6-A银行对公存款防流失营销案例课后测试
对公存款试题
1.请勿删除头三行，系统从第四行开始识别试题。
2.单选题、多选题、判断题置于同一EXCEL文件的不同工作表，并按单选题、多选题、判断题的顺序依次排列，EXCEL文件不能保留其他工作表。
3.“一级业务类型”列和“二级业务类型”列按照总行《业务类型划分表》的分类方法填写。
4.单选题和多选题的试题备选答案描述正确的选项代码（半角英文大写）输入“正确答案”栏，多选题正确答案各选项代码之间不加分隔符（如“ABCD”）。
5.判断题如果题干描述的是对的，在“正确答案”列中录入“1”，如果是错的在“正确答案”列中录入“0”。
6.单选题和多选题的答案选项最少输入4项，最多输入6项。
7.每类题型的试题序号从1开始顺序排列。
网络学院三季度普惠金融概述
普惠金融概述• 1.课程学习• 2.课程评估• 3.课后测试课后测试测试成绩：60.0分。
恭喜您顺利通过考试！多选题••A•E•消费者保护•正确答案:A B C D E•••A•小微企业•••A•健全机制、持续发展•B•机会平等、惠及民生•4、普惠金融的发展目标包括（）（20 分）•A•提高金融服务覆盖率•B•提高金融服务可得性•C•B•市场公开要求•C•商业可持续原则•D•金融可持续原则•正确答案:A C•普惠金融的生态体系• 1.课程学习• 2.课程评估• 3.课后测试课后测试测试成绩：60.0分。
恭喜您顺利通过考试！多选题•1、普惠金融的生态体系包括哪几个层面（）（20 分）•A需求者•B•供给者•C•基础设施•储蓄•C•转账汇款•D•保险•正确答案:A B C D积极发挥保险公司保障优势•D•积极发挥基金公司创收优势•正确答案:A B C•••A正确答案:A B D•判断题••A•正确•✔ B•错误•正确答案:错误•数字普惠金融的发展• 1.课程学习• 2.课程评估• 3.课后测试课后测试测试成绩：66.67分。
恭喜您顺利通过考试！单选题•1、当前，我国的数字普惠金融处于哪个阶段（）（16.67 分）A•信息化阶段•B•电子化阶段•✔ C•互联网金融阶段•D•高度融合发展阶段•正确答案:C•多选题•1、以下对于数字普惠金融发展原则的描述中，正确的是（）（16.67 分）•A•倡导利用数字技术推动普惠金融发展•B•构建恰当的数字普惠金融法律和监管框架•C•扩展数字金融服务基础设施生态系统•D•C•互联网金融阶段•D•高度融合发展阶段•正确答案:A B C D•••交易成本低廉化•正确答案:A B C D•••A•开发模式•5、目前，数字普惠金融面临着以下哪些挑战（）（16.65分）•A•信息安全有待提升•B•技术有待进一步更新•C•征信体系有待进一步完善•D•扶贫力度有待进一步加强•正确答案:A B C•银行业的普惠金融创新• 1.课程学习• 2.课程评估• 3.课后测试课后测试测试成绩：83.33分。
银行关键客户流失预警与挽留技巧
银行关键客户流失预警与挽留技巧【课程背景】随着国内金融改革的深入和利率市场化下行业竞争的加剧，维护老客户，开拓新用户，策反异行用户，挽留回流客户等客户管理工作将是银行行业2016年工作的重心。
如何通过银行客户的有效预警及时地挽留客户，如何对客户进行价值提升来保留客户，如何进行客户的有效挽留客户关系管理，将是银行对公对私客户经理必须提升的能力。
本课程将从银行客户预警、客户挽留、客户管理等角度以情景演练方式来提升银行客户经理的挽留能力。
【课程目标】1、提升银行客户经理预警管理的能力，从而提前挽留；2、提高银行客户经理客户挽留的技巧，从而保留客户；3、提升银行客户经理价值提升能力，推动客户主动保有；4、提高银行客户经理客户管理能力，促成客户满意忠诚；授课方法：✧实例讲授、小组研讨、案例研讨、情境仿真、角色扮演授课时间: ✧二天授课对象：网点主任、对公客户经理、个金客户经理、理财经理第二部分课程大纲第一单元金融改革下对银行关键客户忠诚度的影响1.金融改革下各银行间的客户争夺战将越演越烈；2.民营银行的进入让银行行业间的客户抢夺面临更大挑战；3.利率的市场化下客户的趋利性让银行对客户的挽留与保有变得更重要；4.互联网金融对忠诚客户的存款分流有着深刻的影响；5.存款保险制与退出机制对客户忠诚度的影响；6.