管理学

管理原理 基本方法 第四章 管理环境
管理学结构
计划实施
计划制定
管理过程
第七章 决策制定
第八章 组织机构设计 第十章 职权 配置
第十一章 领导 第十三章 激 励
第十二章 沟 通 第十四章 控 制
第五、六章 计划制定
管理发展
第十五章 管理前沿专题
《管理学》的主要内容
总论：几个基本概念、管理环境、管理思想 的发展、管理原理与方法 计划：决策与计划的概念、类型、方法以及 目标管理 组织：组织设计、结构、职权配置 领导：领导理论、激励理论和沟通 控制：控制类型、过程和方法 专题：管理前沿理论
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教材及参考文献
1．教材：邢以群著，管理学（第二版），杭州：浙江大学出版社， 2005 2．参考书目： 周三多等编著，管理学——原理与方法（第3版），上海：复旦 大学出版社，1999 [美]斯蒂芬· 罗宾斯著，黄卫伟等译：管理学（第七版），中国 P· 人民大学出版社，2004 芮明杰主编，管理学：现代的观点，上海：上海人民出版社， 1999 [美]约瑟夫M· 普蒂、哈罗德· 孔茨著，丁慧平等译：管理学精要， 机械工业出版社，1999年
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二、管理（Management）的含义
到目前为止，管理一词还没有一个统一 的为大多数人所接受的含义。
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（1）孔茨认为“管理就是通过别人来使事情做 成的一种职能”； （2）德鲁克认为“应该通过管理的任务来阐明 管理”； （3）西蒙认为“管理就是决策，决策贯穿于管 理的全部过程”； （4）罗宾斯认为“管理是指同别人一起，或通 过别人使活动完成得更有效的过程”； （5）法约尔认为“管理是由计划，组织，指挥， 协调及控制等只能为要素组成的活动过程”。
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IBM公司的创办人Thomas •J• Walson曾经讲过一个故事， 深入浅出地说明了管理的重要性。 有一个男孩弄到一条长裤，穿上一试，裤子长了一 些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，奶奶说，家务太忙， 让他去找妈妈。妈妈回答他，她已经同别人约好去玩桥 牌。男孩又去找姐姐，姐姐正好有约会，就要到时间了。 男孩非常失望，担心第二天穿不上这条裤子，就这样入 睡了。
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个人目标
组织目标
个人
群体努力
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组织中的成员根据其在组织中的地位和作用 可分为两类： 1、操作者（Operatives）：直接从事 某项工作，不具有监督他人工作的职责 2、管理者（Managers):指挥别人活动 并为其工作好坏负责任的人，在组织中有一 定的职权 在组织中区分管理者和操作者并不难， 因为管理者的显著特征是拥有直接下属。
结果会怎样呢？
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启示：任何集体活动都需要管理。如果没有 管理活动协调时，集体中每个成员即使目标 一致，由于没有整体的配合，也可能无法实 现总体的目标。
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课程回顾
第一章 管理
什么是管理？管理的本质是什么？ 衡量管理好坏的标准 管理的职能
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2.3 组织的本质
组织从本质上而言，是一个利益共同体
在一个组织中，损人必损已； 人们对组织的关心，归根到底是出于对自己 在这个组织中的利益的关心
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组织与个人之间的关系
能够在一定程度上实现 个人目标是一个人之所 以愿意留在一个组织中 的根本原因。 个人目标的实现程度取 决于通过群体努力而得 到的组织目标的实现程 度。 一荣俱荣，一损都损。

有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子 里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼 子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度 由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二 天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们 又决定再将高度加高到三十公尺。没想到隔 天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员 们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的 高度加高到一百公尺。
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第一章 管理、管理者与管理学
• 管理 • 管理者 • 管理学
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第一节
一、管理的产生
管 理
管理学是在长期管理实践的基础上产生的，人类的管理 实践与人类历史一样悠久。 18世纪中期的工业革命产生了工厂和企业，企业管理实 践开始了。 目前，管理学界普遍把美国工程师弗雷德里克•泰勒 (Frederick W. Taylor)在1911年出版的《科学管理原理》作 为管理学产生的标志。可见，管理学可谓既古老又年轻。
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3. 管理者的职责
组织中最主要的分工就是管理者和操作者的 分离。 操作者是指在组织中直接从事具体业务的人。 管理者则是在组织中指挥操作者完成具体任 务的人。
校长 工厂厂长 饭店老板
教师
工厂工人
饭店厨师
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二、管理者的分类
高层管理者
中层管理者
基层管理者 行政
