张小龙8小时演讲-微信产品负责
张小龙8小时演讲
微信背后的产品观张小龙8小时演讲一、微信回顾微信自2010年11月19日启动至今433天，用户数突破1亿，成为移动互联网的新入口。
二、用户篇（一）产品经理是站在上帝身边的人帝是一个建立了简单的规则，然后让这个世界演化。
产品经理和上帝一样，也会俯瞰芸芸众生，知道他们的欲望，建造系统并制定规则，让群体在系统中演化，让他们按照这个规则来运转。
只有简单的规则才可以演化出一个非常复杂的事件出来。
一开始就做一个复杂的规则出来，最后没有任何演化的空间。
我们看到很多的产品，像Twitter之类的产品都非常简单，它的规则简单到你们都瞧不起它，但是这样的东西是最有生命力的。
如果一个产品计划的逻辑，要花一个小时才能看懂，那一定不是一个好的产品。
（二）了解人性作为产品经理来说，一方面是自身要保持饥渴，保持一个觉得自己很无知的状态。
但是对用户来说，要想办法让他们知道他们的饥渴在哪里。
第二点，要满足他们的贪嗔痴。
所以做一个产品的时候，研究人性，而不是研究一个产品的逻辑。
最重要的是产品为什么是这样子，而不是那样子，最后是对于人性的分析。
这个人性不是说产品需要，所有的产品都需要有人性的研究。
1、人是环境的反应器。
电脑屏幕（微博本身，内容）也是环境，微博上follow的人就是你的世界。
产品营造环境，决定用户反应。
2、人是懒惰的。
懒惰导致发明，是创新的动力（例如：语音查找联系人）。
3、时尚是驱动力。
人是跟风的，“因为别人都在用”。
在互联网产品中，“时尚”是重要驱动力，但不要太“工具化”。
4、人没有耐心。
用户没有耐心看你的说明书，让用户一分钟爱上你，产品做好前不轻易拉用户来你的产品。
5、人不爱学习。
微博的衰落，是否是RSS（订阅BLOG，订阅新闻）的原因？马桶阅读理论：不要给用户超过马桶上看不完的内容。
（三）了解群体心理什么是产品体验？总结一个字的话，产品体验就是爽，作为两个字来说是好玩。
群体是有一个趋同性的。
另外一个观点是群体是一个完整的生命。
微信背后的产品观-张小龙-PPT精选文档153页
人是环境的反应器
我的实验：在路上和在电脑前发的微博的区别： 电脑屏幕（微博本身，内容）也是环境
微博上follow的人就是你的世界 朋友圈的拍照和Qzone相册的区别 产品营造环境，决定用户反应
人是懒惰的
懒惰导致发明 懒惰是创新的动力 案例：语音查找联系人
时尚是驱动力
不要从战略分析来逆推需求
Microsoft, Nokia, Google
调研获得需求是骗人的
从大量反馈看出需求是骗人的（群的需求， 用户会告诉你他们需求的是QQ群）
用户反馈能帮助完善体验，但不会告诉你要做什么新东西 从数据统计看出需求更是骗人的
需求来自于对群体效应的好奇
漂流瓶 附近的人 摇一摇
一种比facebook, path更私密的社区 想法比功能重要 为自己要用而做
只抓主场景，不做全功能
做大而全很容易，做少很难 如果没有化繁为简的能力，就克制自己的做多的欲望 做多源于不自信 每天看到几个需求的爽，远大于提出几个需求 案例：朋友圈只能发照片。发140字的难度远胜一张图片
长期在脑袋中酝酿各种可能的特性 重要的需求会在合适的时间自己浮现 案例：附近的人
世界是新的
忘记过去的数据甚至经验 对当前和未来趋势的洞察才重要 PC上的入口在搜索框，手机上的入口在二维码
产品是演化出来的 而非规划出来的
微信的每个版本该做什么，都是等上个版本发布后才确定
需求来自于自身需要和 周边朋友反馈
蓝牙支持 Web微信 待办置顶 换手机迁移
