窗口单位工作总结
窗口单位年度考核总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我单位在上级部门的正确领导和广大员工的共同努力下，紧紧围绕窗口服务工作的目标，积极开展各项工作，不断提高服务质量和效率，取得了显著的成绩。
现将本年度考核工作总结如下：二、工作回顾1.强化组织领导，明确工作目标本年度，我单位高度重视窗口服务工作，成立了考核工作领导小组，明确了工作目标，确保各项工作有序推进。
2.加强队伍建设，提升服务水平（1）开展业务培训。
通过举办各类业务培训，提高窗口工作人员的业务能力和综合素质。
（2）优化服务流程。
对窗口服务流程进行梳理，简化办事手续，提高办事效率。
（3）强化服务意识。
通过开展服务意识教育活动，提高窗口工作人员的服务意识和责任感。
3.深化“放管服”改革，提高政务服务水平（1）推进“一窗受理、一次办好”。
通过优化窗口设置，实现“一窗受理、一次办好”，提高办事效率。
（2）推行“互联网+政务服务”。
积极推动政务服务事项网上办理，方便群众办事。
（3）加强部门协作。
与相关部门加强沟通协作，共同推进政务服务工作。
4.严格考核制度，确保工作实效（1）制定考核办法。
结合单位实际，制定了窗口服务工作考核办法，明确考核内容、标准和要求。
（2）开展定期考核。
定期对窗口服务工作进行考核，及时发现和解决问题。
（3）强化结果运用。
将考核结果与窗口工作人员的评优评先、绩效考核等挂钩，确保工作实效。
三、工作成效1.窗口服务质量明显提高。
通过加强队伍建设、优化服务流程、深化“放管服”改革等措施，窗口服务质量得到了明显提高。
2.办事效率显著提升。
通过推行“一窗受理、一次办好”、推行“互联网+政务服务”等措施，办事效率得到了显著提升。
3.群众满意度不断提高。
通过提高窗口服务质量、简化办事手续、提高办事效率等措施，群众满意度不断提高。
四、存在问题及改进措施1.存在问题：部分窗口工作人员业务能力不足，服务意识有待提高。
改进措施：加强业务培训，提高窗口工作人员的业务能力和综合素质；开展服务意识教育活动，强化服务意识。
窗口单位人员工作总结【五篇】
窗口单位人员工作总结【五篇】窗口单位人员工作总结精选范文为您推荐，希望您会喜欢哦，欢迎大家的阅读。
窗口单位人员工作总结精选【一】20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：一是服务至上，热情工作。
窗口工作是XXX(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。
对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。
即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。
二是认真审核，严格把关。
我所负责的岗位每天都有不少人来办理XX、XX等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。
20xx年全年，我认真负责的完成XX件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。
三是任劳任怨，加班加点。
窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。
有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。
四是发挥余热，乐于奉献。
除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会XX，20xx年，我组织并参与了XXX活动、xxx活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。
五是积极学习，提高进步。
学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。
20xx年，我充分利用业余时间学习进修。
在周末，我参加XXX培训和xxx学习，并报考了XXX并取得了优异的成绩。
通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。
窗口单位年终工作总结五篇
窗口单位年终工作总结五篇
在生产经营、销售、供应采购、项目建设上积极开展预防职务犯罪、共建共廉活动，不断提高党风廉政建设上水平，搞好廉政建设，推行教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系建设。
