公共关系学作业(答案)
公共关系学作业参考答案

公共关系学网上形考作业一参考答案一、单项选择题(共15 道试题,共30 分。
每小题只有一个选项是正确的,多选少选均不得分。
)1. 组织与公众联结的方式是(B )。
2. 组织公共关系活动的出发点应当是( A )。
3. 1906年,艾维·李发表的著名文件是( B )。
4. 被誉为公共关系之父的是( B )。
5. 公共关系的英文是( A )。
6. 树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的( B )。
7. 1952年,卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是(C )。
8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(D )。
9. 民主参与法是用来协调(D )。
10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的( C )。
11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A )。
12. 组织形象的基础是( D )。
13. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于( A )。
14.公共关系可直接称为( A)。
15. 组织开展公共关系活动的基础是(C )。
二、多项选择题(共10 道试题,共30 分。
每小题至少有两个或两个以上选项是正确的,多选少选均不得分)1. 企业的标记有很多,但最重要的两个是(AD )。
2. 公共关系产生的社会条件是(ABCD )。
3. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(ABCD )。
4. 公共关系的基本要素包括(AB E )。
5. 反映组织经营理念的文字形式有(ABC )。
6. 在公共关系思想发展的过程中,具有代表性的思想家分别是( BCD )。
7. 从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC )。
8. 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是(AD )。
9. 公共关系观念主要有(ABCDE )。
10. 人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。
三、判断题(共15 道试题,共30 分。
仅作出判断即可得分。
(完整)秋《公共关系学》作业

1.第2题公众参与性最强的一类公共关系传播方式是A。
处理危机B.公众调研C。
主办活动D。
广告宣传您的答案:C题目分数:2.0此题得分:2。
02.第3题组织公关工作程序的第一步骤是A.制定公关计划B。
找出差距,发现问题C.制定公关预算D.确立经营方针您的答案:B题目分数:2。
0此题得分:2.03.第4题维系型公关所采取的传播策略为A.高姿态,力图尽快打开局面B。
较低姿态,连续不断,潜移默化C。
以防为主,防患于未然D。
反守为攻,积极主动您的答案:B题目分数:2.0此题得分:2。
04.第5题在公关活动中,策划具有新闻价值的事件又称为A。
臆造新闻B。
编造新闻C.捏造新闻D.制造新闻您的答案:D题目分数:2.0此题得分:2。
05.第6题一个社会的开放度越高,公众对政治生活的______就越强。
A.沟通性B.参与性C。
传播性D。
交流性您的答案:B题目分数:2。
0此题得分:2。
06.第7题公益学校、医院、社会福利工作机构等属于A。
互益性组织B.服务性组织C。
营利性组织D.公益性组织您的答案:B题目分数:2。
0此题得分:2.07.第8题公关策划流程PDCA工作法中,C指A。
计划B.检查C.总结D.实施您的答案:B题目分数:2。
0此题得分:2。
08.第9题公共关系意识的核心是A。
服务公众的意识B。
塑造形象的意识C。
真诚互惠的意识D。
沟通交流的意识您的答案:B题目分数:2.0此题得分:2。
09.第10题组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育,其重点是A.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育C.政治思想教育D.公关能力教育您的答案:B题目分数:2.0此题得分:2。
010.第11题按关系的重要程度,公众可分为A。
顺意公众、逆意公众B.权力公众、社团公众C.个体公众、组织公众D。
首要公众、次要公众您的答案:D题目分数:2.0此题得分:2。
011.第12题关于公共关系发展新特点错误的说法是A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关教育通才化D。
公共关系学作业 (3)

精品文档1、CS与CIS是替代关系()正确错误标准答案:B2、“公众意识”是公共关系从业人员素质的核心。
