2021年酒店质检工作计划详细版
酒店质检部工作计划
酒店质检部工作计划工作计划一、工作目标：1. 提高酒店服务质量，确保客户满意度达到或超过公司设定的目标。
2. 建立和巩固酒店的品牌形象，提高市场竞争力。
3. 发现和纠正潜在的问题和不足之处，提出改进建议，促使酒店不断进步。
4. 加强与各部门间的沟通和合作，确保各项工作的顺利进行。
二、工作内容：1. 制定和执行酒店服务质量保证计划，包括服务标准的制定、培训和监督等。
2. 定期进行酒店设施和设备的检查和维护，确保其正常运行和安全性。
3. 组织和参与顾客满意度调查，分析和总结调查结果，提出改进方案。
4. 对各个部门的工作进行检查和评估，发现问题和不足之处，并及时提出改进建议。
5. 与客户进行交流和反馈，解决客户投诉和问题，提升服务质量。
6. 组织和参与酒店的各项评选活动，如星级评定、颁奖典礼等。
三、工作计划：1. 每周制定和安排质检工作计划，明确具体工作内容和时间节点。
2. 每天进行设备和设施的检查，确保其正常运行和安全性。
3. 每月组织一次顾客满意度调查，以及对调查结果进行分析和总结。
4. 每季度对各个部门的工作进行一次全面检查和评估，提出改进建议。
5. 每次客户投诉和问题解决后，及时总结经验教训，制定相关措施。
6. 每年组织一次酒店的星级评定活动，确保评定结果符合公司要求。
四、工作措施：1. 加强与各部门的沟通和合作，确保质检工作的顺利进行。
2. 建立质检工作台账，记录和归档各项工作内容和结果。
3. 及时向上级主管报告质检工作进展和问题，寻求支持和协助。
4. 建立和完善质检工作的考核和激励机制，激发员工的积极性和创造力。
5. 制定和更新相关制度和制度，提高质检工作的规范性和有效性。
五、工作效果评估：1. 定期对质检工作进行评估和总结，查看目标的达成情况。
2. 根据客户满意度调查、投诉处理情况、星级评定结果等指标，评估质检工作的效果。
3. 综合考虑各项指标和数据，及时调整和改进工作计划和措施。
4. 向上级主管汇报工作成果和改进方案，寻求进一步的支持和指导。
酒店质量质检工作计划范文
酒店质量质检工作计划范文一、工作重点1.酒店设备设施质量检查对酒店各类设备和设施进行定期巡查和检测，包括空调、热水器、电梯、消防设备、安全设施等，确保其正常运行和安全性。
2.客房卫生及装修质量检查对酒店客房进行定期卫生检查，包括床上用品更换情况、清洁状况、卫生间设施和设备状态，以及客房装修质量的检查。
3.食品安全质量检查对酒店餐饮部门进行定期食品安全检查，包括食品储存、加工、餐具清洁和食品安全卫生条件等情况。
4.服务质量检查对酒店前台服务、客房服务、餐饮服务等部门进行定期服务质量检查，包括员工服务态度、服务流程执行情况、服务质量评价等。
5.环境卫生质量检查对酒店内外环境进行定期卫生状况及环境质量检查，包括大堂、楼道、外围环境、垃圾处理等情况。
6.员工素质培训对酒店员工进行培训和考核，提升员工服务意识和服务质量。
7.应急演练与安全检查定期组织应急演练，检查安全措施和设备情况，确保酒店应对突发事件的应急能力。
二、工作方法1.制定详细的检查计划和标准，确保质检工作有条不紊地进行；2.建立完善的检查记录和档案，及时更新和整理检查结果；3.加强与各部门的沟通和协调，及时解决质量问题；4.加强员工培训和对外部供应商的管理，确保质量问题得到及时解决。
三、责任人员1.质检部门负责人负责全面协调和管理酒店质量质检工作，确保质检工作的顺利实施和质量问题的有效解决。
2.各部门负责人负责各自部门的质量质检工作，制定具体的工作计划和标准，确保质检工作的有效开展。
3.员工全体员工都是质检的参与者和推动者，要严格执行各项质检标准和要求，确保质量问题得到及时发现和解决。
四、工作进度1.酒店设备设施质量检查：每月进行一次全面性的设备设施检查，并根据检查结果制定设备维护计划。
2.客房卫生及装修质量检查：每周对客房卫生和装修情况进行一次检查，及时发现和解决问题。