金融改革下客户忠诚度改变下的管理手段；7.金融改革下关键客户流失预期与挽留策略；第二单元银行重要客户的维系价值分析1、银行客户维系的价值1)开拓新客户与维系老客户的价值对比2)忠诚客户的价值分析3)提升客户的终身价值4)提升客户的在网价值2、银行客户流失的常见原因1)硬件原因分析：产品问题、增值服务、品牌美誉度2)软件原因分析：人员服务、投诉处理、顾客关怀、对比价值3、案例讨论1、如何对不满意的金融客户进行客户维系；案例讨论2：如何对一般金融客户进行客户维系；案列讨论3：如何对满意客户的进行客户维系；第三单元银行重要客户的预警管理方法1、金融客户流失预警常见情况2、金融客户流失预警常用方法3、金融客户流失预警机制建立4、金融客户流失预警的四大关键步骤——标杆案例1：中信银行对公客户预警方法案例——杆标案例2：招商银行对私客户预警方法案例——标杆案例3：建设银行私人银行客户预警方法案例第三单元银行重要客户挽留具体步骤和方法一、系统层面：建立客户挽留的体系1、如何建立客户挽留的体系？2、客户挽留体系的七绝剑法➢完善资料库➢建立预警机制➢预警客户分析➢建立拦截网➢客户挽留➢离行关怀➢经验共享二、操作层面：如何进行客户挽留第一部分挽留工作的价值1、谁更优秀？2、挽留前的心态3、挽留失败后的心态4、为什么会有这样的心态5、挽留工作的价值第二部分挽留工作的流程与方法一、建立信任1、如何进入客户的心？2、如何化解抗拒？3、营造让客户愿意讲话的氛围4、建立信任、满足客户情感需求的三项原则➢原则一－维护自尊，加强自信➢原则二－感同身受，表示理解➢原则三－征求意见，有需要时提供建议5、礼节性的提问二、探询原因1、我们常问的的问题2、初步的原因探询3、深度的原因探询4、客户不说的原因5、高风险的行为6、如何应对情绪客户？7、应对有情绪客户的实战技巧8、客户不说出真实原因怎么办？➢聚焦感情的提问➢聚焦事情的提问➢悬崖勒马9、客户说出原因➢太贵了➢利率不灵活➢离开本地➢用XX行➢显性需求➢隐性需求➢未知需求第三章、提出建议1、常见的高风险行为2、客户感知如何？3、提议的流程4、如何增强提议的影响力？5、超越客户期望6、促进客户接受建议的十种方法第四章、异议化解1、高风险的行为2、如何体面下台第五章、结束1、如何在结束中体现真诚？——情景演练1：对公客户到竞争商业银行贷款怎办？——情景演练2：对私客户不满你的个性关怀？——情景演练3：客户进行对私优势比较，觉得徽行没有优势想转行？——情景演练4：对公客户存款利率不理想，想转行？——情景演练5：不能达到理财客户的投资收益率？第四单元银行重要客户挽留的需求再满足1、什么是客户需求2、客户需求的几种类型3、如何倾听客户的需求以留住客户4、探询客户需求的提问逻辑1)问题的类型2)问题漏斗3)问的方式4)何为有效提问5、价值提升后的挽留技巧——标杆案例1：建行银行对公客户价值提升保有客户标杆案例——杆标案例2：华夏银行对私客户价值提升保有客户标杆案例第五单元银行重要客户提前挽留的预防——重要客户的再回归策略1、重要客户的再回归策略：1、1银行重要客户再回归的原则（一）、共赢原则（二）、互动原则（三）、关系原则（四）、创新原则二、大客户回归营销策略（一）、品牌营销策略（二）、主动出击策略（三）、体验营销策略（四）、关系营销策略（五）、价格促销策略（六）、资源整合策略（九）、创新营销策略标杆案例1：广州农商银行回归策略标杆案例2：浙江工商银行回归策略三、重要客户的回归营销方案策划（一）、优秀回归营销方案的标准（二）、回归营销的核心目标（三）、回归营销活动策划（四）、投入产出分析、可行性分析工具应用1：回归营销方案的制定工具工具应用2：回归营销方案规划工具四、完美的大客户回归执行管理工作（一）、金融客户回归前---明确了解回归前的规划（二）、金融客户回归回归中---回归细节与客户需求把控（三）、金融客户回归回归后---保持回归客户的持续管理标杆案例2：长沙银行深度客户关系管理标杆手册标杆案例2：长沙银行深度客户关系管理标杆话术库第六单元银行重要客户提前挽留的预防——客户关系管理策略1 客户终身价值管理技能篇✓客户终身价值管理的作用✓重新认识我们的存量客户✓存量客户的满意与忠诚✓存量客户关系管理的误区✓存量客户关系管理的要求✓存量客户关系管理的深层发展2、存量客户终身价值管理实践篇➢存量客户投诉处理➢存量客户发展技巧➢存量客户再消费技巧➢存量客户生命周期管理➢存量客户不同阶段的客户终身价值管理：➢合作阶段、伙伴阶段、战略阶段和间隔阶段——标杆案例1：广发银行对公客户客户关系管理方法——杆标案例2：兴业银行对私客户客户关系管理方法——标杆案例3：工商银行对私客户客户关系管理方法。
