余世维【领导商数(LQ)】
余世雄简介——精选推荐
人物简介余世维：1948年8月31日（阴历七月二十七日）生于上海，祖籍湖北孝感，血型为A型。
华人最权威、最资深的实战型培训专家之一；演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华；寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。
一年演讲时间在300场次以上，上海贝尔连续3年请余世维博士讲课100多场次。
中国柯达仅2002年就请余余世维应邀参与GMC总裁论坛博士为管理高层讲课20场！同时，余世维博士是GMC总裁论坛的特邀嘉宾，余世维博士对此类业内高端交流活动表示认同，―GMC是一个平台，它不会帮你增加产量、也不给你提供什么技术。
但是上了这个平台就会给你增加价值，把群体品牌的价值变成你自己的价值。
‖通过这个平台，余世维博士已先后与GMC制造商联盟近千名总裁就企业经营管理进行交流。
[1]余世维是著名管理培训专家，在引进国际企业培训理念和方法、职业经理资格认证、关注改变行为的学习方式上，都对中国管理培训有着重要贡献。
研究领域包括领导力，绩效管理，中层管理培训及企业学习及发展咨询。
擅长市场经济环境中的企业经营管理，从企业战略制定到方针目标的量化展开，均有其独到之处，能实实在在地为企业提供个性化的解决方案；为企业度身定制的内训课程，更是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。
其授课―寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中‖，风格生动、幽默，讲解深入浅出。
不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。
对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。
编辑本段人物资历学历美国佛州诺瓦大学公共决策博士美国哈佛大学企业管理博士简历余世维从英国牛津大学国际经济博士毕业后在世界多所著名大学客座教授曾任余世维近照[2]：日本航空公司***地区副总裁美爽爽化妆品公司驻美副总经理泰华土地开发公司（泰国工业区）总经理谊联企业股份有限公司副总经理曾辅导过的中外名企：上海贝尔、日本航空、统一、安泰保险、德国莱茵、飞利浦、柯达、朗讯、联合利华、ABB 、APP 、史克、立达制药、西门子、摩托罗拉、中国电信等。
管理者的领导商数
中文名: 余世维“管理者的领导商数”典藏版别名: 余世维“管理者的领导商数”典藏版RealVideo VBR格式发行时间: 2004年地区: 大陆对白语言: 普通话简介:余世维《管理者的领导商数》典藏版VCD《领导商数》讲师简介：余世维余世维，香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士，曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁，现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。
曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。
余世维博士是一位极具学习力的学习型人才。
他曾是多所国际知名学府的佼佼者，获得美国诺瓦大学公共决策博士，哈佛大学企管博士后，牛津大学国际经济博士后学位，是一位学识广博，文化积淀深厚的经济学教授。
余世维博士虽出生台湾，但足迹遍及世界各地。
他曾任：日本航空公司台湾地区副总经理、美爽化妆品公司驻美副总经理、泰华土地开发公司（泰国工业区）总经理、谊联企业股份有限公司副总经理、全渌企业青岛研发中心总经理、美国富顿集团中国总经理。
几十年的商海搏击，丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使余世维博士不仅成为一位杰出的企业家，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问。
余世维博士现任上海优仕企业管理咨询有限公司首席顾问、上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理。
余世维博士擅长市场经济环境中的企业经营管理，从企业战略制定到方针目标的量化展开，均有其独到之处，能实实在在地为企业提供个性化的解决方案。
余世维博士为企业度身定制的内训课程，更是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。
具有国际演讲大师美誉的余世维博士的授课，"寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中"，风格生动、幽默，讲解深入浅出。
不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。
余世维管理者的领导商数[1].pptx
