领导商数(余世维)
余世雄简介——精选推荐
人物简介余世维：1948年8月31日（阴历七月二十七日）生于上海，祖籍湖北孝感，血型为A型。
华人最权威、最资深的实战型培训专家之一；演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华；寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。
一年演讲时间在300场次以上，上海贝尔连续3年请余世维博士讲课100多场次。
中国柯达仅2002年就请余余世维应邀参与GMC总裁论坛博士为管理高层讲课20场！同时，余世维博士是GMC总裁论坛的特邀嘉宾，余世维博士对此类业内高端交流活动表示认同，―GMC是一个平台，它不会帮你增加产量、也不给你提供什么技术。
但是上了这个平台就会给你增加价值，把群体品牌的价值变成你自己的价值。
‖通过这个平台，余世维博士已先后与GMC制造商联盟近千名总裁就企业经营管理进行交流。
[1]余世维是著名管理培训专家，在引进国际企业培训理念和方法、职业经理资格认证、关注改变行为的学习方式上，都对中国管理培训有着重要贡献。
研究领域包括领导力，绩效管理，中层管理培训及企业学习及发展咨询。
擅长市场经济环境中的企业经营管理，从企业战略制定到方针目标的量化展开，均有其独到之处，能实实在在地为企业提供个性化的解决方案；为企业度身定制的内训课程，更是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。
其授课―寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中‖，风格生动、幽默，讲解深入浅出。
不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。
对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。
编辑本段人物资历学历美国佛州诺瓦大学公共决策博士美国哈佛大学企业管理博士简历余世维从英国牛津大学国际经济博士毕业后在世界多所著名大学客座教授曾任余世维近照[2]：日本航空公司***地区副总裁美爽爽化妆品公司驻美副总经理泰华土地开发公司（泰国工业区）总经理谊联企业股份有限公司副总经理曾辅导过的中外名企：上海贝尔、日本航空、统一、安泰保险、德国莱茵、飞利浦、柯达、朗讯、联合利华、ABB 、APP 、史克、立达制药、西门子、摩托罗拉、中国电信等。
余世维管理者的领导商数[1].pptx
![余世维管理者的领导商数[1].pptx](https://img.taocdn.com/s3/m/b7c18510d15abe23492f4d0c.png)
★企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望
（新）将价值观融入行为
★任何“目标管理”都不会自动实现 ① 目标要“量化”在每一月（周、日） 和 每一个过程里。 ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。
经理人
顾客
员工
顾客
员工 经理人
我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。
—— “亚洲最佳雇主” ups（联合包裹） 亚洲区总裁
企业文化 = 组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）
1. 个人拥有独立自主权的程度 2. 鼓励员工冒险的容忍程度 3. 设定目标与绩效期望的程度 4. 各部门彼此协调运作的程度 5. 经理人支持部属的程度
6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同于整个组织的程度 8. 薪酬给与根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. I
提高顾客的满意度
产品差异由顾客决定。 会抱怨的顾客是好顾客， 老顾客哪里去了？
紧急性 = 需要立刻处理
重要性 = 影响深远
1 很重要
3 不重要
很紧急
很紧急
2 很重要 不紧急
4 不重要 不紧急
