做一个优秀店长
优秀店长工作总结(4篇)
优秀店长工作总结时光荏苒，岁月如梭，转眼间____年的工作即将接近尾声，在即平凡又繁琐的便利店岗位工作中，付出了很多的努力和汗水，同时也收获了很多经验，最重要的是也锻炼了自己的各方面能力，在岗位工作中我能够做到服从上级领导的安排，同时也努力的管理好下属员工的工作任务，完成自我的本职工作。
回顾____年中，有着酸甜苦辣让我一步一步的成长，年末了，也该总结的时候了，今年的工作总结如下：1、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。
严格遵守便利店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。
俗话说“言必行，行必果”。
只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。
当便利店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使便利店尽快走出困境。
4、较高的业务技能俗话说，“打铁先得自身硬”。
便利店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。
店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，反而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
5、时刻有危机意识即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。
便利店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。
如何利用有限的资源去寻求便利店的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。
6、要有经营者意识开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
7、要有教练意识对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。
想成为一名优秀店长你应该知道这些
想成为一名优秀店长你应该知道这些想成为一名优秀店长，且不论其人的性格和资质如何，至少必须具备七种能力。
反之，如果缺乏这七种能力那么无论他担任何种职务，都可以说他不具备店长的资格。
1、店长必备的第一种能力，是目标指向力。
店长身处一线，负责事情千头万绪，但应该说，没有人比自己更了解这件事。
所以意识在先，自动自发找出问题，自我设定目标。
对于问题，不是去“抓住”，而是要去“制造”和“发现”。
店长应该解决的问题主要是当前问题和未来问题，还有人员问题和业绩问题，一般来说，人员问题是优先解决的课题。
同时要从问题出发，主动去承担不容易实现的目标，敢于面对而不是未曾经历的问题。
动手解决，提升自我能力。
在最终解决问题的时候获得自信，进而再去着手未曾经历过的问题，这就是所谓优秀店长“成长循环路线”。
目标中必须有明确期限，必须要有一定实现的决心。
同时目标必须是自己绞尽脑汁才能实现的、看似有些勉强的目标，同时还必须是慎重分析、判断了自己及下属的力量或者说整个公司资源后制定出来的。
一旦实现了目标之后，就必须设定新的目标并开始新的奋斗。
作为店长只有永远将自己放在“过程”中才能懂得生命的意义。
2、店长必备的第二种能力，是发现方法的能力。
要具备发现方法的能力，首先要把“做不到”、“很难办”的语言作为禁语。
认为“做不到”，是自己陷入了省略语法成分的的魔咒中。
要是“用现有的方法做不到”，就放弃旧有的规则、习惯和方法找出“和现有方法不同的方法”。
要是“马上开始做不到”，就要将成果大小撇在一边，在力所能及范围内着手实践，坚持积累，直至成功。
要是“自己一个人做不到”，就赶紧考虑借助他人的力量。
方法永远比问题多一个。
发现好方法的契机，就在日常实践中。
这需要店长具备独特的眼光，从那些乍看起来无关的现象中，找出事物本质，然后产生连锁反应。
实际上能够发现新方法，更多是长期门店历练，历尽困难的结果。
承担了足够多困难的负荷(目标)，自然顿生智慧。
最终的方法未必要出自自己，重要的是要充分借助他人的智慧。
一个新手如何做好店长
一个新手如何做好店长引言店长是商店中非常重要的职位，需要具备良好的管理能力、沟通技巧和商业洞察力。
