做好客户维系与挽留工作
重要挽留客户营销策略有哪些
重要挽留客户营销策略有哪些
客户挽留是一项重要的营销策略，对于企业来说，保持现有客户的忠诚度和满意度同样重要于吸引新客户。
以下是一些重要的客户挽留营销策略：
1. 个性化沟通：了解客户的需求和偏好，通过个性化的沟通方式与客户建立更紧密的联系。
这可以包括通过电子邮件、电话、社交媒体等渠道向客户发送个性化的推广信息和专属优惠。
2. 提供增值服务：为客户提供更多的价值，比如专属优惠、免费样品、延长产品保修期等。
这些额外的服务和福利将增强客户的满意度和忠诚度。
3. 快速响应客户问题和投诉：对于客户的问题和投诉，及时回应并解决，展示出企业对客户满意度的重视。
这将增加客户的信任感，并加强他们与企业的关系。
4. 定期追踪客户：通过定期跟进，了解客户的使用情况和满意度。
如果客户表达出对服务或产品的不满意，及时采取行动解决问题，确保客户的体验始终保持在高水平。
5. 组织客户活动：为客户组织专属活动，如客户见面会、研讨会、培训课程等。
这将提供一个平台，使客户能够相互交流并与企业建立更紧密的联系。
6. 赠品和奖励计划：定期向客户发送赠品或奖励，以表达感谢并激励客户的忠诚度。
这可以是免费产品、折扣券、礼品卡等。
7. 建立客户社区：通过在线论坛、社交媒体群组等方式，建立一个客户社区，让客户之间可以相互交流、分享使用经验，并与企业建立更紧密的关系。
8. 聘请客户代言人：选择一些忠诚度高的客户作为企业的代言人，他们可以分享自己的购买体验，推荐产品，提高其他客户对企业的信任度。
以上是一些重要的客户挽留营销策略，它们可以帮助企业保持现有客户的满意度和忠诚度，进而提升企业的业务成果。
银行挽留客户制度范本
银行挽留客户制度范本一、总则第一条为了更好地服务客户，提高客户满意度，降低客户流失率，根据我国银行业监管规定和银行实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我行所有分支机构，以及与客户服务相关的各部门和员工。
第三条我行将始终以客户为中心，关注客户需求，提升服务质量，为客户提供专业、贴心的金融服务。
二、客户挽留原则第四条客户挽留应遵循以下原则：1. 尊重客户：尊重客户的意愿和选择，不强迫、不误导客户。
2. 真诚服务：以真诚的态度，为客户提供专业、贴心的服务。
3. 个性化服务：根据客户的需求和特点，提供个性化的服务方案。
4. 持续关注：对客户的需求和问题持续关注，确保问题得到及时解决。
第五条客户挽留工作应由专门的客户服务部门或人员负责，其他部门和员工协助开展。
三、客户挽留措施第六条客户挽留措施包括：1. 客户需求分析：深入了解客户的需求，分析客户流失的原因。
2. 服务改进：根据客户需求，改进服务流程和产品，提升服务质量。
3. 个性化服务方案：针对不同客户的需求，制定个性化的服务方案。
4. 定期回访：对流失客户进行定期回访，了解客户需求，提供贴心服务。
5. 优惠活动：举办各类优惠活动，吸引客户参与，提高客户粘性。
6. 产品推荐：根据客户需求，推荐适合的产品，满足客户投资、理财等方面的需求。
四、客户挽留流程第七条客户挽留流程如下：1. 客户流失预警：各部门发现客户有流失迹象时，及时报告客户服务部门。
2. 客户需求调查：客户服务部门对流失客户进行调查，了解客户需求和流失原因。
3. 制定挽留方案：根据客户需求和流失原因，制定针对性强的挽留方案。
4. 执行挽留措施：各部门按照挽留方案，执行相关措施。
5. 客户回访与跟进：对挽留成功的客户进行定期回访，了解客户需求，持续改进服务。
