楼宇物业管理工作总结范文(完美版)
大楼物业管理年终总结(精选5篇)
大楼物业管理年终总结（精选5篇）大楼物业管理年终总结1回望即将过去的20__年，这一年里在公司领导的关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务。
在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服务，怎样去处理客户提出的问题。
在这一年来，带领客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育，提高服务水平。
始终将安全管理放在首位，具体总结如下：1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作; 组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力; 做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作; 对住户违章装修的监管和跟进处理，如：__xA6-202房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题非常严重。
客服中心依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。
5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的一致好评。
6、带领员工发扬敬业奉献精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行动中从晚上2点开始至早上6：30分，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产安全。
7、严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户反映的问题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。
如__x学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化学物品。
圆满协调了5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。
8、存在的问题，一年多来在公司提高综合素质教育的影响下，员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在，员工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性。
文明礼貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。
物业楼管个人工作总结（3篇）
物业楼管个人工作总结____年度工作总结及____年工作计划时光飞逝，____年在香溢物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。
在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。
作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是对管辖区乃至整个小区进行日常检查，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。
上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。
公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。
为了____年工作再上一个新台阶，现将____年主要日常工作和阶段性工作总结如下一、日常工作及完成情况1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主2、建立健全业主档案工作3、报修情况：根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。
二、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。
但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。
我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。
客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。
2024年10月物业管理工作总结范文(三篇)
2024年10月物业管理工作总结范文____年10月物业管理工作总结尊敬的领导：您好！经过一个月的紧张忙碌，我们已经顺利完成____年10月的物业管理工作。
在这个期间，我们认真履行职责，努力做好各项工作，取得了较好的成绩。
在此，我代表物业管理团队向您汇报，并总结10月份的工作情况。
一、工作内容1. 小区保洁工作我们组织了专业的保洁团队，定期对小区内的公共区域进行保洁工作，包括道路、绿化带、楼道、电梯等。
同时，我们还加强对垃圾分类的宣传教育，提高了居民的环保意识。
在10月份，小区的环境整洁度大大提升，居民对我们的工作也给予了较高的评价。
2. 安全管理工作我们高度重视小区的安全管理工作，加强对小区出入口的巡查和监控，确保小区内的安全。
我们定期组织演练，并向居民发放安全宣传资料，提高居民的安全意识。