下面就是给大家带来的窗口单位年终工作总结五篇，欢迎查阅!窗口单位年终工作总结1为了有效的提高服务质量，为广大有线电视用户带给优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。
呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水平，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感职责重大。
为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：一、加强优质服务，在提高用户满意度上下功夫。
呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。
因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。
首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的礼貌礼貌用语，在用户咨询报修时，热情服务、耐心细致的听取和了解状况，及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。
同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务状况能够得到及时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客。
窗口单位个人工作总结3篇
窗口单位个人工作总结3篇窗口单位个人工作总结120xx年，在领导的亲切关心和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：一、是效劳至上，热忱工作窗口工作是x工作的前沿阵地，是效劳人民的第一线，也是真正详细落实为人民效劳的重要岗位。
对前来办事的群众，我都礼貌接待，急躁解释，热忱效劳，让他们真真实切感受到宾至如归。
即便遇到困难或消失误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。
二、是仔细审核，严格把关我所负责的岗位每天都有不少人来办理x等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安家立命的重要财产，因此，不行怠慢，也容不得半点马虎。
20xx年全年，我仔细负责的完成x件x业务办理，x件xx业务办理，未出一次过失，广受好评。
三、是任劳任怨，加班加点窗口工作是直接效劳人民群众的工作，这就打算了这类工作的性质，是相对敏捷而非固定的，因此加班的.次数也不少。
有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应当急躁向其解释并最终妥当办理好，遇到加班加点的状况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，鼓励自己在八小时之外，仍旧百分百地做好工作。
四、是发挥余热，乐于奉献除了本职工作以外，我还积极参加单位组织的各项文体活动，作为单位工会x，20xx年，我组织并参加了x活动、x活动，为单位的文体事业进展奉献了自己的力气，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友情。
五、是积极学习，提高进步学无止境，特殊是在现如今学问爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。
20xx年，我充分利用业余时间学习进修。
在周末，我参与x培训和x学习，并报考了x并取得了优异的成绩。
通过学习，不仅大大提高了我的业务力量，提高了工作效率，还提升了自身力量素养，为迎接更大更简单的工作挑战奠定了扎实的根底。
新的一年，我将以更加饱满的工作热忱和更奋勉有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。
行政窗口工作总结7篇
行政窗口工作总结7篇第1篇示例：我们在行政窗口工作中注重服务意识，积极解决民众的问题。
在忙碌的办公室里，我们总是保持微笑和耐心，尽最大努力为民众提供准确、及时的信息，并尽可能解决他们的问题。
我们秉承“以人为本”的理念，尊重每一位民众，关心他们的需求和感受，让他们在办事过程中感受到温暖和关怀。
在工作中，我们时刻把服务质量放在首位，努力为民众提供更加优质的服务，让他们满意。
我们团队在行政窗口工作中注重专业素养，不断提升自身能力。
在这个信息化时代，我们要不断学习新知识，熟练掌握各种办事流程和政策法规，提高自己的综合素质和专业水平。
我们要时刻保持对工作的热情和执着，不断充实自己，不断提高自己的能力，以更好地为民众提供更好的服务。
