违规信息发布处理规则
2024年淘宝商家违规处理规定
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年淘宝商家违规处理规定本合同目录一览第一条：合同主体及定义第二条：违规行为分类2.1 甲方可根据乙方在淘宝平台上的经营行为，将违规行为分为严重违规行为、一般违规行为和轻微违规行为。
2.2 严重违规行为包括但不限于：假冒伪劣商品、侵犯知识产权、欺诈行为等。
2.3 一般违规行为包括但不限于：虚假宣传、价格欺诈、售后服务不达标等。
2.4 轻微违规行为包括但不限于：商品信息不完整、商品描述与实际不符等。
第三条：违规处理措施3.1 甲方可根据乙方违规行为的严重程度，采取相应的处理措施，包括但不限于：3.1.1 严重违规行为：暂停或终止乙方在淘宝平台的经营权，并依法追究其法律责任。
3.1.2 一般违规行为：给予乙方警告，限制其部分或全部功能，要求其整改等。
3.1.3 轻微违规行为：给予乙方警告，提醒其注意整改。
第四条：违规处理流程4.1 甲方可通过系统自动检测、用户举报、其他第三方举报等方式发现乙方违规行为。
4.2 甲方对乙方涉嫌违规行为进行核实后，认定构成违规的，应向乙方发出违规通知。
4.3 乙方对违规通知有异议的，可在规定时间内向甲方提出申诉。
4.4 甲方对乙方的申诉进行审核，确认申诉成立的，可调整处理措施。
4.5 甲方对乙方的违规行为处理结果有权公示。
第五条：违规行为整改5.1 乙方应按照甲方要求，及时整改违规行为。
5.2 乙方整改完成后，需向甲方申请复查。
5.3 甲方对乙方整改结果进行审核，审核通过的，解除相应处理措施。
第六条：违规行为记录及处罚累积6.1 甲方对乙方的违规行为记录进行累积，并根据累积情况采取相应处理措施。
6.2 乙方在一个自然年内累计违规达到一定次数的，甲方有权暂停或终止其经营权。
第七条：违规行为举报奖励7.1 甲方鼓励平台用户和第三方举报乙方违规行为。
7.2 举报经核实成立的，甲方可给予举报人一定的奖励。
阿里巴巴中国网站处罚规则及扣分说明
将每次扣4分并下架相应违规产品信息
产品品质描述不符，指产品与达成交易时商家对该产品品质的描述不相符（包括但不限于产品材质、成分、品种、瑕疵、保质期、附带品等必须如实描述的产品品质相关信息不相符），损害买家权益的行为，具体分为：
产品不在有效的生产商营业执照、税务登记证、生产许可证等相关证件所载明的经营范围和/或生产范围内。
将每次扣6分并删除相应违规产品信息；如属于特定产品（特指食品、化妆品及食品接触材料等相关产品），阿里巴巴将直接每次扣12分并删除相应违规产品信息。
产品使用虚假、过期、无效或冒用他人的生产证号或批准文号
产品过期、失效、变质或经生产商认定存在质量问题或经公布需召回
类目放置错误
属性不实
累计条数达到300条，做警告处理；累计条数达到800条，信息操作限权7天；累计条数达到1200条，信息操作限权15天；累计条数达到1500条，信息操作限权15天，同时下架旺铺所有供应产品信息；注：重复信息删除条数将以3：1的方式进行计入累计，即重复信息删除3条计为用户供应信息质量违规1条）
二、虚假交易包括以下行为
二、虚假交易包括以下行为
1、卖家利用多个马甲小号，购买自己发布的商品；
2、卖家与其他公司、朋友、同学、家人等进行互买互卖；
3、卖家利用第三方炒作团伙或通过与他人协议交换购买的方式提高商品销量；
4、卖家通过变更商品页面信息，或大幅度修改商品价格等违规手段提高商品销量；
1、会员利用多个马甲小号，购买自己发布的商品；
（1）若同一会员单次虚假交易笔数达到以下标准的，同时按以下规则进行处罚：
单次虚假交易笔数
加扣分值
淘宝规则
淘宝规则及处罚淘宝规则规定一般扣除12分将屏蔽店铺12天，如果扣除满48分将封店！也就是说淘宝是以12分为一个节点，低于12分的将通过“警告”通知卖家处理违规现象！一、发布违禁信息：根据情节严重与否分别扣2分、6分、12分、48分一、盗用他人账户：是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
