岗位职责说明书(12315指挥中心)
12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度
12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度数字城管指挥中心二〇一六年第一章岗位职责一、数字城管指挥中心工作职责（三）协调相关部门对事件、部件的处置工作。
（四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。
（五）负责数字化城管系统的分析及评价工作。
（六）负责对各相关责任单位的考评工作。
（七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。
（八）组织协调辖区内重大和跨街道的城市管理部件、事件处理。
（九）负责执行市数字化城市管理机构制定的相关标准，定期更新数字化城市管理部件、事件信息。
（十）完成领导交办的其他事项。
二、数字城管指挥中心主任职责（一）主持城管监督指挥中心的全面工作。
（二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。
（三）负责宣传和教育工作。
（四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。
（五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。
（六）负责与相关责任部门的协调工作。
（七）主持中心每周例会，传达上级有关精神，向城管局汇报中心整体工作运作情况。
（八）完成上级交予的其他工作任务。
三、综合管理人员职责（一）负责中心的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。
（四）负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。
（五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。
（六）负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。
（七）负责城管监督指挥中心的办公用品的购置、分配、保管工作。
（八）完成领导交办的其它工作。
四、监督指挥人员职责（一）负责检查、指导各相关责任单位的业务工作。
（二）负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市管理部件事件问题。
（三）负责各街道采集队伍的检查、考核工作。
（四）负责全区城市管理部件、事件的统计和数据更新工作。
（五）负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在问题的处理情况，定期进行综合评价。
12315举报申诉中心工作职责
12315举报申诉中心工作职责“12315”工作依照《消费者权益保护法》等法律、法规、规章和工商行政管理职能～履行如下职责:(一) 受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉,(二) 受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报,(三) 受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报,(四) 调解消费者与经营者发生的消费者权益争议,(五) 查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件,(六) 提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务,(七) 统计、分析、整理业务数据和资料～提供市场监管和行政执法的有关信息,(八) 依照工商行政管理机关业务职责分工～分流转办应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报～移交由其他部门处理的有关申诉、举报,(九) 承办领导交办的其他工作。
112315举报申诉中心工作基本要求一、树立全心全意为人民服务的思想～热心、诚心、耐心地做好消费者权益保护工作～让党和政府放心～让人民群众满意。
二、讲究务实高效的工作作风～做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快～扎扎实实做好每一项工作。
三、严格依法行政～做到证据确凿～定性准确～处罚恰当～程序合法。
四、坚持廉洁执法～反对以权谋私,坚持公正执法～反对徇私枉法,坚持文明执法～反对野蛮粗暴执法。
五、严格遵守保密制度～不得向无关人员泄露申诉、举报内容。