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★企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望
（新）将价值观融入行为
★任何“目标管理”都不会自动实现 ① 目标要“量化”在每一月（周、日） 和 每一个过程里。 ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。
经理人
顾客
员工
顾客
员工 经理人
我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。
—— “亚洲最佳雇主” ups（联合包裹） 亚洲区总裁
企业文化 = 组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）
1. 个人拥有独立自主权的程度 2. 鼓励员工冒险的容忍程度 3. 设定目标与绩效期望的程度 4. 各部门彼此协调运作的程度 5. 经理人支持部属的程度
6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同于整个组织的程度 8. 薪酬给与根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. I
提高顾客的满意度
产品差异由顾客决定。 会抱怨的顾客是好顾客， 老顾客哪里去了？
紧急性 = 需要立刻处理
重要性 = 影响深远
1 很重要
3 不重要
很紧急
很紧急
2 很重要 不紧急
4 不重要 不紧急
效 率 = 产出 / 投入
效 果 = 达成预期目标
1 有效果
3 无效果
有效率
余世维《领导商数》讲座笔记
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------余世维《领导商数》讲座笔记一注意你的手下旧管理阶层主导新员工参与中国要跟国际的软件接轨。
把公司的每一部分都照顾好，而不是挑几个亮点给人看。
管理是全面性的东西，要把每个细节照顾好。
领导经理人协调人协调人是做事的不是你，资源任你分配，把人力物力财力分配好，把工作项目分配好。
案例：苏州吴宫喜来登，总经理一次都没看过，客房部主任一次都没看过，销售经理一次都没见过，他们的员工给我留下来的印象。
所有的表现统统都是员工的表现。
以前是经理人站在上面，顾客和员工站在底下，现在是顾客站在上面，中间是员工，底下是经理人。
经理人支持员工，员工支持顾客。
我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润UPS 亚洲区总裁。
投资于人才，是最增值的投资。
人才与策略不同，是无法被对手学习的。
有人才就是赢家。
案例：日本丰田搞了个及时上线和零库存计划，美国三大汽车工厂羡1/ 20慕得很，通用、福特、克莱斯勒，就特别派了代表去参观，这个小日本是怎么搞得，能够搞出个零库存和及时上线，日本人说，欢迎光临，后来悠悠的讲了这么一句话，尽量地看吧，但是日本人的员工工作精神是很难模仿的。
杰克韦尔奇：我每天都用一半的时间去跟底下的人沟通，去认识他们，谈谈他们的问题。
表现很差的时候，我就痛骂他们。
案例：东京迪斯尼的专业，扫地、照相、照顾小孩、辨识方向、卖东西、找小孩、跟小。
孩说话。
二任何目标管理都不会自动实现 1、目标要量化在每一月和每一个过程 2、目标要从细节上寻求方法目标分阶段，一个一个去实现。
反是先谈价格，都会砍价。
一个目标要有一个重要的引爆点。
一个提防要打掉，要先打个洞，打到最后就崩溃了，这就是引爆点。
余世维——管理经典语录
余世维——管理经典语录1、“重要的人物是不带手机的！江泽民，有带手机吗？”——管理商数2、真正厉害的人，不是自己累死！而是要让手下做事情累死！这个才叫本事！管理，就是让别人，完成事情！3、优秀的管理者，不会让员工觉得，他是在管人。
4、君视臣如草芥，臣视君如寇仇。
5、管理，就是让别人，完成事情！6、从管理的角度来讲，两点之间，最短的距离，不一定是一条直线！而是一条障碍最小的曲线！7、管理，就是让大家知道你的规划、理解你的规划、理解你的实施计划、8、管理=管人+理事9、好的管理者，就必须做到“组织离了你，照样转！”。
1011、董事长总裁：选适合的人！高层管理者：做正确的事！中层管理者：正确地做事！执行层人员：把事做正确！12、性格决定命运！气度影响格局！13、先管住！再理顺！主要是管人——给人以足够的认可（面子）！再让自主，发挥其潜力！创造出价值！14、管理，从思想上来说，是一种哲学！管理，从理论上来说，是科学！从操作上来说，是一种艺术！15、兵随将转！无不可用之才！作为一个管理者，你可以不知道下属的短处。
但是，绝不能不知道下属的长处！一定要具备发掘优势的能力！16、管理，就是用合适的方法，管人+管事（理事）！17、我爱你们！但是，不要以为跟真的一样！18、执行力不佳的八种原因：（1）管理者，没有长抓不懈——虎头蛇尾！（2）管理者，出台管理制度时，不严谨！或者，朝令夕改！（3）制度本身，不合理！——缺乏针对性、可行性！（5）执行的过程，过于繁琐！——囿于条款、不知变通！思想禁锢！（6）缺乏良好的方法——不会把工作分解，然后进行汇总。