需求来自于对当下生活潮流 的理解
朋友圈：人们需要从和朋友的互动中很安全地找到 存在感，并且很舒适
张小龙在腾讯内部长达8小时的演讲_演讲稿范文_
张小龙在腾讯内部长达8小时的演讲张小龙，Foxmail创始人，微信创始人，腾讯公司高级副总裁。
今天小编给大家分享一篇张小龙在腾讯内部长达8小时的演讲，希望对大家有所帮助。
张小龙在腾讯内部长达8小时的演讲一、产品经理要求1、了解人性2、了解群体心理3、产品经理像上帝一样，可建造系统，制定规则，让群体在系统中演化4、提高自己的艺术品位、质量要求品位/细节体验品位;作品而非产品;工匠而非设计师二、了解人性1、人是懒惰的2、人是跟风的、别人都在用，群体智商低于个体智商3、人没有耐心4、人不爱学习5、人们对随机好奇6、伟大产品应该满足人的情感需求、满足人性贪嗔痴7、不要改变人们的常识习惯，要设计时顺应日常习惯三、了解群体心理1、重视?丝用户群，他们有存在感的渴望2、为群体效应而做，容易传播放大3、没有设计，只有解决问题;避免战略行为代替真实需求：打通、整合、拉动、导入、多平台、全面4、需求不来自调研，用户群大部分都是中庸普通的，他们的反馈只是帮助你了解他们是怎么想怎么看的;需求不来自竞争对手，大部分产品特性都是没有什么价值意义的;5、需求不来自分析，大部分产品经理的分析都是过于理性，而真实的用户都是感性。
爽、好玩，胜过功能。
做3秒就想用会用的功能。
需要文字解释的功能需要重新设计6、需求不来自竞争对手，从别的产品里借鉴思考，关键是要深刻理解功能特性背后的心理诉求7、需求不来自讨论。
多在微博上观察普通用户在干什么、他们的时代潮流趋势是什么、在什么场景下、他们感受如何;从用户交流中发现创新;关注用户们称赞太好玩了的功能特性;忽略评论家，没有任何意义，仁者见仁8、你无法理解他人，只能理解自己。
你不要以为自己特殊，其实你很中庸普通。
满足自己需求就是满足用户需求。
四、像上帝一样道生一一生二的建造系统建立规则1、找到需求背后的本质心理诉求。
没有被解构、洞穿的需求都是耍流氓的伪需求，必须要归结到人的最本质人性。
需求来自对当下生活潮流的理解2、如果解决方案非常复杂，一定是目标问题定位不细分3、产品是演化而来，而非规划出来的。
张小龙演讲：手机微信的四个价值观念
张小龙演讲：手机微信的四个价值观念微信张小龙是Foxmail创办人，微信之父，腾讯企业高级副总裁，今日我给大伙儿共享一篇微信张小龙在广州市的经典演讲手机微信的四个价值观念，期待对大伙儿有一定的协助。
张小龙演讲：手机微信的四个价值观念第一，一切以用户价值为所依。
他们也是腾讯官方內部的服务宗旨。
真真正正把用户价值保证商品里的人很少，许多商品仅仅为此为口头语，但微信是真真正正那么坚持不懈的。
不管內部外界的“資源交换”协作，通常全是把用户价值放到未尾。
手机微信如今最难能可贵的并不是做是多少事儿，只是遮挡住是多少事儿。
在微信里不容易忽然有系统信息发生，会尽可能维持系统软件的纯粹。
早前有一些腾讯官方內部的事，说根据微信发一下就可以了，但手机微信沒有愿意。
有一个故事，qq 微博早已终止经营，但其微信公众号仍在发消息，并且有着 1 亿粉絲。
但这从客户视角而言早已没有意义，对客户仅仅搔扰，微信张小龙发觉当日就将其关掉了。
换句话说，即便是內部的号，只需防碍用户价值，便会被禁掉。
外界还要有公平合理的标准来看待客户。
手机微信不容易给予权利，沒有很有可能让朋友超出5000人。
授权管理是系统软件的缺陷，例如提升微信发红包的额度。
