新员工培训的流程
新员工培训流程和步骤
新员工培训流程和步骤新员工培训是企业中非常重要的一项工作，它能够帮助新员工快速适应公司的文化和工作环境，提高工作效率和业绩。
下面是一套较为完整的新员工培训流程和步骤，供参考：第一步：前期准备1. 制定新员工培训计划：明确培训目标、内容、时间和负责人。
2. 准备培训资料：包括公司概况、组织架构、员工手册等。
3. 安排培训场地和设备：确保培训场地和设备的充足和正常运行。
4. 联系相关部门：如IT部门，确保新员工的电脑和系统账号等已就绪。
第二步：员工入职前培训1. 发送入职指南：向新员工提供入职前的指南，包括公司文化、价值观、工作规章等内容，让他们提前了解公司背景。
2. 发送入职手册：通过邮件或邮寄方式向新员工发送入职手册，包括公司历史、组织架构、规章制度等资料，方便他们提前了解公司情况。
3. 完成必要的入职手续：如签订劳动合同、办理社保等手续，确保新员工的合法就业。
第三步：入职第一天培训1. 欢迎新员工：组织欢迎会，由部门负责人介绍公司背景、组织架构、部门职责等。
2. 分发并解释员工手册：向新员工发放员工手册，并逐一解释内容、强调公司政策、规章制度等。
3. 完成必要的入职培训：如安全培训、职业道德培训等，确保新员工了解岗位要求和公司的行为准则。
第四步：部门培训1. 部门介绍：部门负责人向新员工介绍部门的职能、工作流程、内部配合方式等。
2. 岗位培训：由岗位负责人或资深员工向新员工详细介绍岗位职责、工作流程、工作技巧等。
3. 实操培训：让新员工参与实际工作，由资深员工指导并进行实操演练，以提升技能。
第五步：全员培训1. 公司文化培训：通过公司行为准则、价值观培训等，让新员工了解和认同公司的理念和文化。
2. 业务知识培训：根据员工的不同岗位需求，提供相应的业务知识培训，帮助新员工快速掌握工作技能。
3. 系统培训：通过向新员工介绍公司内部使用的各类系统和工具，如CRM、ERP等，让他们了解和熟练使用。
第六步：培训评估和跟进1. 培训反馈：通过问卷调查、面谈等方式，收集新员工对培训效果和内容的反馈，对培训进行评估和改进。
新人培训流程
新人培训流程一、培训前准备。
新员工入职后，首先需要进行一系列的培训前准备工作。
公司人力资源部门需要及时为新员工准备入职手续，包括签订劳动合同、办理社保、公积金等相关事宜。
同时，部门经理需要安排好新员工的工作岗位和相关培训计划，确保新员工能够顺利融入工作环境。
二、岗前培训。
1. 公司文化培训。
新员工需要了解公司的发展历程、核心价值观、企业愿景等，以便更好地融入公司文化，与公司保持一致的价值观和工作态度。
2. 部门介绍。
部门经理或导师需要向新员工介绍部门的职能、工作流程、团队成员等，让新员工对自己的工作岗位有一个清晰的认识。
3. 岗位职责培训。
针对不同岗位的新员工，需要进行具体的岗位职责培训，让新员工了解自己的工作内容、工作目标、工作流程等，确保新员工能够胜任自己的工作。
三、业务技能培训。
1. 系统操作培训。
针对需要使用特定系统的岗位，公司需要为新员工提供系统操作培训，让新员工熟练掌握公司内部的各类管理系统和办公软件。
2. 业务知识培训。
根据新员工的具体岗位，公司需要为其提供相关的业务知识培训，包括行业知识、产品知识、市场知识等，让新员工对公司的业务有一个全面的了解。
四、导师辅导。
公司可以安排有经验的员工作为新员工的导师，帮助新员工更快地融入团队，解决工作中的问题，提供工作上的指导和建议。
五、培训效果评估。
在培训结束后，公司需要对新员工的培训效果进行评估，包括考核新员工的业务能力、工作态度、团队合作能力等，确保新员工的培训效果达到预期目标。
六、持续跟进。
新员工培训结束后，公司需要进行持续的跟进，关注新员工在工作中的表现，及时发现问题并进行解决，让新员工在工作中不断成长和进步。
结语。
