产房实施优质护理的体会
产科开展优质护理心得体会(3篇)
产科开展优质护理心得体会（3篇）产科开展优质护理心得体会1为深化“以病人为中心”的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部协作医改抢先提出了“优质护理效劳示范工程”活动，主题是“夯实根底护理，供给优质护理效劳"我们妇产科住院部作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！作为开展优质护理效劳示范病房的实践者，我们始终遵循“三好一满足”原那么即“效劳好，质量好，医德好，让群众满足”的宗旨，为我们“简洁却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释。
通过开展优质护理效劳，护理质量有了明显提高。
首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟识。
通过护士长对护理人员的合理调整及大家的主动参加，我们护理人员加强了对病人的巡察，主动输液、换液、加药，明显削减了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能准时了解病人的需求和病情改变，准时处理增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护减轻病人的负担，保持病房清静有序。
护士不断巡察病房，主动主动地供给护理效劳，护理满足度较之前有了很大提高。
护士们通过自己把握的专业学问，在照看患者的饮食起居的过程中，不但能准时觉察病情改变，同时可起到心理劝慰的效果。
因此削减了陪护人员，提高了护理质量。
安康教育贯穿优质护理效劳其中。
在供给优质效劳的同时，我们依据本专科特点制定了安康教育。
从入院时的热忱接待告知住院留意事项，医院环境，住院时的疾病相关学问的讲解，直到出院时的出院指导，安康教育始终贯穿于其中。
我们制作了一些疾病的安康教育简易宣扬资料，以便利护士教育用，患者也可以借阅，力求使安康教育落到实处。
进展安康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。
在工作中我们要始终保持乐观的心情，比方一个微笑，一句“有什么需要帮助吗”的问候，可以让患者消退对环境的生疏、对医院的恐惊。
妇产科优质护理服务学习体会2篇
妇产科优质护理服务学习体会 (2)妇产科优质护理服务学习体会 (2)精选2篇（一）在学习妇产科优质护理服务的过程中，我深刻意识到妇产科护理是一项重要和细致的工作。
以下是我的一些学习体会：1. 尊重患者权益：妇产科护理中的患者通常是女性，因此尊重患者的隐私和权益是非常重要的。
在提供护理服务时，要注重保护患者的隐私和个人信息，确保她们的权益不受侵犯。
2. 沟通和倾听：妇产科护理中，与患者和家属的良好沟通是非常重要的。
护士需要耐心倾听患者和家属的需求和关注，并及时回答他们的问题和疑虑。
通过有效的沟通，可以增强患者对护理工作的信任和满意度。
3. 关注细节：妇产科护理需要对细节和数据的精确性非常重视。
例如，在记录患者的生命体征和病情时，需要准确无误地记录数据，确保医生和其他护理人员可以获得准确的信息。
同时，也要关注患者的日常生活细节，如饮食、个人卫生等。
4. 强调团队合作：妇产科护理通常需要与其他医疗人员，如医生、助产士和手术室人员等合作。
因此，团队合作能力是必须的。
护士需要与其他人员建立良好的沟通和协作关系，共同为患者提供全面的护理服务。
5. 不断学习和更新知识：妇产科护理是一个不断发展和更新的领域。
作为一名护士，我应该持续学习和更新妇产科的相关知识和技能，以提供最新的和最优质的护理服务。
可以通过参加培训课程、阅读专业文献和交流经验等方式来不断学习。
总结起来，妇产科优质护理服务需要尊重患者权益，良好的沟通和倾听能力，关注细节，强调团队合作，并不断学习和更新知识。
这些学习体会将成为我提供妇产科优质护理服务的指导原则。
妇产科优质护理服务学习体会 (2)精选2篇（二）学习妇产科优质护理服务，我有一些体会和收获。
首先，我意识到妇产科护理是一项非常重要的工作。
在妇产科中，我们经常处理一些敏感的问题，比如孕妇的生理变化、分娩过程中的疼痛和紧张等。
因此，给予妇产科患者温暖、安全和贴心的护理，对于她们的健康和幸福至关重要。
产科护士工作心得体会12篇
产科护士工作心得体会12篇产科护士工作心得体会1人性化服务是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使病人在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。
我科室一贯秉承人性化服务，与产妇心贴心，为她们创造一个温馨的分娩环境。
一、人性化服务：我们所从事的妇产科护理工作是一种专业性很强、并以特殊人群为服务对象的工作。
