消费者行为学(双语)消费者行为学双语试卷A
双语消费者行为学
3.2消费者行为与定价策略 1）比价心理： 2）价格习惯心理： 3）高价心理： 4）敏感性心理 5）从众心理
3.3消费者行为与促销策略 1.广告与消费行为 广告要想取得成功，必须符合消费者的心 理和行为特点。消费行为对广告的发布时 广告的主题与创意、广告的表现形式等都 有很大的影响
3.3消费者行为与促销策略
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视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉
2.2基本传播过程
发送方的经验域
接收方的经验域
信源/ 发送方
反 馈
编码
信道讯息
解码
接收者
噪 音
反 应
第三章个性、自我概念与情绪 Personality, Self and Emotion
CH1
难点：个性的含义
Personality implication
3.4自我概念的含义
自我概念是指一个人所持有的关于自身特征的信念， 以及他（她）对于这些特征的评价 The self-concept refers to the beliefs a person holds about his or her own attributes and how he or she evaluates these qualities.
消费者行为
获得 如何决定购买 考虑购买的其他产品 哪里购买 如何将产品运送到家 消费 如何使用产品 如何贮存产品 谁使用产品 消费多少产品 产品与期望相比如何
处置 如何消除剩余产品 使用后丢弃多少 是自己再买产品还是通过 邮购商店买产品 如何循环利用一些产品
2.销售促销与消费者行为 消费者行为的研究对品牌、定位到差异化，从定 价、促销到整合营销，莫不都是在针对消费者 的行为在采取行动。现在的市场营销将越来越 依赖于对消费者行为的把握和迎合，从而影响 消费者，最终达成产品的销售。
《消费者行为学》试卷及答案
《消费者行为学》试卷（A卷）一、名词解释：（20分）1.消费者行为2感觉与知觉3.消费能力4.“顾客让渡价值”一、填空（20分）1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。
2、注意可分为（）和（）两种。
成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。
3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。
4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。
5、消费流行是（）在消费活动中的反映。
随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。
一、选择（20分）1、下列说法中，错误的是（）。
A、生产消费和生活消费都是理性消费。
B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。
C、生产消费是从生活消费中派生出来的。
2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。
A、热情接待B诱导C、信息3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。
A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。
A、消费者在消费行为中不会发生风险。
B、企业应保证消费者没有风险。
C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。
二、问答（40分）1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
2、简述消费者的信息处理过程。
《消费者行为学》模拟试卷（B卷）一、名词解释（20分）1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空（20分）1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。
一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。
2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。
3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。
个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。
消费者行为学期末试卷
消费者行为学期末试卷 (A)一. 判断(5*2)1.消费者一旦意识到某个需求问题的存在，并且有必要采取行动解决这一问题，他就会开始只从内部搜集信息。
( )2.按照消费者行为学原理，网吧应该开在人员流动稀疏的地区。
( )3.店堂布置其中要考虑的一个方面是如何将顾客吸引到毛利高和容易促发冲动性购物的商品所在位置。
( )4.高收入阶层是经济敏感性顾客，他们对价格的敏感性强于普通收入阶层。
( )5.按照马斯洛需要层次理论，生理需要是消费者是最低也是最基本的需要。
( )二. 单项选择(10*2)1品牌忠诚度的测量方法那一项不是? ( )A. 比较法B.频率测定法C.货币测定法D.观察法2.超级富裕层更多关注的最可能是下面那一个? ()A. 大米价格B.沃尔玛折扣商品C.跑车款式D.二手家电质量3.影响注意的个体因素有()A.需要与动机B.态度C.适应性水平D.以上三个全是4.以下那一项是不是消费者决策过程( )A.问题认知B.评价 C 购买 D 知觉5.消费者学习的方法除了模仿法、试误法还有( )A.观察法B.背诵法 C 默写法 D 思考法6.下面那一项不是消费者的个性( )A. 孤僻B. 有钱C.当机立断 D 外向7.条件反射经典型条件反射和()A.操作性条件反射B.经验性条件反射C.过程性条件反射D. 随机性条件反射8.关于遗忘的原因的学说那个不是()A.痕迹衰退说B.干扰抑制说C. 逻辑说D. 压抑说9.在购买或是消费过程中，信念一般不涉及哪个方面( )A.主性一利益信念B.客体—属性信念C.属性一利益信念D.客体一利益信念10.消费者情境一般分类中没有()A.沟通情境 B 购后情境 C.购买情境 D.使用情境三. 名词解释(3*4)1. 消费者2. 品牌忠诚度3. 消费者需求四. 简答(3*6)1. 消费者具体的购买动机有哪些?2. 学习的作用是什么?3. 消费者态度的功能有哪些?五. 论述(2*10)1. 试述中年的消费心理与购买行为2. 试论述消费者行为研究的基本内容。
