麦当劳CI战略的主要内容与功能
CI战略
（四）组织宣言。所谓组织宣言是我们创造 的一种展示和灌输理念的形式。是以富有 诗意，充满豪情的语言，以时代为背景， 以理念为主线，提纲挈领地向社会展示组 织的精神风貌。
(五) 理念拓展工作常规途径和办法
金利来是亚太最成功的案例！ 1.仪式法 曾宪梓的经营理念：“文化经 2.环境法 商、形象经商、情感经商” 3.典型法 4.反复法 5.制造理念媒体 6.开展理念专题活动
• （四）策划
• 五、环境识别系统（EI）——企业的
• （一）含义 • 亦称环境统一化。是要对人所能感受到的组织的 环境系统实行规范化的管理。
• （二）EI的内容 • 1.内部：门面；通道；楼道、室内的指示系统管 理；厕所、配套家具、设施、风格、质量、价格； 智能化通讯设施；空气清新度；安全设施； • 2.外部：环境艺术设计；生态植物、绿地；雕塑、 吉祥物，象征形象；建筑外饰；广告、路牌、灯 箱；组织环境风格与社区风格的融合程度。
• 二、CI的特性
• （三）企业信息传达对象不单指向消费者，而且 面向内部员工、社会大众、机构团体等。 • ——对象众多性 • （四）企业信息传达媒介，并非专门注重大众传 播媒介，而是动员与企业有关的所有媒体。 • ——媒介多元性
• 二、CI的特性
• （五）不是短期的即兴之举，而是长远规划，并 定期监测，具有管理控制的组织性，操作实施的 系统性。 • ——目标长期性
• 企业目标。即理念应反映企业的生存意 义，企业家的志向与抱负。它包括企业 的社会目标、经济目标。 • 公众心理。即应符合公众的心理认知、 心理环境、心理评价。内外公众要能认 同，有正确的理解。公众心理是企业竞 争的主战场。
• 信息个性。就是要独特、新颖并与其它 企业不雷同，体现创造性。 • 审美情趣。哲学家的思维高度＋老百姓 能懂的精美语言。Βιβλιοθήκη 、CI的功能（一）内部功能
麦当劳CIS分析
领导形象： 雷·克拉克（Ray Kroc，1902年10月5日－1984年1月14 日），美国企业家，生于伊利诺伊州。1955年，他接管 了当时规模很小的麦当劳公司的特许权，将其发展成全 球最成功的快餐集团之一。他被《时代》杂志列为全球 最有影响力的企业创始人之一。
VI 视觉识别系统
视觉识别之基本要素
企业CIS战略分析
——以麦当劳公司为例
张歌（MI）、王艺琦（MI）、吴春梅（BI）、郭玉兰（BI）、赵欢（VI）
5
4
3Байду номын сангаас
2
1
麦 当 劳 CI S 的 特 点
麦 当 劳 的 VI 视 觉 识 别
麦 当 劳 的 BI 行 为 识 别
麦 当 劳 的 MI 理 念 识 别
麦 当 劳 的 历 史
目 录
麦当劳的历史
企业组织管理行为 营运部 训练部 人力资源部 市场部 公关部 工程部 地产部 财务部 政府关系部 其他部门 企业环境： 麦当劳店内的环境展示了山姆大叔豪放、热烈的性格，音乐节奏欢快、 奔放流畅，鲜明夺目的天 花板一下子就可以抢去人们的视线。
员工教育:
麦当劳要向世界发展，就必须培养员工，都能够说英语。
麦当劳的方针、政策，餐厅各项工作的运作程序、步骤和方法 详细说明在工作站时，应事先准备和检查的项目、操作、步骤、岗位第二职责、 岗位注意事项等
Pocket Guide（袖珍品质参考手册） MDP（管理发展手册）
详尽地说明各种半成品、产品品质有关的各种数据 专门为餐厅经理设计的一套手册，介绍各种管理方法，也布置大量作业，与经 理训练课程配套
“開心無價麥當勞”──1995年至2000年──这是香港第二个不是用外国所翻译 的中文口号 “秒秒鐘歡聚歡笑”──亚洲-大洋洲地区麦当劳口号“Every time a good time” 的中文翻译 2000年至2003年9月 主题曲由苏永康主唱 “I'm lovin' it!”──2003年9月至今 “就算夜已深 Come Down to Mac Tonight”──2006年8月至今 主题曲由陈奕迅 主唱
