医药商品营销实务2013届1月
《医药商品营销实务》教学设计方案
《医药商品营销实务》课程拓展阅读5
《医药商品营销实务》课程拓展阅读6
任务4：《医药商品营销实务》第3次作业单选题题库
《医药商品营销实务》第3次作业判断题题库
25.咳嗽及药物治疗
26.消化性溃疡及药物治疗
27.消化不良及药物治疗
28.便秘及药物治疗
29.廯及药物治疗
30.湿疹及治疗药物
31.过敏性鼻炎、咽炎的药物治疗
32.口腔溃疡、牙龈炎等药物治疗
33.蛔虫病、缺铁性贫血、荨麻疹的药物治疗
34.处方基本结构
35.处方种类
36.处方管理
任务2：《医药商品营销实务》课程 重难点剖析3
《医药商品营销实务》课程 重难点剖析4
任务3：《医药商品营销实务》课程拓展阅读3
《医药商品营销实务》课程拓展阅读4
任务4：《医药商品营销实务》第2次作业单选题题库
《医药商品营销实务》第2次作业判断题题库
第三模块
药品购销、药品陈列、药品养护、售后服务、收银、经济核算、营销策略
任务1：观看第24-60讲视频；
49.处理顾客退换货
50.代客煎药
51.药物购进、贮存、养护
52.药品销售
53.药物介绍
54.人民币知识
55.收银操作
55.柜组核算
56.销售指标核算
57.资金指标核算
58.药品盘点原则、方法
59.药品盘点操作
60.药品营销策略
任务2:《医药商品营销实务》课程 重难点剖析5
《医药商品营销实务》课程 重难点剖析6
《医药商品营销实务》课程教学设计方案
模块名称
涉及知识点
任务设计
各任务所用资源名称
第一模块
医药商品营销实务
医药商品营销实务一、医药商品营销实务概述医药商品营销实务是指医药企业在开发、生产和销售过程中所采取的各种策略和技巧。
这些策略和技巧旨在提高产品的知名度、增加销售量以及提高市场份额。
医药商品营销实务包括广告宣传、促销活动、渠道管理、品牌建设等多个方面。
二、医药广告宣传1.广告宣传的目的广告宣传是医药企业进行商品营销的重要手段之一。
通过广告宣传，可以让消费者了解到产品的特点和优势，从而提高产品知名度和信誉度，增加市场份额。
2.广告宣传的形式医药广告宣传形式多样，包括电视广告、报纸杂志广告、户外广告等。
其中电视广告是最为常见的形式之一，因为电视媒体具有覆盖面广、传播速度快等优势。
3.制定有效的广告策略制定有效的广告策略是成功进行医药商品营销的关键之一。
在制定广告策略时，需要考虑到受众群体、广告内容、广告投放时间等多个方面。
三、医药促销活动1.促销活动的目的医药企业通过促销活动来提高产品知名度和销售量，从而增加市场份额。
促销活动包括礼品赠送、特价优惠、积分兑换等多种形式。
2.制定有效的促销策略制定有效的促销策略需要考虑到受众群体、促销内容、促销时间等多个因素。
例如，针对老年人的产品可以采取赠送保健品或者提供免费检查等方式进行推广。
四、医药渠道管理1.渠道管理的目的渠道管理是指医药企业通过各种方式来管理和控制产品流通渠道，以确保产品能够顺利地进入市场并被消费者接受。
渠道管理可以帮助企业提高产品知名度和销售量，从而增加市场份额。
2.建立有效的渠道网络建立有效的渠道网络需要考虑到经营模式、合作伙伴选择等多个因素。
例如，在选择合作伙伴时，需要考虑到其信誉度和经营能力等因素。
五、医药品牌建设1.品牌建设的目的品牌建设是医药企业进行商品营销的重要手段之一。
通过品牌建设，可以提高产品知名度和信誉度，从而增加市场份额。
2.制定有效的品牌策略制定有效的品牌策略需要考虑到目标受众群体、产品特点和市场竞争等多个因素。
例如，在制定品牌策略时，需要确定产品的独特性和差异性，并通过广告宣传等方式来强化其品牌形象。
医药市场营销学练习题及答案2013
一、单项选择题:( B )是企业生产和经营的出发点与归宿,企业的一切活动都应围绕展开。
A.经济B.市场C.营销D.战略(D )医药企业在市场细分并对细分市场进行分析评价的基础上,依据企业资源和经营条件所选定的、准备以相应医药产品或服务去满足其需要的那一个或几个细分市场,叫做。
A.市场细分B.市场预测C.市场调查D.医药目标市场( D )医药产品广告的作用。