()正确错误标准答案:B3、商标权是属于可确指的获得性特种权利资产()正确错误标准答案:B4、举办新闻发布会应确定新闻价值和最佳时机()正确错误标准答案:A5、松下幸之助是情势英雄()正确错误标准答案:B1、艾维?李的公共关系思想提出的两个原则是( )。
公众必须被告知投公众所好凡宣传都是好事说真话双向沟通标准答案:A,D2、人际沟通的禁忌包括( )凡事包打听讲大话吹嘘自己一味吹拍对方故弄玄虚过分暴露自己的“隐私”标准答案:A,B,C,D,E3、整合营销的指导原则是( )。
以消费者为核心以公关调查为依据以建立企业与消费者的“关系”为目的以“一种声音”为内在支点以全方位运用多种传媒为手段标准答案:A,B,C,D,E4、根据公众与组织发生关系的时序特征,可以把公众分类为( )首要公众内部公众潜在公众知晓公众行动公众标准答案:C,D,E5、公共关系产生的社会条件是( )。
理论条件经济条件政治条件技术条件民众条件标准答案:A,B,C,D1、我们通常所说的攀比心理是指( )。
从俗心理求美心理偏好心理同步心理标准答案:D2、在按照公众的态度对公众进行分类时,组织最希望()的态度得到根本性的转变。
顺意公众逆意公众边缘公众独立公众标准答案:B3、在人际交往的过程中,距离也是一种传达态度的信息,亲密距离是指( )约为3.65—9米约为0.45— 1.22米约为1.22—— 3.65米0.45米以内标准答案:D4、某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果,以寻找出现问题的原因。
他属于( )公关计划人员公关技术人员公关调查分析人员公关传播人员标准答案:C5、广告定位的目的在于( )突出广告商品的个性确定广告商品的位置明确广告的特点提高广告针对性标准答案:A6、独立公众,属于按以下哪一类公众分类法进行分类的( )。
公共关系学作业(答案)-公共关系的定义是阐述

《公共关系学》作业一、知识题1.用自己的语言描述公共关系的涵义。
答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得是公众性的,并且都有社会意义.2.理解公共关系本质的三层主要涵义。
答:1.公共关系是组织的信息传播行为与职能。
它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。
2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程.公共关系不是单向的传播行为,而是双向的传播行为。
3.公共关系市传播沟通活动的结果.公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理,要求经济效益和社会效益的统一,组织利益和公众利益的统一。
3.在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈你对“形象”的理解。
并说明组织形象有哪些层面构成。
答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价.一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。
首先,公共关系所说的“形象”其本质是信誉,重视组织形象实质上是重视组织信誉。
其次,公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。
再次,公共关系塑造的是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上.最后,公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的组织形象的构成大致包括以下八个方面:(一) 组织的产品形象(二)组织的管理形象(三)组织的人员形象(四)组织的环境形象(五)组织的文化形象(六)组织的社区形象(七)组织的标识形象(八)组织的媒介形象4.谈谈公共关系观念应该包含哪些观念?答:公共关系观念主要包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念等内容。
北语20秋《公共关系学》作业3【标准答案】

(单选题)1: 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的____
A: 双向交流
B: 单向交流
C: 双向管理
D: 单双向管理
正确答案: A
(单选题)2: 一般可将广告分为商品广告和()
A: 技术广告
B: 公共关系广告
C: 经营广告
D: 设奖广告
正确答案: B
(单选题)3: 区别不同的商品生产者或经营者所生产或经营的商品的标记是____ A: 檄记
B: 商标
C: 包装
D: 广告语
正确答案: B
(单选题)4: 政府公关成立的标志是何种机构的成立()
A: 宣传顾问事务所
B: 公共关系公司
C: 公共关系协会
D: 公众咨询委员会
正确答案: D
(单选题)5: 公共关系的英文是____
A: Public Relations
B: Public Relation