原创麦当劳cis分析
顾客满意(CS)整体战略
令员工认同、顾客满意的 麦当劳经营理念——顾客
至上，顾客永远第一的黄金 准则
创造满意顾客的麦当劳行 为规范——做百分百顾客满
意的员工
麦 当 劳 的
CIS
令员工骄傲、顾客赞美 的麦当劳标志——黄金 双拱门“M”
享誉全球的公关宣传
令员工认同、顾客满意的麦当劳经营理念
适 时 而 动 ， 应 运 而 变
销售产品也渗透文化，并与时俱进
成功乊道
以顾客为中心，为顾客生产和服务
树立独特而鲜明的企业形象，不随波之 道 及 值 得 借 鉴 之 处
THANKS
一切为了卖汉堡
以顾客为中心的企业理念，普遍认同
麦 当 劳 的 特 点
CIS
融入了企业理念的行为系统，事无巨绅
适时而动，应运而变
56年来的包装变化
适 时 而 动 ， 应 运 而 变
“更生计划” ——卫生、健康、生机勃勃的生活方式 “我就喜欢”
——首次全球统一促销活动
“颜色革命”
——尊重环境价值的宣示
丏门为餐厅经理设计的一套手册，介绍各种管理方法， 也布置大量作业，与经理训练课程配套
享誉全球的公关宣传
全国性的广告
公益活动
全国广告基金&不只是卖汉堡
不同市场采取不同手段，争取让媒体报道
麦当劳餐厅乐园
把餐厅塑造成充满了快乐的地方
令员工骄傲、顾客赞美的麦当劳标志
取其英文名称的第一个字母M 寓意和象征图形相结合 标准色采用金黄色 麦当劳的吉祥物 象征着祥和、友爱和欢乐 象征着麦当劳叔叔永远是顾客 的朋友和社区的一分子
——Quality、Service 、Cleanness 、Value
教你认识麦当劳的营销策略
教你认识麦当劳的营销策略1、麦当劳的CIS麦当劳是当今世界上最成功的快餐连锁店，目前在72个国家开设了14000多家，每天接待2800万人次的顾客，同时以平均每7.3小时新开一家餐厅的速度进展着。
而顾客走进任何地点、任何一家麦当劳餐厅，都会发觉，那个地点的建筑外观、内部摆设、食品规格和服务员的言谈举止、衣着服饰等诸多方面都惊人地相似，都能给顾客以同样标准的享受。
2、麦当劳的经营理念麦当劳的创始人雷·克罗克在创业初期，就为自己设立了快餐店的三个经营信念，后来又加上“V”信条，构成麦当劳快餐店完整的FQ、S、C、V经营理念。
Q（Quality）是指质量、品质。
北京的麦当劳产品原料有95%以上在当地采购。
面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在4℃以下，高一度就退货。
一片牛肉饼要通过40多项质量操纵检查。
S(Service)是指服务，包括店铺建筑的快适感、营业时刻的方便性、销售人员的服务态度等。
微笑是麦当劳的特色，所有的训员都面露微笑、爽朗爽朗地和顾客交谈、做事，让顾客感受中意。
C（Cleanliness）是指卫生、清洁。
麦当劳职员规范中，有一项条文是“与其靠着墙休息，不如起身打扫”，全世界一万几千家连锁店所有职员都必须遵守这一条文。
职员上岗操作前须严格用杀菌洗手液洗手消毒，规定两手揉搓至少20秒种再冲洗。
V（Value）是指价值，意为“提供原有价值的高品质，物品给顾客”。
麦当劳的食品营养通过科学配比，营养丰富，价格合理。
让顾客在清洁环境中享受快捷营养美食，这就叫“物有所值”。
3、麦当劳的行为识别麦当劳有一套准则来保证职员行为规范，即“小到洗手有程序，大到治理有手册。
”4、麦当劳操纵系统麦当劳公司的再一个操纵手段，是在所有经营分店中塑造公司专门的组织文化，这确实是大伙儿熟5、麦当劳治理方法麦当劳公司能够说是世界上最成功的特许组织了。
在全世界它有一万家分支分店，大约每隔15小时就有一家分店开张。
低调的经典麦当劳CI案例
Service 服务
统一系统培训，汉堡包大学 排队不超过两分钟 服务员服务必须按照柜台六步曲 事物在点餐后一分钟内送交顾客 为顾客举办各种庆祝活动
方便、快捷、标准化 温馨、快乐
Clean 清洁
严格的清洁标准 标准化的洗手程序 洗手每30分钟的22项检查 每15—30分钟拖一次地 ...
