Walmart 沃尔玛介绍英文PPT讲课教案
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沃尔玛及服务-PPT资料28页
Around the globe 14 countries 4 0 81 stores
• Shop location • Shop layout • Shop Size • Warehouse Size • Warehouse
layout
Facility Factor
New layout for customer experience.
Human Factor
• Number of employees
• Age, Gender and sexual orientation
• Skill
• Wages
• 869000 women working in Wal-Mart.
•More than 430,000 employees are 50 and over.
Just in time (JIT)
• Lowers holding cost • Lowers ordering cost • Wal-Mart has made ordering small batches with
greater frequency a profitable reality.
can re-order. • Implemented in 2 0 0 5.
RECOMMENDATION
• Get employees from places where labor is cheap. • Increasing wage rate for employees • Keeping high quality products. • Should focus on service along with lower price.
Product and Service Factor
• Shop location • Shop layout • Shop Size • Warehouse Size • Warehouse
layout
Facility Factor
New layout for customer experience.
Human Factor
• Number of employees
• Age, Gender and sexual orientation
• Skill
• Wages
• 869000 women working in Wal-Mart.
•More than 430,000 employees are 50 and over.
Just in time (JIT)
• Lowers holding cost • Lowers ordering cost • Wal-Mart has made ordering small batches with
greater frequency a profitable reality.
can re-order. • Implemented in 2 0 0 5.
RECOMMENDATION
• Get employees from places where labor is cheap. • Increasing wage rate for employees • Keeping high quality products. • Should focus on service along with lower price.
Product and Service Factor
13沃尔玛沃尔玛-PPT文档资料
(3)买方拥有行业内企业成本结果信息的程度。客户 拥有供应商成本信息越准确，客户的讨价还价能力 越强。一些大的客户强烈要求获得供应商的成本数 据。当供应商的生产成本下降后，客户也要求同比 例地减价。 (4)买方行业与供应商行业的集中程度。如果买方行 业的集中程度大，供方只能将产品卖给很少几个客 户，此外别无市场，那么买方就拥有较大的谈判优 势；反之，供方的行业很集中，买方除了可以在少 数几家供方企业买到这种产品，除此别无选择，那 么供方就会比较主动。、•
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
三．发张驱动因素 1.沃尔玛“双轮驱动”促发展。金融风暴后,连锁零 售巨头沃尔玛百货有限公司在激烈竞争中,为保住其 世界零售业霸主地位,在扩张传统门店和拓展网络营 销的“双轮驱动”下加速发展,并通过大规模发行债 券弥补资金需求 2,。沃尔玛的物流体系。沃尔在个配送体系，成本 控制，物流运转，订单驱动物流，越库操作等方面 做大的优秀 3.国家政策导向 4.行业竞争优势
3．替代品威胁 替代品给行业产品的价格顶了一个上限。因为当一 种产品的相对价格高于替代品的相对价格时，人们 就转向购买替代品。例如，零售商店不仅同其他零 售商店竞争，而且还同邮购商店竞争。因此，管理 者必须密切关注那些质量有所改进的或价格有所下 降的替代品。放松管制和科技进步为一大批替代品 从传统产品那里抢夺市场份额提供了可乘之机。例 如，金融业的放松管制使很多原来只能由银行从事 的业务变成可以有许多非银行机构来经营。同样， 激光照版技术的发展产生了传统铅印版本书籍的替 代品。现在，图书再也没有铅印版本的了。
沃尔玛
一．简介 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆•沃 尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四 十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最 大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。 目前，沃尔玛在全球开设了超过7,000家商场， 员工总数190多万人，分布在全球14个国家。 每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。
大学英语第二册第二单元关于沃尔玛的ppt
3、3 Basic Beliefs & Values
Three simple things that make us great:
▲ 1. Respect for the Individual
（尊重个人）
▲ 2. Service to our Customers
（服务顾客）
▲ 3. Striving for Excellence
Thank you
2、Our associates — making a difference.
• Using the survey, we continually find ways to improve our customer service and how to better serve our associates. We continue to learn how to be a more efficient, more environmentally friendly company. Using the Grass Roots Process and the survey, our associates have made Walmart one of the most admired companies in America. And it’s our associates who will continue to lead Walmart into the future.