对于一个新手来说，要成为一名优秀的店长，需要付出很多努力和时间。
本文将探讨一个新手如何才能做好店长这个角色，通过学习、实践和不断调整，逐渐提升自己的管理水平。
学习行业知识作为一名店长，首先需要了解所在行业的相关知识。
这包括了解市场趋势、了解主要竞争对手、熟悉产品信息等。
通过学习行业知识，能够更好地把握市场动态，有针对性地进行店铺管理和经营决策。
建立良好的团队一名优秀的店长需要建立一个高效的团队。
要做到这一点，需要招聘合适的员工，培训他们，激励他们并保持团队精神。
只有有一个团结、互相支持的团队，才能更好地完成店铺的工作。
管理店铺运营店长需要全面负责店铺的运营工作，包括货品采购、库存管理、销售分析、客户服务等各个环节。
要做好这些工作，需要有严密的计划和安排，同时要时刻关注店铺的经营状况，及时调整经营策略。
发展营销策略营销是店铺成功的重要因素之一。
店长需要制定并执行有效的营销策略，包括促销活动、广告宣传、客户关系管理等。
通过不断优化营销策略，吸引更多客户，提高店铺的知名度和销售额。
关注顾客需求顾客是店铺的生命线，店长需要始终关注顾客的需求和反馈。
通过倾听顾客的意见，及时调整商品结构和服务方式，提高顾客满意度，增加回头客率。
不断学习和提升要做好店长这个角色，不断学习和提升自己是至关重要的。
参加行业培训、阅读相关书籍、学习优秀的店长管理经验等，能够帮助新手不断提高自己的管理水平和决策能力。
结语成为一名优秀的店长并不是一蹴而就的事情，需要付出大量的努力和时间。
新手要想做好店长这个角色，需要学习行业知识，建立团队，有效管理店铺运营，制定营销策略，关注顾客需求，并不断学习和提升自己的能力。
只有不断努力和追求进步，才能成为一名成功的店长。
做一个优秀的店长
如何做一个优秀的店长1店长的重要意义和作用1．1店长是公司最重要管理人员，是公司发展的基础。
由总经理到店长组成的公司的管理团队决定于公司的发展趋势和方向。
如果企业有一个健全的，不断更新的和不断提高的管理团队，他就能保持他那永不枯竭的生机。
1．2 店长是团队的领袖，他的素质和理念对团队精神健康发展，对企业文化的形成至关重要。
1．3店长是领导人：代表公司行使管理的职责，致力于实现公司的目标。
为完成公司的任务，制定计划，组织落实，领导和控制员工。
1．4店长是沟通人：代表公司与员工的沟通，代表本店与公司及其他部门的沟通，代表公司与消费者的沟通人1．5店长是企业人：在本店内要以老板的思维方式来考虑和运作店里的一切工作，应用各种营销手段，不断提高销售额，展现公司的形象，铸造品牌店。
2 如何做一个优秀的店长2．1加强学习，做一个专业的店长店长的专业知识和水平不仅决定饼店的发展，也决定店长本人的发展，你的努力你的工作是为你自己，不是为别人也不是为公司。
是为自己的成长积累经验，增加知识，培养能力。
是十分重要的。
现代社会竞争需要有专业知识的人员。
今后会受益终生的！应该相信自己的公司，相信自己所销售的产品，相信自己的能力！我们饼店的店长最基本的专业知识至少包括产品和营销知识两方面的内容—与行业相关的基本知识本公司的发展史，规模，经营理念和企业文化。
（稻香村月饼处理）门店的作用，产品的毛利润，广告的意义和附加内容。
—产品的专业知识产品的生产过程，设备水平，加工水平，卫生条件，原料情况，产品的主要成分和配方，其他有关产品的资讯。
（例子：鲜奶油蛋糕/无糖月饼）—营销方面的知识现代营销主要观点就是：满足顾客的需求，一切以顾客为中心。
１挖掘顾客的需求，满足消费者物质的需求和心理上的需求。
产品要立足市场并畅销必须要满足消费者物质和心理的两方面的需求，满足消费者物质的需求在一定技术的基础上不难解决，但是能满足心理上的需求则需要下一番功夫。
优秀店长的基本素质
优秀店长的根本素质：1倾听力2 理解力3 配合力4 执行力5 亲和力6 效劳意识7 专业8 表达力9 团队精神10 集体荣誉11助人为乐；为综合素质。
店长必须要完善自身素质，是自己的业务能力和效劳水平都能高人一等。
尽管可能达不到最好，但必须要有追求最好的心愿和行动。
1：注意穿着和仪表;店长是银色森林的窗口，表达了银色森林的根本形象和素养。
在有些情况下，他可以决定对方的判断，以致影响交易的成功。
2：巧用言语和沟通：言语谈吐是反响店长涵的一个重要反面。
字正腔圆，抑扬顿挫，铿锵委婉，起伏有致，反映了一个店长的语言魅力。
语言是极富感染力的，在语言上下功夫，是店长赢得经营的重要武器。
3：训练举止和修养举止和修养是店长自我塑造的必修课。
但这一方面却被个别店长所忽略。
