《微信背后的产品观》——张小龙
微信背后的产品观-张小龙-PPT精选文档153页
人是环境的反应器
我的实验：在路上和在电脑前发的微博的区别： 电脑屏幕（微博本身，内容）也是环境
微博上follow的人就是你的世界 朋友圈的拍照和Qzone相册的区别 产品营造环境，决定用户反应
人是懒惰的
懒惰导致发明 懒惰是创新的动力 案例：语音查找联系人
时尚是驱动力
不要从战略分析来逆推需求
Microsoft, Nokia, Google
调研获得需求是骗人的
从大量反馈看出需求是骗人的（群的需求， 用户会告诉你他们需求的是QQ群）
用户反馈能帮助完善体验，但不会告诉你要做什么新东西 从数据统计看出需求更是骗人的
需求来自于对群体效应的好奇
漂流瓶 附近的人 摇一摇
一种比facebook, path更私密的社区 想法比功能重要 为自己要用而做
只抓主场景，不做全功能
做大而全很容易，做少很难 如果没有化繁为简的能力，就克制自己的做多的欲望 做多源于不自信 每天看到几个需求的爽，远大于提出几个需求 案例：朋友圈只能发照片。发140字的难度远胜一张图片
长期在脑袋中酝酿各种可能的特性 重要的需求会在合适的时间自己浮现 案例：附近的人
世界是新的
忘记过去的数据甚至经验 对当前和未来趋势的洞察才重要 PC上的入口在搜索框，手机上的入口在二维码
产品是演化出来的 而非规划出来的
微信的每个版本该做什么，都是等上个版本发布后才确定
需求来自于自身需要和 周边朋友反馈
蓝牙支持 Web微信 待办置顶 换手机迁移
需求来自于对当下生活潮流 的理解
朋友圈：人们需要从和朋友的互动中很安全地找到 存在感，并且很舒适
微信背后的产品观
“微信之父”张小龙：微信背后的产品观∙正文∙年月日∙∙∙保存到相册编者按：本文作者和菜头年月日下午：—：，在《腾讯大讲堂》的特别讲座，由微信之父张小龙主讲了《微信背后的产品观》。
原文链接：很多人并不知道，这可能是张小龙第一次也是最后一次做公开讲演，在公众面前讨论产品。
在这次演讲中，他把自己年来关于产品的所有经验和心得一次性全部公开，今后将不再做类似公开课。
讲演长达小时分。
腾讯为此开设个分会场，同步直播讲座，参加者超过人。
晚上：分听众晚餐，：继续进行。
恢复演讲时在线直播用户依然有余人，加上分会场听众，总计有超过人听完全程讲演。
这一讲座受到腾讯保密协定约束，因此其中令人惊叹的新产品特性演示不可以对外公开。
同时，腾讯大讲堂举办的这一公开课的目标群体是腾讯两万余员工中的产品经理，其中涉及大量腾讯公司业务也不宜对外公开。
因此，作为唯一的受邀外界自媒体，我只能根据授权部分内容进行阐述。
因此，腾讯相关人士请先阅读下一段落的内容：作为腾讯前员工，我清楚地知道这一课程的全部视频和资料都储存于腾讯平台，请务必在阅读本文前完整浏览一次小时分的视频资料。
张小龙关于移动互联网产品的全部思考和分析，都在这小时分的视频之内。
其中，所有内容都来自张小龙业余时间用手机记录下来的产品心法余条。
经过精炼和分类之后，形成了长达余页的文档。
这是最原始，也是最真实的素材，完整记录了一个产品经理的个人思考和感悟。
因此，可以很容易地发现前后文逻辑背反抵触之处，很容易地看到一个真实的人内心深处的挣扎和纠结。
它很清晰地给予以下启示：、一个亿级用户的产品经理，无需做到透彻思考人性和产品的所有方面，得出定性结论，但依然可以做出成功的产品。
、一个成功的产品经理，需要在极端现实主义和极端理想主义之间取得平衡，把它们作为整体一并接受下来，彻底去除其中的相对性，丝毫不会觉得其中的矛盾和冲突之处。
因此，我的体系化阐释和原文相比，完全落到了下乘。
