第五讲计划方法与目标管理描述
第五讲 组织目标与计划制订(管理学-浙江大学,邢以群 )
一、计划工作及其内容
• 计划工作：确定必要的行动方针， 以期在未来的发展中能够实现目标 的过程。 • 计划工作包括调查研究、预测未来、 设置目标、制订计划、贯彻落实、 监督检查和修正等内容；
为什么要做计划（一）
• 如何增强计划的灵活性；
4、企业计划的十个问题
• 企业目标与宗旨有联 系吗？ • 你能指出主要的机会 吗？ • 你了解自己的优势与 劣势吗？ • 你的战略现实合格吗？
• 你为威胁做好准备了 吗？
• 你明确了你的服务对 象吗？ • 你了解竞争对手吗？
• 你的财务报表客观真 实吗？
• 你真的为变革作好准 备了吗？ • 你的计划是否知时而 简明扼要？
组织目标制订的基本原则
⒊所制定的目标值应具有 先进性。 ⒋要考虑到组织的社会 责任
• 订立目标是为了实现目 • 每一个组织都是社会 标，所以组织目标值的 的基本单位，都要承 确定必须有切实可行性； 担一定的社会责任和 • 目标订得过高，组织成 义务。 员的努力无法实现，产 生心理挫折； • 所以应不违法经营、 • 目标订得过低，失去激 不与既有的伦理道德 励作用，并使社会对组 冲突 织的需求无法实现.
内容
最终结果、工作要求 理由、意义、重要性
前提 计划在何种情况下有效 预测、假设、实施条件
战略 时间表
预算
如何做 何时做
需投入多少资源
基本方法、主要战术
人选、奖罚措施
责任 谁做、做得好坏的结果 范围 涉及哪些部门或何地 应变措施 万一。。。怎么办
起止时间、进度安排
组织层次或地理范围 费用、代价 最坏情况计划
目标管理课程提纲（优秀范文五篇）
目标管理课程提纲（优秀范文五篇）第一篇：目标管理课程提纲■◆课程提纲■◆第一篇目标管理概要第一讲目标管理的独到之处1.什么是目标管理？其独到之处是什么？2.管理有何种威力？3.理的工作流程是怎样的？第二讲提高业绩型目标管理1.高业绩型目标管理是怎样制定目标的？2.什么是提高业绩型目标管理？3.如何正确运用提高业绩型目标管理术？第三讲开发个人能力型目标管理 1.什么是开发能力型目标管理？2.实施开发能力型目标管理要遵循哪些步骤？3.如何正确运用开发能力型目标管理术？■◆第二篇目标管理制度的引进和推行第四讲决定引进目标管理1.如何获得最高管理阶层的支持？2.怎样选择负责推行目标管理的单位？3.负责推行目标管理单位应做好哪些工作？第五讲因地制宜引进合乎本企业需要的目标管理方式1.选择目标管理方式的一般原则是什么？2.如何根据企业的实际选择合乎需要的目标管理方式？第六讲决定目标管理的应用范围如何确定推行目标管理的范围？第七讲加强对员工的宣传和训练如何搞好宣传和训练工作的问题。
第八讲推行目标管理的时间进度管理以万胜公司的进度管理为例来说明目标制定时间、目标协调时间和目标实施控制时间和目标管理全过程时间四个方面时间的管理。
■◆第三篇目标的制定第九讲如何制定出理想的目标？ 1.让员工自己制定2.目标项目要浓缩，并按重要次序降序排列3.目标要数量化和具体化4.其它要领第十讲双向沟通制定目标应采取怎样的工作程序？1.共同讨论制定部门目标2.下属提出个人目标草案3.上司审查下属目标草案4.双向沟通修正目标草案第十一讲领导对下属如何做沟通、协调工作？1.会谈沟通的准备2.会谈沟通的注意事项 3.会谈沟通的方式与程序 4.会谈沟通的技巧第十二讲如何建立目标体系图？ 1.建立目标体系图的基本程序2.通过纵向整合和横向整合构建目标体系3.目标体系图中目标与方针之间的关系4.实例说明第十三讲如何填制定目标卡？ 1.目标卡的栏目设计 2.各栏目的填写 3.目标卡的管理■◆第四篇目标管理的实施第十四讲：目标的执行 1.下属如何执行目标？2.上级如何协助下属执行目标？3.如何确保目标的执行？第十五讲目标执行过程中的跟踪检查1.跟踪检查的目的是什么？2.跟踪检查要遵循哪些原则？3.建立跟踪检查制度要注意哪些重点？第十六讲跟踪检查的具体方法 1.跟踪检查的工具；2.目标卡的跟踪检查办法；3.“交办事项”和“重要事项”的跟踪检查。
高等学校的教学原则与方法
