旅行社管理重点知识点
旅行社管理重点
第一章1、世界旅行社行业产生的背景（19世纪中叶欧洲工业革命）1）旅游需求的社会化为旅行社的产生提供了现实可能性2）工业革命的成果为旅行社的产生创造了物质条件2、托马斯·库克旅行社（世界上第一家旅行社英国1845成立）贡献：第一次组织出境旅游；发行支票——旅游票据；首次实现80天环球旅行；包价旅游；开创了分社经营模式；编写旅游手册；奠定了旅游行业基础3、现代旅行社业的发展国际旅行社业行业组织建立世界旅行社协会世界旅行社协会联合会4、当代旅行社业（20世纪90年代以来）特征1）行业规模扩大，行业集中度高2）经营的产品多样化3）信息技术应用，网络化经营4）新型旅行社产生，电子商务型5、陈光甫中国第一家旅行社19236、旅行社的定义旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业7、组团旅行社定义接受旅游团或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社8、接待旅行社定义接受组团社委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团在当地参观游览等活动的旅行社9、旅行社的性质1）以赢利为目的决定了旅行社的企业性质2）旅行社是中间商、中介组织3）旅行社是生产企业，是旅游产品的生产者10、旅行社的职能生产、销售、组织协调、提供信息、分配职能11、旅行社的地位1）聚集旅游服务供应部门的中心，旅游业发展的龙头2）连接旅游者和旅游服务供应部门的纽带12、旅行社的作用1）有利于旅游服务产品的创新和销售2）帮助旅游者顺利实现旅游消费愿望3）促进旅游目的地经济的发展，带动相关行业的发展4）增进客源地与目的地人民之间的了解5）推动各国和各地区间的科学文化交流13、我国现行旅行社分类制度：国际旅行社、国内旅行社14、我国台湾的旅行社分类：综合旅行业、甲种旅行业、乙种旅行业15、日本的旅行社分类：一般旅行业、国内旅行业、旅行业代理商16、旅行社管理的特点：1）分散化、流动性2）大生产、大协作、依附程度强3）多知识、高水平、人员和智力密集型4）业务季节性、地区性、经济效益不稳定5）接触面广、自律性强6）信息化服务17、旅行社管理的含义管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程18、旅行社企业管理基本要素：人、资本、信息、时间19、管理者的素质要求1）正确的职业观2）丰富的知识素养3）出色的能力4）强烈的创新欲望5）良好的情商6）健康的体魄20、旅行社基本业务1）承接委托代办业务，提供中介服务2）旅行社产品调研与产品制作及旅游服务的采购业务3）咨询和宣传，旅行社产品销售业务4）接待业务第二章21、影响旅行社设立的外部因素1）旅游业发展状况2）国家有关政策3）有关旅行社的法规22、影响旅行社设立的内部因素1）资金的筹措2）营业场所的选择3）员工的录用4）协作网络5）客源的组织23、影响旅行社组织设计的因素1）生产的专门化2）管理的部门化3）管理跨度4）社会适应性24、旅行社内部组织结构中的主要部门：外联、计调、财务、人力资源、接待部等25、外联部定义是我国旅行社中设置的一个经营部门，也称市场销售部，其主要任务是了解和掌握市场需求，开发设计旅游路线，促销旅行社产品，招徕客源26、计调部定义主要业务是旅行社在接待过程中，为旅游团安排各种旅游活动所提供的间接性服务27、计调部具体工作1）安排旅游团的食住行游购娱事宜2）编制并下发旅游团的旅游接待计划3）选派导游和市内交通车辆4）联系接待旅游团的合作伙伴5）团队服务跟进与控制6）编制和审核旅游预算清单7）客户资料整理及事故调查等内勤28、计调部的职能选择供应商签约落实接待计划途中跟进与联络营收统计与控制内勤29、我国旅行社产权主要形态1）按投资主体分：国有集体个人外商中外合资2）按组织和经营方式分：全民集体责任股份外商独资全民所有30、旅行社管理制度旅行社章程、财务管理制度、人事管理制度、员工手册、教育培训制度、服务质量监督制度、安全管理制度、导游管理制度、投诉管理制度、档案管理制度、员工薪酬及福利保障制度、各业务流程31、旅行社业务流程产品研发、销售、计调、导游、安全管理、投诉处理、出境团工作流程等第三章32、旅行社产品的特性无形性公共性非均质性娱乐性综合性生产与消费的同一性不可储存性33、旅行社常规产品行程单中的十二元素1）生产者抬头2）产品名称3）产品的参考价格系列4）行程安排5）接送站地点6）交