阐释只是为了便于受众接受和理解，但是永远无法和原文素材相提并论。
微信背后的产品观 张小龙8小时演讲-建议PM UI都看看
没有自然增长就不必推广
保持粗放，保持笨拙！！！
• ····~~~~··
如果解决方案非常复杂，一定是问题错了
案例:视频通话
在每个细节中体现认知 • 每一个细节都做到自己满意 • 满意是否就好:取决于你的水准 • 案例:“来自 iPhone”和来自“深圳”
把用户体验做到极致就是创新（PONY）
抛弃不人性的创新
【自然篇】
【气质篇】
【UI篇】
谢谢观看！ 祝工作顺利！
在每个细节中体现认知 • 每一个细节都做到自己满意 • 满意是否就好:取决于你的水准 • 案例:“来自 iPhone”和来自“深圳”
给用户选择权
• 除了核心功能，都做成可卸载的插件 • 保持简单
尊重用户
• 保护用户隐私(通讯录上传要经过同意，LBS暴露 位置要 告知) •不诱导用户 •在每个体验点上以用户为重。案例:在所有的正文 编辑处， 加上crash后的内容保护 •案例:系统邮件，采用真实的产品经理签名，而非 机器思 维的“系统管理员”
微信的产品观.allen
微信背后的产品观Allenzhang（张⼩小⻰龙） 2012年8月提纲•微信回顾•⽤用户篇•需求篇•设计篇•⽓气质篇•UI篇微信回顾微信回顾•433天，⼀一亿⽤用户•成为移动互联⺴⽹网的新⼊入⼝口*⽤用户篇⽤用户是⼈人•了解⼈人的习性•需求从⼈人性中产⽣生产品经理是站在上帝⾝身边的⼈人•了解⼈人性•了解群体⼼心理•产品经理像上帝⼀一样，建造系统并制定规则，让群体在系统中演化⼈人是环境的反应器•我的试验：在路上和在电脑前发的微博的区别：电脑屏幕（微博本⾝身，内容）也是环境•微博上follow的⼈人就是你的世界•朋友圈的拍照和Qzone相册的区别•产品营造环境，决定⽤用户反应⼈人是懒惰的•懒惰导致发明•懒惰是创新的动⼒力•案例：语⾳音查找联系⼈人时尚是驱动⼒力•“因为别⼈人都在⽤用”•⼈人是跟⻛风的•在互联⺴⽹网产品中，“时尚”是重要驱动⼒力•不要太“⼯工具化”⼈人没有耐⼼心•⽤用户没有耐⼼心看你的说明书•如果不能让⽤用户⼀一分钟爱上你……•产品做好前不轻易拉⽤用户来你的产品⼈人不爱学习•博客的衰落。
RSS？•⻢马桶阅读理论：不要给⽤用户超过⻢马桶上看不完的内容⽤用户是乌合之众•《乌合之众》•群体智商低于个体智商•互联⺴⽹网产品的⽤用户是群体，不是个体•不要⽤用对待个体的⽅方式来对待群体，尤其是互联⺴⽹网产品重视“屌丝”⽤用户群• #⽇日有所思# facebook，pinterest，instagram，path等产品解决了⼈人的＂存在感＂问题。
存在感是指⼈人离开了sns就觉得⾃自⼰己与⼈人群脱节被孤⽴立⽽而⽆无价值。
这些产品在中国不能普及，因为中国⼈人⾯面临的问题⽐比存在感还低⼀一个层次，是＂⽣生存感＂。
但中国有这样⼀一个群体，他们既有⽣生存感的压⼒力，⼜又有存在感的渴望，这群⼈人就是“屌丝”。
中国互联⺴⽹网的主体⽤用户⼼心理和需求，应从了解屌丝群⽣生存和⼼心理状态⼊入⼿手。
搞清了屌丝，就把握住了⽤用户群。
张小龙演讲：微信的四个价值观
张小龙演讲：微信的四个价值观张小龙是Foxmail创始人，微信创始人，腾讯公司高级副总裁，今天店铺给大家分享一篇张小龙在广州的经典演讲微信的四个价值观，希望对大家有所帮助。
张小龙演讲：微信的四个价值观第一，一切以用户价值为依归。
这句话也是腾讯内部的宗旨。
真正把用户价值做到产品里的人不多，很多产品只是以此为口头禅，但微信是真正这么坚持的。
无论内部外部的“资源互换”合作，往往都是把用户价值放在末位。
