如何进行有效的市场调研试题答案
市场调研学题库(含答案)
市场调研学题库(含答案)1. 什么是市场调研？市场调研是指对特定市场、行业或产品的调查和分析，以获取有关消费者需求、竞争情报、市场趋势等信息的过程。
2. 市场调研的目的是什么？市场调研的目的是帮助企业了解市场情况，确定产品需求，制定市场营销策略，提高市场竞争力。
3. 市场调研的方法有哪些？市场调研的方法包括问卷调查、访谈、观察、实地调研、数据分析等。
4. 如何设计一个有效的市场调研问卷？设计有效的市场调研问卷需要注意以下几点：- 清晰明了的问题陈述- 合理的问题顺序和逻辑- 特定的回答选项和量表- 避免主观偏见或导向性问题5. 市场调研中的数据分析方法有哪些？常用的市场调研数据分析方法包括频率分析、交叉分析、回归分析、因子分析等。
6. 如何解读市场调研数据？解读市场调研数据需要结合具体问题和分析方法，进行数据的比较、统计推断和趋势分析，以得出有效结论和建议。
7. 市场调研的价值和风险是什么？市场调研可以帮助企业降低风险，了解市场需求，优化产品和营销策略，提高竞争力。
然而，不合理的调研方法或解读错误可能导致误导和损失。
8. 市场调研的步骤有哪些？市场调研的步骤通常包括确定调研目标、设计调研方案、收集数据、数据分析和解读、撰写报告和提出建议。
9. 如何选择合适的市场调研供应商？选择合适的市场调研供应商需要考虑其专业能力、经验、口碑和成本等因素，与多家供应商进行比较评估，并与其进行充分沟通和合作。
10. 市场调研中的伦理问题有哪些？市场调研中的伦理问题包括保护个人隐私、遵循道德准则、透明度和真实性等方面的考虑。
在调研过程中需尊重被调研者权益，保护数据安全。
以上是市场调研学题库的答案。
希望能对您的学习和实践有所帮助！。
智慧树知到 《知调之识行查之事市场调研知多少》章节测试答案
智慧树知到《知调之识行查之事市场调研知多少》章节测试答案第一章1、市场调查是指运用科学的方法，系统地搜集、记录、整理和分析市场信息资料，以了解市场发展变化的现状和趋势，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料的活动过程。
A:对B:错正确答案：对2、能否搞好市场调查是关系到国民经济能否健康发展或企业生死存亡的大问题。
A:对B:错正确答案：对3、市场调查的原则包括（）。
A:科学性原则B:客观性原则C:时效性原则D:系统性原则正确答案：科学性原则,客观性原则,时效性原则,系统性原则4、市场调查按市场调查主体可划分（）。
A:企业的市场调查B:政府部分的市场调查C:社会组织的市场调查D:个人的市场调查正确答案：企业的市场调查,政府部分的市场调查,社会组织的市场调查,个人的市场调查5、一手数据市场调查，即原始数据市场调查A:对B:错正确答案：对6、二手数据市场调查，即次级数据市场调查A:对B:错正确答案：对7、市场调查按市场调查性质可划分（）。
A:探索性调查B:描述性调查C:因果性调查D:预测性调查正确答案：探索性调查,描述性调查,因果性调查,预测性调查8、预测性调查主要解决“是什么”的问题。
A:对B:错正确答案：错9、调查内容取决于市场调查的目的。
A:对B:错正确答案：对10、市场营销调查主要内容包括：竞争对手状况调查、品牌及企业形象调查、商品实体和包装调查、价格调查、销售渠道调查、广告调查等。
A:对B:错正确答案：对第二章1、下面哪一项不属于市场调研信息？A:基础知识型市场信息B:基础消息型市场信息C:数据资料型市场信息D:咨询服务型市场信息正确答案：基础消息型市场信息2、下面哪一项即可能是市场调研信息的最终使用者，也可能是中间使用者？A:企业的营销部门B:广告代理商C:个体使用者D:院校、高等院校及科研院校正确答案：院校、高等院校及科研院校3、主要业务是为不同的企业客户提供定制的、非重复的市场调查服务的是？A:数据服务调研公司B:定制或专门调研公司C:现场调研服务公司D:专项服务和辅助性公司正确答案：定制或专门调研公司4、下面哪一项不是市场调研方案可行性研究的方法？A:逻辑分析法B:经验分析法C:经验判断法D:试点调查法正确答案：经验分析法5、市场调研计划书都不需要增加调查报告的框架、二手资料的名称和出处。
