客服咨询转化率全攻略
客服转化率提升方案
客服转化率提升方案在现代商业环境中，客服转化率是衡量企业销售能力的重要指标之一。
客服转化率指的是将潜在客户转化为实际购买的客户的比例。
提升客服转化率能够直接促进销售业绩的增长，为企业带来更多的利润。
本文将提出一些有效的客服转化率提升方案，帮助企业实现更好的销售业绩。
建立一个高效的客服团队是提升客服转化率的关键。
客服人员需要具备良好的沟通和解决问题的能力，能够快速、准确地回答客户的疑问并解决问题。
此外，客服人员还需要具备良好的产品知识和销售技巧，能够向客户推荐适合的产品并引导其完成购买。
为了提高客服人员的工作效率，可以采用智能客服系统，通过自动回复和智能推荐等功能，提供更快速、更准确的服务。
优化客户体验也是提升客服转化率的重要策略。
客户在购买过程中，除了需要得到满意的产品和服务，还需要得到愉悦的购物体验。
因此，企业可以通过优化网站界面设计、提供便捷的购物流程、设立退换货政策等方式，提升客户的购物体验。
此外，企业还可以通过邀请客户参与产品评价和提供优惠券等方式，增加客户的参与度和忠诚度，从而提高客服转化率。
合理利用数据分析也是提升客服转化率的有效手段。
企业可以通过收集客户的购买行为数据、访问记录、客户反馈等信息，进行深入分析。
通过分析客户的购买偏好、关注点、需求等，企业可以更好地了解客户，为客户提供个性化的产品和服务。
此外，通过分析客服人员的工作数据，企业可以及时发现问题并进行改进，提高客服人员的工作效率和服务质量。
除了以上几点，企业还可以通过其他一些策略提升客服转化率。
例如，开展促销活动，提供有吸引力的优惠和奖励，吸引客户完成购买。
同时，企业还可以加强与客户的沟通和互动，通过邮件、社交媒体等渠道与客户保持联系，提供定期的产品推荐和优惠信息，引导客户再次购买。
此外，企业还可以通过与合作伙伴合作，共同推出更具吸引力的产品和服务，扩大潜在客户群体，提高客服转化率。
提升客服转化率是企业实现销售业绩增长的关键。
提高客服转化率的6大技巧
提高客服转化率的6大技巧1、介绍产品这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。
但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。
遇到一些自认为懂行的顾客，这种买家的虚荣心非常强，喜欢为人师，我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对，哪些地方说的不对。
参考话术：“您好，您真的是很专业呢，对我们这个品牌也是非常的了解哦，但是我们的这款产品其实已经今年的6月份进行了升级，您所提到的担忧都已经很好的规避了。
您看......”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。
2、欢迎语欢迎语我们都知道说：您好欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。
一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。
买家永远是喜欢最人情的掌柜了。
还需要提醒大家的是反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。
这个时候最好用上我们的快捷回复。
3、议价首先我们要对议价有一个正确的认识，议价其实是很正常的事情，买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。
我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理，一见到顾客说：便宜一点哦。
就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句：京东是不议价的哦，或者是本店薄利经营，概不议价。
将买家的正常需求拒之门外。
那么我们应该如何正确的对待议价的顾客呢首先我们要先明确原则：价格真的是无法变动，价格是店铺统一制定是没有办法改变的，但是非常重要的一点是我们要告诉买家产品贵是有贵的道理的。
我们是保证质量的。
同时要是适当的捧一捧买家，其实也是提高自己的店铺层次。
话术举例：您好，我相信您也是非常注重产品质量的，所以才选择来我们店铺选购产品，虽然我们的产品要贵那么一点，但是我相信我们的性价比是最高的，请您相信我们，也相信您自己的眼光。