１、各国大学的教学评定
（１）各国大学对学生学业成绩的评定－－ “学”的管理
（２）对教师教学的评定－－“教”的管理
（１）各国大学对学生学业成绩的评 定－－“学”的管理
考核：相对评定法和绝对评定法 毕业论文工作 实习
高等学校学生学业评价的基本步骤
确定和表述待考课程的教学目标 编制试题 通过随机抽样编制试卷 实施考试,取得信息 阅卷评分 考试结果的统计分析与对策
（２）对教师教学的评定－－“教” 的管理
对大学教师的评定通常由系主任、教师同行和学生等 多方面的意见组成．
美国、英国的做法 我国对大学教师的评定主要有四种途径：一是有专家
学者根据一定的规范来对教师的教学进行评定；二是 组织由校长、系主任、教师代表组成的评定小组来对 教师进行评价；三是由学生填表对教师进行等级评价； 四是以学生的成绩作为评定教学质量的直接依据．
实施状况 （４）学年制的优点及问题 （５）学分制的优点及问题 （６）对学年制和学分制的基本评价
（１）学年制和学分制的概念
学年制是按学年或学期 排定的课程进度进行教 学，以学年规定学生达 到水平的教学制度．
学分制是衡量某一种教 学过程（通常为一门课 程）对完成学位要求所 做贡献的一种管理方法， 也就是计算学生学习进 程或学习分重的一种方 法，手段或尺度．
第五讲 高等学校的教学原则与方法
－－包括教学活动组织、 教学原则、教学方法与 教学手段
一、教学活动组织
（一）教学组织形式 （二）现代教学活动的主要环节 （三）教学管理制度
（一）教学组织形式
１、概念 ２、课堂教学 ３、其它教学组织形式 ４、教学组织辅助形式
１、概念
教学组织形式就是为了有效地完成教学任务而 形成的一种有利于教学活动开展的组织结构。
时间管理5讲章
时间管理5讲章简介时间是我们最宝贵的资源之一。
有效地管理时间可以帮助我们提高工作效率、减轻压力并实现目标。
本文将从5个方面介绍时间管理的重要性和技巧。
这些讲章涵盖了时间管理的主要概念和实践，帮助读者在工作和生活中实现更好的时间管理。
第一讲：树立优先级时间管理的关键是确定任务的优先级。
在每天开始之前，制定一个清晰的工作计划，列出各个任务并根据紧急性和重要性进行评估。
根据评估结果，将任务划分为优先级高、中和低。
将时间和精力集中在优先级高的任务上，确保完成最重要的事情。
这种优先级思维能够帮助我们避免被琐事和不必要的干扰所困扰。
第二讲：制定时间表一个合理的时间表可以帮助我们明确规划每天的工作。
制定时间表时，考虑个人的生活习惯和工作风格。
在时间表上将一天的时间划分为不同的时间段，并为每个时间段分配相应的任务。
保留一些弹性时间，以应对突发情况和未预料的任务。
精确地制定时间表并坚持执行，可以帮助我们更好地控制时间并提高效率。
第三讲：设定目标明确的目标可以给我们提供明确的方向，并激发我们的动力。
每天设定一个具体、可量化的目标，使得我们有明确的工作目标。
这有助于我们集中注意力并更好地管理时间。
设定目标时，要确保目标具有可实现性和挑战性，但又不过于超出我们的能力范围。
通过不断追求目标，我们可以提高自己的工作效率和成果。
第四讲：分解任务大型任务往往会让人感到无所适从。
为了更好地处理这些任务，我们可以采取任务分解的方法。
将大型任务拆分为更小、更具可操作性的子任务，以便更好地管理和安排时间。
每个子任务都可以被分配一个明确的截止日期，这样我们可以定期检查任务的进度并避免拖延。
通过任务分解，我们可以更好地组织时间，并在预定的时间内顺利完成任务。
第五讲：消除时间浪费在日常生活中，存在很多会浪费时间的因素。
这些包括社交媒体的过度使用、无关的会议和任务的不合理安排等。
为了更好地管理时间，我们需要识别这些时间浪费的问题，并采取措施予以消除。
新生命课程26讲全部解释
新生命课程26讲全部解释全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：新生命课程是一套由心理学家、身心灵治疗师奥舍尔所创立的系统化心理疗法，这套心理疗法包括26讲，每一讲都涵盖了不同的主题和技巧，帮助人们解开内心的困惑，探寻自我内在的真谛，实现身心灵的平衡与和谐。