10月份，小区内没有发生重大安全事故，居民的安全感得到了进一步的提升。
3. 设施维修工作我们对小区内的各类设施进行定期维修与保养，包括电梯、水电设备、通讯设备等。
同时，我们高度重视居民的意见和建议，及时处理各类设施故障，确保居民的正常生活。
10月份，我们按时完成了各类维修工作，居民对我们的服务也表示满意。
4. 居民服务工作我们积极开展各类活动，提高小区内居民的粘合度和归属感。
我们组织了文化娱乐活动、社区讲座、健康体检等，丰富了居民的业余生活。
同时，我们还建立了居民投诉反馈机制，及时解决居民的问题和困难。
10月份，居民的满意度较高，对我们在居民服务方面的努力表示肯定。
二、工作亮点1. 强化团队协作我们团队在10月份工作中，加强了沟通和协作，形成了良好的工作氛围。
我们定期召开例会，明确工作目标和分工，及时协调解决工作中的问题。
同时，我们也加强了对团队成员的培训和交流，提升了整个团队的工作能力。
2. 创新工作方式为了提高工作效率和质量，我们采取了一些创新的工作方式。
比如，我们引入了智能化管理系统，提高了工作的信息化程度。
物业楼管的年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，2022年已经过去，我在物业楼管这个岗位上度过了充实而忙碌的一年。
在这一年中，我本着服务至上的原则，全力以赴，努力提升自身业务能力，确保小区环境的和谐稳定。
现将我的年度工作总结如下：一、工作内容回顾1. 日常巡查与管理我严格按照公司规定，对小区公共区域、楼道、电梯间等进行每日巡查，确保设施设备正常运行，发现问题及时上报维修。
同时，对小区绿化、卫生进行监督，保持小区环境整洁有序。
2. 业主服务与沟通我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答业主疑问，处理业主投诉，及时解决业主需求。
在处理业主纠纷时，我秉持公正、公平、公开的原则，协助业主解决问题，维护小区和谐稳定。
3. 安全保卫我严格执行小区门禁制度，对进出人员进行登记，确保小区安全。
同时，加强小区夜间巡逻，防范盗窃、火灾等事故发生。
4. 物业设施设备管理我负责小区公共设施的日常维护，如电梯、消防设施、照明设施等，确保设施设备处于良好状态。
5. 装修管理我严格按照装修管理规定，对业主装修进行审批，监督装修施工，确保装修质量。
二、工作亮点与成果1. 业主满意度提升通过热情周到的服务，我赢得了业主的信任与好评，业主满意度逐年提升。
2. 小区环境改善我积极参与小区环境整治，加强绿化、卫生管理，使小区环境焕然一新。
3. 安全稳定在安全保卫方面，我严格执行门禁制度，加强夜间巡逻，确保小区安全稳定。
4. 设施设备维护良好我负责的公共设施设备运行状况良好，有效降低了维修成本。
三、不足与改进1. 工作效率有待提高在处理业主投诉和问题解决方面，有时因沟通不畅导致工作效率不高。
今后，我将加强沟通技巧，提高工作效率。
2. 业务知识需进一步学习在物业管理方面，我深知自己还有许多不足。
今后，我将不断学习业务知识，提升自身综合素质。
四、展望未来2023年，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为业主提供更优质的服务。
以下是我的工作计划：1. 加强业务学习，提升自身综合素质。
物业楼层管理年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我作为物业管理楼层管理员，在公司领导的关心和指导下，认真履行职责，努力提高服务质量，为业主创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 日常管理工作（1）严格执行公司规章制度，对管辖区内的业主进行日常巡查，确保小区环境卫生、设施设备正常运行。
（2）负责小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，确保小区安全管理。
（3）对空置房及装修房进行不定期巡查，确保装修施工安全、规范。
（4）协调处理业主内部冲突和纠纷，维护小区和谐稳定。
（5）正确处理业主投诉和建议，提高业主满意度。
2. 服务提升工作（1）定期对业主进行回访，了解业主需求，提高服务质量。
（2）积极参与公司组织的培训活动，提升自身业务能力和服务水平。
（3）加强与业主的沟通，提高业主对物业服务的认知和满意度。
3. 安全管理工作（1）严格执行小区安全管理制度，确保小区安全稳定。
（2）定期对小区消防设施、设备进行检查，确保消防设施完好有效。
（3）加强小区治安巡逻，提高小区安全防范能力。
二、工作亮点1. 优化小区环境，提高居住舒适度。
通过定期清理小区绿化带、修剪树枝、清理楼道杂物等措施，使小区环境更加整洁、优美。
2. 加强与业主沟通，提高业主满意度。
通过定期回访、设立意见箱、开展业主座谈会等方式，了解业主需求，及时解决问题，提高业主满意度。
3. 强化安全管理，确保小区安全稳定。
通过加强治安巡逻、检查消防设施、开展安全宣传教育等措施，提高小区安全防范能力。
三、不足与改进1. 不足：在处理业主投诉和建议时，有时反应不够迅速，导致问题解决不及时。
改进：加强自身业务能力，提高反应速度，确保问题得到及时解决。
2. 不足：在小区环境管理方面，有时存在死角，影响小区整体形象。
改进：加强对小区环境的巡查，及时发现并处理问题，提高小区环境管理水平。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为业主提供更优质的服务，为小区创造一个更加美好的生活环境。
