客服个人工作总结范文例文2020【5篇】
客服个人实习工作总结范文5篇
▼客服个人实习工作总结范文篇一作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。
不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。
也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实习时间20__年_月_日到20__年_月_日三、实习地点__省__市四、实习单位和岗位__公司、淘宝客服五、岗位工作描述我在公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。
除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。
淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。
六、实习总结1、实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。
第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。
在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。
客服部个人工作总结范文5篇
客服部个人工作总结范文5篇篇1时光如梭，转眼间已至年底，在过去的一年里，在领导和同事们的关心、支持、帮助下，我坚持学习、提升自我，无论工作态度还是工作能力都得到了显著提高。
现将一年来的工作总结如下：一、思想觉悟方面客服部作为公司的核心部门之一，一直以来我都以高标准、严要求来对待自己的工作。
在领导和同事们的帮助下，我不断加强思想学习，提升个人素养，能够自觉遵守公司的各项规章制度，积极配合部门领导的工作安排。
同时，我深知客服工作的重要性，也意识到做好客服工作绝非易事，必须要保持认真细致的工作态度和强烈的责任心。
二、工作能力方面在过去的一年里，我通过不断学习和实践，逐渐提高了自己的业务水平和专业技能。
在处理客户咨询时，我能够做到耐心细致，及时为客户解决问题。
同时，我也能够主动与客户保持沟通，了解客户的需求和意见，并将这些反馈给相关部门，以便不断改进我们的服务质量和水平。
在团队协作方面，我也能够做到积极参与，与同事们共同完成任务。
我深知客服部是一个团队，只有大家齐心协力，才能取得更好的工作成果。
因此，在工作中我总是尽力与同事们沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题。
三、工作态度方面我始终认为，工作态度是衡量一个人工作表现的重要标准。
因此，在工作中我总是保持积极向上的态度，认真对待每一个工作任务。
即使遇到困难和挫折，我也会保持冷静和乐观，积极寻找解决问题的方法。
同时，我也能够做到按时完成领导交办的工作任务，对于工作中的每一个细节都能够认真对待，努力做到最好。
我认为，只有这样才能真正体现出自己的工作能力和价值。
四、存在不足与改进措施虽然在过去的一年里，我取得了一些成绩，但我也清楚地认识到自己的不足之处。
首先，在处理客户咨询时，有时会因为客户的问题比较复杂而感到困惑或不知所措。
其次，在团队协作中，有时会因为沟通不畅或意见不合而产生一些矛盾和误解。
针对这些问题，我计划在未来的工作中采取以下措施进行改进：1. 加强学习，提高业务水平和专业技能，以便更好地为客户解决问题。
2020年客服的工作总结范文（精选5篇）
客服工作总结不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！相信很多朋友都不知道工作总结的开头该怎么写吧，以下是小编为大家整理的2020年客服的工作总结范文（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
客服工作总结120XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20XX年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
客服个人工作总结最新5篇
客服个人工作总结最新5篇个人总结，就是把一个时间段的个人情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。
下面是小编精心推荐的客服个人工作总结，仅供参考，欢迎阅读！客服个人工作总结一年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。
充满机遇与挑战大的一年已经过去，沉思回顾，在过去的一年里，在上级领导的帮助和指导，花桥店全体同志共同的汗水与努力下，超市业务顺利开展，圆满完成了今年的任务。
本着“巩固优势，稳步发展”的原则，现将自己的工作总结如下：一、本职工作我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，逐步提高自己的业务水平、管理水平，为公司发展奉献自身全部的能量。
作为一名店长，负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全局，在工作的同时，充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，努力争作一名称职的超市主管。
全体员工一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使花桥分店业绩逐渐有了改观销售有了明显的增长。
在对员工严格要求的基础之上，与员工保持了更多的沟通，同时也经常性的进行业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。
在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。
二、人员管理培训工作服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到。
顾客是一个很庞大的群体。
他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。
总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别挑刺的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。
电话客服个人工作总结范文5篇
电话客服个人工作总结范文5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为电话客服团队的一员，致力于为客户提供优质的服务和解决问题。
我的工作目标是提高客户满意度，通过专业的沟通和高效的解决方案，确保客户的需求得到满足。
二、主要工作内容1. 客户咨询与解答在日常工作中，我主要负责接听客户来电，解答客户疑问。
通过专业的知识和技能，我能够准确理解客户问题，并提供恰当的解决方案。
同时，我积极引导客户进行自助服务，降低人工干预成本，提高服务效率。
2. 客户投诉处理面对客户的投诉，我始终保持冷静和耐心，认真倾听客户诉求。
