知名物业公司安保手册

深圳市保利物业管理有限公司

作业指导书

保利城安保管理手册

文件现行版号/改次：C/0

首版生效日期：2004年03月31日

本版生效日期：2006年07月01日

发放编号：（盖受控章处）

文件编号：WI/blc-750.9.1 总页数：12 （含本页）

编制：编制日期：年月日

审核：审核日期：年月日

批准：批准日期：年月日

文件修改记录

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手册目录

安保部岗位架构图

注：以上各岗位职责详细作业指导书之WI/blc-551.6《岗位职责汇编》。

安保部岗位分工与值班安排

1．0目的

为客户营造安全、舒适、文明的社区环境，规范管理处安保工作，提高管理处服务水平。

2．0适用范围

适用于保利城管理处的安保管理。

3．0内容

安保主管根据岗位配置情况，每年底制订下一年护卫执勤各岗位人员的责任分工，将《责任分工表》报管理处负责人审批后执行。岗位调整或人员变更时，将修改后的《责任分工表》报管理处负责人审批后执行；

安保主管每月30日前拟制下月《岗位值班安排表》报管理处负责人审批后执行。

人员进出管理制度

1．0目的

2．0适用范围

3．0内容

14．0外来人员管理

14．1了解外来人员进入辖区的目的或被访人员的姓名。

14．2用可视电话和被访人联系，经被访人认可同意后，请来访人员出示有效证件，填写《来访人员登记表》佩带《临时出入证》后，方可放行。来访人员离开时，需交回《临时出入证》在《来访人员登记表》记录离开时间。

14．3在对外来人员进行咨询时，应文明、礼貌、热情对待。

14．4如有外来人员情绪激动时，应冷静对待，尽量使其平静，同时通知安保主管和管理处负责人处理。

物品进出管理制度

1．0目的

2．0适用范围

3．0内容

17．0物品放行制度

对物品的搬入与搬出均应严格进行控制，详细内容见《客服管理手册》中相关内容。

巡逻管理制度

1．0目的

2．0适用范围

3．0内容

16．0巡逻管理

16．1物业管理区域内实行24小时全天护卫巡逻服务，巡逻人员由护卫班长负责，护卫员轮流巡逻。

16．2确保管理区域内的安全、消防工作和维持物业管理区域的公共秩序及设施正常运行，按制定的巡逻路线，到指定的地点“打点”计时，巡逻时不得乘坐电梯；若有乘电梯不按巡逻路线巡逻者，一经发现立即处理。确保全部公共区域情况正常。

16．3巡逻员要协助管理处对装修单元的安全施工许可证、施工人员的出入证、动火作业证、安全隐患及消防隐患等情况进行巡查，发现问题要及时制止。

16．4巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，如有误必要时可带至安保部值班室询问处理。

16．5在巡逻中应认真检查天顶、地面及平常人易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方：有无公共设施、设备被损坏。若消防栓、管道房的门、防火通道门损坏，灯管、灯泡不亮等等，应立即填写《巡逻检查记录表》、《部门往来联络单》，交有关部门处理。

16．6在巡逻中注意发现有无不正当的气味、异味时，迅速寻找异味来源在何处。如属液化石油气泄漏，则立即进行处理；如不能处理时，立即报管理处，并请液化石油气公司速来解决。

