老客户的维系技巧与方法
如何经营老客户
如何经营老客户（一）如何维护老客户，充分发掘老客户的价值？各位销售人员需要注意：忠诚的大客户是企业宝贵的财富！企业营销的目的就是为了使顾客获得满足，培养和造就顾客对企业的忠诚度，造就稳定的顾客群。
但是，让顾客满意是一项复杂的系统工程。
由于顾客的需求和偏好不断变化，这就要求我们必须不断创新，使顾客获得超值享受。
如何发掘老客户的价值，客户服务是关键。
下面提供几种老客户维系的方法和技巧：1、情感维系、贴身服务企业要与老客户建立起一种牢固的联系，除了业务方面还有情感因素。
需要建立：（1）建立客户资料库：如大客户的品性、购物习惯、个性爱好、作风、重要日期记录等。
（2）制定对老客户进行关系维持的具体措施定期与老客户交流、成立专门的老客户俱乐部，为成为会员的客户提供各种特制服务，通过客户俱乐部的系列活动，加强老客户和企业的联系，培养老客户对企业的忠诚；如新产品推广、优先销售和优惠价格等。
（3）通过情报反馈系统，随时了解客户的需求虽然是老客户，信息反馈不及时，也容易贻误战机。
应该建立客户反馈系统，随时了解客户的需求，并根据客户的需求对产品或服务做出相应的调整。
（4）定制化销售根据客户不同的情况，和每个客户一起设计销售方案，按他们的特殊要求提供相应的产品。
定制化的销售有利于建立企业和客户间的长期关系。
因为每个客户都有不同的情况，如区域不同、经营策略有差别、销售条件不同等等，根据他们具体情况设计产品和服务不仅更具针对性，还使客户感受到他是被高度重视的。
2、提高老客户的转移成本在与企业的交往中，老客户通常会发现：如果想要更换品牌或供应商，会有“转移成本”——转换其他的品牌作为供应商，要付出很多代价。
这种现象在IT行业中更为明显，因为设备存在升级、维护、更新、软件与网络配套等技术含量较高的服务。
所以，客户想改换品牌时，通常都十分慎重。
因此，我们要构建客户转移壁垒，使老客户在更换品牌和供应商时感到转移成本太高，即使获得一些利益，也会因为转换品牌或供应商而流失。
如何留住你的老客户老顾客
如何留住你的老顾客企业每一时期的销售都来自两类顾客，即新顾客和老顾客。
企业要永续发展，不断争取新顾客固然重要，但维第与老顾客的良好关系，培养老顾客对企业的信任和忠诚更能直接增强厂商的获利能力。
其原因在於：1、营销费用低而收益高许多企业的调查资料表明，吸引新顾客的成本是保持老顾客的5倍以上。
所以，假如企业一周内流失了100个顾客，同时又获得100个顾客，虽然从销售额来看仍然令人满意，但这样的企业是按"漏桶"原理运营业务的。
实际情况是，争取100个新顾客已经比保留100个老顾客花费了更多的费用，而且新顾客的获利性也往往低於老顾客。
据统计分析，新顾客的盈利能力与老顾客相差15倍。
这是因为：首先，老顾客不断重复购买能使交易成惯例化，缩短了交易周期和买卖中的决策时间；其次，由於老顾客亲近企业，能主动向企业提出产品或服务的合理化建议，有利於企业改进经营工作，提高决策的效率和效益；再次，企业拥有固定的老顾客，可以减少各种不确定因素的干扰，防止市场的混乱；最後，老顾客倾向于持续购买该品牌而不是等待降价或不停地讨价还价，这有利於企业节省促使顾客偿试购买的费用。
此外，老顾客还能给企业创造竞争优势，利於激发职工士气等等。
所以，企业经营过程中要尽可能避?漏桶"现象的发生，否则，必然导致企业市场份额的降低和利润的下降，而且持续的顾客流失也意味着消费者认定企业的产品粗糙、服务低劣，久之，顾客必将企业抛到九霄云外，职工也会心猿意马，一走了之。
实践证明，只有以顾客忠诚度为标志的市场份额才是稳定的、高效益的，因而也是高质量的。