下面我们将一一介绍这26讲的内容及其意义。
第一讲：意识与无意识的探索在这讲中，我们将学习到意识与无意识之间的关系，以及如何通过认识自己的无意识来解开内心的混乱。
第二讲：焦虑的本质焦虑是人们内心最常遇到的情绪问题之一，本讲将帮助我们了解焦虑的本质及其产生的原因。
第三讲：愤怒与愤慨的处理愤怒是一种极具破坏力的情绪，学会处理愤怒将有助于我们更好地与他人相处。
第四讲：接纳与爱这讲将帮助我们了解接纳自己和他人的重要性，以及如何通过爱来获得更多的力量。
第五讲：解密疾病疾病是身心健康的警示信号，本讲将帮助我们了解疾病的原因及其解决之道。
第六讲：减轻心理压力在这讲中，我们将学习到如何减轻心理压力，保持心灵的平和与宁静。
第七讲：自我调整与转化通过自我调整和转化，我们可以实现内在的提升和改变，使自己更加强大和自信。
第八讲：自我接纳与自我改变了解如何接纳自己的不完美，并通过改变成为更好的自己。
第九讲：解开心结本讲将帮助我们解开内心的心结，找到内在的和谐与安宁。
第十讲：心灵与身体的连接身心灵是紧密相连的，了解心灵与身体之间的关系将有助于我们更好地保持健康。
第十一讲：恐惧与勇气恐惧是人们内心最常遇到的情绪之一，学会面对恐惧并发挥勇气将有助于我们更好地生活。
第十二讲：过去与现在的和解通过和解过去的创伤，我们可以更好地活在当下，并为未来做好准备。
第十三讲：自尊心的重建自尊心是人们内心最重要的组成之一，学会重建自尊心将有助于我们更好地面对挑战。
第十四讲：沉默与表达沉默和表达之间的平衡是人们内心最重要的课题之一，学会平衡沉默和表达将有助于我们更好地沟通。
第十五讲：平和与喜乐平和和喜乐是人们内心最渴望的状态之一，学会保持平和和喜乐将有助于我们更好地生活。
计划工作与目标管理PPT课件
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2020/10/13
1 计划职能概述
计划职能是所有管理职能中最基本的一项职能。 计划职能的主要任务是确定组织任务和目标， 拟订完成组织任务和达成组织目标的行动计划。 计划工作是决策的逻辑延续，计划通过将组织 在一定时期内的活动任务分解给组织的每个部 门、环节和个人，从而不仅为这些部门、环节 和个人在该时期的工作提供了具体的依据，而 且为决策目标的实现提供了保证。
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1.3 计划的步骤
由于管理的环境是动态的，管理活动是一个发 展变化的过程，计划作为行动之前的安排必须 是一种连续不断的循环，计划——再计划， 不断循环，不断提高。任何计划工作的步骤都 是相近的，依次包括以下内容：估量机会、确 定目标、确定前提条件、确定可供选择的方案、 比较各种方案、确定方案、制定派生计划及通 过预算使计划数字化等。
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1．估量机会
估量机会是在实际的计划工作之前就着手进行的，是 对将来可能出现的机会进行全面清楚的了解和估计。
2．确定目标
制定计划的第二步就是确定整个组织的目标，然后确 定每个下属工作单位的目标，以及长期的和短期的目 标。计划工作的目标是指组织在一定时期内所要取得 的效果。
分解，全厂的总目标就落实到了每个人身上。 第二阶段：目标实施阶段 该厂在目标实施过程中主要抓了以下三项工作。 1）自我检查、自我控制和自我管理。 2）加强经济考核。 3）重视信息反馈工作。 第三阶段：目标成果评定阶段
问题： 1．目标管理过程中应注意哪些问题？ 2．目标管理有何优缺点？ 3．增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗？除此之外，你认为还有什么激励和约束措施？
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2020/10/13
目标管理和计划管理
目标设定与分解
目标设定
目标设定是目标管理的第一步，需要明确 、具体、可量化、可实现、相关性强和有 时限性。