C: Publication Relations
D: Publication Relation
正确答案: A
(单选题)6: 公共关系产生和发展的经济基础是()
A: 股份公司的兴起
B: 商品经济的发展
C: 美国南北战争后的“大企业时期”
D: 社会公众力量的崛起
正确答案: B
(单选题)7: 常用的随机抽样方法主要有简单随机抽样、分层随机抽样和()A: 复杂随机抽样。
公共关系学-在线作业

1.第1题所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和A.公众的选择倾向 B.公众的行为倾向ﻫC.公众的情感倾向与意图倾向 D.公众的购买倾向您的答案:C2.第2题组织宴请活动时,请柬一般提前______发出A.一至二天 B.一至二周C.一至二月D.什么时候都行您的答案:B3.第3题公众了解一个组织主要是通过组织的ﻫA.成员 B.服务 C.产品 D.领导人您的答案:C4.第4题中国公共关系协会成立的时间是A.1955年B.1986年C.1987年D.1988年您的答案:C5.第5题新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式,它是一种ﻫA.两级传播 B.三级传播 C.四级传播 D.多级传播您的答案:A6.第6题双向不平衡模式认为,当组织与公众发生冲突时,解决的办法是要求A.组织改变公关行为B.媒介改变行为C.公众改变行为 D.组织与公众共同改变行为您的答案:C7.第7题下列各项中,属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是ﻫA.社会的发展水平B.组织的机构设置 C.印刷媒介 D.工作方法选择您的答案:C8.第8题被称为“公共关系之父”的人是ﻫA.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维·李 D.格鲁尼格您的答案:C9.第9题公共关系意识的核心是A.服务公众的意识B.塑造形象的意识ﻫC.真诚互惠的意识 D.沟通交流的意识您的答案:B10.第13题固定的僵化印象对人的知觉的影响,称为A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用您的答案:D11.第15题____交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强ﻫA.面对面的言语交流 B.人际传播C.非正式的沟通交流 D.大众传播您的答案:A12.第16题下列与个人追求和向往的程度无关的是A.个人过去的成功或失败的经验B.周围环境和生活条件对个人的影响C.个人的成就感和事业心的强弱 D.来自上级的命令、计划等工作压力您的答案:D13.第17题“把关人”这一概念源出于A.《原则宣言》B.《修辞学》C.《社会传播的结构与功能》D.《群体生活的渠道》您的答案:D14.第18题任何一种态度都有其对应的特定对象,这是指ﻫA.态度的社会性 B.态度的针对性 C.态度的协调性 D.态度的两极性您的答案:B15.第19题组织报刊面对的公众主要是ﻫA.大众B.社会公众 C.特殊公众 D.组织公众您的答案:D16.第20题国际公共关系联合会成立于ﻫA.1948年 B.1955年 C.1975年D.1978年您的答案:B17.第21题根据公众对组织的态度,可以把公众划分为A.临时公众、周期公众和稳定公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众您的答案:B18.第22题一个组织被公众知晓、了解的程度,是该组织的A.信誉度B.美誉度C.知名度D.可信度您的答案:C19.第23题美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于ﻫA.公共关系的传播属性B.公共关系的管理职能ﻫC.公共关系的决策咨询功能 D.公共关系的公众性您的答案:B20.第30题公共关系的根本职责是ﻫA.协调沟通 B.提供服务 C.辅助决策 D.传播推广您的答案:A21.第31题维系型公关所采取的传播策略为A.高姿态,力图尽快打开局面=B.较低姿态,连续不断,潜移默化ﻫC.以防为主,防患于未然D.反守为攻,积极主动您的答案:B22.第32题在使用公共关系这一概念的时候,它表示一些不同层次的含义,在表示一种实际操作实务时,指的是ﻫA.公共关系观念ﻫB.公共关系活动C.公共关系状态D.公共关系传播您的答案:B23.第33题在公关活动中,策划具有新闻价值的事件又称为A.臆造新闻ﻫB.编造新闻ﻫC.捏造新闻ﻫD.制造新闻您的答案:D24.第34题按关系的重要程度,公众可分为A.顺意公众、逆意公众B.权力公众、社团公众C.个体公众、组织公众ﻫD.首要公众、次要公众您的答案:D25.第35题通才式公关人才一般可视为ﻫA.领导型人才B.专门人才C.具体人才ﻫD.组织人才您的答案:A26.第36题与组织无关,观点、态度和行为不受组织影响的公众是ﻫA.非公众ﻫB.知晓公众C.行动公众D.潜在公众您的答案:A27.第37题下列选项中,被视作“准自家人”的是ﻫA.内部公众ﻫB.社区公众ﻫC.顾客公众ﻫD.媒介公众您的答案:B28.第38题公共关系的主体是A.组织B.公众C.传媒D.个人您的答案:A29.第39题马斯洛认为,决定人们行为的需要是ﻫA.高级需要ﻫB.低级需要ﻫC.优势需要D.长远需要您的答案:C30.第40题公共关系产生于20世纪的资本主义国家,其产生的技术条件是A.由“理性”转向“人性”ﻫB.市场经济取代小农经济C.大众传播超越个体传播ﻫD.民主政治取代专制政治您的答案:C31.第10题政府公共关系通过多种公共关系调查手段对政府形象加以客观评估,为政府建立形象、_______服务。
