跟单员的工作流程
跟单员工作流程
跟单员工作流程一、引言跟单员是指负责处理订单、跟踪货物运输过程以及与客户进行沟通的员工。
跟单员在供应链管理中起着重要的作用，他们需要协调各个环节，确保订单的准确交付。
本文将介绍跟单员的工作流程，包括订单处理、物流跟踪和客户沟通等方面。
二、订单处理1. 接收订单：跟单员首先要接收来自销售部门或客户的订单。
订单中包含了客户的需求、产品信息、数量和交付日期等重要信息。
2. 核对订单信息：跟单员需要仔细核对订单信息，确保订单的准确性和完整性。
如有疑问或错误，需要及时与销售部门或客户进行沟通并进行修改。
3. 确认订单：确认订单后，跟单员将订单信息录入系统，并将订单分配给相应的内部部门，如生产部门或采购部门。
三、物流跟踪1. 安排货物运输：跟单员需要与物流公司或运输商进行联系，安排货物的运输。
根据订单要求，选择合适的运输方式，如陆运、海运或空运。
2. 监控货物运输：跟单员需要持续监控货物的运输过程。
通过与物流公司或运输商的沟通，了解货物的运输情况，如船期、航班或车辆的动态等。
3. 处理运输问题：如果在货物运输过程中出现问题，如延迟、损坏或丢失等，跟单员需要及时与物流公司或运输商进行沟通，并协调解决问题，确保货物按时到达目的地。
四、客户沟通1. 提供订单进度信息：跟单员需要及时向客户提供订单的进度信息，包括生产进度、运输情况和预计交货日期等。
通过电话、邮件或在线平台等方式与客户进行沟通。
2. 解答客户疑问：跟单员需要积极回应客户的疑问和问题，并提供满意的解答。
对于客户的特殊要求或变更请求，需要与内部部门进行协调，并及时回复客户。
3. 处理投诉和售后服务：如果客户对订单或货物有任何不满意或投诉，跟单员需要认真听取客户的意见，并与相关部门协调解决问题。
同时，跟单员还需要提供售后服务，确保客户的满意度和忠诚度。
五、总结跟单员的工作流程包括订单处理、物流跟踪和客户沟通等环节。
他们需要协调多个部门和参与方，确保订单的准确交付。
跟单员主要流程范文
跟单员主要流程范文跟单员主要流程是指跟单员在工作中所需进行的一系列操作和流程。
跟单员是负责跟踪和管理订单的人员，他们需要与供应商、客户以及内部部门进行沟通和协调，以确保订单能够按时、按质完成。
以下是一个典型的跟单员工作流程的一般描述：1.接收订单跟单员通常是从客户处接收订单，并确保订单信息的准确性和完整性。
这可能包括订单号码、产品种类、数量、价格以及交货日期等。
2.向供应商发出订单跟单员将订单信息传达给供应商，并确保供应商能够理解要求和约束条件。
他们会与供应商确认订单细节，并确保供应商能够按照订单要求进行生产。
3.监控生产进展跟单员需要紧密地监控供应商的生产进展情况，并通过沟通及时获取最新的生产信息。
他们需要确保生产进度与订单交货期间保持一致，并提前发现潜在的问题。
4.解决生产问题如果遇到生产问题，跟单员需要与供应商合作解决并寻找解决方案。
这可能包括协调调整交货日期、更换供应商或修改订单要求等。
5.质量控制跟单员需要进行质量控制，确保供应商提供的产品符合订单要求和质量标准。
他们可能会要求供应商提供样品进行审查，并进行必要的测试和检验。
6.物流协调跟单员需要与物流公司协调，确保产品能够按时运输到目的地。
他们可能要求物流公司提供相关的运输证明和报告，并确保货物的安全和完整性。
7.跟踪订单状态跟单员需要时刻跟踪订单的状态，并向客户提供准确的订单更新和报告。
他们可能会定期与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，并及时回应和解决问题。
8.结算与售后服务跟单员需要确保订单结算的准确和及时，并负责处理售后服务请求。
他们可能需要协调与财务部门和客户之间的结算事宜，处理客户的退款、更换或维修请求。
以上是一个典型的跟单员主要流程的一般描述。
实际上，这个流程可能因不同的公司和行业而有所不同，但基本的流程和目标是相似的。
跟单员需要具备良好的沟通和协调能力，以及对订单处理和供应链管理的深入了解。
这个工作需要高度的责任感和跟进能力，以确保订单能够按时、按质完成。
跟单员工作流程
跟单员工作流程跟单员工作流程跟单员的工作内容十分繁杂，涉及面广，面对部门多。
既要对上级反馈进度，又要对相关人员进行及时跟踪，稍有不慎，即铸成大错。
一、跟单员跟单工作流程(一)外贸公司跟单工作流程外贸公司跟单工作包括选择生产企业、签订收购合同、筹备货物、进程跟踪、商检(客检)、订舱装船、制单结汇等几个步骤。
(二)生产企业跟单工作流程具备对外进出口经营权的生产企业是我国外贸进出口的主体之一，随着我国加人WTO和外贸法的实施，具有外贸经营权的生产企业越来越多，许多国际买家也热衷于直接从这些生产企业采购商品。
“工厂跟单”，实质上属于生产型企业的内部跟单。