效 率 = 产出 / 投入
效 果 = 达成预期目标
1 有效果
3 无效果
有效率
管理者的领导商数讲义
安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1221.1.1218:29:4818: 29:48January 12, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 12日下 午6时29分21.1.1221.1.12
扩展市场，开发未来，实现现在。2021年1月 12日星 期二下 午6时29分48秒18:29:4821.1.12
victorxu
21
往下沟通
➢ 了解状况+要求反思 ➢ 提供方法+紧盯过程 ➢ 接受意见+共谋对策+给予尝试
victorxu
22
水平沟通
➢ 主动+体谅+谦让 ➢ 自己先提供协助+要求对方配合 ➢ 分析利弊+双赢结果
victorxu
23
我坚信经理人应该迈向自己 的工作目标，除了思考、计划、 辅导员工、分配任务、签署文件 以外，什么都不做。
victorxu
13
人格魅力的构成
自信+负责
人格魅力
道德+操守
牺牲+奉献
victorxu
14
强化团队意识
群体（旧）
团队（新）
victorxu
15
群体
group
≠ 团队
team
条件： 1. 自主性 2. 思考性 3. 协作性
监督型领导
参与型领导
团队型领导
victorxu
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第一个前提：自主性
请思考：我在日常工作中，有主动回报（反 馈）、主动沟通、主动关切的习惯吗？
----美国管理文摘
我什么时候才能做到这样？
victorxu
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管理者三力： 思考力+决策力+执行力
余世维-简介
代表作
• 如何成为一个成功的职业经理人（又名： 成功经历人讲座）、领导商数、赢在执 行、 企业变革与文化、有效沟通、市场 竞争策略分析与最佳策略选择、突破中 小企业发展瓶颈 、职业化团队--基业长 青的源动力 、决策陷阱与反面思考、情 商与冲突管理等。
余世维
• • • • 余世维简介 本人对余世维的概括 余世维的主要作品（培训课程） 余世维代表
余世维,1948年生于上海,长在台湾。 1988年在美国诺瓦大学获公共决策博士学位 美国哈佛大学企业管理博士后（1990年） 牛津大学国际经济博士后（1992年） 曾任：曾任日本航空公司台湾地区副总经理，美爽爽化妆 品公司驻美副总经理，泰华土地开发公司（泰国工业区） 总经理，谊联企业股份有限公司副总经理，美国富顺集团 中国总经理. 现任中国管理培训咨询金业联盟主席，上海慧泉企业管理 咨询有限公司董事，总经理（2007年5月离开慧泉）。北 京大学，清华大学，复旦大学特聘高级讲师。
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学贯中西，知行合一，幽默，生动，肢体语言丰富。 “寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”。 往返世界各国，把诊中外名企。
上知高层动态，下晓客户需求，中通管理精髓，前张市 场走向，后顾售后反馈。 往返世界各国，穿梭企业高层，把诊中外名企，培训高 层经理。 掌控十四家企业，培育出得力干将，出门可不带手机。
余世维家庭背景
母亲，出身贵族，姓爱新觉罗，外曾祖父 是曾亲王，外祖父是中央长沈阳行的副总 裁，外曾祖父就在北京住曾清王府，余的 外祖母，其实是格格，他们都是在光绪和 宣统年间。（宫廷SOP） 父亲，是新一军的参谋长，他的长官就是 孙立仁。
本人对余世维的概括
余世维——哈佛、牛津双博士后企业家 华人圈身价最高的国际演讲大师
余世维领导商数
领导商数：注意你的手下；任何目标管理都不会自动实现；你的权利来自哪里；强化团队意识；企业文化是看不见的软件；思考力＋决策力＋执行力。
目标管理：目标要量化到每一天，每一个过程；目标要从细节出发；杨贤足――中国联通董事长。
纽约引爆点：从地铁开始的美化环境。
（目标从细节入手）细节就是追求完美――比对手多走一步，走在对手前面。