电商客服转化技巧
电商客服转化技巧
1.热情接待：客服应该用亲切的语气和热情的态度迎接顾客，这样可以让顾客感到受到了尊重和关注。
2. 细心倾听：客服需要仔细倾听顾客的问题和需求，并且及时给出合适的解决方案，让顾客感到被认真对待。
3. 制定个性化方案：客服应该根据顾客的具体情况制定个性化的解决方案，让顾客感到被重视和关注。
4. 提供专业建议：客服需要具备专业知识，能够给顾客提供可行的建议，让顾客感到被认真引导。
5. 营造良好氛围：客服应该通过积极的表现和适当的语言调节，营造良好的氛围，让顾客感到愉悦和舒适。
6. 引导顾客购买：客服应该通过巧妙的引导，让顾客认识到自己的需求，从而促进购买行为的产生。
7. 维持沟通：客服应该与顾客保持良好的沟通，及时解决问题，避免出现误解和不满。
8. 提供后续服务：客服需要关注顾客的后续需求，提供相应的服务和支持，让顾客感到被关注和关心。
9. 增强客户信任：客服需要在服务过程中表现出诚信和专业，增强客户对企业的信任和忠诚度。
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揭密客服技巧 提升咨询转化
咨询转化率，是指客服接待人数中下单人数的占比，综合考量客服的服务技巧和能力。
客服如何有效提升销售转化率？作为一名客服如何有效提升转化率是一个难题，都说现在的顾客都是上帝，但是上帝也有凡人的一面，都是大家都是用心去彼此交流。
客户服务水平因素是提高企业电子商务网站转化率的关键，网站优化人员能做的，只是把潜在客户带到网站上来，而如何留住来到网站的用户，提高顾客转化率，则是考验企业电子商务网站客户服务水平。
网上购物因为看不到实物，客户只能通过文字、图片等方式了解相应的产品信息，为了能够更详细的了解关于产品、物流等方面的信息，只能通过销售客服的接待来答疑解惑。
为了提高咨询转化率，促成交易，我们可以通过以下三个方面来进行优化和提升。
提高沟通技巧客服的在线接待能够解答顾客的疑问，打消他们在购物中产生的疑虑，从而促成交易：1.快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象。
2.善用“啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气简单生硬会影响客户体验。
3.像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留得更久，也更容易下单。
4.了解产品，熟悉行业，充分体现购物顾问的专业形象。
5.沟通时搭配合适的旺旺表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交易。
一个优秀的销售客服，不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧，还要反应敏捷，热情有礼，为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。
这个岗位的最高原则是：让顾客舒心、放心；最高标准：隔着电脑屏幕也能听得到、看得见脸上的微笑。
善于推荐产品1.七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。
2.提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。
3.熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。
4.推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。
5.有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。
有效促成交易下单购买是销售的最后一个步骤，常用的缔结交易方法有利益总结法、前提条件法、询问法和yes sir法。
1.利益总结法：总结并陈述所有将带给客户的利益，从而获得问题的解决。
提升淘宝客服成交率的10大成交方法
提升淘宝客服成交率的10大成交方法1、直接要求法淘宝客服在感觉到客户想要成交的时候，抓住机会下手，马上提出成交。
但是这样做是在确定客户有强烈的购买意向的情况下的。
而且不能太急，要稳住。
等到时机成熟，然后就可以说：“王先生，既然您没有其他的顾虑了，那您现在就拍下吧。
”当提出了这个下单的要求之后，千万不要再说话，就静观其变。
