景区游客中心设施与服务规范.
旅游景区游客中心规章制度
旅游景区游客中心规章制度
为了更好地管理游客中心，确保游客的安全和秩序，提升游客的体验和满意度，制定以下
规章制度：
一、游客中心的开放时间为每天上午9点至晚上6点，如有特殊情况，须提前向管理人员申请延长开放时间。
二、游客进入中心前需出示有效证件，如身份证、护照等，未成年游客需有监护人陪同。
三、游客需遵守游客中心的各项规定，不得在中心内大声喧哗，吸烟、喝酒等行为，不得
在中心内乱扔垃圾，不得随地吐痰。
四、游客需保持中心内环境整洁，配合工作人员做好卫生清洁工作，不得私自损坏中心内
设施设备。
五、游客需依照管理人员的指引有序排队办理入园手续，不能插队抢占优先。
六、游客需遵守景区内各项规定，不得任意翻越栏杆、护栏，不得随意离开游客路线，不
得破坏植被、石雕、景观等。
七、游客需保护环境，不得随意乱摘花草、采石头等，不得在景区内乱扔垃圾。
八、游客需在景区内保持文明行为，爱护公物，不得在景区内纷扰、吵闹，不得擅自进行
商业活动和宣传。
九、游客需严格遵守景区的安全规定，不得攀爬险崖、悬崖，不得在河流、湖泊等水域游泳。
十、游客需随身携带个人贵重物品，不得将贵重物品遗留在景区内，一旦遗失，概不负责。
十一、游客需遵守景区内的民族风俗习惯，尊重当地民俗文化，不得侮辱、辱骂当地民众。
十二、游客如有违反以上规定，将受到相应的处罚，轻者警告，重者暂停游览权利，严重
者报警处理。
以上规章制度是为了维护游客中心的秩序与安全，保障游客的权益与安全，希望每一位游
客都能自觉遵守，共同营造和谐美好的旅游环境。
感谢您的配合与支持！。
旅游景区游客中心设置与服务规范
旅游景区游客中心设置与服务规范1 范围本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法. 本标准合用于国内各类旅游景区中的游客中心.2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本合用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单) 合用于本文件。
GB/T 17775－2003 旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T 18973－2003 旅游厕所质量等级的划分与评定JGJ 50－2001 城市道路和建造物无障碍设计规范3 术语和定义下列术语和定义合用于本文件。
3。
1旅游景区 tourist attraction以旅游及其相关活动为主要功能或者主要功能之一的空偶尔地域。
本标准中旅游景区是指具有参观遨游、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围.包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。
3.2游客中心 tourist centre旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、歇息等旅游设施和服务功能的专门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或者免费的。
3。
3基本游客服务 basic tourist service基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务,包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和记念品展示.3.4旅游咨询 tourist consultation为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气问询、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。
3。
5旅游投诉 tourist complaint旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或者书面上的表示。
游客中心日常管理制度
一、总则为规范游客中心的管理，提高服务质量，确保游客在景区内的良好体验，特制定本制度。
二、接待服务1. 接待游客时，工作人员应保持微笑，热情周到，主动问候，展示景区良好形象。