对公存款上岗考试强化练习题库
对公存款上岗考试强化练习题库1、南京熊猫电子有限责任公司持客户号，申请开立一般账户，当日启用，存入人民币10万，现金统计分析码为：5010，并出售两张转帐支票，收费在一般户上扣除，支取方式为：凭印鉴；开立取现临时账户，帐户有效期到2012/05/01，当日启用，账户支取方式为：其它，转息方式为转入本账户，取现有效期到2011/11/30，累计取现限额为5000万元；2、南京熊猫电子有限责任公司持客户号申请开立基本存款，账户支取方式“其它”，转息方式为转入本账户，当日启用。
存入现金2500万元，现金统计分析码为：5010商品销售收入，出售现金支票和转帐支票各5份,收费在基本户上扣除，支取方式为：凭印鉴。
建立协定存款合同，协定合同起存金额为20万元，当日启用，合同期限为一年，不自动展期。
开通法人账户透支功能，透支限额15万元，透支利率为增量利率3%，当日生效，有效期为一年。
过期利率为固定利率，利率8%。
3、持南京熊猫电子有限责任公司客户号申请开立美元公司申请开立经常项目美元活期汇户，支取方式为：0：其它，转息方式为转入本账户，并建立申报标识，账户性质为1100:结算账户。
并使用“其它凭证”购汇存入300万美元，所需资金从其基本户支取，结售汇统计分析码：270005。
当日要求从美元经常汇户上用其它凭证转300万美元存7天通知，并配置存款证实书，凭印鉴支取，当日建立通知要求7天后全额转账支取。
4、持南京熊猫电子有限责任公司客户号申请开立单一账户形式定期存款，要求存期为一年，续存，转息方式为转入本账户，结息周期为到期，持转账支票在基本账户转出50万元存入，再配发定期存款证实书,支取方式为凭印鉴。
银行接到法院扣划通知书，使用“其它凭证”强制扣划“南京熊猫电子有限责任公司”定期存款40万元到银行内部账户，扣划说明：法院扣划；当日联系客户换发新的存款证实书，支取方式凭印鉴。
5、宁波银行持开立金融机构客户号，申请开立一个5000万元的协议存款账户，存期为1096天，到期结息，不续存，付息方式为按指令付息。
银行对公客户经理考试试题
对公客户经理序列（一）一、判断题1.核心资本率的计算公式为：（核心资本-核心资本扣除项）/（风险加权资产＋10.5倍的市场风险资本）。
错2.RAROC值达标是指办理信贷业务时，系统测算债项本年RAROC值和客户本年RAROC值都不低于规定阀值（含）错3.对事业法人客户办理融资应以项目融资和搭桥贷款为主。
对4.进口信用证业务须具备真实的贸易背景，开证金额与付款期限符合正常的贸易需求，如果需要可以开立无贸易背景的融资性跟单信用证。
错5.金融服务方案中需加入声明，要求客户对我行为其提供的方案承担保密义务。
对6.主合同有效而担保合同无效，债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的二分之一。
对7.对违反职业操守的银行业从业人员，监管部门应当视情况给予相应惩戒。
错8.职工离休、退休的，需提供离休证、退休证原件及复印件，或单位批准其离休、退休的文件原件及复印件，经住房公积金管理中心审批后，到受委托银行支取其帐户内的住房公积金。
对9.对于客户延迟提款、提前还款情况，我行应收取相关“违约”费用。
对10.同会计科目的分类相对应，账户应分为总分类账户和明细分类账户。
对二、单选题11 中央银行在公开市场上买进政府债券，不会产生以下哪种影响（）？正确答案：CA商业银行准备金增加B银行贷款扩张C利率上升D债券价格上升12 具有法律规定和制度保证的、经法定程序审核批准的政府年度财政收支计划，是（）。
正确答案：AA政府预算B企业财务计划C信贷计划D社会发展计划13 商业银行加强服务质量控制方式一般不包括（C）。