在工作中，我们要注重团队合作，各司其职，密切配合，互相交流，共同进步，为行政窗口工作贡献自己的力量。
我们团队在行政窗口工作中注重创新思维，积极探索新的服务模式。
在这个信息化、智能化的时代，我们要与时俱进，积极借助科技手段提升服务效率，提高服务质量。
我们要不断探索新的服务模式，采取更加便捷、高效的方式为民众服务，让他们在办事过程中感受到更多的便利和舒适。
我们要善于运用现代科技手段，积极推进智慧行政建设，努力提高行政窗口工作的智能化水平，为民众提供更加优质的服务。
我们团队在行政窗口工作中还存在一些问题和挑战。
在工作中，我们有时会遇到一些复杂的问题，需要更加细致、耐心地为民众解决。
有时，我们会遇到一些沟通不畅、理解不到位的情况，需要及时与民众沟通，找准解决问题的方法。
在工作中，我们有时也会遇到一些不文明、不礼貌的民众，我们要以礼相待，冷静应对，及时化解矛盾，确保办事秩序。
在工作中，我们还要不断提高自己的综合素质和专业水平，提升自己的服务能力，为民众提供更好的服务。
行政窗口工作既是一项枯燥、细致的工作，也是一项重要的民生工程。
作为行政窗口工作人员，我们要时刻牢记为民众服务的宗旨，尽最大努力解决民众的问题，让他们在办事过程中感受到温暖和关怀。
窗口单位专项整治工作总结五篇
窗口单位专项整治工作总结五篇窗口单位专项整治工作总结1一、思想政治方面作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。
作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
有关建设工程选址意见、办理程序、行政处分等方面的专业知识，我都认真地去学习。
如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
二、职业道德方面在窗口工作中，不断树立职业道德和效劳水平，工作总结我始终把“以效劳为己任、方便群众、效劳群众、奉献社会〞作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。
爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。
三、工作方面工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。
一件来,办件共294件，其中收取规划技术效劳费元;代收墙改基金元。
四、下一步打算廉洁自律，勤奋工作，在窗口我把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员。
为把滁州打造成为最适宜居住和创业的城市奉献自己一份微薄的力量。
窗口单位专项整治工作总结2市行政效劳中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政效劳中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有：一、标准管理促公开。
行政审批效劳平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。
许可事项内容公开方面，进中心的所有审批事项、事项表格、法律法规等全部公开，目前市中心已有389项行政许可“七公开〞资料、500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。
许可依据公开方面，各进驻部门但凡与行政许可相关联、无密级要求的法律法规及时予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布。
许可过程公开方面，系统自动生成“查询号〞，用户可用“查询号〞查询事项办理情况实时状态;同时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作“受理〞或“审批通过〞申请事项时，都会自动向申请人手机发送短信信息，使申请人随时了解办理状态。
窗口工作总结范文(必备3篇)
窗口工作总结范文（必备3篇）1.窗口工作总结范文第1篇20xx年以来，在政务服务中心的正确领导与精心指导下，紧紧抓住“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，又始终坚持以“群众满意”为最终目标，认真履行行政审批的组织、协调、监督、管理和服务等职能，大胆实践，开拓创新，扎实工作，真正实现把人民放在心上，为人民服务是宗旨，把人民的事办好。
不断优化审批流程，缩短审批时限，提高行政效率。
我窗口团结协作、求真务实、扎实工作，进一步转变观念，提高依法行政水平和工作效率，保质保量的完成了各项工作。
得到了群众的一致认可。
