第三章散客导游服务程序与规范

第三章散客导游服务程序与规范

一、单项选择

1、散客旅游的付费方式是（）。

A、零星现付

B、预先支付

C、全部包价

D、综合包价

2、（）是旅游市场成熟的标志之一。

A、散客旅游的发展

B、团队旅游的发展

C、探险旅游的发展

D、旅游点的数量

3、近些年来，采用散客旅游形成的游客人数（）团队旅客人数。

A、等于

B、少于

C、多于

D、偶尔多于

4、关于散客确认机票时的表述不正确的是（）

A、若游客不需要旅行社为其提供机票时，导游人员可以不必对此提供服务

B、若游客需要协助确认作为时，导游人员可以告诉其确认机票的电话

C、若游客愿意将机票交给导游人员帮助确认，而计划中未写明，导游人员

可收取确认费

D、导游人员帮助游客确认后，向旅行社散客部报告合适航班号和离港时间

5、旅行社为本地散客代办去外地旅游的委托，需在其离开本地前（）受理。

A、三天

B、二天

C、一天

D、十五天

6、如果游客或散客旅游团乘飞机而来，导游人员应该提前（）到达机场。

A、20分钟

B、30分种

C、40分钟

D、60分钟

7、如果游客或散客旅游团乘火车而来，导游人员应该提前（）分钟到达

车站，并进入车站（）等候。

A、30分钟，候车室

B、30分钟，站台

C、20分钟，站台

D、20分钟，候车室

8、对单个散客，沿途导游可以采取（）进行。

A、对话形式

B、会议形成

C、演讲形式

D、互动形式

9、若散客愿意将机票交与导游人员帮助确认座位，而计划上又未写明需协助

确认机票时，导游人员（）。

A、看与游客的交情来确定是否收取确认费用

B、不能收取确认费

C、请示领导是否收取确认费用

D、可以收取确认费

10、接待散客旅游者，在赴景点前，应提前（）到达集合地点。

A、15分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、40分钟

11、导游人员必须在送站前（）与旅客或散客旅游团确认送站时间和地点。

A、48小时

B、12小时

C、24小时

D、72小时

12、导游在送散客乘国内航班离站离开本地时，应该使游客提前（）达

到机场，乘国际航班离站，必须使游客提前（）到达机场，乘火车离站，应该使游客提前（）到达车站。

A、1．5小时 3小时 30分钟

B、1小时 2小时 30分钟

C、1．5小时 3小时 40分钟

D、1小时 2小时 40分钟

13、导游送站时，应接来约定提前（）到达游客下榻的饭店接人。

A、20分钟

B、30分钟

C、10分钟

D、40分钟

14、通过招徕，将赴同一旅游线路或旅游景点的不同地方的游客组织起来，分

别按单项价格计算旅游费用的旅游形式属于（）旅游服务。

A、单项委托

B、综合包价

C、选择性

D、咨询

15、如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目，应该在（）之内通知外

地旅行社。

A、12小时

B、24小时

C、48小时

D、72小时

16、一日游、半日游属于（）旅游形式。

A、选择性

B、规划性

C、目的性

D、标准性

17、旅行社为散客代办当天或者第二天去外地的委托，需加收（）

A、加急费

B、电讯费

C、手续费

D、加急长途电讯费

二、多项选择

1、散客旅游特点是（）。

A、批量大，批次多

B、自由度大，方便

C、批量小，批次多

D、预定期短，变化多

2、下列属于散客旅游服务的是（）。

A、单项委托服务

B、个性化旅游服务

C、选择性旅游服务

D、旅游咨询服务

3、导游送站到饭店接散客时，应（）。

A、提前20分钟到达饭店

B、找不到游客时，到总台查询并继续寻找30分钟，仍没找到报告旅行社

C、游客不住在同一家酒店时，严格按约定时间顺序抵达各饭店接客人

D、找不到游客时，到总台查询并继续寻找20分钟，仍没找到报告旅行社

4、导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，包括（）

A、所送游客姓名或旅游团人数

B、离开本地的日期、所乘航班或车次

C、游客下榻的饭店

D、送站车辆的座位数

5、旅游咨询服务包括（）。

A、一对一咨询服务

B、信函咨询服务

C、现场咨询服务

D、电话咨询服务

6、与团队相比，散客旅游（）

A、形式灵活

B、明码实价

C、自由度大

D、选择性强

三、简答题

在散客接站服务中，导游人员应做好哪些工作？