3.食品安全质量检查：每月对食品安全卫生情况进行一次检查，对食品安全问题及时整改。
酒店质检部工作计划
酒店质检部工作计划
《酒店质检部工作计划》
酒店质检部是酒店管理中至关重要的部门之一，负责确保酒店服务和设施的质量达到客人的期望和标准。
一个高效的质检部能够提前发现问题并及时解决，保障酒店的良好声誉和客户满意度。
因此，制定一份详细的工作计划是非常必要的。
首先，酒店质检部应该明确其工作目标和任务。
这包括对酒店各项服务和设施进行定期检查，发现并解决可能存在的问题，确保客人的安全和舒适。
同时，质检部也需要与其他部门合作，共同制定改进方案和提高服务质量的措施。
其次，酒店质检部需要建立详细的工作流程和标准。
这包括检查的频率和方式、记录和报告的规范、问题处理的流程等。
工作流程和标准的建立可以帮助质检部更加有效地进行工作，提高工作效率和质量。
另外，酒店质检部还需要制定定期的培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。
培训计划应该包括对检查技术、问题解决能力、沟通能力等方面的培训，以提高员工的综合素质和工作能力。
最后，酒店质检部需要建立一套完善的记录和反馈系统。
这包括对每次检查的记录和报告、问题解决的情况、客人的反馈等。
通过完善的记录和反馈系统，质检部可以及时发现和解决问题，并且对酒店服务质量进行有效的监控。
总之，酒店质检部工作计划的制定是酒店管理中的关键环节。
一个完善的工作计划可以帮助质检部更加有效地进行工作，提高服务质量，确保客人的满意度和酒店的良好声誉。
酒店质检部工作计划
酒店质检部工作计划一、工作目标1. 确保酒店服务质量持续提升，满足并超越客户期望。
2. 通过定期和不定期的检查，发现并解决服务中的问题。
3. 强化员工服务意识，提高团队整体服务水平。
二、工作内容1. 质量监控：定期对客房、餐饮、前台等服务区域进行质量检查。
2. 员工培训：组织员工参与服务标准和礼仪培训，提升服务技能。
3. 客户反馈：收集并分析客户反馈，及时调整服务策略。
4. 流程优化：审查并优化服务流程，减少服务漏洞。
5. 安全检查：确保酒店设施安全，符合相关法规标准。
三、工作流程1. 制定计划：根据酒店运营情况，制定详细的质检计划。
2. 执行检查：按照计划进行日常和专项检查。
3. 问题记录：详细记录检查中发现的问题，并分类整理。
4. 问题整改：与相关部门沟通，制定整改措施并监督执行。
5. 效果评估：对整改效果进行评估，确保问题得到有效解决。
四、时间安排1. 月度检查：每月进行至少一次全面的服务质量检查。
2. 季度培训：每季度组织至少一次员工服务技能培训。
3. 年度总结：每年末进行年度服务质量总结和来年工作计划制定。
五、团队协作1. 跨部门沟通：与人力资源、客房、餐饮等部门保持密切沟通，共同提升服务质量。
2. 团队建设：加强质检团队内部建设，提高团队协作效率。
六、技术支持1. 使用工具：利用质检软件或App记录和跟踪问题。
2. 数据分析：运用统计学方法对收集的数据进行分析，为决策提供依据。
七、持续改进1. 定期回顾：定期回顾工作计划的执行情况，及时调整改进。
2. 创新思维：鼓励团队成员提出创新想法，不断优化服务。
八、风险管理1. 预防措施：识别潜在风险，制定相应的预防措施。
2. 应急响应：建立应急响应机制，确保快速有效地处理突发事件。
九、预算规划1. 成本控制：合理规划质检活动预算，确保成本效益最大化。
2. 资源配置：根据工作需要合理分配人力和物资资源。
十、监督与评估1. 绩效考核：对质检团队的工作绩效进行定期考核。
2023年酒店质检工作计划_最新酒店质检部工作计划（通用5篇）