盗用他人账户的，每次扣48分。
二、泄露他人信息：是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。
泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除，每次扣6分；情节严重的，每次扣48分。
三、骗取他人财物：是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除，每次扣48分，延长交易超时并对其绑定的支付宝收款账户采取强制措施。
骗取他人财物，包括但不限于以下情形：交易中诱导交易对方违背淘宝正常交易流程操作并取得钱、货一方的结果；2、会员发送钓鱼链接或木马病毒信息用于骗取他人财物的；3、会员利用非法手段骗取淘宝交易类保险的保险金、淘宝网消保保证金或天猫商户保证金、淘宝赔付基金等款项的；4、会员发布虚假的商品或服务信息骗取交易款项的；5、会员出售账号类商品后以恶意找回的途径获取不正当利益的；6、会员利用淘宝极速退款服务骗取退款款项的；7、会员假借淘宝及其关联公司工作人员或淘宝店铺客服名义行骗的；8、会员通过第三方账户实施诈骗行为骗取他人财物的；9、会员违反《淘宝服务协议》约定，向他人提供淘宝会员账户实施诈骗行为的。
四、扰乱市场秩序：是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为。
扰乱市场秩序的，每次扣24分；情节严重的，每次扣48。
同时，会员严重违规扣分累计达24分的处罚中，增加“下架所有商品”的处罚。
五、出售假冒商品：（一）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48八分；(二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；(三)卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣12分；(四)卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣2分（三日内不超过十二分）；情节严重的，每次扣24分。
违规信息发布处理规则
违规信息发布处理规则规则类型：实施细则修改时间：2013-06-24-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、违规信息发布定义指用户在阿里巴巴中国网站（以下简称“阿里巴巴”）涉嫌以下几种违规信息发布行为：重复信息违规、使用恶意外部软件违规、产品标题违规、产品属性不实、产品归类错误、无货空挂、虚假价格违规等。
二、违规信息处理原则若用户发布的商品信息一经认定属于违规信息，则该信息即被取消进入搜索的权利，同时阿里巴巴有权依照本规则对用户处以包括但不限于信息下架、信息删除、帐号限权等处罚。
对于处以下架的商品信息，在完全修改正确之前，不得重新发布上网。
三、违规信息分类及处理规则（一）供应信息违规行为及处理1. 重复信息处理（1）重复信息的分类根据信息重复情况的程度不同，分为轻度重复信息和重度重复信息。
（2）轻度重复信息的定义轻度重复信息是重复程度相对较低的重复信息。
相同的产品，如果其发布的多条信息的标题、属性、详细说明里的文字内容相似，可判定为轻度重复信息。
（3 ）重度重复信息的定义重度重复信息是重复程度相对较严重的重复信息，即重复发布完全相同或重要属性（全部图片或首图、详细说明、产品及交易属性）完全相同的信息；完全相同或是产品重要属性完全相同的信息只允许发布1条信息，如发布2条以上（含2条），则可判定为重度重复信息，并将受到阿里巴巴的相关处理。