通、住宿及餐饮的安排和标准7）统一缴纳及游客自理的费用说明8）旅行社提供的服务内容9）服务监督、投诉电话与联系人10）旅行社落款11）行程中游客注意事项说明及友情提醒12）由主客观原因引起行程变更的约定及违约责任34、会展旅游定义是旅行社为企业参展或为展览公司招徕参展商而设置的旅行社产品形态35、自由行定义是旅行社为旅游者预订往返交通票据、酒店房间及代办签证的旅游产品，也叫机+酒36、旅游产品主要形态分类1）按旅游内容划分：单项服务、包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、自由包价旅游、组合旅游2）按消费档次分：经济等、标准等、豪华等3）按旅游动机和目的地分：观光、度假、会展、商务、公务、宗教、探险、生态、购物旅游等37、国内游产品现状与特征1）主题鲜明2）产品直接面对最终消费者3）4）产品预售期短5）产品价格偏低，消费层次较低6）产品的创新能力和开发能力较弱，模仿抄袭流行7）红色旅游、商务旅游、生态旅游、深度旅游、自助游等特色旅游产品不断出现38、影响旅行社产品开发的相关因素1）旅游资源2）旅游供给能力3）旅游需求4）创新意识与能力5）社会环境39、旅行社产品开发的原则1）需求导向原则2）时间安排合理原则3）旅游项目的结构和空间布局得当原则4）旅游活动丰富多彩原则5）主题鲜明原则6）安全原则7）特优原则40、旅游路线定义是旅游者以交通路线为基础，沿着特定的路线，进行食住行游购娱等旅游消费所构成的运行轨迹41、旅行社产品的开发过程1）市场调研2）构思的筛选3）拟定产品计划4）与供应商谈判5）制作宣传手册6)试销并调整7）销售和收集反馈信息，改进产品42、品牌定义旅游产品品牌是指用以识别某旅行社产品的名称、术语、标记、符号或图案或他们的组合1）是企业对消费者的承诺与保证，是企业品质的保证2）是消费者对企业的偏好与追求，对企业的信赖3）是一种思想方法和企业的主要经营策略43、品牌体系单一品牌和系列品牌一般品牌和特殊品牌44、品牌创造策略1）质量策略2）市场策略3）定位策略4）广告策略5）文化策略6）网络策略45、旅行社产品组合定义就是指旅游企业经营的全部产品的结构，即旅行社提供给旅游者的产品线和产品项目的组合46、产品组合具有一定的宽度、长度、深度和一致性A产品线A1 A2 A3B产品线B1 B2C产品线C1 C2 C3 C4 C5总项目数即长度是10 线数即宽度是3 A产品线有3个项目即A产品线深度是347、旅行社产品组合策略全线全面型、市场专业型、产品专业型、有限型、特殊型等策略旅行社要寻求最佳产品组合48、旅行社产品价格构成1）购入成本和手续费2）外加法、内扣法49、旅行社购入成本的内容住宿餐饮交通旅游项目保险签证50、手续费的构成：旅行社的手续费和供应商的手续费51、旅行社产品价格的类型按包含的消费内容分：团体报价半包价小包价零包价单项旅游价格特殊服务价格52、影响旅行社产品定价的相关因素（旅行社本身因素和外部因素）主要有产品的价值、市场供求关系、需求的价格弹性、汇率、国家政策、其他如经营战略、经济发展状况、社会状况等53、旅行社产品定价目标利润导向目标、营业额导向、竞争导向、生存导向、质量领先54、旅行社产品定价策略1）新产品定价策略：撇脂定价、渗透定价2）老产品定价策略：尾数定价、整数定价、声望定价、吉祥定价等心理定价策略；折扣定价策略有季节、地区、数量、现金等折扣策略；价格调整策略55、旅行社产品定价步骤确定定价目标→确定市场需求→测算产品成本→分析竞争对手→制定产品价格56、旅行社产品定价方法成本导向定价法包括成本加成法和目标收益法需求导向定价法根据市场需求强度、购买量、需求的价格弹性、不同时间等定价57、旅行社产品销售渠道定义旅行社产品生产者将产品提供给最终旅游消费者所经过的中间环节的总称，包括直接和间接销售渠道58、旅行社产品销售渠道的结构与类型1）直接渠道和间接渠道2）长渠道和短渠道3）宽渠道与窄渠道4）单渠道与多渠道59、旅行社产品销售渠道结构图60、旅游者旅游零售商旅游者旅行社批发商零售商旅游者（线路制作）代理商批发商零售商旅游者61、旅行社中间商的类型在我国，旅行社中间商通常是组团社、地接社，他们都可生产旅游路线。
旅行社管理重点
旅行社管理1、1845年，（托马斯库克）在莱斯特成立世界上第一家旅行社、2、我国第一家旅行社的创办人是（陈光甫）3．1949年以来我国旅行社业的发展的四个阶段1、1949年以前，行政接待阶段2、1978年是中国旅行社真正起步3、1978—1989年商业导向的旅行社形成阶段4．1990---19994年，产业规模快速增长阶段5.19995—2001年产业结构调整阶段6、2002至今，全面开放革局中的创新发展阶段4、旅行社的定义：即购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。