授权管理在技术上而言实际上是微薄之力，原本有那样一个名册，但不久前关掉了，由于这会在客户中会导致盲目攀比状况。
假如这一要求确实很强，系统软件会根据特定标准来达到，而不容易以授权管理完成。
这不是手机微信商品的方位。
第二，展示出有使用价值的內容。
蒙骗客户是最非常容易做的事儿，由于只需聪慧就可以了。
以前在企业內部传过一篇amazonCEO 的文章内容叫《善良比聪明更重要》，蒙骗客户很有可能能够产生总流量，但对客户不太好。
大家针对微信订阅号里的下达信息十分严苛，为何一天只有发一次，每一次还需要限制几个，外部难以理解，但手机微信看过来，客户确实没有时间看着你发那么多內容。
假如你有着十分多的粉絲，但并不是吸引住回来的，只是骗回来的，也违反了用户价值第一的考虑。
微信背后的产品观 张小龙8小时演讲-建议PM UI都看看
没有自然增长就不必推广
保持粗放，保持笨拙！！！
• ····~~~~··
如果解决方案非常复杂，一定是问题错了
案例:视频通话
在每个细节中体现认知 • 每一个细节都做到自己满意 • 满意是否就好:取决于你的水准 • 案例:“来自 iPhone”和来自“深圳”
把用户体验做到极致就是创新（PONY）
抛弃不人性的创新
【自然篇】
【气质篇】
【UI篇】
谢谢观看！ 祝工作顺利！
在每个细节中体现认知 • 每一个细节都做到自己满意 • 满意是否就好:取决于你的水准 • 案例:“来自 iPhone”和来自“深圳”
给用户选择权
• 除了核心功能，都做成可卸载的插件 • 保持简单
尊重用户
• 保护用户隐私(通讯录上传要经过同意，LBS暴露 位置要 告知) •不诱导用户 •在每个体验点上以用户为重。案例:在所有的正文 编辑处， 加上crash后的内容保护 •案例:系统邮件，采用真实的产品经理签名，而非 机器思 维的“系统管理员”
张小龙演讲：微信的四个价值观
张小龙演讲：微信的四个价值观张小龙是Foxmail创始人，微信创始人，腾讯公司高级副总裁，今天店铺给大家分享一篇张小龙在广州的经典演讲微信的四个价值观，希望对大家有所帮助。
张小龙演讲：微信的四个价值观第一，一切以用户价值为依归。
这句话也是腾讯内部的宗旨。
真正把用户价值做到产品里的人不多，很多产品只是以此为口头禅，但微信是真正这么坚持的。
无论内部外部的“资源互换”合作，往往都是把用户价值放在末位。
微信现在最难得的不是做多少事情，而是挡掉多少事情。
在微信里不会突然有系统信息出现，会尽量保持系统的纯净。
早年有些腾讯内部的事，说通过微信官方发一下就可以了，但微信没有同意。
有一个故事，腾讯微博已经停止运营，但其公众号还在发信息，而且拥有1 亿粉丝。
但这从用户角度来说已经没有意义，对用户只是骚扰，张小龙发现当天就将其关闭了。
也就是说，即使是内部的号，只要妨害用户价值，就会被封掉。
外部也要有公平公正的规则来对待用户。
微信不会提供特权，没有可能让好友超过5000人。
白名单是系统的瑕疵，比如提高微信红包的限额。
白名单从技术上来说其实是举手之劳，本来有这样一个名单，但前不久关闭了，因为这会在用户中会造成攀比现象。
如果这个需求真的很强，系统会通过指定规则来满足，而不会以白名单实现。
这不是微信产品的方向。
第二，凸显出有价值的内容。
欺骗用户是最容易做的事情，因为只要聪明就可以了。
曾经在公司内部传过一篇亚马逊CEO 的文章叫《善良比聪明更重要》，欺骗用户可能可以带来流量，但对用户不好。
我们对于订阅号里的下发消息非常严格，为什么一天只能发一次，每次还要限定几条，外界难以理解，但微信看过来，用户真的没有时间看你发那么多内容。
