xx化妆品公司各部门架构、职责
化妆品公司岗位职责
化妆品公司岗位职责第一章总则为了规范化妆品公司的岗位职责，提高企业的运营效率和员工的工作质量，特订立本规章制度。
此制度适用于全部化妆品公司的员工，包含但不限于生产、销售、市场、营销、品质掌控、研发等部门的各级岗位。
第二章岗位职责2.1 生产部门岗位职责1.生产经理：–负责组织和布置化妆品产品的生产计划，合理布置工人和设备；–监督生产过程，确保生产工艺符合公司标准；–负责产品质量检验，确保产品合格；–管理和培训生产团队，提高工作效率和质量。
2.生产操作工程师：–负责操作生产设备，依照工艺流程进行化妆品产品的生产；–检查设备运行情形，及时发现并报告设备故障；–乐观参加生产过程改进，提高工作效率和质量。
2.2 销售部门岗位职责1.销售经理：–负责订立销售策略和计划，实现销售目标；–拓展销售渠道，开拓新客户，提高市场份额；–分析市场需求和竞争对手动态，及时调整销售策略。
2.销售代表：–负责与客户建立联系，介绍公司的产品，并完成销售任务；–供应客户服务，解答客户疑问，处理客户投诉；–维护客户关系，促进客户满意度，提高客户忠诚度。
2.3 市场部门岗位职责1.市场经理：–负责市场调研，分析市场需求和趋势，订立市场营销策略；–策划市场推广活动，提高品牌知名度和产品销量；–监测竞争对手动态，订立应对措施。
2.市场专员：–负责市场调研，整理市场数据，供应决策参考；–帮助订立市场推广活动方案，负责活动执行；–收集用户看法和反馈，及时反馈给公司。
2.4 营销部门岗位职责1.营销经理：–负责订立产品营销策略和计划，提高产品销售额；–监测产品市场表现，分析销售数据，调整营销策略；–帮助市场部门进行市场调研和推广活动策划。
2.营销专员：–负责订立产品促销方案，提高产品销售额；–完成营销销售目标，与销售团队紧密合作；–帮助订立市场调研方案，供应市场数据支持。
2.5 品质掌控部门岗位职责1.品质经理：–负责订立产品质量管理标准和程序，确保产品质量；–监督产品生产过程，进行质量把控和风险评估；–设计和组织产品质量检验，处理不合格产品。
化妆品公司岗位职责
化妆品公司岗位职责1.研发部门岗位职责：-研究市场趋势和竞争对手，确定产品开发的方向和目标；-制定开发计划和时间表，确保按时完成产品开发；-进行原料的筛选和测试，确保产品的质量和安全性；-进行产品的工艺改进和创新，提高产品的性能和竞争力；-跟踪产品的市场反馈和用户需求，不断改进产品。
2.生产部门岗位职责：-制定生产计划和生产流程，确保按时完成生产任务；-负责原料的供应和库存管理，确保生产所需的物资充足；-监督生产过程，确保产品的质量和产能符合要求；-管理生产线的人员和设备，确保生产的顺利进行；-解决生产过程中出现的问题和质量异常，提出改进措施。
3.市场营销部门岗位职责：-进行市场调研和竞争分析，制定营销策略和计划；-策划和执行产品的市场推广活动，提高品牌知名度；-管理产品的定价和促销策略，获得更多的市场份额；-跟踪市场反馈和消费者需求，及时调整营销策略；-协调与代理商、零售商等合作伙伴的合作关系，拓展销售渠道。
4.销售部门岗位职责：-负责销售目标和销售计划的制定，实施销售策略；-开发新客户和维护老客户，建立并维护客户关系；-进行产品的销售和市场推广，达成销售业绩目标；-协助市场营销部门进行市场调研和竞争分析；-汇报销售情况和市场动态，提出销售改进意见。
5.客户服务部门岗位职责：-协助销售部门进行客户开发和维护工作；-收集客户反馈和需求，及时反馈到相关部门；-跟踪客户满意度和订单的执行情况，解决问题；-维护客户关系，提供良好的售后服务。
除了上述的几个部门，化妆品公司还可能设立其他岗位，如财务部门、人力资源部门、供应链管理部门等，他们各自拥有特定的职责和工作内容。
化妆品公司的岗位职责根据具体的组织结构和业务模式可能有所差异，以上仅为一般情况下的常见岗位职责。
化妆品公司各部门岗位职责