干净、卫生的环境 舒适 安全卫生的食品
Quality 优质
Quality优质——坚持高品质
麦当劳对顾客的承诺是永远让顾客享受 品质最新鲜，味道最纯正的食品
Service 服务
Clean 清洁
Value 价值
Quality 优质
Service服务——完善的服务
按照细心、关心和爱心的原则，提供热 情、周到、快捷的服务
Service 服务
Value 价值
让顾客在清洁愉快的环境里享受 快捷、营养丰富的美食 保持低涨价幅度
物有所值
Quality 优质 Service 服务
严格统一的行为规范
Clean 清洁
Value 价值
麦当劳Visual Identity
麦当劳的标准色
明黄——开朗、乐观、幸福 黄色让人联想到价格普及的企 业。在任何气象状况或时间里的 辨认度都很高。 红色——兴奋、热情 两色结合，产生很强的视觉冲击力
麦当劳的标志
取M作为其标志 颜色采用金黄色 如两扇打开的黄金双拱门 象征着欢乐不美味 象征麦当劳的“Q、S、C＆V” 像磁石一般丌断把顾客吸进 这座欢乐之门
麦当劳的标志
M型的弧形图案设计非常柔 和，和店铺大门的形象搭配 起来，令人产生走进店里的 欲望
麦当劳的标语
全球通用，避开美国化 极具个性，符合年轻人审美 郎朗上口，容易记住
麦当劳CI战略的主要内容与功能
麦当劳CI战略的主要内容与功能麦当劳CI战略的主要内容与功能CI通过对MI、BI和VI的协调统合，对内可以强化群体意识，增强企业的向心力和凝聚力。
同时，通过标准化、系统化的规范管理，还可以改善企业体质，增强适应能力。
对外可使社会大众更明晰地认知该企业，建立起鲜明统一、高人一等的企业形象，为企业的未来发展创造整体竞争优势。
麦当劳的CI战略堪称经典。
首先，我来介绍一下麦当劳的CI战略。
麦当劳企业在美国现代社会中具有强烈的存在意义，其企业理念是Q、S、C+V，即优质(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)、价值(Value)。
优质，麦当劳的品质管理十分严格，食品制作后超过一定时限，就舍弃不卖，这并非是因为食品腐烂或食品缺陷，麦当劳的经营方针是坚持不卖味道差的食品，这种做法重视品质管理，使顾客能安心享用，从而赢得公众的信任，建立起高度的信誉。
服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的服务态度等。
在美国，麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会设置小型的游园地，让孩子们和家长在此休息。
"微笑"是麦当劳的特色，所有的店员都面带微笑，活泼开朗与顾客交谈、做事，让顾客觉得亲切，忘记了一天的辛劳。
清洁，麦当劳要求员工要维护清洁，并以此作为考察各连销店成绩的一项标准，树立麦当劳"清洁"的良好形象。
麦当劳的企业理念一度只采用Q、S、C三字，后又加了V，即价值，它表达了麦当劳"提供更有价值的高品质物品给顾客"的理念。
现代社会逐渐形成商品品质化的需求标准，而且消费者的喜好也趋于多样化。
如果企业只提供一种模式的商品，消费者很快就会失去新鲜感。
麦当劳虽已被认为是世界第一大企业，但它仍需适应社会环境和需求变化，否则也无法继续生存。
麦当劳强调价值，即要附加新的价值。
麦当劳忠实地推行它的企业理念。
而且渗透到整个现实组织内，推出具体的企业行动，这就是麦当劳企业识别的优点。
企业CI战略管理系统全解【26】理念、视觉、行为识别的规划和设计
MI[CI企业形象]企业理念识别从理论上说，企业的经营理念是企业的灵魂，是企业哲学、企业精神的集中表现。
同时也是整个企业识别系统的核心和依据。
企业的经营理念要反映企业存在的社会价值、企业追求的目标以及企业经营的思想。