因为这个时候我们做的任何动作都是多余的，再做一些动作就会偷鸡不成蚀把米。
所以这个时候一定要忍住自己的欲望。
2、二选一法客服人员应该让我们的客户做选择题，而不是做判断题。
因为选择题就相当于是默认要购买这个前提了。
这就是在潜意识中让他觉得自己要购买了。
让客户在产品之间选择，而不是选择是否要购买产品。
例如：“您是喜欢白色的还是红色的？”“您是现在拍还是待会儿拍？”“您是支付宝还是信用卡？”注意，在使用这一方法的时候，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而顾客就不知所措了。
3、总结利益成交法这其实就是把产品的卖点都说出来。
但是也不是什么都说。
而是通过前面的咨询，找出客户最关心的一两点需求，然后再将我们的产品在这一两个需求上的卖点给客户说清楚。
这样也能让客户下单。
比如：“这个手工皂能够让您的肌肤弹性有光泽，都说女人是水做的，有一个靓丽光滑的肌肤才是成为美女的第一步。
您的五官在美白肌肤的映衬下会显得更加美丽哦。
到时候您拍照都不需要美颜了，闺蜜还不是羡慕死您啊？”4、优惠成交法显而易见，这个方法就是通过优惠来让客户下单购买。
使用这个方法需要注意一下三点：(1) 让客户感觉他是独一无二的，你给的优惠只是让他得到，而没有让别人得到，让客户觉得自己有贵宾的感觉，感觉自己得到了特殊待遇。
(2) 千万不要随便就妥协了，就答应优惠了，否则客户就会得寸进尺，提出更大的要求，一直到你不能接受的红线。
(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。
”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。
简述优化售前客服转化技巧。
简述优化售前客服转化技巧。
优化售前客服转化技巧在当今的电商时代显得尤为重要。
售前客服是客户首次接触企业的“一线窗口”，其服务质量直接影响客户的购买决策。
以下是优化售前客服转化技巧的几个关键点：
1.专业知识的掌握：客服人员需要对自己销售的产品有深入的了解。
只有当客服能够准确、
全面地回答客户关于产品的各类问题，才能赢得客户的信任，从而促进成交。
2.沟通技巧：清晰、简洁的语言，以及适当的语速和语调，能够让客户感到亲切与舒适。
避免使用过于复杂的术语，尽量用通俗易懂的语言与客户交流。
3.积极回应：对于客户的询问或反馈，客服应迅速作出回应。
及时的服务能够增强客户的
购买信心。
4.个性化服务：了解客户的实际需求和疑虑，提供个性化的建议和解决方案。
这不仅能解
决客户的问题，还能让客户感受到关心，进一步提升转化率。
5.建立信任：诚信是建立长期客户关系的基础。
无论是产品的描述还是服务的质量，都要
做到真实可靠，不夸大其词。
6.后续跟进：在客户完成购买后，进行简单的回访，询问其对购买的满意度。
这样的跟进
不仅能收集反馈，还能再次提醒客户，加深其对品牌的印象。
7.持续培训：定期为客服团队进行服务态度、沟通技巧、产品知识等方面的培训，确保团
队的专业性和服务的高质量。
通过以上几点，企业可以有效地提高售前客服的转化率，从而提升整体的业务效益。
客服转化率达到40难吗-客服转化率计算公式和提升方法
客服转化率达到40难吗?客服转化率计算公式和提升方法客服转化率是指客户与客服人员进行沟通后，最终完成购买或其他预期行为的比率。
客服转化率是客服行业中特别重要的指标之一，它反映了客服人员的服务质量和力量，也是企业营销效果的重要衡量标准之一。
那么，客服转化率达到40难吗?下面我们来具体解答。
客服转化率计算公式客服转化率的计算公式为：客服转化率=完成预期行为的客户数/接触客户总数×100%。
其中，完成预期行为的客户数是指在客服人员的关心下，完成了购买、询问、投诉等预期行为的客户数量;接触客户总数是指客服人员与客户进行沟通的总人数。
客服转化率达到40难吗?客服转化率的凹凸与客服人员的服务质量和力量亲密相关。
假如客服人员的服务质量和力量得到提升，客服转化率自然会提高。
因此，客服转化率达到40并不是一件难事，只要客服人员具备以下几个方面的力量和素养，就能够实现客服转化率的提升。
1.专业的产品学问和服务技能客服人员需要具备专业的产品学问和服务技能，能够精确地回答客户的问题和解决客户的问题，供应高质量的服务。
只有客服人员具备了这些力量，才能够赢得客户的信任和满足度，从而提高客服转化率。