（4）重度重复信息细节说明重度重复信息，包括但不限于以下几种情况：·产品的属性、全部图片或首图、详细说明以及交易信息均相同，但信息的标题通过产品名的罗列、产品别名变化、产品修饰词变化而表现的不同，属于重度重复信息的范畴；·相同的产品，通过更改价格、计量单位和供货总量发布的信息，可判定为重度重复信息；·相同的产品，如果图片中的产品主体相同，只是背景不同，可判定为重度重复信息；·相同的产品，通过在标题、详细说明、属性中添加无效的文字、数字、字母、符号、图片等内容而表现的不同，可判定为重度重复信息；·相同的产品，通过更改信息图片的排列组合，更改信息标题、详细说明、属性中内容的排列组合而表现的不同，可判定为重度重复信息；·将同个产品的详细说明或者属性分段拆分成多条信息发布，可判定为重度重复信息。
B2C电商平台商户违规处理办法
电商平台商户违规处理办法目录前言 (2)一、商户违规行为分类 (2)（一）一般违规行为 (2)（二）严重违规行为 (5)二、违规行为处理措施 (6)（一）下架商品 (7)（二）单一商品搜索降权 (7)（三）删除评价 (7)（四）删除评价积分 (7)（五）店铺装修还原 (7)（六）全部商品搜索降权 (7)（七）店铺搜索降权 (8)（八）限制发布商品 (8)（九）限制发送站内信 (8)（十）限制使用即时通 (8)（十一）限制发货 (8)（十二）公示警告 (8)（十三）关闭店铺 (8)（十四）限制网站登录 (9)（十五）查封商户账号 (9)三、违规行为处罚措施实施规则 (9)（一）违规行为扣分规则 (9)（二）一般违规行为处罚措施 (11)（三）严重违规行为处罚措施 (12)（四）扣分清零和处罚措施的解除 (15)四、违规行为申诉规则 (15)（一）商户违规行为监控方式 (15)（二）违规行为管理方式 (16)（二）违规行为申诉措施 (16)前言为促进电商平台健康发展，保障平台买家、卖家的正当权益，维护平台的正常经营秩序，特制定本办法。
一、商户违规行为分类商户应在国家法律法规和电商平台的各类管理规则范围内开展各项经营活动，如果违反了规则，将会被扣除信用积分。
根据商户违规行为的严重程度，将商户违规分为一般违规行为和严重违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
（一）一般违规行为一般违规行为指商户没有按照电商平台的管理规则开展经营活动，但影响较小的行为。
一般违规行为包括但不限于以下九种：1.违规发布商品或信息指商户没有按照平台商品发布规则（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家利益的行为，包括以下情况：1)发布不可用于交易的非实际交易商品信息，在商品描述内发布平台外部链接、外部网站水印、外部网站LOGO（指其他B2B网站或B2C网站，非品牌商品LOGO）、实体店信息、银行账号等信息；2)商品标题、详细描述等信息不实或与本商品无关；3)商品标题、图片、详情描述、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；4)商品类目选择错误，属性选择与商品实际不符；5)商品信息中包含有虚假的好评率、店铺评分等内容；6)重复铺货，包括但不限于以下几种：完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品多次发布；同款商品以附带不同的附赠品或附带品分别发布；同款商品，通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布。
信息发布管理规则制度范本
信息发布管理规则制度范本第一条总则为了加强信息发布管理，确保信息发布的真实、准确、及时和安全，根据《中华人民共和国网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规，制定本规则。
第二条信息发布原则信息发布应当坚持以下原则：（一）真实性：发布的信息必须真实可靠，不得有任何虚假内容。
（二）准确性：发布的信息必须准确无误，不得有误导性内容。
（三）及时性：发布的信息必须及时更新，不得有滞后性内容。