一个美容院的店长无论是接触上下级还是顾客、还是在其他的公共场合，都缺要具备得体的举止和根本修养。
4：强化工作能力能力是一只哪个重要的心理属性，它是人们活动中表象出来效果的重要决定因素。
一店长活动来说，有的店长能迅速掌握经营、经历、知识、解决问题由于他人。
能力和知识、技能不同。
能力的重要衡量标志就是智商，一个店长应该具有较高的智力水平，这决定它能否成功的管理公司的素质保证。
只会使公司经营谋略的源，谋略则是果，智慧者善谋略，当可运筹帷幄，决胜千里。
5提高知识技能要胜任店长的角色，必须具备店长应有的知识，技能。
这不外乎企业运作的根本知识，涉及人力资源，物力、资金、信息及有关过程的管理和运作。
以及对这个过程的方案、执行、组织、指挥、协调、控制的技术和能力。
传统意义上说：一个人是否胜任*种管理工作，大多是从知识、技能这一方面来衡量。
6调节情绪和情感情绪情感是店长面对难度较大的一课。
概括地说，情绪是人们在从事*种活动时产生的兴奋的心理状态，可伴随有原始的生理变化，如有心律、血压、呼吸、汗腺分泌等变化和躯体反响〔如面部肌肉活动、身体僵直、攥拳等〕也和高级的认识活动判断、推理交织在一起。
优秀店长应具备的特征
三、有胆识，乐观、阳光
1、不要常用缺乏自信的词句。 2、不要常常反悔，轻易推翻已经决定 的事。 3、在店员争执不休时，不要没有主见。 4、整体氛围低落时，要乐观、阳光。 5、做任何事情都要用心，因为有人在 看着你。 6、事情不顺的时候，歇口气，重新寻 找突破口，结束也要干净利落。
四、谦虚而宽容大度
谢谢大家！
六、有内涵，眼界开阔
1、学习各方面的知识，虚心观察周 围的事物。眼界宽阔。 2、了解自己，培养属于自己的审美 观。 3、笑对生活。懒惰要不得。培养健 康的生活习惯。 4、不要盲目的做任何事。要有目标。 5、不仅仅只关注内在美，外在美也 很重要。 6、不要整天的对着电脑和手机，玩 着无聊的东西。、对身边发生的事情，常思考它们的 因果关系。 2、对做不到位的问题，要发掘它们的 根本症结。 3、对习以为常的做事方法，要有改进 或优化的建议。 4、做什么事情都要养成有条不紊和井 然有序的习惯。 5、经常去找几个别人看不出来的毛病 或弊端。 6、自己要随时随地对有所不足的地方 补位。
优秀店长应具备的特征
一、沉稳自信
1、不要随便显露你的情绪。 2、不要逢人就诉说你的困难和遭遇。 3、在征询别人的意见之前，自己先思考，但不 要先讲。 4、不要一有机会就唠叨你的不满。 5、重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再 发布。 6、讲话不要有任何的慌张，走路也是。 7、自信是好，但是别忽略任何人的想法。 8、人无高低，不要一副拽拽的样子，对人对事， 别忘了礼貌。你没有比任何人优秀。
1、不要刻意把有可能是伙伴的人变 成对手。 2、对别人的小过失、小错误不要斤 斤计较。 3、在金钱上要大方，学习三施（财 施、法施、无畏施） 4、不要有权力的傲慢和知识的偏见。 5、任何成果和成就都应和别人分享。
如何让自己成为一名优秀的店长
一、店长每天必做的5件事1.检查：每天早上进店第一件事就是检查。
针对库存、卫生、收银机、POP摆放位置、宣传单页等每天可能会被移动的点进行检查。
以此确保每天店内货源充足，产品指示准确，体验更加顺畅，环境干净明亮。
以检查而备有患。
2.激励：激励是每天必做项目。
针对早上员工的整体状态，给予相应激励。
针对个人精神状态，不定时给予鼓励。
针对前一日的店内运营数据，给予希望和鼓励的激励。
针对一些执行性的工作，适当的委托下属。
激励并非口头表扬或者蓝图规划，而是融入于工作中润物细无声，一个鼓励的眼神，一次信任的微笑，一次有保障的授权都是激励。
以此确保员工精神状态是正面积极的，从而感染同事，感染客户。
想要经营好客户，首先要经营好员工。
以激励而备丧志。
3.服务：店长严格意义上来说并非领导者，而是服务者。
店长的职责最重要的就是给予下属资源上的保证，技术上的支持。
让下属可以全身心的投入工作。
卖场如战场，战时粮草是战士最大的后顾之忧，而卖场的后顾之忧就是货物与政策等资源保证和技术技巧上的支持。
以服务而备后顾。
4.观察：观察是店长必须掌握的技能。
良好的观察力可以帮店长站在一个新高度上去总览和思考问题。
店长通过观察来获取下属员工即时的状态，客户进店后的总体反应，未成交的问题点是共性还是个性，并以观察的结果及时作调整。
观察是即时性的，可防止已有问题和即时问题蔓延。
以观察而备积患。
5.总结：店长每天需做总结。