市场调研方法考试试题及答案
市场调研方法考试试题及答案一、选择题1.市场调研的目的是什么？A.了解竞争对手的优势B.掌握目标市场需求和趋势C.推广产品和服务D.提高销售额和利润答案：B.掌握目标市场需求和趋势2.以下哪个市场调研方法适用于了解目标市场的消费习惯？A.问卷调查B.访谈C.观察法D.个别深入访谈答案：A.问卷调查3.以下哪个市场调研方法适用于了解竞争对手的产品定位？A.访谈B.观察法C.竞品调研D.个别深入访谈答案：C.竞品调研4.以下哪个市场调研方法适用于了解顾客对产品的满意度？A.个别深入访谈B.问卷调查C.观察法D.竞品调研答案：A.个别深入访谈5.以下哪个市场调研方法适用于了解顾客对产品的使用体验？A.访谈B.观察法C.个别深入访谈D.竞品调研答案：B.观察法二、简答题1.市场调研方法的选择应考虑哪些因素？答：市场调研方法的选择应考虑以下因素：- 调研目的：根据调研的具体目的来选择合适的方法，例如了解目标市场需求和趋势、了解竞争对手、评估产品满意度等。
- 调研对象：不同的调研对象可能需要使用不同的方法，例如消费者可以通过问卷调查、个别深入访谈等方式了解，竞争对手可以通过竞品调研等方式了解。
- 资源限制：考虑调研所需的时间、人力和财力资源，选择适合自身条件的方法。
- 数据可靠性：评估各种方法所获得数据的可靠性和准确性，选择具有较高可信度的方法。
2.问卷调查的优点和缺点分别是什么？答：问卷调查的优点：- 适用性广泛：可以广泛地收集大量受访者的意见和看法。
- 匿名性：受访者可以匿名回答问题，增加回答的真实性和客观性。
- 数据分析简便：问卷调查结果可以通过统计分析方法进行整理和分析。
问卷调查的缺点：- 信息局限性：只能获得受访者提供的信息，可能无法全面了解受访者的真实想法。
- 反馈不及时：问卷调查需要一定的时间收集和整理数据，可能不能及时获取市场的最新动态。
- 结果可操作性有限：问卷调查结果无法提供详细的解释和建议，需要进一步的分析和研究。
市场调研模考试题+答案
市场调研模考试题+答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、某食品生产企业在所经销的6家副食品商店进行某种食品包装改革效果的实验，控制组用原包装，实验组在实验期用新包装，销量如下表所示：组别实验组（3家）控制组（3家）实验后销量 40，000 36，500 根据以上数据，下列表述不的是（）。
A、相对实验效果是8.75%B、绝对实验效果是3500C、采取的是有控制组的事后对比实验D、此方法的不足是控制组难以寻找正确答案：A2、下面对深层访谈法德描述正确的是（）。
A、访谈员根据调查问卷来进行访谈B、深层访谈法是一对一的访谈C、访谈的时间较短D、对被调查者的甑选过程没有焦点小组访谈法严格正确答案：B3、与询问调查相比，观察法的主要特点是（）。
A、可以节约更多的调查费用B、存在较大误差C、直接性和客观性D、可以节省更多的调查时间正确答案：C4、适当追问的技巧主要应用在哪种调查方式中？（）A、网络调查B、电话调查C、访谈调查D、邮寄调查正确答案：C5、焦点小组访谈法通常持续的时间为（）小时。
A、2-3小时B、1-2小时C、2小时以内D、1小时以内6、市场调查报告主题和调查主题的关系是( )。
A、调查的主题就是市场调查报告的主题B、调查的主题是市场调查报告主题的一部分C、调查的主题不一定是市场调查报告的主题D、市场调查报告的主题仅是调查主题的一部分正确答案：C7、某食品生产企业在所经销的6家副食品商店进行某种食品包装改革效果的实验，控制组用原包装，实验组在实验期用新包装，销量如下表所示：实验后实验组（3家）销量 40，000；控制组（3家） 36，500 根据以上数据，下列表述不正确的是（）。