在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且孕产妇、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量和服务态度提出了高要求，这就要求护理人员必须加强自身学习，以人为本、以产妇为中心实施人性化服务。
二、与产妇心贴心：当产妇走进病区，我们护理人员要以最甜美的笑容、最关爱的眼神、最体贴的语言面对，给她们更多的人文关怀，让他们体会到护理人员真诚的爱心。
同时，全面推行一对一陪伴分娩。
在分娩过程中由一个有助产经验的助产人员在产前、产时及产后陪伴产妇，特别是整个分娩过程中持续地给产妇以生理上、心理上、感情上、物质上的支持，大大减少产妇心理及生理负担，使产妇在整个分娩过程中无痛、舒适、安全，减轻恐惧和疼痛对产妇身心的伤害。
将人性化、心贴心的服务运用到妇产科临床护理工作中，能使产妇感到人性关怀的温暖，并获得满足感和安全感。
我科自开展人性化服务以来，由于服务质量的提高，受到了产妇的广泛好评。
新的实践使我们进一步认识到，只有不断改善人性化服务的服务方式，才能不断提高服务质量。
产科护士工作心得体会2提起护士，人们脑海中总会浮现出白衣飘飘、温婉可人的女性形象。
电视上面的护士也个个年轻漂亮，高翘的燕尾帽，整洁的束腰白大褂，洁白的护士鞋，容光焕发，身轻如燕的穿梭在病房里。
美得不得了。
直到现在自己从事这个行业，眨眼也四个月过去了，现实没有电视里那么的美好，我真切地了解到工作和实习之间存在的差别，工作中的苦与乐，背后的艰难、辛苦。
知道了护理工作除了需要一颗主动学习的心，还需要更多的主动付出，更多的责任心，更多的与周围环境的融入，掌握更多的知识。
产房优质护理服务总结（通用5篇）
产房优质护理服务总结（通用5篇）产房优质护理服务总结产房优质护理服务总结（通用5篇）总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们一起认真地写一份总结吧。
那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编帮大家整理的产房优质护理服务总结（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
产房优质护理服务总结1尊敬的各位领导、各位评委：大家好！我叫×××，从去年6月15日走上产科临时管理岗位开始，我就深深意识到了所面临的压力和挑战，在此感谢领导将这么重要的岗位托付给我，这既是信任也是锤炼和培养，同时也是一个自我展示的机会。
一年过去了，现在我向各位领导各位评委谈谈自己对护理工作的感悟和今后的工作思路。
一、对护理工作内函的体悟：我的理解，护理工作最重要的内函应该是实现医护无缝对接。
这是护理工作质量好坏最重要也是终极的评判标准。
当然，我这样讲，也许会给人一种感觉，觉得这是在讲人人皆知的废话，有老生常谈的嫌疑。
问题的关键是：概念是概念，人是人，概念有没有深入人心，与自己合为一体，这是在实际工作中可以检验的。
就拿我现在所在的科室来举例，看看如下一些方面具体措施是否符合医护无缝对接的理念，是否使得护理管理更规范化、制度化、标准化。
1、我明确工作计划及目标，在日常管理中合理安排工作内容，按照计划有序完成各项护理管理工作；通过交班报告、护理记录、查房等途径，掌握每天病区病人的病情、心理生理状态及护士对病人实施的各项护理、治疗工作是否及时到位与完成质量好坏，做到心中有数。
2、我根据本病区护理的工作情况、存在的问题与症结和护理工作目标，结合本科实际制定各项护理工作考核标准和具体工作制度，如：基础护理考核标准、各班工作考核标准、护理记录考核标准、请假制度、交接班制度、奖金分配制度等，严格按照护理工作考核标准，工作制度进行护理管理，将责任落实到每个班次、每个人员，加强护士工作责任心，保证各项护理工作的顺利完成。
妇产科优质护理服务工作总结范文6篇
妇产科优质护理服务工作总结范文6篇妇产科优质护理服务工作总结范文 1忙碌、充实的xx年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。
新年将至，为成为过去的xx年画一个圆满的句号。
一、脚踏实地，从护理基础工作做起。
首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。
同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。
另外，提高服务质量，从改进工作细节入手：1.改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避免查对差错发生的可能性;2.改进备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果;3.推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人提供很大方便;4.建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制内容，传达会议内容，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端，达到质量持续及时改进目的。
