怎样做一个优秀店长
如何成为一名优秀的店长1
员工服务之星评比考核标准
• 一、考核内容： 1、出勤：参与评比的员工基本出勤为全勤（每月应工作天数）。 2、职业意识：指该员工对自己工作岗位职责、工作方式、工作表现的理解程度 。 3、服务意识：指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所 掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客主上 ”的的原则。 4、专业技能：指员工在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质 服务的技能和知识，包括： A：商场布局：经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。 B：相关的产品知识、如产品的产地、性能、特点、规格等。 C：关于产品使用特点、使用方法、产品保存、维护的方法。 5、服务主动性：指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。包括： A：公司规定的3米服务原则。 B：面对顾客时的行动，如热忱的向顾客介绍商品、帮顾客购选商品、帮顾客递 购物篮等。 6、服务礼仪、服务语言、服务动作：指该员工在工作时间内应当掌握的为顾客 服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。具体内容详见超市服务礼仪规范一 章。
• 3、敢于面对和承担责任。店长应该把店铺当作自己的店来管理，负起责任。 遇到错误，正面去面对；遇到挫折和困难，不去躲避；遇到问题，不去推诿 ，要老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气，在员工面前要有承担员工所 认为的老板办事不公和错误的决心。只有做到这样，才能树立起自己的人格 魅力。
• 4、真诚的关心员工。一些店长（包括店铺老板）关心员工仅仅停留在口头上 ，这是要不得的，我们应该更真诚一些。员工感冒了店长主动给他买感冒药 ，如果严重还替他上班，而不仅仅是提醒多穿点衣服，下次员工生病了也会 坚持上岗；员工在店铺很忙有急事要请假，店长帮他顶班，下次员工就不好 意思再请假或者迟到了；员工出现经济困难店长主动借钱帮助他，就会让员 工感动……能够做到真诚的关心员工，其在员工心目中的份量无疑是最重的
优秀店长工作总结(4篇)
优秀店长工作总结时光荏苒，岁月如梭，转眼间____年的工作即将接近尾声，在即平凡又繁琐的便利店岗位工作中，付出了很多的努力和汗水，同时也收获了很多经验，最重要的是也锻炼了自己的各方面能力，在岗位工作中我能够做到服从上级领导的安排，同时也努力的管理好下属员工的工作任务，完成自我的本职工作。
回顾____年中，有着酸甜苦辣让我一步一步的成长，年末了，也该总结的时候了，今年的工作总结如下：1、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。
严格遵守便利店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。
俗话说“言必行，行必果”。
只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。
当便利店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使便利店尽快走出困境。
4、较高的业务技能俗话说，“打铁先得自身硬”。
便利店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。
店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，反而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
5、时刻有危机意识即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。
便利店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。
如何利用有限的资源去寻求便利店的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。
6、要有经营者意识开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
7、要有教练意识对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。
优秀店长的40个好习惯.