4、 10-Foot Rule
A
explanation
• The 10-foot Rule is one of our secrets to customer service. • "I learned early on that one of the secrets to campus leadership was the simplest thing of all: Speak to people coming down the sidewalk before they speak to you,” Sam once said. “I would always look ahead and speak to the person coming toward me. If I knew them, I would call them by name, but even if I didn't, I would still speak to them. Before long, I probably knew more students than anybody in the university, and they recognized me and considered me their friend. I ran for every office that came along."
第二组--沃尔玛ppt课件
原因之二 ——沃尔玛独特的企业文化
2018/10/24
沃尔玛公司虽然仅有40余年的历史，但其 企业文化已成为零售业界的佳传。沃尔玛 一直非常重视企业文化的作用，充分发挥 企业文化对形成企业良好机制的促进和保 障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。这 也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅 的重要因素。
2018/10/24
在短短几十年中能有 如此迅猛的发展
why
原因之一 ——沃尔玛组织结构的 合理安排
2018/10/24
沃尔玛在组织结构上采取的措施
1、沃尔玛采用的是事业部制组织 结构 2、沃尔玛公司实行组织扁平化
3、沃尔玛公司实行管理分权化
2018/10/24
公司总裁
财务副总裁 执行副总裁 新店规划副 总裁
尊重个人 服务顾客 追求卓越
2018/10/24
七点原则
日落原则 三米微笑 不依赖于明星 超越顾客的希望
共享原则
检查原则
2018/10/24
日出欢呼
原因之三 ——不同的管理模式 和经营策略
2018/10/24
管 理 程 序 规 范 化
店 面 设 计 标 准 化
管 理 模 式
2018/10/24
第二组--沃尔玛 教学
沃尔玛百货有限公司由美国 零售业的传奇人物山姆·沃 尔顿先生（Walmart）于1962 年在阿肯色州成立。
经过五十多年[2]的发展，沃尔玛公司已经成为美国最 大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。 沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下 设69个品牌，全球员工总数220多万人， 每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。
区域副总裁
地区经理
地区经理
地区经理
《沃尔玛案列分析》PPT课件
——彼得·德鲁克
精选ppt
8
沃尔玛的使命与愿景
沃尔玛的使命：
为了大家的利益，降低产品和服务的成本，让 人们买得起。
沃尔玛的愿景：
普通百姓能买到富人一样的东西，世界上所有 的人都能过上更好的生活。
精选ppt
9
企业文化
第一：尊重个人
沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一 条是“尊重个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，提 供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。 在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧 视现象。该公司一位前副董事长曾经说，“我们是 由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体， 来到一起为的是实现杰出的目标。我们虽然有不同 的背景、肤色、信仰，但坚信每一个人都应受到尊 重和尊严的待遇”。
• 1993年沃尔玛销售额高达673．4亿美元，比上 一年增长118亿多
• 1994年正式成立国际业务部，专门负责境外事务
• 1995年沃尔玛销售额持续增长，实现年销售额 936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排 行榜上名列第四
• 1996年沃尔玛进入中国在深圳开设第一家沃尔玛 购物广场
• 1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到 1,050亿美元
精选ppt
13
竞争优势
1、管理标准化；
2、规模经济（巨大）；
3、重视物流（及其先进),甚至买卫星构成其物流系 统；
4、采购成本低（量多价优）；
5、良好的企业和品牌形象；
6、 有世界范围内最优秀的供货商，并通过自己的 大规模采购获取更好的价格；
7，地点优势：以大型零售商企业形迹罕至的农村和
乡镇市场为主要服务区；精Fra bibliotekppt11
第三，沃尔玛建立良好的培训机制
沃尔玛企业文化PPT课件
沃尔玛企业文化
规则 8: 超越顾客期望
J 首先，了解你的顾客。 J 让沃尔玛成为他们的商场 J 成心道歉，不要找借口
沃尔玛企业文化
规则 9: 比对手更好地控制费用。
这是一种竞争优势。
J 了解成本构成 J 合理控制库存 J 与供应商合作 J 正确选址 J 了解数据 – 是细节，不是大概 J 熟悉竞争对手
我们这样服务顾客
沃尔玛企业文化
服务顾客
实例分享：
• 你经历过的最糟糕/最满意的一次顾客服务。 （可以是你服务别人，或别人提供给你的服务）
• 对于最糟糕的顾客服务，你觉得可以如何改善？
沃尔玛企业文化
时间：10分钟
服务顾客之途径...