2023年酒店质检工作计划_最新酒店质检部工作计划（通用5篇）2023年酒店质检_最新酒店质检部工作计划篇1由于质检监督所涉及工作的复杂性与特殊性，质检工作整体运作必须具有绝对的自主性、独立性，并且直接向执行总经理负责;必须拥有针对各部门的、绝对的质检监督权利，以及奖罚建议权利;必须拥有员工事务保障的绝对监督检查权利;必须保证质检部在下班以后、礼拜天、休息日以及任何时间都有绝对的质检监督权利。
由于检培互补的重要性以及质检过程涉及的特性区域和质检不易人多的前提，因此培训师必须具备兼职质检职能与之配合工作。
酒店质检监督体系划分二级一专：一级质检：质检部专人巡查，质检执行管理机构，主要负责对酒店共性特征软硬件的质检监督工作，以及监督二级、组织专项检查工作并提出整改意见汇总上报。
二级质检：部门自检，各部门督导员(或者主管)主要负责对酒店特性服务(具体服务流程)的质检监督工作。
专项质检：联合检查，由质检部组织、汇总，行政办(总经办或者总经理或者行政总值)牵头，联合各部门经理或者部门相关专业督导员组成，每周一次联合检查，检查重点涉及安全消防、设备设施维护与节能降耗、卫生与服务、员工事务。
质检监督职能划分：硬件质检监督.软件质检监督质检监督特征划分：共性特征.特性特征质检监督范围：公司给予员工、客人的软硬件.员工给予公司、客人的软硬件质检监督特征对象：“质检”主要针对具有共性特征的软件服务包括微笑问候等等硬件包括卫生标准以及行为规范等等，“监督”主要针对具有特性特征的软件服务包括各部门具体的服务流程以及其它特性服务。
质检监督有两个概念，质检、监督，两个同样重要，但是如果把质检与监督的具体工作范畴弄混或者未明确分辨，势必进入质检监督的误区，这样既无法保障服务标准更会阻碍服务质量的提升，打击具有创新思维优秀员工的工作积极性，而且还会影响团队协作，所以酒店质检监督工作绝不能盲目而作，质检部对于质检监督对象的分辨必须严谨清晰。
酒店质检部年度工作计划3篇
酒店质检部年度工作计划 (2)酒店质检部年度工作计划 (2)精选3篇（一）酒店质检部年度工作方案1. 制定质检流程和标准：明确质检部门的工作流程和质量标准，确保所有质检工作的准确性和一致性。
2. 设立质量指标：确定酒店质量指标，并设立详细的评估指标和标准，包括客房整洁度、效劳质量、员工礼仪等。
3. 进展日常质检：根据质量指标，进展日常的质检工作，检查酒店的各个部门和效劳工程的质量情况，及时发现和解决问题。
4. 开展员工培训：组织培训课程，进步员工的效劳意识和技能程度，确保员工可以按照质量标准提供优质的效劳。
5. 进展定期质检：定期对酒店的各个部门进展全面的质检，详细记录并分析质检结果，找出问题和改善方案。
6. 客户满意度调查：开展客户满意度调查，理解客户的需求和意见，及时调整和改良酒店效劳。
7. 质检报告和总结：每月制作质检报告，总结上月的工作情况和问题，并提出改良意见和建议。
8. 合作部门协调：与酒店各个部门严密合作，共同解决问题，进步酒店的整体质量。
9. 解决客户投诉：及时处理客户投诉，并进展跟进和改良，确保客户满意度。
10. 参与质量管理体系认证：积极配合酒店质量管理体系的认证工作，不断提升酒店的质量管理程度。
11. 参与酒店改良工程：积极参与酒店改良工程，提出质量改良建议，并跟进改良结果。
12. 不断学习和提升：关注行业动态，参加相关培训和研讨会，不断学习和提升质检部门的专业知识和技能。
酒店质检部年度工作计划 (2)精选3篇（二）年度工作方案：1. 制定并施行酒店质检部年度工作方案，确保各项任务按时完成。
2. 建立和完善酒店质检标准和流程，以确保所有酒店效劳都符合质量要求。
3. 对酒店各部门进展定期质量评估，发现并解决存在的问题，进步效劳质量。
4. 组织并参与酒店内外部质量审核，对酒店进展全面的质量检查和评估，并及时跟进改良措施。
5. 定期开展员工培训和教育，进步员工的质量意识和效劳程度。
酒店质检工作计划
酒店质检工作计划背景酒店是人们旅游和商务出行的重要依托，而质检是酒店提高服务质量、保持竞争力的重要手段。
本文档旨在制定一份酒店质检工作计划，以实现酒店服务水平的提升。