优秀店长的40个好习惯1、不说“不可能”三个字。
2、凡事第一反应:找方法,而不是找借口。
3、遇到挫折对自己大声说:太棒了!4、不说消极的话,不落入消极情绪,一旦出现立即正面处理。
5、凡事先订立目标,并且尽量制作“梦想版”。
6、凡事预先作计划,尽量将目标视觉化。
7、六点优先工作制,每一分,每一秒做生产力的事情。
8、随时用零碎的时间(如等人、排队等做零碎的小活。
9、守时。
10、写下来,不要太依赖脑袋记忆,“好记性不如料笔头”。
11、随时记录灵感,随身携带笔和纸。
12、把重要的观念、方法写下来,并贴在醒目(床边、写字台前,以随时提示自己。
13、走路比平时快30%,走路时,脚尖稍用力推进;肢体语言健康有力,不懒散、萎靡。
14、每天出门照镜子,给自己一个自信的笑容。
15、每天至少自我反省一次。
16、每天坚持一次运动35分钟以上。
17、听心跳1分钟,指在做重要事前,疲劳时,心情烦燥时,紧张时。
18、开会、培训坐在前排。
19、微笑。
20、用心倾听,不打断对方说话。
21、说话时,声音有力、掷地有声。
感觉自己声音似乎能产生有感染力的磁场。
22、同理心,说话之前,先考虑一下对方的感受。
23、每天有意识、真诚地赞美别人三次以上。
24、及时写感谢卡、哪怕是用便笺写。
25、不用指责的口吻跟别人说话,“对事不对人”。
26、控制住不要让自己做出为自己辩护的第一反应。
27、每天多做一件“分外事”。
28、不管任何方面,每天必须至少做一次“进步一点点”。
29、每天提前15分钟上班,推迟30分钟下班。
30、每天在下班前用5分钟的时间做一天的整理性工作。
31、定期存钱。
32、节俭。
33、时常运用“头脑风暴”。
34、恪守诚信,说到做到。
35、随时随地学习,每月一本书,两本杂志。
36、面对诱惑的自制力,抑制不住情绪的人,往往伤人又伤己。
37、果断抉择,敢于承担责任,优柔寡断成不了大事,只能让机会从手中溜走。
38、幽默,总是一场及时雨。
男人需要幽默,会让他多一张名片;女人需要幽默,会让她成为尤物。
一个新手如何做好店长
一个新手如何做好店长引言店长是商店中非常重要的职位，需要具备良好的管理能力、沟通技巧和商业洞察力。
对于一个新手来说，要成为一名优秀的店长，需要付出很多努力和时间。
本文将探讨一个新手如何才能做好店长这个角色，通过学习、实践和不断调整，逐渐提升自己的管理水平。
学习行业知识作为一名店长，首先需要了解所在行业的相关知识。
这包括了解市场趋势、了解主要竞争对手、熟悉产品信息等。
通过学习行业知识，能够更好地把握市场动态，有针对性地进行店铺管理和经营决策。
建立良好的团队一名优秀的店长需要建立一个高效的团队。
要做到这一点，需要招聘合适的员工，培训他们，激励他们并保持团队精神。
只有有一个团结、互相支持的团队，才能更好地完成店铺的工作。
管理店铺运营店长需要全面负责店铺的运营工作，包括货品采购、库存管理、销售分析、客户服务等各个环节。
要做好这些工作，需要有严密的计划和安排，同时要时刻关注店铺的经营状况，及时调整经营策略。
发展营销策略营销是店铺成功的重要因素之一。
店长需要制定并执行有效的营销策略，包括促销活动、广告宣传、客户关系管理等。
通过不断优化营销策略，吸引更多客户，提高店铺的知名度和销售额。
关注顾客需求顾客是店铺的生命线，店长需要始终关注顾客的需求和反馈。
通过倾听顾客的意见，及时调整商品结构和服务方式，提高顾客满意度，增加回头客率。
不断学习和提升要做好店长这个角色，不断学习和提升自己是至关重要的。
参加行业培训、阅读相关书籍、学习优秀的店长管理经验等，能够帮助新手不断提高自己的管理水平和决策能力。
结语成为一名优秀的店长并不是一蹴而就的事情，需要付出大量的努力和时间。