A日常服务管理B建立考核评价机制C不定期检查D人员培训14 预算单位零余额账户是指财政部在我行开设的、用于办理预算单位财政（）的账户。
正确答案： BA直接支付B授权支付C特殊支付D以上均包括15 根据《中国工商银行电子银行业务管理办法》，我行电子银行业务包括（）。
正确答案：AA网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务B网上银行、电话银行、手机银行、自助银行C网上银行、电话银行、手机银行以及其他离柜业务D网上银行、电话银行、手机银行16 我行电话银行品牌为（）。
银行方面案例分析题10道(有答案)
1、某单位2007年2月1日在银行存入通知存款（七天）一笔，金额90万元，5月10日企业通知银行要提前支取50万元，5月17日，客户到银行办理提取51万元，余下的款项继续按通知存款续存。
银行经办员受理了该笔业务，提取款项全部按通知存款利率计付了利息。
该行上述作法是否违规，为什么？答：违规，违规之处在于：多提取的1万元应按活期利率计息，余下款项由于低于通知存款起存金额，应予以清户，并按清户日挂牌公告的活期存款利率计息或根据存款人意愿转为其他存款。
2、某企业的出纳人员持单位介绍信将财政性存款30万元来银行办理单位定期存款，银行经办人员审查了介绍信后，即给该企业开据了单位定期存款证实书。
在此存款到期后，银行经办人员按照出纳人员的要求将款项转入了另外一家单位。
请分析银行经办人员的操作手续是否正确？如不正确请指出都违反了哪些制度规定？答：不正确。
⑴财政性存款不能办理单位定期存款。
⑵存款单位办理定期存款应在开户行领取并填写开户申请书，并提交工商行政管理机关核发的企业法人执照或营业执照正本。
⑶存款单位支取定期存款只能以转帐方式转入其基本存款帐户，不得将定期存款用于结算。
3、客户某网点办理挂失，该客户只提供本人姓名、存款金额，该网点热情接待查询，发现了与该客户提供的相同姓名、金额的定期存款，于是办理补录实名、挂失手续。
请问办理此笔业务经办、主办（或主管）存在几点错误之处？答：（1）、经办员不应在客户提供存款情况不全的情况下受理该笔业务。
（2）、经办员在查询存款后，未与客户进一步认真核对存款的地址、存期、开户时间等有关情况。
（3）、主办（或主管）未对此笔业务真实性、合法性进行全程复核，即进行授权。
4、2007年7月8日，某乡人民法院执法人员持工作证及该院出具的“协助执行通知书”、“判决书”到工行某支行办理扣划在该行开户的客户小刚的工资款7万元，小刚月工资460元，法院判决每月给该客户留生活费340元，每月扣划120元，要求银行予以协助扣划。
吴中支行《商业银行对公业务营销拓展与行业分析》课后考试考题及答案
吴中支行《商业银行对公业务营销拓展与行业分析》课后考试考题及答案恭喜您完成了今天课程的学习，下面进行课后考试。
请您独自完成考试，不要左顾右盼，交头接耳。
1、以下那项不属于光伏产业（） [单选题] *A、金属硅B、多晶硅C、电池片D、电解液(正确答案)2、 2023年储能市场空间测算哪项是正确的（） [单选题] *A、全球储能逆变器需求（万台）234.6全球储能逆变器市场规模（亿元）165.8(正确答案)B、全球储能逆变器需求（万台）58.6全球储能逆变器市场规模（亿元）41.27C、全球储能逆变器需求（万台）117.30全球储能逆变器市场规模（亿元）82.54D、全球储能逆变器需求（万台）823.45全球储能逆变器市场规模（亿元）579.443、风电行业上下游正确的选项是（） [单选题] *A、上游:叶片、中游:风电主机、下游:塔架(正确答案)B、上游:叶片、中游:塔架、下游:风电主机C、上游:风电运营、中游:叶片、下游:风电主机D、上游风电运营、中游:风电主机、下游:塔架4、什么是苏州自贸片区的“一号产业?（） [单选题] *A、集成电路B、半导体C、生物医药(正确答案)D、医疗器械5、吴中区已有超过（）多个国家（地区）投资的（）多家海外投资企业? [单选题] *A、50、1400B、40、1300(正确答案)C、50、1200D、40、12006、吴中区医药产业链分布图中那些企业处于中试阶段。