5..联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝提供出生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。
将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。
工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。
三、严格产房管理，完成布局改造。
加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。
产房优质护理服务总结通用
产房优质护理服务总结通用随着医疗改革的不断深入和医疗市场竞争的日益激烈，护理工作在其中的地位和作用越来越重要。
特别是产房护理工作，它直接关系到母婴的安全和医院的声誉。
因此，提高产房护理质量，提供优质护理服务，已经成为当务之急。
本篇文章将结合实践经验，对产房优质护理服务进行总结。
一、坚持以病人为中心，提高服务质量产房是医院中特殊的一个部门，它承担着迎接新生命的重任。
在这个过程中，护理人员要始终坚持以病人为中心，关注产妇的需求，提供高质量的护理服务。
我们要牢固树立服务意识，改变传统的护理观念，从被动服务转变为主动服务，真正做到以病人为中心，提高服务质量。
二、加强护理人员培训，提高业务水平产房护理工作具有高度的专业性和技术性，护理人员需要具备扎实的专业知识和熟练的操作技能。
因此，加强护理人员的培训工作，提高业务水平是提供优质护理服务的关键。
医院应定期组织护理人员进行业务学习，加强实践操作培训，提高护理人员的专业素养和技能水平。
三、完善护理制度，确保护理安全护理安全是护理工作的基石，产房护理工作更是如此。
为了确保护理安全，医院应不断完善护理制度，建立健全各项护理工作规范和流程，明确护理人员的职责和权限。
同时，护理人员要严格遵守制度，加强责任心，做好交接班工作，确保母婴安全。
四、创新服务模式，提高服务水平随着社会的发展和人们对医疗服务的需求不断提高，创新服务模式，提高服务水平已经成为产房护理工作的必然趋势。
医院可以结合实际，引入先进的护理理念和服务模式，如家庭化分娩、导乐分娩等，以满足产妇和家属的需求。
同时，加强护理人员与产妇的沟通，了解产妇的需求，提供个性化护理服务。
五、加强环境建设，营造良好氛围产房环境对产妇的心情和恢复有着重要的影响。
因此，加强产房环境建设，营造良好的氛围，也是提供优质护理服务的重要一环。
医院应改善产房设施，创造温馨、舒适的环境，使产妇在轻松愉快的氛围中分娩和恢复。
六、加强护理文化建设，提高护理人员综合素质护理文化是医院文化的重要组成部分，护理人员的综合素质直接影响到护理服务质量。
妇产科优质护理服务工作总结范文(六篇)
妇产科优质护理服务工作总结范文(六篇)妇产科优质护理服务工作总结范文(六篇)妇产科优质护理服务工作总结范文(六篇) 妇产科优质护理服务(一)我院将优良护理服务试点病区确定为我科后，我科全体护理职员在总护理部的指导下，积极做好各项预备工作，加强对全科护理职员优良护理服务相干知识的培训，于二零逐一年七月优良护理服务试点正式启动，在全体护理职员的共同努力下，通过不断总结不足，不断探索，不断学习，使我院的优良护理试点工作获得了阶段性的成绩，现将具体工作总结以下：一、优良护理服务试点工作实施情况(一)、改变排班模式1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了两个责任组长分两组共13每位责任护士分管6-7位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、医治、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。
2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。
3、增加薄弱时间段的护理职员，主要处理中午补液及晚间护理。
(二)、夯实基础护理1、为每位新进院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。
如：剪指甲、洗头、温水擦浴等等;按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择适合的卧位.妇产科病人大部份对生活都能够自理，在病情答应的情况下，我们鼓励患者自己做好部份生活护理，增加病人，减轻病人的病人角色依靠。
2、加强晨晚间护理：天天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况;晚上整理患者床单元，开窗透风，为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。