通过检查、激励、服务、观察的实施，以及委派工作反馈，做当日店内工作总结，发现问题，寻求解决方法。
如销售情况是否达到预期，人员状态是否达到销售氛围要求，店内环境是否达到标准等等。
影响因素有哪些？如何改正和避免。
从而形成工作闭环，问题汇总于此，研究解决方案，制定下一步工作目标。
以总结而备无解。
二、店长必备的管理知识1.销售管理销售管理就是店长对销售过程进行控制和管理。
在销售过程中，店长要指导店员运用正确的方法进行销售，帮助店员处理出现的问题，监督销售过程，鼓舞店员的士气，提高销售的效率。
优秀店长应具备的素质
优秀店长应具备的素质一、塑造管理者的形象1、穿着打扮——稳重、大方、得体，避免奇装异服。
2、言谈举止——彬彬有理，有教养。
避免说脏话，避免举止轻浮。
3、处世——公正果断，有魄力。
避免优柔寡断，拖拖拉拉。
二、具备全面的管理才能1、培训指导能力2、销售管理能力3、判断力4、业务知识的获得能力5、业务改善能力三、善用沟通技能1、与下属保持良好的沟通1）注意下属的身心健康，注意观察每个人的表情。
每天要保证和下属有一次交流，关店前慰劳大家的辛苦。
这是获得大家信任的重要手段。
2）对公司下达的各项通知、任务，要传达清楚，并保证下属理解正确。
以免因误解造成失误。
3）对有不良情绪或困难的下属，要重视沟通，聆听意见，尽量帮助下属解决问题，避免不良情绪影响到整个团队的工作。
2、自我控制和以身作则1）保持体贴的心意，站在对方的立场考虑问题。
2）自我约束，控制自己的情绪，不要感情用事，作好人际关系。
3）对自己的工作要有责任感并认真贯彻执行。
不回避责任，认真负责的态度才是获得下属协作的保证。
4）尊重他人的想法并理解它。
接受别人的忠告，认真反省。
5）不在背后议论和批评他人，下属有错误或疑点直接当面更正。
6）公私分明，公正果断。
7）任何情况下，都要信守诺言。
8）再亲密的关系，也不要忘记礼貌。
9）多发掘同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话。
10）保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情、动作。
四、言行禁忌1、打断对方讲话。
无论是顾客还是下属，打断对方讲话都是一种没有教养的表现。
2、随意批评他人。
批评他人即使是有依据，也要注意场合和措辞，避免伤人自尊。
3、以自我为中心。
不顾他人感受，只顾自己的利益的言行，会丧失在下属心目中的威信。
4、思考不成熟就下判断。
判断失误不但会使业务受损，也会使自身形象受损。
5、反复查问下属相同的事情。
这是一种不信任对方的表现，会伤害到他人的自尊。
6、空洞的支持及承诺。
没有实际行动，只靠空洞的言辞支持或承诺他人，只会使自己慢慢失去信用。
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的灵魂
滕宏毅
2020/10/28 1
超市卖场现场运做的核心是店长。整 个超市卖场的现场运做都是在店长监控、 组织、指导下进行的，没有其高效、完美、 协调的现场组织和指挥，就不可能有超市 卖场的有序运转。
拥有一批有思想、敢管理、懂超市、 会经营的管理型人才，是连锁超市公司建 立店长制度的重要条件，也是卖场得以有 效运转的基本条件。
2020/10/28 6
二、店长必须扮好8个角色：
• 1.代理人的角色——以公司最高经营者代理人的身份，与地域 内关系户、顾客和商业合作伙伴接触，培养良好关系。
• 2.情报收集的角色——关注本地域范围内其他竞争对手的活动， 收集有用的情报。
• 3.协调的角色——在问题发生时，以店长身份尽早加以协调解 决，使其恢复顺畅。
• 美国惠普公司多年来实行的是“人本管理”具体体现是关心人、重 视人、尊重人……在惠普公司里，领导者总是同下属打成一片，十分 关心员工，鼓励员工，使员工们感到他们的工作成绩得到了承认，他 们受到了重视。
• 你不仅应当是理解职业道德规范的人，还应当是身体力行的人，你
想让员工做到的，你要率先的垂范。
2020/10/28
5的智慧，准确的价值观，充满精 力，渴望成长，有远见和好奇心，记忆力良好等。 • 当然你不应仅仅使用一种领导风格，成功的领导也不能不 用某种领导风格，要视场合选用风格，有三种领导风格可供 你选择： • “独裁型” “参与型” “授权型” • 可以用三种不同的领导风格。领导效益的好坏，要看对于 以上三种选择的了解情况，及动手的弹性如何。对自己行为 负责的人是合格的人。而那些能对群体负责主动承担责任的 人是优秀的人。你是想仅做一个合格者呢，还是成为一个优 秀的人？ • 连锁店店长的重要性其实不必多言，一个门店的发展和生 存是要靠很多关系的。就店长而言，处于门店的众多关系中 间，须根据不同的时间、场合、状况，代表门店与方方面面 打交道，发挥各个关系者在门店中的作用。