（四）安全性：发布的信息必须符合国家安全和社会稳定的要求，不得有危害国家安全和社会稳定的内容。
第三条信息发布范围信息发布范围包括以下内容：（一）政务信息：行政机关在履行行政管理职能过程中制作或者获取的，以一定形式记录、保存，并主动向社会公开的信息。
（二）新闻宣传信息：通过网站、微信和新闻媒体向社会公众公开传播的反映工作成效、工作事实和最新状态的信息，主要包括文字、数据、图片、音像、链接以及其他形式的信息。
第四条信息发布流程信息发布流程包括以下步骤：（一）信息采集：各部门根据信息发布范围，采集相关政务信息和新闻宣传信息。
（二）信息编辑：对采集的信息进行编辑整理，形成发布稿件。
（三）信息审核：对编辑整理的稿件进行审核，确保信息的真实、准确、及时和安全。
（四）信息发布：通过网站、微信和新闻媒体等渠道发布审核通过的信息。
（五）信息监控：对发布后的信息进行监控，及时处理用户反馈的问题和建议。
第五条信息发布管理职责（一）信息发布管理由专门的部门或者人员负责，负责信息的采集、编辑、审核和发布等工作。
（二）各部门应当明确信息发布管理职责，建立健全信息发布管理制度，确保信息发布的真实、准确、及时和安全。
（三）信息发布管理人员应当具备相应的专业知识和技能，定期接受培训和考核，提高信息发布管理的能力和水平。
第六条违规处理（一）违反本规则，发布虚假、不准确、滞后或者危害国家安全和社会稳定的信息，由相关部门依法予以处理。
（二）违反本规则，未按照规定流程进行信息发布，或者未履行职责，导致信息发布不真实、不准确、不及时、不安全的，由上级部门或者领导依法予以处理。
互联网平台用户违规行为处理指南
互联网平台用户违规行为处理指南随着互联网的迅猛发展，各种互联网平台成为了人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的是用户违规行为的增加。
为了维护互联网平台的良好秩序，保护用户的权益，各大互联网平台都制定了用户违规行为处理指南。
一、用户违规行为的定义用户违规行为是指在互联网平台上，用户违反了平台的规定和规则，从而对其他用户或平台自身造成了不良影响的行为。
违规行为包括但不限于发布虚假信息、侵犯他人隐私、恶意诋毁他人、传播违法信息等。
二、用户违规行为的处理原则互联网平台在处理用户违规行为时，一般会遵循以下原则：1. 公平公正原则：平台会对所有用户的违规行为进行公平公正的处理，不偏袒任何一方。
2. 依法依规原则：平台会依据国家法律法规和平台规定进行处理，确保处理过程合法合规。
3. 保护用户权益原则：平台会保护用户的合法权益，对受到侵害的用户提供帮助和支持。
4. 教育引导原则：平台会通过教育和引导的方式，帮助用户了解平台的规则和规定，引导用户遵守规则。
三、用户违规行为的处理措施根据用户违规行为的不同情况，互联网平台会采取不同的处理措施。
以下是常见的处理措施：1. 警告和提醒：对于一些违规行为较轻的用户，平台会通过警告和提醒的方式，提醒用户注意自己的行为，并告知相应的规定。
2. 冻结账号：对于一些违规行为较为严重的用户，平台会暂时冻结其账号，限制用户的使用权限，直到用户进行整改。
3. 永久封禁：对于一些严重违规行为的用户，平台会永久封禁其账号，禁止用户再次使用平台服务。
4. 反馈和投诉：平台鼓励用户对违规行为进行反馈和投诉，及时发现和处理用户违规行为，保护用户的权益。
四、用户违规行为处理的改进措施为了更好地处理用户违规行为，互联网平台可以采取以下改进措施：1. 完善规则和规定：平台可以不断完善和更新用户违规行为的规则和规定，以适应互联网发展的变化。
2. 强化用户教育：平台可以加强对用户的教育和引导，提高用户的法律意识和网络素养，减少用户的违规行为。
违禁信息发布处理规则
违禁信息发布处理规则引言：在当今数字化时代，互联网的普及和社交媒体的兴起使得信息传播变得更加便捷和迅速。
然而，这也给互联网平台带来了巨大的挑战，其中之一就是如何处理违禁信息的发布。