新手要想做好店长这个角色，需要学习行业知识，建立团队，有效管理店铺运营，制定营销策略，关注顾客需求，并不断学习和提升自己的能力。
只有不断努力和追求进步，才能成为一名成功的店长。
优秀店长应具备的特征
三、有胆识，乐观、阳光
1、不要常用缺乏自信的词句。 2、不要常常反悔，轻易推翻已经决定 的事。 3、在店员争执不休时，不要没有主见。 4、整体氛围低落时，要乐观、阳光。 5、做任何事情都要用心，因为有人在 看着你。 6、事情不顺的时候，歇口气，重新寻 找突破口，结束也要干净利落。
四、谦虚而宽容大度
谢谢大家！
六、有内涵，眼界开阔
1、学习各方面的知识，虚心观察周 围的事物。眼界宽阔。 2、了解自己，培养属于自己的审美 观。 3、笑对生活。懒惰要不得。培养健 康的生活习惯。 4、不要盲目的做任何事。要有目标。 5、不仅仅只关注内在美，外在美也 很重要。 6、不要整天的对着电脑和手机，玩 着无聊的东西。、对身边发生的事情，常思考它们的 因果关系。 2、对做不到位的问题，要发掘它们的 根本症结。 3、对习以为常的做事方法，要有改进 或优化的建议。 4、做什么事情都要养成有条不紊和井 然有序的习惯。 5、经常去找几个别人看不出来的毛病 或弊端。 6、自己要随时随地对有所不足的地方 补位。
优秀店长应具备的特征
一、沉稳自信
1、不要随便显露你的情绪。 2、不要逢人就诉说你的困难和遭遇。 3、在征询别人的意见之前，自己先思考，但不 要先讲。 4、不要一有机会就唠叨你的不满。 5、重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再 发布。 6、讲话不要有任何的慌张，走路也是。 7、自信是好，但是别忽略任何人的想法。 8、人无高低，不要一副拽拽的样子，对人对事， 别忘了礼貌。你没有比任何人优秀。
1、不要刻意把有可能是伙伴的人变 成对手。 2、对别人的小过失、小错误不要斤 斤计较。 3、在金钱上要大方，学习三施（财 施、法施、无畏施） 4、不要有权力的傲慢和知识的偏见。 5、任何成果和成就都应和别人分享。
优秀店长分享总结范文
尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是XX店的店长，非常荣幸能够在这里与大家分享我的工作心得和经验。
回顾过去的一段时间，我在工作中收获了很多，也成长了许多。
在此，我想结合自己的亲身经历，与大家共同探讨如何成为一名优秀的店长。
一、树立正确的价值观作为一名店长，首先要树立正确的价值观。
我们要始终坚持“顾客至上、服务第一”的原则，用心去服务每一位顾客。
同时，要关注员工的成长，关心他们的生活，营造一个和谐、团结的团队氛围。
二、提升自身能力1. 专业知识：作为一名店长，要具备扎实的专业知识，包括产品知识、销售技巧、顾客心理等。
只有不断学习，才能在市场竞争中立于不败之地。
2. 领导力：店长是团队的灵魂，要具备较强的领导力。
善于发现团队成员的优点，激发他们的潜能，带领团队共同进步。
3. 沟通能力：店长要具备良好的沟通能力，与上级、同事、顾客保持良好的沟通，及时了解各方需求，解决问题。
三、关注顾客需求1. 了解顾客：店长要深入了解顾客的需求，关注他们的购物体验，为顾客提供个性化、贴心的服务。
2. 持续改进：根据顾客反馈，不断优化产品和服务，提升顾客满意度。
四、培养团队精神1. 信任与支持：店长要信任团队成员，给予他们充分的支持和鼓励，让他们在工作中发挥自己的优势。
2. 团队协作：店长要注重团队协作，鼓励团队成员相互学习、共同进步，形成良好的团队氛围。
3. 激励机制：设立合理的激励机制，激发团队成员的积极性和创造力。
五、提高工作效率1. 规划与执行：店长要合理安排工作计划，确保各项工作有序推进。