物业楼管年度总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在这一年里，我作为物业楼管，始终坚守岗位，全力以赴，努力为业主们提供优质的服务。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 服务意识过去的一年，我始终把业主的需求放在首位，牢固树立“业主至上，服务第一”的理念。
在日常工作中，耐心倾听业主的意见和建议，积极解决问题，不断提高服务质量。
2. 安全管理（1）加强楼道、电梯等公共区域的安全巡查，确保设施设备正常运行。
（2）定期对消防设施进行检查，确保消防通道畅通无阻。
（3）对小区进行安全宣传教育，提高业主的安全意识。
3. 环境卫生（1）加强小区环境卫生管理，确保公共区域整洁有序。
（2）组织保洁人员定期对小区绿化带、垃圾桶等区域进行清理。
（3）开展垃圾分类宣传活动，提高业主的环保意识。
4. 业主沟通（1）主动与业主沟通交流，了解业主需求，及时解决业主反映的问题。
（2）定期召开业主座谈会，收集业主意见，改进工作方法。
（3）积极与相关部门协调，为业主争取权益。
二、工作亮点1. 提升服务质量通过不断学习新知识、新技能，提高自身综合素质，为业主提供更加优质的服务。
2. 加强团队协作与同事们团结协作，共同完成工作任务，营造良好的团队氛围。
3. 创新工作方法针对工作中遇到的问题，积极寻求解决方案，创新工作方法，提高工作效率。
三、工作不足1. 工作中有时因个人原因导致服务质量不够稳定。
2. 在与业主沟通时，有时未能充分了解业主需求，导致问题解决不够及时。
3. 在团队协作中，有时沟通不畅，影响工作效率。
四、下一年度工作计划1. 深入学习业务知识，提高自身综合素质，为业主提供更加优质的服务。
2. 加强与业主的沟通，及时了解业主需求，提高问题解决效率。
3. 加强团队协作，提高工作效率，共同完成工作任务。
4. 不断总结经验，改进工作方法，提高工作质量。
总之，在过去的一年里，我取得了一定的成绩，但也存在不少不足。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情，全力以赴，为业主们提供更加优质的服务，为公司的发展贡献自己的力量。
2024年小区物业管理工作总结参考范文（二篇）
2024年小区物业管理工作总结参考范文____年见证了经济的高速增长与金融危机的并存，对于富康花园而言，这一年同样充满了非凡的意义。
从年初的管道堵塞事件、业主的不满，到管理处针对薄弱环节的改进并获得业主的正面评价，这一系列真实的记录见证了管理处全体工作人员的辛勤付出。
现将工作总结如下：一、由于操作不当及住户违规使用，新年期间富康花园____栋209房遭受污水侵袭，影响至一楼商铺，给业主和商家造成了重大损失。
管理处工作人员在公司支持下，经过一周多的努力，问题得到了妥善解决，业主还慷慨地给予工作人员现金奖励。
二、市场环境变化导致管理处秩序维护人员短缺，给小区治安带来挑战。
人员不足导致两户住户门锁被撬，虽未丢失贵重物品，但凸显了人员稳定的重要性。
管理处向公司报告后，经过工资和人员调整，小区治安稳定，未再发生类似事件。
三、蝶恋花西餐厅长期占用小区消防通道，引起业主不满并带来消防隐患。
经过管理处多次协商和执法部门的配合，成功让蝶恋花西餐厅归还了占用的消防通道，并提高了消防意识，此举获得了业主好评，消除了安全隐患。
四、人员紧缺导致招聘无法择优录取，部分员工私心较重，素质参差不齐，对公司的声誉造成负面影响。
管理处与业主沟通后虽得到理解，但此类行为必须杜绝，以免对公司造成毁灭性打击。
因此，加强员工素质培训，提升个人荣辱观，体现物业管理人的真正价值，成为我们接下来的重要任务。
五、管理处积极响应公司号召，制定并实施有偿服务价格表。
尽管少数业主有不同意见，但经过沟通后，均接受了这一措施。
目前运行状况良好，此举旨在规范物业管理服务范围，明确业主与物管的责任。
六、小区成立____年以来，加上地下管网易堵塞问题，管理处按照既定流程操作一年，现已确保管网畅通无阻，为小区业主提供了舒适卫生的生活环境，获得了公司和业主的一致好评。
七、得益于____年成功分享芒果的经验，____年我们在芒果的管理和分享过程中更加得心应手，让小区业主再次享受到了属于自己的节日——芒果节。
楼宇管理员年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回顾过去的一年，我作为楼宇管理员，深感责任重大，使命光荣。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，并对明年的工作计划进行展望。
一、一年工作情况1. 管理工作过去的一年，我严格按照公司规章制度，认真履行楼宇管理员职责，确保了楼宇的日常运行安全、有序。
我严格执行各项安全检查，发现安全隐患及时上报并整改，确保了楼宇内人员的人身和财产安全。
2. 服务工作我始终坚持以人为本，用心服务每一位业主和租户。
在日常生活中，我耐心解答业主和租户的疑问，及时解决他们的困难，为他们提供便捷、高效的服务。
3. 团队协作在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事们共同进步。
在遇到困难时，我主动寻求帮助，共同解决问题，为团队的整体发展贡献自己的力量。
二、个人总结1. 好的方面（1）责任心强：我始终把楼宇的安全和秩序放在首位，努力做好每一项工作。
（2）积极主动：面对业主和租户的诉求，我始终保持热情、耐心，积极解决。
（3）团结协作：我积极参与团队活动，与同事们共同进步，为团队的整体发展贡献力量。
2. 不足的方面（1）专业知识有待提高：在工作中，我发现自己在某些专业领域的知识储备不足，需要不断学习。
（2）沟通能力有待加强：在与业主和租户的沟通中，有时存在表达不清、沟通不畅的问题，需要进一步提升。