2. 实施六个一接待标准：一脸微笑、一声问候、一个请坐、一杯热茶、一份关切、一声再见。
3. 接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能与游客争吵；不能收受游客的礼品、回扣；不能虚情假意、避重就轻；不能做任何有损于景区形象和声誉的事情。
4. 实行首问负责制，接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。
5. 坚持做好游客咨询、投诉、建议的登记和反馈工作，及时解决问题，提高游客满意度。
三、工作制度1. 坚持实行24小时值班制度，值班人员要处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。
2. 导游上下班实行签到制，导游员不得私自更改服务质量意见反馈表。
3. 建立个人工作日志，实行个人填报，定期对工作日志进行检查。
4. 注重游客要求，合理安排好游客的进餐、住宿、娱乐等事项。
5. 服从景区统一安排，任劳任怨，做好工作。
四、资料管理1. 做好市场部发来的传真存档工作，确保资料完整、有序。
2. 定期整理游客中心相关资料，及时更新，确保信息的准确性。
3. 做好与其他部门的沟通、协调，确保信息畅通。
五、安全与卫生1. 保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏、丢失。
2. 定期对游客中心进行清洁消毒，确保卫生环境。
3. 加强防火、防盗等安全措施，确保游客生命财产安全。
六、奖惩制度1. 对工作表现突出、服务质量优良的工作人员给予表彰和奖励。
2. 对违反规定、服务质量差的工作人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
3. 对游客投诉较多、影响景区形象的工作人员，视情节给予警告、记过、降职等处分。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，景区各部门和工作人员应严格遵守。
2. 本制度由景区游客中心负责解释和修订。
3. 本制度如有未尽事宜，由景区管理层根据实际情况予以补充。
游客中心规章管理制度
游客中心规章管理制度第一章总则第一条为了规范游客中心的管理，提高服务质量，保障游客的权益，制定本规章管理制度。
第二条游客中心是为游客提供咨询、导览、购物等服务的场所，其管理必须遵循法律法规，并按照本制度进行。
第三条游客中心负责人为游客中心经理，负责游客中心的日常管理工作。
第四条游客中心的职工必须执行游客中心规章管理制度，服从游客中心经理的管理。
第二章游客中心的开放时间和服务内容第五条游客中心的开放时间为每天上午9:00至下午6:00，节假日照常营业，如需调整开放时间需提前告知游客。
第六条游客中心的主要服务内容包括：提供旅游咨询、提供导览服务、销售景区相关商品等。
第七条游客中心应当合理安排服务人员，保证游客能够得到及时、准确的咨询和服务。
第三章游客中心的管理制度第八条游客中心的工作人员应当保持良好的形象，穿着整洁、言谈举止得体，维护游客中心的形象。
第九条游客中心的工作人员应当尊重游客，不得对游客进行侮辱、辱骂等言语或行为。
第十条游客中心的工作人员应当努力提高服务意识，耐心、细致地为游客解答问题，帮助游客解决困难。
第十一条游客中心的工作人员应当严格遵守游客中心的各项规章制度，不得违反工作纪律。
第四章游客中心的安全管理第十二条游客中心应当保持清洁卫生，定期进行清洁消毒，保障游客健康。
第十三条游客中心应当配备消防设施，并定期进行检查和维护，确保游客中心的安全。
第十四条游客中心应当制定应急预案，做好突发事件的处理准备工作。
第五章游客中心的信息管理第十五条游客中心应当建立完善的信息管理系统，做好游客信息的收集和管理工作。
第十六条游客中心应当严格保护游客信息的保密性，不得泄露游客的个人信息。
第十七条游客中心应当制定合理的价格政策，保证商品价格的公平合理。
第六章游客中心的考核管理第十八条游客中心应当定期对工作人员进行考核评比，奖惩分明，激励员工提高服务水平。
第十九条游客中心应当根据游客的满意度和投诉情况进行绩效评定，及时调整管理措施。
旅游景区游客中心设置与服务规范
旅游景区游客中心设置与服务规范一、引言二、游客中心的设置要求1.位置选择：游客中心应位于景区的交通便利区域，且容易被游客找到。
若景区面积较大，建议设置多个游客中心，以便为游客提供更快捷的服务。