消费者行为学模拟试卷A及答案
《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案一、名词解释题（每小题 3 分，共 15 分）1．消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2．求美动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。
在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。
3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。
4．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。
二、填空题（每空 1 分，共 15 分）1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。
2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。
3．知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。
4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即适应功能、自我防卸功能、知识或认识功能、价值表现功能。
5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。
6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。
三、简答题（每小题 8分，共 32分）1．简述消费者购买行为受挫后的反应。
答：消费者购买行为受挫后常见的反应方式有：（1）攻击：这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表示出强烈不满。
（2）退化：当消费者遭受多次挫折后，会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。
（3）抑制：消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外，从而消除焦虑。
（4）替代：当消费者在某一购买活动中遭受挫折时，他可能改变方向，以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。
2．学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。
消费者行为学(双语)2006-2007学年消费者行为学试卷B参考答案
2006-2007学年《消费者行为学》试卷B参考答案Part ⅠThere are 20 incomplete sentences in this part. For each sentence there are five choices marked A), B), C), D) and E). Choose the ONE answer that best completes the sentence. (每小题2分，共40分)1.C2. A3. A4. B5. E6.D7.B8.C9. C 10. D11.E 12.C 13. C 14. B 15.B 16. A 17.C 18.E 19.C 20.APart Ⅱ Give the definition of these words.（每小题4分，共20分。
）1.Personality: The inner psychological characteristics that both determine and reflect how a person responds to his or her environment（4分）.2.Learning: The process by which individuals acquire the knowledge and experience they apply to future purchase and consumption behavior（4分）.munication: The transmission of a message from a sender to a receiver by means of a signal of some sort sent through a medium (channel) of some sort（4分）.4.Market segmentation: The process of dividing a potential market into distinct subsets of consumers and selecting one or more segments as a target market to be reached with a distinct marketing mix（4分）.5. Quantitative research :Research methods that enables researchers to understand the effects of various promotional inputs on the consumer, thus enabling marketers to predict consumer behavior（4分）.Part ⅢDiscussion Questions(40 percent. You can answer these questions in Chinese.)1. Needs and goals change and grow in response to an individual’s physical condition, environment, interactions with others, and experiences.（10 percent）2. Actual self-image; ideal self-image; social self-image; ideal social self-image. （15 percent）3. According to cognitive dissonance theory, discomfort or dissonance occurs when a consumer holds conflicting thoughts about a belief or an attitude object.A variety of tactics are open to consumers to reduce postpurchase dissonance.（15 percent）。