其一般流程包括：推销公司产品、签订外销合同、筹备货物、商检(客检)、订舱装船、制单结汇等几个步骤。
二、出口贸易一般流程(一)选择供应商或生产企业在选择供应商或生产企业时，需注重考察生产企业的资信，是否具有生产能力，能否保证质量、保证按期交货，产品是否有对外贸易的竞争力等。
(二)生产企业推销本企业产品出口这一过程中，跟单员的主要工作内容有：1.了解目标市场的需求特点和客户采购偏好;2.了解并掌握公司产品的主要性能、工艺、质量标准、原材料构成、生产周期等;3.了解并掌握公司产品的包装材料和包装方法;4.了解并掌握公司产品的装箱率、集装箱可装数量;5.掌握公司产品的价格和相关原材料价格;6.了解近期本币对外币的兑换价格及变化趋势，即汇率和变化趋势。
(三)建立对外业务关系，确定出口贸易对象建立业务关系可以通过信函、电子商务、电子邮件、传真、参加国内外各种交易会和展览会、我驻外的使领馆、商会、企业名录、报纸杂志上的广告等途径搜寻或结识国外客户。
(四)洽谈业务洽谈业务是指买卖双方就某一种商品进行洽谈，内容包括价格及价格条件、货物的技术规格、包装、货款的'支付方式和时间、运输方式、争议的解决方式和地点、货物数量、交货时间、保险、货物的检验标准和地点等。
洽谈业务可以通过信件、传真、电子邮件等不见面的洽谈方式，也可以采用与客户见面洽谈的方式。
跟单员的常见工作流程及内容
跟单员的常见工作流程及内容
跟单员是负责处理和跟踪公司之间采购和销售的专业人员。
他们扮演着重要的角色，协调供应商和客户之间的沟通，为公司的采购和销售活动提供支持。
以下是跟单员的常见工作流程及内容。
一、产品询价和报价
二、产品样品及订单确认
在确定了合适的供应商和产品后，跟单员会要求供应商提供样品以供客户评估。
一旦样品被确认，并且客户决定订购产品，跟单员会与供应商沟通，确保订单的准确性和及时交付。
三、订单跟踪与催促
四、协调物流与运输
五、质量检查与报告
跟单员需要定期进行质量检查，以确保产品符合客户的要求和标准。
如果发现产品存在质量问题，跟单员需要及时与供应商沟通，解决问题并提出改进措施。
同时，跟单员还需要向客户提供详细的质量检查报告和相关证明文件。
六、售后服务与投诉处理
跟单员也会负责处理客户的售后服务和投诉。
在客户收到货物后，如果出现任何问题，跟单员需要及时响应并解决。
他们需要与供应商沟通并跟踪售后服务的进展，确保客户的满意度和忠诚度。
七、市场调研与业务拓展
跟单员负责收集和分析市场信息，并根据公司的需求进行业务拓展。
他们需要了解竞争对手的动态和市场趋势，提供有关产品价格、质量和服
务的建议，以促进公司的业务增长。
总结起来，跟单员的工作流程包含了询价和报价、样品及订单确认、
订单跟踪与催促、协调物流与运输、质量检查与报告、售后服务与投诉处
理以及市场调研与业务拓展等方面的工作内容。
通过有效地执行这些任务，跟单员能够确保公司的采购和销售活动顺利进行，并为客户提供优质的产
品和满意的服务。
跟单员工作流程
跟单员工作流程跟单员工作流程（一）：一、日常工作：1、全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊状况可携带客样)，确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。
对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认。
2、务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料文字化并明确、一致!3、事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底业务跟单员工作流程及工作资料业务跟单员工作流程及工作资料。
4、跟单员言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。
严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。
处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。
5、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。
不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
二、具体工作：1、收到订单，与下单人联系，核对订单，发制作图纸过来，另发一份给工艺部，算单、算料、做工艺图，按平面图制作生产执行单，与客户联系确定预出货日期业务跟单员工作流程及工作资料跟单员。