6. 挽留效果评估：对挽留工作进行评估，总结经验教训，不断提升客户服务水平。
五、激励与考核第八条对在客户挽留工作中表现突出的部门和员工，给予相应的奖励和表彰。
客户挽留技巧
客户挽留技巧如何有效地挽留客户在竞争激烈的商业世界中，客户是企业发展的重要支撑。
然而，面对市场的多样选择，客户的流失成为许多企业最头疼的问题之一。
因此，掌握一些有效的客户挽留技巧，对于企业来说至关重要。
首先，理解客户需求是挽留客户的关键。
了解客户的喜好、需求和购买习惯，可以帮助企业更好地与客户建立联系，并提供个性化的服务。
搜集和分析客户数据，可以从中发现客户的兴趣爱好和购买倾向，从而制定针对性的销售策略。
此外，针对客户的投诉和建议，企业应及时回应并解决，以树立良好的企业形象，增强客户的黏性。
其次，建立良好的沟通渠道对于挽留客户至关重要。
企业应提供多元化的沟通方式，包括电话、短信、电子邮件、微信等。
客户可以根据自身需求和习惯选择最方便的沟通方式，让客户能便捷地与企业进行沟通。
通过定期发送电子邮件或短信，企业可以向客户提供有用的信息和优惠活动，保持与客户的良好关系。
此外，企业还可以通过建立客户服务热线或在线客服系统，及时解答客户的问题，提供卓越的服务。
第三，提供优质的售后服务是挽留客户的重要手段。
客户在购买产品或服务后，最关注的是企业的售后服务。
如果企业能够提供及时、高效、个性化的售后服务，能够有效提升客户满意度，提高客户的忠诚度。
在客户遇到问题或出现投诉时，企业应积极主动地解决问题，并提供合理的解决方案。
通过改进售后服务流程，提升售后服务质量，企业可以在竞争激烈的市场中取得竞争优势，留住更多的客户。
此外，企业可以通过定期的客户关怀活动来挽留客户。
例如，为客户举办专题讲座、培训课程或宣传活动，提供有价值的信息和经验分享。
企业还可以邀请客户参加座谈会或社交活动，加强与客户的互动和交流，增进彼此的了解和信任。
通过这些客户关怀活动，企业可以进一步巩固与客户的关系，增加客户的黏性，并提升客户满意度。
最后，企业应持续关注市场环境和竞争对手的动态，不断优化和改善自身的产品和服务。
只有提供具有竞争力的产品和服务，才能留住客户。
做好客户保留工作
做好客户保留工作客户保留工作在如今竞争激烈的市场中变得越来越重要。
客户保留不仅仅意味着保持现有客户满意，更重要的是能够不断吸引新客户并留住他们。
优秀的客户保留工作可以为公司带来稳定的利润和持续的业务增长。
本文将围绕如何做好客户保留工作展开讨论，并给出相关的建议和策略。
一、建立良好的客户关系要做好客户保留工作，首先需要建立良好的客户关系。
这意味着要和客户建立起信任、合作和共赢的关系。
通过及时有效地沟通、尊重客户意见、提供良好的售后服务等方式，可以增强客户与企业之间的黏性，降低客户流失率。
建立客户关系的过程也包括了不断深化对客户的了解。
了解客户的需求、兴趣和行为习惯，有助于企业更好地满足客户的需求，提供更加个性化的服务。
二、提供优质的产品和服务客户保留的核心在于公司要提供优质的产品和服务。
只有这样，客户才会对企业产生信任感，从而愿意成为忠实的用户。
企业需要不断提升产品的质量，优化服务的流程，提高客户的满意度。
还需不断创新产品和服务，以满足客户日益增长的需求。
企业可以在产品功能、性能、体验等方面做出持续的改进，以期望留住更多的用户。
三、制定有效的客户保留策略制定有效的客户保留策略可以帮助企业更好地留住客户。
企业需要对客户进行细致地分类，根据不同的客户群体采取相应的保留策略。
对于高价值客户，可以采取更加个性化的服务，以提升其忠诚度；对于新客户，可以采取更多的优惠政策，吸引其长期合作。
