跟单员:服装跟单员的日常工作流程
服装跟单流程范文

服装跟单流程范文
2.确认订单:跟单员与客户进行沟通,确保订单的准确性和完整性。
如果有任何问题或需要更改,跟单员会与客户进行协商并及时反馈给相关
部门。
3.材料采购与样衣制作:根据订单中所需的款式和材料,跟单员与采
购部门合作,确定采购计划并跟进材料的供应。
同时,跟单员将订单中的
样衣要求转交给设计师和生产部门,确保及时制作和确认样衣。
4.生产计划与跟进:跟单员会根据订单的要求和生产工艺,制定生产
计划,并与生产部门沟通。
定期检查生产进度,确保按时完成生产任务,
并及时向客户汇报进展情况。
5.质量控制:跟单员参与整个生产过程中的质量控制工作。
从材料采
购到生产加工,从成品质检到包装,跟单员会与质检部门合作,确保每个
环节都符合公司的质量要求和客户的期望。
6.交货安排:跟单员负责与物流部门协调,确定交货时间和方式,并
及时将信息反馈给客户。
在与客户交货期的协商中,跟单员需要考虑生产
进度、物流时间以及其他可能影响交货的因素。
8.结算与归档:在订单完成并交货后,跟单员会与财务部门对账,完
成结算工作。
同时,跟单员还会对订单、材料采购和质量记录等相关文件
进行整理和归档,以备将来的参考和复查。
此外,跟单员还需要与公司内部的各个部门进行沟通和协调,包括设
计部门、采购部门、生产部门、质检部门、物流部门以及客户服务部门等,以保证订单的顺利进行。
同时,跟单员还需要密切关注市场动向和竞争对
手的情况,及时向公司提供相关信息和建议,以支持公司的决策制定和市场竞争。
服装跟单员的日常工作流程

服装跟单员的日常工作流程服装跟单员的日常工作流程服装跟单员是负责协调与管理服装生产流程的专业人员。
他们在整个服装生产过程中起到关键作用,负责处理订单、安排生产进度、协调各个部门之间的沟通以及跟踪产品的质量和交付时间。
下面将详细介绍一名服装跟单员的日常工作流程。
1. 接收订单服装跟单员首先会接收到来自客户或销售团队的订单。
订单通常包含产品的款式、颜色、尺码以及所需数量等详细信息。
跟单员需要仔细阅读订单并与客户确认细节。
如果有需要修改的地方,跟单员会及时与客户进行沟通,并将修改后的订单资料同步给相关部门。
2. 编制生产计划根据订单的要求和生产能力,跟单员会编制生产计划。
生产计划需要考虑到生产车间的产能、工人的技能水平以及材料的供应情况等因素。
跟单员需要与生产部门和采购部门密切配合,确保生产计划的准确性和可执行性。
3. 组织生产一旦生产计划确定,跟单员会与各个部门进行沟通,将生产进度分配给相应的车间和工人。
他们会确保每个工序的有序进行,并监督每个工序的质量。
如果出现生产延误或质量问题,跟单员需要及时处理并与相关部门协调解决。
4. 跟踪生产进度跟单员需要跟踪生产进度,确保生产按时完成。
他们会定期与生产部门进行沟通,了解生产进展情况。
如果发现生产进度有延误,跟单员需要及时与客户沟通并解释情况,提出解决方案。
5. 质量控制跟单员需要对产品质量进行监控。
他们会对生产过程进行抽检,并确保产品符合客户的要求和标准。
如果发现质量问题,跟单员需要及时与生产部门沟通,并采取措施解决问题。
6. 安排物流一旦产品生产完成,跟单员会安排物流,使产品按时交付给客户。
他们需要与物流公司联系,协调物流安排,并确保货物能够按时送达目的地。
跟单员还需要与客户联系,提供物流信息并确保客户满意。
7. 跟踪售后服务跟单员的工作并不止于产品交付,他们还需要跟踪售后服务。
如果客户对产品有任何问题或需求,跟单员需要及时响应并解决问题。
他们还会与销售团队保持密切联系,了解客户的需求和反馈,以便改进产品和生产流程。
服装厂跟单工作流程

服装厂跟单工作流程
服装厂跟单工作是一个复杂而又重要的环节,它直接关系到服装生产的质量和效率。
下面将为大家介绍服装厂跟单工作的流程。
首先,服装厂跟单工作的第一步是接单。
接单是整个跟单工作的起点,也是最为关键的一环。
在接单的过程中,需要与客户充分沟通,了解客户的需求和要求,包括款式、尺码、颜色、数量等各个方面的细节。
只有充分了解客户的要求,才能确保后续的生产工作能够顺利进行。