新人培训是公司人力资源管理中至关重要的一环，通过科学合理的培训流程，可以帮助新员工更快地适应工作环境，提高工作效率，为公司的发展贡献力量。
希望公司能够重视新员工的培训工作，为新员工提供良好的成长环境，共同促进公司的长远发展。
新员工入职培训流程方案(7篇)
新员工入职培训流程方案(7篇)新员工入职培训方案精选篇1一、培训目的1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质.二、培训程序1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核.(不定期)2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表确认为证，职校负责抽查.三、培训资料1、中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料.主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点组织结构，工作性质，中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题.2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责.介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作资料，部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定1名老职工带教新员工;1周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问;对新员工1周的表现进行评估，给新员工下1步工作提出1些具体要求.3、集团整体培训：集团职校负责--不定期分发《员工培训手册》——(简述东南大学的历史与现状，描述东南大学在南京市地理位置，交通状况;集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务资料，服务质量标准等;集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化推荐采纳的渠道;解答新员工提出的问题.)四、培训反馈与考核1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行.各中心(公司)每培训1批新员工都务必完成1套"新员工培训"表，部门→中心(公司)→集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改，完善.3、培训结果经职校抽查后，统1发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训状况每学期给各中心总结反馈1次.五、新员工培训实施1、召集各中心(公司)负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。
新员工入职培训流程和注意事项
新员工入职培训流程和注意事项一、准备工作：1.制定入职计划：在新员工到岗前，准备一个详细的入职计划，包括培训时间表、培训内容和培训师资等；2.提前通知相关人员：提前通知相关部门和同事，以便他们在新员工到岗时能够给予支持和协助；3.建立新员工档案：建立新员工的个人档案，并提前准备好入职所需的各种文件和表格。