违禁信息的存在可能会对社会秩序、个人权益和公共安全造成严重威胁。
因此，制定一套完善的违禁信息发布处理规则对于维护网络环境的健康和稳定至关重要。
一、定义违禁信息1. 违禁信息的概念：违禁信息是指违反国家法律法规、社会公共道德和伦理的信息，包括但不限于暴力、恐怖主义、淫秽色情、赌博、煽动仇恨、侵犯他人隐私等内容。
2. 制定明确的违禁信息清单：为了方便管理和处理，互联网平台应该制定明确的违禁信息清单，列举具体的违禁信息类型和内容。
二、建立违禁信息监测机制1. 引入先进的技术手段：互联网平台应该投入足够的资源来开发和引入先进的技术手段，如人工智能和机器学习算法，以实时监测和识别违禁信息。
2. 建立监测团队：互联网平台应该组建专门的监测团队，负责监测和审核用户发布的信息，及时发现和处理违禁信息。
三、用户举报和投诉机制1. 提供举报渠道：互联网平台应该建立用户举报违禁信息的渠道，如举报按钮或专门的举报平台。
举报渠道应该方便易用，并保证用户的举报信息能够得到及时处理。
2. 加强保护举报人隐私：互联网平台应该严格保护举报人的隐私，不泄露举报人的个人信息，以防止举报人受到报复。
四、处理违禁信息的措施1. 快速删除违禁信息：一旦发现违禁信息，互联网平台应该立即采取措施将其删除，并通知发布者。
删除违禁信息的时间应尽量缩短，以减少其对用户和社会造成的负面影响。
2. 封禁发布者账号：对于多次发布违禁信息的用户，互联网平台应该采取封禁账号的措施，以防止其继续传播违禁信息。
五、加强合作与监管1. 与相关部门合作：互联网平台应积极与相关部门合作，如公安机关、文化部门等，共同打击违禁信息的发布和传播。
2. 接受监管部门的检查：互联网平台应接受监管部门的定期检查，确保其违禁信息处理规则的有效性和合规性。
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违规信息发布处理规则规则类型：实施细则修改时间：2013-06-24-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、违规信息发布定义指用户在阿里巴巴中国网站（以下简称“阿里巴巴”）涉嫌以下几种违规信息发布行为：重复信息违规、使用恶意外部软件违规、产品标题违规、产品属性不实、产品归类错误、无货空挂、虚假价格违规等。
二、违规信息处理原则若用户发布的商品信息一经认定属于违规信息，则该信息即被取消进入搜索的权利，同时阿里巴巴有权依照本规则对用户处以包括但不限于信息下架、信息删除、帐号限权等处罚。
对于处以下架的商品信息，在完全修改正确之前，不得重新发布上网。
三、违规信息分类及处理规则（一）供应信息违规行为及处理1. 重复信息处理（1）重复信息的分类根据信息重复情况的程度不同，分为轻度重复信息和重度重复信息。
（2）轻度重复信息的定义轻度重复信息是重复程度相对较低的重复信息。
相同的产品，如果其发布的多条信息的标题、属性、详细说明里的文字内容相似，可判定为轻度重复信息。
（3 ）重度重复信息的定义重度重复信息是重复程度相对较严重的重复信息，即重复发布完全相同或重要属性（全部图片或首图、详细说明、产品及交易属性）完全相同的信息；完全相同或是产品重要属性完全相同的信息只允许发布1条信息，如发布2条以上（含2条），则可判定为重度重复信息，并将受到阿里巴巴的相关处理。
（4）重度重复信息细节说明重度重复信息，包括但不限于以下几种情况：·产品的属性、全部图片或首图、详细说明以及交易信息均相同，但信息的标题通过产品名的罗列、产品别名变化、产品修饰词变化而表现的不同，属于重度重复信息的范畴；·相同的产品，通过更改价格、计量单位和供货总量发布的信息，可判定为重度重复信息；·相同的产品，如果图片中的产品主体相同，只是背景不同，可判定为重度重复信息；·相同的产品，通过在标题、详细说明、属性中添加无效的文字、数字、字母、符号、图片等内容而表现的不同，可判定为重度重复信息；·相同的产品，通过更改信息图片的排列组合，更改信息标题、详细说明、属性中内容的排列组合而表现的不同，可判定为重度重复信息；·将同个产品的详细说明或者属性分段拆分成多条信息发布，可判定为重度重复信息。