接单之后,就是样衣开发。
在样衣开发的过程中,跟单人员需要与设计师、打样师等多个部门进行协调,确保样衣的质量和款式符合客户的要求。
同时,还需要及时将样衣寄送给客户进行确认,以便后续的生产工作能够按照客户的要求进行。
样衣确认之后,就是生产计划的制定。
在制定生产计划的过程中,跟单人员需要充分考虑到原材料的采购、生产线的安排、工人的配备等各个方面的因素,以确保生产过程中能够高效、顺利地进行。
生产过程中,跟单人员需要不断地进行现场的跟进和监督,确保生产进度和质量能够符合客户的要求。
同时,还需要及时与客户进行沟通,及时反馈生产进度和可能出现的问题,以便及时调整和解决。
最后,是产品质量的检验和包装发货。
在产品质量的检验过程中,跟单人员需要严格把关,确保产品的每一个细节都符合客户的要求。
同时,在包装发货的过程中,也需要充分考虑到运输和包装的安全性,以确保产品能够安全地送达客户手中。
总结来说,服装厂跟单工作流程是一个复杂而又重要的环节,需要跟单人员在整个流程中不断进行沟通和协调,确保每一个环节都能够顺利进行,最终达到客户的要求。
只有这样,才能确保服装生产的质量和效率。
服装跟单员岗位工作流程,服装前、中、后期跟单作业指引

服装跟单流程一、前期跟单1、查阅订单资料服装接到订单资料后,仔细察看资料是否完整准确。
订单资料是跟单员跟进订单的唯一依据,只有完整的资料才能确保跟单的跟进工作。
核关于分析资料的具体内容:a)资料是否完整b)文字描述是否与款式图一致c)确认面、辅料d)察看绣印花等其他设计要素e)了解客户特殊要求2、制作办单,查办,寄办。
跟单研究订单资料,制作出办单,列出所需的面辅料并且且配好,交给板房打纸样及做办,做好办后交洗水部洗水,洗回后交板房做后整及查验,技术部核查OK后寄给客户批核。
同时根据办房报用料,整理出用料成本表一式二份,一份给香港跟单员,一份留底用于成本核算及订购物料作准备。
a)初办:目的是让客户确认服装的款式造型是否准确、设计风格是否一致,缝制工艺是否达到要求等。
生产办可以使用代用面料制作。
生产办的数量根据客户的需求而定。
b)大货办:是订单生产前客户最后一次确认的样衣,因此大货办制作的要求比较高,需要用订单中的面、辅料,要求制作的规格全色全码。
大货办得到客户的确认后才能进入大货的生产。
c)样办试验细则:主要试验样衣的面辅料材质和颜色、核关于款式。
试验尺寸规格和包装等。
成品服装的各部分的规格范围必需契合客户的要求的公差范围,款式造型必需依照工艺文件中的款式图和款式描述来逐一核关于,缝制工艺的试验。
3、定购大货面、辅料,报价、试验跟单依照客的定单数量及客提供的资料,计算清楚各物料的用量,并且且跟进客户直接提供的面,及物料尽快上厂。
香港供料时,跟单向香港方面索取价格,输进XXXX系统;[没有使用系统的自己打单]除香港供料外,其他物料原则上由采购部统一采购,跟单员将详细资料交采购部门,由采购部门进行大货面辅料采购。
但某些物料由于货期紧等原因,将由跟单自己采购。
跟单自采购物料,选定、联系供应商,将价格输进系统,打出采购单,交给供应商,告知数量、交货期。
跟单将一切物料的价格输进系统,计算出总价,交组长及总经理批核,经过后,方可进行生产。
外贸服装跟单工作流程

外贸服装跟单工作流程外贸服装跟单工作是指在服装出口贸易中,负责跟进订单的整个流程,包括从接单到生产、验货、报关、装运等环节的全程跟踪和协调工作。
下面将详细介绍外贸服装跟单工作的流程。
1. 接单阶段。
接单是外贸服装跟单工作的第一步。
通常情况下,客户会通过邮件或者电话向公司下订单。
跟单员需要及时与客户取得联系,确认订单的具体要求,包括产品规格、数量、交货时间、包装要求等。
在确认订单的同时,跟单员还需要与生产部门、质检部门等其他部门进行沟通,确保公司有足够的生产能力和资源来满足订单要求。
2. 生产安排。
确认订单后,跟单员需要将订单信息传达给生产部门,协调生产计划。
这包括确定生产的时间表、生产线的安排、原材料的采购等。
跟单员需要密切监控生产进度,及时了解生产中的问题并协调解决,确保订单按时完成。
3. 质量控制。
在生产过程中,跟单员需要定期到生产现场进行质量检查。