主动乐观的态度 节约成本
站在顾客的角度 考虑问题
乐于助人
员工/ 顾客
"我们同舟共济，那是我们取得成功的秘诀。 如果可能的话，我们将降低民众的生活费用， 不仅仅在美国，我们将让全世界看到既省钱 又过得更好是什么样子，让大家都有更好的 生活方式和更美好的生活。我们为所取得的 成就感到骄傲。我们才刚刚起步。"
沃尔玛企业文化
山姆的企业成功经营的十条规则
1.敬业 2.与所有的同事分享利润 3.激励你的合伙人 4.交流沟通 5.感谢你的同事为公司所做的每一件事 6.成功要大肆庆祝 7.倾听公司中的每一名员工的意见 8.超越顾客期望 9.比对手更好地控制费用 10.逆流而上，另辟沃尔蹊玛企业径文化
沃尔玛企业文化
规则3: 激励你的合伙人。
J 设置高目标 J 表现出你的关注和关心 J 参与其中并始终保持激情 J 营造创新的氛围 J 提供机会和挑战 J 授权-让员工感到自己的重要性 J 培训员工
沃尔玛企业文化
规则 8: 超越顾客期望
J 首先，了解你的顾客。 J 让沃尔玛成为他们的商场 J 成心道歉，不要找借口
沃尔玛企业文化
规则 9: 比对手更好地控制费用。
这是一种竞争优势。
J 了解成本构成 J 合理控制库存 J 与供应商合作 J 正确选址 J 了解数据 – 是细节，不是大概 J 熟悉竞争对手
我们这样服务顾客
沃尔玛企业文化
服务顾客
实例分享：
• 你经历过的最糟糕/最满意的一次顾客服务。 （可以是你服务别人，或别人提供给你的服务）
• 对于最糟糕的顾客服务，你觉得可以如何改善？
沃尔玛企业文化
时间：10分钟
服务顾客之途径...
主动乐观的态度 节约成本
站在顾客的角度 考虑问题
乐于助人
员工/ 顾客
"我们同舟共济，那是我们取得成功的秘诀。 如果可能的话，我们将降低民众的生活费用， 不仅仅在美国，我们将让全世界看到既省钱 又过得更好是什么样子，让大家都有更好的 生活方式和更美好的生活。我们为所取得的 成就感到骄傲。我们才刚刚起步。"
沃尔玛企业文化
山姆的企业成功经营的十条规则
1.敬业 2.与所有的同事分享利润 3.激励你的合伙人 4.交流沟通 5.感谢你的同事为公司所做的每一件事 6.成功要大肆庆祝 7.倾听公司中的每一名员工的意见 8.超越顾客期望 9.比对手更好地控制费用 10.逆流而上，另辟沃尔蹊玛企业径文化
沃尔玛企业文化
规则3: 激励你的合伙人。
J 设置高目标 J 表现出你的关注和关心 J 参与其中并始终保持激情 J 营造创新的氛围 J 提供机会和挑战 J 授权-让员工感到自己的重要性 J 培训员工
沃尔玛企业文化
Walmart 沃尔玛介绍英文PPT教学提纲
• 2010 “Fortune” magazine announced Walmart replaces Exxon Mobil is once again the Fortune top 500 of the United States.
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Affect all over the world
Wal-Mart has expanded to sixteen countries.More than 7000 Walmart stores all over the world.
About Walmart China
Walmart entered the Chinese market and opened its first Supercenter and Sam’s Club in Shenzhen in 1996. Until today Walmart has been operating in China for 20 years with more than 100,000 associates.
Wal-Mart Stores, Inc. History
• 1962 Company founded with opening of first Wal-Mart store in Rogers, Ark.
• 1969 Company incorporated as Wal-Mart Stores, Inc. on Oct. 31.
• 1997 Wal-Mart becomes the No. 1 employer in the United States
沃尔玛ppt
沃尔玛
四给中国带来的启示
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Contents
培训加强了企业与员工之间的沟通。 培训加强了企业与员工之间的沟通。 培训不仅是员工提高的途径， 培训不仅是员工提高的途径，也是 他们了解公司的一种方法。 他们了解公司的一种方法。沃尔玛 公司设立培训图书馆， 公司设立培训图书馆，让员工有机 会了解公司资料和其他部门的情况。 会了解公司资料和其他部门的情况。 所有员工进入沃尔玛公司后， 所有员工进入沃尔玛公司后，经过 岗位培训，员工对公司的背景、 岗位培训，员工对公司的背景、福 利制度以及规章制度等都会有的了 解和体会。 解和体会。沃尔顿这位出色的领导 者始终坚信员工是推动企业发展的 原动力， 原动力，并把这个道理传授给沃尔 玛现在和未来的经营者， 玛现在和未来的经营者，推广至世 界各地的沃尔玛。 界各地的沃尔玛。
沃尔玛
组员
photo
张莹，田雨，郭真，仲阳，谢维维， 唐瑞雪，荆雪冰，马丹丹
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Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting.