在处理过程中，我注重与客户沟通，了解事情经过，并积极寻求双方都能接受的解决方案。
通过有效的沟通，我成功解决了多个客户投诉，提升了客户满意度。
3. 客户信息管理与更新我负责管理客户信息，确保客户信息准确完整。
在客户信息更新时，我及时与相关部门沟通，确保信息同步更新，避免出现信息不一致的情况。
同时，我也积极配合团队进行客户信息分析和挖掘，为后续工作提供有力支持。
4. 培训与学习为了提高自身业务水平和服务能力，我积极参加公司组织的培训和学习活动。
通过不断学习和实践，我掌握了更多的专业知识和技能，提高了解决实际问题的能力。
同时，我也将所学知识运用到工作中，为团队创造更多价值。
三、工作成果与亮点1. 提升客户满意度通过专业的服务和高效的解决方案，我成功提升了客户满意度。
在客户满意度调查中，我的服务评分始终保持在较高水平，赢得了客户的信任和认可。
2. 解决大量客户问题在过去一年中，我处理了大量客户咨询和投诉，成功解决了众多实际问题。
通过积极沟通和协调资源，我为客户提供了满意的解决方案，维护了公司的品牌形象。
3. 优化工作流程在工作中，我注重总结经验教训，积极提出改进意见和建议。
通过不断优化工作流程，我提高了团队的工作效率和服务质量，为公司创造了更多价值。
四、工作不足与改进1. 沟通技巧有待提高尽管我在工作中取得了不错的成绩，但我也意识到自己在沟通技巧方面仍有待提高。
关于客服个人年终工作总结5篇
关于客服个人年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为客服部门的一员，我始终坚守初心，贯彻客户至上的服务理念，尽力为客户解决各类问题。
在迎接各类挑战与机遇的过程中，我不仅提升了个人业务能力，也为团队带来了更多的价值。
接下来，我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务与技术支持在过去的一年里，我共处理客户服务请求XX余次，其中涉及技术问题咨询、售后服务、投诉处理等多个方面。
针对客户反馈的各类问题，我始终耐心解答，积极寻找解决方案。
在技术方面，通过与团队成员紧密合作，成功解决了多个疑难杂症，提升了客户满意度。
2. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与客户关系维护工作，通过电话、邮件、在线交流等多种方式，与客户保持定期沟通。
在维护好现有客户关系的同时，我还积极拓展新客户资源，成功拓展了XX余家新客户。
这些新客户的加入，为公司带来了更多的业务机会和利润增长点。
3. 团队协作与培训在团队方面，我积极参与各项团队协作工作，与同事共同完成了多个重要项目。
此外，我还定期组织团队成员进行业务知识和技能培训，提升了团队整体业务水平。
在团队中，我充分发挥了模范带头作用，为团队创造了良好的工作氛围。
三、存在问题及改进措施虽然过去一年取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些问题。
首先，在应对突发问题时，我的应变能力还有待提高。
针对这一问题，我将进一步加强学习，提高自己的应变能力。
其次，在与客户沟通时，我还需要更加注意沟通技巧和方式。
我将加强与客户沟通方面的培训，提升自己的沟通能力。
最后，在团队协作中，我还需要更好地发挥自己的领导力，带领团队取得更好的业绩。
四、个人成长与收获在过去的一年里，我不仅提高了自己的业务能力和服务水平，还学到了很多管理和领导方面的知识。
通过参与团队项目和培训活动，我的团队协作能力和沟通能力得到了很大提升。
同时，我也意识到自己在工作中需要不断学习和进步，才能更好地为客户和团队创造价值。
客服个人工作总结（通用40篇）
客服个人工作总结（通用40篇）客服个人工作总结一、顾客服务的重要性服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。
所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。
她的重要性可从以下几方面考虑：首先，从经济学角度来说，现代市场竞争需要的不再是一味打价格战，服务战占了越来越大的比例。
其次，从消费者角度来说，服务可以为顾客创造价值。
顾客是价值（顾客的价值是顾客所得与付出的比较）的最大追求者。
服务业通过提高自身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平，减少顾客消费的时间、费用、体力和精力来顾客获得价值。
比如，通过送货上门这一服务来减少顾客外出的时间、体力，以便让他利用这些节省出的时间和体力干其他的工作（并获得收益），来让顾客得到更大的价值。
再次，从服务业自身的角度来说，某个别商家通过提高服务水平，让顾客把自已做为消费的首选对象，从而自身获益。
也就是说，通过提高服务水平，商家自身也可以为自己创造价值，争取更多的回头客。
总之，通过服务水平的提高，不光是消费者获益，也不只是商家得利，我们更应该从整个社会文明的角度去看待这一问题。
服务水平的提高必会带动整个社会文明的提高。
二、客服个人工作总结（通用40篇）时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。
你所见过的工作总结应该是什么样的？以下是小编整理的客服个人工作总结（通用40篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
客服个人工作总结1又到年尾了，在天猫xx商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下：熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
客服专员工作总结范文6篇
客服专员工作总结范文6篇篇1一、引言作为客服专员，我在过去的一年里致力于为客户提供优质的服务和解决方案。
在此期间，我克服了许多挑战，也收获了许多经验。
接下来，我将详细阐述我在这一职位上的工作内容、所取得的成绩、遇到的问题及解决方案、获得的收获以及对未来的规划。
二、工作内容概述1. 接待客户咨询，解答客户疑问。
2. 处理客户投诉，提供解决方案。
3. 收集客户需求，反馈至相关部门。
4. 维护客户关系，提高客户满意度。
5. 参与团队会议，分享经验和学习。
6. 跟进客户满意度调查，不断优化服务质量。
三、重点成果1. 提高客户满意度：通过优质的服务和解决方案，使客户满意度提高至XX%。
2. 解决问题数量：成功处理客户咨询和投诉共计XX余次，得到客户的好评。
3. 团队协作：与团队成员紧密合作，共同解决客户问题，提高工作效率。
4. 反馈与改进：根据客户需求和投诉，提出改进措施和建议，促进公司服务质量的持续改进。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分客户咨询时情绪较为激动，难以沟通。
解决方案：我通过耐心倾听、安抚客户情绪、理解客户需求等方式，有效地缓解了客户激动的情绪，并为其提供了满意的解决方案。
2. 问题：在处理客户投诉时，部分问题涉及多个部门，协调难度较大。
解决方案：我积极与各部门沟通，建立有效的协调机制，确保客户投诉得到及时、有效的解决。
同时，我主动了解公司各部门职责和工作流程，以便更好地为客户提供服务。