（8）缺乏科学的监督、考核机制——没人监督！也没有监督的方法！（9）只有形式上的培训，却忘了改造人的思想与心态！（0）没有铸就大家一致认同的企业文化！——因此，没有形成凝聚力！19、客户满意，不等于忠诚！请记住，这，绝不等于忠诚！20、力求完美！与此同时，一定要肩负起个人的责任与使命！21、第一次犯错，是不知道；第二次犯错，是不小心；第三次犯错，那一定是故意的！22、这是我的错！！！！！！23、一生，只做一件事！！！（讲日本著名的一个布工厂科立西的时候讲的）我最喜欢的一句名言！！！！！！25、不要说“我以为……”26、一个主管，如果只会压制自己，这就叫怕（怕事）！如果只会纠正自己，就叫乱（乱了天下）！只会节省自己，就叫贱！（伟大的韩非子讲的）有本事，压制你的部署、纠正你的手下、让你的组织去节省啊！人，坐在玄武湖畔，喝个烂醉。
余世维-简介
代表作
• 如何成为一个成功的职业经理人（又名： 成功经历人讲座）、领导商数、赢在执 行、 企业变革与文化、有效沟通、市场 竞争策略分析与最佳策略选择、突破中 小企业发展瓶颈 、职业化团队--基业长 青的源动力 、决策陷阱与反面思考、情 商与冲突管理等。
余世维
• • • • 余世维简介 本人对余世维的概括 余世维的主要作品（培训课程） 余世维代表
余世维,1948年生于上海,长在台湾。 1988年在美国诺瓦大学获公共决策博士学位 美国哈佛大学企业管理博士后（1990年） 牛津大学国际经济博士后（1992年） 曾任：曾任日本航空公司台湾地区副总经理，美爽爽化妆 品公司驻美副总经理，泰华土地开发公司（泰国工业区） 总经理，谊联企业股份有限公司副总经理，美国富顺集团 中国总经理. 现任中国管理培训咨询金业联盟主席，上海慧泉企业管理 咨询有限公司董事，总经理（2007年5月离开慧泉）。北 京大学，清华大学，复旦大学特聘高级讲师。
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学贯中西，知行合一，幽默，生动，肢体语言丰富。 “寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”。 往返世界各国，把诊中外名企。
上知高层动态，下晓客户需求，中通管理精髓，前张市 场走向，后顾售后反馈。 往返世界各国，穿梭企业高层，把诊中外名企，培训高 层经理。 掌控十四家企业，培育出得力干将，出门可不带手机。
余世维家庭背景
母亲，出身贵族，姓爱新觉罗，外曾祖父 是曾亲王，外祖父是中央长沈阳行的副总 裁，外曾祖父就在北京住曾清王府，余的 外祖母，其实是格格，他们都是在光绪和 宣统年间。（宫廷SOP） 父亲，是新一军的参谋长，他的长官就是 孙立仁。
本人对余世维的概括
余世维——哈佛、牛津双博士后企业家 华人圈身价最高的国际演讲大师
余世维文档
领导商数（LQ）管理者（LQ）注意你的手下任何“目标管理”都不会自动实现你的权力来自哪里强化团队意识企业文化是看不见的软件思考力＋决策力＋执行力第一讲注意你的手下（旧）管理阶层主导（新）员工参与1、检讨自己的心态2、你周围的环境3、你旁边强大的竞争对手领导人员工服务顾客，经理人支持员工“我们要照顾好我们的员工，他们就会照顾好我们的客户，进而照顾好我们的利润。
”※强大的民族和强大的企业都是教育出来的，而不是天生的。
※带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草。
拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。
卡耐基※人才就是一切，有人才就是赢家，人才与策略不同，是无法被对手学习的。
※我每天都有一半的时间在与手下沟通，当表现不好的时候，我就责备他们。
第二讲：任何“目标管理（MBO）”都不会自动实现1、目标要“量化”在每个月（周、日）和每一个过程里2、目标要从“细节”上寻求“方法”※做生意不能先谈价格※切入点目标完成※细节的最高境界是追求完美，每天都多走一步，自己把自己追求完美的心态做出来。
※我永远比竞争对手多赢一点——李嘉诚1、“细节”指动作、步骤、做法的规范动作研究＋省工原理标准步骤＋严格要求科学方法＋效率改善2、“量化”指时间、货币、单位数量的换算时间度量＋流程设计各项成本单价记录＋划分原则单独计算损益＋产能分析成本分为实际成本、标准成本、直接成本。
尽可能利用时间、劳动力，把别人的眼泪当作自己的桥梁。
第五讲：企业文化是看不见的软件（旧）口号、目标、希望1（新）将价值观融入思想与行动第六讲：思考力＋决策力＋执行力1、顾客在哪里2、下决策的时候思考：重要VS紧急/效果VS.效果3、谁执行：谁是接班人要时常到市场上去看看，一个公司没有围墙，除了自己什么人都不要依赖。
女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么吗？满意需要注意的三点：提高顾客的满意度：满意不等于忠诚，忠诚是最高的境界。