2. 时间管理：店长要学会合理安排时间，提高工作效率，确保各项工作按时完成。
3. 紧急应对：面对突发事件，店长要冷静应对，迅速采取措施，确保问题得到妥善解决。
总结：成为一名优秀的店长，需要我们不断学习、努力提升自身能力，关注顾客需求，培养团队精神，提高工作效率。
在今后的工作中，我将继续努力，为公司和团队创造更多价值。
最后，祝愿大家工作顺利，生活愉快！谢谢大家！。
如何让自己成为一名优秀的店长
一、店长每天必做的5件事1.检查：每天早上进店第一件事就是检查。
针对库存、卫生、收银机、POP摆放位置、宣传单页等每天可能会被移动的点进行检查。
以此确保每天店内货源充足，产品指示准确，体验更加顺畅，环境干净明亮。
以检查而备有患。
2.激励：激励是每天必做项目。
针对早上员工的整体状态，给予相应激励。
针对个人精神状态，不定时给予鼓励。
针对前一日的店内运营数据，给予希望和鼓励的激励。
针对一些执行性的工作，适当的委托下属。
激励并非口头表扬或者蓝图规划，而是融入于工作中润物细无声，一个鼓励的眼神，一次信任的微笑，一次有保障的授权都是激励。
以此确保员工精神状态是正面积极的，从而感染同事，感染客户。
想要经营好客户，首先要经营好员工。
以激励而备丧志。
3.服务：店长严格意义上来说并非领导者，而是服务者。
店长的职责最重要的就是给予下属资源上的保证，技术上的支持。
让下属可以全身心的投入工作。
卖场如战场，战时粮草是战士最大的后顾之忧，而卖场的后顾之忧就是货物与政策等资源保证和技术技巧上的支持。
以服务而备后顾。
4.观察：观察是店长必须掌握的技能。
良好的观察力可以帮店长站在一个新高度上去总览和思考问题。
店长通过观察来获取下属员工即时的状态，客户进店后的总体反应，未成交的问题点是共性还是个性，并以观察的结果及时作调整。
观察是即时性的，可防止已有问题和即时问题蔓延。
以观察而备积患。
5.总结：店长每天需做总结。
通过检查、激励、服务、观察的实施，以及委派工作反馈，做当日店内工作总结，发现问题，寻求解决方法。
如销售情况是否达到预期，人员状态是否达到销售氛围要求，店内环境是否达到标准等等。
影响因素有哪些？如何改正和避免。
从而形成工作闭环，问题汇总于此，研究解决方案，制定下一步工作目标。
以总结而备无解。
二、店长必备的管理知识1.销售管理销售管理就是店长对销售过程进行控制和管理。
在销售过程中，店长要指导店员运用正确的方法进行销售，帮助店员处理出现的问题，监督销售过程，鼓舞店员的士气，提高销售的效率。
如何做好一个店长
导语：作为一名有竞争力的店长，首先要认清自己的角色定位，知道自己是做什么的，这是方向性问题，也是其工作的指导思想，如果这点都概念模糊，那无论付出多大努力都会事倍功半。
如何做好一个店长1、店长角色认知首先，店长是处在员工与老板(经销商)之间的一个角色，起到承上启下的作用。
我们可以做一个形象的比喻，如果老板是婆婆，员工是妻子，店长就是老公，既要对老板负责，又要对员工负责，同时又要维护二者之间的关系，起到协调人的作用。
其次，对老板而言，店长应起到支持者、建议者、执行者和承担者的作用。
作为一名下属，要坚决执行老板的方针战略，支持老板的各项决议，当然，如果有好的思路和建议，也必须及时与老板沟通，发挥自己的主观能动性，为专卖店的发展贡献力量。
第三，对员工而言，店长就必须要起到管理者、老板者、激励者、教练、榜样和督导者的作用。
作为员工的上司，店长必须能老板他们向着公司的目标去努力，同时对员工的思想、行为进行管理，以便提升工作效率，利用多种身份和职能将团队带大、带强。
2、店面管理者店面管理是一项细致和繁杂的工作，就像一个家庭的家长一样，大事小事都要抓，大项细节都要管，需要的是勤、细和耐心，是作为店长的基本功之一。