3. 问题：部分客户对服务流程不够了解，导致误解和不满。
解决方案：我通过加强客户服务培训，熟悉服务流程和产品知识，提高客服团队的专业水平和服务质量。
同时，我主动向客户解释服务流程，减少误解和不满的发生。
五、自我评估/反思在过去的一年里，我始终坚持以客户为中心的服务理念，努力提高自己的服务水平和专业能力。
在面对挑战时，我积极寻求解决方案，不断调整自己的工作态度和方法。
在取得成绩的同时，我也认识到自己在沟通、协调以及处理复杂问题等方面还有待提高。
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客服个人工作总结范文例文2020【5篇】客服工作总结【篇一】时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。
对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。
公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。
在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。
通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。
通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。
如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。
给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。
如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。
公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。
售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。
也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为公司的明天而尽心尽责。
客服工作总结【篇二】20_年没想到这么快就过去了，对我个人来说，还是非常的意外的。
作为一名电话客服，我们的工作其实非常的枯燥，每天在接电话和打电话中循环，自己曾经认为在工作中的时间是非常漫长的。
但是在工作中，自己经过了学习和领导的指点，自己也渐渐的学会了如何去面对工作，如何去看待工作。
现在看来，自己的工作已经不再是这样的单调，虽然有时候依旧会感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成长!作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。
但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己的想法。
我对这一年工作的总结记录如下：一、个人的情况思想上：作为一名_的客服员工，我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供的服务!”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。
工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。
工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。
在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，防止下一次出现问题。
人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习经验，努力提高工作能力。
自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但是我们总是互相的安慰和帮助，让工作能顺利的进行。
二、工作的情况在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。
虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批评。
在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客户交流的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的方便。
渐渐的，自己也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。
三、工作中的不足目前自己的.不足，还是对公司产品了解的不够深入。
在很多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。
为了防止再出现这个错误，我要更加深入的学习产品知识，提高个人的只是储备。
相信这样也能有效的提高公司形象!四、总结一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简单的，但是只有自己在工作中发现了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己继续前进!在下一年，我也要努力朝着自己的目标前进!客服工作总结【篇三】来到公司，做一名客服人员，细算一下，也已经有一年半之久了。
在来公司做客服之前，我从来都没有接触过客服的工作，一份自己完全不熟悉的工作，能够做这么久，并且从“不会”走到了“非常熟练”，这是可以看见的成长，也是本人值得高兴的事情!之所以能够在客服岗位做这么久，一方面得益于“坚持”，另一方面也得益于我经常总结自己的工作，发现自己的问题和优点。
本人现继续将近期的客服工作总结如下：一、尊重——用心服务在客服岗位上工作了一年半载之后，越发感受到“尊重”二字的重要。
客服的工作，说白了就是人与人沟通的工作，这也就极其需要人与人的互相尊重才能够做好。
在客服岗位上，经常会遇到一些不尊重我们工作的人，但这不是我们客服不尊重对象的理由，做一个合格的客服，那就得时刻都尊重我们服务的对象，哪怕他们不尊重我们，我们也得尊重他们，并把工作做完，因为这是我们的工作。
做客服就需要这样尊重客户，用心来服务客户。
本人在这一点上一直都做得很好，尤其近来的工作中，本人时常会遇到不尊重我们工作的人，但本人还是做到了尊重对方。
二、包容——用爱服务近期的客服工作中，经常会遇到一些无聊打来的电话以及说着听不懂的方言让人不知道怎么展开客服工作的电话，无聊电话还好解决，直接拒绝对方的无事来电就可以了，而那种满口都是听不懂的方言电话就极其考验人的耐性和包容度了。
近来在这样的客服工作中，本人慢慢听懂了许多原本完全听不懂的方言，并且在与这些客户的沟通中建立了良好的关系，本人由此看到了自己在包容度上的成长，也看到了自己真正做到了用爱去服务客户。
三、微笑——用善服务客服的工作是大多数情况下被人们认为不怎么重要的，就算这样也没有关系，本人在这样的情况下，还是愿意用微笑来面对。