《公共关系学》作业参考答案

《公共关系学》作业参考答案《公共关系学》作业(一)一、判断题:( × )l.公共关系组织机构和一般的组织机构不一样,其业务范围比较广泛。
( × )2.按照经营方式的不同,公共关系咨询公司可分为公关与广告合营的公司、为特定行业提供咨询服务的公司和兼有以上两类职能的公司。
( √ )3.直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层,影响决策层,并负责组织、协调各部门之间的关系。
( √ )4.部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权,能独立地开展各项公共关系活动。
( √ )5.公共关系部日常的工作特点是工作量大、技术性强和形式多样。
( √ )6.建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。
( × )7.公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人。
( √ )8.公众的特征表现为:群体性、同质性、多变性和能动性。
( × )9.伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。
( √ )10.选择公共关系人员最首要的原则是:因人施任、任人唯贤的原则。
( √ )11.在公共关系工作程序中,公共关系计划管理是最核心的工作,也是非常重要的工作步骤,它发挥着管理功能。
( √ )13.在一个组织机构中;最高层次的公共关系工作是公共关系的总体策划工作。
( √ )14.公共关系进入一个比较成熟的阶段,表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。
( √ )15.公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践,它是指社会组织为自身事业的发展长期从事各项社会工作,实施具体公共关系计划的过程。
( × )16.公共关系今后在发展中,将逐步地被CIS战略所代替。
( √ )17.企业理念识别系统,是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。
( √ )18.公共关系策划要求具有目的性创造性和调适性。
公共关系学-在线作业

1.第 1 题所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和A.公众的选择倾向B. 公众的行为倾向C.公众的情感倾向与意图倾向D. 公众的购买倾向您的答案: C2.第 2 题组织宴请活动时,请柬一般提前发出A. 一至二天B. 一至二周C. 一至二月D. 什么时候都行您的答案: B3.第 3 题公众了解一个组织主要是通过组织的A.成员B. 服务C. 产品D. 领导人您的答案: C4.第 4 题中国公共关系协会成立的时间是A.1955 年B.1986 年C.1987 年D.1988 年您的答案: C5.第 5 题新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式,它是一种 A. 两级传播 B. 三级传播 C. 四级传播 D. 多级传播您的答案: A6.第 6 题双向不平衡模式认为,当组织与公众发生冲突时,解决的办法是要求A.组织改变公关行为 B. 媒介改变行为C. 公众改变行为D. 组织与公众共同改变行为您的答案: C7.第 7 题下列各项中,属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是A.社会的发展水平B.组织的机构设置C.印刷媒介D.工作方法选择您的答案: C8.第 8 题被称为“公共关系之父”的人是A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维•李D.格鲁尼格您的答案: C9.第 9 题公共关系意识的核心是A.服务公众的意识B. 塑造形象的意识 C .真诚互惠的意识 D. 沟通交流的意识您的答案: B10.第 13 题固定的僵化印象对人的知觉的影响,称为A. 首因效应B. 近因效应C. 晕轮效应D. 定型作用您的答案: D11.第 15 题_____ 交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强A.面对面的言语交流B. 人际传播C. 非正式的沟通交流D. 大众传播您的答案: A12.