目标•确保酒店各项服务标准的执行，提高服务质量；•提供客户满意的住宿体验，提高客户粘性和口碑；•保持高度的卫生安全标准和环保要求，满足客户的健康需求。
工作内容1.客房清洁检查客房清洁是酒店最基本的服务之一，也是客户对酒店最为直接的感受。
因此，客房清洁检查应当是质检工作的重中之重。
具体检查内容如下：•床上用品是否整齐干净；•洗手间的卫生清洁是否到位；•摆放物品是否准确齐全。
2.餐饮服务检查酒店的餐饮服务是体现酒店服务综合实力的重要标志。
因此，餐饮服务检查应当是质检工作的必要内容。
具体检查内容如下：•菜品的质量是否符合酒店标准；•服务员的服务态度是否到位；•餐厅的卫生是否达到标准。
3.安全疏散检查酒店是人员密集场所，必须注意安全问题。
因此，安全疏散检查应当是质检工作的必要内容。
具体检查内容如下：•安全出口的是否通畅；•电路和电器设备的是否安全；•消防设施和应急设备的维护是否到位。
4.其他检查除了以上三个方面的检查，酒店质检还应包括以下其他方面的工作：•空调、暖气、电视等基础设施的运行情况检查；•游泳池、健身房等公共设施的清洁度检查；•绿化、垃圾处理等环境卫生方面的检查。
工作流程1.确定检查计划酒店质检工作涉及到多个方面，需要在检查前制定详细的计划。
根据上述的检查内容，每个环节需要确定对应的检查标准和流程，制定出检查的具体计划。
2.推动检查落地制定好计划后，需要推动检查的落地。
酒店质检应建立完善的执行机制和考核体系，对工作人员进行培训和考核，确保检查落地。
3.收集数据并分析每次检查应当收集数据并进行分析。
对于检查中发现的问题，需要及时整改和跟进。
结论通过以上的工作计划和流程，酒店质检工作能够有效地改进服务水平，提高客户的满意度，保障客户的健康安全。
酒店质检部工作计划8篇
酒店质检部工作计划酒店质检部工作计划8篇人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们的工作又将迎来新的进步，立即行动起来写一份计划吧。
什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编整理的酒店质检部工作计划，希望对大家有所帮助。
酒店质检部工作计划1xx年是我们酒店评星后的第一年，新的形势催人奋进，新的目标鼓舞人心，新的工作任重道远。
酒店上了五星后，给酒店带来了非常好的发展机遇，但同时也给酒店带来许多压力，而这其中最大的压力是我们能否通过客人对酒店五星的“评审”，我们的服务在客人眼中是否能真正圆满的达到五星级的标准，这点将是xx年酒店工作至关重要的一年，也是酒店经济再上新台阶的关键之年。
我们质检部要以此为动力，在酒店领导的带领下聚精会神抓质量，一心一意求发展，并总结去年的经验，在新的一年里全面、系统地提高培训质量和质量管理工作，以期望提升酒店整体服务质量和服务意识，成为真正意义上的五星级酒店，为此xx年质检部工作总体计划如下：培训工作：如何通过客人对酒店五星的“评审”，成为真正意义上的五星级酒店。
面对这样的压力，如何解决这些问题，酒店的培训工作首当其冲，也是至关重要的。
一、提高培训的层次现在酒店的培训都是中规中矩，培训大都是针对酒店工作中的一些基本的操作，也就是根据每个岗位的操作文件或者员工手册在培训。
这样的培训非常重要也是必要的，但是我们作为一家五星级酒店，不能满足于对客人提供这样的基本服务，我们需要提供的是高质量高标准的服务。
这就要求在基础培训的基础上提高培训的层次。
xx年质检部提高培训层次主要想从两个方向发展：一是意识化。
这个意识又分为两个方面：（1）服务的意识。
（2）集体的意识。
这两块都是以前培训中所欠缺的，也是xx年度需要加强的。
这里的根据就是客人的反馈，包括意见表、投诉、拜访和质检，这些都反映出我们员工的服务意识上面欠缺，而意识上欠缺又导致服务方法的不得当，所以这是今年要强化培训的地方。
其次是平时对员工的观察和对离职人员的交谈中，感觉到员工的集体意识淡薄，团队精神差，对酒店没有归属感。