三、明年工作计划1. 提高自身素质：加强专业知识学习，提高自己的业务水平，为业主和租户提供更优质的服务。
2. 加强团队协作：与同事们共同进步，共同解决工作中遇到的问题，提升团队整体实力。
3. 提升服务质量：关注业主和租户的需求，提高服务质量，为楼宇的和谐稳定贡献力量。
4. 严守安全底线：加强安全检查，确保楼宇内人员的人身和财产安全。
总结过去，展望未来，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为楼宇的和谐稳定、业主和租户的满意度而努力奋斗。
在此，感谢领导和同事们的关心与支持，让我们携手共进，共创美好未来！楼宇管理员：年月日第2篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，转眼间一年又即将过去。
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楼宇物业管理工作总结范文【篇一】20xx年上半年××物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及帮助下、在业主方金泰公司的大力支持下，发展稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。
现就20xx年上半年××大厦的工作情况总结如下：一、按照实际情况，对现有的规章制度及作业流程作出了修改××大厦作为公司一个大的外接项目楼盘，以前无固定管理模板及工作经验，××大厦全体员工根据现有的实际情况，及时对存在问题进行调整，现就几件典型事件总结如下：1、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的，采用小区一直沿用的巡逻岗跟随，反复盘问等软性措施。
经过两次突发事件的经历，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整，首先加强了保安部门对人员及车辆的识别能力，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并通知治安警卫室处理。
2、会务组方面：因天气温度逐渐升高，××大厦会议室人员开会时饮水的频率逐渐上升，要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为10分钟/每次。
经过近段时间的观察，开会人员打电话来要求搀水的要求逐渐减少，取得了较好的效果。
3、保洁方面：××大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也给保洁工作造成一定程度上的影响。
20xx年4月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室使用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。
办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，没充分意识到天气原因导致的不可控性。
办公室也针对这种情况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的情况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委会对外招商进入一个新的高峰期，其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多，××大厦电梯因采用并联运行，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大影响了上楼开会人员的时间。
鉴于此种原因，办公室及时要求工程部对电梯并联装置进行了处理。
通过以后的几次实际使用，发现使用效果明显，管委会领导反映良好，于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入《大型会议准备预案》。
二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题进行整改因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。
物业公司只能谈及工程问题的表面现像，尽量回避其中出现问题的原因，出现问题后，如不能由我方协调解决的，可以寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。
如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点。
经过客户中心的不懈努力及协调，20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决，2件未解决的也明确了责任人，得出了整改意见。
1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心，对房间温、湿度要求较高，因各方面原因，档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。
20xx年上半年，档案馆准备正式入住，但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。
经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工方对档案馆反潮的问题进行了整改，现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。