二、入职培训流程：1.公司概况介绍：新员工到岗后，首先要进行公司概况的介绍，包括公司的发展历程、组织结构、核心价值观等，让新员工对公司有一个整体的了解；2.部门介绍：介绍新员工所在部门的职责、人员组成和工作流程，让其了解自己的工作职责和相关流程；3.岗位培训：根据新员工的具体岗位和职责，进行相关的岗位培训，包括工作流程、操作方法、工作标准等；4.产品知识培训：如果工作涉及到公司产品或服务，需要进行产品知识培训，让新员工熟悉公司的产品特点和使用方法；5.团队建设活动：组织一些团队建设活动，帮助新员工快速融入团队，加强与同事间的沟通和合作；6.管理规定培训：对公司的管理规定进行培训，包括公司制度、考勤制度、薪酬福利等，让新员工熟悉公司的规章制度；7.反馈和总结：设立反馈通道，定期与新员工沟通，了解入职培训的情况，及时纠正问题，并进行总结和改进。
三、注意事项：1.尊重个人差异：新员工的背景、经验和能力各不相同，应根据个人差异，量身打造培训方案，适应不同人的学习速度和需求；2.确保培训师资：培训师资要具备专业的知识和教学能力，能够提供高质量的培训；3.互动和参与：培训过程中要鼓励互动和参与，增加员工的学习动力和积极性；4.制定考核机制：制定入职培训的考核机制，考核员工学习成果和能力提升程度，以便及时发现和纠正问题；5.建立导师制度：为新员工配备导师，提供长期的指导和支持，帮助其更好地适应和发展；6.关注培训效果：入职培训不仅仅是一个过程，也是一个结果，要关注培训的效果和成果，及时调整和改进培训方案。
总之，新员工入职培训对于组织和新员工都是十分重要的。
新员工培训流程和步骤
新员工培训流程和步骤新员工培训是组织为公司的新员工提供的一系列培训活动，以帮助他们适应新的工作环境、了解公司的文化和价值观，并提供必要的技能和知识以胜任工作职责。
以下是一个基本的新员工培训流程和步骤的参考内容：1. 欢迎和介绍在新员工的第一天，HR部门或直接上级应该向新员工表示欢迎，并向他们介绍公司的背景、组织结构、核心价值观和公司文化等。
这有助于新员工快速融入公司，并了解其在公司中的角色和职责。
2. 给予工具和设备在第一天，新员工应该获得所需的工具和设备，如电脑、电话、工作手册等，并且应该详细介绍如何使用这些工具和设备。
这有助于新员工尽快适应工作环境并能够进行工作。
3. 介绍员工福利和规章制度新员工培训的一部分应包括对公司的员工福利和规章制度的介绍。
这可以包括工作时间、请假政策、健康与安全规定、行为准则等。
这样做可以让新员工了解公司的期望和规范，确保他们了解公司的制度。
4. 部门和团队介绍在新员工培训的早期阶段，新员工应该被介绍给他们所在的部门和团队的成员。
这可以通过部门会议、个别介绍或团队活动来实现。
这有助于新员工建立起与同事们的联系，并且了解团队的组织和运作方式。
5. 岗位培训和指导新员工应该接受针对他们具体岗位的培训和指导。
这可以涵盖工作职责、所需的技能和知识、工作流程和系统等。
这有助于新员工了解并学习如何胜任他们的工作，并尽快成为独立工作的一员。
6. 提供职业发展机会公司应该在新员工培训中提供关于职业发展的信息和机会。
这可以包括培训课程、培训计划、导师计划等，以帮助员工提升他们的技能和知识，并在公司中有更多的职业发展机会。
7. 绩效评估和反馈在新员工培训的过程中，公司应该定期进行绩效评估，并提供反馈。
这可以帮助新员工了解自己在工作中的表现，并提供改进的建议。
定期的绩效评估和反馈也可以帮助公司发现并解决员工在工作中可能遇到的问题。
总结起来，新员工培训流程和步骤应该包括欢迎和介绍、给予工具和设备、介绍员工福利和规章制度、部门和团队介绍、岗位培训和指导、职业发展机会以及绩效评估和反馈等。
新员工入职培训流程
新员工入职培训流程1.欢迎阶段（预计时间：1天）-HR部门制定入职计划，并向新员工介绍公司的背景、文化和价值观。
-HR部门提供员工手册，包括公司政策、办公守则和福利待遇等。
2.次级培训（预计时间：1周）-领导层进行欢迎辞，并向新员工介绍公司的核心业务、战略目标和工作职责。
-新员工与所属部门的领导或导师进行会面，了解团队的组织结构和工作流程。
-领导或导师指导新员工阅读相关文件、文件和发布的政策，以便更好地了解公司的运营。