企业还可以积极开展客户保留活动，例如会员回馈、礼品赠送、专属服务等，以增强客户的黏性。
通过这些活动，不仅可以提高客户的忠诚度，还能够激发客户对产品和服务的分享和推荐。
四、建立健全的客户保留管理体系一个健全的客户保留管理体系可以帮助企业更好地掌握客户的信息和行为，从而更好地制定保留策略和提升客户满意度。
企业可以通过客户关系管理系统（CRM）、客户调研、数据分析等手段，全面了解客户的需求、喜好和行为习惯，并且及时发现客户的变化和问题，以便及时作出针对性的调整。
挽留客户的有效方法
1.及时回复客户的询问和建议：客户提出的询问和建议需要及时回复，让客户知道你
在乎他们，并且会解决他们的问题。
2.在客户面前表现出专业性和诚信：专业性和诚信对于赢得客户的信任非常重要。
展
示你的专业知识和经验，并始终保持诚实和公平。
3.为客户提供优质的服务：优质的服务是留住客户的关键，确保客户满意是非常重要
的。
这可以通过超越客户的期望来实现。
4.建立长期的关系：与客户建立长期的关系是非常重要的，这可以通过定期联系和组
织客户活动来实现。
长期的关系可以帮助你了解客户的需求和喜好，并且能够更好地满足他们。
5.给予客户优惠和促销活动：给予客户优惠和促销活动可以让客户感觉特别并且鼓励
他们再次购买。
6.利用社交媒体和在线评论来建立声誉：通过社交媒体和在线评论来建立良好的声誉
可以吸引新客户并维护现有客户。
7.创造一种独特的体验：为客户创造独特的体验可以让他们记住你的公司，并且更容
易再次购买。
8.制定客户回访计划：制定客户回访计划可以帮助你了解客户的满意度和需求，并且
能够及时解决任何问题。
9.给客户提供个性化服务：为每个客户提供个性化服务可以让他们感觉特别并且让他
们知道你在乎他们。
10.利用邮件营销：利用邮件营销可以让你及时向客户发送优惠和促销信息。
11.提供售后服务：提供售后服务可以让客户知道你在乎他们的体验并且能够解决任何
问题。
12.提供客户支持：提供客户支持可以让客户知道你在乎他们的体验并且能够解决任何
问题。
总之，挽留客户需要综合考虑多种因素，要建立长期的关系，提供优质的服务，并且不断改进和创新。
客户挽留话术中的技巧与方法
客户挽留话术中的技巧与方法随着市场竞争的加剧，客户挽留变得比以往任何时候都更为重要。
对于企业来说，失去一个现有客户远比吸引一个新客户要困难和耗费更多资源。
因此，掌握一些客户挽留话术的技巧与方法，对于企业来说是至关重要的。
首先，客户关系管理是客户挽留的基础。
建立良好的客户关系是促使客户选择继续与你合作的关键。
要做到这一点，你需要真正关心客户的需求和问题。
与客户建立良好的信任关系，了解他们的业务和目标，并提供个性化的解决方案，这将有助于增加客户的满意度。
其次，在挽留客户时，主动沟通是至关重要的。
如果你只是在客户面临离开的时候才开始尝试挽留，那已经太迟了。
你应该保持与客户的定期联系，了解他们的需求以及他们对你产品或服务的满意度。
通过这种方式，你可以及时发现潜在的问题，并与客户密切合作解决这些问题。
同时，针对不同类型的客户，采用不同的挽留策略也是很重要的。
有些客户可能因为价格问题想要离开，这时你可以尝试通过调整价格或提供折扣来吸引他们继续合作。
对于一些对产品或服务不满意的客户，你可以提供改进措施，以解决他们的问题。
还有一些客户可能对竞争对手提供的新产品或服务感兴趣，你可以通过强调你自己产品或服务的优势来吸引他们回归。
在客户挽留话术中，语言表达和技巧也起着关键作用。
首先，要保持积极的语气和态度，向客户传递出一种自信和专业的形象。