2.良好的沟通力量和心情掌握力量客服人员需要具备良好的沟通力量和心情掌握力量，能够与客户进行有效的沟通，理解客户的需求和问题，并给出合适的解决方案。
同时，客服人员需要保持良好的心情状态，不受客户心情的影响，保持专业的态度和语言，提高客户的满足度和转化率。
3.高效的工作力量和团队合作精神客服人员需要具备高效的工作力量和团队合作精神，能够快速地处理客户的问题和需求，供应准时的服务。
同时，客服人员需要与团队成员亲密合作，共同解决客户问题，提高客户的满足度和转化率。
客服转化率提升方法1.提高客服人员的专业素养和服务力量企业可以通过培训、考核等方式，提高客服人员的专业素养和服务力量，让客服人员具备更好的产品学问和服务技能，提高客服转化率。
提高咨询转化率的销售话术指南
提高咨询转化率的销售话术指南在现代商业社会中，销售话术对于提高咨询转化率至关重要。
无论是传统的销售渠道还是网络销售，懂得使用恰当的销售话术可以有效地吸引潜在客户并最终促使他们做出购买决策。
然而，成功的销售话术并非简单地依靠机械重复某几个句子，而是需要理解并满足客户的需求、建立信任和有效沟通。
本文将为您提供一些提高咨询转化率的销售话术指南。
首先，了解客户需求是销售话术的关键。
在与潜在客户交流中，先了解他们对于你所销售产品或服务的具体需求，这将为你提供一个更好的理解客户的机会。
你可以试着问一些开放性问题，例如：“您对我们的产品或服务有何期望？”或者“您现在所面临的最大问题是什么？”通过以这种方式开始对话，你可以让潜在客户感到被关注，并且让他们有机会分享他们真正的需求。
其次，重要的是要设法建立信任。
与潜在客户建立信任关系是提高转化率的关键。
通过主动倾听和示意对方的意见，你可以向他们传达你的关注和尊重。
适当地表达共鸣和理解对方的困扰也是非常有效的。
例如，你可以说：“我完全理解您所述的问题，这是一个常见的困扰。
我们的产品可以有效地解决这个问题，并且已经得到了其他客户的好评。
”这样的表达方式能够让客户感受到你的专业知识和经验，增加他们的信任感。
接下来，要善于用简单明了的语言与潜在客户进行有效沟通。
无论你销售的产品或服务有多么复杂，都需要用简单易懂的语言向客户解释清楚。
避免使用行业术语和过多的技术性词汇，因为这可能让客户感到困惑和被忽视。
相反，用客户可以理解的方式解释产品或服务的优势和价值。
举个例子，如果你销售的是一款高科技相机，你可以说：“这款相机可以帮助您拍摄出更清晰、更生动的照片，让您永远记住美好的瞬间。
”除了以上的销售话术指南，还可以尝试以下方法来提高咨询转化率：1. 制定个性化的销售策略：针对不同的潜在客户，制定个性化的销售策略是非常重要的。
了解客户的行业、所面临的问题和需求，然后调整你的销售话术和方法，以更好地满足他们的需求。
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有人问无人买?客服咨询转化率全攻略在此！客服咨询转化率的提升需要多个部门的共同努力，客服作为直接与消费者进行沟通的人员，对咨询转化率提升的重要性不言而喻。
揣摩消费者心理、为客户解决问题、做好咨询后的催付等都是我们客服需要逐个落实的。
各个技巧归根到底就是需要你的客服成为一名优秀的服务人员。
一、提升下单用户数是提升咨询转化率的关键二、咨询转化率的公式如下：三、下单用户数/总咨询量＝咨询转化率四、单从公式中我们发现，提升咨询转化率有两种方式，一是降低总咨询量，二是提升下单用户数。
但降低总咨询量往往不是卖家想要的，因此，提升咨询转化率最重要的一点就是提升下单用户数。
五、二、你的咨询转化率为什么这么低六、1. 咨询转化率低是谁的问题？七、很多人都会把咨询转化率低的原因都归咎于客服，但在这个问题上客服其实是很冤的，咨询转化率低是多部门没有做到位导致的后果。
八、A. 推广：推广负责的是为店铺引流，如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量，就会导致咨询转化率变低。
因此转化率低有推广的责任。
九、B. 运营：运营负责的是将产品的卖点展示在页面上，但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。
如果运营没有把产品的卖点表达清楚，就会造成消费者各种各样的误解和不信任，使咨询转化率变低。
十、C. 产品经理：这里的产品经理指做店铺实体产品的经理，产品不好自然会导致咨询转化率变低。
十一、D. 资源、活动：这也是咨询转化率低的原因。
比如你参加了淘宝的天天特价或是聚划算，选品没选好，有效流量不高，会导致店铺整体的咨询转化率变低。