2、能产生良好口碑的效应老顾客如果对企业的产品拥有满意和忠诚，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。
由此，也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐所购买的产品及得到的服务。
这样，老顾客就会派生出许许多多的新顾客，给企业带来大量的无本生意。
国外甚至有一种"1：25：8：1"的说法，意思是一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，能诱发8个潜在顾客产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为。
汽车老客户维系技巧方式
汽车老客户维系技巧方式随着汽车行业的发展，越来越多的人选择购买汽车。
但是，汽车销售并不仅仅是售出一辆车，更重要的是如何维系好老客户，使他们成为长期的忠实顾客。
本文将介绍几种汽车老客户维系的技巧，帮助汽车销售人员更好地与客户建立联系，增加客户的满意度和忠诚度。
一、保持良好的沟通与老客户保持良好的沟通是维系客户关系的关键。
销售人员可以通过电话、短信、邮件等方式及时了解客户的需求和反馈，并及时回复客户的问题和意见。
另外，定期组织客户见面会或活动也是一个很好的沟通方式，可以增进双方的了解和信任。
二、提供个性化的服务每个客户都有自己的需求和偏好，销售人员应该根据客户的特点提供个性化的服务。
例如，了解客户的用车习惯和需求，推荐适合他们的汽车配置和型号；提供贴心的售后服务，如免费保养、上门取送车等；定期关怀客户，送上节日祝福或生日礼物。
通过个性化的服务，可以让客户感受到被重视和关心，增加他们的满意度和忠诚度。
三、建立客户数据库建立客户数据库是一个有效管理客户信息的方式。
销售人员可以记录客户的姓名、联系方式、购车记录等信息，方便在需要时进行查阅和联系。
同时，可以通过客户数据库进行客户分类和分析，了解客户的消费习惯和需求，有针对性地提供产品和服务。
此外，销售人员还可以通过客户数据库进行定期的客户回访和维系，提高客户的满意度和忠诚度。
四、提供优质的售后服务售后服务是维系老客户的重要环节。
销售人员应该积极关注客户的售后需求和问题，及时提供解决方案。
例如，为客户提供快速、高效的维修和保养服务；提供免费的道路救援服务；定期提醒客户保养和维修事项。
通过提供优质的售后服务，可以增加客户的满意度，提高客户的忠诚度，并获得客户口碑的传播。
五、建立长期合作关系汽车销售人员应该将客户视为长期合作伙伴，而不仅仅是一次性的交易对象。
销售人员可以与客户建立良好的合作关系，例如，提供经常性的优惠和折扣；定期更新客户关于汽车行业的信息和动态；邀请客户参加厂商的产品体验活动等。
4s店老客户维系方案
4s店老客户维系方案1. 背景介绍随着汽车市场的竞争日益激烈，各家4s店都在努力争取新客户来增加销售额。
然而，在追逐新客户的同时，我们不能忽视老客户的重要性。
老客户不仅能带来稳定的销售额，还可以为4s店带来口碑和推荐。
因此，如何维系和保持老客户的忠诚度就成为了一项重要的任务。
2. 维系策略2.1 专属福利为了感谢老客户的长期支持，我们可以推出一些专属福利，例如：•定期为老客户提供特殊折扣和优惠，让他们在购买汽车或进行保养维修时享受更有优势的价格；•整理老客户的购车和维修记录，并提供免费车辆体检和保养建议，帮助他们更好地保养自己的爱车；•提供免费的停车位和洗车服务，方便老客户在4s店停车免费洗车。