2、按平面图制作生产执行单，更新订单生产排程表，让各部门负责人签名确认货期;3、跟进生产进度，跟进工艺部在下单的3-4天内把所有的辅料采购单下过来，立刻下来相应的供应商，在出货前2天所有外采购单都要到位，而且务必与客户协调好出货时间;4、在发货前1-2天与客户商量好发货的货运站，确定发货期，货期有变立刻通知各部门，把发货通知单提前1-2天给到包装部，发货当天安装好车，发货;5、发货后整理托运单与装箱清单，传真一份给客户，复印1份给自己留底以便查询，并在单上注明订单名称。
6、每个月底整理好本月的所有客户意见反馈表，每个订单都务必让客户回签此表，托运单、装箱清单。
跟单工作职责及流程
跟单工作职责及流程全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：跟单工作是一项关键且重要的职责，它涉及到跟踪和监督订单的全过程，确保订单按时准确地完成。
在现代商业世界中，跟单工作职责不仅仅是处理订单，还要处理各种相关问题，协调各个部门的工作，并与客户保持密切联系。
跟单工作流程包括接收订单、跟踪订单进度、解决问题、提交报告以及客户服务等环节。
一、接收订单第一步是接收订单。
跟单员通常会接收来自销售部门或客户的订单。
这些订单包括产品的详细信息、数量、交付日期等重要信息。
跟单员需要仔细核对订单，确保所有信息准确无误。
如果有任何问题，需要及时与销售部门或客户进行沟通，以便尽快解决。
二、跟踪订单进度接收订单后，跟单员需要开始跟踪订单的进度。
这包括与生产部门、采购部门和物流部门进行沟通，确保生产进度、采购进度和交货进度按计划进行。
跟单员需要密切监督订单的每一个环节，及时发现和解决潜在问题，确保订单按时完成。
三、解决问题在跟单工作中，解决问题是一个重要的环节。
跟单员会遇到各种问题，例如生产延迟、材料短缺、运输问题等。
跟单员需要及时处理这些问题，协调各个部门合作解决。
与供应商、物流公司、生产部门等进行积极沟通，找出解决问题的最佳方案，并确保订单不受影响。
四、提交报告跟单员需要撰写并提交各种报告，包括订单进度报告、问题解决报告、交付报告等。
这些报告对于管理层和客户是非常重要的，在报告中需要详细记录订单的进展情况、问题及解决方案，以及交付情况等。
提交报告是跟单员对工作负责的表现，也是监督订单进程的重要手段。
五、客户服务最后一个环节是客户服务。
跟单员需要与客户保持密切联系，及时回复客户的问题和需求，提供优质的服务。
客户满意度是企业的重要指标，跟单员需要与客户建立良好的关系，确保他们对产品和服务满意。
经常与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，不断改进工作流程，提高客户满意度。
跟单工作是一项复杂而重要的工作。
跟单员需要具备良好的沟通能力、组织能力和解决问题能力，确保订单按时准确完成。
跟单员详细工作流程
跟单员详细工作流程跟单员是国内外贸易领域中重要的从业人员之一，主要职责是协助销售团队与客户进行供应链跟踪、保障订单交付及质量，同时协调公司内部资源以保证生产和供应的高效性。
跟单员具有很重要的职责，需要熟知产品的生产流程、包装和质量标准。
本文将详细介绍跟单员在实际工作中的流程及任务。
1. 接单及生产安排跟单员首要任务是接收订单，排序并安排生产计划。
跟单员需要与客户及内部团队密切沟通以确定订单的交付日期、产品规格和包装要求等，然后依据内部资源和工厂生产能力进行最优的生产安排。
生产安排需要考虑到交付日期、订单量、预估耗时、工厂现有的产能等因素。
2. 供应链跟踪跟单员需要负责跟踪订单的供应链环节，包括原材料采购、生产、包装、物流、报关等。
在跟踪过程中，跟单员需要协调相关生产部门，以及确保产品的质量达标和按照交付日期出货。
如果出现问题，跟单员需要及时通知相关人员并及时解决问题。
3. 质量控制跟单员需要负责协助公司质量部门进行产品质量的控制和管理。
跟单员需要熟悉产品的质量标准并确保生产过程中严格按照标准执行。
在实际工作中，跟单员还需要随时关注生产过程中的质量问题，及时处置不合格品。
4. 物流协调跟单员在物流方面也有很重要的角色。
他们需要协调内部物流团队与货代公司进行货物的运输。
跟单员需要根据不同的运输要求，统筹安排运输方式、选择最佳物流路线、合理组织装运等。
同时还需要与客户紧密联系，确保货物按照客户的要求准确出货。
5. 订单结算订单结算是跟单员的最后一个任务。
跟单员需要对订单进行核对，并整理与供应商、货代、客户和内部部门的结算资料，核对发票和收据等证明文件是否齐全。
在确认订单无误后，跟单员需要将结算资料传输给财务部门进行审核和支付。
总结跟单员作为贸易环节中至关重要的角色之一，需要具备良好的沟通协调能力、专业的业务知识和抗压承受力。
在实际工作中，跟单员需要掌握生产流程、物流运输、质量管理、成本控制等知识，才能更好地协调各个环节，确保生产和供应的顺畅和高效。
跟单员工作流程