消费者行为学(双语)消费者行为学双语试卷B
2013—2014学年第Ⅰ学期期末考试二、简答题（每小题5分，共25分）1. Define brand personality and give two examples.2. Do marketers have the ability to control our desires or the power to create needs? Is this situation changing as the Internet creates new ways to interact with companies? If so, how?3. Describe four factors that can lead to stimulus adaptation.4.In Order for Observational Learning in the Form of Modeling to Occur, list the four Conditions must be met.differences between “traditional” and “modern” couples in 三、论述题（每小题10分，共20分）1. According to balance theory, how can we tell if a trial is balanced or unbalanced?2. Devise separate promotional strategies for an article of clothing, each of which stresses one of the levels of Maslow’s hierarch y of needs.四、案例分析（每小题20分，共40分）案例一：脑白金的送礼绝唱1998年开始，保健品“脑白金”在极短的时间内迅速启动了中国市场，在2-3年内创造了十几亿元的销售奇迹。
商学院《消费者行为学》A卷含答案
商学院消费者行为学试卷（A ）使用班级：市场营销专业考试时长:__90__分钟 考试形式: 开卷班级 姓名 学号一、填空题（每小题1分，共14分）1．消费者心理现象可以分为_________和_________。
2．指出下列各句所描述的是何种心理过程（要求写学过的）：（1）怒发冲冠 ______（2）眼观六路，耳听八方案 ______3．“万绿丛中一点红”是由于刺激物之间的对比关系而引起的______注意。
4．想象活动就其是否带有目的性和自觉性，可分成 _____和_____两大类。
5． 霍夫施泰德的价值观衡量方法包括（1）________（2）________（3）________ 和男性化/女性化指数等四个维度。
6．顾客让度价值是顾客总价值与________的差额。
其中，顾客总成本中包括_______、_______和_______等三个主要成本。
二、解词题（每小题3分，共12分）1．感觉阈限 2．气质3．从众现象（心理）4．情境三、判断改错题（每小题2分，共14分）注意：正确打√错误打×，并改正为正确的。
1．望梅止渴是条件反射。
2．差别感觉阈限与原有刺激量的比值为常数，与差别感受性呈正比。
3．将一根木棒的一截插入水中，看起来木棒弯曲了，这是感觉。
4．后摄抑制就是先前学习的材料对后学习的材料的干扰作用。
5．短时记忆的容量是有限的，大多数人能记住20个不连续的数字，但短时记忆的材料如果进行适当的编码，组成“组块”其储存的容量可以加大。
6．在商品陈列设计中，柜台高度在30~60CM，150~180CM之间为第一有效区。
7．刺激的辨别是指消费者将某一刺激与另一刺激相区分的学习过程。
四、单选题（每小题1分，共10分）1．在预测一种新产品的销售情况时，利用下列那种方法效果最好______ （A）购买者意向调查法（B）销售人员综合意见法（C）市场试验法（D）角色扮演法2．由于市场环境不断变化，新产品、新品牌不断涌现，消费者的购买行为必需经过多方搜集有关信息之后才能作出购买决策，这本身就是一个 ______ 过程（A）刺激（B）学习（C）强化（D）反射3．用霓虹灯做广告是利用了人的______（A）无意注意（B）有意注意（C）有意后注意（D）以上皆不是4．宝洁公司希望解释顾客对三种品牌的偏好程度，在这种情况下，它宜采用_____（A）方差分析法（B）费希宾模型（C）理想点模型（D）多元分析法5．看小说《射雕英雄传》时头脑中出现郭靖的形象，主要是_____（A）表象（B）无意想象（C）创造想象（D）再造想象6．下列不属于消费者学习基本特征的是 ______（A）学习的强度（B）刺激的泛化（C）刺激的辨别（D）行为环境7．某地区苹果原价每斤0.7元，需求为120万斤，当每斤上涨到0.84元，需求量下降到85万斤，其需求价格弹性为______（A）1．3 （B）1．35 （C）1．4 （D）1．458．下列关于思维功能固着的正确描述是 _____（A）在过去经验的影响下对于解决问题带有一定的倾向性（B）人能灵活机智地使用已有的工具或材料，将已有知识经验运用到新情景中去（C）当一个人看到某个物体通常用途之后，就很难看出它的其他新用途（D）凭借已有经验或其他事物的媒介，理解或把握那些没有直接感知过的事物9．整数定价法满足的是消费者的_____（A）求实心理（B）求名心理（C）求廉心理（D）质优价高心理10．在新产品推广过程中，消费者性格特点属于革新型、喜欢冒险，而且愿意承担创新可能带来的风险的是_____（A）创新采用者（B）早期采用者（C）早期大众（D）晚期大众五、简述题（每小题5分，共20分）1．简述口碑传播的特点。
(完整word版)《消费者行为学》试卷及答案
4、消费者对商品的美感带有强烈的感情色彩和强烈的主观性选择，一般通过对商品的（）、（）、（）、（）、（）等审美感表现出来。
5、根据我国人民的经济收入水平，可以把我国的消费阶层划分为（）阶层、（）阶层、（）阶层和（）阶层。
三、选择（20分）
3、（）是一种以低价将新产品投放市场的策略，其着眼点是薄利多销，等打开市场后，再将价格提高到一定的水平。