日常的店面管理主要围绕着店面、货品、人和制度四个方面。
店面包括对店面卫生、灯光、销售道具、饰品、各种硬件设施的管理;货品即是对店面上样、样品的保养、样品卫生、样品处理、样品库存、样品价格、送货和安装的管理;人，是指对考勤、纪律、行为、心态、状态、销售任务的管理;制度，是指广义的制度，包括对工作流程、绩效考核、规章制度、报表等一系列的管理。
店面管理看似繁琐，实际上也是一个流程化得管理，只要各种规章制度和流程都制定完善，给店员培训到位，后面只需要监督检查就可以。
3、团队建设者一支富有战斗力的团队是店长的看家法宝，无论销售任务的完成，和各项日常工作的执行，都是靠团队的努力和分工来实现的，这是店长的资本和后盾。
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近来总有一个女孩子真诚的面孔在我脑海里浮现，一种无法释怀心情总是萦绕在自己心中，一个老的责任感逼迫着我拿起了笔，让大家了解一个优秀的好店长是怎么做的。
7月初的一个下午，为了能打上出租我绕了很远的路。
就在人行道上行走的时候，突然眼前一亮，一家专卖店的前的一张海报吸引了我。
上写着“凡是虹桥大酒店、小浪底大酒店的顾客朋友，凭房卡或住宿证明来本店消费，均可享受8折优惠。
”区区数言，言简意赅，很有创意。
我的职业兴趣吸引着我推门进去，想了解这个夏季很淡，主要依靠礼品的真想你枣片专卖店怎么就策划了这个促销活动。
因为我的直觉是，这是个用心的人策划的捆绑策划活动，这样的促销活动的效果是怎么样的呢？
捆绑促销，我们很常见。
冰箱和可乐进行联合促销，都有优惠，效果很好；洗衣机和洗衣粉联合促销，都能带动；电信公司和宾馆联合促销，效果都很好，销量提升都很明显。
对宾馆客人的礼品联合促销会怎么样呢？
我刚一进门，就看见一个脸色个红晕，眼睛放光、充满激情的女孩子在给另外两个女孩子讲技巧。
看见我进来，这个女孩向我迎来，并用欢迎的笑容和体态向我传递了非常善意的信号--------欢迎光临。
我是没有买产品的意思的。
可是他的热情“吸引”我很友善地向她搭讪并问道：“哦，随便看看，你们这个店的活动很有意思啊，效果怎么样？”
“效果非常好。
你请坐吧。
”然后她就用非常得体的手势示意我坐了下来。
我刚坐下来，她就随手拿了一瓶枣汁饮料地道我手上说：“尝尝我公司新出的新品，枣汁饮料，像你这么讲究的人，肯定不会喝碳酸饮料的。
”我心里暗暗称厉“厉害”。
因为她说的太准了，我是很少喝碳酸饮料的，果汁类、奶制品确实是我的首选。
我刚放下瓶子，她又拿出了刚研发的新品酸枣片说，“这个很开胃，你尝尝”！
我被她“热情”得有点紧张：自己是来“取经”的，不买别人的产品，怕伤了别人的“热情”。
连忙说，我就是想问一下这个活动你们是怎么想起来的？我觉得很有创意。
她好像察觉了我的心里，说到，你坐下来品尝我们的产品就是对我们的支持，买不买没有关系的。
然后她告诉我，这个活动是她亲自策划的。
夏天是淡季，自己一直在想用什么方法来销得多一点。
一次一个外地的客人来这里买礼品送人，一下就买了10盒礼品装，并且说自己在小浪底酒店住。
这给她带来很多启示：外地人有礼品需求，但对当地不熟悉，购买不方便；和酒店联合做促销，客人住酒店还有增值（优惠）的服务，酒店肯定欢迎；如果对住在周围酒店的客人主动出击，目标精准，发放优惠卡，实行团购优惠，肯定能实现的增加。
说干就干，她很快形成方案，报公司审批完毕，取得费用支持；接着，制作了10个易拉宝，放在酒店的电梯入口处和吧台旁，上面突出显示“凭酒店房卡购买真想你枣片，可享受8折优惠”字样；同时重点标注从酒店去专卖店的路线指示；在专卖店的门头上方悬挂“凭酒店房卡，购买“真想你”系列享受8折优惠”字样；当然在专卖店门口还专门粘贴了海报，进行告知；在专卖店门口还摆放了两个易拉宝进行宣传。