这些专属福利可以让老客户感受到我们的独特关怀和重视，增加他们对4s店的归属感和忠诚度。
2.2 定期沟通与老客户的定期沟通是维系客户关系的重要一环。
我们可以通过以下方式与老客户保持联系：•定期发送电子邮件、短信或微信消息，分享4s店的最新优惠信息和活动；•派出客户关系管理团队，定期拜访老客户，并进行业务咨询和交流；•在特定节假日或纪念日，发送贺卡或礼品给老客户，表达对他们的关心和祝福。
通过定期的沟通交流，我们可以及时了解老客户的需求和意见，同时也加深了他们对4s店的印象和信任。
2.3 售后服务好的售后服务可以有效提高客户的满意度和忠诚度。
我们可以采取以下措施来改善售后服务：•加强培训，提高技术人员的专业水平，确保为老客户提供高质量的售后服务；•建立健全的投诉处理机制，及时解决老客户的问题和疑虑，增加他们的满意度；•发放售后服务评价问卷，收集老客户的意见和建议，为改善售后服务提供有益的参考。
通过持续改进售后服务，我们可以赢得老客户的信任和口碑，为4s店树立良好的形象。
2.4 季度活动定期举办季度活动是维系老客户关系的重要手段。
我们可以组织一系列有趣的活动，例如：•老客户答谢晚宴，为老客户提供一次美食和娱乐的盛大聚会；•专属讲座或培训班，邀请行业专家为老客户分享汽车保养和驾驶技巧；•家庭日活动，为老客户和他们的家人提供游戏和娱乐的机会。
老客户维系与回访的有效话术技巧
老客户维系与回访的有效话术技巧在现如今竞争激烈的市场环境中，懂得维系和回访老客户是企业成功的关键之一。
与老客户保持良好的关系，不仅可以为企业带来稳定的销售业绩，更能增强企业的品牌形象和口碑。
然而，要做到有效的老客户维系和回访，并不是一件容易的事情。
在接下来的文章中，我将和大家分享一些实用的话术技巧，帮助您更好地维系和回访老客户。
首先，建立良好的沟通基础是成功维系老客户的关键。
在与客户的对话中，我们应该注重倾听和关心客户的需求，而不是一味地推销产品或服务。
通过细心地聆听客户的意见和建议，我们可以更好地了解客户的需求和期望，并据此针对性地提供更好的服务。
例如，当客户表达他们的需求时，我们可以使用这样的话术：“非常感谢您对我们产品的支持，我们一直在努力提供更好的服务。
如果您有任何建议或意见，我们非常希望听到，这对我们来说非常重要。
”其次，与老客户保持定期的联系是保持良好关系的重要手段之一。
通过电话、邮件或短信等方式，我们可以定期向客户发送一些有用或有趣的信息，以保持与他们的联系。
在与客户的对话中，我们还可以使用一些问候话语或小礼物来表达对他们的关心和感激之情。
例如，我们可以说：“您好，好久不见！想和您聊一聊最近的近况，我们有一些最新的资讯和优惠活动想要分享给您。
希望您一如既往地支持我们。
”此外，建立良好的人际关系也是成功回访老客户的重要策略之一。
我们可以通过与客户建立真实、诚信和友善的关系来增加客户的忠诚度。
在与客户的对话中，我们应该注重细节，记住他们的姓名、生日、购买历史等信息，并在合适的时机向客户展示我们的关怀和尊重。
例如，当客户生日到来时，我们可以送上一份特制的生日礼物，并用这样的话术表达我们的祝福：“亲爱的顾客，祝您生日快乐！感谢您一直以来对我们的支持和信任，作为我们的忠诚客户，您将享受到特别的优惠。
”最后，建立完善的客户管理系统可以帮助我们更好地维系和回访老客户。
通过使用客户管理软件或数据库，我们可以记录客户的基本信息、购买历史和互动记录等，以便更好地了解客户的需求和行为。
老客户维系的话术技巧与实践
老客户维系的话术技巧与实践随着商业竞争的加剧，不仅仅吸引新客户变得困难，保留现有的老客户也变得越来越重要。