A、习惯性定价策略性B、撇脂策略C渗透策略
4、关于商品广告。下列说法不够正确的是（）。
A、商业广告只是为企业营销服务的，不是为消费者服务的。
B、商业广告具有沟通功能，即告知、说服和提醒功能。
C、现代商业广告不但要讲真话，而且要注入情感色彩，由推销走向服务。
三、选择（20分）
1、在家喝一杯咖啡价格约10元，在咖啡屋约20元，而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。刘先生的消费行为属于（）。
A、理性消费B、感性消费C、不合理消费
2、（）一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，比如欢喜、气愤、忧愁等。
A、情绪B、情感C、思维
4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。
5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。
一、选择（20分）Biblioteka 1、下列说法中，错误的是（）。
A、生产消费和生活消费都是理性消费。
B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。
C、生产消费是从生活消费中派生出来的。
四、问答（40分）
1、简述消费需求的特征。
2、商品价格具有哪些心理功能？
《消费者行为学》模拟试题（C卷）
《消费者行为学》考试试卷(A)
20 至20 学年第学期《消费者行为学》期末考试试卷（A）适用专业：考试时间：90分钟共4页一、选择题（每小题2分，共10 分）可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．趋避冲突 B．双趋冲突C．双避冲突 D．单趋冲突2．我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（）A．民族亚文化 B．地理亚文化C．宗教亚文化 D．年龄亚文化3．食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。
A 功能风险B 社会风险 C物质风险 D 心理风险4.行为的反应层次（）A 信念—态度—行为B 态度—行为—信念 C信念—行为—态度 D行为—信念—态度5.妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用二、多项选择题（每小题3分，共15 分））A激励作用 B决定行为的方向 C决定购买行为 D维持与强化作用2..消费者信息处理过程包括( )A接受 B理解 C暴露 D传递3. 态度的构成要素有（）A 情感B 意向C 认知D 价值4.知觉风险类型包括（）A功能风险 B 物质风险 C经济风险 D 社会风险 E心理风险5.消费者的购买决策过程（）A认识问题 B搜集信息C方案评价 D购买行为三、名词解释（每小题5分，共20分）感觉阈限2. 消费者需要3. 晕轮效应4. 购买介入程四、简答题（每小题7分，共28分）1．消费者具体的购买动机有哪些？2．何为错觉？请举例说明错觉形成的原因？3. 消费者不满情绪的表达方式有哪几种？4. 消费者获取外部信息的途径主要有哪些？五、案例分析（共27分）“高钙牛奶”折桂香港20世纪90年代中期香港牛奶公司先后分别以“新鲜牛奶”、“脱脂牛奶”的定位将产品推向市场，但销售业绩平平。
消费者行为学模拟试卷A及答案
《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案一、名词解释题（每小题3分，共15分）1．消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2．求xx动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。
在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。
3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。
4．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。
二、填空题（每空1分，共15分）1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。
2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。
3．知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。
4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即适应功能、自我防卸功能、知识或认识功能、价值表现功能。
5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。
6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。
三、简答题（每小题8分，共32分）1．简述消费者购买行为受挫后的反应。
答：消费者购买行为受挫后常见的反应方式有：（1）攻击：这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表示出强烈不满。
（2）退化：当消费者遭受多次挫折后，会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。
（3）抑制：消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外，从而消除焦虑。
（4）替代：当消费者在某一购买活动中遭受挫折时，他可能改变方向，以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。
2．学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。
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2013—2014学年第Ⅰ学期期末考试
二、简答题（每小题5分，共25分）
1. List three actions a consumer can take if he is dissatisfied with
a purchase.