这包括对原材料的检验、生产过程中的抽检、成品的最终验货等。
跟单员需要确保产品符合客户的质量要求和标准,及时发现并解决质量问题。
4. 包装和装运。
当产品生产完成并经过质检合格后,跟单员需要负责产品的包装和装运安排。
这包括确定合适的包装方式、协调货物的装车和运输,确保货物能够按时、安全地送达目的地。
5. 文件处理。
在整个跟单流程中,跟单员还需要处理各种文件工作。
这包括订单确认、生产计划、质检报告、装运文件等。
跟单员需要确保文件的准确性和完整性,以便顺利办理报关和结算等手续。
6. 售后服务。
订单完成后,跟单员的工作并没有结束。
他们需要与客户保持联系,了解客户对产品的满意度,并及时处理客户的投诉和问题。
这有助于维护客户关系,争取更多的业务机会。
总结。
外贸服装跟单工作是一项繁琐而重要的工作。
跟单员需要在订单接收后,全程跟踪订单的生产、质量、包装、装运等环节,并与客户、生产部门、质检部门等多方进行协调。
只有做好每一个环节的工作,才能确保订单能够按时、高质量地完成,从而赢得客户的信任和满意。
外贸服装跟单员的主要职责和工作流程

外贸服装跟单员的主要职责和工作流程一、主要职责:1.与客户沟通:外贸服装跟单员需要与国内外客户保持密切沟通,及时准确地传递订单要求、解答疑问等,保持良好的客户关系。
2.质量控制:跟单员要负责确认样品质量、检查生产过程中的质量控制,并定期检查成品的质量,确保满足客户的标准。
3.供应链管理:跟单员需要协调与供应商和工厂的合作,确保原材料、生产进度、生产计划等都能顺利进行。
4.订单处理:跟单员需要处理客户的订单,包括确认订单细节、制定生产计划、跟踪发货等,确保订单按时完成。
二、工作流程:2.样品确认与样品交付:跟单员与客户确认样品要求,向工厂转达,并跟踪样品制作进度。
样品完成后,安排快递将样品送交客户并征求客户意见。
3.确定合同与生产计划:样品获得客户认可后,跟单员与客户确认订单细节,包括数量、价格、交期等,并与供应商制定生产计划。
4.生产监督与质量控制:跟单员需跟踪工厂生产进度,确保按计划生产,并进行质量检查,及时发现并解决问题。
5.装运与物流安排:当生产完成后,跟单员需要协调物流公司安排货物装运,并详细了解各种运输方式和货运单证的要求。
6.报关报检:根据货物的目的地要求,跟单员需要及时准备相关报关报检文件,并协助完成报关报检手续。
7.结算与售后服务:货物安全到达目的地后,跟单员协助与客户对账、结算,并提供售后服务,解答客户的问题。
外贸服装跟单员需要具备较强的沟通能力、组织协调能力和解决问题的能力,能熟练运用办公软件、了解国际贸易相关法律法规和国际贸易方式等。
通过合理规划和高效执行,外贸服装跟单员能够为客户提供高质量的产品,并与客户建立长期稳定的合作关系。
服装跟单员的工作内容流程

服装跟单员的工作内容流程一、了解客户需求服装跟单员是负责处理客户订单的专业人员。
在进行工作之前,首先需要了解客户的需求和要求,以确保能够满足客户的期望。
了解客户需求的步骤如下:1.与客户进行沟通,了解客户对服装的款式、材质、颜色等方面的要求。
2.根据客户提供的样品或设计稿,确认具体的服装设计细节。
3.审核客户提供的订单信息,包括订单数量、交货日期以及支付方式等。
二、寻找供应商为了满足客户的需求,服装跟单员需要与供应商进行沟通,并在合适的供应商中做出选择。
寻找供应商的步骤如下:1.与潜在供应商进行面谈,了解其生产能力、质量管理体系以及交货能力等方面的信息。
2.根据客户的要求和供应商的实际情况,选择合适的供应商。
3.与供应商签订合同,并确保合同中包含了具体的订单要求和质量标准等内容。
三、跟单生产在与供应商达成合作关系之后,服装跟单员需要跟踪整个生产过程,确保订单按时高质量地完成。
跟单生产的步骤如下:1.与供应商协商制定生产计划,包括生产时间、工艺流程以及质量要求等。
2.定期检查生产进度,与供应商沟通并解决生产中的问题。
3.做好生产记录,记录每个环节的生产情况以及检验结果。
四、质量检验质量检验是确保服装质量符合客户要求的重要环节。
服装跟单员负责监督整个质量检验过程,保证产品质量合格。