化妆品公司各部门岗位职责1.研发部门：研发部门是化妆品公司中最关键的部门之一、它负责产品的研发和创新。
在这个部门中，常见的岗位有化学分析员、研发工程师和实验室技术员。
他们的职责包括研究市场需求，开发新产品和配方，测试产品质量和稳定性等。
2.生产部门：生产部门是负责化妆品的制造和生产的部门。
这个部门的岗位包括生产经理、生产主管和生产员工。
他们的职责是制定和执行生产计划、监督生产线操作、确保产品质量和产量等。
3.市场部门：市场部门是负责销售和市场推广的部门。
常见的岗位包括市场营销经理、产品经理和市场调研员。
他们的职责是进行市场分析和调研、制定市场营销策略、推广产品、与客户进行沟通和合作等。
4.销售部门：销售部门是负责销售和分销产品的部门。
常见的岗位有销售经理、销售代表和客户服务代表。
他们的职责包括开拓新客户、维护现有客户关系、推销产品、处理订单、解决客户问题等。
5.供应链管理部门：供应链管理部门负责物料采购、仓储和物流的管理。
常见的岗位包括采购经理、物流经理和仓储主管。
他们的职责是与供应商进行合作、管理库存、安排物流运输、优化供应链等。
6.财务部门：财务部门是负责财务管理和预算控制的部门。
常见的岗位包括财务经理、会计和预算分析师。
他们的职责包括编制财务报表、进行财务分析、制定和控制预算、处理税务事务等。
7.人力资源部门：人力资源部门是负责招聘、培训和员工关系的部门。
常见的岗位有人力资源经理、招聘专员和培训师。
他们的职责包括招聘新员工、开展培训计划、处理员工的问题和关系等。
8.品牌管理部门：品牌管理部门负责公司品牌的推广和维护。
常见的岗位包括品牌经理、市场调研员和品牌推广专员。
他们的职责包括制定品牌推广策略、监督广告和宣传活动、维护品牌形象等。
9.网络营销部门：随着互联网的快速发展，化妆品公司需设立网络营销部门。
这个部门负责在线销售和网络推广。
常见的岗位包括网络营销经理、社交媒体专员和电子商务经理。
他们的职责包括制定和执行网络销售策略、管理社交媒体账号、进行电子商务推广等。
化妆品公司岗位职责
化妆品公司岗位职责一、市场营销部门市场营销部门是化妆品公司中至关重要的部门之一。
其主要职责包括市场调研、产品定位、市场推广和销售策略的制定。
市场营销部门需要与研发部门密切合作，根据市场需求和竞争情况，确定新产品的研发方向，并制定相应的市场推广计划。
在市场营销部门工作的员工需要具备市场分析能力、市场预测能力以及卓越的销售技巧。
二、研发部门研发部门是化妆品公司中的核心部门，负责新产品的研发和技术创新。
研发部门需要密切关注行业动态、消费者需求和新技术的发展趋势，通过不断创新推出具有竞争力的产品。
研发部门的岗位职责涉及产品测试、原料采购、新产品开发和技术改进等方面。
在研发部门工作的员工需要具备科学素养和创新意识，熟悉化妆品行业的相关知识，并掌握相关的技术和研发工具。
三、生产制造部门生产制造部门是化妆品公司中负责产品生产和工艺制造的部门。
生产制造部门需要根据市场需求和销售计划，制定相应的生产计划，并组织生产线的安排，确保产品的按时交付。
生产制造部门的岗位职责涉及生产线的管理、设备维护、生产工艺的改进等。
在生产制造部门工作的员工需要具备良好的组织能力、生产管理经验和技术实力，能够高效管理生产过程并保证产品质量。
四、质量控制部门质量控制部门是化妆品公司中确保产品质量的重要部门。
质量控制部门需要建立和执行严格的质量管理体系，确保生产过程中符合相关的质量标准，并负责产品的质量检测和合格认证。
质量控制部门的岗位职责涉及质量检测、异常处理、质量培训等方面。
在质量控制部门工作的员工需要具备严谨的工作态度、较强的质量意识和技术能力，能够及时发现和解决质量问题。
五、市场服务部门市场服务部门是化妆品公司中负责售后服务的部门。
市场服务部门需要及时响应客户的需求和投诉，并提供相应的解决方案。
市场服务部门的岗位职责涉及客户关系维护、客户投诉处理、售后服务等方面。