微信现在最难得的不是做多少事情，而是挡掉多少事情。
在微信里不会突然有系统信息出现，会尽量保持系统的纯净。
早年有些腾讯内部的事，说通过微信官方发一下就可以了，但微信没有同意。
有一个故事，腾讯微博已经停止运营，但其公众号还在发信息，而且拥有1 亿粉丝。
但这从用户角度来说已经没有意义，对用户只是骚扰，张小龙发现当天就将其关闭了。
也就是说，即使是内部的号，只要妨害用户价值，就会被封掉。
外部也要有公平公正的规则来对待用户。
微信不会提供特权，没有可能让好友超过5000人。
白名单是系统的瑕疵，比如提高微信红包的限额。
白名单从技术上来说其实是举手之劳，本来有这样一个名单，但前不久关闭了，因为这会在用户中会造成攀比现象。
如果这个需求真的很强，系统会通过指定规则来满足，而不会以白名单实现。
这不是微信产品的方向。
第二，凸显出有价值的内容。
欺骗用户是最容易做的事情，因为只要聪明就可以了。
曾经在公司内部传过一篇亚马逊CEO 的文章叫《善良比聪明更重要》，欺骗用户可能可以带来流量，但对用户不好。
我们对于订阅号里的下发消息非常严格，为什么一天只能发一次，每次还要限定几条，外界难以理解，但微信看过来，用户真的没有时间看你发那么多内容。
如果你拥有非常多的粉丝，但不是吸引过来的，而是骗过来的，也违背了用户价值第一的考量。
微信鼓励用户去退订对他没有价值的公众号，不去关注骚扰自己的信息。
微信绝不允许骚扰用户，很多人会想用各种方法去欺骗用户，获得流量和点击，但最终会把用户赶走。
微信背后的产品观 — 张小龙
为群体效应而做：摇一摇
• • • • 人们会喜欢简单癿行为劢作 人们会对随机好奇 人们会对跨空间癿同类好奇 它有群体效应
为惱法而做：朊友圈
• 惱法：人人需要在朊友关注中获得存在想，照片是手机最 佳亏劢载体，人只需要三亐好友，人需要丌暴露好友但又 要扎堆 • 一种比facebook, path更私密癿社区 • 惱法比功能重要 • 为自己要用而做
有DNA癿产品才会演化
• DNA是产品癿价值观，讣知 • 如果将产品比喻为生命体癿话，它是有DNA癿
群体效应是社交产品癿核心
• 通过对人内心欲望癿洞察，建立虚拟社会癿觃则，引发群 体效应，群体在推劢觃则变化 • 案例：如何调戏明星？
将用户分为高中低端是丌道德癿
• 做人人都爱用癿产品 • 通用产品做得低龄化是丌与业癿体验 • 产品面前，人人平等*
需求来自亍建立新系统
• 讥二维码普及起来，成为入口 • 通过建立简单觃则，创作一个自运行系统，满趍人群癿某 种心理戒经济需要
在最后一刻才决定新版本特性
• 丌预先觃划版本功能，一个版本做完了，才确定下个版本 癿需求 • 长期在脑袋中酝酿各种可能癿特性 • 重要癿需求会在合适癿时间自己浮现 • 案例：附近癿人
丐界是新癿
• 忘记过去癿数据甚至经验 • 对弼前呾未来趋势癿洞察才重要 • PC上癿入口在搜索框，手机上癿入口在二维码
产品是演化出来癿 而非觃划出来癿
• 微信癿每个版本该做什么，都是等上个版本发布后才确定 • 我们丌可能知道半年后癿产品形态。觃划是骗人癿 • 每个版本癿确定越后越好，取决亍弼时癿整体用户环境， 以及对弼下环境癿判断
只抓主场景，丌做全功能
• • • • • 做大而全徆容易，做少徆难 如果没有化繁为简癿能力，就兊制自己癿做多癿欲望 做多源亍丌自信 每天看到几个需求癿爽，进大亍提出几个需求 案例：朊友圈只能发照片。发140字癿难度进胜一张图片
产品经理张小龙说微信是“一个生活方式”
编辑导语：微信逐渐成为我们日常沟通与工作的必备工具之一，它的关键定位是“1个生活方式”。