A、采取的是有控制组的事后对比实验B、绝对实验效果是3500C、此方法的不足是控制组难以寻找D、相对实验效果是8.75%正确答案：D8、使用等距量表得到的数据不能进行以下哪种数学处理？（）A、标准差B、比值运算C、方差D、算术平均数正确答案：B9、下列哪项是影响效度的关键因素？（）A、测量题目的构成B、样本的异同性C、测量难度D、被试者主观状态正确答案：A10、( )是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料,对调查内容进行分析研究的一种调查方法。
市场调查复习题+答案
市场调查复习题+答案1、下列关于德尔菲法的说法错误的是（）。
A、每一轮征询中专家与专家之间要相互讨论B、德尔菲法也是一种专家调查法C、调查机构用通信的方式与专家联系D、轮回反复征询专家意见答案：A2、对内容效度描述正确的是：（）。
A、量表与同一构念的其他指标确实相互关联的程度。
B、一个测量值与其他应该有所不同的构念之间不相互关联的程度，涉及证明不同构念之间缺乏相互关联性。
C、量表以在理论上可以预测的方式，与不同但相关的构念的测量值之间相互关联的程度。
D、对量表的内容表现特定测量任务的优劣程度的一个主观而系统的评价。
答案：D3、随机变量中，出现次数最多的变量值是该变量的（）。
A、众数B、中位数C、极值D、均值答案：A4、在满意度调查中，设计回答有：很满意、满意、一般、满意、很不满意。
这些数据属于（）。
A、时期数据B、时点数据C、有序数据D、名义数据答案：C5、不能用于定序数据集中趋势的统计量是（）。
A、众数B、中位数C、均值D、四分位数答案：C6、适用于调查标的在各单位的数据分布差异较大的总体的抽样方式是（）。
A、整群随机抽样B、分层随机抽样C、系统随机抽样D、多阶段随机抽样答案：B7、市场营销主体与社会公众之间进行信息互相传输、交换，体现了市场调研的（）。
A、沟通功能B、认识功能C、反馈和调节功能D、信息功能答案：A8、文案调研法的缺陷不包括（）。
A、对调研人员理论知识和专业技能有较高要求B、收集的资料与调查目的不能完全吻合C、收集的资料有一定的时滞性D、调研费用较高答案：D9、回归方程y=a+bx普通，回归系数b为负数，说明自变量与因变量为（）。
A、高度相关B、负相关C、显著相关D、正相关答案：B10、统计调查中的调查项目是指（）。
A、统计数值B、统计分组C、统计标志D、统计指标答案：C11、采用邀请招标方式时，邀请对象至少应不少于（）。
A、10家C、5家D、4家答案：B12、为了减少在调查中误导被调查者，我们在提问时需要遵循的原则描述不准确的是（）。
市场调查试题库(附答案)
市场调查试题库（附答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、确定市场调查样本量时应采取的原则是（）。
A、调查越省时越好B、样本量越大越好C、费用越低越好D、综合考虑各方面因素达到最优组合正确答案：D2、易受极端值影响的平均指标是（）A、算术平均数B、几何平均数C、中位数D、众数正确答案：A3、若一变量的值通常随另一变量值的增大而增大，则这两个变量之间是（）。
A、曲线相关B、直线相关C、负相关D、正相关正确答案：D4、如果调查对象是某所中学的全体中学生，则调查单位是（）。
A、该校全体中学生B、该校每一个班的学生C、该校每一个中学生D、该校每一个年级的学生正确答案：C5、若直线回归方程y=a+bx中的回归系数b为负数，则（）。
A、r为任意数B、r为0C、r为负数D、r为正数正确答案：C6、简单随机抽样又称为（）。
A、纯随机抽样B、抽签抽样C、随机数表抽样D、等距随机抽样正确答案：A7、当峰度系数值等于0时，次数分布曲线为（）。
A、“U”型分布B、标准峰度C、尖顶峰度D、平顶峰度正确答案：B8、从一个总体普通随机抽取一个样本量为10的样本，如果该样本的方差为零，则正确的说法是（）。
A、总体的方差也为零B、样本的均值等于样本的普通位数C、在这个样本普通，10个数据是相等的数值D、总体的均值为零正确答案：C9、采用邀请招标方式时，邀请对象至少应不少于（）。