（） [单选题] *A、吴中医药B、仁东医学(正确答案)C、君安药业D、天绿制药7、以下哪项不属于吴中区3+3+3的产业（） [单选题] *A、新一代信息技术B、生物医药大健康C、节能环保D、电力行业(正确答案)8、吴中区的三区三片的三片正确的是: （） [单选题] *A、东部经开区、中部高新区、西部度假区(正确答案)B、东部高新区、西部度假区、南部高新区C、东部高新区、西部经开区、南部高新区D、东部经开区、南部高新区、西部度假区9、2021年以来，吴中区坚定不移实施“产业强区、创新引领”发展战略，不断推进创新资源、产业资源集成整合和优化配置，多项工业、创新指标增速位居全市第一方阵。
商业银行客户服务课后测试
商业银行客户服务课后测试第一篇：商业银行客户服务课后测试单选题1.衡量一家银行生存发展能力的重要标志是：√ A B C D 规模价格服务质量存在时间正确答案： C2.搞好银行服务的关键是：√ A B C D 把客户的不满和怨言化解在萌芽之中。
注重细节工作效率高虚心接受客户的批评正确答案： B3.在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是：√ A B C D 耐心聆听客户的抱怨保持平和心态尽快查明原因和客户争吵正确答案： D4.客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的：√ A B C D 无形性不可分离性变异性风险性正确答案： A 5.银行的经营风险相当大的一部分来自于：√ A B C D 竞争对手客户银行自身国家政策正确答案： B6.鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该：√ A B C D 使用人员信息源提供公众易理解的有形暗示重视对一线员工的选择和培训提供定制化服务正确答案： D7.鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该：√ A B C D 使用人员信息源和创造强有力的组织者形象重视对一线员工的培训激励员工工作积极性使用多个服务点正确答案： A8.体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是：√ A B C D 它与传统的买卖形式不一样为企业创造新的竞争优势人们在物质享受的同时也获得精神享受让消费者体验消费过程正确答案：C 9.下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是：√ A B C D 一个最为常用的服务质量度量工具从五个维度来评价服务质量的高低专门用来分析质量问题产生的根源可以帮助人们判断银行服务质量正确答案： C10.下列哪个因素不是造成服务失误的原因：√ A B C D 不可控的外力客户有时无法准确表述自己对服务的期望服务质量差距的变化服务质量没有统一的标准正确答案： D 判断题11.服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
6-A银行对公存款防流失营销案例课后测试
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
多选题
1、案例中，李行长根据董先生的特征，为其准备的礼物包括（）。
（20 分）
A平安福
B金刚经誊抄本
C2000元礼品
D佛珠
正确答案:A B C
2、案例中，李行长与董先生的沟通要点主要包括（）。
（20 分）
A若今年存款排名保持前三就可以提前进入中层管理梯队
B客户去年如果将5000万存款转走，支行就不能压线排名第三
C向客户表示感谢
D让客户有成就感
正确答案:A B C
判断题
1、在与董先生沟通过程中，让其有成就感、满足感，是引导客户将存款留下来的重要技巧。
（）（20 分）
✔A正确
B错误
正确答案:正确
2、营销过程中，网点员工不仅要考虑现有产品业务，还需要关注客户的兴趣爱好、家庭等。
（）（20 分）
✔A正确
B错误
正确答案:正确
3、在与客户交流过程中，需要以情动人，让客户认为自己的举措对网点发展有着深远的影响。
（）（20分）
✔A正确
B错误
正确答案:正确。