在市场服务部门工作的员工需要具备良好的沟通和解决问题的能力，能够提供满意的客户服务和售后支持。
化妆品公司各部门岗位职责
化妆品公司各部门岗位职责一、研发部门职责：1.开展市场调研，了解消费者需求和市场趋势，为公司产品研发提供参考和指导。
2.设计和制定产品研发方案和计划，并组织实施。
3.负责新产品的研发工作，包括原料选择、配方研发、安全性评估等。
4.跟进产品开发进度，确保项目按时交付。
5.与供应商和合作伙伴保持密切合作，开展技术交流和合作。
6.跟踪市场反馈和竞争动态，及时调整和改进产品研发计划和方案。
二、生产部门职责：1.根据销售业绩和市场需求，制定生产计划和流程，确保生产顺利进行。
2.管理和调配生产资源，包括人员、设备、原料等，以确保生产效率和质量。
3.负责产品的生产过程监控和质量控制，以确保产品符合相关标准和规定。
4.协调与供应商、物流和销售部门的合作，保证原料和成品的供应和交付。
5.分析生产数据，及时发现和解决生产中的问题，提高生产效率和质量。
6.安排人员培训和培养，提升生产团队的技术和管理水平。
三、市场部门职责：1.跟踪市场动态，分析市场需求和竞争情况，为公司制定市场营销策略和计划提供支持。
2.策划和执行产品的市场推广活动，包括广告、促销、公关等，提升产品的知名度和销量。
3.组织市场调研，了解消费者需求和偏好，为产品研发和品牌推广提供市场数据和建议。
4.建立和维护与媒体、渠道商和合作伙伴的关系，开展合作推广活动。
5.分析市场反馈和消费者意见，及时调整和改进市场营销策略和方案。
6.监测竞争对手的动态，及时反应并制定应对策略，维护和扩大市场份额。
四、质量控制部门职责：1.建立产品质量控制标准和流程，确保产品符合相关法规和标准。
2.负责产品的质量检验和抽样检测，及时发现和解决质量问题。
3.提供技术支持和培训，提高生产团队的质量意识和技术水平。
4.跟进产品质量反馈和投诉处理，及时进行整改和改进。
5.协调与供应商和第三方质量认证机构的合作，确保供应链的质量可控性。
五、供应链管理部门职责：1.采购原材料和包装材料，保障生产的正常进行。
化妆品公司各岗位职责
化妆品公司各岗位职责1.市场营销部门：市场营销部门负责制定全面的市场营销策略，包括市场研究、品牌定位、产品定价、渠道策略、广告宣传等。
市场营销人员需要根据市场需求和消费者喜好，制定市场计划并推广新产品。
此外，他们还负责与广告和公关公司合作，执行市场推广活动，并与销售部门密切合作，确保销售目标的实现。
2.产品研发部门：产品研发部门负责开发和改进化妆品公司的产品线。
研发人员需要通过市场调研了解消费者需求，并创造出安全、创新且符合市场趋势的产品。
他们与供应链和制造部门合作，确保产品的质量和供应的稳定性。
此外，他们还负责与监管部门合规，并与市场营销部门合作，为新产品制定营销策略。
3.生产制造部门：生产制造部门负责确保化妆品的生产工艺以及日常生产运营的顺利进行。
生产经理需要制定生产计划，并确保供应链的稳定供应原材料。
生产工程师负责设计和优化生产线和工艺流程，以提高生产效率和产品质量。
质量控制人员负责监督生产过程中的质量控制，并确保产品符合相关标准和法规。
4.供应链管理部门：供应链管理部门负责管理和协调化妆品原材料及产品的供应链。
供应链经理需要与供应商进行谈判和合作，确保原材料的供应稳定且符合质量要求。
物流经理负责管理物流流程，包括货运安排和仓储管理。
采购经理负责制定采购计划并与供应商进行订单管理。
5.销售与分销部门：销售与分销部门负责推动化妆品的销售和市场份额的提升。
销售经理负责制定销售目标，并通过策划销售推广活动和培训销售人员实现销售目标。
销售人员负责拜访客户，解答客户问题并促进销售。
分销经理需要与零售商和分销渠道建立和维护合作关系，以确保产品的广泛销售。
6.客户服务部门：客户服务部门负责处理客户问题和投诉，并提供售后支持。
客户服务代表需要耐心地回答客户的问题，并及时解决客户的不满。