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文件编号：GD/FS-9601（计划范本系列）2021年酒店质检工作计划详细版When The Goal Is Established, It Analyzes The Internal And External Conditions Of Organization, And Puts Forward The Organizational Goals To Be Achieved And The Ways To Achieve Them.编辑：_________________单位：_________________日期：_________________2021年酒店质检工作计划详细版提示语：本计划文件适合使用于目标确立时，根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。
文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。
20xx年酒店质检工作计划加入质检部不已有数月了，针对质检部的工作也有了深深的体会。
作为一位质检人员我们应该以身做责，为酒店起到带头的作用。
全面负责酒店规范化运营和服务质量的提高。
现将质检部20xx年的工作总结如下，质检部的主要职责是通过计划、组织、培训、指导、协调、控制、监督、检查等保证饭店管理目标的实现。
不妥之处，请批评指正。
一、主要做法和工作思路确保质检工作有章可循，有标可依。
1按照原制定质检规范及奖惩条例执行工作。
执行的规范主要有《饭店行业服务礼仪规范》等相关行业规范。
执行的制度是《酒店管理手册》各部门文件《管理规范》《员工手册》及《质检奖惩条例》等。
另外，开展质检工作。
规范和制度的掌握上，始终坚持结合实际、对标检查、公开公正、人人平等、一视同仁原则。
虽然在目前有些制度还不够健全，但我们坚持一边检查工作一边完善制度，以使制度全部出台以后，为执行工作打下了基础，也为质检工作提供了参考依据。
2坚持以酒店领导、质检人员、部门经理、部门主管四级检查相结合开展质检工作。
坚持酒店领导重点检查，检查中。
质检人员全面检查、部门经理专项检查、部门主管日常检查四项内容相结合的检查方式。
即每月至少邀请总经理进行一次重点检查，由质检部、人力资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检人员每天进行全面检查，各部门经理根据自己的职责范围，对各业务项目进行专项检查，值班经理每天进行日常检查四项检查相结合，并做好质检记录，由质检部整理后根据《质检奖惩条例》下发质检通报。
3做好定期对新入职员工的培训工作。
对每一位新入职的营业部门员工的培训。
确保有独立上岗能力，以减轻部门的压力。
同时让员工明白其所在岗位的重要性，提高员工的业务知识和岗位技能。
4坚持以引导教育为主、处罚为辅的原则处置检查中出现的问题对第一次出现的通过我们引导能够纠正的以及对责任部门或个人单独无法解决的一些问题，质检过程中。
将通过口头通报责令其现场整改或协助协调解决，回头再做检查，一般不会处理，而对于多次强调的一些问题，多次屡教不改的一些问题以及直接影响到公司的平安、顾客满意度以及违反公司规章制度的一些问题，都会下发质检通报进行扣分处理，质检通报一式三份，质检部备案一份、人力资源部绩效考核一份、责任部门参照整改一份。
二、取得的主要效果推动了酒店质量管理体系的建立。
1质检工作的开展。
质量管理是企业管理的核心，质量是企业的生命。
所以，质量管理体系的建立体现了以顾客为中心的原则，使酒店的管理更科学、更规范、更有效，同时通过合理的资源配置，使我服务质量等各个要素的形成过程都处于受控状态，预防质量事故、减少内耗和消除平安隐患、达到节能降耗和提升服务质量的目的从而保证酒店目标、指标的实现，促进酒店健康发展。