其次，要善于倾听客户的意见和需求，并给予积极的回应。
不仅要关注客户反馈中的问题，还要关注客户的感受和感受到的价值。
此外，要善于使用积极的语言，例如“我们能为您提供更好的解决方案”或“我们将竭尽全力解决您的问题”等，以增加客户对您的信任。
最后，要注意保持持续的学习和改进。
客户挽留并不是一成不变的，每个客户都有自己独特的需求和挑战。
因此，你需要不断地学习和改进自己的挽留技巧，以适应不同客户的需求。
通过参加销售和客户服务培训，阅读相关行业资讯和成功案例，与同事分享经验，都有助于提高你的挽留能力和效果。
客户挽回方案
客户挽回方案的总结：
1. 了解客户流失原因：调查和分析客户流失的原因，以便有针对性地制定挽回策略。
2. 优化产品或服务：根据调查结果，改进产品或服务质量，提高客户满意度。
3. 提高客户服务质量：加强客户服务团队的培训，提高客户服务质量，确保客户问题得到及时、有效的解决。
4. 重新建立信任：通过诚挚的道歉、赔偿损失等方式，重新建立与客户之间的信任关系。
5. 提供优惠和关怀：给流失的客户提供一定的优惠政策，体现对客户的关怀，吸引客户回流。
6. 持续关注客户需求：持续关注客户需求变化，及时调整产品或服务策略，确保客户满意度。
7. 客户关系管理：建立完善的客户关系管理体系，定期与客户保持沟通，关注客户动态，预防客户流失。
8. 数据分析与优化：通过数据分析，持续优化挽回策略，提高客户挽回的成功率。
总之，客户挽回方案的核心是了解客户流失原因，优化产品和服务，提高客户服务质量，重新建立信任，提供优惠和关怀，持续关注客户需求，建立完善的客户关系管理体系，数据分析与优化。
掌握有效挽留客户的销售话术
掌握有效挽留客户的销售话术随着市场竞争的日益激烈，如何保持现有客户并挽留他们成为长期合作伙伴已经成为每个销售人员都想要解决的问题。
同时，客户忠诚度也变得越来越重要，因为找到新客户的成本远远高于维护现有客户的成本。
因此，掌握一套有效的挽留客户的销售话术至关重要。
1. 倾听客户的关注和需求在与客户交流时，要始终记住倾听的重要性。
客户打电话或来访时，表达了他们的关注和需求，这是他们对产品或服务的一种需求表达，也是表达了对您的信任。
在销售话术中，要尽可能多地提问客户，并且注意聆听他们的回答。
这不仅能够帮助您更好地了解客户的需求，还能表达出您对客户的关心和重视。
2. 强调产品或服务的价值和优势销售话术中最重要的一点是清楚地传达出产品或服务的价值和优势。
客户对您的产品或服务有疑问或不确定性时，您可以通过强调产品的特点、性能或优势来让客户产生信心。
当客户了解到产品或服务的独特之处时，他们更有可能选择继续与您合作。
3. 提供个性化的解决方案每个客户都是独特的，他们对产品和服务的需求也各不相同。
在销售话术中，要根据客户的特点和需求，为他们提供个性化的解决方案。
在询问问题和了解客户需求的基础上，寻找适合客户的解决方案。
只有满足客户的需求，才能让他们感到满意并继续与您保持良好的关系。
4. 引用成功案例和客户评价客户往往会对过去的成功案例和其他客户的评价感兴趣。
在销售话术中，可以引用一些与客户类似的成功案例，并分享客户的评价和反馈。
这样可以增加客户对您产品或服务的信任，并让他们相信您能够为他们提供满意的解决方案。
5. 设定限期和优惠在适当的情况下，设定限期和提供一些优惠措施可以有效地挽留客户。
客户往往有购买产品或服务的计划，通过设定限期和提供一些追加价值，例如折扣、赠品或延长保修，可以促使客户抓紧时间做出决策并继续与您保持合作。
6. 建立长期合作伙伴关系在销售话术中，要始终注重与客户建立长期合作伙伴关系的意识。