A.传递新医药产品的信息、帮助顾客建立品牌偏好B.表现顾客对医药产品的肯定态度C.提醒顾客注意本企业的医药产品D.以上都是( A )是指用于预防、治疗、诊断人的疾病,有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或功能主治、用法和用量的物质,包括中药材、中成药、中药饮片、化学原料及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
A.药品B.药物C.新药D.药( C )市场营销学新进展中研究的主要内容包括顾客的特性、营销环境、营销组合、服务接触策略,这类营销属于B.关系营销 B.直复营销C.服务营销D.整合营销沟通( B )市场营销中商品的构成中的关键因素是:A.核心产品B.无形附加物C.商品使用价值D.有形附加物( D )企业战略的层次中公司战略属于。
A.事业部战略B.职能战略C.分公司战略D.总体战略( A )企业把某一整体市场的消费者,按一种或几种因素加于区分,使区分后的消费者的需求在一个或几个方面具有相同特征,以便企业相应地用特定的市场营销组合去满足不同消费者组群的需要,叫做。
A.市场细分B.市场预测C.市场调查D.市场分析( D )医药企业在市场细分并对细分市场进行分析评价的基础上,依据企业资源和经营条件所选定的、准备以相应医药产品或服务去满足其需要的那一个或几个细分市场,叫做。
B.市场细分 B.市场预测C.市场调查D.医药目标市场( B )针对消费者对企业或产品属性的重视程度,给本企业的产品创造并培养一定的特性,树立与众不同的市场形象,确定企业相对于竞争者在目标市场上所处的市场位置,叫做。
医药商品营销实务技能实训题与答案
《医药商品营销实务》技能实训练习题与答案电大药品经营与管理专业1、医药商品不具有商品的通性。
（不对）2、药品零售连销店不得自行购进药品。
（对）3、推销员必须持有本企业法人的委托书才能进行销售活动。
（对）4、药品推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。
（对）5、任何准药品客户很坚定购买自己的药品，医药销售没有用处。
（不对）6、技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色（对）7、营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。
（对）8、适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。
（对）9、以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售。
（对）10、对于积极奋斗的人而言，医药商品购买不需要这类人（不对）11、越是难缠的准客户，他的购买力也就越强（对）12、应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的和有用处的。
（对）13、要不断去认识新朋友，这是成功的基石。
（对）14、说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。
（对）15、对推销员而言，善于听比善于辩更重要。
（对）16、营销员只不断寻找购买人，不需要及时把握机会。
（不对）17、不要躲避你所厌恶的人。
（对）18、过分的谨慎是十分正确的（不对）19、药品销售人员应注意把无关的部分折起。
（对）20、药品销售人员使用时，应一直拿在自己手上，并用钢笔指示重要部分给看，同时叙述。
（对）21、引用药品临床报告和证明文献时，要注意材料必须具有较高层次和权威。
（对）22、渲染益处时不要太过夸张，益处是可以渲染的，但是不要过于夸张，如果太过……（对）23、充分运用观察的技巧充分运用观察的技巧，对这个益处是不是感兴趣。
