报警中心接警流程图
报警电话的接听
关于应急报警电话的处置方法一、要求1、及时接听电话铃声一响起，就应立即放下其他的事去接听，而且应该亲自接听电话，不要让他人代劳，正常情况下，不允许不接听来电。
在接电话时，提倡“铃响不过三”；接听电活以铃响三声之内接最适宜；不要铃响许久才接听。
也不要铃响过一次，就拿起听筒。
如有特殊原因，致使铃响许久后才接，要在和对方通话时向对方说明情况，并示歉意。
2、确认对方拿起听筒后应首先自我介绍：：“您好，我是某某地方某某某”。
一般情况下，对方打来电话后都会主动介绍自己并说明原因。
如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动询问；“请问您是哪位?您有什么事情？或您找哪位？”3、非常规电话的处理如果接到打错的电话，应简短向对方说明情况后挂断电话。
有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以轻易认为是恶意骚扰电话而破口大骂；因为，这种情况极可能由电话线路问题引起，即使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音；万一对方是上级或心理紧张，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。
如果对方是恶意骚扰的话，应简短地批评对方。
不必长篇大沦，更不应该说脏话；如果问题严重，可以考虑报警解决。
如果对方不愿问答自已是谁，也不要勉强。
然后再询问对方“还有什么事情？”这二者不能颠倒先后次序。
4、分清主次接听电话要专心，禁止与其他人交谈和边听电话边看文件、看书。
接听报警电话时不可以别的电话，禁止因为图清净随便拨下电话线。
5、规范传达电话及时传达电话内容，接电话时，清楚对方内容后，要在第一时间把对方想要传达的内容传达到位；不管什么原因、都不能把自己传达的内容托他人转告。
6、注意事项通话完毕听筒置放要轻。
一般讲，应该是打电话者先搁下，接电话者后搁话筒。
但假如是与上级等通话，无论你是发话人还是受话人，最好是让对方先挂断。
打电话时还需注意举止文明，不要将电话筒夹在脖子下，或抱着电话随意走动。
打电话的发话人应该自始至终以礼待人，尊重通话对象，表现文明的素质。
公安交通122接处警系统2
公安交通122接处警系统2公安交通122接处警系统⼀、概述随着我国道路交通建设的快速发展和车辆等交通⼯具数量的迅猛增加，122交通报警服务已直接关系到国家的经济建设、关系到⼈民群众的⼯作与⽣活、关系到政府与公安部门为社会服务的效能。
建⽴先进、实⽤、⾼效的122接处警系统既是公安交通管理指挥中⼼建设的重点，也是智能交通系统（ITS）建设的重要组成部分。
深圳市亚奥数码技术有限公司在近⼏年数⼗项公安交通122接处警系统建设经验的基础上，针对公安交通指挥和智能交通系统建设的需求，综合应⽤通信、⽹络、地理信息、遥感、卫星定位、数据库等技术，提出了针对各级公安交管部门122应⽤的，智能化、⽹络化、可视化的全⾯解决⽅案。
⼆、122接处警系统特点1、针对不同规模⽤户有不同解决⽅案直辖市、省会城市（⼤城市）地、市（中等城市）县、区（⼩城市）2、⽀持不同规模⽤护多种⼯作模式集中接警，分布处警多中⼼接警，分布处警集中接处警3、⽀持受理多类报警固定电话移动电话⽹络报警（短消息）固定点（电⼦警察）4、⽤户接⼊模式的多样化交换机接⼊（1号信令或7号信令）2M数字中继模拟语⾳卡5、多途径的系统可靠性保证⽤户接⼊的多路由：电信接⼊的多局端、⽹络接⼊接处警指挥调度的多途径：常规有线语⾳通信、⽆线语⾳通信、计算机⽹络、VOIP语⾳⽹主机系统的安全：集群技术、⽹络管理6、接处警响应实时性保证智能ACD路由虚拟坐席调度基于消息服务的接处警信息快速转发强⼤的接处警应⽤功能7、针对122应⽤的特殊功能基于IVR/IFR的交通咨询⾃动应答基于地理信息的路⽹分析视频监控、信号灯控制、GPS移动⽬标监控的引⼊三、122接处警系统功能系统建设以满⾜交管指挥中⼼122接处警受理、过程监督管理、综合指挥调度等应⽤为⽬的，集先进的GIS、⽹络应⽤、数据库管理、CTI有⽆线通信、数字化录⾳于⼀体。
1、122接处警系统基本功能模块包括：122接警地理定位、显⽰122处警数字化录⾳接处警监督统计、分析、查询系统管理维护2、122 接处警系统扩展功能模块包括：CTI有⽆线调度警标标绘三维可视化地理信息显⽰最优路径分析⽹络视频发布预案管理GPS移动⽬标监控与⽤户其它应⽤系统的接⼝（如车管、驾驶员、电⼦警察等）3、122采⽤基于B/S⽅式的体系结构。
突发事件、报警事件应急处置流程图