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一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你 们看，这些人会不会再继续加高你们的笼 子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠 说∶“如果他们再继续忘记关门的话”。
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事有本末、轻重缓急，关门是本，加高笼子 是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管 理是抓事情的本末、轻重、缓急。
管理学
Management
山东财政学院
工商管理学院
School of Business Administration Shandong University of Finance
主讲人：夏兆敏
E-mail：xzm@
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管理无处不在。但如果有人问你管理是什么， 你能作什么回答呢？
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教学方式：
• 借助多媒体手段，进行课堂理论教学 • 以理论知识点为主线，结合现实问题和案 例进行讨论、分析 • 情景模拟 • 课后作业与社会调查
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考核方式：
平时和期中考试占30%； 期末考试占70%。
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管理总论
第一章 管理与管理学
第三章：管理思想
可以用管理的有效性来衡量——效率与效果
效率(Efficiency):是指投入与产出的比。 意味着如何把事情做好—Do things right 效果(Effectiveness):是指目标的达成度。 如果通过管理所获得的产出不是我们需要的，那么 产出再多也毫无意义。 意味着做对的事-Do the right thing
从事管理工作，履行管理四大职能；
有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。
一个人在组织中是不是管理者，关键在于 他是否有直接下属。
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2. 组织及其功能
管理者是组织当中的一种角色。
管理者的管理对象是组织。
要明确管理者职责，首先必须明确组织
的功能。
思考：组织是什么？我们为什么要 建立各类组织？
效率与效果的关系是怎样的？
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效率与效益相比，效益是第一位的； 有效的管理，要求既要讲求效益，又讲求效 率。
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三、管理的职能
几种具有代表性的提法：
1、法约尔（最早的或古典的提法）：计划(Plan)、组织 (Organize)、指挥(Command)、协调(Coordinate)和控制 (Control) 2、古利克和厄威克（1937）：计划、组织、人事、指挥、协 调、报告和预算。 3、孔茨（1955）：计划、组织、人事、领导和控制 4、罗宾斯（常见的提法）：计划、组织、领导和控制
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在这里，我们认为：管理就是管理者通过计 划、组织、领导和控制等环节来协调所有资 源，以有效的实现组织目标的过程。
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管理的要素：
• 管理的主体
• 管理的客体
• 管理的实质
• 管理的手段或措施
• 管理的载体 • 管理的目的
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衡量管理好坏的标准
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基层管理者的具体任务：
建立工作关系——明确下属任务 制定作业方法——岗位工作标准 进行工作指导——加强巡视培训 实施工作改善——不断创新发展
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第二节
管理者
在一个组织中，管理工作是由管理者来组 织开展并对此负责的。 什么样的人是管理者？管理者是干什么的？ 这是一个组织搞好管理必须要明确的重要 问题。
思考：从事管理的人就是管理者吗？在组织中有 管理者头衔但没有直接下属，是否是管理者？
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1、管理者的特征
在一个组织之中，是组织中的一种角色；
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管理的职能--管理的职责和权限
计划.制定目标并确实为达成这些目标所必需的行
动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。 组织.根据工作的要求与人员的特点，设计岗位， 通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位 上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互 关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调 运转。 领导.指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互 理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉 地为实现组织目标而共同努力。 控制.控制地实质就是使实践活动符合与计划，计 划就是控制地标准。
(一)课程性质及目的 1.管理学是工商管理类各专业方向的必修专业基础课； 2.管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学； 3. 学习管理学的目的是让学生掌握管理过程的普遍规律、基本原 理和一般方法，增强管理能力。 (二)学习要求 通过本课程的学习,要求掌握现代管理的基本原理、一般 方法,并树立科学的管理理念,为进一步学习专业课和为日后的 实际管理工作奠定理论基础。