2.场所规模：游客中心的场所面积应符合接待和服务游客的需求，且能够容纳所需的设施和工作人员。
4.设施设备：游客中心应配备必要的设施和设备，例如座椅、洗手间、寄存处、咖啡厅、展示区等，以提供全方位的服务和便利。
三、游客中心的服务内容1.接待服务：提供游客问候、接待、导游分配等服务，为游客提供一站式服务，使其感受到来自景区的热情和关怀。
3.导游服务：安排专业导游为游客提供讲解服务，介绍景区的历史、文化和景点的相关知识，增加游客的游览体验。
4.购物服务：在游客中心设置一定面积的购物区域，提供景区特产、纪念品和产品的销售，为游客提供购物的机会和方便。
四、游客中心的服务规范1.服务态度：工作人员应以友善、亲切的态度对待每一位游客，尽力满足游客的需求，保持良好的服务态度。
2.服务质量：提供高质量、高效率的服务，及时、准确地回答游客的问题，确保游客得到满意的答复和解决方案。
3.语言沟通：游客中心应配备熟练掌握游客常用语言的工作人员，确保能够与各国游客进行有效沟通。
4.制度规范：制定并严格执行各项服务制度和规范，包括服务时间、窗口规范、排队管理等，确保服务的规范和秩序。
5.投诉处理：建立健全的投诉处理机制，指定专人负责处理游客的投诉和意见，及时解决游客的问题，提升景区的服务品质。
总结：游客中心的设置与服务规范对于旅游景区的可持续发展具有重要意义。
景区管理者应根据具体情况制定相应的规范，并严格执行，以提供更好的服务，吸引更多游客，并提升景区的声誉和竞争力。
同时，游客也应尊重景区的规范，文明游览，共同构建和谐的旅游环境。
公园景区游客服务中心和导览路线规范化建设实施方案
公园景区游客服务中心和导览路线规范化建设实施方案1. 问题陈述当前，公园景区游客服务中心和导览路线的建设存在一些问题。
游客服务中心的布局和服务规范不统一，导致服务质量参差不齐；导览路线的标识和指引不清晰，给游客带来了困惑和不便。
因此，需要制定一套规范化的建设实施方案，以提升公园景区的游客服务质量。
2. 解决方案为了规范化建设公园景区的游客服务中心和导览路线，我们提出以下实施方案：2.1 游客服务中心规范化建设- 设立统一的游客服务中心，包括接待区、咨询区、导览区和休息区等功能区域。
- 在接待区设置专门的接待员，提供友好和专业的服务。
- 在咨询区提供游客咨询台和电子导览设备，方便游客获取所需信息。
- 导览区配备有讲解员，为游客提供导览服务，介绍景点的历史、文化和特色。
- 在休息区提供舒适的座椅、洗手间和饮水设备，让游客能够得到良好的休息环境。
2.2 导览路线规范化建设- 对景区内的导览路线进行规划和标识，确保导览路线清晰可见。
- 设置引导标识牌、地图和指示牌，指引游客前往各个景点。
- 在重要的景点设立讲解点，由讲解员提供详细的景点介绍。
- 若要提供自助导览服务，可配备电子导览设备，供游客自行获取导览信息。
- 导览路线上设置座椅、垃圾桶和公共厕所等基础设施，并定期清理和维护。
3. 预期效果通过实施上述规范化建设方案，预计能够取得以下效果：- 游客服务中心的规范化建设将提升服务效率和服务质量，增强游客满意度。
- 导览路线的规范化建设将提升游客的参观体验和导览质量，减少游客的迷路情况。
- 规范化建设将提升景区整体形象，吸引更多游客前来参观和旅游。
4. 实施计划基于以上方案和预期效果，我们拟定如下实施计划：- 第一阶段：制定游客服务中心和导览路线的规范化设计方案，包括功能布局、标识标牌等内容。
预计耗时1个月。
- 第二阶段：进行游客服务中心和导览路线的实施建设，包括场地改造、设备采购、人员培训等内容。
预计耗时3个月。
旅游行业景区服务质量标准
旅游行业景区服务质量标准在旅游市场逐步成熟的今天，景区已经成为人们休闲、度假、游览的首选之地。
然而，由于旅游行业的不规范、服务质量参差不齐等问题，使得一些景区的服务质量得不到保障，给游客带来了不便和不满。
因此，制定景区服务质量标准，对于提高旅游行业整体形象、增强游客对景区的信任感具有重要意义。
本文将从不同角度论述旅游行业景区服务质量标准。
一、景区基本管理规范1.1游客服务中心建设规范游客服务中心作为景区的门面和形象展示的窗口，应具备舒适、便捷的环境，为游客提供全天候的服务。
为了确保景区服务质量，景区需要合理规划游客服务中心的位置和布局，并提供市内交通工具和巡游车辆，以方便游客的交通需求。
1.2景区门票管理规范景区门票是游客进入景区的凭证，对于景区来说，景区门票的价格应合理，不得虚高或乱收费。