一、同心协力、扎实工作，工作成绩成效明显继续抓好“窗口”规范化服务和日常工作管理，严格遵守中心指定的岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、和考核制等，不断提高办事效率，提高群众对政府部门依法行政及效能的满意度。
做到了对群众热情周到服务，坚持使用“窗口”工作文明用语，保持“窗口”卫生清洁，为群众创造良好的办事环境。
二、主要目标任务完成情况今年以来，共审批办理建设项目选址意见书8件，乡村建设规划许可证5件，建设用地规划许可证28件，建设工程规划许可证33件；累计收费299.4万元。
没有发生一件错办件和信访投诉件，维护了行政服务中心和规划局的形象。
今年，我们一直把工作重点放在发挥窗口职能，做好项目审批和管理工作，不断深化“以人为本”的服务理念，对窗口业务一直坚持一次性告知，优化服务环境,简化规划许可审批程序。
积极探索服务审批新模式、新方法,严格落实服务承诺制、首问负责制和限时办结制等制度规定,在行政服务大厅审批窗口推行了“三统一”、“三到位”机制,即统一受理、统一收费、统一发证,人员到位、设施到位、授权到位,窗口服务更加规范快捷。
在此基础上,开辟项目规划审批“绿色通道”。
按照区政府服务城市经济类项目相关文件精神，我们积极联系区内重点项目，并制定了《城市规划窗口办事指导规范》和《乡村建设规划许可告知单》、《建设项目选址意见书告知单》、《建设工程规划许可告知单》和《建设用地规划许可告知单》对所有申报项目实行一次性申报材料要求告知，帮助项目单位在办理规划手续中遇到的问题。
窗口单位的工作总结6篇
窗口单位的工作总结6篇根据单位领导的工作安排，为了帮助我们找出工作中的不足，弥补自身缺点，是时候静下心来总结近期的单位工作了，总结是把一个时间段的工作进行一次全面系统的检查和分析，优秀的单位工作总结是什么样子的？为满足你的需求，编辑特地编辑了“窗口单位的工作总结”，欢迎你阅读与收藏。
窗口单位的工作总结【篇1】在窗口单位为民服务创先争优活动中，__市把干部作风建设作为切入点和突破口，坚持思想教育、实践锻炼、领导带头、完善机制四位一体整体推进，有力促进了窗口单位为民服务水平的提升。
一是打牢思想教育这个基础。
一方面，加强教育培训。
市里组织开展了为期半年的全市领导干部集中学习活动，重点对窗口单位主要负责人进行教育培训，目前已组织专题辅导讲座20多次。
同时，各窗口单位也采取集中学习、专家授课、讨论交流等方式，组织党员干部深入学习有关作风建设、群众工作方面的领导讲话和文件，有效提高了各级干部为民服务的水平和能力。
另一方面，注重典型引路。
先后在全市选树推广了民政局、人力资源和社会保障局等20多个工作实、作风好的先进典型，给各窗口单位树立了“标杆”，推动了全市窗口单位为民服务创先争优活动的深入开展。
二是用好实践锻炼这个手段。
干部作风实不实，需要在实践中体现，靠实践锻炼。
为此，我们既注重思想教育的基础性作用，又注重工作中压担子、抓落实。
围绕“重点项目建设年”这个主题，组织开展服务项目建设集中活动。
活动中，各窗口单位结合单位职能，组织党员干部特别是领导干部深入项目建设一线，抓协调、抓调度，点对点、面对面地研究工作，现场解决实际问题，推进了项目的落户开工和投产达效。
1—9月份全市共引进过5000万元的项目近百个，形成了新一轮上新项目、新摊子的热潮。
围绕联系服务群众，组织开展建立“民情台帐”工作，联户人员人手1本“民情日记本”，不定期进村入户帮扶群众。
到目前，全市已建立民情台账1。
1万多本，收集群众诉求8000多项，有效解决群众关心的热点难点问题6127个，群众对创先争优活动的满意率明显提高。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
窗口单位工作总结【引言】窗口单位工作总结要怎么写?聘才网小编提供几篇相关的总结范文，欢迎阅读。
文明窗口示范单位创建工作总结望城区政务服务中心自XX年被评为区级文明单位，至今连续七年保持市级文明单位称号。
今年以来，在区文明办的关心和指导下，以深入开展“优质服务、优化环境”的“双优”创建活动为抓手，全面推行“三亮三创三评”，通过亮身份、亮承诺、亮形象，创岗位奉献先锋，创群众满意窗口，创优质服务品牌，始终围绕为民服务创先进、争优秀，服务质量明显提升，服务效果更为突出。
现就主要工作总结如下：一、统一思想，加强领导，营造浓郁的创建氛围中心对创建文明窗口示范单位工作一直高度重视，始终把创建文明窗口示范单位作为中心“双优”工作重要内容列入主要议事日程，与中心工作同时计划、同时落实、同时检查、同时考核，强化了“一岗两责”的责任制。
我们坚持把群众需求作为第一信号，引导窗口单位始终围绕便民、利民、惠民，着力在优化服务流程、简化办事程序、出台惠民措施、提高服务质量上下功夫，并将各项服务举措向社会公开承诺，接受各方监督。