跟单员工作流程跟单员工作流程是指根据客户需求和公司内部规定，为客户提供跟单服务的工作流程。
该工作流程涉及到与客户沟通、订单处理、物流安排、售后服务等一系列流程。
下面将详细介绍跟单员工作流程。
一、接收需求跟单员首先需要接收到客户的需求，这可以通过公司内部系统、邮件、电话等方式进行。
在接收需求时，跟单员需要详细了解客户的购买数量、质量要求、交货时间等细节，并及时记录。
二、询价与报价接收到客户需求后，跟单员需要与供应商进行沟通，了解产品的价格和交货时间，并将报价反馈给客户。
在报价过程中，跟单员需要对产品进行价格比较和质量评估，以帮助客户做出合理的选择。
三、订单确认在客户接收到报价后，如果对报价满意，则会确认订单。
跟单员需要及时与客户确认订单细节，包括产品型号、数量、价格等，并将订单信息录入公司内部系统中。
四、采购与生产根据客户订单的要求，跟单员需要与供应商进行采购或生产的安排。
跟单员需要及时与供应商沟通产品的生产进度，并确保产品能够按时交付。
五、物流安排在产品生产完成后，跟单员需要与物流公司进行联系，安排产品的运输。
跟单员需要提供物流公司所需的运输信息和文件，并确保产品能够按时送达客户手中。
六、售后服务当产品到达客户手中后，跟单员需要与客户进行确认，了解客户对产品的满意度和存在的问题。
如果客户有任何问题或售后需求，跟单员需要及时协调解决，并提供相应的售后服务。
七、客户反馈跟单员需要及时向相关部门汇报客户的反馈情况，并与客户建立长期的合作关系。
根据客户的反馈，跟单员还需要向公司提供产品改进和服务优化的建议。
以上就是跟单员工作流程的详细介绍。
跟单员需要与客户和供应商进行良好的沟通和协调，确保订单能够顺利进行，并提供优质的售后服务。
通过严谨的工作流程，跟单员能够有效地满足客户需求，并帮助公司实现良好的业务发展。
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一、跟单员的定义：（什么是跟单员？）Documentary Handler 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。
（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
二。
跟单员的工作界定：跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。
1．业务跟单：对客户进行跟进。
尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。
以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。
对外叫业务员or 业务助理。
2．生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。
对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。
对内叫：业务经理or生产主管or总经理助理。
不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。
三。
跟单员的工作定位：(工作性质) 跟单员是业务员。
他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。
因此，跟单员要：（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。
我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：（1）函电的回复：（2）计算报价单（3）验签订单（4）填对帐表（5）目录，样品的寄送与登记（6）客户档案的管理（7）客户来访接待（8）主管交办事项的处理（9）与相关部门的业务联系跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。
跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。
因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。
在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
四。
跟单员的工作特点：跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。
特点是：复杂的，全方位的。
1．责任大。
跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。
做好订单与客户的工作责任重大。