3.岗位培训（预计时间：2-4周）-领导或导师安排新员工参与实际项目或任务，以便直接应用所学的知识和技能。
-新员工与相关团队成员合作，学习工作流程和最佳实践，并与其同事互动，以促进了解和合作。
-为了提高新员工的实践能力，在完整的实践过程中，领导或导师应定期提供反馈和指导。
4.培训评估（预计时间：1周）-HR部门通过面谈、问卷调查等方式，对新员工的培训效果进行评估。
-根据评估结果，HR部门将制定进一步培训计划，为新员工提供必要的补充培训。
-HR部门与新员工讨论并确定个人的职业发展计划和目标，为他们的职业生涯提供指导和支持。
5.持续发展（预计时间：长期）-公司组织定期的技能培训和知识分享会，为新员工提供学习和成长的机会。
-HR部门与新员工进行定期一对一面谈，了解他们的培训需求和职业发展需求，并针对性地提供支持。
-公司鼓励并支持员工参与行业内的研讨会、会议和培训课程，促进个人和团队的专业发展。
以上是一个基本的新员工入职培训流程，每个公司可以根据自身的需求和情况进行调整和补充。
细致而完善的培训流程可以帮助新员工更好地适应公司的工作环境，并尽快达到工作要求，提高工作效率和企业竞争力。
新员工入职培训制度和流程
新员工入职培训制度和流程新员工入职培训制度和流程（精选6篇）入职培训，主要是公司对每一个初入公司的新员工介绍公司历史、基本工作流程、行为规范、组织结构、人员结构和处理同事关系等活动的总称，目的是使员工融入这个团队。
下面是店铺整理的新员工入职培训制度和流程，希望对你有帮助！新员工入职培训制度和流程篇1新员工岗前培训制度【1】一、总则（一)为了使新聘人员能深入了解医院历史、文化和各项规章制度，提高新员工的工作能力和工作信心，能尽快适应新工作、新环境、胜任未来工作，特制定本办法。
（二）凡新进人员必须参加医院举办的新进人员的集中教育培训，考核合格后方可上岗。
不合格者须补课，补课后仍不合格者医院不予聘用。
（三)所有新进员工均须在规定时间内完成医院为期二天的岗前培训。
每年组织1次。
时间另定，人事科负责组织，科教科协助实施。
二、培训内容对新员工的岗前培训实行院级岗前培训。
培训的内容包括以下几个方面：（一）医院文化。
包括医院概况、组织机构、医院的业务或特色、医院发展前景、医院精神、经营目标与价值观念、团队建设。
主讲：党政办。
（二）医德医风职业道德教育。
包括医德医风教育的重要性、各类人员医德规范。
主讲：监察室（三）医院工作人员礼仪教育和以顾客为中心的服务理念教育。
主讲：护理部（四）医院管理制度。
内容是人事制度；包括作息时间、请休、假制度、晋升制度、薪酬、医院福利：包括养老保险金、医疗保险金、失业保险金，以及医院为员工提供的其他福利。
主讲：人事科（五）安全教育。
包括安全制度和程序，消防设施的正确使用，部门设置等主要包括医院各部门的所在位置、员工进出医院的通道、自行车停放点等。
主讲：保卫科（六）工会职能、计生政策，加入程序等。
主讲：工会（七）医院感染管理培训手卫生的重要性、医疗垃圾的分类与处置主讲：院感科。
（八）医疗安全及风险防范、核心制度、法律法规主讲：医务科（九）病历书写基本规范主讲：质控科三、培训形式采取集中授课形式进行。
新员工培训流程及新员工培训考核
新员工培训流程及新员工培训考核对于任何一家企业来说，新员工的加入都是为组织注入新鲜血液和活力的重要时刻。
为了让新员工能够快速适应公司文化、了解工作流程、掌握工作技能，一套完善的新员工培训流程及科学合理的培训考核机制至关重要。
一、新员工培训流程（一）入职前准备在新员工正式入职前，人力资源部门应提前与新员工取得联系，发送入职相关资料，包括公司简介、规章制度、岗位职责等。
同时，为新员工安排好办公设备、工作用品等，确保入职当天能够顺利开展工作。
（二）入职培训1、公司文化与价值观新员工入职的第一天，通常会安排公司文化与价值观的培训。