（5）特别说明·“重复”信息并非“重发”信息，重发功能是将您原来已经发布过而又不需要做任何修改的信息，再次发布上网，直接替换网上已有的信息；·用户可通过“生意参谋—产品信息诊断分析”页面进行信息诊断，如果没有出现此问题项目，则表示您不存在轻度重复信息。
（6）重复信息的危害发布重复信息并不会给交易带来任何好处，反而会适得其反带来以下害处：·对于浏览者而言，会影响其对产品信息的浏览体验，从而大大降低浏览者对信息的反馈几率·对于发布者而言，会降低其专业性和可信度，同时也会因发布重复信息而受到相应处理，浪费了发布者的时间和精力。
（7）重复信息的处理阿里巴巴会视信息重复情况的严重程度，给予信息发布者相应的处理，处理分以下三类等级：·用户已发布上网的同类产品信息中存在轻度重复信息，买家（浏览者）通过某个关键词搜索同类产品时，搜索结果中只展示匹配度最高的一条供应信息，其他轻度重复信息将仅展示在用户的旺铺或公司黄页里，也可以进入“我的阿里”——“供应产品”——“销售中的产品”页面查看，但在搜索结果中不做展示；·用户已发布上网信息中存在重度重复信息，阿里巴巴将直接删除该重复信息；·用户已发布上网信息中存在重度重复信息达到2次或以上的，阿里巴巴将删除所有已发布信息，同时阿里巴巴有权限制用户全部或部分的使用权利。
2. 恶意使用外部软件的处理（1）恶意使用外部软件的定义用户为提升信息排序等目的，通过使用软件工具干扰阿里巴巴平台的正常信息发布或信息排名秩序。
（2）恶意使用外部软件的处理·一经发现用户恶意使用外部软件，阿里巴巴将删除其所有涉嫌恶意使用软件的信息。
·多次以上发现用户恶意使用外部软件，且无任何改进意向，阿里巴巴将删除该用户的所有信息。
3. 产品标题违规处理（1）产品标题违规定义产品标题违规主要包含但不仅限于以下几类：标题无明确产品名称、标题带有联系方式、标题产品名堆砌、标题产品名与详细描述不符、标题与详细描述中的买卖意向不符。
（2）产品标题违规的处理·用户发布的产品信息一旦存在标题产品名堆砌，信息会被处以搜索作弊降权（具体规则请详见阿里巴巴中国站搜索反作弊规则）。
·用户发布的产品信息一旦存在标题无明确产品名称、标题带有联系方式、标题产品名与详细描述不符、标题与详细描述中的买卖意向不符等问题时，用户应在3天内完成标题修改，3天后若用户仍未修改正确，阿里巴巴将对相应产品信息进行下架处理。
4. 产品归类错误的处理（1）产品归类错误定义指用户发布信息时，产品的分类设置有误；如：服装归类于“纺织”类目下。
（2）产品归类错误的处理用户发布的产品信息一旦存在产品归类错误，用户应在3天内完成产品归类修改，3天后若用户仍未修改正确，阿里巴巴将对相应产品信息进行下架处理。
5. 产品属性不实的处理（1）产品属性不实定义指用户发布信息时，填写的产品属性有误，如：“品牌”属性填写为“1234”；“型号规格”填写为“ABCD”；“产地”填写为“**//”等。
（2）产品属性不实的处理用户发布的产品信息一旦存在产品属性不实，用户应在3天内完成产品属性修改，3天后若用户仍未修改正确，阿里巴巴将对相应产品信息进行下架处理。
6. 虚假价格的处理（1 ）虚假价格定义指用户发布信息时，产品的售卖价格与行业同类产品价格标准相差甚远，故意以超低价格或超高价格以达到搜索排名靠前或错误引导卖家的目的；如：“包装机械”的价格填写为“1元/台”。
（2）虚假价格的处理用户发布的产品信息一旦存在虚假价格问题，用户应在3天内完成价格修改，3天后若用户仍未修改正确，阿里巴巴将对相应产品信息进行下架处理。
7. 无货空挂的处理（1）无货空挂定义指卖家在无商品库存的情况下，照常发布商品信息错误诱导买家的行为。
（2）无货空挂的举报及处理用户可通过产品信息右上角“举报该信息→信息描述不符或重复”入口进行举报信息提交，阿里巴巴在3个工作日内决定是否受理举报处理。