2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。
跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。
都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。
沟通，协调能力特别重要。
3．做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。
同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4．工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。
另外，客户的需求是多样的。
有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。
这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5．工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。
对外执行的是销售人员的职责。
对内执行的是生产管理协调。
所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
五。
跟单员的主导意识：什么是主导意识？就是全局观念你要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。
举例：足球队，每个队员有自已的位置，但如只顾自已的位置，这一定是个很差的球队。
这就要有全局观念：要不失球，要进攻，要战胜对方，要进球。
作为跟单员的跟单工作也同样如此，不是我将订单下了就没事了，你们如何生产？何时完成？出来的产品怎样？与我无关，那就不能做好跟单员工作。
你就没有主导意识。
有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。
有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力有效：有效率，有结果。
目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。
最终失败了，就没什么好说的。
总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。
而不是以某一个人，一个部门来评定。
因此，在你的工作中，你心中要把别人（工作环节涉及到的人）看成是自已的部下。
（不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目标，提供条件。
你的目标很明确：就是对最终结果负责。
六。
跟单员的素质要求：（跟单员的训练）跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：（1）分析能力。
分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2）预测能力。
能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3）表达能力。
善于用文字和语言与客户沟通。
（4）专业知识。
对所跟单的产品要熟悉。
了解产品的原材料特点，来源及成分。
知道产品的特点，款式，质量。
便于和客户及生产人员的沟通。
（5）与人共事的能力。
与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6）人际关系处理的能力。
处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。
通过他们来完成自己想要做的事。
（7）法律知识。
了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。
做到知法，守法，懂法，用法。
（8）谈判能力。
有口才，有技巧。
（9）管理与推销能力。
对外推销高手。
对内管理行家。
（10）物流知识。
了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
七．跟单员的工作内容及知识，技能要求：跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。
1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。
基础外语及函电往来。
2 .物料采购跟单。
（业务跟进）懂营销，懂产品。