如果你拥有非常多的粉丝，但不是吸引过来的，而是骗过来的，也违背了用户价值第一的考量。
微信鼓励用户去退订对他没有价值的公众号，不去关注骚扰自己的信息。
微信绝不允许骚扰用户，很多人会想用各种方法去欺骗用户，获得流量和点击，但最终会把用户赶走。
张小龙最全演讲集合（二）八小时内部演讲—如何把产品做到最简-上部
张小龙最全演讲集合（二）八小时内部演讲—如何把产品做到最简-上部张小龙8小时内部演讲2012年7月《如何把产品做到最简上部》简单就是美——从苹果单按钮到微信摇一摇今天很感谢大家从这么远的地方跑到广州来，对于产品的分享，我个人是挺有兴趣的，我觉得能够探讨一下怎么做产品，本身也是挺有意思的一件事情。
这里先用一个小故事开始讲，这个故事是关于苹果手机的，为什么苹果的手机只有一个按钮？(台下：我觉得对于用户来说，只有一个按钮不会有太多的干扰，只要从这里开始，其它的菜单都在这里面了，这是我个人的一些想法。
)嘉宾：上次在分享的时候Martin也在，Martin理解的原因是因为这一个按钮很容易坏掉，所以用户要不停的去换新的手机。
这个也有一定的道理，因为我上一个苹果手机的按钮就坏掉了，后来没有办法，只好又换了一个，而且换的还是微信的4S，这个还是破例寄过来的，因为他说我们的微信在4S下录视频只能录一秒，我说那还不到4S。
台下：乔布斯是想说我的产品是我来引导用户使用，所以只有一个按钮的时候，你必须照我的操作，你只能按这个按钮来一步步操作。
嘉宾：那两个按钮为什么就不能引导了？台下：多一个就多一个选择了。
嘉宾：就不给他选择？台下：对，因为你要照我的思路来操作。
之前看了《乔布斯传》，也看过一些，我感觉乔布斯是性格上有一点偏执的，他追求一种极致的简洁，可能跟他的理念有关系。
他如果能用一个按钮来实现的话，他绝对不会用两个按钮来实现。
嘉宾：那能不能不用按钮？台下：其实大部分手机都不用按钮，但是可能这个按钮还是必要的。
嘉宾：最重要的不是回答的正不正确，主要是看有没有一个自己的想法，任何理由都可以的。
台下：简单。
嘉宾：对，简单是一个很好的回答，非常好。
这个问题其实没有一个标准答案。
台下：我想补充一下，如果死机的话可能会把手机摔了，这可能是一个发泄的入口。
嘉宾：发泄用的？台下：如果死机的话你会把它摔了，所以用户要去点。
嘉宾：对，这也是很合理的，因为发泄很重要的。
张小龙-用鸡屎绿小图标改变大众生活
张小龙:用鸡屎绿小图标改变大众生活张小龙，腾讯的秘密武器，正在交出一张用“辉煌”都不足以形容的成绩单：2011年1月微信诞生，2012年3月29日注册用户破1亿，9月17日破2亿，12月近3亿，并且，覆盖100多个国家。
中国论文网/3/view-12794205.htm人们渴望一个乔布斯一样的神话，一架方舟。
他很快被“塑身成佛”。
“张小龙是个怎样的人？”“张小龙是否被神话了？”“微信开放平台表达了张小龙怎样的世界观？”在知名问答网站“知乎”上，“微信”二字连续多日排在热门话题首位，超过7000“知友”参与其中，企图从“技术”、“哲学”甚至“玄学”层面参透秘密武器张小龙的秘密。
8小时20分钟，178页PPT，7月24日，张小龙在腾讯内部培训产品经理的演讲中，将自己15年来关于产品的所有经验和心得一次性公开。
泄露的演讲记录在网络上迅速流传，成为“空前绝后的产品秘笈”。
“如果你不知道它有多么的好，只能说明你目前还体会不到。
”在创新电子商务公司就职的知友“大熊”说。