突发事件、报警事件应急处置流程图发现、接警、接到事件通知：登记报警时间、报警人单位、姓名立即安排相关人员火速奔赴现场重大事件同时报告院办、院总值班室、处领到各类事件处置程序和原则地震等自然灾害1、发出紧急报警；2、所有保卫人员带领保安队对重点部位进行警戒，保护医院财产安全，防止连带案件发生；3、协助医护人员疏散患者。
停电事件1、报告总值班室；2、保卫人员（正常班）、值班人员（非正常班）带巡逻队员携带警戒器具、照明工具赶到现场实施警戒维护秩序，重点部位，防止趁机破坏等事件。
群众抢救一般扰序群体扰序治安、刑事案件重大人身伤害1、值班人员组织保安维护秩序，保证出入畅通；同时对抢救区域加强警戒预防坏人破坏；2、报告院办、总值班室、处领导。
1、值班员安排人员前往劝阻，控制事态发展。
2、根据事件性质移交相关部门处理，必要时协助有关部门处理1、保卫干部（正常班）、值班人员（非正常班）带巡逻队携警戒器具、照明工具（夜间）赶到现场、实施警戒维护秩序，保护重点部位，防止趁机破坏等事件。
2、报告院办、总值班室、处领导、派出所。
1、正常班时间，通知治安组人员（非正常班由值班人员）带巡逻人员进行处置；2、报公安机关，并协助公安机关侦破案件。
1、正常班时间保卫处人员（非正常班时间值班人员）带巡逻携带警戒器具，赶赴现场控制事态的发展；2、同时报110匪警、报告院总值班室、处领导；。
3、加强现场警戒，预防连带案件所有事件处置结束后均做好事件记录、进行总结、保存资料。
接报警处理流程图
相关部门人员根据情 况采取相应的行动
安排人员引导警方/ 消防人员到达现场
现场交由警方/ 消防人员控制
安排人员配合警 方/消防人员
警方/消防人员处理完 毕后安排人员清理现 场
在事件发生 24 小时内 填写《特殊时间报告》 上报公司领导
接报警处理流程图
安保部现场警卫接报警 或发现各类突发事件
立即上报领班/主管 并通知附近执勤警卫
立即到场/报
了解情况， 立即组 织人员赶到现场
通知物业部、客服部 联系相关部门处理
将情况上报 部门经理
对现场进行拍照 并维持秩序 由部门经理决定是否 报 110/119 将情况上报 公司领导
火灾自动报警系统流程图
壁挂式安装在轻度墙上时，应采取加固措施。
电缆芯线和所配导线的端部，均应标明编号并与图纸一致，字迹清晰不易褪色。
端子板的每个接线端，接线不得超过两根。
报警控制器应有主电源和直流备用电源。
主电源引入线应直接与消防专用电源连接，并应有明显标志。
主电源的保护开关不应采用漏电保护开关。
壁挂式火灾报警控制器安装在墙上，其底边距地面高度宜为1.3-1.5m，操作方便，靠近门轴的侧面距墙不应小于0.5m，正面操作距离不应小于1.5m
柜式火灾报警控制器正面操作距离，当设备单列布0m。其底宜高出地面0.1-O.2m。
接地线应采用铜芯绝缘导线，线芯截面积不应小于4mm2；接地应牢固，并有明显标志。
报警控制器的接地应牢固并有明显标志，单独接地接地电阻值应小于4Ω。
报警控制器的接地应牢固并有明显标志，联合接地（共用接地）电阻值应小于1Ω。
主电源断电时应自动转换至备用电源供电，主电源恢复后应自动转换为主电源供电，并应分别显示主、备电源的状态。
接警报警流程图
接到火警，监控员立即确认现场情况。
监控员1号
1、拨打“119’报火警；
2、通知灭火组增援；
3、确认设备正常，并启动现场联动设备；
监控员2号
1、通知通信联络组、疏散引导组、救护警戒组展开救援;
2、案总指挥的指令拨打120,110电话；
立即赶赴现场查看并回复
确认着火，通知安全主管，安全主管通知办公室领导并请示总经理，启动应急预案。
确认误报警，查明原因。
监控设备运行状态，做好记录。
主机复位报警事项：1、不要惊慌 Nhomakorabea保持冷静;
2、广播通知楼内人员撤离；
3、牢记火警电话：’119”;
4、报警时说清发生火情的场所、地址、火灾种类（着火物质）、有无人员被困；
5、报警后通知人员到路口引领消防车；
2024年宾馆饭店消防中心接处警操作程序（3篇）
2024年宾馆饭店消防中心接处警操作程序1. 接警流程：1.1 接到报警电话后，接线员应以礼貌的口吻和快速反应接听电话。
1.2 接线员应全程记录报警人提供的必要信息，包括：报警人姓名、报警人电话号码、报警地点、火灾情况描述等。
1.3 接线员应向报警人确认报警信息的准确性，并告知报警人后续处理步骤和应该采取的行动。
1.4 在接到报警电话的同时，接线员应尽快通知值班消防员和消防中队。
2. 报警处理流程：2.1 值班消防员接到报警信息后，应尽快赶赴报警地点。
2.2 值班消防员在前往报警地点的途中，应保持联系并及时向消防中队汇报出发和抵达时间。
2.3 抵达报警地点后，值班消防员应立即与报警人核实火灾情况，并进行现场勘查。