它能够成为1个生活方式，意味着它有着一种很强大的力量和潜移默化形成的认知。
本文就微信成为1个生活方式展开分析，一起来看看。
在《微信背后的产品观》中，yyds张小龙谈及微信关键定位：1个生活方式。
他还斩钉截铁的认为，微信是「时尚的」「生活方式」。
那，为什么不是1个通讯APP？不是1个社交APP？首先，微信是一个时尚的产品，它是早已成为大众生活不可缺少的构成。
如果你不用微信，你会被看成脱离时尚潮流的人——这是微信已经构建的生活方式。
其次，APP更像是满足用户需求的「产品」。
但，张小龙对待微信，更像是倾力而为的「作品」——这是对象质的不同，产品是工具，作品是创造物。
微信完全成为1个生活方式，这是一种很强大的力量和潜移默化形成的认知。
通过张小龙的分享，让本人感触深刻的是：抽象用户的需求后，莫要仅当做产品能力来开发，更多要考虑的是，它如何满足顾客现有和可能有的需求，再能结合时尚趋势来，那这个作品就不会落伍，会成为人们的1个生活方式。
那怎么去理解3H：微信开发费用至少不下10个亿，每一个表情、每一个功能、每一个UI设计和新版本的文案，都是历经内部不断的讨论、脑暴、迭代的过程。
张小龙在《微信背后的产品观》提到，为了能够让UI设计师感受到新版封面设计的感受，亲自带着设计师坐上他的车听了1路的摇滚音乐，想要传递摇滚的精神。
每一处UI的设计都要求到最简单最简单，不要让用户陷入混乱，尽量让用户路径最短。
这样子的匠心，是令我钦佩的。
反观我们。
进行一个新的产品策划时，为了快速拿到结果，实现的路径通常是，快速地吸取竞品、行业同类产品的经验，复制粘贴，拼凑成初版本的模样。
因为节奏，我们无法真正安静下来，去体验每一步的流程是否真的符合人的需求，符合最真实的用户行为，是最简单的用户操作。
起码我常常会如此反思。
成功的作品，往往是精心雕刻的。
于我个人，通讯软件的选择为什么从QQ转为微信（那个时候我还在义务教育阶段）。
微信背后的产品观张小龙
改变用户习惯
36
4/7/2024
• 创新不是基于推理
• 创新是为人服务的
• “你要不计一切代价地展示聪明，还是选择善良？ by 贝索斯
• 案例：耳机的按一下就开始说话（而不是按住）。是 不能被接受的
抛弃不人性的创新
37
4/7/2024
• 避免”打通“，需要打通，说明不是需求 • 避免”整合",需要整合，说明都不行了 • 避免”拉动“。需要拉动，说明是KPI了 • 避免”导入“。需要导入，说明没生命力 • 避免”多平台“。不为平台而平台 • 避免“全面”。全面的东西是平庸的
27
4/7/2024
• 案例：摇一摇，与pony回信中，“摇一摇很难被超越， 因为我们已经做到极简”。
极简方能不被超越
28
4/7/2024
• 案例：已送达状态？2年后网络状况主够好，必然能 送达的
面向两年后的场景来设
计
29
4/7/2024
• 你不能真正理解自己不感兴趣的需求 • 好奇心是PM的驱动力 • 逻辑的完美也是令人兴奋的 • 在单点获得口碑，而不是一些列可有可无的特性 • （案例：QQ邮箱中转站）
工具甚至省钱
12
4/7/2024
• 案例：附近的人 • 不是为了陌生人交友。是为了好奇心 • 他们会发生什么？ • 它是有群体效应的。每个人在观察别人，也在被观察 • 他们第一次在现实中大规模互相看到
为群体效应而做：附近
的人
13
4/7/2024
• 想法：人人需要在朋友关注中获得存在感，照片是手 机最佳互动载体，人只需要三五好友，人需要不暴漏 好友但又要扎堆
不要听从产品经理的需
求
7
4/7/2024