通过讲解公司的发展历程、使命愿景、价值观等，让新员工对公司有一个全面的了解，增强归属感和认同感。
2、规章制度详细介绍公司的各项规章制度，如考勤制度、福利政策、绩效评估制度等，让新员工明确公司的行为准则和工作要求。
3、部门与团队介绍由部门负责人向新员工介绍所在部门的职能、工作流程以及团队成员，帮助新员工快速熟悉工作环境和同事。
（三）岗位技能培训根据新员工的岗位需求，安排有针对性的岗位技能培训。
这可能包括内部培训课程、外部培训、导师辅导等多种形式。
1、内部培训课程由公司内部的专业人员或资深员工进行授课，内容涵盖工作所需的专业知识和技能。
2、外部培训对于一些特殊岗位或需要获取特定资质的岗位，安排新员工参加外部培训课程。
3、导师辅导为新员工指定一位导师，导师通常是经验丰富的员工，能够在工作中给予新员工指导和帮助，解答疑问。
（四）实践操作在完成理论培训后，新员工会进入实践操作阶段。
在这一阶段，新员工将在实际工作中运用所学的知识和技能，同时不断积累经验。
（五）反馈与沟通在培训过程中，要保持与新员工的沟通，及时了解他们的学习进度和遇到的问题。
定期组织新员工座谈会，让他们分享培训的感受和建议，以便对培训流程进行优化和改进。
二、新员工培训考核（一）考核目的新员工培训考核的目的主要有以下几点：1、检验新员工对培训内容的掌握程度，确保他们具备胜任工作的能力。
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新员工培训的流程篇一：新员工入职培训流程新员工入职培训流程一、新员工培训目的1。
让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快的适应公司；2.为新员工提供正确的、相关的公司的情况及工作岗位信息，鼓励新员工士气；3。
为新员工培训岗位的相关知识，是新员工的能力、知识和技能得到提升，快速适应岗位需求；4.让新员工了解公司所能提供给他相关工作环境及公司对他的期望；5。
让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归属感；6。
培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法；二、新员工培训程序三、新员工培训时间及内容1.培训时间培训时间安排公司新员工岗前培训定为入职的1—3天，由人力资源部组织实施培训.岗前培训结束后由部门主管进行岗位实操培训,培训期限截至员工试用期结束，人力资源部跟踪实施绩效考核。
2.岗前前培训负责单位：人力资源部负责人：人事主管、培训专员时间:入职后1—3天1）公司历史与现况、公司组织架构、主要业务等；2）公司人事管理制及相关程序与流程；3) 公司行政管理制及相关程序与流程；4) 公司福利待遇；5) 公司基础业务知识培训；6) 回答新员工提出的问题。
3.部门培训(岗位实操）负责单位：各部门主管负责人：经理、主管、其他相关人时间：1-2个月四、新员工入职培训课件大管家新员工入职大管家理财知识培大管家信用卡专业大管家销售人员心培训.pptx训（二）。
ppt知识培训(三）。
ppt里突破与自我激励培训篇二：前台新员工培训流程五洲大酒店前台员工培训流程一、第一天到客房实习一天了解客房情况，如物品摆放、房间类型及区别、房间大小、朝向、做房流程等；二、前台早班学习内容：1、酒店企业文化2、酒店考勤制度3、前台管理制度:礼节礼貌、仪容仪表、着装要求、对客服务要求、服务用语（见客都要打招呼）、微笑服务、上下班时4、酒店的所有报表数据，客人的相关信息等，属于机密，不得向无关人员透露或提供相关数据或信息。