5、旅行社管理的概念：旅行社管理是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。
/6、（了解）什么是旅游企业家？一个企业家具备以下条件，才能称之为企业家：1,、对旅游企业有发自内心的热爱，把旅游业视为展示自己才华的神圣舞台2、熟悉旅游业的运行环境、操作技能并具有卓越的组织管理能力。
3、有一定的人文底蕴4、对旅游业的规模、服务水准、市场开发和组织运行结构等要素有着强烈的创新欲望。
5、在现阶段，尤其强点旅游企业家的投资能力以及对现有市场资源的再利用功能7、旅游业经理人的含义;旅游经理人则是实现创新的转化器和维持旅游业良性运作的内在精神，从总体上说，旅业经理人是一个依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益（包括奖金、工资、福利、股权和期权等）和非经济收益（包括地位、权威、尊重和自我实现等）的特殊职业8、什么是创新以及你自己的看法创新就是企业在生产、技术、经营、管理等环节中不断应用先进的思想和科学的技术来替代过时的要素，从而达到企业更新和更高目标的一切创造性活动总称我个人认为，目前旅行社应该从以下几个方面进行创新：1.、观念创新2，产品创新3，技术创新4.、运作创新5，人力资源和管理模式创新6、价值创新9、（重点）旅行社产品的定义;旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务。
旅行社管理重点
旅行社管理重点旅行社管理的重点主要包括以下几个方面：1. 市场调研 and 分析：旅行社需要进行市场调研，了解客户需求和市场趋势，以制定相应的旅游产品和服务策略。
同时，对竞争对手进行分析，找到自身在市场中的竞争优势。
2. 产品开发 and 管理：旅行社需要根据市场调研的结果，开发适应客户需求的旅游产品，并确保产品的高质量和满足客户期望。
在产品管理方面，需要对产品的供应链、成本和利润进行管理。
3. 渠道拓展 and 销售策略：旅行社需要开拓和维护有效的分销渠道，包括和旅行代理商、OTA（在线旅行社）以及其他合作伙伴建立合作关系。
此外，需要制定有效的销售策略，包括定价、促销、广告和市场营销等。
4. 质量管理 and 客户满意度：旅行社需要建立和执行质量管理体系，确保旅游产品和服务的高质量和严格遵守相关法规和规定。
此外，需要积极收集和管理客户反馈，不断提升客户满意度。
5. 人力资源管理：旅行社需要招募、培训和管理高素质的员工，确保其具备专业的旅游知识和服务技能。
同时，需要设立合理的激励和奖励制度，提高员工的参与度和满意度。
6. 财务管理：旅行社需要做好财务管理，包括预算编制和控制、成本管理、财务报告和风险管理等。
需要确保财务的健康稳定和合规性。
7. 创新和技术应用：旅行社需要不断创新和应用新技术，提升旅游产品和服务的品质和效率。
包括使用互联网、移动应用和人工智能等技术手段，提升客户体验和操作效率。
8. 维护公共形象 and 社会责任：旅行社需要维护良好的公共形象，包括合法合规经营、诚信经营和保障消费者权益等。
同时，需要关注社会责任，积极参与和推动可持续发展和环境保护等相关活动。
以上是旅行社管理的一些重点方面，旅行社需要在这些方面进行全面的策划、组织、实施和监督，以实现经营目标和提高竞争力。
旅行社管理期末复习重点
旅行社管理1. 托马斯·库克（1）组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。
1841（2）成立了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社。
1845（3组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。
1855（4）正式在伦敦开设自己的办事处——托马斯·库克父子公司。
1865（4）组织了世界上第一次团体环球旅游。
18722、1923年陈光甫在上海商业储蓄银行下设了旅行部，这是中国的第一家旅行社。
是现在的中国旅行社的前身。