景区要严格落实门票收入的使用管理制度，确保门票收入专款专用，用于景区的日常运行、环境保护和设施维护。
1.3景区安全管理规范景区要设立健全的安全管理机构，并培训专业的安全人员，确保景区的安全无虞。
景区要提供安全设施和安全指示标志，并定期进行安全检查和隐患排查，保障游客在景区内的人身安全。
二、景区环境整洁规范2.1景区卫生管理规范景区应建立健全的卫生管理制度，保持景区内卫生整洁。
景区要配备足够的清洁人员，定期开展清洁工作，并提供充足的垃圾处理设施，保证景区内的垃圾得到及时清理。
2.2景区绿化管理规范景区绿化是景区环境的重要组成部分，对于提升景区形象和游客的环境体验至关重要。
景区应制定绿化管理规划，提供足够的绿化植物，并进行定期的养护工作，确保景区绿化环境的优美和整洁。
2.3景区卫生间管理规范景区的卫生间是游客休息和洗漱的地方，应保持干净整洁。
景区要设置充足的卫生间，并加强卫生间的日常清洁维护工作，为游客提供舒适和卫生的使用环境。
三、景区服务质量规范3.1游客接待规范景区应设立专业的接待队伍，工作人员应具备良好的服务态度和业务水平。
游客中心设计标准规范有哪些
游客中心设计标准规范有哪些游客中心是旅游景区的重要组成部分，其设计标准规范需要考虑到游客的需求，提供良好的服务体验。
以下是游客中心设计标准规范的一些要点。
一、规模与布局：1. 游客中心的规模应根据景区的规模和预计的游客流量进行合理规划。
2. 游客中心的布局应该简洁明了，主要分为接待区、咨询区、展示区、办公区和休息区等功能区域。
3. 游客中心的公共设施应设置在方便游客使用的位置，如洗手间、自动售货机等。
二、功能与服务：1. 游客中心应提供多种咨询服务，包括景区介绍、交通指引、景点推荐等。
2. 游客中心应提供游客的休息和娱乐设施，如休息区、儿童游乐区等。
3. 游客中心应提供必要的服务设施，如轮椅出借、免费WiFi 等。
三、环境与安全：1. 游客中心应保持舒适的室内环境，包括通风、采光、温度等。
2. 游客中心应配备灭火设备，确保安全条件。
3. 游客中心应设置应急出口，并确保出口通畅。
四、标志与导向：1. 游客中心应有明确的标志标识，方便游客识别和找到。
2. 游客中心周围应设置导向标志，指示游客前往游客中心的方向。
五、可持续发展：1. 游客中心应采用环保材料，建设绿色建筑，以减少对环境的影响。
2. 游客中心应鼓励游客采取低碳出行方式，如公共交通、徒步等。
六、无障碍设施：1. 游客中心应设有无障碍通道和设施，以方便身体残疾人士的使用。
2. 游客中心应提供残疾人士所需的辅助设备，如无障碍卫生间、坡道等。
综上所述，游客中心设计标准规范需要考虑到游客的需求和舒适度，提供咨询、休息、娱乐等多种功能与服务，同时也需要保障环境安全和可持续发展，并提供无障碍设施以方便残疾人士的使用。
这些规范可以提高游客中心的服务质量，提升游客的游览体验。
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四、设施配备
• （一）咨询设施
• 1、应配备咨询台和咨询人员，提供景区的全景导
览图、游程线路图、宣传资料和景区活动预告及景
区周边的交通图和游览图。
• 2、游客中心应设置电脑触摸屏和影视设备，介绍
景区资源、游览线路、游览活动、天气预报，并提
供网络服务，有条件的宜建立网上虚拟景区游览系 统。
（二）展示宣传设施
二、功能
（一）游客中心功能分为必备功能和指导功能。
• •
必备功能包括旅游咨询、基本游客服务和旅
游管理；
指导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐
饮和其他游客服务。
• （二）旅游景区游客中心应具备必备功能，可根
据实际情况科学合理的引入指导功能。
• （二）办公区 • 1、 办公区为工作人员办公、休息和资 料储存提供相应的空间。
及旅游资源介绍、景区形象展示、区域
交通信息、游程信息、天气询问、住宿
咨询、旅行社服务情况问询及应注意事
项提醒。
• （三）旅游管理
• 对游客中心服务半径范围内的各类旅游
事物及游客中心本身进行管理，包括旅 游投诉联网受理、定期巡视服务半径范 围、紧急救难收容及临时医疗协调，以 及设置游客服务中心服务项目公示牌。
• 1、设置资料展示台、架，展示景区形象的资料 和具有地方特色的产品、纪念品、科普环保书
籍。
• （1）大型游客中心展示架不得少于4个，展示