5、接听电话用语；A、电话响三声之内左手拿起，右边拿笔随时做好记录的准备；B、前台要熟记酒店领导及重要客户电话号码，接电话要叫得出人；C、如是外线要说：您好，精通酒店前台，有什么可以帮您;D、如是客房内线要说：您好,前台，有什么可以帮您;E、如是酒店其它部门电话要说：您好，前台;F、讲完电话一定要讲结束语，才能挂断电话,如是客人，一定要等客人挂电话后自己才能挂电话；G、接电话时如有客人到前台，一定要向客户微笑点头示意，让客户稍等；H、当接电话时如另一台电话响，要向正在接电话的对方讲，您好，请稍等片刻,我接一下另一电话；I、接预定电话话术:您好,精通酒店前台，有什么可以帮您；请问是需要订房吗，我们这里有单人间与又人间，请问您需要那一种呢：请问怎么称呼您呢：请问是以您的名字预定吗？（知道姓氏后）*＊先生/女士,请问您是精通酒店会员吗，单人间会员价是＊*请问您是住几晚需要几间呢？请问您大概几点到呢，我们为您保留到＊＊点；＊＊先生/女士，请留一个联系电话方便我们联系到您；预定成功后要向客人确定预定信息:＊＊先生/女士，您定的是今晚的＊＊房＊*间,房费为**元/间/夜，为您保留到**＊点,您看正确吗？结束语：＊*先生/女士，您的预定已做好，感谢您的来电，我们恭候您的光临，谢谢！（等客人挂后再挂电话)6、对讲机用语；退房时说:客房、客房收到吗？*＊房退房、*＊房退房，谢谢!(记得重复两遍）请服务员为客人开门时说:客房、客房收到吗？请为**房的顾客开门,顾客手上有开门单，顾客已经上去了，谢谢！;有顾客看房时说：客房、客房收到吗?有贵宾看房，请帮开**房的门，贵宾已经上去了，谢谢!；查三无房时说：*＊楼＊*楼收到吗？请帮查三无，房号有＊*,＊*,＊＊，谢谢!查客是否动过房间时说：客房、客房收到吗?请帮查下＊*房是否动过房间，谢谢！请服务员为客人送物品时说：客房、客房收到吗?请帮＊*房的客人送*＊*过去，谢谢！（送的物品名称及数量一定要说清楚）；听到其他部门呼叫时说:前台收到,谢谢！或前台收到，请讲，谢谢！7、记房间类型、各种房价、退房时间;8、记各部门电话号码;9、学习退房程序及要点；(帐单必须要有客户签字确认）退房话术：先生(女士）,您好!请问是要退房吗？房号是：请出示您的房卡，谢谢！请出示您的押金单(请出示你开房里所用的信用卡），谢谢//请稍等，现在为你查房。
（填写退房本,报退房并从客帐袋里找出客人的相关资料)先生（女士），你的房间消费了*＊*＊这是您的帐单，请您确认签字，谢谢（双手送上）先生(女士)，你的房间还有遗留物品＊*＊＊，请问还需要吗?这是找你的零钱，请拿好，退房手续已经办好的，欢迎您再次光临精通酒店,请慢走！10、怎么样填写退房记录本：班次时间、房号、房卡数、查房情况11、退房实操：散客退房;有联房的退房注意事项团队退房会联房、会设主房、会换房、会换主房、会转房间帐到其它房间、会调整/冲减费用（必须注明原因)，会录入消费/押金、会挂帐、会挂储蓄卡帐、会开报表、12、14：00催帐流程；话术:＊＊先生/女士,您好，这里是前台，您的退房时间到了，请问今晚还要继续住吗?如不住:您的退房时间为14:00前,麻烦到前台办理一下退房手续,超钟我们按20元/小时收加钟费；如住：麻烦你办理下续住手续,续交住房押金,你看是您下来还是我们上去收呢?13、查三无房流程、怎么样处理三无房客人；14、POS的使用：A、会刷预受权；B、会刷预受权完成;C、会刷消费；D、会做消费、预受权、预受权完成撤销，（做此动作后,之前的预受权同样会被取消,所以前台在为客人刷卡时一定不要刷错了；E、会做POC机签到与签退；15、税控机的使用：开发票、取消发票、输入常用单位、更换新发票要点、确保前台必须有备用发票一卷；超开发票的权限：A、前台员工200元以内可以同意客人超开，但必须，B、前台领班500元以内；C、销售经理1000元以内D、1000元以上需总经理同意E、税金按按出部分的12%-15％收取F、必须将税金输入电脑里，选择项目为附加费；J、必须在客人所住的房间内录入开票的金额及发票号码；16、招牌灯、大堂灯、LED灯、酒店背景音乐开放时间；17、填写