VS
目标分解
目标分解是将总体目标细化为具体的分目 标，以便于实现和评估。常见的目标分解 方法有工作分解结构（WBS）和关键成 功因素（KSF）。
制定计划
根据分析结果设立明确 、可衡量的短期和长期 目标。
为实现目标制定策略， 包括市场定位、产品定 位、资源配置等。
将目标分解为具体的工 作计划和行动方案，明 确时间表和责任人。
监控与调整
对计划的执行进行监控 ，及时发现问题并调整 策略和计划。
计划管理的工具和技术
SWOT分析
明确组织的优势、劣势、机会和威胁，为制定计 划提供依据。
目标管理和计划管理
xx年xx月xx日
目录
• 目标管理 • 计划管理 • 比较目标管理和计划管理 • 目标管理和计划管理的应用 • 相关概念和扩展
01
目标管理
目标管理的定义和重要性
目标管理定义
目标管理是一种通过设定明确的目标，引导组织或个人的行 为，并对其进行评估和调整的管理方法。
目标管理的重要性
不断学习和总结经验
在实践中不断学习和总结经验，不断完善目标管理和计划管理水平，提高企业整体运营效率。
建立有效的考核和激励机制
通过建立有效的考核和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，推动企业不断向前发展。
05
相关概念和扩展
时间管理
时间管理概念
01
时间管理是指通过科学的方法，有效地规划、利用和掌握时间
第五讲公共政策的制定——政策方案规划与抉择
《公共政策学》第五讲公共政策的制定——政策方案规划与抉择第一节政策目标的确立政策目标政策目标包括总目标和具体目标，总目标是政策主体为了解决政策问题所提出一般性要求，是对预期在较长时间获取的成就的正式而全面的陈述，也是一定时期国家或者组织的大的发展方针或者奋斗目标的分解。
而具体目标达到政策总目标的具体措施。
政策总目标很难量化，阐述一般也不明确限定实现结果的时间，而具体目标一般有明确的目标群体和时间限制。
设定政策目标的基本原则：（1）事实求是，面向未来（2）系统协调，具有针对性（3）具体明确、具有合理性。
（4）注重伦理考量，保持相对稳定性。
基本的公共政策目标基本的公共政策目标也称元目标：公平、效率、发展、自由、安全。
影响政策目标确定的主要因素（1）价值因素（2）政治因素（3）目标的多重性及其冲突评估标准评估标准是衡量政策目标实现的尺度，它将定性的或者概念的政策目标转化成为具体的可操作性的定义，是关于那些被用来评估备选方案或者项目的目标诸方面的明确的陈述，包括成本、收益、有效性、可行性等。
尺度是标准的有形或者操作性的定义，每个标准有几个与之相关的量化的尺度。
尺度也称做指标。
确定评估标准有时是非常困难的，这主要有以下原因：一是政治过程的本性使得决策者不愿意明确陈述出相关的政策目标，而目标不明确也就难有准确的评估标准。
二是被提出的政策方案或者项目往往不是单一目标而是多个目标，每个目标一般都有相关的评估标准，而每个标准都可能有多个尺度，这使得评估标准问题复杂化；三是政策参谋人员或者分析人员可能被公共部门或者政府部门所雇佣，他们也不愿意放弃多重的、冲突的目标和评估标准。
政策指标政策指标是政策评估标准的具体化，是衡量政策目标的量或者质的尺度，是政策目标具体说明。
根据指标所要衡量的政策领域的不同，可划分为经济指标、社会指标、政治指标和综合指标。
第二节备选方案的拟订备选方案的产生一般经历3步：第一步：搜寻备选方案从问题构造的程序中可以发现一些备选方案。
目标管理与计划方法
5
• 如何确保各级人员能够积极主动参与这个项目呢？
很简单，现在你已经建立起一系列的活动（“方 法与措施”）去支持“目标与指标”的实现，下面你要 做的是围绕这些活动进行“检查与评估”、“奖励与处 罚”，这样各级人员才会积极主动参与。
先进制造，服务中国
6
目标不明确
? ? VISION 宗旨
可衡量的
可实现的 相关联的 有时间限制的
先进制造，服务中国
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事例： 开展技术攻关活动,在三个月内横梁镗不过孔的比例降 低到0.1%以下.