（对）24、展现产品的利益时，如果用的是化学名，就有可能帮助了竞争的对手，因为……（对）25、展现益处时尽量使用产品的商品名，药品既有商品名又有化学名，同类产品可能会有……（不对）26、不威胁竞争对手存在，争取自身立足在知识经济和人格经济时代，传统的“你赢-我输、你输-我赢、你输-我输”的竞争下步入“你赢-我赢”的战略联盟，从对抗到合作，从无序到有序。
医药商品营销实务答案（电大药学作业）（5篇材料）
医药商品营销实务答案（电大药学作业）（5篇材料）第一篇：医药商品营销实务答案(电大药学作业)医药商品营销实务答案（电大药学作业）平时作业一一单选题1（C）2（B）3（C）4（A）5（B）6（C）7（C）8（D）9（B）10（C）11（A）12（B）13（D）14（D）15（B）16（B）17（A）18（D）19（C）20（B）二多选题1（ACD）2（ABC）3（ABCD）4（ABCDE）5（ABD）6（ABCDE）三名词解释1医药市场营销（p8）2医药市场营销环境（p41）3营销中介（p48）4文化（p88）5医药组织市场（p108）7药品市场调研（是运用科学的手段与方法有目的有计划系统的搜索整理和分析研究与医药企业市场营销活动相关的信息为企业经营决策提供依据的活动）四简答题1（p43-44）2（p88-98）3（p101 第四节）4（1.确定问题和调研目 2.市场调查的方法 3.问卷的设计 4.抽样的方法 5.收集信息 6.分析信息和陈述结论）五案例分析题1.经济因素2.环境因素3组织因素4人际因素5个人因素（参考以上几点自己扩展）平时作业二一单选题1（D）2（A）3（B）4（C）5（B）6（C）7（C）8（B）9（A）10（A）二多选题1（ABC）2（BCD）3（ACD）4（ABC）5（ABC）6（ABCD）7（ACD）8（ABCD）9（BD）10（ACD）三名词解释1企业竞争地位分析（p209）2差异化战略（p197）3医药企业营销战略（p255）4药品市场定位（是针对目标市场上消费者对医药商品的属性的重视程度针对竞争者现有产品所处的位置给本企业的产品创造并培养一定的个性和形象来影响潜在消费者对其产品总体感觉的过程）5目标市场营销（以顾客的需求为出发点在对整个市场进行调研的基础上细分市场选择出最适合公司的有利可图的目标细分市场进行市场定位设计高端营销策略组合）四简答题1（p212）2（p232）3（1.市场营销总体战略的核心2.市场营销引导其他职能的战略3.市场营销必须符合服务于公司的战略）4（p279）五案例分析题（参考第七章第一节第二节以第二节为主）平时作业三一单选题1（A）2（B）（C）（D）3（A）（B）4（C）5（D）6（C）7（B）8（D）9（D）10（B）二多选题1（ACD）2（ACD）3（ABC）4（ABCD）5（ABC）6（AB）7（BC）8（ABCD）9（ABC）10（ABC）三名词解释1新药（p326）2风险评估（p347）3市场营销渠道（p423）4医药中间商（p434）四简答题1（p332）2（p347）3（p374-376）4（p426）5（p433）五案例分析题1.医药卫生体制的问题以药养医2.多部门同时参与医药价格3.药品价格的降低还涉及到医院医生的合理用药（参考以上几点自己扩展）平时作业四一单选题1（D）2（A）3（C）4（B）5（C）6（D）7（A）8（A）9（D）二多选题1（ABC）2（BC）3（ABC）4（ABCDE）5（ABC）6（ABCD）7（BC）8（ABCD）9（ABCD）10（ABCD）三名词解释1（p464）2（p475）3（p511）4（p548）四简答题1（p470-475）2（p477）3（p523-530）4（p549）五案例分析题1.加大投入不断开发新产品企业才能不断保持竞争的优势2.仅有好的产品是不够的还要树立企业和产品的品牌效应3.要有良好的促销策略（参考以上几点自己扩展）10（D）第二篇：医药商品营销实务平时作业答案医药商品营销实务平时作业答案平时作业一一、名词解释：1.需要：是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。
医药商业营销实务课程教学大纲