3、1949年后我国旅行社业的发展1978年前——外事接待阶段1978年至1989年——商业导向的旅行社形成阶段1990年至1994年——产业规模迅速增长阶段1995年至2001年——产业结构调整阶段2002年至今——全面开放格局中的创新发展阶段4、《旅行社条例》(2009)将旅行社定义为“从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人”。
5、旅行社的主要业务可以归纳为三项：①产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务；②市场营销，包括促销与销售等业务；③旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。
6、旅行社的性质：营利性；服务性；中介性7、旅行社的职能：○1中介的职能：(l)组织职能。
(2)销售职能。
(3)分配职能。
(4)协调职能。
(5)信息提供职能。
○2生产的职能：(1)产品的发现(2)整体产品生产8、旅行社设立的条件（1）有固定的经营场所（2）有必要的营业设施（3）有不少于30万元的注册资本9、经营国内旅游业务和入境旅游业务的应当存入质量保证金20万元，每设立一个分社，应当增存质量保证金5万元；经营出境旅游业务的应当存入质量保证金140万元，每设立一个分社应当增存质量保证金30万元。
10、旅行社管理的概念：以服务旅游者为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。
旅行社管理复习要点
旅行社管理复习要点简答题一、旅行社产品的定价程序？1、收集有关信息2、选择定价目标3、估算产品成本4、分析竞争状况5、测定市场需求6、旅行社质量管理的方法？选定定价方法6、确定最后价格二、旅行社质量管理的方法？1、建立专门的质量管理机构，负责旅行社质量管理工作。
2、建立质量信息循环反馈系统3、依靠旅游者进行质量监督和评议4、建立质量档案5、编制质量周报6、定期撰写质量报告7、正确处理旅游者投诉8、建立规章制度三、旅行社计调部的职责及其未来发展趋势？A职责：1、按照本社外联部招徕的旅游团或其他组团社发来的旅游团的接待要求，制定和落实旅游团在当地的旅游接待计划（即地接计划），为此，他需要进行旅游团接待计划的编制及调度变更工作。
2、与当地各旅游企业联络，落实房、餐、交通等的采购工作。
3、开展横向招徕客源的工作（即旅行社地联业务）B发展：1、旅游团接待计划的编制及调度变更工作，在业务量不大的旅行社多转入接待部。
2、地联业务则多并入市场销售部，或与外联部并列，另设地联部。
3、采购业务已上升为计调部业务的核心，一些旅行社干脆不再设置计调部，而代之以采购部。
四、旅行社线路设计合理原则的主要内容？1、独特性与多样性相结合2、布局得当（a、旅速游缓b、择点适量c、错落有致d、渐入佳境e、避免重复）3、食宿、交通安排合理五、旅行社发团计划书的内容以及发团作业的流程？A内容：1、发团确认书2、团队游客资料3、团队行程和各项服务的标准和要求4各站接团社在名称，联系人和联系电话。
5、旅行社委托协议书6、其他信息（如游客由于宗教信仰或民族，身体状况等原因而提出的特殊要求。
）B流程：1、预计计划2、接团社书面确认3、正式计划的发出4、发团过程中的监督控制5、团队旅游结束后的反馈（a、处理游客遗留问题，做好“售后服务”b、账务的结算问题c、总结工作）六、简述国有旅行社体制改革的主要形式？1、股份制改造（企业可通过向职工出售存量资产或吸收其他投资等方式改组为有限责任公司或股份有限公司。
旅行社管理复习要点.doc
旅行社管理复习要点（张禄洪统计）%1.名词解释：1. 旅游需求：指旅游消费者在一定时间内和一定的价格水平下愿意并且能够购买的旅游产品的数量。
2. 旅行社产品生命周期：指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了人类生命生命模式的周期性规律。
3. 旅行社供应商：指为旅行社提供必需的生产要素的企业，在产业价值链中位于旅行社的上游，包括旅游饭店，旅游交通，旅游景点和购物场所等满足旅游者在旅游过程中所有需求的企业。
4. 地接社：是直接为旅游者提供有关旅游目的地路线，交通工具，饮食，观光以及其他旅游服务事项等相关信息和服务的旅行社。
5. 显性投诉：指旅行社的顾客为维护自身和他人的旅游合法权益，以书面或口头等公开的形式向有关旅游行政管理部门或者旅行社提出投诉，请求处理的行为。