老客户对于企业的稳定运营和持续发展至关重要。
然而，成功地维系老客户并不容易。
在这篇文章中，我将探讨与老客户维系相关的一些话术技巧与实践。
首先，与老客户沟通时，我们应该关注他们的需求和关切。
了解并关心客户的需求是建立稳固客户关系的基石。
每个客户的需求都是独特的，因此我们不能将所有客户都归类为同一类型。
使用专业且个性化的话术，向客户传达我们对他们需求的理解和重视，这将有助于激发客户的兴趣和满足感。
其次，我们应该尽量让客户感到他们是我们的重要合作伙伴。
客户希望被视为与企业合作，而不仅仅是一位消费者。
在与老客户交谈时，我们可以运用一些话术技巧来强化这种合作关系。
例如，我们可以使用“我们”代替“我”来表示团队合作的概念，这有助于减少与客户之间的认知距离。
另外，在与客户交流时，可以使用一些与合作相关的词汇，如“协作”、“共同努力”等，从而进一步加强客户对合作伙伴关系的感受。
第三，建立信任是维系老客户的关键环节。
对于客户来说，他们对我们是否值得信赖是决定是否继续与我们合作的重要因素。
在话术上，我们可以运用一些技巧来增强客户的信任感。
例如，我们可以使用引用顾客成功案例的方式，以证明我们专业能力和诚信；我们还可以表达对长期合作的承诺，展现企业的稳定性和可靠性。
此外，我们需要避免使用夸张和虚假的宣传用语，而应该以真实和实际的数据来支持我们提供的产品或服务的好处。
第四，积极倾听老客户的反馈和建议是维系客户关系的重要环节。
客户的反馈和建议对于我们提供更好的产品和服务非常宝贵。
运用适当的话术技巧，我们可以鼓励客户分享他们的意见和建议，并向他们保证我们会认真考虑并及时采取行动。
通过这种方式，我们不仅增加了客户的参与感，还能够及时调整和改进我们的业务，满足客户的需求。
除了上述的话术技巧，还有一些实践可以帮助我们更好地维系老客户。
4s店老客户维系方案
4s店老客户维系方案随着汽车行业的竞争日益激烈，4S店越来越重视老客户的维系以及忠诚度的提升。
老客户不仅意味着更多的转介绍和回头率，还能提供宝贵的口碑宣传。
因此，制定有效的老客户维系方案对于4S店的发展至关重要。
本文将提出一些4S店老客户维系的方案。
1. 个性化服务对于每个老客户而言，提供个性化的服务能够增加他们的满意度，并强化他们对4S店的忠诚度。
4S店可以通过收集客户的喜好、需求以及购车历史等信息，建立客户档案，根据不同客户的特点来提供定制化的服务。
例如，对于喜欢户外运动的客户，可以提供汽车运动装备的优惠购买渠道；对于经常需要保养或维修的客户，可以提供优先预约和快速处理的服务。
2. 保持定期联系与老客户保持定期联系是维系他们的重要方式。
4S店可以通过短信、电话、电子邮件等方式，定期向客户发送一些有价值的信息，如汽车保养知识、新车上市情况等。
此外，4S店还可以定期邀请老客户参加一些活动，如汽车知识讲座、试驾体验等，以增进与客户之间的交流和互动。
3. 优惠促销活动为老客户提供专属的优惠促销活动是维系客户关系的有效手段。
4S店可以定期为老客户提供一些独家优惠，如免费保养服务、配件折扣、维修费用减免等。
这些优惠不仅可以增加老客户的购车意愿，还能够激发他们的积极转介绍，吸引更多潜在客户。
4. 售后关怀售后服务对于老客户的满意度和忠诚度至关重要。
4S店要保证售后服务的质量和效率，确保老客户在维修、保养或投诉时能够得到及时的解决和回应。
此外，4S店还可以推出一些增值服务，如免费提供代步车、上门取送车等，提升老客户的使用体验。
5. 客户反馈与改进与老客户建立良好的沟通渠道，及时收集他们的反馈意见，并根据反馈意见进行改进，能够增强老客户的参与感和满意度。