质量检验的步骤如下:1.对生产出的样品进行初步检查,包括款式、材质以及做工等。
2.对成品进行全面检验,包括尺寸合格性、线迹缝制是否牢固以及面料是否符合要求等。
3.将合格的产品进行分类、打包,并为每个产品标注相应的序列号以方便仓库管理。
五、物流安排服装跟单员负责安排产品的运输和配送,以确保客户能够按时收到产品。
物流安排的步骤如下:1.与物流公司联系,了解产品配送的具体要求和时间安排。
2.将产品装箱并标注清楚目的地、数量和收件人等信息。
3.监督物流过程,确保产品准时抵达目的地。
六、售后服务售后服务是服装跟单员的工作的最后一步,跟单员需要与客户保持良好的沟通,并解决客户提出的问题。
服装厂跟单工作流程

服装厂跟单工作流程服装厂跟单工作流程随着服装市场的不断发展,服装厂跟单工作的重要性日益凸显。
服装厂跟单工作是指在生产制造过程中对外发单方与生产班组之间沟通协调的重要工作。
为了使跟单工作顺利进行,需要建立一套完善的流程。
下面将为大家介绍服装厂跟单工作流程。
一、接单阶段1.1 接单初期在接单初期,一般都是由销售人员主动联络客户,确定创建订单,并详细了解客户的需求。
随后,需要制作下单表,包括服装款式、面料、尺码等信息,并在合同中明确客户的需求和要求。
1.2 订单确定确定订单后,需要审核定单,确认订单的款式、面料、数量等信息,预估生产成本并核定价格。
1.3 签订合同签订合同是保障双方利益的重要环节,需要在合同中明确各项细节、服务、交货等方面的条款,并签署合同。
二、生产阶段2.1 采购面料根据订单要求,采购相应的面料,并对面料进行质量检查,确认面料是否能够满足订单要求。
2.2 生产预备生产预备是生产的重要环节之一,需要制定生产计划,安排班组、生产时间、生产过程中使用的设备、员工、技术工艺等。
2.3 生产跟进生产跟进是生产过程中最为核心的环节,也是跟单人员最为重要的工作。
跟单人员需要负责跟进生产进度、检查产品质量、与客户进行沟通、解决生产中遇到的问题。
2.4 生产调整在生产过程中,难免会出现一些问题,此时跟单人员需要及时通知生产班组或生产管理人员,并根据实际情况对生产计划进行调整。
2.5 维护对外关系生产过程中,跟单人员需要及时与客户沟通,向客户反馈生产进度、质量情况等,以便客户及时了解生产情况,并帮助客户解决生产中的问题。
三、交货阶段3.1 生产完成当订单生产完成后,跟单人员需要对服装进行质量检查,确认产品质量是否符合客户要求,并做好最后的准备工作。
3.2 交货安排交货安排是最后的环节,跟单人员需要按照合同约定的时间、地点等条件交付货物,并在交货前做好最后的检查,确认产品质量是否符合客户要求,并与客户进行沟通协调。
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跟单员:服装跟单员的日常工作流程
一、服装跟单日常工作安排:
⒈全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样),确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。
对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部,以便及时确认。
⒉务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料详细并明确、一致!(要有文字证明)
⒊事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优/劣势进行充分评估,做到知根知底。
⒋跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中,须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。
严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。
处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。