这些内容，通常尽可能用简明确切的、能为企业内外乐意接受的、易懂易记的语句来表达。
麦当劳的理念就是Q、S、C、V。
字面上的意思是质量（QULITY），服务（SERVICE），清洁（CLEAN），价值（V ALUE）。
这是它的的创始人在创业之初就确定的，富有快餐业的特征。
四个字母概括了企业对全社会的承诺：它只要开业经营就必须在任何情况下向顾客提供高质量的食物（Q），自助式的良好服务（S），洁净整齐的用餐环境（C），以及物有所值的消费方式（V）。
理念一经确定，它的经营管理模式，它的各项严格的规章制度，它对食物的科学配方及制作规程，它特有的充分尊重顾客的服务方式，以及它的视觉识别系统，都是Q、S、C、V，这一经营理念的具体体现。
而这一理念也成了企业员工上下一致奉行的信条与信守的原则。
在实际操作中，我们必须认识到，企业理念的形成不是一朝一夕的事。
无论企业自身不否意识到这一点，一个企业的成长发展，一定会有它的文化内涵作为支撑，一定会在自己的经营过程中，用自觉或者不自觉的行动来对经营理念作出诠释。
会反映出它的价值观念、经营思想。
在这个意义上说，理念的设定就不应该简单地由设计者设定一、两句富有哲理的话，加上一小段注释，出售给企业就算完事。
更有这样的情况，为了使设计者自己设定企业理念能卖出一个好的价位，将企业的理念弄得很复杂。
如笔者曾见到一个整体素质尚不太高的社会企业，请沿海地区的设计师做一套CIS，将经营理念又细分为经济理念、政治理念、文化理念、审美理念、还有核心理念......云里雾里，看上去花了许多心血，再一细看，他的经济理念为：“产出大于投入，”经营哲学是“发展才是硬道理，”还有一大堆看上去都找不着什么大错的标语口号。
CIS_麦当劳超值服务ppt
• MI--明确的企业理念
C清洁
对员工的行为规范中做出明文规定：男士必须每天刮胡子，修指甲，随时 保持口腔清洁，经常洗澡，工作人员不留长发；女士要带发网；顾客一走便 要清理桌面，丢落在客人脚下的纸片要马上捡起来。所有员工必须遵守这样 一条规定：“与其背靠墙休息，不如起身打扫”。员工逐渐对这些规定形成认 同，并养成良好的卫生习惯，只需几名服务员就可以使店面保持常新，做到 窗明、地洁、桌面净。顾客在这样一个环境中就餐，也都习惯于在离开前自 觉将原盛放食品的纸盒、纸杯等扔到店内专设的垃圾箱内
看
目录
1 CIS背景 2 MI--明确的企业理念 3 BI--严格统一的行为规范 4 VI--麦当劳的企业标志 5 麦当劳的广告公关 6 启迪
• BI--严格统一的行为规范
麦当劳营运训练手册 （Q&Tmanual）
岗位工作检查表 （SOC）
严格统一的行为规范
管理发展手册 （MDP）
袖珍品质参考手册 （Pocket Guide）
CIS之麦当劳超值服务
目录
1 CIS背景 2 MI--明确的企业理念 3 BI--严格统一的行为规范 4 VI--麦当劳的企业标志 5 麦当劳的广告公关 6 启迪
CIS背景
麦当劳（MeDonald）公司是世界上最大的快 餐集团，其主要的品种是汉堡包。市场上绝 大多数品牌的汉堡包质量较差、供应速度慢， 服务人员态度不好，餐厅卫生条件差，环境 嘈杂。面对这种状况，我们为麦当劳制定了 一套CIS战略。
C(Cleanness) 清洁
MI--明确的企业理念
Q质量
即向顾客提供高质量的产品,制定一套严格的质量标准，使食品达到了标 准化，做到了无论国内还是国外，所有分店的食品质量和配料都一样。规定 各种操作规程和细节，在保证质量的同时，还竭尽全力以求“快”——要在50秒钟 内制出一份牛肉饼、一份炸薯条及一杯饮料，烧好的牛肉饼出炉后10分钟及法式薯 条炸好后7分钟内若卖不掉的话就必须扔掉，并不是因为食品腐烂或食品缺陷，而 是要坚持不卖味道差的东西，所以时限一过，就马上舍弃不卖。.