定期对窗口工作人员进行业务培训，出台了大厅工作人员管理考核办法，加强了职业素养和文明服务礼仪教育，组织党员自评，领导点评，群众测评，使工作人员服务意识大幅提升。
二、内强素质，外塑形象，不断提高干部队伍的文明素质今年以来，我们始终坚持用党的最新理论创新成果武装干部职工的头脑，认真组织学习《关于深化窗口服务单位党组织和党员创先争优活动的指导意见》和胡锦涛总书记“七一”重要讲话为契机，把以人为本、执政为民的理念渗透到本职工作中。
一是加强教育培训，提升服务能力。
我们坚持每月开展一次党性教育和职业道德教育，通过学习引导干部职工切实强化服务意识和奉献意识，变被动服务为主动服务，积极推行微笑服务、文明服务，不断提升服务人性化、规范化水平。
大多数乡镇党委政府都高度重视政务公开工作，加强了政务服务大厅的阵地建设，充实了大厅服务功能，完善了相关管理制度，强化了相关便民服务措施，确保了大厅正常对外开放。
二是规范窗口人员行为，引入竞争机制。
按照省政府要求搭建了区政务大厅视频监控系统，实现了与长沙市电子监察系统的对接，并安装了14个高清晰度枪机，对所有工作岗位实行现场监控。
修订印发了《政务服务中心办事大厅窗口工作人员考勤管理制度》、《窗口办事事项管理暂行办法》等制度，在工作人员中推广普通话，要求大厅工作人员按“五个一”标准规范自己的行为，微笑服务，文明办事。
更换大厅破旧办公桌椅，统一着装，改善办公条件，加强了对大厅的规范化管理，各政务大厅实现零投诉。
继续开展了评优评先活动，由中心组织每月评选一个红旗窗口和两名窗口先进工作者;同时对全区各窗口单位的办事情况利用月通报的形式在全区范围内公布。
三是坚持服务为民，切实履行承诺。
我中心从XX年开始，以“双优”创建活动为契机，督促各有关单位在县电视台、县公众信息网是将本单位的服务标准，规范工作程序，优化服务流程、创新服务举措、提高服务质量等方面向人民群众进行公开口头或书面承诺，广泛接受服务对象和群众的监督。
并与两办督查室联合对各单位承诺事项的兑现落实的情况进行了督查，防止重诺轻践，诺而不践，做到言必信、行必果，真正取信于民。
四是精简行政审批项目，实现100%网上在线办理。
牵头组织各区直部门清理本系统的行政审批项目，报请政府出台了《望城区人民政府关于公布取消和继续实施的区本级行政许可项目和非行政许可审批及年检项目的通知》(望政发〔XX〕56号文件)，取消29项行政审批项目;继续保留实施134项行政许可项目和83项非行政许可审批项目及20项年检项目。
行政审批项目在线办理系统运转正常，网上审批电子监察系统运转正常，确保已符合条件的相关行政许可项目实现了100%行政许可项目实现网上在线办理。
五是开办电视专题栏目，接受舆论监督。
与区纪委监察局、区优化办合办的《政务在线环境聚焦》栏目今年已播出近40期，重点宣传了在优化经济发展环境、服务全区经济建设方面我区的先进单位和典型先进个人，以及各部门与民生密切相关的政务公开工作，对群众关心的热点、难点事项及时跟踪报道，充分发挥了舆论作用。
中心作为区委、区政府对外的一个重要服务窗口，通过历年来坚持不懈的文明创建工作，成就了一支“严要求、快节奏、高效率”的团结务实的工作队伍，我们从始至终秉承“一切为了企业的发展，为了企业发展的一切”和“以服务人民为荣”的宗旨，不断推进我区的政务公开和电子政务建设工作，同时，我们也深刻的认识到文明创建工作是一项长期的系统工程，必须长抓不懈，我们将在文明办的指导下，在全体工作人员的共同努力下，与时俱进，不断迎接挑战，开拓创新，努力促进我中心创建工作再上新的台阶，不断为区域经济社会发展做出新的贡献!窗口单位工作总结为全面贯彻落实关于对部分“20XX-20XX年全省依法办事示范窗口单位”进行考核的通知(湘法治办〔20XX〕19号)文件精神，推进依法办事示范窗口创建活动，按照创建活动标准，我办于9月10日至9月30日采取通过抽样看点、实地走访、听取汇报、查阅资料、情况反馈等方式，对怀化市质量技术监督信息管理所等5家单位依法办事窗口创建情况进行了综合评议考核。
现将工作总结如下：一、工作开展情况被考核单位能够按照湖南省“依法办事示范窗口单位”动态管理办法要求，认真开展依法办事窗口创建，取得了明显成效。
(一)强化组织领导。
一是各单位都调整充实了依法办事示范窗口领导小组，由主要领导履行第一责任人职责。
二是健全依法行政、依法管理的各项规章制度，落实执法责任、执法监督和办事公开制度等各项工作制度，加强了对机关工作人员的法律知识培训，依法行政的意识明显增强。
三是围绕中心工作，明确思路，及时下发了本单位创建工作方案，统筹安排，周密部署，全面推进依法办事示范窗口建设。
(二)完善考核体系。
被查单位结合工作实际，严格考核程序，细化考核标准，将依法办事示范窗口创建工作与本单位本系统绩效考核有机结合。