2、北楼玻璃天棚漏水的整改：××大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水情况特别严重，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致北楼三楼会议室停止使用三天时间，经过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析原因，最后确定了责任方，并及时予已了解决。
3、配电房双电源的整改：××大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作，极大的影响了开发区的正常办公秩序。
办公室也在前期介入遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决。
经过办公室与各方面协调，现双电源问题已得到了解决。
4、外环死亡植物的整改确定：外环植物因前期施工方养护原因，部份热带乔木一直长势不好，施工方质保期过后，我方也委托专业养护公司进行委外养护，经过20xx年寒冬，外环广场部份乔木死亡，严重影响了××大厦景观。
办公室通过给管委会相关领导打报告说明情况外，还与外环植物供货方就植物死亡的原因进行了分析。
在管委会领导的牵头下，金泰公司、物管办公室及施工方达成了一致意见，并根据植物本身存活的特性，采取适当的时机由管委会予已更换。
5、坚持原则、对档案馆空调除湿效果进行严格把关，就施工方的不合格项目上报建设局督促施工方整改。
(此问题正在整改中)三、20xx年下半年工作总体框架完善各项制度、流程——努力完善各部门考核标准并结合实际情况进行考核。
完善各部门作业文件，使工作更规范化、专业化。
打造两个和谐——即打造和谐团队，和谐楼宇。
推进一大整合——推进××大厦现有资源的整合。
(一)、进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动××大厦各部门为业户满意而提供精细服务。
提高业户满意度是20xx年下半年的首要目标，考核标准将从研究业主的需求着手，以ISO9000相关标准为量化目标，提高××大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标，尽努力提高管理服务水准。
(二)、进一步建设“善待你一生”的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇。
由于行业的原因物管行业从业人员素质参差不齐，员工构成复杂，并且困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存在一部分“弱势群体”，这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨。
正如我们员工所言，员工对企业的满意是客户对企业满意的保证，员工以企业为荣，为之自豪则是企业兴旺发达的象征。
目前，××大厦的发展比较好，它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。
20xx年下半年我们要更好地加强团队建设，要进一步在增强员工的归属感上下功夫。
一方面，要充分利用公司的发展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才;另一方面，做好培训工作，使员工能适应本岗位工作，使员工增强归属感，进而增强××大厦的凝聚力。
要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围，打造和谐团队。
(三)、进一步推进现有资源的整合，提高班组长的管理能力、专业人员的工作能力、全体员工的学习和创新能力。
整合资源加快人才培养，人才培养分两个步踌：一是现职班组长自身工作能力的培养和提高，要学管理、学成本控制、学习协调解决各方面的矛盾。
按照自身情况要求公司要组织培训，个人加强自学。
二是管理和专业人员的培养和储备。
要利用××大厦现有人才资源，采用传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的员工，要采取“派任务、压指标、出人才”的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培养。
改良业绩考核与激励机制，依据职责和计划客观评估员工的工作业绩，保证团队工作积极性。
要强化班组长的管理能力，通过有效培训和交流，为公司构建一支有战斗力的核心团队。
【篇二】20xx年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。
天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。
但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。
今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。
明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。
进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。
但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。
员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。
通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。