4S店可以建立一个客户意见箱或者客户投诉热线，定期进行反馈分析和统计，针对客户的意见和建议进行改进，并向客户表达感谢之情。
综上所述，4S店老客户的维系方案需要从个性化服务、定期联系、优惠促销、售后关怀以及客户反馈和改进等方面入手。
老客户维系(1)
老客户维系(1)
2.成交后及时维护 绿城对老客户非常重视，对于新成交客户、老客户的维系都梳理了标 准动作。比如刚成交的客户，在成交次日、成交5-15天内、成交1530天内分别要做出什么举措，这让老客户感受到公司对他们的重视， 进一步提升他们的忠诚度，也更能促使他们介绍新客户。
老客户维系(1)
老客户维系(1)
老客户维系(1)
（四）服务维系 在客户成交后，房企的服务质量往往决定了房企在老客户
心目中的品牌印象，所以怎么强调售后服务的重要性都不为过。 除了做好最基础的售后服务外，房企还可以通过提供差异化服 务彰显对他们的重视程度，比如给购买多套房子的老客户颁发 特权卡，对关键老客户颁发奖状，免去物业管理费等等。通过 这些方式提高老客户对项目或企业的忠诚度。
老客户维系(1)
(二）价格促销维系 除了感情维系，对于老客户而言，他们期望的更多还是落到实 处的购房折扣或现金、送家电、送车位等实质性的好处。所以 项目可以经常策划一些针对老客户的促销活动，比如万科长沙 某项目就经常性推出以下针对老客户促销的活动：
老客户维系(1)
价格促销维系
【 客户 】
1.新老客户双重优惠 老客户介绍朋友购房成功，老业主通过同享会奖励1万元，新 客户购房额外优惠一万元，通过活动形式建立客户尊贵感。
老客户维系(1)
客户资料建档
购房关注点
成交信息 转介绍情况 活动参与情况 跟踪信息
购房目的、所需房型、面积、楼层、楼栋 单价及总价区间、付款方式、付款能力、购房资格等 成交房号、认购日期、签约日期、成交单价及总价、付款方式、优惠情况、回款 日期 客户推荐记录 参加活动次数、主题 客户来电来访、经纪人上门拜访、活动邀约、圈层营销等记录
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关于老客户维护方法以及核心
---先说说我对维护老顾客的核心与关键吧！
首先，面对老顾客我们该怎么吸引他们回来我们店铺做2次或者3次的购买呢？
其实要吸引他们回来，先要让他们认可，认同我们的产品质量，其次就是我们可以用价格，打折，免物流费用之类的方法。
还有的就是要让他们对我们的店铺有一个在心智中的认知，该怎么去让维护这份顾客情呢？我个人觉得其实对老顾客像追女孩子一样，把他们捧着，对他们有不断的新意，不断的惊喜，不断地关心问候，不断的优惠。
当然，我们也要找对点去专门针对，每做一次优惠活动和惊喜活动的时候要有数据统计，看看最适合我们这群老顾客的方法是那种？以下是我结合我们现在店铺的情况可以做的一些对于老顾客维护的方法。
！
1.积分会员制
嗯，在顾客第一次购买时候，我们可以明确告知或者在显眼的店铺海报写明了，满多少可以我们升级为我们的初级会员，这个积分会员制就是专门给2次购买的
老顾客使用。
是什么积分呢？就是天猫的积分。
而且我们可以把送的积分设置在一个合理的标准内，不要问天猫的积分对他们有什么吸引的，首先给您分析下，我们的客单价比较高，所以同样他们在第二次购买的时候买的金额越大，返的积分就越多，天猫的积分是可以当钱用的，所以我觉得，他们也会乐意去
接受这样的一种方法。
如此类推，我们可以设置3级的顾客，分为初级会员，中级会员，高级会员这3大类越高级的我们可以适当地调高一点，但是不能调太高了，有点阶梯形就好了。
2.定期发放优惠卷，