每班交接班本；18、如何填写杂项收费单据，如何将客人的消费输入电脑，如是挂客帐的,杂项收费单据的黄联需放入客帐里，客人退房里的消费，杂项收费单据可以不用客人签字，让客人签帐单就行，如客人消费时还在住并要求挂房帐的,必须请客人在杂项收费单上签字确认;19、在罗盘系统中由于各种原因，冲减房费、自费品等费用、或应收而未收的费用，必须经过店总同意，且一定要在罗盘系统备注上注明原因，帐单上要有客人亲笔签名和前厅相关人员的签字说明及店总的批准签名，不是客人亲笔签名的要有相关人员的证明签字20、前厅备用金除正常办理宾客入住、退房等相关手续外，严禁任何人员借支用作其他用途（特殊情况借用,需经店总、财务同意)，严禁白条抵库，挪用公款；21、押金单遗失操作流程：请客人出示押金单上客人姓名的身份证件，并填写遗失声明书，如没有遗失声明书，则在消费明细帐单上写上：“原押金单遗失, 号码XXXX,声明作废，余款已领.”记录押金单客人的身份证件号码并请客人签名。
遗失声明或消费帐单要一式两份,一份随帐单交财务审核，一份前台存档备查；22、挂临时帐户的要求：A、有押金余额的；超三个月未来退的，由前台领班结账后上交财务，退房时必须在备注上注意已上交帐务,并让财务在前台临时挂帐登记本上签字确认；B、无押金的,必须是有酒店经理级以上人员担保的客户，超过一个月还没有来结帐的挂入担保人帐户，由担保人结账；C、金卡本人免押金入住的客人，退房时没有付自费品的，可先挂临时帐户,待下次入住时补给；23、会调整、冲减费用（需经过权限人员的同意，并在电脑上备注好原因）24、每天14：00——15：00将所有客房的外线电话关闭25、会为客人转接电话，会查询客房外线号码;三、前台中班学习内容;1、熟记前台公安系统操作流程（二代身份证件、护照及港澳台证的扫描方法）登记帐号、密码，并清楚知道为什么要上传客户身份证件到公安系统；公安系统里客户退房流程；房号要入对;2、学习开房屋流程及要点（散客开房、会员开房、钟点开房、白日房开房、团队开房、预定开房等流程）;所有入住单都必须有顾客的签字确认，让客人确认房价及押金；3、学习接爱预定流程及要点（电话预定、中介预定、前台预定、销售部预定、房间客预定、CRS预定等），4、接受预定时的重点：A、需掌握的要点：预定人姓名、为谁预定、房型、间数、到达时间、房价确认、是否为会员、付费方式、住房天数、联系电话等;B、必须填写预定单；并在电脑上做好相应的预定后将预定单放入预定明细来里相应的日期里；C、预定到达后需找出相应的预定单一起与入住登记单放入客帐袋中;5、熟悉所有挂帐协议单位;6、挂帐客户预定要点：A、必须与我酒店签定了挂帐协议的单位,只能接受有签字权的人的预定；B、要问清楚付费的方式,如是挂帐，要问清楚是所有费用挂帐还是单单房费挂帐，是否需要收取客人房卡押金;C、住店人是谁；D、在做电脑预定时须将预定人的名字及电话号码写在备注上，并注明是什么时候接受的预定；E、需问清楚如超出预定外的房间或超出的入住天数的费用怎么处理；7、会员卡种类、价格、提成、普卡与云联卡的优惠政策及促销内容;8、会员卡销售技巧；A、会员卡的种类、价格、提成B、不同卡的优惠政策是什么；C、会员卡客的预定及开房程序;D、如何注册新会员；E、会员卡如何冲值;F、用会员卡余额开房的，需直接从余额扣除房费，电脑上如何进行扣除费的操作；G、普卡10000分言方可升为云联卡；H、会员卡积分换礼品、换房的流程及电脑操作流程；I、9、免费房、股东价、员工价的房必须由总经理同意才能开,并且须总经理签字确认;10、话务台的使用;开关长话、设叫醒等11、前台录音系统的使用；（每天上班前必须检查录音系统是否开启）12、会设主帐,会转房间帐务，会添加联房,13、跟进预离客户及催帐工作;（中班下班前必须做好催帐工作,对于不够当天房费的客户要做先退房再预定的处理)14、售房技巧A、客户一进门要面带微笑向客户打招呼：您好，欢迎光临；B、售房话术：您好，请问有预定吗：请问需要什么房间呢,我们这里有单人间、双人间（二选一法则）请问您有我们精通酒店的会员卡吗：是金卡还是普卡呢；豪华单（双）间的价格是**＊金（普）卡价为＊*（先推豪华再推标准) 请您出示身份证件,谢谢！