《医药商品营销实务》教学大纲第一部分大纲说明一、课程的性质和基本内容1．课程的性质与内容《医药商品营销实务》可供中央广播电视大学药品经营与管理专业（大专）和药学专业（大专）的学生使用，是药品经营与管理专业的职业资格证书课程。
《医药商品营销实务》是中央电大医科类药品经营与管理专业（专科）的一门统设必修课，药学专业（专科）的统设选修课，本课程课内学时72学时，共4学分。
本课程围绕医药商品营销工作职业活动，突出实用技能要求。
课程内容分上下两篇共十四章。
上篇医药商品营销基础知识，1~4章，包括职业规范、药品管理与法律知识、医药商品知识、急救常识与安全知识；下篇医药商品营销工作技能，5~14章，包括医药商品各论、药品介绍、药品购销、药品陈列、药品养护、顾客服务、售后服务、收银、经济核算、营销策略。
考虑到西安电大药学学生的实际情况，在中央电大教材的基础上，补充药品市场、药品市场营销环境、药品营销策略、药品市场营销的组织、实施与控制共四章的内容，以便与学生的工作实践相结合，使学生获得最大的收益。
2．课程的基本要求本课程内容突出了知识的完整和对实际工作过程的要求。
在教学目标中，除了知识目标外，还设有能力目标，突出对实际操作能力的要求。
每一章都配有实训，便于学习者检查所学的知识和技能。
通过对本课程学习，需要掌握医药商品购销员的职业素质要求、医药商业企业服务规范等医药商品营销基础知识，能正确进行化学类药物的分类，根据药品说明书介绍药品的用途和使用方法，能对常见病进行用药指导；掌握药品购销、药品陈列与保管养护、药品经济核算与盘点等相关知识；将药品营销策略运用到药品销售过程中；增强处理医药商品在流通中各环节业务的基本能力；提高医药商品经营管理的水平。
二、与相关课程的衔接、配合和分工本课程是在前期人体解剖生理学、医学免疫学与微生物学、病理学、药理学、医药化学基础、药物化学等课程基础上，与药物治疗学、药事管理与法规、药剂学和调剂学组成职业资格证书课程，针对医药行业中、高等职业人才的需求以及高等职业教育和学生的特点，以强化素质教育和技能训练为重点，根据此大纲编写的教材供中央电大医科类药品经营与管理专业（专科）专业使用，也可作为医药营销企业职业技能培训参考书。
医药商品营销实务试题
凡能透光的门、窗应悬挂布帘进行遮光，(2分）
一些大包装药品，在分发之后，剩余部分药品应及时遮光密闭，防止光照。(2分） 7.储存药品的库房按温湿度要求分为哪几种（ ((rt，国药典》规定）？其温湿度分别是多少？
(8分） 答：《中国药典》规定储存药品的库房按温湿度要求分冷库、阴凉库、常温库，其温湿度分
试分析：(1)违法事实与依据；
(2）应该承担法律责任的主体是谁（单位或个人）;
(3）处罚措施与处罚依据是什么？
2413
试卷代号： 2624
中央广播电视大学2012-20 13学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷）
医药商品营销实务试题答案及评分标准
（供参考）
2013 年7月 一、名词解释（每题D分，共20分）
O.2g b.i.d. p.o.
一一一一一一一－ _-~-～一＿一一一一一一．一一－一一一一
医师：王xX
审核（调配）:
药品金额：
(1)正确写出处方中氧氟沙星胶囊的规格、用法用量；
核对（发药）:
(2)审核用药适宜性。
12．张记者暗访某药店，声称由于自己牙眼肿痛，需要购买头抱菌素类药物，但没有医生
处方。店员在店内无执业药师情况下当即销售给记者两盒药品。(20分）
库存商品进行ABC分类后，管理的重点应放在A类商品上面。要经常注意A类商品的 市场动态变化，加强市场预测和经济分析，做到及时进货、保证需要，降低库存，加速周转。决 策过程中所涉及的因素如未来需要、在库存储量、进货周期、订购点、订购批量、安全存最等，都 要精确计算，以提高其准确性。C类商品的特点是品种大、用量多、价格低、占用资金少、风险 性小。这类商品可采用定量库存控制法控制库存量。对B类商品的控制程度，要低于八类商
医药商品营销实务作业
医药商品营销实务作业
医药商品营销是医药行业中非常重要的一环，其目标是通
过各种营销手段和策略来促进医药商品的销售，并满足消
费者的需求。