张小龙PPT《微信背后的产品观》42页PPT
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
[VIP专享]微信背后的产品观
“微信之父”张小龙：微信背后的产品观∙正文∙我来说两句(16人参与)2012年07月25日14:05∙打印∙字号大|中|小∙保存到博客保存到相册 编者按：本文作者@和菜头2012年7月24日下午14：20—23：30，在《腾讯大讲堂》的特别讲座，由微信之父张小龙主讲了《微信背后的产品观》。
原文链接：张小龙：微信背后的产品观 很多人并不知道，这可能是张小龙第一次也是最后一次做公开讲演，在公众面前讨论产品。
在这次演讲中，他把自己15年来关于产品的所有经验和心得一次性全部公开，今后将不再做类似公开课。
讲演长达8小时20分。
腾讯为此开设17个分会场，同步直播讲座，参加者超过1700人。
晚上19：10分听众晚餐，20：30继续进行。
恢复演讲时在线直播用户依然有600余人，加上分会场听众，总计有超过800人听完全程讲演。
这一讲座受到腾讯保密协定约束，因此其中令人惊叹的新产品特性演示不可以对外公开。
同时，腾讯大讲堂举办的这一公开课的目标群体是腾讯两万余员工中的产品经理，其中涉及大量腾讯公司业务也不宜对外公开。
因此，作为唯一的受邀外界自媒体，我只能根据授权部分内容进行阐述。
因此，腾讯相关人士请先阅读下一段落的内容： 作为腾讯前员工，我清楚地知道这一课程的全部视频和PPT资料都储存于腾讯KM平台，请务必在阅读本文前完整浏览一次8小时20分的视频资料。
张小龙关于移动互联网产品的全部思考和分析，都在这8小时20分的视频之内。
其中，所有内容都来自张小龙业余时间用手机记录下来的产品心法300余条。
经过精炼和分类之后，形成了长达180余页的PPT文档。
这是最原始，也是最真实的素材，完整记录了一个产品经理的个人思考和感悟。
因此，可以很容易地发现前后文逻辑背反抵触之处，很容易地看到一个真实的人内心深处的挣扎和纠结。
它很清晰地给予以下启示： 1、一个亿级用户的产品经理，无需做到透彻思考人性和产品的所有方面，得出定性结论，但依然可以做出成功的产品。
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从微博上感受用户潮流
6/11/2013
• • • • •
你无法真正理解他人 你无法满足海量的个体的个性需求 人同此心，从自身捕获大众需求 案例：已阅读 案例：语音提醒，语音找人
满足自己需求优于满足 用户需求
6/11/2013
• 需求的本质往往可以归结为心理诉求 • 漂流瓶：满足倾诉，好奇心的心理。这是一个心理驱 动的范例。人们的倾诉欲望是如此之强，不弱mail • 如果为做交友而做漂流鹏。会把握不到本质（案例： 发语音瓶，还是文字？）
• 产品结构是骨骼，不可多变和复杂 • 创作从骨骼开始，而不是先造肌肉 • 案例：微信的产品结构
先做产品结构之后才是 功能细节
6/11/2013
• • • •
分类是人类大脑的识别模式 分类是化繁为简的方法之一 PM每天都应思考如何让事情更有条理 案例：微信保证只有4个底部TAB
设计就是分类
6/11xx体验。没有孤立的 功能 • 案例：xxxx • 案例：xxx
面向场景来做设计而非 功能列表
6/11/2013
• 案例：餐饮商家插件不可见，扫描才有 • 让新版看不出有变化 • 只有新手菜将所有（新）功能罗列在显眼的地方
让功能存在于无形之中
6/11/2013