第 16 题下列与个人追求和向往的程度无关的是A. 个人过去的成功或失败的经验B. 周围环境和生活条件对个人的影响C. 个人的成就感和事业心的强弱D. 来自上级的命令、计划等工作压力您的答案: D13.第 17 题“把关人”这一概念源出于A. 《原则宣言》B. 《修辞学》C. 《社会传播的结构与功能》D. 《群体生活的渠道》您的答案: D14.第 18 题任何一种态度都有其对应的特定对象,这是指A.态度的社会性B.态度的针对性C.态度的协调性D.态度的两极性您的答案: B 15.第 19 题组织报刊面对的公众主要是A. 大众B. 社会公众C. 特殊公众D. 组织公众您的答案: D16.第 20 题国际公共关系联合会成立于A.1948 年B.1955 年C.1975 年D.1978 年您的答案: B17.第 21 题根据公众对组织的态度,可以把公众划分为A. 临时公众、周期公众和稳定公众B. 顺意公众、逆意公众和边缘公众C. 首要公众和次要公众D. 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众您的答案: B18.第 22 题一个组织被公众知晓、了解的程度,是该组织的A. 信誉度B. 美誉度C. 知名度D. 可信度19.第 23 题美国学者雷克斯•哈罗博士对公共关系的定义侧重于A. 公共关系的传播属性B. 公共关系的管理职能C.公共关系的决策咨询功能D.公共关系的公众性您的答案: B20.第 30 题公共关系的根本职责是A. 协调沟通B. 提供服务C. 辅助决策D. 传播推广您的答案: A21.第 31 题维系型公关所采取的传播策略为 A. 高姿态,力图尽快打开局面 =B. 较低姿态,连续不断,潜移默化 C .以防为主,防患于未然D.反守为攻,积极主动您的答案: B22.第 32 题在使用公共关系这一概念的时候,它表示一些不同层次的含义,在表示一种实际操作实务时,指的是A.公共关系观念B.公共关系活动C.公共关系状态D.公共关系传播您的答案: B23.第 33 题在公关活动中,策划具有新闻价值的事件又称为A. 臆造新闻B. 编造新闻C .捏造新闻D .制造新闻您的答案: C您的答案: D24.第 34 题按关系的重要程度,公众可分为A.顺意公众、逆意公众B.权力公众、社团公众C.个体公众、组织公众D.首要公众、次要公众您的答案: D25.第 35 题通才式公关人才一般可视为A.领导型人才B.专门人才C.具体人才D.组织人才您的答案: A26.第 36 题与组织无关,观点、态度和行为不受组织影响的公众是A.非公众B.知晓公众C. 行动公众D. 潜在公众您的答案: A27.第 37 题下列选项中,被视作“准自家人”的是A.内部公众B.社区公众C. 顾客公众D. 媒介公众您的答案: B28.第 38 题公共关系的主体是A.组织B.公众C.传媒D.个人您的答案: A29.第 39 题马斯洛认为,决定人们行为的需要是A.高级需要B.低级需要C.优势需要D.长远需要您的答案: C30.第 40 题公共关系产生于 20 世纪的资本主义国家,其产生的技术条件是A.由“理性”转向“人性”B.市场经济取代小农经济C.大众传播超越个体传播D.民主政治取代专制政治您的答案: C31.第 10 题政府公共关系通过多种公共关系调查手段对政府形象加以客观评估 , 为政府建立形象、 _________ 服务。
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《公共关系学》作业一、知识题1.用自己的语言描述公共关系的涵义。
答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得是公众性的,并且都有社会意义。
2.理解公共关系本质的三层主要涵义。
答: 1.公共关系是组织的信息传播行为与职能。
它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。
2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。
公共关系不是单向的传播行为,而是双向的传播行为。
3.公共关系市传播沟通活动的结果。
公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理,要求经济效益和社会效益的统一,组织利益和公众利益的统一。
3.在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈你对“形象”的理解。
并说明组织形象有哪些层面构成。
答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。
首先,公共关系所说的“形象”其本质是信誉,重视组织形象实质上是重视组织信誉。
其次,公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。
再次,公共关系塑造的是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。