满意是指我到现在没有投诉，而不代表我忠诚。
领导商数余世维
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领导商数余世维
• 投诉是第二次表现的机会。
• 凡是投诉而且好好地解决的，这个客户 回头的机率为67%。
• 投诉的原因：1、没有替代品；2、不想 放弃你；3、以为你会补偿。若都不是， 客人就永远不会回头了。
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领导商数余世维
• 家庭（伦理） • 学校（纪律） • 企业（规章） • 社会（秩序）
世界上没有两个人是完全相同的，但是 我们期待每个人在工作的时候，拥有许 多同样的特质——同样的一致性
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领导商数余世维
管理者LQ
第五讲：企业文化是看不见的软件
• （旧）口号、目标、希望 • （强）将价值观融入思想与行为
比竞争对手做好一点——李嘉诚
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领导商数余世维
细节量化和目标管理 从细节上着手，从量化上计算
• “细节”指动作、步骤、做法的规范 动作研究+省工原理 标准步骤+严格要求 科学方法+效率改善
• “量化”指时间、货币、单位数量的换算 时间度量+流程设计 各项成本单价记录+划分原则 产能分析+劳动力或机器负荷
杰克.韦尔奇
• SEE THAT? • AND THEN? • RUSH BACK.
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领导商数余世维
紧 急 性
需 要 立 刻 处 理
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=
下级填给上级
重要性=影响深远
1 很重要 很紧急
3 不重要 很紧急
2 很重要 不紧急
4 不重要 不紧急
领导商数余世维
上级填给下级
效果=达成预期目标
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—— “亚洲最佳雇主” ups（联合包裹） 亚洲区总裁
带走我的员工，把工厂留下，不久后工 厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我 的员工留下，不久后我们还会有个更好 的工厂。
—— 安德鲁 • 卡内基 （Andrew Carnegie）
时势
造
英雄
机 会 （timing）
伟人的五项特质 （traits）
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第二部分：余世维精彩资料分享 ［PDF］［余世维］这样做，上司会喜欢（2P） /bbs/thread-313-1-3.html ［PDF］［余世维］市场营销策略分析与最佳策略选择（67P） /bbs/thread-231-1-2.html ［PPT］［余世维］企业变革管理（22P） /bbs/thread-226-1-2.html ［PDF］［余世维］怎么让上司喜欢你（3P） /bbs/thread-315-1-2.html ［PPT］［余世维］成功经理人讲义（47P） /bbs/thread-223-1-2.html ［PDF］经理人常犯的十三个错误（187P） /bbs/thread-96-1-2.html ［PDF］［余世维］一个有效管理者的11面镜子（3P） /bbs/thread-1486-1-1.html ［PDF］［余世维］为下属疏减压力（2P） /bbs/thread-1485-1-1.html
★ 企业文化是看不见的软件
（旧）口号、目标、希望 （新）将价值观融入行为
★ 任何“目标管理”都不会自动实现
① 目标要“量化”在每一月（周、日） 和 每一个过程里。 ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。
经理人
顾 客
员 工 员工 顾客 经理人
我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。
★ 目标管理的细节量化
1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。 1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。
◆ ◆ ◆
动作研究 + 省工原理 标准步骤 + 严格要求 科学方法 + 效率改善
2. “量化”指时间、货币、单位数量的换算。 量化” 时间、货币、单位数量的换算。
◆ ◆ ◆
时间度量 + 流程设计 各项成本单价记录 + 划分原则 产能分析 + 劳动力或机器负荷