对，我们要发优惠卷，但是我们的优惠卷不是针对新顾客的，我觉得现在我们的优惠卷就算放在首页任领都没人去理会，我们就干脆把优惠卷对新客户的撤掉。
以后优惠卷觉针对我们的老顾客去发放，但是现在优惠卷我们不能系统设置单单针对老顾客的，所以我们唯有就是通过短信或者旺旺告诉我们的初级，
中级，高级的会员找我们的客服，您就可以直接领取一张满1500免100的优惠卷噢，在发放我们的优惠卷的时候我们必须要设置一个时间点，比如，我们这次针对老顾客发放的优惠卷的使用时间是为：2014.01.21-2014.01.31限期是10
天，让他们知道我们的优惠卷不是随时都有的，在优惠卷快到期的时候，我们可以通过短信通知，同样也可以让他们感受到紧迫性。
但是我觉得短信这么重要，不可能每条都用我们的手机发把？嘿嘿。
如果真的需要的话，买个软件把。
3.老顾客直接设置满多少包物流费用。
我们做的方针，不仅仅是要在价格上给到我们的老顾客优惠的感觉，还要给予直接点，现实点有感觉的包物流费用的方案，比如我们老顾客会员可以满1000元，包物流费用，但是新顾客是3000才包物流费用，甚至不包物流的费用。
亲，
包物流费用的前提是自提的噢，至于满多少才包物流费用，详情请自己针对店铺的情况去订。
4.赠与红包。
红包不同优惠卷，但是他们的用途都是一样的，都是满多少免多少的，优惠卷可以直接领取，红包是由支付宝发送给客户，并且是指定店铺使用的。
红包这个事情，我们可以在天猫某些节日大促来配合使用的，发送的人群是我们忠诚度高，初级中级高级的客户。
只限于天猫节日发放，因为红包有它的使用规则，所以红包的寿命也短，最多只有一天，例如双十一，双十二。
双十二是没
有红包的，以为是针对淘宝C店的。
可能其他节日我们也可以发放，到时候要看天猫是否可以发红包了！！！
5.店铺某单品单价面对老顾客直接打折。
以上说的方法都是用间接的手段来拉拢我们的老顾客的，但是现在我们来看看直接用单品的价格来回馈老顾客。
也专门针对老顾客做一个促销专区，价格折上折，产品可以拿一些我们在培养的单品，或者销量好的产品，不需要多，只要精。
同时也可以让新进我们店铺里的新顾客，看到我们对老顾客的重视和各种直接的价格上优惠，不仅仅要老顾客知道我们对他们有多好，还要新顾客有欲望成为我们的老顾客。
6.配合我们店铺内或者天猫的节日给老顾客配送一些惊喜的礼物。
开头的时候我已经说过我对老顾客维护的核心就是给老顾客意想不到的惊喜，所以这些礼物都不需要明确告诉客户的，因为是惊喜。
我记得说过一切客户感知不到的事物都不叫体验，这句话是对的，但是只能用在新顾客的拓展身上，面对我们的老顾客，就是我们的女朋友，老朋友，我们需要的是惊喜，而不是
明确告知。
给我们的老顾客也可以做一些保证，例如10天无理由退换货，之类
7.建立旺旺qq群
建立群，其主要的目的就是把我们所有的老顾客，能收集起来，可以听取他们对我们店铺的意见或者各类的缺点，消费者口中的缺点是最直接的最明确的，为什么？因为他们对我们的油漆有需求，并且他们已经购买了我们的油漆我们才拉他们进群，所以一般都是老顾客了，他们的意见我觉得是值得听取的，可能会涉及售前，售中，售后方面的各种弊病。
我们听取后，可根据我们自身的需求来做一个调整。
但是建立一个群，不是一个简单的事，如果建立了，我们就必须要把群做好，所以要投入很多的心思，例如我们人数去到某一个点的时候，我们就要用小号假装自己也是消费者，在和其他老顾客去聊天，尽量要让群里的人参加互动。
其实把老顾客圈在群里有很多好处，我们的优惠或者有活
动的时候，可以第一时间利用QQ 旺旺群来发布，再用短信来重复，相信我们的信息到达率是非常高的。