六、发扬团结协作精神～密切协调系统内外关系～各司其责～相互配合～共同做好消费者权益保护工作。
212315举报申诉中心工作制度一、12315举报申诉中心工作人员每日应准时上岗、按时交接班～不得迟到早退～严格执行请假、调班规定～不得擅离岗位。
二、工作人员必须着装整齐、讲究仪表、文明办公～接听举报申诉电话时应使用文明规范语言。
三、工作人员受理举报申诉时～必须将反映内容如实详细录入～及时、正确地作出处理～不准拖拉推诿、玩忽职守。
四、对案情严重、复杂的大案要案的举报～工作人员必须及时请示、汇报。
消费者申投诉处理岗位职责
消费者申投诉处理岗位职责2011-03-23 17:31:47| 分类：维权天地| 标签：spaq12315 |字号大中小订阅消费者申投诉处理岗位职责岗位职责一、受理本辖区范围内的消费者申诉举报二、对受理的消费者申诉举报进行分流转办和督办检查，符合立案条件的要向经济检查大队进行移交;三、承办上级交办的消费者申诉举报案件;承办社会影响大，群众反应强烈，重大、紧急、突发及群体性申诉举报;四、负责跨区域消费者申诉举报案件的组织、协调、办理和督办;五、采录、汇总、统计、分析、整理消费者申诉举报的数据资料，披露和公布有关消费者申诉举报信息，发布市场预警、消费维权提示等有关信息;执法依据《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》及《产品质量法》等实体法的规定。
工作规程一、接待。
应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。
对不属于工商行政管理部门职责范围的申诉、举报应正确解答或说明情况。
消费者申诉举报由被申诉举报的经营者所在地或经营行为发生地的工商所或者工商行政管理部门管辖。
二、登记。
1、受理申诉举报要分别填写申诉接待单和举报记录，详细登记有关内容。
2、对被申诉、被举报人的姓名或单位名称、联系电话、邮编、被申诉举报事项、违法事实、主要情节、有关线索、知情证明人等详细记载。
若案情复杂，应请当事人递交书面材料。
3、对申诉、举报人的情况要认真记载。
举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应尊重其意愿。
4、通过电话进行申诉和举报的，有条件的应予以录音。
三、受理1、属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申请实施办法》等工商行政管理法规进行受理。
2、需要立案的消费者申诉举报应提供书面材料。
委托代理人进行申诉、应诉的应当提交授权委托书。
3、受理机构应在接到申诉书之日起五个工作日内作出是否受理的决定，并应书面通知当事人。
12315申诉举报指挥中心日常工作制度
12315申诉举报指挥中心日常工作制度
一、12315指挥中心实行工作日值班制度，接待来人来电来访和网上的申诉举报及咨询。
处理分流案件，做到受理快、处理快、反馈快。
非工作时间的投诉、举报由局值班室负责记录。
二、根据“集中统一受理，分级分类处理”的原则，指挥中心受理申诉举报后，对重大、典型、查处难度大的申诉举报转交消保股及工商所调查处理。
三、工作人员须忠于职守，清正廉洁，严守工作纪律和各项规章制度。
着装整洁，文明用语，热情礼貌，全心全意为消费者服务，努力完成职责范围内的各项任务。
四、认真接待来人来信来访，做到耐心细致，登记及时，并按规定程序处理。
五、处理投诉举报，实行联动反应机制，由指挥中心作好案件分流，并负责督促落实。
六、指挥中心接到申诉举报时，除做好登记外，及时分流处理，遇到重大申诉举报案件时，必须及时向局领导汇报，由领导分流处理。
七、建立完善投诉举报档案制度，做好工作记录及资料整理，做到档案内容完整，处理结果清楚。
乐业县工商行政管理局
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市场监督管理局内设机构(岗位)及职责
县市场监管管理局一、××县市场监督管理局内设机构（岗位）及职责（一）办公室负责文电、会务、机要、档案、人事、财务等机关日常运转和离退休人员工作。
承担安全、保密、信访、政务公开等工作。
负责统筹督查、绩效考评工作，协调推进市场监督管理方面深化改革工作。
承担新闻宣传工作，组织协调重大宣传活动。
承担对外交流与合作。
负责机关信息化建设工作，拟订本系统信息化建设的具体规划、措施、办法并组织实施。
指导和协调本系统信息化日常工作。
负责本系统信息化设备的维护。
（二）法制执法股负责规范性文件合法性审查和清理工作。
承担行政执法监督工作。
承担依法依规设计统一执法程序、规范自由裁量权和行政执法监督工作。
承担或参与有关行政复议、行政应诉和行政赔偿工作。
组织开展法治宣传教育工作。
拟订市场监督管理综合行政执法、稽查办案的制度措施，并组织实施。
