巡逻岗操作规程

巡逻岗操作规程/BGYWY-EZY-06

巡逻岗操作规程

1.0目的

规范小区内及周边公共区域巡逻工作，确保巡逻时发现的异常情况得到及时、有效的处理。

2.0适用范围

适用于广东碧桂园物业服务有限公司。

3.0定义

无。

4.0职责和权限

4.1 部门经理负责统筹管理全区巡逻工作，监督并落实巡逻工作按要求进行。

4.2 队长负责辖区巡逻工作的指导与检查，负责巡逻路线及重点部位的制定。

4.3 领班负责本班巡逻工作的安排、监督、抽查及异常情况的处理。

4.4 巡逻人员按巡逻要求和线路要求执行巡查，发现异常情况及时上报和处理。

5.0方法和过程

5.1 巡逻路线及时间

5.1.1 物业管理服务部须设定不少于两条巡逻路线，由各班随机安排本班次巡逻岗进

行巡逻，并做好巡查签到或巡更打点。

5.1.2 巡逻岗实行24小时值不间断巡逻，可分早、晚两班和早、中、晚三班两种制度

相结合，须确保每一巡查签到点或打更点的巡逻时间周期不超过20分钟。

5.2巡逻岗位要求

5.2.1巡逻队员巡逻时，须保持良好的仪容仪表和精神面貌，不得出现如弯腰驼背、伸

懒腰、袖手或将手插入口袋、串岗聊天、玩手机、玩对讲机、吃零食等与工作无关或有损公司形象的行为。

5.2.2遇到业户时要主动微笑致意、打招呼并问好：“您好！/早上好！/下午好！/晚上

好！/”；遇到公司领导、检查人员、参观或访问人员时，应面向来人立正、敬礼大声问好：“领导好!/专家好！/欢迎参观！/欢迎指导工作！/辛苦了!”

5.2.3遇到业户需要帮助或主动求助时，应在不影响自身岗位工作的情况下力所能及地

为业户提供帮助，或向领班汇报请求提供支援。

5.2.4发现违规违纪行为要立即上前制止和纠正，应做到有礼有节、不卑不亢，不能独

立处理时要及时向领班汇报，严禁与人发生争执或打架斗殴。

5.2.5保持高度的责任心和警惕性，掌握管辖区域的动态，发现可疑情况及不安全隐患

要果断、灵活地处理，并及时上报。

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5.2.6熟悉公司各项规章制度，熟练掌握岗位工作技能，清楚各类消防设施、器材、水、

电、煤气总阀的分布位臵。

5.2.7 巡逻时须保证通讯设备处于正常可用状态，能与其他岗位保持互动，接获突发事

件或上级指令时能第一时间跟进处理。

5.2.8按巡逻内容和要求做好巡查工作，按规定频次签到或打点，严禁漏签/打、代签/

打、提前或延后签到/打点。

5.2.9 上楼层巡查时，不能用坐电梯的巡查方式，且要层层巡查到位。

5.2.10 夜间巡逻时须随身携带照明器材，使用对讲机，低速驾驶（尽量不驾驶加油摩托

车），执勤行为不对住户造成滋扰。

5.2.11 夜间巡逻岗报岗时间和频次：22:0时起至次日凌晨7:00时止，每半小时使用对

讲机向直属上级报岗一次。

5.2.12 巡逻岗处理事项及发现的问题应在《物业管理员值班登记本》上记录。

5.3 巡逻内容及情况处理

5.3.1 大堂门

5.3.1.1 每次巡视时以手推门，如未正常关闭应及时关闭。

5.3.1.2 如发现故障应立即通知工程人员前来检查、维修，同时在《物业管理员值班登记

本》中记录。

5.3.2. 业户门

5.3.2.1 目视检查，如未正常关闭应敲门通知业户关好门。

5.3.2.2 如室内无人回应，要立即向领班汇报，由领班通过物业服务中心联系业户处理

同时当值巡逻人员应守卫在现场，等待指令。

5.3.2.3 如发现业户门被破坏或怀疑室内被盗时，要立即向领班汇报，并寻找适当位臵

暗中观察，直至增援人员赶到。

5.3.3公共区域

5.3.3.1是否摆放业户私人物品，如有应与业户友好沟通，劝喻其将私人物品移至室内，

不能即时处理或不能独自处理的要向领班汇报，同时在《物业管理员值班登记

本》中记录。

5.3.3.2是否有业户遗弃物品或垃圾、杂物，如有应立即通知本区域的环境服务部领班

跟进处理，同时在《物业管理员值班登记本》中记录。

5.3.3.3可目视到的各类公用设施设备（灯具、开关、管线、闸阀、门窗、防火门、摄

像枪、信箱、消防配套设施、水电井门、垃圾桶、标识、井盖、路灯、路牙、

台阶、栏杆、娱乐休闲设施、楼宇内部墙体、地面、天花等等）有无异常情况

，如有且能自行处理的马上处理，不能自行处理的应在《物业管理员值班登记本》

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中记录，重点或紧急问题须立即向领班汇报。

5.3.3.4 通往楼顶天面的防火门无锁闭，天面无业户私人物品摆放、衣物悬挂，地面无积

水、垃圾，地漏无堵塞，如有应立即跟进处理，不能即时处理或不能独自处理的

要向领班汇报，同时在《物业管理员值班登记本》中记录。

5.3.4 外墙面、阳台、窗户

5.3.4.1 有无乱拉乱挂、违规安装空调、违章建筑、封闭阳台或窗户等影响楼宇外观的现

象，如有应立即跟进处理或向相关责任部门汇报，不能独自处理的要向领班汇报，

同时在《物业管理员值班登记本》中记录。

5.3.4.2 有无在阳台或窗边放臵危险物品（可能散落或堕落）或高空抛物现象，如有应立

即跟进处理，不能即时处理或不能独自处理的要向领班汇报，同时在《物业管理

员值班登记本》中记录。

5.3.5外围

5.3.5.1注意观察外围环境，检查外围安全防范设施，发现可疑人员主动询问。

5.3.5.2发现安全防范设施故障时，要立即向领班汇报，同时在《物业管理员值班登记本》

中记录。

5.3.5.3 发现或怀疑有违法犯罪活动时，要立即通知领班并采取紧急处理措施。

5.3.6 消防安全

5.3.

6.1 制止乱堆乱放，保障消防通道及出入口无堵塞。

5.3.

6.2 注意眼看鼻闻，是否有烟火、煤气、焦糊等异常情况，如有应立即检查来源。5.3.6.3 确属消防事故则按《消防应急预案》处理，并填写《特别事件报告》呈交上级5.3.7 环境卫生

5.3.7.1 检查责任区内的环境卫生是否符合标准，在不影响岗位工作的情况下，能够自己

拣起的垃圾要自行清理，不能自行处理的要及时通知本区域的环境服务部领班跟

进处理，同时在《物业管理员值班登记本》中记录。

5.3.7.2 发现随手扔垃圾、纸屑、果皮的行为要礼貌劝喻，并及时通知本区域的环境服务

部领班跟进处理。

5.3.7.3 监督责任区内的生活和绿化垃圾及时清运状况，当清运状况不符合要求时，应将

相关情况向领班汇报，同时在《物业管理员值班登记本》中记录。

5.3.8 公共秩序

5.3.8.1 注意观察是否有违规行为或其他异常情况（如乱张贴、私派传单、搞推销、不雅

行为、聚众、酒后驾驶、车辆乱停乱放、四处拍摄、大声喧哗或骂架、打架斗殴

等等），发现问题应及时制止和纠正，必要时通知其他岗位及领班协助或报警。