他们还负责与其他部门沟通，确保及时解决客户问题，并通过客户反馈提供改进建议。
7.财务管理部门：财务管理部门负责制定和执行财务策略，包括预算规划、资金管理、财务报表和税务管理。
化妆品厂各部门岗位职责
化妆品厂各部门岗位职责引言本文档旨在详细阐述化妆品厂各部门的岗位职责，以保证各部门高效协同运作，确保产品质量，提高企业竞争力。
以下是根据各部门职能设定的具体岗位职责。
一、总经理办公室1.1 总经理- 负责制定公司战略方向、目标及规划。
- 管理公司整体运营，监督各部门工作。
- 处理公司重大事件和决策。
- 代表公司与外部进行商务洽谈。
1.2 人事行政经理- 制定和执行人事行政管理方案。
- 负责招聘、培训、考核、薪酬管理等工作。
- 管理员工关系，处理员工投诉和纠纷。
- 组织公司活动和员工福利。
二、研发部2.1 研发经理- 负责产品研发战略规划。
- 带领团队进行新产品开发。
- 管理与维护研发设备和实验室。
- 跟踪行业动态，竞品分析。
2.2 研发工程师- 参与新产品的研发和配方优化。
- 负责实验设计和执行，分析实验数据。
- 撰写研发报告和技术文档。
- 协助生产部门解决生产过程中的技术问题。
三、采购部3.1 采购经理- 制定采购策略和供应商管理。
- 负责原料和包装材料的采购。
- 控制采购成本，保证供应链的稳定。
- 定期对供应商进行评估和选择。
3.2 采购专员- 执行采购订单，跟进供应商订单进度。
- 负责原料和包装材料的质量控制。
- 整理和更新供应商信息，维护供应商关系。
- 协助采购经理进行供应商评估。
四、生产部4.1 生产经理- 制定生产计划和生产工艺。
- 管理生产流程，确保生产效率和质量。
- 负责生产设备的选择和维护。
- 监督生产安全，执行环境保护政策。
4.2 生产操作员- 按照生产计划操作生产设备。
- 保证产品质量，及时完成生产任务。
- 维护生产设备和清洁生产区域。
- 参与生产过程中的质量控制。
五、质量控制部5.1 质量控制经理- 制定质量控制策略和标准。
- 负责原料、产品和成品的质量检测。
- 管理质量认证和相关合规工作。
- 处理质量问题和客户反馈。
5.2 质量控制专员- 执行质量检测标准和流程。
- 负责实验室的日常管理和设备维护。
化妆品公司各部门岗位职责
公司各部门岗位职责一销售部(一)销售部经理岗位职责1 区域销售计划的制定与执行根据本区域内各客户群的需求分析及公司的年度销售计划，分解并制定本区域内销售人员的具体销售目标;组织下属执行销售政策及策略;指导下属的销售业务技能，检查、监督销售计划的完成情况，出现偏差及时纠正，实现本区域的市场占有率和销售目标。
2 销售费用控制根据公司的的销售管理费用规定及销售部门的费用预算指标，组织下属严格按照费用预算指标完成销售任务，审核销售折扣，审核、控制并不断降低销售费用，保证完成公司的销售费用指标。
3 市场开发根据公司业务发展战略以及销售部门的经营目标，配合市场部门和组织实施本区域市场开发计划及具体的实施方案，促进公司及产品品牌的提升;了解客户需求动态，指导下属挖掘潜在客户，并对客户开发情况进行跟踪;以实现公司市场占有率不断增长的目标。
4 客户关系管理根据公司业务发展需要，通过组织安排所管辖区区域各客户群客户到公司考察、参观交流等方式建立顺畅的客户沟通渠道;负责拜访本区域的重要客户;监督、检查销售员对客户的定期访问情况，随时了解客户要求;及时处理客户异议和投诉，以提高客户的满意度，建立长期、良好、稳固的区域客户关系。
5 销售信息管理根据公司业务发展需要及区域市场特点，组织下属收集本区域的产品市场行情变化及重点竞争对手的销售策略、市场策略等信息，并对市场信息进行分析、预测并制定对策，及时向相关部门提供建议;对客户档案、交易记录等进行综合分析;保证销售信息的及时性、准确信和完整性，为销售、采购、生产等决策的制定提供支持。