以下是一些医药商品营销的实务作业建议：
1. 市场分析和定位：通过市场调研和分析，了解目标市场
的需求、竞争对手等信息，确定自己的市场定位和目标消
费者群体。
2. 产品包装和宣传：医药商品的包装和宣传是非常重要的，可以通过设计吸引人的包装和制作宣传材料来提高品牌影
响力和吸引力。
3. 渠道建设和管理：建立完善的销售渠道，包括零售药店、医院等，并且要进行渠道管理，与渠道合作伙伴保持良好
的合作关系。
4. 促销活动和营销推广：可以通过组织促销活动、打折销售、赠品等方式来促进医药商品销售，并使用各种营销渠
道和媒体进行推广。
5. 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，提供良好
的售前售后服务，通过定期回访和客户反馈来改进产品和
服务质量。
6. 数据分析和市场反馈：通过数据分析和市场反馈来了解
消费者需求和市场动态，及时调整营销策略和措施。
以上是一些医药商品营销的实务作业建议，希望对你有帮助。
医药商品营销实务
医药商品营销实务01任务试卷总分：1001选择题(共10题,共60分)开始说明：结束说明：1.(6分)临床上一般用（）表示药品的安全性。
A、安全范围B、安全指数C、最小中毒量D、极量2.(6分)人体结构和功能的基本单位是（）A、器官B、组织C、系统D、细胞3.(6分)无尿是指一昼夜尿量（）。
当一昼夜尿量少于400ml时称为少尿，少于100ml时称为无尿或闭尿。
A、少于1000MLB、少于100MLC、0MLD、100~500ML4.(6分)酸中毒时常伴有（）A、高尿酸症B、高血钾症C、高血钠症D、高血糖症5.(6分)栓剂属于（）制剂。
栓剂：指药物与适宜基质制成的具有一定形状的供人体腔道内给药的固体制剂。
栓剂在常温下为固体，塞入腔道后，在体温下能迅速软化熔融或溶解于分泌液，逐渐释放药物而产生局部或全身作用。
A、固体B、半固体C、液体D、新剂型6.(6分)体温是指（）的平均温度。
体温是指机体内部的温度。
正常人腋下温度为36～37度，口腔温度比腋下高0.2 ～0.4度，直肠温度又比口腔温度高0.3～ 0.5度。
A、机体深部B、口腔C、腋窝D、直肠7.(6分)外耳道有炎症时PH值（）正常外耳道脂腺分泌物呈酸性，PH值5.0-7.8之间、外耳道有炎症时，pH值在7.1～7.8之间，所用滴耳剂最好为弱酸性。
A、在6、1~6、8B、在6、1~7、1C、在6、8~7、8D、在7、1~7、88.(6分)胃酸PH值为（）A、0、9~1、5B、1、0~1、5C、1、5~2、5D、1、0~4、09.(6分)具有致病性的细菌称为（）A、病原体B、病源体C、病原菌D、致病菌10.(6分)《中华人民共和国药品管理法》规定，生产药品须经国家药品监督管理部门批准，并发给（）方可生产，未经批准生产的药品以假药论处。
A、药品批准文号B、药品批号C、生产许可证D、GMP证书判断题(共10题,共40分)开始说明：结束说明：11.(4分)胸腺和扁桃体属于淋巴器官。
医药商品营销实务试题(一)
医药商品营销实务试题（一）一、名词解释（20分，每题4分）1.药物2.药物不良反应3.处方药4.首营企业5.药品购销合同二、单项选择（10分，每题1分）1．下列用于治疗糖尿病的药物是（）。
A．曲安奈德B．格列吡嗪C．甲巯咪唑D．醋酸地塞米松2．下列药物适合制成胶囊剂的是（）。
A．药物水溶液B．油状药物C．易风化的药物D．易吸潮的药物3．65岁以上的老年人的用药量通常为正常成人的（）。
A．5/6 B．2/3 C．3/4 D．4/54．可缓解轻中度疼痛、可用于退热、治疗风湿热、关节炎，也可预防闹脑缺血、心肌梗塞、血栓形成的药物是（）。
A．阿司匹林 B．对乙酰氨基酚 C．吲哚美辛 D．双氯芬酸5．具有降压和抗心绞痛作用的药物是（）。
A．吲哒帕胺B洛伐他汀C．硝苯地平D．卡托普利6．（）是解释和使用《中国药典》，正确进行质量检定的基本原则。
A. 凡例B. 正文C. 附录D.索引7.来源于中医药文献的中成药遵循（）配伍原则组方。
A. 君B.君、臣C. 君、臣、佐D. 君、臣、佐、使8.按产品使用风险分类，轮椅属于（）。