这里我要特别说明的凡是一个规范的企业。
不会因为地域的差异而改变其标准。
2服务质量提升方面起到有力的推动作用凡是客人看到必需是整洁美观的凡是提供给客人的必需是平安有效的凡是员工见到客人必需是热情礼貌的至于质检工作对服务质量提升的推力有多大，严格执行饭店服务的三个黄金标准。
想各部门应该深有体会，特别是营业部的领班更有发言权。
大到部门工作顺序的调整，小到墙上的一个螺丝洞，地上烟灰我都不会放过。
都要进行纠正，同时也引得了客人的好评。
3内耗控制方面起到积极的作用更加关注酒店的资产管理，通过质检。
设施设备的维护颐养、节能降耗以及易耗品的控制，更加关注目标任务的完成。
资产管理方面，要求做到资产定期盘点，责任到人，及时修补，防止报损;设施设备维护颐养方面，要求做到日常维护，即损即修，定期颐养，尽可能延长其使用寿命，节能降耗方面，要求做到加强宣传引导，实施量化管理，责任区域到人。
易耗品控制方面，要求做到易耗品出库数据控制和鼓励二次回收利用以及各部门目标任务的落实情况，质检人员切实起到督促、监督和引导作用，但是为实现我能耗控制目标，还需要我全体员工的共同参与，才干在内耗控制方面起到更大的作用。
三、主要存在问题1工作量非常大，质检队伍力量缺乏。
一方面是若要切实做好质检工作。
不亚于其他职能部门，目前的质检队伍明显在精力上有点跟不上。
另一方面是质检工作的性质比较特殊，主要是依照规范及制度给大家挑毛病，一项得罪人的工作，大家压力比较大，不愿意参与质检，面对困难有所退缩。
2进入顺序化的质检工作才刚刚起步，我们质检人员的自身业务素质还不能满足开展质检工作的需要;;3由于培训较少，制度还待进一步完善。
4工作中员工重个人利益，轻集体利益现象比较多，对质检工作的重视水平不够，认识有偏见。
5虽然质检工作的思路已经基本理清。
但质检工作的落实还不够全面，执行力不够。
返回查字典首页>>20xx年酒店质检工作计划由于质检监督所涉及工作的复杂性与特殊性，质检工作整体运作必须具有绝对的自主性、独立性，并且直接向执行总经理负责;必须拥有针对各部门的、绝对的质检监督权利，以及奖罚建议权利;必须拥有员工事务保障的绝对监督检查权利;必须保证质检部在下班以后、礼拜天、休息日以及任何时间都有绝对的质检监督权利。
由于检培互补的重要性以及质检过程涉及的特性区域和质检不易人多的前提，因此培训师必须具备兼职质检职能与之配合工作。
酒店质检监督体系划分二级一专：一级质检：质检部专人巡查，质检执行管理机构，主要负责对酒店共性特征软硬件的质检监督工作，以及监督二级、组织专项检查工作并提出整改意见汇总上报。
二级质检：部门自检，各部门督导员(或者主管)主要负责对酒店特性服务(具体服务流程)的质检监督工作。
专项质检：联合检查，由质检部组织、汇总，行政办(总经办或者总经理或者行政总值)牵头，联合各部门经理或者部门相关专业督导员组成，每周一次联合检查，检查重点涉及安全消防、设备设施维护与节能降耗、卫生与服务、员工事务。
质检监督职能划分：硬件质检监督.软件质检监督质检监督特征划分：共性特征.特性特征质检监督范围：公司给予员工、客人的软硬件.员工给予公司、客人的软硬件质检监督特征对象：质检主要针对具有共性特征的软件服务包括微笑问候等等硬件包括卫生标准以及行为规范等等，监督主要针对具有特性特征的软件服务包括各部门具体的服务流程以及其它特性服务。
质检监督有两个概念，质检、监督，两个同样重要，但是如果把质检与监督的具体工作范畴弄混或者未明确分辨，势必进入质检监督的误区，这样既无法保障服务标准更会阻碍服务质量的提升，打击具有创新思维优秀员工的工作积极性，而且还会影响团队协作，所以酒店质检监督工作绝不能盲目而作，质检部对于质检监督对象的分辨必须严谨清晰。