⒌预先充分估量工作中问题的潜在发生性,相应加强工作力度,完善细化前期工作,减少乃至杜绝其发生的可能性。
不以发现问题为目的,预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验,对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
6. 订单跟单员与订单负责人(操作员)要保持密切的联系,出于双方的利益着想,双与对方沟通,将问题降到最低限度。
二、生产过程中的验货工作程序:
⒈面/辅料到厂后,督促工厂最短时间内根据发货单详细盘点,并由工厂签收。
若出现短码/少现象要亲自参与清点并确认。
⒉如工厂前期未打过样品,须安排其速打出投产前样确认,并将检验结果书面通知工厂负责人和工厂技术科。
特殊情况下须交至公司或客户确认,整改无误后方可投产。
⒊校对工厂裁剪样版后方可对其进行版长确认,详细记录后的单耗确认书由工厂负责人签名确认,并通知其开裁。
⒋根据双方确认后的单耗要与工厂共同核对面/辅料的溢缺值,并将具体数据以书面形式通知公司。
如有欠料,须及时落实补料事宜并告知加工厂。
如有溢余则要告知工厂大货结束后退还我司,并督促其节约使用,杜绝浪费现象。
⒌投产初期必须每个车间、每道工序高标准地进行半成品检验,如有问题要及时反映工厂负责人和相应管理人员,并监督、协助工厂落实整改。
⒍每个车间下机首件成品后,要对其尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。
出具检验报告书(大货生产初期/中期/末期)及整改意见,经加工厂负责人签字确认后留工厂一份,自留一份并传真公司。
⒎每天要记录、总结工作,制定明日工作方案。
根据大货交期事先列出生产计划表,每日详实记录工厂裁剪进度、投产进度、产成品情况、投产机台数量,并按生产计划表落实进度并督促工厂。
生产进度要随时汇报公司。
⒏针对客户跟单员或公司巡检到工厂所提出的制作、质量要求,要监督、协助加工厂落实到位,并及时汇报公司落实情况。
⒐成品进入后整理车间,需随时检查实际操作工人的整烫、包装等质量,并不定期抽验包装好的成品,要做到有问题早发现、早处理。
尽努力保证大货质量和交期。
⒑大货包装完毕后,要将裁剪明细与装箱单进行核对,检查每色、每号是否相符。
如有问题必须查明原因并及时相应解决。
⒒加工结束后,详细清理并收回所有剩余面料、辅料。
⒓对生产过程中各环节(包括本公司相应部门和各业务单位)的协同配合力度、出现的问题、对问题的反应处理能力以及整个定单操作情况进行总结,以书面形式报告公司主管领导。
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13.在检查过程中一定要公平,真实。
不能收到厂家的一点点好处,而忘了自己的职责。
跟版要求:
1)要有较好的外语基础,掌握一定的专业外语,同时至少对(面料/服装)生产流程有基本上的了解:接单--备料--开裁--扫粉(如有车花或钉珠)/排花(如是喱士排花款)--车缝--手工--后整--查货--包装等等。
2)接单:清楚明白不同客户对样办款式及风格上的需求,在跟客户接单时,能及时发现一些生产上可能出现的问题,诱导客户接受既具他的产品独特风格而又适于大货生产的产品(注意:是否适合于生产大货这一点是做样办时特别重要考虑到的!!!因为,如果难度太大而不是普遍工厂能到好,那么无疑就是大大提高了生产成本......),把客户各项要求清楚地标明在办单上。
3)布产:A.让纸样师傅做图稿的同时安排备料,认真做到跟进每工序的进度并记录生产过程中碰到的每个问题、需注意的事项、每种物料的用量及各工序生产工时以作成本核算的基本资料。
4)看办:样办完成后,可请本厂设计师一起看办(这个对于初入门的跟单员相当重要,可以从中学到一些技术上的东西),看看这办是否已做到如你从客户那了解到的他所要的样办。
5)成本资料:样办寄给客户后就得做成本资料存档及给客户报价,这一项需要特别谨慎认真。
大家都知道,如果成本出了点错或是报价出错,会对以后这个款的大货带来很大损失......