16．7严格按照安保部制定的巡逻次数（每班1次，夜班2次）和巡逻路线对整个辖区做全面巡视，每次巡逻时如实填写《巡逻检查记录表》，巡逻时必须携带对讲机、应急灯。

停车场（库）操作规程

1．0目的

2．0适用范围

3．0内容

4．6车场（库）进口岗

4．6．1当有车辆进入停车场（库）时，进口岗值班员应立即走近车辆并向司机敬礼，示意司机停车。

4．6．2当车辆停稳后，说：“您好，请您刷卡”。

4．6．3持有IC月卡的车辆进入时，进口岗值班员应协助司机刷卡，刷卡完毕，说：“谢谢，请您保管好”！

4．6．4对未携带IC月卡的业主/物业使用人驾车进入时，进口岗值班员应说：“对不起，请您使用临时停车卡”。并在《车辆出入登记表》上做好记录，做好交接工作。

4．6．5对进入停车场（库）的外来车辆，进口岗值班员应认真询问其所到楼座，发放临时停车卡，并在《车辆出入登记表》上做好记录。

4．6．6当车辆进入停车场（库）时，进口岗值班员通过对讲告知车场（库）巡逻岗，引导和指挥车辆的行驶与停泊。

4．6．7对于临时进场停放的车辆，进口岗值班员要主动提醒司机按规定的路线行驶，在指定的车位停泊。

4．6．8对进入停车场（库）的车辆，进口岗值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有损坏情况，应及时向司机指出，并在《车辆出入登记表》上做好记录，请司机签字确认。

4．6．9当有公、检、法、军等政府部门执行公务的车辆要求进入停车场（库）时，进口岗值班员应指引行车路线，并对讲通知车场（库）巡逻岗给予协助。

4．6．10进口岗值班员对进出车辆及车辆停放时需敬礼，并正确运用车辆指挥手势，指挥出入车辆的行驶与停泊。

4．6．11无车辆进出时，道闸应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出道口时，方可放下道闸。必须确保不因道闸的开启、闭合对进出车辆及人员造成伤害。

4．6．12认真做好室内及岗位周边环境卫生及交接班工作。

4．7车场（库）出口岗

4．7．1当发现有车辆驶出车场（库）时，车场（库）巡逻岗及时告知出口岗。

4．7．2出口岗值班员接到车场（库）巡逻岗的通知有车驶出时，及时做好检查准备，必要时协助

司机刷卡，并在《车辆出入登记表》上做好记录。

4．7．3当车停稳时，出口岗值班员立正敬礼。

4．7．4司机开启门窗时，出口岗值班员向司机索取停车卡，接过停车卡时，说：“谢谢”！

4．7．5出口岗值班员仔细核对停车卡、司机、车辆，确认无误时，根据《深圳市营业性停车场管理规定》向车主收取停车费用，并出具发票。

4．7．6对不愿收发票的司机，应明示公司的规定，请司机自行处理。严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处理。

4．7．7开启道闸放行，然后将临时停车卡放入规定栏目内。

4．7．8若后面有紧随车辆时，应立即示意车辆停车，并立即立正敬礼，但敬礼时应说：“对不起，让您久等了”！

4．7．9在收卡交费后，则应在《车辆出入登记表》上做好记录。

4．7．10认真察看电脑，核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。

4．7．11停车场（库）的离场车辆未携带IC卡的，应及时汇报当班班长或安保队长。然后核对司机证件，待确认核实无误，收取IC卡工本费和停车费后，方可放行。并在《车辆出入登记表》上详细记录说明。

4．7．12对于进场（库）时，未携带月卡而使用临时卡的车辆出场（库）时，出口岗值班员应仔细核对，并请司机同时出示临时卡和月卡，确认无误后，方可给予放行，并在《车辆出入登记表》上详细记录说明。

4．7．13对出场（库）的客货车，应按规定检查有无携带贵重物品，并索取管理处开具的《放行条》。

如无《放行条》，则礼貌地说：“请您到管理处办理放行手续”。当手续完善后，再给予放行，并且在《车辆出入登记表》上做好记录。

4．7．14停车场（库）的临时停车超过收费时段需要收取停车费的，应让司机核对时间，并请其交纳费用，费用交清，收回停车卡后，方可放行。并在《车辆出入登记表》上做好登记。

4．7．15如遇可疑司机驾驶车辆出场，应立即示意司机停车并敬礼，再有礼貌地询问。若核对无误时，给予放行，并说：“对不起，打扰您了”。若仍有可疑，必要时可立即扣留车辆，迅速用对讲机通知当班班长和临近巡逻岗，并机警地做好应急准备，以防不法分子盗车行凶。

4．7．16对强行进出者，切记车牌号码、车型、颜色及人员特征，立即报警“110”并在《车辆出入登记表》上做好记录。

4．7．17本公司的车辆出入所辖停车场（库）时，无需收取停车费，但必须在《车辆出入登记表》上做好记录。

4．7．18无车辆进出时，道闸应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出道口时，方可放下道闸。必须确保不因道闸的开启、闭合对进出车辆及人员造成伤害。