因此这也是负责资源和活动部门的问题。
十二、E. 老板、店主：说到底，咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责，转化率低是需要整个团队共同努力的。
十三、2. 提升咨询转化率的方式十四、虽说咨询转化率低是团队共同的责任，但我们今天只深入地来说一下客服。
十五、提升用户转化率的方式不外乎做好产品和搞定用户。
十六、（1）做好产品十七、A. 产品属性：比如某个手机的内存、屏幕尺寸等基本信息。
十八、B. 产品卖点：每个产品都会有它的卖点，这个卖点对客服来说很重要。
比如苹果手机的卖点是比较高端，而小米手机的卖点就是便宜。
十九、C. 用户痛点：这个痛点指的是消费者的痛点，我们的产品需要解决的问题也就是消除消费者的痛点。
二十、（2）搞定用户二十一、A. 用户需求：只有用户产生了对某种产品的需求，他才会产生购买行为。
二十二、B. 用户性别：不同性别的用户所适用的推销方式是不同的。
比如某一件女装，针对女性我们可以说这件衣服能让你变得更漂亮，针对男性我们可以说给老婆买这件衣服可以让你老婆更爱你。
二十三、C. 用户欲望：欲望指的是用户心底的渴望，即最核心的需求。
比如我们可以用同样的价格买到宝马车和更为舒适的丰田车，但消费者在买这两辆车的时候心态是不同的。
如果我们考虑的是带小孩出去坐得更舒适，就会买丰田车；如果消费者买车时考虑得更多的是抬高自己的身份，那他就会买宝马车。
二十四、D. 客服态度：除了产品信息，用户最看重的其实是我们客服处理问题的态度。
比如某个用户申请了退款，此时用户的核心需求就是希望这个店铺能迅速给自己退款。
如果客服没有及时给出一个退款时间的承诺，用户就会不停地催促、追问店铺客服；但如果客服立刻就给出一个积极的态度，譬如由于退款程序繁琐，店铺会在24小时内退款完毕这样的一个承诺，对于用户来说是很受用的。
二十五、三、提升咨询转化率之道二十六、1. 揣摩消费者心理二十七、只有熟悉消费者需求和心理之后，才能提升咨询转化率。
二十八、（1）消费者决策过程二十九、为什么买——为什么在你家买——为什么在你家现在买三十、A. 为什么买：在消费者产生对某种商品的需求之后就会产生购买行为。
三十一、B. 为什么在你家买：这一过程更需要贴合消费者心理，卖家必须清楚地表达出你家产品的核心卖点在哪里，相比其他店铺，你家产品的优势是什么。
三十二、C. 为什么在你家现在买：这一过程可以表达的理由有很多，比如告诉消费者现在产品在打折，很优惠，或者是产品马上就要下架了，现在不买以后就没有了。
三十三、（2）咨询前消费者在考虑什么三十四、消费者在咨询前考虑的问题有很多，比如这家店卖什么？这家店我来过吗？这家店靠谱吗？这家点有优惠活动吗？??但归根到底，消费者考虑的实质上就只有两个问题：三十五、这家店我能信任吗？我下单买东西能占便宜吗？三十六、那么我们该如何解决消费者的这两个问题呢？三十七、有这样的一个流程：三十八、让消费者觉得舒心——产生信任——产品合适——提供折扣——消费者下单三十九、具体做法：四十、A. 舒心：a. 响应及时，这是基础；四十一、b. 把客户想像成你的女朋友或男朋友；四十二、c. 如果你的产品不是世界上独一无二的，请立即服务你的客户。
四十三、B. 信任：a. 态度一定要好；四十四、b. 服务时更有针对性，搜集特定用户的信息或是购买纪录，贴近用户的生活，拉进距离的同时使用户产生信赖感。
四十五、C. 合适：产品能满足用户的需求，就是一个合适的产品。
所以商家需要考虑清楚自己的产品是为什么样的用户准备的，产品特点一定要符合用户群的需求。
四十六、2. 为消费者解决问题四十七、我们的价值，不是卖了多少货，而是我们帮助客户解决了什么问题。
四十八、（1）作为客服我们需要做什么四十九、A. 归类：尽可能多地看客服的聊天记录，归类所有出现的问题；五十、B. 占比：将各个类目额问题做一个占比的整理，看消费者最关心的是哪些问题；五十一、C. 着重解决：着重解决占比最高的问题，比如在这个问题的处理上提供更多的解决方案；五十二、D. 细致入微：可能有些问题的占比很小，但这些问题却对用户的决策有着至关重要的作用，比如童装的舒适度等。
所以我们需要着重地为消费者解决这些问题。
五十三、（2）客户会产生的问题五十四、可以把最常出现的问题写在宝贝详情页上，这样可以大大减少这类问题的咨询量。
五十五、A. 产品与使用用户之间的关系（适用年龄、适用身高体重等）五十六、比如某童装适合的宝宝年龄和身高体重、某女装适合人群的胖瘦、某个玩具适用的儿童年龄、某个跑步机适用的体重等等。