A、10家B、5家C、3家D、4家正确答案：C10、时间数列编制的主要原则是时间数列应具有（）。
A、连续性B、可比性C、可加性D、完整性正确答案：B11、下列关于德尔菲法的说法错误的是（）。
A、德尔菲法也是一种专家调查法B、每一轮征询中专家与专家之间要相互讨论C、轮回反复征询专家意见D、调查机构用通信的方式与专家联系正确答案：B12、下列说法表述最恰当的是（）。
A、统计学是收集、处理、分析、解释数据并从数据中得出结论的一门科学B、统计学是处理数据的一门科学C、统计学是调查的一门科学D、统计学是进行调查、整理和分析数据的科学正确答案：A13、事先将总体各单位按某一标志排列，然后依固定顺序和间隔来抽选调查单位的抽样组织方式叫作（）A、分层抽样B、系统抽样C、简单抽样D、整群抽样正确答案：B14、对需要调查研究的客观事实的有关资料进行收集、记录、分析的正式调查制定的调查方案，是（）。
市场调查方法与技术试题及答案
系别：班级：姓名：学号：一、填空题（共20分，每空1分，共5小题）1．市场调查的类型根据调查尺度划分有探测性研究调查因果性研究调查描述性研究调查。
2．市场调查过程的五个阶段有确定调查问题设计调查方法数据的采集数据的整理与分析拟写调查报告3．非概率抽样包括哪几种抽样：判断抽样方便抽样配额抽样自愿抽样4．现场培训的几种方式：讲授模拟陪访试访5．量表根据测量尺度划分有类别量表顺序量表定距量表定比量表二、简答题（共48分，每题8分，共6小题）1.简述什么是市场调查与市场调查的作用答：市场调查是指运用科学的方法收集、整理、分析商品或服务在从生产者到达消费者的过程中所发生的有关市场营销情况的资料，从而掌握市场的现状及其发展趋势，为企业进行决策提供依据的信息管理活动。
市场调查的作用：（1）通过市场调查，了解市场总的供求情况，据以调整、确定企业的发展方向；（2）通过市场调查，企业可以进行准确的市场定位并按照消费者的需求组织生产和销售；（3）通过市场调查，可以发现市场机会并促进开发新产品。
2．简述什么是调查方法设计及调查方法设计的基本原则答：调查方法设计是根据调查目的，恰当的确定调查客体、调查内容，选择合适的调查方法和方式，确定调查时间，进行经费预算，并制定具体的调查组织计划。
设计调查方案的基本原则：科学性、可行性、有效性3．简述文案调研的优缺点答：优点：成本相对较低，资料比较容易找到，收集资料所用时间相对较短缺点：（1）较多依赖于历史资料，难以适应和反映现实生活中正在发生的新情况和新问题；（2）搜集的资料与调查目的往往不能很好地吻合吗，数据对解决问题不能完全适应；（3）要求调查人员具有较广泛的理论知识、较深厚的专业知识和技能（4）难以把握文案调研所搜集资料的准确程度。
4. 简述概率抽样与非概率抽样的优缺点答：概率抽样的优点：：可以用样本数据对总体参数进行估计，并计算总体参数可能落入的区间范围，从概率样本中所获得信息的含金量较高；缺点：技术操作相对复杂，必须有样本框成本较高，对抽样设计人员的专业技术要求也较高非概率抽样的优点：操作简便、时效快、成本低；缺点：无法查明样本统计量的分布，无法计算抽样误差，无法对估计结果的精确性作出评价不能从概率的意义上控制误差5. 简述什么是问卷及问卷的作用答：问卷是指调查者根据调查目的和要求，设计出的由一系列问题、备选答案及说明等组成的向被调查者搜集资料的一种工具。
市场调研笔试及答案
市场调研笔试及答案市场调研笔试一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）1. 按购买对象、购买用途的不同分类，市场可分为消费品市场和（产业市场）。
2. 在正式的市场调研中，收集、整理和分析与市场营销有关的资料和数据的方式，必须是系统的和（集中的）。
3. 抽样调查的主要目的是（用样本指标来推算总体指标）。
4. 较适用于数量方面的调查是（抽样调查）。
5. 市场调研的主要主体是（企业）。
6. 对调查方案的编写格式一般应包括几个部分的内容，但下述哪项内容不是必备内容（摘要）。
7. 事前编码适合于（封闭式问题）。