•开展技术攻关 活动
•镗不过孔的比例降低到0.1%以下. •通过一个月的技术攻关活动，可实现0.1%的指标
---S
---M ---A
先进制造，服务中国
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要素 目标
规
定
内 容
考 虑 因 素 生存与发展的需要、 市场与环境的可能、 自身条件与资源的制 约。 目标与任务的因果关 系 实现目标的主要矛盾 和解决矛盾的方法 职能与分工，责权分 配，资源分布等。 任务的衔接关系及所 需的时间跨度
举
例 （销售计划）
what？
why？
How？
先进制造，服务中国
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实施（D）：理清思路，确定实现目标的方法
从业务操作层面
When？
Who？
先进制造，服务中国
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检查（C）：集思广益，形成共识
• 检讨计划目标及其方法的存在的问题
– – – – 寻找更有效的方法 衡量业务计划的制约因素 评估业务计划执行的风险 用全局的总体效益观念最终评价业务计划
先进制造，服务中国
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计划格式
计划与目标管理讲义.pptx
Contents
1
计划概述
素 Who 谁去做 —— 哪个部门负责，哪个部门协助 How 怎么做 —— 制定措施、政策和规则，资源分配使用、
协调、平衡
计划的特征
计划的特征
严肃性 一旦计划出 台后，在条件 不变或变化不 大的情况下， 必须严格执行 计划。
灵活性 当计划条件发 生较大变化时， 必须调整计划， 以适应变化了的 条件。
人事计划
分析如何为业务规模的维持或扩大提供 人力资源的保证
计划的分类
❖按计划的明确性分类
指令性性计划—— 上级下达、下级必 须认真完成的计划 ，具有强制性。
指导性计划——上 级下达的、对下级 部门具有指导或参 考意义的计划。
Contents
1
计划概述
2 计划工作的权变因素
3
计划编制过程
4
目标管理
Contents
1
计划概述
2 计划工作的权变因素
3
计划编制过程
4
目标管理
计划编制过程
④ 确定计划 的前提条件
过去
研究过去从过去
现在
③ 研究过去 找出些规律
② 认清现在
⑤ 拟定和选 择可行方案
未来 ① 确定目标
⑥制定主要计划
⑦制定派生计划
⑧制定预算
注：图中序号表示计划编制的步骤
计划编制过程
一、确定目标 ❖ 目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描
思考
❖壳牌石油公司的成功说明了什么？ ❖服装厂的厂长为什么烦恼？
未对资源进行有效的计划。 体现了计划在企业经营管理中的重要性。
Contents
1
计划概述
2 计划工作的权变因素
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基准的主要步骤
确定竞争对手（比较的组织） 收集数据 找出绩效差距并分析原因 制定行动计划，达到其他组织的标准。 实施计划并跟踪结果
基准的作用
（1）做竞争对手的Benchmarking，有助于确定和比较竞争对手经营 战略的组成要素。 （2）通过对行业内外一流企业的Benchmarking，可以从任何行业中 最佳的企业、公司那里得到有价值的情报，用于改进本企业的内部 经营，建立起相应的赶超目标。 （3）作跨行业的技术性的Benchmarking，有助于技术和工艺方面的 跨行业渗透。 （4）通过对竞争对手的Benchmarking，与对客户的需求作对比分析， 可发现本公司的不足，从而将市场、竞争力和目标的设定结合在一 起。 （5）通过对竞争对手的Benchmarking，可进一步确定企业的竞争力、 竞争情报、竞争决策及其相互关系，作为进行研究对比的三大基点。
经营活动，就是价值链上的“战略环节”。
2、基准化（Benchmarking）
定义：将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而 提出行动方法，以弥补自身的不足。benchmarking是将本企业经 营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对 照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是 将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的 最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。实施 benchmarking的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服 务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。