这不仅仅是当前一次交易的关系，而是要持续关注客户的需求，并为他们提供长期的支持和服务。
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□梁光宇中国联通有限公司邯郸分公司
做好客户维系与挽留工作
对于通信企业来说，客户维系与挽留是一项长期的系统工程，必须整合公司各方面的资源，多管齐下才能有效。
不能单纯地停留在挽留层面，需要公司的渠道服务、品牌宣传、营
销活动等方面的整体政策支撑，通过正确预警、科学防范，达到为客户深入服务，全面维系
的目的。
1 正确实施预警管理把好维系、挽留第一关
正确的服务意识、竞争对手信息的实时监测和自身促销活动的先期调研，其实就是渠道
服务过程中的预警行为。
1.1 强化渠道服务提升在网客户价值
●强化渠道人员服务意识（服务热线的话务员、营业厅的营业员、合作机构的服务人员），实施各种有针对性、让客户建立对公司信任、提高客户价值的服务，开展人性化亲情服务，
以建立客户信任；
●增强渠道服务人员忧患意识，将每一个不同在网状态客户都看作将要离网的客户；
●要站在客户角度体验、细化、优化业务受理程度和服务操作流程；
●统一受理口径，提高窗口服务的严谨性、准确性，完善服务受理点服务手段的支撑，
保证营业、10010 等所有客户接触环节业务解释的一致性；
●强化客户新入网业务推介和针对性服务，设置各种一揽子解决方案，对新入网客户合
理引导消费和提供服务解释，消除其顾虑，把好维系挽留第一关；
●提升合作机构人员能力，以具有针对性的新业务培训来提升其服务观念和能力，加强
新入网客户的推介效果和“第一时间推介”概念。
1.2 大力完备后台支撑
●在内部服务管理上，完善内部制度流程，提高各类服务支撑系统的准确性、便利性及
服务效率；
●提高后台数据库数据准确性，加强客户流失的预测分析，系统中设置预测分析层和挽
留分析层，通过定时采集计费营账系统中的客户消费行为、缴费行为等数据资料，识别各种
离网倾向，对有离网倾向的客户要及时向客户经理预警；
●借助客服系统建设，完善客户数据库，实施客户分类管理，对不同客户实施差异化服
务策略，开展主动服务，实施客户关怀。
2 科学的防范管理，创造良好的客户端感受和资费模式的高认知率
一般来说，离网客户可分为外部离网客户、内部转网客户、冬眠客户三种。
分别占35%、
65%、25%的比例。
受资费影响的离网客户在内部转网客户中的比例较大，因各运营商的促
销活动频繁且大多只是针对新客户，造成了大量的内部换号行为。
因此，要在技术优势的基
础上，从不同群体的感知和需求出发，结合现有营销模式特点，在成本投入与收益测评的基
础上进行整合开发。
2.1 按需求为在网客户提供正确的服务
●满足客户需求。
在很多案例中都可以发现，对不满客户提供正确优质的服务之后，客
户的离网想法不知不觉就消失了，有效的劝阻可以使40%左右的客户放弃离网；
●创新拓展服务功能以“导购”、“预约服务”、“自助服务”、“离网关怀专区”等形式满
足客户差异化需求。
以“维修直通车”、“付费模式轻松变”、“帮您算”等多种挽留服务，满
足不同客户的需求保证其为公司持续贡献价值；
●促进合作、代理渠道的正确服务，开展全员培训；
●建立完善的合作机构监督考核体系。
建立合作机构服务评价、服务质量监督管理体系，对服务质量差、服务人员素质低、培训起不到效果的社会服务渠道，制订约束和淘汰机制，完善绩效考核、利润分配体系，提高社会渠道服务质量。
2.2 加强低端客户催费提醒和欠费清理工作