6 销售团队建设根据公司的长远发展需要和规章制度，组织对下属员工的招聘、培训、工作任务分配及业务指导等，制定下属的考核目标并定期沟通绩效考核结果，提出改进建议，帮助下属员工提高工作业绩，增加团队凝聚力和合作精神，以建立一支高效的销售团队，支持销售目标的达成。
7 销售回款指导下属收集信息、评估客户资信及对公司的重要程度，审批客户资信额度，并随时跟踪资信使用情况，确保其处于正常范围;每月分析下属的应收账反馈信息，指导下属提高回款技能，确保贷款顺利回收。
2024年化妆品网络零售企业组织结构及部门职责
2024年，化妆品网络零售企业的组织结构及部门职责可能如下：一、总公司架构：1.首席执行官办公室：负责制定企业整体发展战略，决策重大事项，并监督各部门的运营情况。
2.营销部门：负责市场调研、品牌建设、广告宣传等，制定市场策略，推动产品销售和市场份额的增长。
3.采购部门：负责与供应商谈判、采购产品，维护与供应商的关系，并确保产品供应的稳定性和产品质量的可控性。
4.仓储和物流部门：负责收货、保管、配送等物流环节，确保产品的准时交付，并优化物流管理，提高运输效率。
5.财务部门：负责企业的财务管理，包括预算编制、资金管理、财务报表的编制和分析等工作，确保企业的经济运作的合法性和稳定性。
6.人力资源部门：负责招聘、培训、绩效评估、薪酬管理等人力资源工作，确保企业人力资源的合理配置和管理。
7.技术部门：负责电商平台的搭建和维护，包括网站开发、数据库管理、系统运维等，确保系统的稳定性和安全性。
二、分公司及地区架构：1.分公司/地区经理：负责分公司/地区的整体运营，包括市场推广、销售业绩、人员管理等。
2.销售部门：负责实施总公司制定的市场营销策略，推动产品销售，完成销售业绩目标。
3.采购部门：负责与总公司的采购部门沟通，确保产品供应的稳定性和质量的可控性。
4.仓储和物流部门：负责分公司/地区的仓储和物流工作，确保产品的准时交付。
5.财务部门：负责分公司/地区的财务管理，包括预算编制、资金管理、财务报表的编制和分析等工作。
6.人力资源部门：负责分公司/地区的人力资源管理，包括招聘、培训、薪酬管理等。
7.技术部门：负责分公司/地区的技术支持和系统维护工作。
8.客户服务中心：负责分公司/地区的客户服务工作，提供优质的客户服务。
以上是一个可能的化妆品网络零售企业的组织结构及部门职责，根据企业实际情况和规模的不同，可能会有所不同，需要根据具体情况进行调整和完善。
化妆品公司各部门架构、职责和各岗位说明书
任职资格:1、性别:男2、年龄：35-60周岁3、教育背景:企业管理、工商管理、化学工程等相关专业大学本科及以上学历，获得MBA/EMBA 资格证者尤佳。
4、培训经历:接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。
5、经验:10年以上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作经验。
6、技能技巧:（1）熟悉企业业务和运营流程；（2）在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；（3）掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；（4）善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；（5）熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；（6）具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；（7）良好的口语、阅读能力；文件编号：PH/MS-0100110年以上企业管理工作经验，在行业领域有5任职资格：1、性别：男、女不限2、年龄：28-40岁3、教育背景：企业管理、市场营销或相关专业本科及以上学历。