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［已测］［11/03］［余世维］有效沟通（6集全） 网址：/bbs/thread-1652-1-5.html ［已测］［11/03］［余世维］如何成为卓越管理者（南昌讲座录音）（5集全） 网址： /bbs/thread-1653-1-5.html ［已测］［11/11］［余世维］领导力提升特训（片断） 网址： /bbs/thread-2231-1-4.html ［已测］［11/03］［余世维］突破人才经营瓶颈（7集全） 网址： /bbs/thread-1655-1-3.html ［已测］［11/03］［余世维］突破中小企业发展瓶颈（5集全） 网址： /bbs/thread-1651-1-2.html ［已测］［11/03］［余世维］管理者情商EQ（6集全） 网址： /bbs/thread-1646-1-2.html
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战略、组织与业绩中看不见的软件部分
创始人的哲学
用人政策
高阶主管
社会化作用
组织文化
（不适应者退出）
员工如何学习组织文化？
（1）故事 （2）仪式 （3）实质象征 （4）语言
主文化与次文化 dominant culture或core values
（主文化） （核心价值）
subculture
（次文化）
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［PPT］卓越管理者的为人处世（41P） /bbs/thread-224-1-1.html ［PPT］［余世维］管理者的领导商数（LQ）（27P） /bbs/thread-225-1-1.html ［PDF］［余世维］如何成为成功的职业经理人（84P） /bbs/thread-230-1-1.html ［PPT］［余世维］如何提升企业经理人的执行力（45P） /bbs/thread-222-1-1.html ［PDF］［余世维］解读中国式蓝海战略（1P） /bbs/thread-1487-1-1.html ［余世维］职业经理人常犯的11个错误（7份讲义） /bbs/thread-95-1-1.html ［PDF］［余世维］经理沟通技巧训练（72P） /bbs/thread-375-1-1.html 更多精彩资料请光临洱吧论坛余世维专版。
（伦理）
学校
（纪律）
社会
（秩序）
（规章） ★世界上没有两个人是完全相同的，但是我们 期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。
企业
提高顾客的满意度
产品差异由顾客决定。 会抱怨的顾客是好顾客， 老顾客哪里去了？
重要性 = 影响深远 紧 急 性 = 需 要 立 刻 处 理
1 重要
3 重要
2 重要
4 重要
说明：① 组织文化与部门文化 ② 国家文化与族群文化 ③ 强势文化与弱势文化
企业文化 = 组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）
1. 2. 3. 4. 5. 个人拥有独立自主权的程度 鼓励员工冒险的容忍程度 设定目标与绩效期望的程度 各部门彼此协调运作的程度 经理人支持部属的程度
6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同于整个组织的程度 8. 薪酬给与根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度
断 断 层
断 层
A
B
C
D
E
变动型组织
项目（程序）1 项目（程序）2 项目（程序）3 项目（程序）4 部 门 A 部 门 B 部 门 C 部 门 D 部 门 E
我坚信经理人应该迈向自己的工作目标， 除了思考、计划、辅导员工、分配任务、 签署文件以外，什么都不做。
—— 美国管理文摘
团队精神在各个生活过程中的教育与规范 家庭
智力 监督力 自信 主动（积极） 果决
权力的基础
1.合法权——组织制定 2.报酬权——利益引诱 3.强制权——惩罚威胁 4.专家权——权也技能 5.典范权——人格魅力
弱 强
群体
groupຫໍສະໝຸດ ≠团队team 条件：1.自主性 2.思考性 3.合作性
参与型领导 监督型领导
团队型领导
停顿型组织
断 层 层
领导商数（LQ） LQ）
管理者 LQ
★ 注意你的手下
（旧）管理阶层主导 （新）员工参与
★ 你的权力来自哪里
（弱）组织制定 （强）个人魅力
★ 强化团队意识
（旧）以职务为重心 （新）衔接断层
★ 思考了
+ 决策力 + 执行力 ① 顾客在哪里? ② 重要 VS. 紧急 / 效果 VS. 效率？ ③ 谁是接班人？
效 果 = 达成预期目标 效 率 = 产 出 投 入
1 效果 效 2 效果 效
3 效果 效 4 效果 效
/
意 愿 = 愿意投入工作的态度 能 力 = 完 成 任 务 的 条 件
1 意愿
3 意愿
2 意愿
4 意愿
公司发展 • 团队精神 • 创新学习
企业文化
企业文化 = 公司成员共有的价值观
+ 想法（意思决定模式） + 行为模式