要成为领袖就要再那个行业里，比别人多作好一点，多走一点，作强一点。
成本：实际成本；标准成本；直接成本；间接成本。
从别人的眼泪当作桥梁――前车之鉴。
权利来之：组织认定和个人魅力.时势造英雄。
时势是机会，英雄是个人魅力。
人生一般有7次机会，7年一次，25到75岁之间。
但第一次太年轻最后一次太老，中间错失了两次，所以真正的机会只有三次！伟人：把自己的事情作好（克尽本分），独善其身，沉稳沉的住气，主动发现问题，主动思考问题，主动解决问题。
伟人特质：智力，监督力，自信，主动，果断（做事的魄力）。
权利的基础：合法权――组织制定报酬权――利益诱惑强制权――惩罚威胁专家权――专业技能典范权――个人魅力是石头就有缝，是人就有弱点，是人就有欲望，没有欲望的住在峨眉山上。
学然后知不足。
我作事情不是为了给别人看的，我只有对的起国家人民就行了。
培养人格魅力充实多元化知识。
人格魅力：自信＋负责（朱鎔基）；道德＋操守（周恩来）；牺牲＋奉献（伟大的印度圣母修女德雷沙）。
带走我的员工，留下我的工厂，没多久工厂就会涨满杂草；再走我的工厂，留下我的员工，没多久就会有更好的工厂。
------安德鲁·卡耐基人才与策略不同是对手所无法学习的。
思考力+决策力+执行力1、顾客在哪里？行动重于口号除了自己，其他都不要信赖。
----走出围墙，常常出来看看。
女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么吗！提高顾客的满意度：（1）、产品差异是由顾客决定；（2）、会抱怨的顾客是好顾客；（3）、老顾客哪里去了；顾客满意不等于忠诚，没有投诉就是满意，满意容易，忠诚难。
余世维《领导商数》讲座笔记
一注意你的手下旧管理阶层主导新员工参与中国要跟国际的软件接轨。
把公司的每一部分都照顾好，而不是挑几个亮点给人看。
管理是全面性的东西，要把每个细节照顾好。
领导——经理人——协调人协调人是做事的不是你，资源任你分配，把人力物力财力分配好，把工作项目分配好。
案例：苏州吴宫喜来登，总经理一次都没看过，客房部主任一次都没看过，销售经理一次都没见过，他们的员工给我留下来的印象。
所有的表现统统都是员工的表现。
以前是经理人站在上面，顾客和员工站在底下，现在是顾客站在上面，中间是员工，底下是经理人。
经理人支持员工，员工支持顾客。
我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润——UPS亚洲区总裁。
投资于人才，是最增值的投资。
人才与策略不同，是无法被对手学习的。
有人才就是赢家。
案例：日本丰田搞了个及时上线和零库存计划，美国三大汽车工厂羡慕得很，通用、福特、克莱斯勒，就特别派了代表去参观，这个小日本是怎么搞得，能够搞出个零库存和及时上线，日本人说，欢迎光临，后来悠悠的讲了这么一句话，尽量地看吧，但是日本人的员工工作精神是很难模仿的。
杰克韦尔奇：我每天都用一半的时间去跟底下的人沟通，去认识他们，谈谈他们的问题。
表现很差的时候，我就痛骂他们。
案例：东京迪斯尼的专业，扫地、照相、照顾小孩、辨识方向、卖东西、找小孩、跟小。
孩说话。
二任何目标管理都不会自动实现1、目标要量化在每一月和每一个过程2、目标要从细节上寻求方法目标分阶段，一个一个去实现。
反是先谈价格，都会砍价。
一个目标要有一个重要的引爆点。
一个提防要打掉，要先打个洞，打到最后就崩溃了，这就是引爆点。
目标要寻找一个切入点。
案例：美国纽约是全美国最肮脏最犯罪的城市，纽约市市长想把纽约搞得干净一点，他会不会跟他们的市民说，各位，我们要爱护纽约、要美化纽约、要绿化纽约，让纽约变成大家都喜欢居住的城市，这句话叫做废话，其实根本做不到，还有，他不是这样做的，他开始寻找引爆点和切入点，全纽约最藏污纳垢的地方就是那个地铁，连那个吸毒的人都在那里偷偷的打针，所以，先把地铁的火车车厢给全部洗干净，就是那个电车，连那个上面乱七八糟的字通通给他刷掉，终于纽约人感觉到今天不一样哦，这个干净，列车干净了以后，地铁的月台站就干净了，自从地铁的月台站干净了以后，那上去的楼梯就干净了，自从上去的楼梯就干净了，那个地铁广场就干净了，自从地铁广场就干净了，那个附近两条街就干净了，那附近两条街就干净了，那个旁边的大的公园就干净了，最后那个区域就干净了，叫做纽约引爆点，从地铁的车厢开始。