8. 与组织市场相比较，消费者市场具有的显著特点表现在（高频率性）。
9. 一般来说，重复抽样的误差与不重复抽样的误差相比（前者大于后者）。
10. 某市在国庆“黄金周”的市场商品零售额比平时增长330%。
这属于（定量市场信息）信息。
1. 调研方案的模拟实施形式很多，主要有（客户论证会和专家评审会）。
2. 电话调查是一种非常省力、省时的直接调查方法，但它的问题是（沟通不畅）。
3. 为了了解某工厂职工家庭收支情况，按该厂职工名册依次每50人抽取1人，对其家庭进行调查，这种调查属于（整群抽样）。
4. 一般不制定详细而周密的计划，但能使我们对要调查的问题有一个初步的认识和了解，为进一步深入调查提供思路的调查是（探索性调查）。
5. 当不大符合要求的问卷较少，而且不符合要求的回答的变量不是关键变量时，可以（按缺失数据处理）。
6. 判断分析法是从事物的（质的方面分析判断，进行预测）。
7. “神秘购物者测验”这种调查方法属于（观察调查）。
8. 试验法与访谈法和观察法的不同之处是：采用实验法时（调查者直接干预被调查者的活动）。
9. 代填式问卷适合的调查方式主要是（访问调查、座谈会调查和电话调查）。
实验法具有较高的科学性，这主要是因为（它能证明实验变量与目标变量之间是否存在因果关系）。
二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 文献资料主要来源于（ AC）。
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单选题正确1.下列关于市场调查的理解错误的是：1. A 市场调查调查人群范围过小会导致调查结果偏颇2. B 一般来讲，抽样和随机调查会更有代表性3. C 如果调查范围是为了共同目的而聚集到一起的人群，则调查的结果也会有失客观4. D 在公开场合面对面提问正确2.下列哪些因素会导致市场调查不准确：1. A 定义的界定模糊2. B 时间的界定模糊3. C 执行环节出现问题4. D 以上都包括正确3.广告测试的出发点是：1. A 被人记住2. B 为消费者留下好感3. C 广告要引起消费者的购买欲4. D 以上都包括正确4.市场细分的目的是：1. A 分析市场规律2. B 找到目标市场3. C 分析已有市场的再发掘潜力4. D 以上都不正确正确5.产品定位的平台是：1. A 信誉2. B 价格3. C 质量4. D 品牌正确6.客户满意度的标准定义是：1. A 客户对所受服务的满意程度2. B 客户期望值的实现程度3. C 客户期望值与最终获得值之间的差距程度4. D 客户期望值与最终获得值之间的匹配程度正确7.调查业最基本的规矩是：1. A 调查目标界定明确2. B 调查人员不刻意迎合客户3. C 调查问卷设计合理4. D 调查结果公开正确8.下列关于市场调查的理解错误的是：1. A 市场调查报告提出解决方法和行动方案2. B 企业应定期做市场调查3. C 市场调查并不能发现全新的商业机会和模式4. D 以上都包括正确9.调查结果与企业密切相关而且涉及到消费者的行为、态度的属于：1. A 宏观数据统计2. B 微观数据统计3. C 监测调查4. D 专项调查正确10.简单随机抽样属于：1. A 概率抽样2. B 非概率抽样3. C 配额抽样4. D 以上都不正确正确11.品牌认知混乱的重要因素是：1. A 消费者理解能力不足2. B 产品宣传不够3. C 产品与产品广告之间的矛盾4. D 品牌的理念不适合消费者正确12.关于价格测试说法错误的是：1. A 产品价格是根据企业内部成本得出2. B 产品定位不能按照成本定价，不能因为成本低而打价格战3. C 产品价格是按照产品在人们心目中产生心理价值决定4. D 客户评估产品价值大小是产品对自己的价值考虑错误13.关于顾客满意说法错误的是：1. A 顾客满意成为企业经营目标2. B 顾客满意对顾客忠诚的影响重大3. C 顾客满意对企业具有重要价值4. D 通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好正确14.