A. 第一类医疗器械B. 第二类医疗器械C. 第三类医疗器械D. 第四类医疗器械9.药品养护就贯彻（）的原则。
A. 加强监管B.适时监控C. 预防为主D. 事后追责10.人民币的单位是（）。
A. 万元B. 元C. 角D.分三、多项选择（20分，每题2分）1.我国现行的食品药品监督管理组织包括（）。
A.药品生产机构B.药品监督管理行政机构C.药品检验机构D.国家食品药品监督管理局直属技术机构2.《中国药典》（2010年版）由（）组成。
A. 凡例B. 正文C. 附录D.索引3.中药包括（）。
A.药材B.饮片C.中成药D.含片4.药物的基本作用有（）。
A.兴奋作用B. 治疗作用C.抑制作用D.预防作用5.灭火的基本方法有（）。
A.冷却灭火法B.窒息灭火法C. 隔离灭火法D.抑制灭火法6.药店布局设计应遵循（）原则。
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试卷代号：2624
中央广播电视大学2012-2013学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷）
医药商品营销实务试题
2013年1月
一、名词解释(每题5分，共20分)
1.兴奋作用
2.处方
3.票据
4.市场营销策略
二、简答题(每题8分，共40分)
5.某患者近来工作紧张，过于疲劳，消化系统紊乱，现发现口腔黏膜多处出现浅状溃疡斑块，并伴有烧灼性疼痛、低热，试判断患者所得何病？可用哪些药物治疗？（化学药物、中成药各3种）
6.片剂的优缺点有哪些？
7.简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。
8.胶囊剂如何保管？
9.柜组核算的主要经济指标有哪些？
三、计算题（10分）
10.药品批发企业购进一批商品，已知进价为200000元，销售价为240000元，销售这批商品的费用率为5%，增值税率为17%，每天储存费为每万元6.6元，货款年利息率为15%，求这批商品的保本储存期是多少。
（一年以365日计）
四、案例分析题（30分）
11.某营业柜组2月20日营业状况如下：上一天药品结存价值57000元，当天柜组进货阿莫西林胶囊（250mg×24粒）20盒，22.70元/盒。
从其他分店调拨板蓝根颗粒50盒，5g/袋，16元/盒；由于本店促销100盒感冒清热颗粒（12g/袋）价格由17.2元/盒调整为16元，当天盘点损失三七血伤宁胶囊两盒（30粒/盒），28.5元/盒。
根据以上信息，正确填制当日经济核算过程中的票据：商品验收单、商品内部调拨单、商品调价单、商品损溢报告表、商品进销存日报表。
（20分）
12.写出拜新同的通用名称。
该药品是处方药还是非处方药？是内服药还是外用药？该药批注文号为国药准字J20040031，英文字母J的含义是什么？该药有效期至2011年6月1日，该药品可使用到哪一天？（10分）
参考答案
一、名词解释(每题5分，共20分)
1. 兴奋作用是指凡能使机体生理生化功能活动增强的作用，如肌肉收缩、腺体分泌增加、酶活性增强等。
2. 处方是指由注册的执业药师和执业助理医师在诊疗活动中为患者开具的、由取得药学专业技术职务任职资格的药学专业技术人员审核、调配、核对，并作为患者用药凭证的医疗文书。
医疗机构病区用药医嘱单也属于处方。
3. 票据是指出票人约定自己或委托付款人在见票时或指定的日期向收款人或持票人无条件支付一定金额并可流通转让的有价证券，包括汇票、本票和支票。
4. 市场营销策略是企业为了实现营销任务，适应顾客需要和营销环境的变化制定营销准则和营销方式。
二、简答题(每题8分，共40分)
5. 病症判断：口腔溃疡。
（2分）
化学药物：维生素B2，意可贴，华素片（西地碘片）等。
（3分）
中成药：蜂胶口腔贴膜，云南白药散、口腔溃疡散等。
（3分）
6. 片剂的优点：①剂量准确，应用方便，病人按片使用；②质量稳定，受外界空气、水分等影响较小，还可包衣加以保护；③使用方便，便于携带、运输和储存；④生产成本较低；⑤能适应治疗与预防用药的多种需求，可制成舌下片、分散片、缓释和控释片等，达到速效、长效、控释、肠溶等目的。