这里的使用用户不一定是购买者本身。
五十七、B. 产品质量问题（是否正品、质量是否有保障）五十八、比如针对女装，可能会问衣服是否会起球、是否会缩水；针对玩具可能会问产品用的是不是食品级塑料；针对建材可能会问它的甲醛释放量等。
五十九、C. 尺寸问题六十、比如针对女装或鞋子，消费者会问码数正不正，偏大还是偏小。
六十一、（这里要注意一下，我们店铺卖的产品，一定要尽可能地做到正码，例如鞋子要注明偏大还是偏小，要有各个版本的码数表格）六十二、D. 生产日期和保质期六十三、比如乳制品、美妆护肤产品的保质期。
六十四、（特定产品除外，请保证你产品的有效期是最新的！）六十五、E. 用户体验（舒适度）六十六、这个问题以身体接触类产品居多，比如女装的舒适度、鞋子的透气度、不同肤质适合的化妆品等等。
这时候就需要卖家在宝贝详情页面上写上相关的信息，让消费者感觉到产品的体验会如何。
六十七、F. 产品使用中出现的问题六十八、这类问题以功能性产品为主，比如电器如何使用、医药如何用药、化妆品的使用时间和频率等。
这时候卖家可以设置一个快捷回复，或者是做一个简要的说明书（非品牌官方说明书），将常见问题写在说明书上，附送给消费者。
六十九、3. 客服的职能与技巧分解七十、（1）服务态度：善用话术，客户第一。
七十一、（2）响应率：设置快捷短语，有效提高客服效率。
七十二、（3）专业性：更好地介绍产品。
七十三、（4）关联销售：客户下单后给客户介绍其他关联产品来提升客单价。
（如果不知道如何推荐，可以参考线下品牌的柜台人员介绍方式。
）七十四、4. 咨询后“处处堵截”七十五、客户咨询下单后，我们需要做的就是让客户买店铺中的其他产品，提高客单价。
七十六、如果客户咨询后没有下单付款，我们需要判断一下询单类别，是属于买家原因还是产品原因。
七十七、（1）如果是买家原因：催付，询问买家还有什么疑虑。
七十八、A. 日常催付：七十九、日常催付方法通常分为两类：自动催付与手动催付。
八十、a. 自动催付八十一、定点催付八十二、注意设置催付控制组：八十三、①催付的时间设置要恰好客户有时间来逛淘宝以便付款，所以催付的时间要把握恰当，每天9时、15时、20时是最佳催付时间；八十四、②通过控制组对比可监控出店铺催付的投资回报率，对比催付方法是否科学，并做逐步调整。
八十五、b. 手动催付：八十六、手动催付方法优点缺点八十七、旺旺催付成本低，能更多的与客户产生交流，可挖掘更多客户信息。
旺旺可能不在线导致无法催付。
八十八、短信催付成本适中，催付效率高，方便快捷。
短信内容有限，且术语单一，过多短信形式的客户交流轶造成骚扰。
手机软件短信拦截使到达率更低。
八十九、电话催付能更多地与客户产生交流，形式更为融洽，后续维护更加容易。
成本过高。
九十、建议——九十一、如果店铺运营预算不高，做好旺旺催付，可以选择在客户咨询几小时后做催付，第二天再做一次催付；如果店铺运营预算尚可，可以选择找靠谱的CRM 软件来做短信催付，阿里巴巴天下网商就有提供此类服务；如果客服有时间空余，建议针对高客单价的客户进行电话催付，降低成本。
九十二、B. 大促催付九十三、活动是最能影响客户冲动购买的营销手段，因此在活动期间会产生大量的下单未付款的订单，所以催付的目的就是要让这些大量的冲动购买变为具体的销售额。
九十四、选择催付方式及注意事项：九十五、a. 实时催付九十六、b. 下单极短时间内催付（半小时内）九十七、客户下单期间的冲动购买心理较重，持续时间较短，所以要在下单后的较短时间内进行催付动作，而此情况只有实时催付可以完成；九十八、部分活动的订单有效期为30分钟。
九十九、（2）如果咨询后未下单付款是产品原因，有两种可能：一○○、A. 产品缺货——备注，有货时提醒消费者前来购买。
一○一、B. 买家询问营销活动——随机应变，遇到消费能力比较强的消费者可以适当给他一些满减优惠券，提高客单价。
这时候建议店长在利润允许的情况下给客服一些发放优惠券、提供满减优惠的权限，让客服能更随机应变一些。
一○二、一○三、一○四、5. 客服数据如何指导运营一○五、商家和消费者的沟通渠道有三种：旺旺、短信和用户评价，而这三个渠道中能和消费者进行实时沟通的只有旺旺这一个工具。
用户往往会把他的问题用旺旺进行咨询，通过对这些问题的整理归类，得到的客服数据可以让我们更了解消费者心理和需求，从而指导运营。
一○六、四、提升转化率还要提升客单价一○七、提升客单价的方法主要有两种：关联销售与品质提升。