严格执行规范性文件制定与备案制度，完善规范性文件制定、清理、备案等各个环节的程序，注重提高规范性文件质量，规范性文件清理工作得到有效开展。
(三)建立健全决策机制。
一是健全行政决策程序。
建立健全了问责制和责任追究制等依法行政相关配套制度，严格落实重大事项集体决策制度。
二是重大行政决策、制度作出前，上报同级依法治理领导小组办公室进行了合法性审查，对专业性较强的组织有关专家进行了必要性和可行性论证，落实了重大决策听证制度，重大行政决策经过集体讨论，依法行政决策水平得到提高。
(四)转变行政职能。
一是公共服务职能进一步完善，各办事窗口实行窗口统一受理，建立了过程结果公开、纪检监察监督的工作机制，优化和简化了程序，压缩了工作时限，审批效率不断提高。
二是政务公开力度加大，依托怀化市门户网站、报刊、新闻媒体等渠道向社会公布信息。
三是建立健全预警和应急机制，制定应急预案，健全管理体系，对突发事件的预防和应对能力进一步提升。
(五)规范执法行为。
一是逐步完善行政执法内部监督机制，完善行政执法程序，规范行政自由裁量的标准、程序和监督机制，采取专项执法检查、案卷评查等措施，对执法情况及时指导、督办和检查，确保“有权必有责、用权受监督、违法要追究、侵权须赔偿”。
二是接受人大、政协以及社会监督，完善信访案件办理制度，通过电话、信箱、网络等方式，受理群众举报、投诉。
三是重视行政复议工作在化解社会矛盾中的作用，扎实办理行政复议案件，切实保护公民、法人和其他组织的合法权益。
二、存在的问题(一)对依法行政工作重视程度不够。
个别单位领导重视程度不够，未把依法办事示范窗口创建工作纳入重要议事日程，单位内部管理存在漏洞，致使出现部分资料台账不完整。
有些单位汇报的情况与实际考核情况有出入，未客观全面正视自身存在的不足，存在走过场、应付了事、搞形式主义的现象。
(二)制度建设有待进一步加强。
被考核单位普遍存在对制度建设考核的任务指标认识不清，对依法办事示范窗口创建工作概念理解有偏差等问题，文件报备不及时，有漏报、少报的现象;部分单位对文件规范性的清理不够及时;个别单位对办事流程没有公开。
(三)法制队伍建设相对滞后。
被考核单位法制机构的比例不高，法制机构人员配备与当前所承担的职责和任务还不相适应，负责依法行政的工作人员更换频繁，工作脱钩，少数单位甚至没有把依法办事窗口列入单位领导分工之中。
(四)行政执法行为有待进一步规范。
个别单位对行政执法依据、执法主体、执法人员资质、行政许可事项、规范性文件的梳理、清理、调整工作重视程度不够，相对较弱。
三、整改措施(一)提高对依法办事窗口创建工作的认识。
进一步提高各部门工作人员依法办事窗口创建工作的思想意识和依法办事的能力和水平，切实做到有法必依、执法必严、违法必究。
进一步明确依法行政工作思路，继续完善和优化政府决策、执行、监督运行机制，确保依法办事各项工作任务得到落实。
(二)制度建设有待完善。
建立健全并落实依法行政、依法管理的各项规章制度，落实执法责任、执法监督和办事公开制度，确保执法质量，不断提高依法办事水平。
(三)进一步加强行政执法队伍建设。
加强对行政执法人员的培训力度，针对各依法办事窗口创建单位工作重点，有组织、有计划地对行政执法人员进行法律法规和专业知识的培训，不断提高执法人员执法水平，尽快适应依法办事的要求。
开展窗口单位改进作风专项行动工作总结根据市局统一部署，按照既定方案要求，我局认真开展窗口单位改进作风专项整治行动，经过全局干部职工的积极参与和配合、历时7个多月的整治行动，我局改进作风专项整治行动工作取得明显成效。
现将主要工作总结如下。
一、工作成效通过改进作风专项整治行动，我局窗口单位人员工作方法得到改进，工作作风有了明显转变。
落实了人社部提出的“五制”、“四公开”、“三亮明”要求，做到了“四杜绝”，清理整顿了“空岗”或不正确职、不作为、慢作为、乱作为现象。
打破“不找熟人办不成事”的潜规则，规范了文明服务行为，达到了“改作风、提效率、优服务、树形象”的目的。
二、主要做法(一)强化组织领导，确保专项整治行动顺利实施。
一是成立了以局长为组长、副局长为副组长、各股室负责人为成员的改进作风专项行动工作领导小组。
领导小组下设办公室，负责日常工作事务。
二是制定了《碧江区社会保险经办机构改进作风专项行动工作方案》(碧社保通〔20XX〕6号)，方案中明确了活动目的、主要任务、工作步骤，工作要求。
以抓组织领导保专项整治行动的顺利实施。
(二)遵循工作步骤，保障专项整治行动扎实开展。
一是加强学习。
1、采取集中与自学相结合的方式深入开展理论、政治、业务学习活动，并积极做好读书笔记。
2、加强交流。
积极组织干部职工就“不找熟人办不成事开刀”和“门难进、脸难看、事难办”开展讨论，谈认识，谈体会和落实思路、措施、办法，形成发言稿。