3、加强了安全护理：加强病人身份辨认(腕带、床头卡)使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对危重的患者给予护栏等保护措施，确保患者安全。
(三)、落实健康教育1、进院时护士主动热忱的自我介绍，进行进院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，具体介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，进住后责任护士会根据患者的病情份阶段性的进行健康教育，讲授疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等;，为了做好健康教育，每位责任护士都会具体的用通俗易懂的语言讲授给病人或家属，陪人更换一名讲一名，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每位患者、每位家属都把握健康教育知识。
2017年产科优质护理服务心得体会3篇
2017年产科优质护理服务心得体会篇一：优质护理服务的心得体会作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我们内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。
在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。
而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。
只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。
我们内二科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字，按照护理级别巡视病人，以便病人可以得到最及时的护理。
有一个护理小组，每天早上7：30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整洁，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。
8：00就来到病房，为患者打开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。
对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。
对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。
下午我们会为卧床的病人洗头，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、擦身，我们会亲切耐心地对他们解释，许多病人渐渐地接受了。
另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、B超等。
因此，我们会陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。
由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。
虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。
我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人——能够想到，目中有病人——能够看到，耳边有病人——能够听到，手中有病人——能够做到，身边有病人——始终临在，鼻中有病人——能够闻到，健康教育围绕病人——能够说到做到。
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产房实施优质护理的体会
发表时间：2012-10-19T13:40:46.500Z 来源：《医药前沿》2012年第16期供稿作者：鲁小平蔡蓉王柳燕李朝惠[导读] 根据产科特点，规范产房各班工作流程、工作标准、工作职责、护理工作质量考核标准等。
鲁小平蔡蓉王柳燕李朝惠 (武警重庆总队医院产科400061)
我院是三级甲等部队医院。
根据国家和军队开展“优质护理服务示范工程”活动要求，作为医院“优质护理试点病房”，我科从2010年8月开始在产房病房中开展优质护理工作，有如下体会：
1 端正态度，明确目的，为官兵及居民提供满意服务
组织科室人员学习卫生部“优质护理示范服务工程”活动的相关内容。
强调要适应形势、促进护理事业向前发展，让每位护士认识到开展优质护理服务的目的和意义。
转变护士“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的旧理念。
树立关爱生命，体现价值，服务患者的新理念。
根据科室特点制定了科室的优质护理服务工作实施方案。
成立由科主任、护士长为核心的领导小组。
使全体人员思想上重视，努力为患者提供满意的护理服务。