是不是能进行告知的形式都做完了？没有。
她又专门印制了一些精美的彩色小卡片，背面是日历，正面是公司的产品和活动内容。
让服务员帮忙送到了每个酒店的房间。
活动的内容宣传做完了，她又亲自对店内每一个营业员进行学习
，告诉她们怎么来讲解活动内容。
活动执行下来，效果奇好!活动执行一个月，前10天就完成了全月的任务量，是其它专卖店平均销量的1.5倍。
很多客人说，想不到住这一家酒店还能买点实惠的礼品，下次还住这里。
她说完后，我总觉得余犹未尽。
这个年轻人给人的那种自信、阳光、激情和成就感是很难从其它的营业员身上看到的。
我的直觉是她背后肯定还有故事。
便说，你这么年轻，做这么好真实不容易！看我这么说，她有点害羞地说，哪里！只是自己尽心了一些。
然后她向我索要了名片，接着说，怪不得呢，你才是专业啊！
接着她说，她生完孩子后，不甘心在家里闲着，出来找工作，靠着自己的激情和信心，应聘做了这个店的店长。
她说现在只是一家店的店长，她的目标是年底当上，负责这个城市所有
的专卖店。
我说，你一定能当上，而且你肯定不止是当上，恐怕用不了多长时间，你就会自己做上总，或者老板。
她说应该会，因为这也是她的目标。
也许是她的真诚感动了我，我顺口说给我挑几个好的礼品袋，我要送人，言毕，我心里暗自笑了------我没有客人要送啊！她赶紧亲自走到货架，认真地帮我挑了两个袋子说，你先少买点试试，好了下次打个电话，我们给你送！
我起身告别，走到门口，她说，没事就来坐坐，这里经常有新品种来，来品尝一下，给我们提提意见！
故事就这样结束了。
我买了我本来没想要买的礼品回到了住处，丝毫没有觉得买错了！而且觉得以后还会去她那里买，总觉得在她那里买了就放心、安全，而且价格肯定是最低的。
回头再想，这个女孩子可是真不简单！
真诚、热情、自信、亲和力是一个优秀店长必须的能力！在她身上几乎体验得淋漓尽致！她可谓是一个情商高手，不知不觉中，生意成了，丝毫没有商业交易的赤裸！
促销策划是店长必备的能力。
能够根据自己周围环境做出有创意的促销活动的要求是非常高的。
但是她做到了！活动有创意不见得就复杂，她设计的活动就很简单，但是有创意，好执行，而且实现了与酒店的双赢！联合促销再次显示出威力！
学习
能力显示基层领导的实战技能。
简单的口头学习
在基层学习
远远不够，还需要率先垂范、演示、教练，但是她做到了！她能够用自己的行动向营业员说明，“这个方法行”，“这个效果好”。
管理在实践中永远是以结果来衡量的，没有第二个指标。
她对下属可谓是“没有管理”，但是每个人都乐意跟她干。
她是她们的大姐，更是工作环境（气氛）的制造者！
上进心是每一个企业都愿意看到的员工。
她用自己的行动证明了自己的责任心，同时用自己的行动继续证明着自己的上进心！相信她用自己的行动来实现自己的目标！
一个好店长的榜样是稀缺资源。
你有这么好的同事么！
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这样，士兵们既吃饱了肚子，又不耽误进军，打了一个大胜仗。
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一个优秀的管理人员，不在于你多么会做具体的事务，因为一个人的力量毕竟是有限的，只有发动集体的力量才能战无不胜，攻无不克。
管理人士尤其要注重加强培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解什么时候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。
四两拨千金，聪明的人总会利用别人的力量获得成功。
领导者最大的本事是发动别人做事。