“当你发现不但周围人，你父母，三线城市小青年儿，甚至连‘的哥’手里的诺基亚手机屏幕上都闪着鸡屎绿小图标的时候，你是不是只能用‘我操’来表达自己的感受？”网友巫支祁说。
整个行业都感受到了张小龙的压力。
一时间，他让媒体沸腾，让同事纠结，让同行恐惧，让敌人折服。
因为微信，中国移动运营商的语音和短信收入同比下滑7%，腾讯无线与移动公司对接的员工感到“压力很大”，“见面都不敢提微信”。
在9月的互联网大会上，腾讯一号人物马化腾终于志得意满地表示，微信的二维码尝试已经成为移动互联网的关键点。
“它很恐怖，让中国大部分移动互联网创业者颤抖。
”移动互联网创业者Jeff Kit说，“我们所做的几款形态截然不同的东西，最终都会跟微信碰上！”而宿敌360奇虎的CEO周鸿坦承，“自己50个产品加起来比不过一个微信”，“目前的移动互联网领域，只有马化腾拿到了‘船票’”。
2012年11月11日，腾讯13周年生日，马化腾第一次放弃写公开信的惯例，给1.2万员工发了一条微信，以此表达对张小龙团队的敬意。
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世界是新的
• 忘记过去的数据甚至经验 • 对当前和未来趋势的洞察才重要 • PC上的入口在搜索框，手机上的入口在二维码
产品是演化出来的 而非规划出来的
• 微信的每个版本该做什么，都是等上个版本发布后才确定 • 我们不可能知道半年后的产品形态。规划是骗人的
• 每个版本的确定越后越好，取决于当时的整体用户环境， 以及对当下环境的判断
让用户推动用户
• 而非系统管理员来推动 • 案例：如何让用户设置头像？
极简方能不被超越
• 案例：摇一摇。于pony的回信中，“摇一摇很难被超越， 因为我们已经做到极简”。
面向两年后的场景来设计
• 案例：已送达状态？2年后网络状况足够好，必然是能送 达的。
操作的响应速度 永远是第一体验
• 案例：朋友圈的timeline的流畅度
有DNA的产品才会演化
• DNA是产品的价值观，认知 • 如果将产品比喻为生命体的话，它是有DNA的
群体效应是社交产品的核心
• 通过对人内心欲望的洞察，建立虚拟社会的规则，引发群 体效应，群体在推动规则变化 • 案例：如何调戏明星？
将用户分为高中低端是不道德的
• 做人人都爱用的产品 • 通用产品做得低龄化是不专业的体验 • 产品面前，人人平等*
产品经理是站在上帝身边的人
• 了解人性 • 了解群体心理
• 产品经理像上帝一样，建造系统并制定规则，让群体在系 统中演化
人是环境的反应器
• 我的实验：在路上和在电脑前发的微博的区别：电脑屏幕 （微博本身，内容）也是环境 • 微博上follow的人就是你的世界 • 朋友圈的拍照和Qzone相册的区别 • 产品营造环境，决定用户反应
• 手机是肢体的延伸，手机和人是一体的（通过各种传感 器）。PC是外物，即外部环境。 • 移动互联网产品不是简单的PC到手机的移植 • 如果没有手机，就没有这份PPT。(采用Evernote随时在手 机上记录想法，电脑做不到） • 做没有web的移动互联网产品
不过度设计
• 做得越多可能错得越多 • 对主干精雕细琢，对枝叶不做深深 • 案例：附近的人
如果一个特性不能让人兴奋， 不如不做
• • • • • 你不能真正理解自己不感兴趣的需求 好奇心是PM的驱动力 逻辑的完美也是令人兴奋的 在单点获得口碑，而不是一些列可有可无的特性 （案例：QQ邮箱中转站）
保留变化
• • • • • 不在1.0做2.0该做的 对不确定的，保留变化余地，先不做 上线是为了验证想法，是改进的开始 案例：web微信，不会做大而全 案例：朋友圈评论的回复