最后,公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的组织形象的构成大致包括以下八个方面:(一) 组织的产品形象(二) 组织的管理形象(三) 组织的人员形象(四) 组织的环境形象(五)组织的文化形象(六)组织的社区形象(七)组织的标识形象(八)组织的媒介形象4.谈谈公共关系观念应该包含哪些观念?答:公共关系观念主要包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念等内容。
公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。
5.公共关系与人际关系的联系与区别。
答:公共关系和人际关系的联系:1、从内容上看,公共关系包括部分人际关系。
2、从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流和说服技巧。
公共关系与人际关系的区别:1、公共关系的行为主体是组织,人际关系的行为主体仅仅是个人。
2、公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系。
3、公共关系是一种组织的管理活动与职能,人际关系活动中主要靠个人的交际技巧和能力。
4、公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
6.如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念。
答:“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态,简单说就是组织与公众之间的联系。
“公共关系”的“关系”一是特指组织与公众之间的关系;二是插指信息交流的关系。
前者表明关系的“结构”,后者表明关系的“属性”,公共关系是一门研究“关系”的学问,是一种改善“关系”的艺术,但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系”。
“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
舆论是无形的关系。
“公众舆论”和“公众关系”是等价的,公共关系学不仅研究“关系”,也研究“舆论”;公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系,而且还在于影响和完善舆论。
7.结合实际谈谈公共关系管理与一般的经营管理的差异。
答:公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
这种管理同样包括了一般管理的基本环节,也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。
公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分,是管理系统中的一个子系统。
公共关系的管理过程就是根据公共关系公共关系工作的内在规律,按照一定的公共关系工作模式,设计、组织、控制公共关系的活动,使公共关系成为完整的组织职能运行系统。
8.公共关系传播推广的职责(宣传功能)包含哪三个层面。
答:公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。
公共关系协调功能的具体涵义答:1.协调内部关系,增强组织凝聚力。
2.开展社会沟通,建立和谐的社会环境。
9.何谓全员公共关系(PR)管理答:是指通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,全面发动全员的公关努力,形成成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
10、公共关系人员的职业道德和工作准则的主要内容有哪些?答:职业道德是:(一)奉公守法,不谋私利 (二)真诚老实,恪尽职守 (三)公道正派,谦虚团结有效工作,努力学习公正、正派、对社会负责、真实(真实是公共关系工作的生命线)、保密。
10.谈谈公众及其现代公众意识的内涵。
答:公众是指公共关系对象的总和,即与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
广义上说,凡是组织信息传播、沟通的对象,都称之为“公众”。
公众的基本涵义:1.群众性 2.共同性 3.多样性 4.变化性 5.相关性现代公众意识:面对日益开放、日益多元化和信息化的社会环境,任何组织都不能漠视公众的压力。
无论制定目标和政策,从事管理和经营活动,都必须高度重视公众的利益,了解公众的意见,满足公众的需求;必须加强与公众的沟通,争取公众的理解,赢得公众的支持。
11.何谓媒介公众?为什么说媒介关系是一种传播性质最强的关系?阐述媒介公共关系的意义何在。
答:媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