组织依法查处市场中的不正当竞争、传销和变相传销及其他经济违法违章行为和案件查办工作。
指导协调市场监督管理综合行政执法工作，建立、完善行政执法与刑事司法衔接机制。
协调落实跨部门联合执法工作。
组织指导公平竞争审查工作。
承担打击侵犯商标专利知识产权和制售假冒伪劣行为有关工作。
承担规范维护各类市场经营秩序工作。
（三）行政审批办公室负责全县市场主体统一登记注册。
负责登记注册全程电子化工作。
承担推进登记注册便利化工作。
负责计量标准器具核准、特种设备作业人员资格认定、国家法定计量检定机构任务授权核准，全县食品药品等相关行政许可、备案事项的受理、审核、审批及结果送达工作。
（四）综合应急管理股统筹协调市场监督管理方面重大事故的应急处置和调查处理工作。
组织相关舆情监测、分析和协调处置工作。
拟订推进食品安全战略的重大政策措施并组织实施。
负责食品安全监督管理综合协调工作，协调组织有关部门履行食品安全监督管理职责的督查考核工作。
承担统筹协调食品全过程监管中的重大问题，推动健全食品安全跨地区跨部门协调联动机制工作。
指挥中心各岗位工作职责
指挥中心各岗位工作职责指挥长工作职责：1、指挥长由当日值班的指挥中心副主任担任；2、值班时间为24 小时，值班地点在指挥室接处警大厅;3、负责接警大厅全面工作，值班期间重特大案(事)件处置；4、巡防车辆、人员、各所监控室、警务室、重点岗亭的视频督导；5、平安民生台办理；6、四色警情的处理；7、民警、协警考核管理；8、涉警投诉处置；9、领导交办工作。
中队长或班长工作职责：1、负责日常接处警工作；2、协助值班主任处置重特大警情、监督检查接处警人员值班情况、负责考核；3、负责核对警情统计表，编写每日警情等级通报，次日晨分别在江阴主页公告栏（要求派出所和交警中队签收）和指挥中心主页、无锡主页上网；4、处理卡口监控系统报警；5、负责交接班、检查设备情况、受理车辆行踪系统报警、报省厅日报表、修改大屏幕欢迎词、研判指令签收流转、每日晨发布巡防预警短信；6、诈骗短信录入统计、假币警情、涉嫌假币车辆跟踪登记，日常卫生工作检查督促等；7、受理投诉、电话初步回访甄别，填写办理单、登记单、汇总单。
副班长工作职责：1、负责CK、LG、KK、押运车报警及处置工作；2、受理外线电话报警求助、受理各单位警务联系及警情反馈、警情统计表的登记；3、查看核对案件类警情、抓获登记、报送信息（无锡、市局、电台等信息）；4、汇总班组情况，值班人员导库、电台点名、检查黑名单布控、冲卡车辆登记布控；5、协助台长受理车辆行踪系统报警、报省厅日报表、编写警情统计表、警情等级通报；6、编写每日督导通报、编写巡防及预警提示；7、处理平安民生服务台签收流转、抓获破案统计、假币警情统计录入等。
接警人员工作职责：24小时受理110紧急报警和122群众求助。
接警员在接到报警后，初步判明警情性质，立即指令辖区派出所先期处警，并视情迅速通知刑侦、治安、内保等部门到达现场。
并根据警情性质不同视情汇报带班领导。
图像监控及警务督导人员工作职责1、市政府、港口、码头等全市重点目标监控巡查2、重大突发事件处置及时通知指挥长，并在指挥长的指挥下进行图像调度、切换、跟踪；3、检查各所、各交巡警中队GPS车辆的设备运行状态，并通过GPS 检查、监督各所巡防车的工作情况；4、监控督导各所的监控室、警务室、重点岗亭的值守情况；5、监控督导各派出所执法办案场所工作情况。
12315消费维权服务点工作职责
12315消费维权服务点工作职责
一、宣传消费者权益保护的法律法规，增强消费者依法维权的能力
和经营者守法经营的自律意识；
二、向消费者宣传、介绍商品和服务等消费知识，引导和指导消费
者科学合理消费；
三、依法对商品、服务进行社会监督，并向辖区工商12315或相关
行政执法部门反映维权工作情况汇报；
四、受理、调解消费者申诉，并定期上报辖区工商所、消委会分会；
对受理的情节较为严重或有难度的投诉案件，及时上报工商部门或消委会分会;
五、对掌握和受理的有关制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等违法违
章案件线索，及时向辖区工商所或相关行政执法机关举报，并协助调查处理；
六、培养和发展义务维权工作者，壮大维权服务志愿者队伍，提升
12315维权服务品牌；。
指挥中心管理员岗位职责