4、培训经历接受过战略管理、市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、合同法、经济法、财务管理、管理技能开发等方面的培训尤佳。
5、任职经验5年以上市场营销、销售管理工作经验，3年以上销售、市场主管工作经验。
6、技能技巧（1）有较强的组织管理和领导能力及团队建设能力；（2）良好的市场判断、分析和开拓能力；良好的风险预判和规避能力。
（3）丰富的市场营销策划经验，熟悉行业市场发展现状；（4）良好的口头表达和书面表达能力；（5）流利的普通话；（6）具备基本的网络知识，熟练使用办公软件。
7、品质、态度（1）正直、坦诚、成熟、豁达、自信；（2）工作认真严谨，积极进取，责任心强；（3）高度的工作热情，良好的团队合作精神；（4）较强的亲和力、沟通协调能力、思维能力、洞察力、应变力、谈判能力、计划与执行能力；（5）良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力；（6）能承受较大的工作压力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
xx化妆品公司各部门架构、职责和各岗位说明书.doc以下txt及图片内容摘取自《xx化妆品公司各部门架构、职责和各岗位说明书.doc》，本文共192页，共1488412字节，如果你觉得内容还可以，请点这里付费下载原文（需人民币18元，所得收益归上传者）XX化妆品公司文件编号：PH/MS-00001版本/修改号：A/0生效日期：2013年08月01日页次：第1 页/共1 页公司组织架构编写审核批准 1 目的为明确公司的组织架构，特编制本架构图。
2 适用范围适用于公司的组织架构的设置。
3 管理职责指导公司部门组织架构的设置与调整。
4 公司组织架构XX化妆品公司文件编号：PH/MS-01000版本/修改号：A/0生效日期：2013年08月01日页次：第 1 页/共 2 页总经办组织架构与部门职责编写审核批准1 目的为明确部门组织架构与部门管理职责，特制定本制度。
2 适用范围适用于总经办。
3管理职责4 组织架构5 部门职责5.1负责制定公司的中长期战略发展规划；5.2 根据公司发展规划，研究市场动向、特点、发展趋势和竞争态势，分析公司经营管理状况，拟定经营方针、决策方案；5.3 负责制定每年度的生产计划和经营目标、质量目标、管理目标；并负责费用的预算和审批；5.5管理及分配公司资源配备，研究公司厂房装修、重要设备的引进、新增服务项目工作，经常了解和掌握各种物资储备、采购情况，均衡生产，使产品质量、成本控制等达到目标要求，对重要事务的审查、批准和处理；5.6 负责公司年度经营管理活动工作的布置、实施，并负责统筹和协调过程中各部门的工作，检查、监督和协调各部门工作的开展，做好各部门间横向联系相关工作；5.7参与公司技术发展规划和新产品开发规划，拓展新客户领域和业务，审批年度营销方案，并监督方案的实施过程；5.8代表企业对外开展公关活动，包含政府单位、行业交流、媒体宣传等；5.9 负责公司组织结构的确定，工作分工和责权划分的审核确定；5.10 负责公司管理人员的任免与调配、绩效考核和奖惩；研究和审批公司分配体制、劳动用工、劳动工资、劳保福利等各种管理方案，做好宏观调控，充分调动各级管理人员和员工的主动积极性；5.11 负责公司一级和二级文件、重要三级文件的审核，签批；5.12 负责各项加工合同、采购合同等的审批工作；总经办组织架构与部门职责文件编号：PH/MS-01000版本/修改号：A/0页次：第2 页/共2 页 5.13 负责召集和主持公司各类重大会议；5.14 负责审批各部门负责人的工作计划和总结；5.15 指导公司内部企业文化建设，组织开展有关企业文化的活动。