宁愿损失功能也不损失体验
• 不为了流量而到处加入口 • 案例：会话界面左上角的编辑按钮，为什么不可以有？
产品，还是运营？
• • • • • 做一劳永逸的事情 你在做Class（类型），还是在做Instance（实例）？ 好特性不需要不断做加法，一次成型 邮箱漂流瓶和微信漂流瓶的不同 好产品会召唤用户（pony语）
• 不直接满足用户需求 • 用户需求是零散的，解决方案是归纳抽象的过程 • 用户反馈只是帮助你了解到他们的想法
大部分新功能是可以砍掉的
• 回顾一下，你们做了多少功能，是可以不做的
不从同类产品里找需求
• 涂鸦重要吗？ • 从别的产品里，你无法深刻理解需求
不要听从产品经理的需求
• 他们不是用户却以为代表用户 • 他们的分析过于理性
每个时代都有每个时代的产品
• 对时代潮流保持敏锐 • 从QQ到微信
满足自己需求由于满足用户需求
• • • • • 你无法真正理解他人 你无法满足海量的个体的个性需求 人同此心，从自身捕获大众需求 案例：已阅读 案例：语音写提醒，语音找人
找到需求背后的心理诉求
• 需求的本质往往可以归结为心理诉求
先做产品结构 之后才是功能细节
• 产品结构是骨骼，不可多变和复杂 • 创作从骨骼开始，而不是先造肌肉 • 案例：微信的产品结构
功能模块之间是有机联系的关系
• 案例：朋友圈和个人相册 • 不为多头像而多头像
设计就是分类
• • • • 分类是人类大脑的识别模式 分类是化繁为简的方法之一 PM每天都应思考如何让事情更有条理 案例：微信保证只有四个底部tab
为群体效应而做：摇一摇
• • • • 人们会喜欢单的行为动作 人们会对随机好奇 人们会对跨空间的同类好奇 它有群体效应
为想法而做：朋友圈
• 想法：人人需要在朋友关注中获得存在感，照片是手机最 佳互动载体，人只需要三五好友，人需要不暴露好友但又 要扎堆 • 一种比facebook, path更私密的社区 • 想法比功能重要 • 为自己要用而做
人是懒惰的
• 懒惰导致发明 • 懒惰是创新的动力 • 案例：语音查找联系人
时尚是驱动力
• • • • “因为别人都在用” 人是跟风的 在互联网产品中，“时尚”是重要驱动力 不要太“工具化”
人没有耐心
• 用户没有耐心看你的说明书 • 如果不能让用户一分钟爱上你 • 产品做好前不轻易拉用户来你的产品
如果解决方案非常复杂，一定是问 题错了
• 漂流瓶：满足倾诉，好奇的心理。这是一个心理驱动的范 例。人民的倾诉欲望是如此之强，不弱mail • 如果为做交友而做漂流瓶，会把握不到本质（案例：发语 音瓶，还是文字？）
心理满足的驱动力远胜工具甚至省钱
• 省钱的短信替代工具不会成功。如果定位于更省钱的工具， 可能就麻烦了。 • 微信不是QQ，“微信，不只是一个通信工具” • 微信是一个生活方式，反映的是心理满足至上。
“爽”胜过功能
• • • • 爽！ （营销的目的是让用户觉得“爽”） 好玩！（微博评论说“好玩”就对了） 口碑传播的基础是“好玩” 爽是体验。体验比功能更易传播
为群体效应而做：附近的人
• • • • • 案例：附近的人 不是为了陌生人交友，是为了好奇心 他们会发生什么？ 它是有群体效应的，每个人在观察别人，也在被观察 他们第一次在现实中大规模互相看到
需求是满足人们的贪嗔痴
• • • • 产品的终极目标是满足人性需求 不再产品中掺和自己的道德感 满足贪嗔痴，但又要用户“少发微信”。世界是荒诞的。 “产品是技术和艺术的结合”Steve Jobs