要强化机制，加强对低端客户欠费催缴的实时提醒，缩短客户欠费时间，避免其因强制停机而被动离网；加强对欠费追缴的考核，追缴人员应强化责任意识，对低端客户因强制停机被动离网产生的欠费加大清理力度，降低欠费离网客户对欠费获利的预期，引导客户主动及时缴纳通信费。
2.3 科学合理、前瞻性地实施营销政策设计
一是塑造品牌形象。
制订防范性的营销政策，营销政策制订要科学合理、具有前瞻性。
严格控制新入网优惠。
在与一线人员交流座谈中他们提出：在营销政策的设计上，应该减少随意营销的行为，必须保持一定的系统性和整体规划，使各个活动之间有一定的连续性和关联性，这样有助于树立品牌形象；要广泛开展顾客链营销，有效利用客户的亲情纽带关系，制定亲情卡、子母卡等个性化套餐，新老户共同维系；要开展顾客建议奖励，提高公司的美誉度，提高户的忠诚度；要探索有效的代理佣金模式，代理佣金适当下调，设置较长时间的考核期的酬金模式或话费分成模式，对抑制离网具有一定效果；要在兼顾农村市场开发政策时，以基本收入加话费分成的方式避免发展人操纵客户离网。
二是积分政策真正体现高价值客户的高回报。
●增设积分提醒业务。
很多客户反映，知道兑现积分时往往错过了兑现时间，可否开设积分提醒业务；
●广泛开辟外部渠道，与外部合作伙伴(超市、旅游公司、专卖店、加油站等)共同设立“专门积分兑换店”或积分消费网点；
●丰富公司的兑换礼品种类，利用无线POS 机输入手机号码，实现消费；
●完善“电话营业厅”、投诉邮箱和“绿色通道”；
●利用网站等资源有效分流话务量，引导客户使用自助服务。
将各类维系挽留活动有效地与积分政策挂钩，真正让积分体现客户贡献，体现出对高价值客户的高回报。
由此可见，要想强化积分回馈对挽留的作用，关键是要做好宣传导入。
移动公司“全球
通客户积分奖励计划”经过三年多的大规模的宣传导入、活动促销以及积分回馈，从而受到客户关注。
3 务实、全面、灵活地做好客户维系挽留工作
3.1 做好高端客户的维系与挽留
从品牌上对高端客户细分。
中高端品牌客户离网率最低，低端品牌客户离网率较高。
高端客户离网率比中端客户高，波动较大。
因此在高价值客户维系上，要尽显灵活性、差异化。
首先，为高价值客户提供通信外服务，如：快速维修手机，为异地漫游客户提供酒店打折服务，紧俏手机购买优先权，加盟单位打折信息发布等；其次，自身服务能力，快速保障能力，
应急解决能力是服务的根本，所以高端客户服务机构必须做到小而全；三是，以高端客户发展高端客户。
建立统一的高端客户维护体系，提高品牌美誉度，提高客户的归属感和认同感，
通过客户对服务的传播发展新的高端客户。
3.2 持续完善和优化具有可操作性的CRM 项目
目前客户流失管理系统的使用仍在探索阶段，维护人员对系统的感知仅仅停留在其中的个别点，没有形成从发现客户流失倾向到客户维系挽留流程处理的闭环管理。
随着认识的深
化，操作要向以数据挖掘为切入点，建立客户预警功能模块等深层次发展，实现对核心客户监测，即可持续得到未来 3 个月的客户流失预测名单，同时依据客户的贡献价值、忠诚度、入网时长等进行客户细分。
3.3 大力强化回访
通过回访，发现客户问题种类虽繁复但也可归类为特殊号源、手机售后、积分活动、营销政策等四种。
通过开展亲情化、个性化服务，开通绿色通道，客户要求均可得到圆满解决。
3.4 有效进行客户差异化细分
从客户差异化细分的角度来看，如按离网客户在网时间细分，在网时间越长的离网客户占全部离网客户比例越小。
在网时间相当于代理商发展用户考核期的的客户占全部离网客户比重均较高。
因此建议按照客户贡献价值和客户忠诚度把客户细分为高、中、低三个群体，在服务产品设计上体现分级分层服务的理念体系。