隐形投诉：指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，旅游者不向旅游行政部门或旅行社提出投诉，而是不再购买该旅行社的产品，或传播旅行社的负面形象等。
6. 旅行社产品组合：旅行社提供给旅游者的产品路线和产品项目的组企。
7. 营销管理：为实现组织目标，对旨在创造，筒历和保持与目标市场之间有益的交换关系的设计方案所做的分析，计划，实施与控制。
内部营销是指把员工视为旅行社团内部顾客，把工作视为内部产品，从而努力满足满足内部顾客需要的一系列活动，也就是通过提供能满足人们某种需要的工作吸引，发展，激励并保持合格后员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。
8. 技术管理：通过技术战略的组织实现组织目标的过程，技术管理的重点因企业性质和目标的不同而不同。
9. 职能管理：旅行社的职能管理包括人力资源，财务，风险的管理，需要具体的职能部门来实现，从而达到既定的经营目标。
10人力资源管理：通过人力资源管理的计划，招聘，选拔，培训和发展，业绩评估，制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满意度的过程。
11.风险管理：经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别，测定和控制的活动。
旅行社经营与管理知识点
旅行社经营与管理知识点旅行社经营与管理。
（一）、工业革命对旅行社产生的影响1、工业革命导致了旅游者群体的扩大2、工业革命提供了现代化的旅行交通方式3、工业革命开阔了人们的视野4、工业革命强化了旅行者的旅游需要（二）、托马斯•库克旅行社的诞生1841年7月5日，托马斯•库克组织了世界第一次商业性的旅游活动。
于1845年在莱斯特正式成立了世界上第一家旅行社——托马斯•库克旅行社。
他本人也成为了世界上第一位专职的旅行代理商。
（二）现代旅游和旅行社迅速发展的表现1、旅游者来源丰富2、游收入水平提高3、行社业分化发展旅行社的性质国际官方旅游组织联盟划分为旅游经营商（Tour Operator）和旅游代理商（Trave lagent）（一）、营利性（二）、服务必性（三）、媒介性四、旅行社的职能（一）、组织职能（二）、销售职能（三）、分配职能（四）、协调职能（五）、信息沟通职能（一）、国外的旅行社分类1、按照生产职能分类（1）、旅游经营商。
（2）、旅游代理商。
2、按照销售职能分类（1）、旅游批发商。
（2）、旅游零售商。
2、按照客源流向分类（1）、客源输出旅行社。
（2）、客源输入旅行社。
三、旅行社业的相关企业（一）、旅游交通部门（二）、旅游住宿部门（三）、旅游餐饮部门（四）、旅游汽车公司（五）、浏览部门（六）、旅游购物商店旅行社利益相关者的三个基本层次1核心层（旅游局、投资者、供应商、旅游者、职工、代理商）2战略层（政府部门、当地社区、旅游市场、旅游目的地）3外围（政治环境、经济环境、社会文化环境和自然环境）一、旅行社分工体系的类型垂直分工体系、水平分工体系和混合分工体系。
一、旅行社分工体系的差异计划经济体制国家由于政府的干预，一般发展为水平分工体系；完全的市场经济体制国家则形成垂直分工体系；混合分工只是一种过渡。
另一个重要的区别在于投资主体的变化：垂直分工体系生长于完全的市场环境中，它的投资主体处于市场竞争中的企业；而水平分工体系中，政府主导下的主管部门充当主体的角色；在混合分工体系中，两者均可作为主体加入，但重要的前提是所有投资主本要处于平等的竞争环境中，不存在例外。
旅行社管理考试重点
旅行社管理考试重点一、托马斯库克（1）1841年7月5日，托马斯库克的禁酒活动标志着近代旅游业的开始；（2)1845年，托马斯库克旅行社,世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的开端；（3）1865年，托马斯父子合办通济隆旅行社，从而开创了一个新的业态，旅游业成为人们普遍津津乐道的朝阳产业。
（4）托马斯库克的开创性事件：①第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。
②第一次团体观光旅游；③第一次出国包价旅游；④第一次团体环球旅游二、古代中国旅游（1）华夏先民在遥远古代的旅游传说，有文字记载的旅游活动始于公元前2250前(2）古代中国主要的旅游形式：①帝王巡游;②政治旅行；③士人漫游;④学术考察旅行；⑤外交旅行；⑥宗教旅行；⑦商务旅行；⑧节庆旅游。
三、近代中国旅游的发展（1）1923年，陈光甫在上海创立了中国旅行社，是我国第一家旅行社。