对新点子，99%的情况下否定是对的
• 大部分“我有个好主意”都是脱离需求的 • 不臆想需求
不要用户说要什么就做什么
如果没有自然增长 就不必推广
• 硬导入用户，只会给用户留下坏印象，以后再也不来了 • KPI是好产品的副产品，不为KPI而改变产品
保持粗放，保持笨拙
• • • • • 如果没有好的解决方案，就先放着不做 案例：发错群的问题 案例：群名片，群屏蔽 抓大场景，忽略小场景 非重要特性就放到设置里，放到设置里不如不做
从日常体验中发现本质
• Galaxy Note:时尚？方便长指甲打字 • 触碰开关。比普通开关更贴近人的情感 • 伟大的产品应该满足人的情感需求*
让不上微博的用户来用你的产品
• 他们才是主题用户群，懒到连微博都不上的 • 他们就在你的身边 • 时刻想到，他们才是你的用户
人性化即使以己推人
• 你无法理解他人，只能理解自己 • 你需要了解人最普遍的心理活动
需求来自于对当下生活潮流的理解
• 朋友圈：人们需要从和朋友的互动中很安全地找到存在感， 并且很舒适
需求来自于对平台的理解
• • • • 开放平台的接口很美 开放平台的生态很诱人 开放平台带来的不确定性令人期盼 生态系统，而非单独产品*
需求来自于对信息流的理解
• 订阅平台：让所有信息成为可Push的 • 让个体都能显现 • 让品牌通过朋友传播*
从微博上感受用户潮流
• 每天花一小时看普通用户在微博上讨论他们是如何用你的 产品的 • 他们的场景，感受等 • 他们所处的时代潮流往哪里走 • 忽略评论家意见 • 等待他们说“太好玩了”
从用户讨论中发现灵感
微博上的用户帖子，才是真实场景的反应 案例：石头剪刀布的故事 已经没有什么可以阻止人类使用微信语音玩石头、剪刀、布 了。
面向场景，才能取舍
• 在线状态？手机是永远在线的 • PC版？PC版会离线，无法像短信一样实时 • 去除人们在QQ上说”88”的习惯
让功能存在于无形之中 （pony语）
• 案例：餐饮商家插件不可见，扫描才有 • 让新版看不出有变化 • 只有新手才将所有（新）功能罗列在显眼的地方
手机和PC的区别
只抓主场景，不做全功能
• • • • • 做大而全很容易，做少很难 如果没有化繁为简的能力，就克制自己的做多的欲望 做多源于不自信 每天看到几个需求的爽，远大于提出几个需求 案例：朋友圈只能发照片。发140字的难度远胜一张图片
不要从扎略分析来逆推需求
• Microsoft, Nokia, Google
• 他们会要求你加是否在线，是否已发送到手机，是否已读， 要分组，要滤镜，要涂鸦，要多终端同步，要云端保存消 息，要文字图片视频一起发timeline,要多头像，要赞头像， 要有PC版，要自动导入通讯录好友，要群名片， 要……“你去用其他同类产品吧”
需求之来自你对用户的了解
• • • • 需求不来自调研 需求不来自分析 需求不来自讨论 需求不来自竞争对手
抽象方能化繁为简
• • • • 抽象是提取实物的共有特性 抽象使得用简单模型覆盖多样性 高度抽象带来简单化 案例：朋友圈内容的原子颗粒
• 案例：一个认证帐号，覆盖名人，艺人，企业，餐饮，网 媒，平媒等
越简单的分类越易于被接受
• QQMail没有变复杂 • 微信会升级，但结构（和界面）会保持简单
找到需求背后的本质需求
调研获得需求是骗人的
• 从大量反馈看出需求是骗人的（群的需求，用户会告诉你 他们需求的是QQ群） • 用户反馈能帮助完善体验，但不会告诉你要做什么新东西 • 从数据统计看出需求更是骗人的