2.4 根据现场勘查结果，值班消防员应判断火灾火势的大小，决定采取相应的救火措施。
2.5 值班消防员应在保证人身安全的前提下，尽快进行灭火、疏散被困人员等救援行动。
2.6 值班消防员需要与其他相关部门（如警察、急救等）合作，协调应急处置工作。
3. 报警记录与整理：3.1 在火灾事故处理完毕后，接线员应整理和归档报警记录，并将其保留一段时间以备审查或记录查证之用。
3.2 接线员应按照相关规定提供和交接报警记录给消防中队或相关部门。
请注意，以上仅为示例操作程序，您需要根据您所在地区的法律法规和实际情况进行相应的调整和完善。
2024年宾馆饭店消防中心接处警操作程序（2）1.按消音键消音；2.用消防专线电话或内线电话向报警指示区域的楼层服务员问清报警原因；3.如是其他原因报警或误报，即通知楼层服务员按复位键复位；4.总控制台复位；5.如复位后再发生连续三次误报，则由消防中心派员查明原因并采取相应的措施。
(二)当确认发生火灾后：1.立即用消防专线电话向发生火灾区域的服务员问清失火部位、火势大小、什么物质在燃烧等情况；2.立即将联动控制键打到自动状态，联动启动消防设施扑救火灾；3.迅速向饭店领导和保安部报告火情和失火部位，并向消防支队报警：(报警要讲清失火单位名称和地点、失火部位、火势大小、燃烧物性质等五项要素)；4.通知该区域服务员迅速关闭新风机和空调系统，切断相应部位的电源；5.检查设备联动情况，立即手动开启未联动的消防设备，组织人员疏散和扑救工作；6.坚守值班岗位，听从饭店领导进一步指示。
突发事件应急处理预案及处理流程图
1.1 迅速报告：发生事件后即将向主管部门汇报,经请示后报110 处置〔紧急情况下可先报110,同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。
1.2 现场处置：总指挥〔或者副总指挥应迅速赶到现场,判明情况,做出紧急部署。
各组迅速到位,按责任分工,迅速开展工作。
1.3 现场维护：组织人员维护现场秩序,劝阻围观群,设置警戒线,保护现场,控制局面。
1.4 按警并引导进入现场：敏于观察,注意发现问题,配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作,控制违法犯罪嫌疑人。
1.5 做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话,做好政治思想工作, 稳定情绪,正面引导,积极化解矛盾,将影响和损失减少到最低程度。
1.6 加强信息采集：配合公安机关调查取证。
1.7 处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜,积极消防机关工作。
2.1 即将报告主管部门。
2.2 如火势较大,迅速拨打"119"报警,报警时讲清晰起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。
2.3 派人在通往发生火灾地点的主要路口等候, 引导消防车从最快的路线进入火场,并提供水源地点, 同时即将组织力量抢救伤者和贵重物品,以最快的速度救出被围困人员,做好疏散人群的工作,并及时切断电源 及煤气总开关等,避免火灾的蔓延、扩大；2.4 利用灭火器或者消防器材进行灭火,尽可能把火灾扑灭在初级阶段, 以减少损失；2.5 维护好火场秩序,严禁无关人员进入火场；2.6 救火原则：先救人,后救火,先隔离火源后灭火。
报告班长 组织人员灭火能自行扑 灭 火灾扑灭能消除警报清理火、调查火灾起因1.0 突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等2.0 突发事件领导机制： 具体由分管项目经理负责, 队长协助,具体指挥 以项目经理为主,人员包括应急分队全部队员。
3.0 突发处置职能划分： 分为现场抢险、 事故处理组,现场维护组,通讯 联络、物资保障组。
3.1 现场抢险、事故处理组：负责突发事件现场抢险救灾 ,灭火扑救, 案件处理等工作。
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解除监听 语音系统
如有需要联 络客户服务 部跟进
接警中心接处警程序
即时填写报警表 格通知110
客户回复 是
如该车辆 装有语音 系统，即 时开启系 统，进行 监听
证实客户用车时误 鸣，核对客户身份 后，做处警完成事 件报告
继续跟进车辆的 最新位置并通知 110
监听后发 现是否有 不寻常现
做接警追踪事件 报告
有
跟进客户正确 使用警报信号
将事件通知客 户报务部作事
没有
致电联络 客户