（2）1927年春中国旅行社出版了中国第一本旅游类杂志《旅行杂志》。
三、旅行社的概念、性质、分类（我国的）(1）旅行社的概念：2009年国务院颁布的《旅行社管理条例》：从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
（2）旅行社的性质：①服务性；②营利性；③中介性；④依赖性。
（3）我国旅行社的分类：① 1985年《旅行社管理暂行条例》：一类社(国内和出入境业务);二类社（国内业务);三类社（国内业务和入境接待）② 1996年，分为国际社和国内社③ 2009年：两大类A）内资旅行社：入境+国内、入境+出境+国内B）外商投资旅行社：中外合资+中外合作+外资四、旅行社的业务和职能（1）旅行社的三大基本业务：①旅游产品开发业务，包括市场调研、产品开发与采购等业务②旅游产品的市场营销业务,包括促销与销售等业务③旅游接待业务，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务（杜江：前台业务和后台业务）（2）旅行社的基本职能：①单项旅游产品销售代理职能；②包价旅游产品组织服务职能;③协调旅游活动相关部门职能;④旅游接待收入分配职能；⑤沟通旅游信息职能。
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实施细则》自开始实施。 12、旅行社的性质。
13、旅行社计调的职能。 14、旅游线路的安排，避免重复的原因。 15、旅行社促销技巧。
16、《旅行社管理条例》规定，国际旅行社的注册资
本。
17、航空客舱等级。 18、导游服务的范围。 19、违反《旅行社条例》，有以下情形之一的，由旅 游行政管理部门责成改正，责令停业整顿1个月至3 个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证 事件。
《客源国概况》
重点知识（1）
1、有“锡和橡胶王国”之称的国家。 2、著名的戛纳电影节是在哪个国家举行的？ 3、澳大利亚主要城市。 4、历史上的“马六甲王朝”指今天的那个国
家。
5、英国的全称。
6、对英国人的准确称呼应该是。
7、有“斗牛王国”之称的国家。
8。 2、护照定义。 3、旅行社质量保证金减半的情况。 4、旅行社操作流程。 5、旅行社特点。
重点(4) 1、旅行社营业收入的构成？ 2、旅行社的基本业务是什么？ 3、旅游线路设计应遵循哪些原则？ 4、旅行社产生的背景？ 5、如何对导游人员进行有效培训？
城市，被誉为“没有围墙的文化博物 馆”。
15、信奉什么教的国家中，普遍有“女士 优先的礼俗”。 基督教三大教派。
21、巴黎的主要旅游景点。 22、美国主要城市。 23、印度的主要宗教。 24、那个国家是国中之国。 25、泰国三大国宝。
重点（2）：
1、请简述新加坡社交礼仪中的禁忌行为？ 2、简述日本人的饮食特点。 3
6、旅行社综合服务费的范畴。
7、违反《旅行社条例》，由旅游行政管理部门责
成改正，责令停业整顿1个月至3个月，情节严重的，
吊销旅行社业务经营许可证的事件。 8、目前我国旅行社采取的竞争方式。 9、世界上最早的旅行代理商是谁。 10、国际旅行社经营出境旅游业务需缴纳的质量保 证金。
11、最新的《旅行社条例》和 《旅行社条例
9、宋干节是泰国的传统节日，其中“宋干”
的意思？
10、人们忌讳说“恭喜发财”在那个国家。
16、美国的“国球”。 17、“世界花都”
。
18、加拿大与美国交界的跨国瀑布。
19、那达慕节中的男子三竟技。 20、越南的货币名称。
11、被称为“枫叶之国”的国家。
12、俄罗斯人的姓名由组成结构。 13、英联邦成员国。 14、是朝鲜半岛历史文化最为悠久丰富的
《旅行社管理》
重点（1） 1、旅行社 2、旅游社质量保证金 3、全面质量管理 4、旅行社财务管理 5、旅行社人力资源管理
重点（2）
1、旅行社确认营业收入实现的界定。
2、我国护照类型。 3、申请设立旅行社，旅游行政管理部 门在多少日内审批。 4、旅行社工作事故。 5、旅行社主要业务。
4、目前，我国国际旅游业面临着怎样的机遇和挑战？
、简要介绍澳大利亚的著名旅游景区与景 点。
4、简述法国国内旅游资源具有哪些特征？ 5、简述美国著名旅游景点。
重点（3）： 1、请论述韩国近几年为何会超过日本并成为我国最
大的旅游客源国。
2、试论中国要成为旅游强国的话，应该如何做？
3、请论述韩国近几年为何会超过日本并成为我国最
大的旅游客源国。