（物料，性能，使用，保养）3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识：八．跟单员工作的重要性：企业之生存与发展都是以订单为主线的。
跟单工作是一个企业的主生命线和管理制高点。
而作为订单的跟进者——跟单员的工作跨越了企业运作的每个环节，它是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心区纽和桥梁，是一个企业的窗口和门户。
从图表我们可以更清楚地得到论证：跟单员工作部门关联图：（P。
4）跟单员：对外：业务部门（国内，国外贸易部，）客户（国内，国外客户，外贸公司，中间商）运输（海运，空运，汽运，铁路运输，集装箱，快递公司）政府/金融（海关，银巷，税务，商检，保险）对内：计划/物料（生产计划，物料进度，报价）制造部门（生产进度，样品制造）技术/品管（产品规格，新品开发，估价，产品标准）财务/资财（出货管制，成品仓，准确报价，包装防护，汇率结算）行政部门（派车，放行，报关，船务）跟单员工作流程关联图：（P。
5）客户——订单处理中心——订单——订单处理中心——生产部门——生产计划——采购部（库存查询）（出货传票）——供应商——进料——仓库——生产转换——仓库——出库跟单业务员工作流程（二）第二讲外贸业务跟单本章要点：接单与审单进出口货物的基本程序外贸业务主要就是进行货物的进出口交易。
我们分别来了解一下出口货物跟单和进口货物跟单的基本程序及跟单员所要做的工作。
货物的出口交易有二种形式，一种通过外贸公司出口，另一种是自营出口。
跟单员对出口货物的跟单工作主要有：接单，跟进生产，出货跟踪，制单结汇等。
一．接单：接单也即合同的签定，订单的取得。
合同的书面形式并不限于某种特定的格式。
任何载明双方当事人名称，标的物的质量，数量，价格，交货和支付等交易条件的书面文件，包括买卖双方为达成交易而交换的信件，电报或电传，都足以构成书面合同。
1．下单方式：客户下单的方式有：通过电话，Fax, Email或书面合同等方式。
2．接单的途径：交易会，出访，出国参展，邀请客户来访，利用我们的网站，等等。
3．接单的形式：在出口贸易中，跟单员接的单没有特定的限制，最常见的是：（1）合同：（CONTRACT）合同有销货合同（SALES CONTRACT）和购货合同（PURCHASE CONTRACT）。
前者由卖方草拟，后者由买方草拟。
（2）确认书；（CONFIRMATION）它比合同要简化些。
对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。
它也有销货确认书（SALES CONFIRMATION）和购货确认书（PURCHASE CONFIRMATION）。
这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的轻工商品，日用品，土特产等。
而合同用的比较正规。
机器设备，大棕贸易的进出口。
还有协议书，意向书，订单和委托订单等。
要提的是，客户从国外直接发来的订单或委托订单，我们收到后要回复，不能置之不理，否则算默认。
4．接单的程序：接单的程序可分为询盘，发盘，还盘和接受四个环节。
（1）询盘：（INQUIRY）又叫询价。
（2）发盘：（OFFER）又叫发价。
是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。
在实际业务中，发盘通常是一方在收到对方的询盘后作出的。
（3）还盘：（COUNTER-OFFER）又叫还价。
（4）接受（ACCEPTANCE）买方或卖方同意对方在发盘中提出的各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。
二．审单：即审核合同1．审单内容：确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交货期，交货方式。
2．审单方法：（1）产品名称，规格：审查时产品代码是不是自身的产品？与我们的产品资料能否对上号？有很多公司和企业产品名称的代码同时也代表了规格。
（2）质量：也称品质。
是货物的外观形态和内在质量的综合。
在国际货物买卖中，货物的品质不仅是主要交易条件，也是我们跟单员进行审单的首要条件。
（3）数量：应审查货物的数量是否可以及时备妥，其计量单位，重量以及约数有何规定。
约数：如合同数量前加“约”，可使交货数量有适当的机动。
国际上对约字的含义解释不一。
有的认为是2。
5%，有的认为是5%。
按《跟单信用证统一惯例》，信用证上如规定约字，应允许有不超过10%的增减幅度。
（4）单价，总额的审查：1．客户下单有的会将单价标出，我们要对照我们的报价表审查是否对？总额有没有加错？新客户下单，要查看我们给他的报价。
2．通常我们以美元为结算货币，但也有以其它币种的。