投诉一旦成立，涉及的相应产品信息将会被下架处理。
（3）无货空挂的举报受理条件·有具体明确的被投诉方且被投诉方为阿里巴巴中国网站的用户；·有明确具体的投诉请求、事实和理由；·提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料。
8. 商品信息描述不实的处理（1）商品信息描述不实定义指卖家未按照信息描述的事实履行交易承诺，包括但不限于变相抬高交易价格、物流运费、随意修改起批量等损害买家权益的行为。
（2 ）商品信息描述不实的举报及处理用户可通过产品信息页面右上角“举报该信息→信息描述不符或重复”入口进行举报信息提交，阿里巴巴在3个工作日内处理该举报。
若举报成立，涉及的相应产品信息将被下架处理。
（3）商品信息描述不实的举报受理条件·有具体明确的被投诉方且被投诉方为阿里巴巴中国网站的用户；·有明确具体的投诉请求、事实和理由；·提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料。
用户因发布供应信息存在上述违规行为，属于情节严重（包含但不仅限于屡次触犯规则条款且无任何改进意向、对买家造成严重误导或恶劣影响）的则阿里巴巴同时有权给予用户帐号限权等处罚。
交易争议处理规则规则类型：实施细则修改时间：2012-12-19-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、定义交易争议处理：买卖双方在交易履行过程中产生交易争议，因双方无法自行协商或协商不能达成一致，一方或双方申请提交阿里巴巴进行斡旋处理。
二、处理方式买卖双方在交易履行过程中产生交易争议，双方应自行协商解决，若协商不成或不愿协商可通过诉讼或仲裁等方式解决。
如双方无法协商或协商不能达成一致意见，一方或双方可申请提交阿里巴巴进行斡旋处理，阿里巴巴有权根据本规则决定是否受理相关争议投诉。
对于决定受理的争议投诉阿里巴巴将根据本规则对相关事实进行认定，若认定用户存在违规行为将按规则进行处罚。
鉴于阿里巴巴非专业争议解决机构，无权就争议做出有法律约束力的裁决。
如阿里巴巴介入斡旋后，买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的，买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。
买卖双方使用支付宝中介交易服务进行的交易所产生的贸易争议，适用支付宝的相关规则，但支付宝的处理不能免除违规用户根据本规则应受的处罚。
买家与加入买家保障服务的卖家，在阿里巴巴中国站使用支付宝服务进行交易的过程中，因卖家在买家付款后未按约定的时间发货或卖家交付商品的数量或质量与约定不符等所产生的争议，适用《买家保障服务争议处理规则》，但依照该规则的处理并不能免除责任方依据本规则应受的处罚。
三、受理范围(一）交易争议处理的受理范围：描述不符、未按约定发货、未按约定付款（买家）等违约行为的投诉。
(二）描述不符：卖家对商品材质、颜色、样式、品质等属性的描述与买家收到的商品不相符。
(三）未按约定发货: 买方付款成功后，卖方拒绝发货或未按交易双方约定的时间、地点、数量、包装、运输方式等进行发货；(四）未按约定付款：卖方发货后，买方未按约定的付款方式、付款时间等支付货款。
(五）其他违约行为：卖方未按照约定向买方提供相关服务，妨害买家权益的行为。
四、受理条件(一）投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式；(二）有具体明确的被投诉方且被投诉方为阿里巴巴中国网站的用户；(三）有明确具体的投诉请求、事实和理由；(四）提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料；(五）交易方式为支付宝中介交易（不包括即时到账等其它交易方式）；(六）其他阿里巴巴认为需要具备的条件。
五、受理期间投诉受理的时间为买方确认收货后的60天内。