跟大货生产要求:
1)有较好的外语基础,掌握一定的专业外语,同时至少对服装生产流程有基本上的了解:接单--备料--开裁--扫粉(如有车花或钉珠)/排花(如是喱士排花款)--车缝--手工--后整--查货--包装
2)接单:特别注意与跟办同事衔接好相应款式在做办时存档的资料----这部分工作得特别细心,如:做办时是这样做,而客户已要求大货更改另外的做法。
3)布产:将生产单及各工序在做办时遇到的问题、修改方法以及人客意见的资料分发给各相应工序。
4)跟进生产:多到车间走走,向各工序的管理人员了解各款大货在生产过种中所碰到的问题,如有必要,需向客户反映问题及建议或征求意见......
5)货期及质量:跟进货期的同时要让QC控制好质量......
6)出货箱单资料:需预先提供出箱装单资料给船务部用于做报关资料......
7)包装出货:一般情况下,不同客户有不同的唛头、唛头位置车法、包装资料。
按客户要求做就可以了啦......
1、头办:设计图纸发外厂做头版,头版批核尺寸和板型(和设计师一起),若不确认,必须继续做复版。
2、确认生产款:做面辅料订购预算单交采购部订购。
3、发面辅料:开单发面辅料(CMT单不用发面料)
4、做产前版:用大货面辅料(如没有物料可暂代,但需标示清楚)做正确产前办,追办并批复(包括工艺、尺寸、辅料、款式等,总之是大货前样)。
5、生产进度和质量跟进,确保货期和质量:开裁、裁数、初期查验、中期查验、尾期查验、交货、退主辅料清算。
中间要解决各种生产中问题,对每款易出问题部分要时时提点检查。
如裁数多了或少了,物料补订和补发,对FOB单数量的正常接受范围外的:要不要多的数量、接不接受少了数量,三期的质量问题如何解决如何监督,货期晚了如何解决等等。
跟单除了专业技术之外,还有的就是要注意和工厂的关系处理,这是一个很重要的关键跟单的步骤包括:产前样的确认,船样的确认,生产中工厂和公司之间的衔接沟通,原料的质量鉴定,生产技术,产品包装方式,交期的跟催和跟进,等等,总之包括生产的全过程。
还有的一种跟单是业务跟单,多为外贸公司,对技术的知识要求不是太高,主要是负责生产工厂和客人的联系,并安排出货方式和船期,付款等。
当然对于面料(服装)的质量也相当重要。
跟内单的大致流程如下:从客户下单到签定完合同,根据排料室提供的排版图进行前期的面料准备工作,同时可着手下投产资料单给各个部门(包括计划办、品质部、技术部、采购部)。
面料到厂后可根据工厂的实际情况到车间跟踪一下生产进度,以便更好的与客人沟通,并及时让客人了解工厂的大货操作情况,以备在出现特殊情况下(如交期不及时、不能按时交货等)让客人在第一时间得到消息,避免出现客人提前订好船期或空运,因退仓不及时而给工厂造成不必要的损失。
跟单注意事项:
1:物料是否正确。
2:尺寸是否准确。
3:款式是否错误。
4:做工是否细致。
5:成品颜色是否正确。
6:有无漏定物料。
7:物料是否能按预定时间到加工厂。
8:时间上是否有问题。
员工的一切行为代表着整个公司的企业形象,不论从个人言行或者处事上,注重个人以及公司形象很重要。
对公司要忠实,不能为了个人利益而出卖了公司。
跟单员在外期间生活、工作注意调理有序,尤其保证人身安全,另外更注重的是代表企业形象。