下列选项中不属于市场细分标准的是：1. A 消费者需求2. B 家庭生命周期3. C 消费者知识水平正确15.品牌定位陈述中“差异性”一项是指：1. A 品牌与竞争对手的品牌差异性有多大2. B 怎样能够与竞争对手的品牌产生差异性，做得更好3. C 某企业主打品牌与非主打品牌市场占有情况差异性如何4. D 以上都不正确2.下列说法错误的是：正确∙ A .样本是定量调查的一个基本概念∙ B .样本就是调查实践中调查对象∙ C .抽样越多越好∙ D .调查结果与真实数据之间一定存在一个浮动的范围4.产品定位的核心是：正确∙ A .使购买该品牌的消费者能够彰显个性的消费需求∙ B .使购买该品牌的消费者能够表现品位∙ C .使购买该品牌的消费者能够更便捷舒适∙ D .使购买该品牌的消费者能够更节约资金5.广告测试的出发点是：正确∙ A .被人记住∙ B .为消费者留下好感∙ C .广告要引起消费者的购买欲∙ D .以上都包括课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！单选题正确1.关于市场调查常见的错误认识是：1. A 企业无论大小都有必要做市场调查2. B 市场调查可以发现全新的商业机会和模式3. C 企业应定期做市场调查4. D 市场调查是一项比较专业化的工作正确2.品牌有助于产品的销售是品牌认识的误区，因为：1. A 品牌只有知名度没有美誉度是没有意义的2. B 品牌对于产品没有任何意义3. C 顾客买产品不会注意品牌的4. D 以上都包括正确3.广告测试的出发点是：1. A 被人记住2. B 为消费者留下好感3. C 广告要引起消费者的购买欲4. D 以上都包括正确4.家庭生命周期是市场细分的标准之一。
这里的家庭生命周期是指：1. A 家庭人数不同导致消费方式以及消费方向不同2. B 家庭收入不同导致消费方式以及消费方向不同3. C 家庭结构不同导致消费方式以及消费方向不同4. D 家庭平均寿命不同导致消费方式以及消费方向不同正确5.一个人去买品牌，最终目的是：1. A 获得高质量的产品2. B 紧跟潮流3. C 体现个性和满足某种心理需求4. D 体现自我价值正确6.内部满意度是指：1. A 公司高层对公司产品的认可程度2. B 公司中层管理者对公司产品的认可程度3. C 公司内部人员对产品的认可程度4. D 公司一线员工对产品的认可程度正确7.调查业最基本的规矩是：1. A 调查目标界定明确2. B 调查人员不刻意迎合客户3. C 调查问卷设计合理4. D 调查结果公开正确8.外资企业是年度都有调查预算的，中资企业要经总经理特批，这样会导致：1. A 中资企业市场调查结果出现偏差2. B 中资企业不能进行市场调查3. C 中资企业市场调查和企业决策的速度落后于外资企业，从而丧失市场。
4. D 以上都不正确正确9.简单随机抽样属于：1. A 概率抽样2. B 非概率抽样3. C 配额抽样4. D 以上都不正确正确10.下列说法错误的是：1. A 优秀品牌轻易向下延伸是对品牌资产的流失2. B 优秀品牌轻易向下延伸会冲击品牌在消费者心目中的印象3. C 老品牌缺乏的是时尚化和科技感4. D 品牌的失误多是消费者误解了企业文化，不能归咎于传播和品牌管理没有到位正确11.市场调查的作用是：1. A 市场调查勾勒出市场基本轮廓2. B 市场调查是一种常规市场营销诊断工具3. C 市场调查是既是企业在市场中知名度、满意度和忠诚度的评价，也是公司计划和奖罚的依据4. D 以上都包括正确12.按研究性质分类可将调查分为：1. A 宏观数据统计和监测调查2. B 监测调查和专项调查3. C 定性调查与定量调查4. D 性质调查和数量调查正确13.满意度可分为：1. A 员工满意度和顾客满意度2. B 内部满意度和外部满意度3. C 经理满意度和客户满意度4. D 顾客满意度和非顾客满意度正确14.神秘顾客调查通常用于：1. A 大企业的市场调查2. B 小企业的市场调查3. C 中型企业的市场调查4. D 外资中小企业的市场调查第一讲市场调查的误区市场调查可以帮助企业管理者准确地思考，避免错误的决策。