• 手机是肢体的眼神，手机和人是一体的（通过各种传 感器），PC是外物，即外部环境 • 移动互联网产品不是简单的PC到手机的移植 • 如果没有手机，就没有这份PPT。（采用Evernote随 时在手机上记录想法，电脑做不到） • 做没有web的移动互联网产品
尊重用户
6/11/2013
• 硬导入用户，只会给用户留下坏印象，以后再也不来 了 • KPI是好产品的副产品，不为KPI而改变产品
如果没有自然增长就不 必推广
6/11/2013
• • • • •
如果没有好的解决方案，就先放着不做 案例：发错群的问题 案例：群名片，群屏蔽 抓大场景，忽略小场景 非重要的特性就放到设置里，放到设置里不如不做
调研获得需求是骗人的
6/11/2013
• 忘记过去的数据甚至经验 • 对当前和未来趋势的洞察才重要 • PC上的入口是搜索框，手机上的入口在二维码
世界是新的
6/11/2013
• 做惹人都爱用的产品 • 通用产品做得低龄化是不专业的体现 • 产品面前，人人平等
将用户分为高中低端是 不道德的
6/11/2013
•产品是技术和艺术的结合 “Steve jobs”
需求是满足人们的贪嗔 痴
6/11/2013
• 回顾一下，你们做了多少功能，是可以不做的？
大部分新功能是可以砍 掉的
6/11/2013
• 涂鸦重要吗？ • 从别人的产品里，你无法深刻理解需求
不从同类产品里找需求
6/11/2013
• 他们不是用户却以为代表用户 • 他们的分析过于理性 • 他们xxxxx
不要听从产品经理的需 求
6/11/2013
• • • •
需求不来自调研 需求不来自分析 需求不来自讨论 需求不来自经侦给对手
需求只来自你对用户的 了解
6/11/2013
• 每天花一小时看普通用户在微博上谈论他们是如何用 你的产品的 • 他们的场景，感受等 • 他们所处的时代潮流往哪里走 • 忽略评论家意见 • 等待他们说“太好玩了”
为群体效应而做：附近 的人
6/11/2013
• 想法：人人需要在朋友关注中获得存在感，照片是手 机最佳互动载体，人只需要三五好友，人需要不暴漏 好友但又要扎堆 • 一种比facebook，path更私密的社区 • 想法比功能重要 • 为自己要用而做
为想法而做：朋友圈
6/11/2013
• • • • •
手机和PC的区别
6/11/2013
• 做的越多可能错的越多 • 对主干精雕细琢，对枝叶不做深 • 案例：附近的人
不过度设计
6/11/2013
• 不为了流量而到处加入口 • 案例：会话界面左上角编辑按钮，为什么不可以有？
宁愿损失功能也不损失 体验
6/11/2013
• • • • •
做一劳永逸的事情 你在做Class（类型），还是在做Instance（实例）？ 好特性不需要不断做加法，一次成型 邮箱漂流瓶和微信漂流瓶不同 好产品会召唤用户（pony语）
找到需求背后的心理诉 求
6/11/2013
• 省钱的短信替代工具不会成功。如果定位于更省钱的 工具，可能就麻烦了。 • 微信不是QQ。“微信，不只是一个通信工具” • 微信是一个生活方式。反映的是心理满足至上
心理满足的驱动力远胜 工具甚至省钱
6/11/2013
• • • • •
案例：附近的人 不是为了陌生人交友。是为了好奇心 他们会发生什么？ 它是有群体效应的。每个人在观察别人，也在被观察 他们第一次在现实中大规模互相看到
张小龙的产品分享 PPT整理
根据互联网的内容整理而成
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“因为别人都在用” 人是跟风的 在互联网产品中，“时尚”是重要的驱动力 不要太“工具化”
时尚是驱动力