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Contents
目录
1. 公司背景介绍 2. 发展历程 3. 人力资源分析——在职员工 人力资源分析——在职员工 —— 4. 给中国零售业的启示
沃尔玛
一.公司背景介绍
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Contents
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的 传奇人物山姆.沃尔顿先生于1，沃尔玛公司已经成为美国最大 的私人雇主和世界上最大的连锁零售 企业，连续三年在美国《财富》杂志 全球500强企业中居首。
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• 2010 “Fortune” magazine announced Walmart replaces Exxon Mobil is once again the Fortune top 500 of the United States.
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Walmart China firmly believes in local sourcing. They have established partnerships with more than seven thousands of suppliers in China. Over 95% of the merchandise in our stores in China is sourced locally.
Now there are two categories of WalMart in China:Wal-Mart SupercenБайду номын сангаасer＆Sam's Club
Wal-Mart Stores, Inc. History
• 1962 Company founded with opening of first Wal-Mart store in Rogers, Ark.
• 1969 Company incorporated as Wal-Mart Stores, Inc. on Oct. 31.
• 1990 Wal-Mart becomes nation's No. 1 retailer.
• 1992 Sam Walton passes away on April 5.
Business Categories
There are four business categories of Walmart: • Wal-Mart Supercenter • Wal-Mart Stores • Sam's Club • Wal-Mart Neighbourhood Market
• 1996 Wal-Mart enters China through a joint-venture agreement.
• 1997 Wal-Mart becomes the No. 1 employer in the United States
• 2001 Wal-Mart topped Fortune's Global500 and ranked third among the "Most Admired Companies in America"
The company's logo
Development
• After 40 years of development, WalMart Stores,Inc has become the largest private employer and the world's largest retailer.
Affect all over the world
Wal-Mart has expanded to sixteen countries.More than 7000 Walmart stores all over the world.
About Walmart China
Walmart entered the Chinese market and opened its first Supercenter and Sam’s Club in Shenzhen in 1996. Until today Walmart has been operating in China for 20 years with more than 100,000 associates.
Wal-Mart Stores,Inc
Sam Walton
Wal-Mart Stores,Inc. was founded by American retail legend Sam Walton in Arkansas in 1962 and incorporated on October 31, 1969.
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Walmart China firmly believes in local sourcing. They have established partnerships with more than seven thousands of suppliers in China. Over 95% of the merchandise in our stores in China is sourced locally.
Now there are two categories of WalMart in China:Wal-Mart SupercenБайду номын сангаасer＆Sam's Club
Wal-Mart Stores, Inc. History
• 1962 Company founded with opening of first Wal-Mart store in Rogers, Ark.
• 1969 Company incorporated as Wal-Mart Stores, Inc. on Oct. 31.
• 1990 Wal-Mart becomes nation's No. 1 retailer.
• 1992 Sam Walton passes away on April 5.
Business Categories
There are four business categories of Walmart: • Wal-Mart Supercenter • Wal-Mart Stores • Sam's Club • Wal-Mart Neighbourhood Market
• 1996 Wal-Mart enters China through a joint-venture agreement.
• 1997 Wal-Mart becomes the No. 1 employer in the United States
• 2001 Wal-Mart topped Fortune's Global500 and ranked third among the "Most Admired Companies in America"
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Development
• After 40 years of development, WalMart Stores,Inc has become the largest private employer and the world's largest retailer.
Affect all over the world
Wal-Mart has expanded to sixteen countries.More than 7000 Walmart stores all over the world.
About Walmart China
Walmart entered the Chinese market and opened its first Supercenter and Sam’s Club in Shenzhen in 1996. Until today Walmart has been operating in China for 20 years with more than 100,000 associates.
Wal-Mart Stores,Inc
Sam Walton
Wal-Mart Stores,Inc. was founded by American retail legend Sam Walton in Arkansas in 1962 and incorporated on October 31, 1969.