（5分）片剂的缺点：①婴、幼儿和昏迷病人不宜吞服；②含挥发性成分的片剂，久贮含量会有所下降；③片剂储存不当，会影响崩解度、溶出度和生物利用度。
（3分）
7. 退换时要求遵循一定的原则：①包装没有拆封时，只要确认是本店出售的就可以退换。
②如果包装已被拆封，且确实是药品质量的问题，则可以考虑退换。
③非质量因素则一般不予退换。
（3分）处理药品退换货的操作（5分）
（1）倾听以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因。
（2）检查仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质量、购货小票，确认是否是本公司所售。
（3）记录将记录情况填写在“销售退回商品台账”、“售后服务记录”上。
（4）道歉对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道歉。
（5）征询征询顾客意见，看是否同意以货换货或退货。
（6）处理双方协商意见一致后，办理退货手续，开出红票，顾客签名。
（7）后处理将退回的商品进行质量验收。
质量合格可以继续销售，做必要财务处理后入库或陈列
柜台；质量不合格者则进入不合格区，登记不合格商品处理记录，做进一步处理。
（8）通报将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报，以期引起重视，并在服务工作中加以改善。
8. （1）防潮、防热①一般胶囊剂都应密封，置干燥凉处保存，注意防潮防热。
但也不宜过分干燥，以免胶囊过于干燥而发生脆裂漏药。
②具有颜色的胶囊在吸潮受热后还会出现颜色不匀、褪色、变色等情况，更要特别注意防潮防热，应置干燥凉处保存。
③装有生药或脏器制剂的胶囊，如蜂王浆胶囊等吸潮受热后易发霉、生虫、发臭，更要特别注意置干燥的凉处保存。
④抗生素类药物的胶囊制剂，如苯唑青霉素钠胶囊等吸潮后易使效价下降，亦应置干燥凉处保存。
（6分）
（2）避光凡主药对光敏感的胶囊剂，如维生素E胶丸，因维生素E易被氧化，遇光颜色渐变深，故应避光保存。
（2分）
9. （1）商品销售额是柜组销售能力的总体反映，也是柜组人员获得销售报酬的主要经济指标。
（2分）
（2）经营品种反映柜组的销售能力与为消费者服务的质量指标。
（2分）
（3）商品资金它反映了资金使用的效果。
（1分）
（4）费用反映了柜组的支出质量指标。
（1分）
（5）差错率柜组在药品销售过程中发生的差错金额与总销售金额的比例，反映柜组销售及管理水平。
（1分）
（6）利润是考核柜组销售业绩的重要指标。
（1分）
三、计算题（10分）
10. 商品销售毛利=240000-200000=40000元（2分）
商品销售费用=240000×5%=12000元（2分）
税金=40000×17%=6800元（1分）
每天储存费用=20×6.6=132元（1分）
每天利息=200000×（15%/365）=82.19元（2分）
保本储存期=（40000－12000－6800）/（132+82.19）=99天（2分）
四、案例分析题（30分）
11. （20分，每表4分）
商品验收单
供货单位：第一药批2011年2月24日收货部门：成药组
表13-1-3 商品内部调拨单
调出柜组：西城店2011年2月24日调进柜组：成药组
调出部门经办人：调进部门经办人：
商品调价单
填报部门：成药组调价通知单日期：2011年2月24日调价通知文号：02
门店经理：乔海核算员：崔乐物价员：杨红
商品损溢报告单
填报部门：成药组2011年2月24日
门店经理：乔海制单：陈新
商品进销存日报表
柜组：成药组2011年2月24日单位：元
组长：张三复核：李四制表：王五
12. （10分）
拜新同的通用名称：硝苯地平控释片（2分）
该药品是处方药（2分）
该药是内服药（2分）
该药批准文号中英文字母J的含义是：进口分包装药品。
（2分）
该药品可使用到2011年6月1日。
（2分）。