＊＊先生（女士)，您好,请问需要几间住几晚呢?（知道客人姓名后要以姓氏称呼客人，并要求客人要以实名登记入住，几人入住就需要几个身份证件）*＊先生(女士），现在为您开**房（房型)共**间,房费带押金共＊＊元，请问是付现金还是刷卡呢？＊＊先生（女士）,请您确认下房费及押金并签字确认，谢谢!(给客人单据时要双手送上，并用手示意客人签字的地方）*＊先生（女士），房间为你开好的,房号分别为＊*、*＊,电梯在这边(用手示意电梯方向）,祝您住店愉快，谢谢！C、排房时要集中楼层排房，方便对客服务及管理；D、当客人觉得房价贵时，要打消客户的顾虑，说出酒店对比其它酒店的优势，并告知客人我酒店与周边酒店相比已经是很低的了，且酒店地段好，出入方便，周边配套完善.房间卫生等;E、当前台有多名顾客时，对于等待的顾客要点头微笑示意，请客户稍等片刻；F、前台员工一定要态度好、不能与顾客起争执，对客讲话语气要好，声音要适中；G、整个服务工作中全部用服务用语;H、团队客人入住需问是否需要叫醒服务;I、一定要询问客人是否有预定，避免开重房；J、一定要记得收取足够的房费与押金；15、会看房态图;16、小商品的管理及交接班流程、小商品的对客价与员工价，并即时补充小商品的冰柜库存量，增加销售量；17、行李寄存流程；18、叫醒记录（填写叫醒记录，并在话务台上做叫醒)19、发票的录入及发票交接本的填写；20、贵重物品保管流程;21、酒店总卡领用流程（只有总经理有权利使用）22、监控录像查看只有总经理及工程部经理才行；不能随便给外面的任何人看23、遗留物品记录24、雨伞借用流程；25、礼品发放记录26、时刻关注大堂卫生;27、酒店总卡的领用程序：A、只有店总或经过店总同意的人员才能使用酒店总卡B、每次使用必须填写总卡领用登记本;C、当班需归还总卡；D、统一放在客用保险柜;27、当日预离房的处理；A、请客房部查房,再次确认是否为三无房;行李是否多等；B、当前房间余额是否够当晚房费；不够的一定要先做退房再保留此房间；C、对于客人在房间的，一定要上楼收取足够押金；注意讲话语气;D、客人不在房间的,一定要让客房部进行锁房,避免客人开门进房；28、当时预定客人的处理;A、对于超过时间未到的,一定要联系客人了解准备的到达时间，如房间量多可以不取消客人的定房,如房量紧张,要视情况做取消处理,以确保酒店客房出租率的最大化；B、做电脑预定是资料要写全面；29、全日租（普通房）转钟点房操作流程：当新入住的客人临时有事需退房时，一般按惯例是要收全天房费的，如果客人不愿意付全天的房费而且入住时间没超过三个钟,经请示总经理同意，可按钟点房收费，但要有相关人员的签字说明，总经理的批准签字，重点审核客人的签名是否一致.对于客人因特殊原因，刚开房不久就要求退房的，如果客人开房不超过15分钟的，经问询客房服务员证实没有动用房间设施的，可以免收费用，但须前厅相关人员签字说明，总经理签字批准，如果动用了房间设施，则收取一定的费用.3四、前台夜班学习内容：1、台面及前台卫生要求，并按要求搞好前台卫生;2、如何核帐审单;A、前厅夜审前要对当日来店的入住登记单的客人姓名、房号、价格、押金、罗盘系统中的登记类型、客源类别，客人住宿登记表、押金单、消费明细账单一定要有客人的签名等相关信息进行审核；，B、房价有异常的，备注上是否有注明可行的原因;C、押金是否够,刷卡的客帐袋里是否有预受权单;篇三：新员工入职培训流程新员工入职培训流程与框架为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求,特根据公司实际情况编制新员工入职培训流程与框架。