2 完善各项核心制度，保障优质护理的顺利实施
根据产科特点，规范产房各班工作流程、工作标准、工作职责、护理工作质量考核标准等。
明确了各班次的工作职责，将责任分配到每名护士。
将病区分成两个组，每组成员分别由一个主管护师，带领一个护师和两个护士。
其中主管护师为责任护士，护师为执行护士，两个护士为辅助护士。
将岗位工作职责、技术要求与护士的分层次管理有机结合以提高工作效率。
重新修订工作流程，规范工作秩序，护士分工明确、分层使用。
针对孕妇从入院到出院的各个环节制定出相应的护理措施，将关怀落实到每个细节。
3 从患者的角度设立各项护理措施
孕妇入院，尤其是初产妇，对将要经历的生产过程既有期待又感到不知所措。
首先由助产士以图文、模型示范等多重形式对孕妇提供产前、产时、产后的全方位健康教育指导。
让孕妇了解整个分娩过程，消除孕妇的紧张感，增强孕妇分娩的信心。
对身体条件许可的孕妇，重点宣传自然分娩对胎儿及孕妇的好处，鼓励自然分娩。
产程开始后，由助产士监控全程。
指导产妇在不同产程如何呼吸、用力、休息。
给产妇擦汗、喂水、肯定其取得的每个进步，不断增强其自信心。
产后协助产妇母乳喂养和新生儿的护理。
开展新生儿洗澡、游泳、抚触、听力筛查等服务项目。
同时鼓励产妇及家属共同参与，增进了母子感情。
进行出院指导，开展产后访视及电话随访，及时与患者沟通联系，收到较好的社会效益。
4 加强护患沟通，增进护患关系，提升护理服务质量
沟通是指人与人之间的信息、传递和交流过程[1]。
护患关系中，沟通艺术是现代护理工作中的要素之一，也体现了护士的素质修养及水平。
责任护士直接面对患者及家属，在沟通中扮演着一个非常重要的角色。
责任护士需主动行自我介绍，告知患者你是他的责任护士，让患者熟悉你，并通过你的介绍，熟悉医院的环境。
将一切可预知的工作流程：需做的检查及准备工作，患者的病情及治疗方式，以及医保的审评程序、出院的办理等情况，主动告知患者，使患者做到心中有数，住院更安心、更放心。
在沟通中注意多倾听，先了解患者及家属心中的疑虑，才能在沟通中做到有的放矢，进行有效沟通。
在沟通中注意肢体语言的运用，端庄的仪表、大方的穿着和得体的举止，和蔼的微笑，目光的接触都会给患者带来信心和力量以及心理上的安慰。
5 加强学习培训并考核学习成果
拥有一支高水平的护士团队是实施优质护理的前提和基础。
加强对护士的培训，将骨干护士送到上级医院学习、参观，进修，学习先进的技术及管理经验。
对新进护士，由有经验的护士实行一对一教学，巩固基础护理操作技术及专科技术，促使她们尽快成长。
护士长全面统筹安排培训计划。
不定期请将相关科室专家教授授课，提高医护人员的业务理论水平。
成立考核小组，结合定期和随机抽查，进行量化考核，考察优质服务的执行情况。
同时将患者的意见纳入考核标准。
对每位出院患者发进行调查，内容包括：此次在产科住院最满意及最不满意的地方，最满意及最不满意护士的姓名，从您的角度出发．我们的工作还需作那些改进等。
并将意见反馈给各位临床护士，并共同分析存在问题的原因，及时纠正，促进大家共同进步。
对提出表扬的同志给予奖励对产生服务问题的给予扣奖金、待岗等处罚。
6 改善病房环境，完善后勤保障
高质量的护理服务内容包括给患者提供优质的病区环境、优质的服务流程以及优质的服务管理。
[2] 在提高护理质量的同时，我们也注意硬件设施的改善。
改善病房条件，设计各种标识，配备生活用具，方便患者，体现人性化管理。
医院后勤保障部门积极配合临床工作，尽一切可能满足临床的需求。
使我科能不断推出新的护理服务设施。
近期新购置了产科气垫球、新生儿洗浴游泳设备、床上洗头用具、产后康复治疗仪，输液泵、新生儿听力筛查仪等。
使患者能不断享受到更优质的设施。
7 实施优质护理后效果
开展优质护理示范工程活动以来，由于护士更全面地掌握患者病情，增强患者自然分娩的信心，我科自然分娩率由28%提高到52%。
有效地降低了平均住院日及患者的医疗费用。
由于护理更精心、细致，病人满意度得到极大提高。
通过出院调查表，我科出院病人满意度达到96%。
病区的意见簿里填满了患者及家属的感激与表扬。
病房共收到感谢信8封，锦旗14面。
护患关系空前和谐，病区里充满欢声笑语。
许多出院患者与护士成为朋友，不断介绍他们的亲朋好友来我科，极大地促进了我科的发展。
8 小结
优质护理包含称职、关怀、友好的态度、提供及时的护理4个主题[3]。
我科通过实施优质护理，树立了我们的形象，提升了医院的核心竞争力，创建了我们的品牌，赢得了患者的尊重和信赖，实现了社会效益与经济效益的双丰收。
参考文献
[1]李春梅．护士与患者沟通技巧初探[J]．医学理论与实践，2003，16（8）：977．
[2]Larrabee J H，Bolden L V．Defining patient-perceived quality of nursing care[J]．Journal of Nursing Care Quality，2001，16(1)：34－60．
[3]沈敏平．优质服务在整体护理中的应用[J]．解放军护理杂志，2005，22(4)：60．。