架所展示的资料应进行分类摆放，有明显的标
志或文字。
• （2ห้องสมุดไป่ตู้中小型游客中心展示架不得少于2个，展
示架所展示的资料应进行分类摆放，有明显的 标志或文字。
• 2、设立主背景墙。在咨询台的背面墙上应设
（四）服务语言
1、汉语服务应使用普通话。根据地域特点，可
提供当地方言的咨询服务。
2、外语服务可使用英语提供咨询服务，也可根
据当地客源的实际情况，提供其他外语语种
的咨询服务。
•
谢 谢 观 赏
置所在旅游景区的照片或招贴画，并配合当地
旅游活动不断更换。
• 3、区域地图或旅游示意图，可置于室内显著
位置或建筑物外墙，保持所展示的图件内容准
确，查阅方便。
• 4、大型游客中心应设置循环播放影视资料设 备，可置于室内显著位置或建筑物外墙。
（三）休息设施
• 1、应设置游客休息区，面积及座椅数量适当，
应能够满足高峰期游人的短暂休息需求。
• 2、应注重休息区氛围的营造，与周边功能区
要有缓冲或隔离，要求安静、视野开阔。室内
应有适当盆景、盆花或其他装饰品摆放。 • 3、应提供饮水设施。
• （四）特殊人群服务设施
• 应提供轮椅、婴儿车、拐杖等辅助代步
工具或器械。
五、服务规范
• （一）咨询员 1、咨询员应热爱游客服务工作，责任心强，熟练
• 掌握工作范围所要求的相关知识，熟练使用游客中
心的办公设备。
• （1）大型游客中心应配备四名以上，并保证有三名工作人员同时在岗
进行旅游咨询工作，应提供普通话、英语或当地方言等语言服务。 • （2）中型游客中心应配备三名以上，并保证有二名工作人员同时在岗
进行旅游咨询工作，应提供普通话语言服务。
• （3）小型游客中心应配备二名以上，并保证有一名工作人员在岗进行 旅游咨询工作，应提供普通话语言服务。
• （四）旅游投诉 • 旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅 游服务质量不满意的口头或书面上的表 示。
• （五）其他游客服务
• 雨伞租借、手机、摄（照）像机免费充电、小 件物品寄存、失物招领、寻人广播服务； • 电池、手机充值等旅游必需品售卖服务； • 邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服 务； • 公用电话服务，具备国际、国内直拨功能，移 动信号全覆盖，信号清晰； • 有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室， 配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救 箱和急救担架。
（三）服务内容
1、回答游客提出的有关旅行和旅游活动的问询。 2、应游客要求提供有关旅行和旅游等方面的建议。 3、为游客提供与旅行、游览等方面的信息资料， 包括当地地图、导游图及景点介绍等。 4、接受游客投诉并负责及时向相关部门转达。 5、接受旅游救助请求并协助相关部门进行旅游紧
急救助活动。
6、为游客提供反映旅游景区特色的纪念品和书籍。
景区游客中心设施与服务规范
职教中心：于洁
一、游客中心
• 旅游景区内为游客提供信息、咨询、游 程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和 服务功能的专门场所，属于旅游公共服务 设施，所提供的服务是公益性的或免费的。
二、功能分区
• 游客中心应包括服务区、办公区和附属区。
（一）服务区 • 1、服务区应包括咨询处、临时休息处、展 示宣传栏和信息查询设备、书籍和纪念品展 示处及公共厕所。 2、服务区建筑面积不应少于游客中心建筑面 积的60%。
• 2、办公区不对外开放，与服务区应相对
分离，既有联系又互不干扰。
（三）附属区
• 附属区应包括室外铺装、绿地和室外设 施。
三、基本职能
• （一）基本游客服务 • 基本游客服务主要指免费为游客提供的 必要服务，包括厕所、寄存服务、无障 碍设施、科普环保书籍和纪念品展示 。
• （二）旅游咨询
• 为游客提供相关的咨询服务，包括景区
• 2、咨询服务人员应做好游客中心的卫生清洁
和维护工作。
• 3、可建立相应机制，吸纳签约志愿者提供咨
询服务。
（二）服务礼仪
• 1、咨询服务人员应着装整齐、仪态端
庄、举止文明，工作期间精神饱满，工 作过程中用语清晰规范，态度热情亲切。 • 2、咨询服务人员在工作时间应统一着装， 佩戴统一的徽标胸牌。