6 部门关键考核指标6.1 销售目标达成率: 实际完成销售目标额÷销售目标计划额；6.2 回款目标达成率: 实际销售回款金额÷销售总额；6.3成本控制率：实际发生成本÷理论成本6.4 质量目标达成率a）重大生产经营安全事故：0批次b 已销售成品批次性质量事故0批次c）成品完工批次检验合格率≥99.5%d）健全顾客满意度调查机制，确保顾客满意度≥88分XX化妆品公司文件编号：PH/MS-02000版本/修改号：A/0生效日期：2013年08月01日页次：第1 页/共 2 页业务部行政组织架构与部门职责编写审核审批1 目的明确业务部组织架构与管理职责，促使业务工作有效运作,特制定本制度。
2 适用范围适用于业务部。
3 组织架构4 职责4.1根据公司发展要求，结合市场动态，制定公司的业务发展规划，制定和分解客户的月度和年度市场销售目标和发展目标，拟定并推进目标的实施与考核，适时分析和调整。
4.2 负责制定《合同评审》的程序并组织落实，并负责与客户的合同批准跟进和签订；4.3 负责客户产品、服务要求的差异识别，并及时反馈公司内部执行部门，确保内外有效沟通；4.4负责策划开展新产品、新材料等市场信息调研工作，及时分析整理市场需求信息；提出产品竞争策略和新产品开发建议。
.6协调客户投诉处理等相关工作，负责对客户之间客情关系的维护。
强化客户管理，业务部行政组织架构与部门职责文件编号：PH/MS-02000版本/修改号：A/0页次：第2 页/共 2 页建立良好的沟通机制和渠道，保证与客户之间的合作关系稳定。
4.7负责公司形象推广和招商活动的策划与组织实施；4.8负责设计与开发的策划，统筹组织和监督设计和开发工作，负责设计立项书、设计计划书、设计评审与验证、确认报告等的审核；4.9制定业务政策并根据政策关注和跟进客户的销售动态、协助客户稳步发展；4.10根据公司发展要求适时制定和完善部门管理流程和规章制定并监督执行；4.11加强部门组织的各方面建设，服从公司统一指挥，落实和促进企业文化要求。
5 部门关键考核指标5.1销售目标达成率：实际完成销售目标额÷销售目标计划额5.2回款目标达成率：每月实际销售回款÷每月应收货款额5.3合同评审率：按时提供评审的合同份数÷实际签订加工协议的总份数5.4销售费用控制率：实际发生销售费用÷按规定可提取的销售费用额5.5平面设计及时率：规定时间内完成的设计÷应完成的设计5.6平面设计准确率：平面设计输出准确的次数÷平面设计的总次数5.7 开发工作完成的及时率：在规定时间内及时完成的开发项目数÷应完成的开发总项目数；5.8开发的有效率：产品开发反馈满意的品种数÷产品开发反馈品种总数；XX化妆品公司文件编号：PH/MS-03000版本/修改号：A/0生效日期：2013年08月01日页次：第 1 页/共 2 页客服部组织架构与部门职责编写审核批准1 目的为明确部门组织架构与部门管理职责，特制定本制度。
2 适用范围适用于客服部。
3 管理职责指导本部门对人员的增补、岗位设置与人员调整。
4 组织架构5 部门职责5.1根据公司的发展战略目标，拟订、分解、组织和实施部门年度方案；5.2根据公司的业务目标推进已有客户的二次销售，对跟进客户的年度销售目标负责；5.3负责接收客户加工订单，并将客户订单转换为公司内部《下单通知》，组织订单核查、评审、报批；对客户平均交货期、底线交货期、紧急订单交货期负责；5.4 负责与客户沟通协调/修改号：A/0页次：第2 页/共2 页 5.9做好客户信用管理和应收货款的管理工作，及时清理呆滞货款、呆滞存货和客户积压问题，有效降低经营风险；5.10 负责公司客户投诉处理的跟进与回复，对投诉处理的及时性和满意性负责；5.11体验和管理客户情绪和态度，服务无小事，与业务部和总经办保持及时畅通的沟通，负责公司客户满意度调查工作的组织，每年定期编制客户满意度调查和分析报告，持续改进服务质量，增强顾客满意；5.12负责包材采购服务的提供，组织对供方的选择和定期评价，建立和更新包材《合格供方名录》；组织开展采购比价，提报采购预算；5.13 负责制订包材采购计划，并按计划开展采购工作，负责不合格包装物料的退换处理工作，并协查不合格的原因，节约采购成本；负责采购付款计划的编制、报批与支付，并做好包材采购合同的整理、归档与保管；5.14 对工厂内部运作的PMC部、生产部、物流部、技术部、质控部的相关核心工作进行考评，作为公司运作监控体系的重要组成部分参与运营监控工作；5.15 根据公司发展要求适时制定和完善本部门管理流程和规章制度并监督执行；5.16加强部门组织的各方面建设，服从公司统一指挥，落实和促进企业文化要求。