现在公司面临的竞争尤其是酒店业，其残酷程度不亚于战场拼杀，如果不做到纪律严明，令行禁止，是无法获胜的!不过，由于酒店服务生产销售过程的特殊性，绝不能盲目的箱式管理，把所有员工只拘谨于箱中，然后酒店质检部门以服务细化书作为衡量员工表现的准则!这样最终的结果只能是服务质量永远无法提升、创新!对于酒店服务的质检监督应该着重于酒店共性服务标准，而非具有部门特性之服务标准。
对于酒店服务质量质检监督工作正确的理解应该是：共性服务标准有章可循执法必严质检，特性服务范畴遵循完美无限创新监督! 质检监督特征分类：质检监督考核制度分解：1、每日质检巡查每查处一项扣除责任部门分数。
2、当月扣分累计计分超出所属考核类别标准分数的部门，累计之前所属考核类别标准分每一分扣除部门第一责任人当月月终奖金的百分之零点五(酌情而定)，每一分扣除部门所属区域总监当月月终奖金的百分之零点一(酌情而定)。
3、周五专项质检与多次提醒未整改查处项加倍扣分(酌情而定)。
4、当月扣分累计没有超出所属考核类别标准分数的部门免予扣除部门第一责任人当月月终奖金(酌情而定)。
5、当月部门凡有公司对其部门或员工提出奖励或者表扬的，以考核项目与计分为标准相对免除扣分(酌情而定)。
6、当月扣分累计最少的部门给予部门第一负责人奖励(扣分累计最少的标准必须是没有超出所属考核类别标准分数)，(奖金从所属考核类别中，本月扣分最多部门第一责任人扣除奖金中补给，所属区域总监占有补给全额的部分之零点一，酌情而定)，如当月扣分累计所有部门都没有超出所属考核类别标准分数，将都不予以奖罚，如当月扣分累计所有部门都超出所属考核类别标准分数，将都予以扣除部门第一责任人当月月终奖金。
7、考核部门分为ABC三类，扣除与奖励在所属类别部门中进行。
8、质检部每月初根据上月内巡查结果做出各部门质检监督月考核，交人事总监或者分管副总审核通过后，送相关涉及第一部门责任人核实报总经理批准然后送财务核算汇总兑现。
9、酒店质检监督月部门扣分考核是根据每日的质检巡查和专项检查所记录项目为扣分依据，扣分考核表上必须有公司质检主管、部门第一负责人、人事总监或者分管副总审核签字确认。
质检投诉考核办法：1、大堂副理、值班经理、各部门经理，必须将当天所辖区域以及值班期间的客人投诉和员工投诉，以书面形式上报质检部，质检部上报总经理并且留档作为质检扣分考核依据。
2、如果没有及时上报或者隐瞒不报，经质检发现，情况属实，对责任部门予以扣分，对隐瞒不报的部门予以两倍以上扣分(酌情而定)，对投诉隐瞒不报的大堂副理、值班经理处以单项罚款(酌情而定)。
3、投诉上报时间为24小时之内，如果质检部在发现投诉的时候，此时投诉事件发生已经超出24小时，那就视为隐瞒不报。
20xx年酒店质检工作计划为加强酒店服务质量管理，提高酒店整体的竞争力。
为保证服务质量的检查工作能够行之有效，整改工作能够主动和积极落实完成，特制定质量检查规定如下：一、酒店质量检查组织网络：酒店质量检查小组(简称质检小组)由领导小组和工作小组组成，负责酒店各部门服务质量及工作质量的检查、监督，并提出整改意见，进行跟进考核。
(一)领导小组：组长：总经理副组长：副总经理组员：财务总监、总经理助理、总经理助理、质检培训部经理、大堂经理(二)工作小组：组长：副总经理副组长：质检培训部经理、大堂经理组员：行政总厨、工程部经理、全部经理、房务部经理(冯)、总办副主任、人事经理、中餐厅经理( ) 、西餐厅经理、大堂副理、大堂副理1二、酒店质量检查项目范围：酒店质量检查项目范围：项目范围1、总体要求(包括管理制度与规范的执行情况、员工素养)2、前厅(包括总机、预定、入住登记、行李服务、叫醒服务、结账、商务中心及前厅的维护修保养与卫生清洁)3、客房(包括整理客房服务、开夜床服务、洗衣服务、微型酒吧服务、客房维护修保养与清洁卫生)4、餐饮(包括自助餐早餐服务、正餐服务、大堂吧服务、送餐服务、餐饮区域维护修保养与清洁卫生)5、公共、后台区域(包括周围环境、楼梯走廊电梯厅维护保养、公共卫生间、后台区域)可在这里输入个人/品牌名/地点Personal / Brand Name / Location Can Be Entered Here。