2.If a consumer is familiar with a product, advertising for it can work by either enhancing or diminishing recall. Why?
3.Tell the difference between a membership and an aspirational reference group and give an example of each kind.
4. Describe the functions of Attitudes.
of the problems we encounter when we try to measure 三、论述题（每小题10分，共20分）
1. What is source credibility, and what factors that influence whether we decide a source is credible?
星巴克诞生于很多大咖啡店为顾客提供越来越便宜、越来越没味道的咖啡的年代，
一部分咖啡爱好者已经放弃将咖啡作为他们的主要饮品，不情愿地转向英式红茶、果汁。
星巴克的出现使很多咖啡馆的生意重新热闹起来，而不是挤垮当地的小咖啡馆。
公司总裁霍华德说：“星巴克不是竞争杀手，很少有咖啡馆因为我们的到来而倒闭，相反，多数咖啡馆的生意反而会兴隆起来，因为星巴克让人们重新品尝到了咖啡的美味，想起了在咖啡馆喝咖啡是种多么美妙的享受。
”
问题：
1.结合案例分析迷恋咖啡的小资为什么喜欢星巴克？（10分）
2.星巴克的成功给我们什么启示？（10分）
确地发现超人书或超人碟之所在。
在家里，各类少儿书籍不少，但翻的最破旧的是他的超人书；碟和玩具的种类更是丰
富，但他经常反复拿出来看的、玩的仍然是超人，那真的是任你招数几多种，只对奥特曼情有独钟。
儿子基本上就生活在他的奥特曼世界里，嘴里唱的是奥特曼之歌，笔下画的是奥特曼打怪兽。
有一次，带他去奥林匹克花园，他指着“奥”字说“这是‘奥’字”，我高兴地夸赞他时，他说：“奥特曼的奥。
”
儿子崇拜奥特曼，“他那么高大，比楼还高，他那么厉害，什么怪兽都能打败”。
他平
时高喊“我是奥特曼”时，其实是很率真地表达了他渴望强大，渴望摆脱弱小的心愿。
不仅仅是我儿子一个人如此沉迷，看看他周围的小孩吧。
跟一个小朋友的妈妈聊起来，得知一样，随便什么衣服、鞋子，只要是奥特曼的就是
好的，质量、档次、是否舒服，那是你关心的事。
一次到幼儿园给儿子送衣服，由于是假期留园，老师允许小孩自带玩具，那就看吧，
所有的男孩子，人手一个奥特曼玩具。
花园里追逐玩耍的男孩子，你以为他们在玩什么？告诉你吧——超人打怪兽。
不可无视小孩子的精神世界，尽管他们对信息的感知和处理、判断都还稚嫩和不成熟，
但他们也已经拥有自己的小圈子，在这个圈子里通用一种语言、行为的规则，他们讲着自己的话，大人在旁边可能还一头雾水，小孩子们却可能已经笑得前仰后合，他们已经拥有自己特有的幽默方式。
同样，他们拥有自己的时尚标准和参照群体。
试想，如果幼儿园里别的小男孩都能将所有奥特曼主角的个人资料倒背如流，而自己却对奥特曼的东西有那么多无知的地方，那是多么丢人的事情啊。
再说了，无论走到哪个玩具店，无论高档还是低档的店面，奥特曼总不会缺席。
究竟
是小孩的兴趣造就了市场，还是商家培养了小孩的兴趣？
日本著名科幻电视连续剧《奥特曼》1990年代抢滩中国以来，刮起了强烈的奥特曼旋
风，风靡全国，至今势头不减。
奥特曼这个日本人家喻户晓的明星也成为中国小朋友喜爱的偶像、心目中的英雄。
戴奥特曼面具、翻阅奥特曼画册书籍、参观奥特曼展览、观看奥特曼电视片、VCD以及趋之若鹜地谈论有关奥特曼的话题，成为许许多多中国儿童的时尚生活。
问题：
1.试从妈妈和孩子两个角度列出其购买活动的影响因素。
（10分）
2.为什么儿童会入迷某一动漫角色？这一最终决定购鞋的刺激因素是如何产生的？（10分）。