余世维《领导商数》
经理人的领导商数1.注意你的手下1.1.观念的转变领导（50年前）leader：我领导一切，自上而下经理人（30年前）manager：我经管一切，事必躬亲协调人（现在）cooperator：我协调一切，资源由我分配，但做事的不是我美国管理文摘：我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。
1.2.员工参与（旧）管理阶层主导（新）员工参与1.3.关注你的员工eg：新民周刊“和很多人一样，我的手机不幸也丢在出租车上，于是只好去买新手机，补卡。
大厅里只有4位营业员，其中两位似乎不办理任何业务，另外一位终于做了一件‘实事儿’，和一位顾客吵架。
在我排队时，前面的人不多，但是平均每个人要排一个半钟头才能办好，轮到我办了20分钟才办好了。
整个办手续时间只花了5分钟就足够了。
你说他人手紧吧，营业大厅里却晃荡着无所事事的一位杂务和四位保安。
”1.3.1.照顾好你的员工eg：上海贝尔招待大客户欧洲旅游（欧洲，美国，东北亚和东南亚，泰国，日本，新加坡；阿拉斯加冰河，西伯利亚大草原，撒哈拉沙漠过夜）eg：UPS（亚洲区最佳雇主）亚洲区总裁：我们照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。
结论：经理人→员工→顾客1.3.2.人才就是一切，有人才就是赢家eg：比尔·盖茨：让我挑100人带走，马上再搞一家新的微软eg：安德鲁·卡内基：带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们会有个更好的工厂。
1.3.3.人才与策略不同，是无法被对手学习的丰田的零库存计划：欢迎光临，尽量地看吧，但是日本人的工作精神是很难被模仿的1.3.4.注重与员工的沟通建议：少看电脑，手机短信丢给秘书，集中精神在决策和员工沟通问题：你每天花多少时间和你的员工在一起？eg：杰克·韦尔奇：我每天都有一半的时间跟我底下的人相处沟通，去认识他们，谈谈他们的问题，表现很差的时候，我就痛骂他们。
余世维文档
领导商数（LQ）管理者（LQ）注意你的手下任何“目标管理”都不会自动实现你的权力来自哪里强化团队意识企业文化是看不见的软件思考力＋决策力＋执行力第一讲注意你的手下（旧）管理阶层主导（新）员工参与1、检讨自己的心态2、你周围的环境3、你旁边强大的竞争对手领导人员工服务顾客，经理人支持员工“我们要照顾好我们的员工，他们就会照顾好我们的客户，进而照顾好我们的利润。
”※强大的民族和强大的企业都是教育出来的，而不是天生的。
※带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草。
拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。
卡耐基※人才就是一切，有人才就是赢家，人才与策略不同，是无法被对手学习的。
※我每天都有一半的时间在与手下沟通，当表现不好的时候，我就责备他们。
第二讲：任何“目标管理（MBO）”都不会自动实现1、目标要“量化”在每个月（周、日）和每一个过程里2、目标要从“细节”上寻求“方法”※做生意不能先谈价格※切入点目标完成※细节的最高境界是追求完美，每天都多走一步，自己把自己追求完美的心态做出来。
※我永远比竞争对手多赢一点——李嘉诚1、“细节”指动作、步骤、做法的规范动作研究＋省工原理标准步骤＋严格要求科学方法＋效率改善2、“量化”指时间、货币、单位数量的换算时间度量＋流程设计各项成本单价记录＋划分原则单独计算损益＋产能分析成本分为实际成本、标准成本、直接成本。
尽可能利用时间、劳动力，把别人的眼泪当作自己的桥梁。
第五讲：企业文化是看不见的软件（旧）口号、目标、希望1（新）将价值观融入思想与行动第六讲：思考力＋决策力＋执行力1、顾客在哪里2、下决策的时候思考：重要VS紧急/效果VS.效果3、谁执行：谁是接班人要时常到市场上去看看，一个公司没有围墙，除了自己什么人都不要依赖。
女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么吗？满意需要注意的三点：提高顾客的满意度：满意不等于忠诚，忠诚是最高的境界。
满意是指我到现在没有投诉，而不代表我忠诚。