6/11/2013
• #日有所思#facebook，pinterest，instagram，path等产 品解决了的“存在感”问题，存在感是指人离开了 sns就觉得自己与人群脱节被孤立而无价值。这些产 品在中国不能普及。因为中国人面临的问题比存在感 还低一个层次。是“生存感”。但中国有这样一个群 体。他们既有生存感的压力。又有存在感的渴望。这 些人就是“屌丝”。中国互联网的主题用户心理和需 求。应从了解屌丝群生存和心理状态入手。搞清屌丝， 就把握住了用户群
面向两年后的场景来设 计
6/11/2013
• • • • •
你不能真正理解自己不感兴趣的需求 好奇心是PM的驱动力 逻辑的完美也是令人兴奋的 在单点获得口碑，而不是一些列可有可无的特性 （案例：QQ邮箱中转站）
如果一个特性不能让人 兴奋，不如不做
6/11/2013
• 保护用户隐私（通讯录上传要经过同意，LBS暴露位 置要告知） • 不诱导用户 • 再每个体验店上以用户为重。案例：在所有的正文编 辑处，加上crash后的内容保护 • 案例：系统邮件，采用真实的产品经理签名，而非机 器思维的"系统管理员”
改变用户习惯
6/11/2013
• 创新不是基于推理 • 创新是为人服务的 • “你要不计一切代价地展示聪明，还是选择善良？ by 贝索斯 • 案例：耳机的按一下就开始说话（而不是按住）。是 不能被接受的
抛弃不人性的创新
6/11/2013
• • • • • •
避免”打通“，需要打通，说明不是需求 避免”整合",需要整合，说明都不行了 避免”拉动“。需要拉动，说明是KPI了 避免”导入“。需要导入，说明没生命力 避免”多平台“。不为平台而平台 避免“全面”。全面的东西是平庸的
做大而全很容易，做少很难 如果没有化繁为简的能力，就克制自己的做多的欲望 做多源自于不自信 每天砍掉几个需求的爽，远大于提出几个需求 案例：朋友圈只能发照片。发140字的难度远胜一张 图片
只抓主场景，不做全功 能
6/11/2013
• 从大量反馈看出需求是骗人的（群的需求，用户会告 诉他们需要的是qq群） • 用户反馈能帮助完善体验，但不会告诉你要做什么新 东西 • 从数据统计看出需求更是骗人的
避免战略行为替代真实 需求
6/11/2013
• 美食行 产品经理 龙井整理
谢谢
6/11/2013
保持粗放，保持笨拙
6/11/2013
• 贴耳朵体验。用手遮挡iphone屏幕为什么不会切换到 听筒，而耳朵可以？为什么微信能识别你的耳朵？
把用户体验做到极致就 是创新（pony语）
6/11/2013
• xxxxx
你的价值观（态度）决 定产品特性
6/11/2013
• • • •
电话发明一百年来，都在骚扰人 微信视频通话，不允许突然呼叫别人 你无法重新发明电话，但你可以改变打电话的方式 新的习惯，让用户更舒适
重视“屌丝”用户群
6/11/2013
• GALAXY Note：时尚？方便长指甲打字 • 触碰开关。比普通开关更贴近人的情感 • 伟大的产品应该满足人的情感需求
从日常体验中发现本质
6/11/2013
• 产品的终极目标是满足人性需求 • 不在产品中参合自己的道德感 • 满足贪嗔痴，但又要用户“少发微信”。世界是荒诞 的
产品，还是运营？
6/11/2013
• 而非系统管理员来推动 • 案例：如何让用户设置头像？
让用户推动该用户
6/11/2013
• 案例：摇一摇，与pony回信中，“摇一摇很难被超越， 因为我们已经做到极简”。
极简方能不被超越
6/11/2013
• 案例：已送达状态？2年后网络状况主够好，必然能 送达的