政治环境是否稳定？ 政府税收？ 经济政策是什么？ 是否关注文化与宗教？ 是否与其他组织签贸易协定？欧盟,北美自 由贸易区？
经济因素（economic）
GDP 利率水平？ 财政货币政策？ 通货膨胀？ 失业率水平？居民可支配收入水平？ 汇率？ 能源供给成本。 市场机制 市场需求
4、甘特图（生产计划进度图）
甘特图（Gantt chart）又叫横道图、条 状图(Bar chart)。
它是在第一次世界大战时期发明的，以亨 利·L·甘特先生的名字命名，他制定了一个完 整地用条形图表进度的标志系统。甘特图内 在思想简单，即以图示的方式通过活动列表 和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活 动顺序与持续时间。
b、 行业环境分析
波特五力分析模型
潜在替代产品的开发
供应商（卖方） 议价力量
企业间竞争
购买者（买方） 议价力量
潜在新竞争者的进入
五种力量分析示意图
供应商的议价能力：
供方行业为一些具有比较稳固市场地位而不受市场剧烈竞争困挠的 企业所控制 供方各企业的产品各具有一定特色，以致于买主难以转换或转换成 本太高 供方能够方便地实行前向联合或一体化，而买主难以进行后向联合 或一体化 购买者的总数较少，而每个购买者的购买量较大，占了卖方销售量 的很大比例 卖方行业由大量相对来说规模较小的企业所组成 购买者所购买的基本上是一种标准化产品 购买者有能力实现后向一体化，而卖主不可能前向一体化
购买者的议价能力:
c、 竞争对手分析
竞争对手的长期目标和战略分析 技术经济实力和能力的分析 经营状况和财务状况分析 领导者和管理背景分析
（2）企业的内部环境分析
波特“价值链分析法”，把企业内外价值增加的活动分为基本活动 和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货 后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开 发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。不同 的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上 只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的
3、预算
预算是通过对企业内外部环境的分析， 在科学的生产经营预测与决策基础上， 用价值和实物等多种形态反映企业未来 一定时期的投资、生产经营及财务成果 等一系列的计划和规划。
预算的分类
从预算所涵盖的内容范围来看，主要分为经营预算、 资本预算和财务预算。 从预算编制的主体来看，主要分为部门预算和总预算。 从预算所涵盖的时间范围来看，主要分为短期预算和 长期预算。 从预算编制的特征来看，主要分为未来状态预算、责 任预算及措施预算。
第五讲 计划方法与目标管理
一、计划管理的方法 二、计划的基础：目标 三、目标管理
一、计划管理的方法
1、环境分析与预测 2、基准化 3、预算 4、确定进度计划（甘特图）
1、环境分析与预测
（1）外部环境分析
a 一般环境分析 b 行业环境分析 c 竞争对手分析
（2）内部环境分析
a、 一般环境分析
一般环境分析又简称为PEST分析，即：
政治与法律因素（political and legal） 经济因素（economic） 社会文化因素 （social and cultural） 技术因素（technological）
政治与法律因素（political and legal）
基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动 （项目），线条表示在整个期间上计划和实际的活动 完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行， 及实际进展与计划要求的对比。 管理者由此可便利地弄清一项任务（项目）还剩下哪 些工作要做，并可评估工作进度。
简图
二、计划的基础：目标
社会文化因素 （social and cultural）
这个国家的人信奉哪种宗教？ 这个国家的人对于外国产品和服务的态度如 何？ 语言障碍是否会影响产品的市场推广？ 消费者有多少空闲时间？ 如何看待环保问题？
Байду номын сангаас
技术因素（technological）
科技是否降低了产品和服务的成本，并提高质量？ 科技是否为消费者和企业提供了更多的创新产品和 服务？例如网上银行？智能手机？ 科技是如何改变分销渠道的，例如网络书店，机票、 拍卖等？ 科技是否为企业提供了一种全新的与消费者进行沟 通的渠道？