浪费源（2.2.3）；“条件”如浪费（2.2.2）。
注2：提高成本因素可能来自组织（2.4.1）内部，如浪费（2.2.2）行为；也可能来自组织外部，如供方（2.4.4）所提供的产品（2.5.2）的价格上涨。
注3：识别和确定提高成本因素，与人的认识程度相关。
2.2.2 浪费资源（2.1.2）的非预期使用或使用和控制不当或没有节制（控制）或这些情况的组合。
注1：在没有数量基准的情况下，识别和确定浪费，与人的认识程度相关。
注2：浪费与系统状态相关，如汽车燃料的浪费可能与汽车本身的状态相关。
注3：浪费在过程（2.5.1）中产生，如设计、采购、生产、安装、销售、服务等过程。
2.2.3 浪费源浪费（2.2.2）的发生源。
注1：“发生源”通常是指产生浪费（2.2.2）的根源，这些根源可能存在于场所、设备、装备、活动、事件、意识和行为等方面。
注2：识别和确定浪费源，与人的认识程度相关。
2.2.4 认可成本管理者最终认为应该发生的成本（2.1.1）。
注1：“认为”受管理者认识程度的影响。
注2：“最终认为”是指对标准成本和实际成本的最终认可。
2.2.5 不认可成本管理者最终认为不应该发生的成本（2.1.1）。
注1：“认为”受管理者认识程度的影响。
注2：“最终认为”是指对标准成本和实际成本的最终不认可。
2.2.6主动成本组织（2.4.1）或个人不受外部的影响自愿发生的成本（2.1.1）。
注：主动成本属于可控成本的范畴。
2.2.7被动成本在某种特定的情况下，组织（2.4.1）或个人受外部的影响被迫发生的成本（2.1.1）。
注：被动成本属于不可控成本的范畴。
2.2.8 可控成本组织（2.4.1）或个人可以控制的成本（2.1.1）。
注：“可以控制的成本”通常是指自己管辖范围内的和能施加影响的成本（2.1.1）。
2.2.9 不可控成本组织（2.4.1）或个人不可以控制的成本（2.1.1）。
注1：“不可以控制”通常是指不是自己管辖范围内的和不能施加影响的成本（2.1.1）。
注2：“不可以控制”通常也称刚性成本。
2.2.10 成本事件导致或可能导致提高成本（2.1.1）的重大情况。
注：何为“重大情况”？组织（2.4.1）可根据具体情况来判定。
如：质量事故、劳资纠纷、供方（2.4.4）紧急涨价等。
2.2.11成本转嫁将不应该让别人承担的成本（2.1.1）传递给别人的行为。
2.3 有关风险的术语2.3.1 风险危险和后果的组合。
2.3.2 成本风险提高成本（2.1.1）情况的发生所带来的风险（2.3.1）。
注：“带来的风险”有两个特性：—— 可能性：是指所带来的风险（2.3.1）的概率；—— 严重性：是指所带来的风险（2.3.1）和后果的严重程度。
2.3.3 成本预警在成本（2.1.1）方面识别、预测、预报（2.3.5）和预防（2.13.5）不可接受风险（2.3.1）的一组活动。
2.3.4 风险评价评估风险（2.3.1）程度以及确定风险是否可容许的过程（2.5.1）。
2.3.5 预报对成本风险（2.3.2）的预先报告。
2.3.6 预案对紧急情况和成本事件（2.2.10）预先制定的处置方案。
2.3.7 响应对紧急情况和成本事件（2.2.10）发生后及时作出的反映和处置。
2.3.8 测试测量和试验的过程（2.5.1）。
注：测试可以是实际的，也可以是模拟的。
2.4 有关组织的术语2.4.1 组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或这些组织的部分或组合。
注1：“安排”通常是有序的。
注2：“组织”可以是公有的或私有的；组织也包括政府。
2.4.2 组织机构人员的职责、权限和相互关系的安排。
注1：“安排”通常是有序的。
注2：组织结构的正式表述通常在成本管理手册（2.8.3）中提供。
注3：组织结构的范围还包括有关与外部组织（2.4.1）的接口。
2.4.3 顾客接受产品（2.5.2）的组织（2.4.1）或个人。
示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者、和采购方。
注：顾客可以是组织（2.4.1）内部的或外部的。
2.4.4 供方提供产品（2.5.2）的组织（2.4.1）或个人。
示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。
注1：供方可以是组织内部的或外部的。
注2：在合同情况下“供方”有时也称“承包方”。
2.4.5 相关方与组织（2.4.1）的成本业绩有利益关系或受其业绩（2.6.23）影响的团体或个人。
注1：“团体”包括有信贷关系的银行、顾客（2.4.3）、合作伙伴、有关的政府部门（如税务、物价部门等）。
注2：“个人”包括组织（2.4.1）的所有者（股东）、组织（2.4.1）的员工、股民、消费者等。
注3：一个团体可由一个组织（2.4.1）或其一部分或多个组织（2.4.1）构成。
2.5 有关过程和产品的术语2.5.1 过程一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。
注1：过程也是一个网络的概念。
一个过程的输入通常是其他过程的输出；一个过程的输出通常也是其他过程的输入。
注2：组织（2.1.1）为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
2.5.2 产品过程（2.5.1）的结果。
注1：有下述四种通用的产品类别：—— 服务（如运输）；—— 软件（如计算机程序、字典）；—— 硬件（如发动机机械零件）；—— 流程性材料（如润滑油、水泥）。
许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于主导成份。
例如：外供产品“汽车” 是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如燃料、冷却液）、软件（如发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所作的操作说明）所组成。
注2：服务通常是无形的，并且是在供方（2.4.4）和顾客（2.4.3）接触面上至少需要完成一项活动的结果。
服务的提供可涉及，例如：—— 在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；—— 在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；—— 无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；—— 为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。
软件由信息（2.8.2）组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序（2.5.6）的形式存在。
硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。
流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。
硬件和流程性材料经常被称之为货物。
注3：成本管理体系（2.6.5）不仅关注预期的产品，也关注非预期的产品。
2.5.3项目由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程（2.5.1），该过程要达到符合包括时间和成本（2.1.1）等约束条件在内的规定要求的目标。
注1：单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分。
注2：在一些项目中，随着项目的进展，其目标需要修订或重新界定，产品特性需逐步确定。
注3：项目的结果可以是单一或若干个产品（2.5.2）。
注4：根据GB/T19000-2000改写。
2.5.4 供应链按一定顺序提供产品（2.5.2）的链。