6 部门关键考核指标6.1 订单交期回复及时率：规定时限内回复客户交货期的订单份数÷实际接收订单的总份数6.2 订单交期遵守率：满足客户需求的订单品种数÷当月生产完成的订单品种总数正常交货期：半成品7天成品12天紧急货期：根据客户的需求，半成品3天内，成品5天内底线货期：根据与客户约定时限执行6.3 服务态度满意度：通过客户满意度调查客户评分6.4 客户投诉处理的及时性：客户投诉流程中规定时限内首次应办理的投诉处理的单数÷客户投诉总单数；客户投诉处理的满意度：通过客户满意度调查客户评分6.5 对帐及时准确率：在规定期限内实际完成的准确对帐的客户数÷规定期限内需对帐客户数；6.6 回款及时率：规定时间内应回款客户数÷当月应回款的客户总数6.7 采购及时率：及时采购的包材批次÷当月采购的包材总批次6.8 采购合格率：当月采购合格批次÷当月采购总批次；6.9 供应商评估及时率：及时评估的包材供应商数量÷合作包材供应商总数量XX化妆品公司文件编号：PH/MS-04000版本/修改号：A/0生效日期：2013年08月01日页次：第1 页/共 2 页PMC部行政组织架构与部门职责编写审核批准1 目的为明确部门组织架构与部门管理职责，特制定本制度。
2 适用范围适用于PMC管理部。
3 组织架构4 部门职责4.1在总经办的支持下适时组织对公司订单和产能的匹配进动态评估,对扩张和调整产能的计划于十天之前做出规划；4.2负责周生产作业计划的制定，监督各部门对围绕订单相关工作进行落实；4.3负责根据客服部提供的订单信息，ODM包装材料和OEM辅料采购需求计划的制定、报批与跟进，以及经技术部门分解后所需采购原料的跟进，确保所需物料满足生产需求，异常的协调与反馈；4.4 负责的编排、制定与跟进/修改号：A/0页次：第2 页/共 2 页 4.11 负责各生产车间生产异常的及时调解和处理，结单时限的监督和物料及时清退的监督；4.12 负责库存呆滞半成品和部品的控制，每月定期组织处理。
4.13 负责组织做好公司外协生产项目的工作，组织外协厂的评估审核、外发产品的策划安排、外发成本控制、总结摸索双赢合作模式；4.14根据公司发展要求适时制定和完善部门管理流程和规章制度并监督执行，加强部门组织的各方面建设，明确内部职责和工作程序，服从公司统一指挥，落实和促进企业文化要求。
5 部门重要考核指标5.1 订单交期遵守率：满足客户需求的订单品种数÷当月生产完成的订单品种总数正常交货期：半成品7天成品12天紧急货期：根据客户的需求，半成品3天内，成品5天内底线货期：根据与客户约定时限执行5.2 订单完成率:已完成的产品实际进仓数量÷客户下达订单的计划数量5.3 计划可执行率:下达的计划当天可执行计划品种÷当天计划总品种数5.4 A类客户顾客财产报表交付及时准确率:按时准确提交的A类客户报表÷应提交的A类客户报表总数5.5 包装材料需求计划制订的及时准确率:按时准确制定的包装材料需求品种数÷应采购的总需求品种数5.6 订单核查的准确率：核查的订单准确品种数÷核查订单的总品种数5.7 订单交期回复及时率：规定时限内回复客户交货期的订单份数÷实际接收订单的总份数5.8 呆滞存货控制率：库存呆滞存货数量÷当月实际库存总数量广州品赫化妆品制造有限公司文件编号：PH/MS-05000版本/修改号：A/0生效日期：2013年08月01日页次：第1 页/共 2 页生产部行政组织架构与部门职责编写审核批准1 目的系统地管理生产部，促使整体有效运作，保障生产任务保质、保量、按时完成。