本课程将帮助大家更加准确地理解什么叫市场调查以及如何更好地操作，使市场调查得到一个更加理想的结果。
不专业的市场调查1.市场调查的常见误区误区1：调查范围过小市场调查应该在一定数量的人群范围内进行，调查的人群范围过小就会失去代表性，从而导致调查结果不准确。
误区2：调查对象不是随机抽取接受调查的人群来源也是应该注意的问题。
一般来讲，抽样和随机调查会更有代表性，如果调查范围是为了共同目的而聚集到一起的人群，则调查的结果也会有失客观。
误区3：在公开场合面对面提问市场调查应注意的第三个问题是：不宜在公开场合面对面提问。
【自检1-1】在一次企业管理培训班上，培训者在讲课之前请进行过市场调查的学员举手，这样培训者就获得了一个数据：该培训公司学员进行过市场调查者占学员总数的三分之一。
请问该结论能否作为调查的结果对外公开？见参考答案1－1现实生活中有很多的调查不够专业，不专业的调查在准确性方面存在很大问题，因此企业决策不可建立在电台网络等媒体调查的基础上。
与其得到错误的信息，还不如没有信息，错误的信息会给人错误的诱导。
不专业的市场调查不仅会误导企业的决策，而且会影响市场调查本身的可信度，因为不专业使得市场调查的需求和受重视程度降低。
【案例】电视台针对重大事件（如神舟六号事件）在街头选择10人进行采访，这样的调查是不专业的市场调查。
首先，记者所选择的采访对象是有偏差的，接受采访的人往往都是比较健谈的人，所以调查对象的类型不全面；其次，采访地点的选择不尽合理，街头路人一般休闲者居多，不具有代表性；第三，记者采访往往从极少数人中得出预期的结论，容易以偏盖全。
新浪网对男性网友调查是喜欢林黛玉还是喜欢薛宝钗，得出的结果是：70％的人喜欢薛宝钗，30％的人喜欢林黛玉。
这种调查方式与电视台街头调查有相同之处，得出的结果也是不客观的。
第一，参与调查的人都是喜欢上网并对该问题有兴趣的人，是主动性的调查；第二，参与调查的人都必然有时间。
可见上网不主动和没有时间的人就被排斥在调查人群的范围之外了，而且往往具有反对意见的人不会主动表达。
中国经营报发了一个问卷，有一万人做出回应，可谓样本量巨大，但是这并不意味着调查结果的准确。
如果问卷没有经过科学的设计，不具有代表性，还不如做一千份问卷。
很多人尤其是不懂调查的人，都会觉得做了这么多不可能不准。
但事实上它肯定不准。
一般来说，邮寄调查可行性不大。
首先，邮寄调查问卷耗时冗长，通常是老人、学生等闲人填写，不具有代表性；其次，邮寄的程序烦琐，容易削减被调查者兴趣。
但是销售的邮寄问卷除了具有调查问卷的功能还能起到推销产品的作用，所以销售方面的邮寄问卷是可行的。
2.对市场调查的错误认识长期以来，人们对市场调查的认识存在很多误区，主要体现在对市场调查内容的误解、必要性的忽视等方面。
以下是几种常见的错误说法：市场调查很简单若干年前，中国电信在市场调查方面是很薄弱的，其设计的市场调查问卷存在不少缺憾。
而且当时该公司的电话调查员均由客户服务人员培训而成，对待消费者是居高临下的俯视姿态；在电话调查过程中，一旦遇到访问对象的不配合，又立刻灰心，不能继续调查下去，这导致市场调查一无所获。
很多企业都认为市场调查是很容易做的，事实上，除了要解决问卷科学设计的问题和面对被访问者的不配合，还要做好调查数据的分析和处理。
市场调查是一项比较专业的工作，因此聘用调查公司进行专业的市场调查对企业的决策是十分必要的。
市场调查太贵了很多人认为自己公司的市场部每天都在做市场调查，市场调查没有必要请外面的人来进行。
【案例】某银行每年对硬件设施投入巨大，在技术、网络、设备及安全方面是一流的，其市场部每天都做市场调查。
但是调查结果表明，该银行在技术感指标方面是很差的。
原因在于其柜台人员办理交易速度非常慢，因而给顾客留下技术不好的错觉。
目前一些银行的顾客刷卡之后立即收到银行发来的短信息，这使顾客真实地感受到技术方面的优势。