指挥中心管理员岗位职责【篇1：指挥中心工作职责】指挥中心工作职责日期：2022-10-24发布者:公安局管理员《县级公安机关指挥中心工作规范》出台后，指挥中心改变了以往主要承担接处警、指挥调度职能的工作状态，成为集接警指挥调度、信息通信、情报信息、文秘于一身的综合性的执法执勤机构，是局领导决策、行使指挥权的重要依托和参谋助手，是各警种、部门的服务部们（一）负责基层调研、政务督查、材料撰写等工作，充分发挥参谋助手作用1、负责局党委会议和局领导政务活动的协调安排；2、负责收集掌握全局各项工作情况，收集、分析和上报各类公安信息；3、负责公文办理和撰写各类汇报材料，及时开展公安调研，服务领导决策；4、负责政务督查、公文收发、公章管理、会务接待、信访办理、史志编写、机要保密、文印等工作；（二）负责全市接处警工作，全面提高110报警服务工作水平1、负责110接处警处置工作，协助局领导科学调度全局警力、协调处置各类重大突发事件；2、负责各类警情通报等信息的审核，及时向市委、市政府和杭州市局指挥中心上报重大警情；3、强化110报警社会联动，协调好公安内部各单位以及其他政府职能部门的关系，提高接处警社会联动工作水平；4、发挥视频监控建设牵头作用，加快推进全市治安视频建设三年规划；（三）负责全局打防控以及信息化建设工作1、负责全局打防控工作协调，制定全局打防控考核办法；2、负责全局信息化建设工作的规划、推进工作；（四）负责全局科技建设和科技保障工作1、负责全市社会治安动态视频监控系统、无线通信系统、公安专网系统等重大科技信息化项目的设计、建设和日常维护；2、负责业务部门提出的小工具、小软件、小系统的开发设计、维护和培训；3、负责网络通信保障值班以及大型活动通讯保障工作，日常数据中心机房、系统运维管理工作。
（五）负责群众来信、来访工作（六）局领导交办的其他事项。
【篇2：指挥中心职责】指挥中心工作职责（草稿）一、调度中队主要职责1、负责全天候受理报警、求助，指挥调度处警力量赶赴现场处置；2、负责受理群众向110对人民警察违法违纪或者失职行为的投诉，作好登记及时移交相关部门处理；3、协助制订各类重大突发事件、严重暴力犯罪案件和重大治安事件（案件）处置预案，4、指挥调度本县重大设卡、堵截、协查、通缉等紧急活动；并做好各警种的统一指挥调度工作；5、具体开展110社会服务联合行动工作，确保联动工作有序高效运作；6、负责对接处警情况进行汇总、通报，为情报中队提供预警信息；7、负责对各单位处警工作的检查、指导、通报。
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部门名称
珠海市工商局12315消费者申诉举报指挥中心
主要职责
受理消费者咨询申诉举报，保护消费者合法权益。
主 要 工 作
1. 依据有关法律、法规、规章规定以及工商行政管理机关职能，受理和处理以下申诉举报：
（1）消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费纠纷的申诉；
（2）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所发生纠纷的申诉；
（3）对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品及其他违反工商行政管理法律法规行为的举报；
（4）对工商行政管理机关工作人员违法违纪行为的举报。
2. 提供消费者权益保护法律、法规、规章以及工商行Байду номын сангаас管理业务的咨询服务；
3. 听取社会各界对工商行政管理工作的意见和建议；
4. 依据《工商行政管理系统市场监管应急预案》的有关规定，参与对市场突发事件的应急处置；
副 主 任
科 员
岗 位
负责12315中心的后台工作；受理来人来访的消费咨询申诉举报；督促相关部门依据相关法律法规处理申诉举报工作；负责企业联络站的联络和指导；完成上级交办的其他工作。
内勤统计
岗 位
文秘文档、内勤；与其他部门的联络；报表、统计分析,发布消费提示;案件分流转办、督办；省局QQ群联络；完成上级交办的其他工作。
5. 汇总、统计、分析有关消费者申诉、举报、咨询信息，按规定和程序发布消费提示、消费警示。
岗位名称
岗位职责
责任人
主 任
岗 位
主持12315中心全面工作；组织贯彻执行党和国家有关消费者权益保护工作的方针、政策、法律法规及市委、市政府、市工商局和省局的指示决定；制定工作目标、计划、制度等，并组织落实；协调上下左右内外关系；处理紧急情况,按规定和程序发布消费警示；组织开展各项宣传、咨询活动；听取社会各界对工商行政管理工作的意见和建议；完成上级交办的其他工作。
机 房
岗 位
协调与信息中心关系；负责机房技术维护；设备购置、技术处理；基层12315系统的维护；系统运行监管；完成上级交办的其他工作。
前 台
岗 位
上线人员日常管理、业务指导；案件分流转办、反馈、督办；企业联络站日常指导；内、外部人员培训；消费警示（重大普遍）；消费投诉QQ群管理；完成上级交办的其他工作。
上线员
岗 位
电话受理消费者咨询申诉举报，提供相关消费咨询并做指引；网上受理消费者咨询申诉举报案件的处理；QQ企业联络站处理消费者咨询申诉；接受来人来访消费者的咨询申诉举报；对热点、难点问题及时向前台负责人报告；收集法律法规以及媒体相关信息；完成上级交办的其他工作。