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麦当劳CI战略的主要内容与功能
CI通过对MI、BI和VI的协调统合，对内可以强化群体意识，增强企业的向心力和凝聚力。
同时，通过标准化、系统化的规范管理，还可以改善企业体质，增强适应能力。
对外可使社会大众更明晰地认知该企业，建立起鲜明统一、高人一等的企业形象，为企业的未来发展创造整体竞争优势。
麦当劳的CI战略堪称经典。
首先，我来介绍一下麦当劳的CI战略。
麦当劳企业在美国现代社会中具有强烈的存在意义，其企业理念是Q、S、C+V，即优质(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)、价值(Value)。
优质，麦当劳的品质管理十分严格，食品制作后超过一定时限，就舍弃不卖，这并非是因为食品腐烂或食品缺陷，麦当劳的经营方针是坚持不卖味道差的食品，这种做法重视品质管理，使顾客能安心享用，从而赢得公众的信任，建立起高度的信誉。
服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的服务态度等。
在美国，麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会设置小型的游园地，让孩子们和家长在此休息。
"微笑"是麦当劳的特色，所有的店员都面带微笑，活泼开朗与顾客交谈、做事，让顾客觉得亲切，忘记了一天的辛劳。
清洁，麦当劳要求员工要维护清洁，并以此作为考察各连销店成绩的一项标准，树立麦当劳"清洁"的良好形象。
麦当劳的企业理念一度只采用Q、S、C三字，后又加了V，即价值，它表达了麦当劳"提供更有价值的高品质物品给顾客"的理念。
现代社会逐渐形成商品品质化的需求标准，而且消费者的喜好也趋于多样化。
如果企业只提供一种模式的商品，消费者很快就会失去新鲜感。
麦当劳虽已被认为是世界第一大企业，但它仍需适应社会环境和需求变化，否则也无法继续生存。
麦当劳强调价值，即要附加新的价值。
麦当劳忠实地推行它的企业理念。
而且渗透到整个现实组织内，推出具体的企业行动，这就是麦当劳企业识别的优点。
在现代社会中，大多数企业都提出自身的企业理念，但能使之行动化的不多。
所以，麦当劳的作风赢得了良好的评价。
在我看来，麦当劳的CI战略有以下几点功能：
（一）识别功能
CI战略的开发和导入、能够促使企业产品与其他同类产品区别开来，麦当劳的品质管理树立起特有的、良好的企业形象，从而提高企业产品的非品质的竞争力，在市场竞争中脱颖而出，独树一帜，取得独一无二的市场地位。
这有利于在消费者心目中取得认同，建立起形象的偏好和信心。
（二）管理功能
麦当劳让所用的员工都面带“微笑”，活泼开朗与顾客交谈，做事让顾客觉得亲切。
让企业全体职工认真共同遵守执行这些原则，保证麦当劳企业识别的统一性和权威性。
通过这些原则的贯彻和实施，在一定程度上能够统一和提升企业的管理水平和战略规划，保证企业自觉朝着正确的发展方向进行有效的管理，从而增强麦当劳的实力。
（三）传播功能
麦当劳CI战略的导入和开发能够保证企业信息传播的同一性和一致性，并使传播更经济有效。
Q，S，C，V的企业理念使麦当劳以一种亲切，清洁，高品质，使人放心的形象传播给广大消费者，一起极其简单明了的方式，并且达到经济有益的效果，获得了广大消费者的好评及青睐。
（四）应变功能
麦当劳的企业理念先前一度只采用Q、S、C三字，后又加了V，即价值，这说明麦当劳在瞬息万变，价值观越来越体现企业的核心竞争力的市场环境中，能够随机应变，增加V 的理念。
达到了企业适应市场的效果。
“变”是绝对的，不变（稳定性）是相对的。
企业导入CI能促使企业对外传播具有足够的应变能力，可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品，从而提高企业的应变能力。
（五）协调能力
麦当劳有了良好的CI瞻礼，可以加强公司内部组织成员的归属感和向心力，齐心协力为企业的美好未来效力。
麦当劳的理念价值将在全球地域分散的6500家连锁店统合在一起，形成一股实力强大的竞争群体，发挥麦当劳连锁店群体的效应。
（六）文化教育功能
CI具有很强的文化教育功能，麦当劳的CI战略也一样。
因为导入CI战略，麦当劳逐步建立起卓越而先进的企业文化和共享价值观。
而且强大的精神文化和共享价值观对其员工的影响极其深远。
员工不仅会体会到工作的价值，而且会因属于企业的一分子而倍感自豪，从而更加主动地认同企业的价值观，并将其内化为个体价值观的一部分，从而提高员工士气，增强企业的凝聚力。
同时，麦当劳CI战略的导入使企业在运转有序、协同统一的基础上，加速企业的发展。