• 1、无形的影响力。
• 你的言行、举止等会成为员工效仿的对象，店长的价值判 断、思维方式和行为方式对员工会产生决定性的影响
• 2、巨大的感召力
• 领导者的命令令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领 导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。
• 3、向心凝聚力
• 员工以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受以领导 为核心的组织。
• 4.传达和执行的角色——将公司政策、计划目标等，准确快速 地传达给店内其他员工。
• 5.培训师的角色——经常培训并指导员工。 • 6.管理者的角色——管理店内的经营活动，并达到经营目标。 • 7.保全者的角色——保全店铺设备，商品等资产。 • 8.劳动者的角色——把自己也视为一名理货员，并且身体力行
2020/10/28 7
三、店长应具备的综合素质
超市店长除应具有较强的组织能力、 大胆的管理勇气和高度的责任感外，还必 须具有组织指挥卖场所特有的素质。
2020/10/28 8
1、良好平稳的心理素质
超市卖场 经营内容广、经营业态特别、客 流大、消费群体复杂。
店 长 心态平稳、不为左右、沉着应 对、果断解决
2020/10/28 9
2、全面娴熟的业务技能
• 熟悉超市商品流转的基本程序； • 熟悉超市卖场运做的基本环节； • 熟悉超市卖场销售的特点和销售高峰的时
间分配。 ★ 预见和发现可能出现的问题 ★ 工作或解决问题时有的放矢
2020/10/28 10
3、敏锐快捷的市场意识
• 店长身处卖场，与消费者、各营运部门随 时接触，可及时了解和掌握顾客的消费特 征和要求，以及市场动态变化等。这就要 求其要有敏锐快捷、善于捕捉市场信息的 意识和能力。
• 有无发现和分析信息的能力是一个问题， 而有没有这种市场意识则又是一个问题， 市场意识的确立对超市店长更为重要。
2020/10/28 11
4、灵活机智的应变能力
• 面对卖场和消费群体的复杂性，要学会从 企业的根本利益和长远利益考虑，妥善处 理和解决一切问题。
• 店长应当是卖场问题的终结者。
• 善于变通、灵活处理问题是一种务实积极 的态度，最终还是建立在维护公司长远利 益基础之上的。
☆善于沟通
• 沟通的前提即与员工沟通，作为店长，如果不能和员工进行有效的 沟通，充分了解员工的需求，吸取员工的优点，那么，这个店长是不 称职的。
• 现代公司管理已进入到一个以人为本的管理新时代，其重要内容不 再是板着面孔式的条条框框的限制，而是一门融进了对员工沟通的独 特艺术，使你能以你的情感活动促使每一个员工皆自动自发地工作， 依照企业的目标而奋斗，你的企业将是一个如何的企业。
2020/10/28 2
一、合格的店长应具备的领导素质：
☆学会领导统御
• 作为一个店长应明白，你和员工均是平等的生命体，从此 意义来说，你毫无特权，就连你“赏罚”的权力，都要得到
员工的认可。也就是说当你的员工炒你“鲤鱼”之时，你的
“赏罚”就会变得一点用处都没有，那么，用什么来体现你 的领导意图呢？
• 答案只有一个“威信”！
• 威信是让人甘愿接受你影响的心理因素，是你的行为目标。 威信使员工对你产生发自内心的归属和服从感，这是精神的
作用。当二者不同时，企业中的普通员工较倾向于行政领导， 而那些优秀人员则更倾向于精神领袖。
• 如何衡量店长的威信呢？
2020/10/28 3
• 以下四点心是你的主要标志：
• 4、磁石般的亲和力
• 领导者被欢迎，员工能主动接迎你，和你缩短心理距离， 向你敞开心胸，便于听你的教诲。
• 但你决不能以“说教”为威信走入误区，有些人认为在各种 场合都要多讲话，多说能树立威信，但言多必无信。 2020/10/28
4
☆懂得关爱员工
• 一个称职的店长必须其备使你的员工相信你的目的是帮助他们做好工 作或更好的享受工作，而不是要想法惩罚他们或找借口炒他们的鱿鱼， 你必须诚心诚意的帮助员工并说服员工信任你，有一种同情心作为基 础，你还必须给予员工一次自助的机会，人的价值，就在于独立完成 工作的能力，及与他人共同完成工作的能力，这两种能力是群体力量 的根源，是人类最珍贵的宝藏。