这种关系具有明显的两重性:一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介;另一方面新闻界人士又是需要特别争取据传播的内容来决定传播的形式,使传播形式的优势得以充分发挥。
4、合乎经济原则,即根据组织的公共关系预算和传播投资能力,量力而行,争取在最经济的条件下获得尽可能大的传播效益。
12.公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些?答:行为方式:建设型公关;维系型公关;防御型公关;进攻型公关;矫正型公关。
业务方式:宣传型公关;交际型公关;服务型公关;社会活动型公关;征询型公关。
13.掌握民意测验的程序。
答: 1、确定调查目标。
即通过此次民意测验要实现的目标。
目标要具体,具有现实意义。
2、确定调查范围。
要依据目标来确定调查对象的条件,其要求是范围适度、可行。
3、确定问卷形式。
即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。
4、确定调查方式。
要根据组织的条件和调查范围而定,可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种。
5、整理调查资料。
14.举例说明电子媒介和印刷媒介的异同。
答:印刷传媒是指借助于可视的语言文字符号传递社会的各种载体。
报纸、杂志通过印刷文字将大量的信息和意见传递给公众同属于文字传播媒介。
其特征是:记录性强;扩散性强;渗透性强;准确性强。
电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介,其中包括广播、电视、电影、录音、录像、光碟(CD、LD、VCD、DVD)等等、大多数电子媒介属于大众传播媒介,它们对语言、文字信息等具有强大的放大功能。
其特征是:时效性强;远播性强;生动性强;技术性强;它们的相同点是:传播面广;传播迅速。
15.传统促销与公共关系营销的差异。
答:1、根本目的不同。
关系营销的根本目的是实现企业的盈利目标,以提高经济效益;公共关系活动的目的是塑造组织良好的整体形象。
在公共关系的一系列工作中,为了树立组织的良好形象,还可以牺牲某一商品一时的销售利润。
2、主要对象不同。
关系营销的对象主要是消费者,另外还包括供应商、分销商。
至于新闻媒介、社区等处于相对次要的地位。
公共关系的目标是为了塑造组织的整体形象,因此公共关系的主要对象,既包括内部公众,如员工、股东等,也包括外部公众,如新闻媒介、社区与政府等等。
3、主体不同。
关系营销主要是针对于以盈利为目标的工商企业而言的,而公共关系的主体,除了工商企业外,还广泛应用于政府、教育、社会福利等各种组织。
二、案例题(参见教材《中外公关案例宝典》第三版浙江大学出版社)1、收集同一组织的商品广告和公关广告各一则,并分析商品广告和公关广告的异同。
答:商品广告是向公众介绍商品,指导服务,运用各种手段进行传播,目的在于销售物品或服务。
公关广告是一个社会组织为引起公众对自身的注意和兴趣,进而产生好感和信任,最终获得公众的支持和合作的传播活动。
两种广告差异:(1)目的不同:商品广告是引起公众对商品的注意和兴趣,旨在促销商品。
公关广告目的是引起公众对组织的注意和兴趣,旨在取得公众对组织的好感和信任。
(2)广告效果不同:商品广告常常是短期的、直接取得某种经济利益的传播行,商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为,一旦买卖成交,双方关系也就不复存在。
公关广告是持久的,着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为,它不直接为组织赢得经济利益,但它的努力所产生的效应是长久的社会效益。
形成的公众与组织之间的感情联系,是组织生存、发展的重要保证。
(3)传播方式不同(4)媒介不同2、掌握新闻发布会的具体环节和具体内容,能针对具体案情策划设计新闻发布会的基本程序和内容。
答:新闻发布会的工作环节包括:确定主题、确定邀请对象、会前准备、主持会议、收集反馈信息。
1.确定主题:召开新闻发布会前,公关人员应明确主题,心中有数。
2.确定邀请对象:新闻发布会也就是记者招待会,新闻记者是当然的邀请对象,公关人员应根据新闻发布会的主题,有选择地邀请有关的新闻记者来参加,除新闻记者以外,凡事情涉及到的其他单位、部门或公众群体,也在邀请之列。
3.会前准备:包括印发请柬、布置会议场地、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项。
4.主持会议:公关人员应为会议主持者作好形象设计,并及时提出建议。
5.收集反馈信息:新闻发布会召开过程中或结束后,公关人员都应该注意会场气氛动态,及时了解与会者对新闻发布会的态度和意见,还应该注意同新闻记者及新闻媒介组织协调好关系。
3、了解媒介公关的策略和技巧。
(参看第三章相关案例,要求会案例分析)答:1.公众利益优先的原则。
就是在考虑组织利益与公众利益关系时,始终把公众利益放在首位,在二者利益兼顾的情况下,获得公众好评。
2.尊重客观事实的原则。
就是坚持以客观事实本身为依据,不以猜测和想象代替基本事实,也不以点代面、以部分代替整体。