前厅培训方案（精选18篇）
前厅部员工培训方案模板9篇.doc
前厅部员工培训方案模板9篇前厅部员工培训方案篇1__年是饭店争创市经委级文明单位和实现经济腾飞的关键之年。
因此进一步提高员工素质，提高服务（工作）技能是当前夯实内力的迫切需求。
根据公司关于加大__年职工培训工作力度的指示精神，结合饭店实际，我们拟在__年度以“建学习型班组，当智能型职工”活动为契机，“内外结合”培训方法为抓手，进一步推进职工培训工作的深度，努力做好__年的全员培训工作。
一、指导思想以饭店经济工作为中心，将“建学习型班组，当智能型职工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作是饭店夯实内力提档升级的重要性。
立足当前，放眼未来，积极探索学习型班组在文明单位创建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为饭店发展积蓄资源和砥练内力。
二、目标和任务20__年度的员工培训以饭店发展和岗位需求为目标，切实提高职工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型职工。
三、培训方法和内容落实以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。
拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位技能。
1、专业技能培训（1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店职工迫在眉睫的知识需求。
因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，继续输送部分中层干部参加旅游管理专业的考证培训，使饭店管理工作日趋正轨。
（2）总服务台、房务中心以及餐厅等作为饭店优质服务的重要窗口，服务技能的欠缺和旅游外语水平的`不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。
因此，为提高以上各相关部门员工的服务技能和外语水平。
今年我们将继续选派部分员工参加市旅委教育中心的外语B级证书的培训，并由获得合格证书的员工加紧对内各相关岗位员工的辅导培训，在条件许可的情况下，为他们提供练好外语会话的机会和条件。
前厅培训计划
前厅培训计划一、背景介绍前厅是酒店的重要部门之一，直接面对客人，承担着接待、咨询、导引等职责。
为了提升前厅员工的服务质量和专业水平，我们制定了前厅培训计划。
二、培训目标1. 提升前厅员工的服务意识和服务技能，使其能够更好地满足客人的需求。
2. 增强前厅员工的沟通能力和团队合作精神，提高工作效率和客户满意度。
3. 加强前厅员工的专业知识和业务能力，提升酒店整体形象和竞争力。
三、培训内容1. 客户服务技巧培训- 接待礼仪：包括迎宾、问候、微笑、目光交流等。
- 语言表达：学习如何用简洁、准确、亲切的语言与客人进行交流。
- 问题解决：培养解决客人问题的能力，包括倾听、分析、解决方案等。
- 抱怨处理：学习如何应对客人的抱怨，保持镇静并寻觅解决方案。
- 客户关系管理：了解客户关系管理的重要性，学习如何建立和维护良好的客户关系。
2. 酒店产品知识培训- 酒店设施介绍：了解酒店的各项设施和服务，并能向客人进行准确的介绍。
- 房型知识：学习各种房型的特点和区别，能够根据客人需求进行推荐。
- 餐饮知识：掌握酒店餐厅的菜单、特色菜品和饮品，能够向客人提供专业的建议。
- 周边景点介绍：了解酒店周边的旅游景点和娱乐设施，能够向客人提供相关信息。
3. 技能培训- 预订系统操作：学习酒店预订系统的使用方法，包括预订、入住、退房等操作。
- 电话礼仪：培养良好的电话接听和转接技巧，提高沟通效率。
- 行李服务：学习如何正确处理客人的行李，包括接送、存放、送达等。
- 安全意识培训：了解酒店的安全制度和紧急处理流程，提高应急能力。
四、培训方法1. 理论培训：通过讲座、培训课程等形式，向前厅员工传授相关知识和技能。
2. 实践训练：组织摹拟场景演练，让前厅员工在真实环境中锻炼和应用所学技能。
3. 视频学习：提供相关培训视频供前厅员工自主学习和反复巩固。
五、培训评估1. 考核测试：对前厅员工进行定期考核，评估其掌握的知识和技能水平。
2. 客户满意度调查：邀请客人参预调查，了解前厅员工服务的满意度和改进的建议。
ktv前厅培训计划
ktv前厅培训计划第一章：培训目的1.1 直观告诉员工此次培训的目的，帮助员工明确自己在培训中应具备的能力和技能，为员工激发学习的积极性。
1.2 提高员工的接待能力和服务意识，使其完全树立“顾客至上”的服务理念，提升顾客满意度。
1.3 提高员工的团队协作能力，使员工之间能够更加和谐地配合工作。
第二章：培训内容2.1 服务流程培训（1）接待技巧：如何与顾客进行面对面接待，如何向顾客主动问好等。
（2）顾客需求分析：了解顾客的需求，并能够根据不同的需求提供相应的服务。
（3）服务流程：包括接待、引导、点单、结账等流程的培训，帮助员工熟悉服务过程。
2.2 客户服务意识培训（1）服务理念：树立“顾客至上”的服务理念，让员工明白顾客满意度对于KTV业务的重要性。
（2）服务态度：培养员工良好的服务态度，包括微笑、礼貌、尊重等。
（3）投诉处理：教导员工如何妥善处理顾客的投诉，提升服务质量。
2.3 团队协作能力培训（1）团队合作：培养员工良好的团队合作精神，让员工明白只有团队配合才能够做好整体服务。
（2）领导力培训：培养员工们从自我角度出发，提高自信，自律以及自控等能力，帮助员工更好地领导自己。
（3）沟通协调：通过团队协作活动，培养员工间良好的沟通与协调。
让员工更好的理解沟通才是解决问题的第一步。
第三章：培训方式3.1 理论培训：由培训导师进行课堂理论培训，讲解KTV前厅的服务流程、接待技巧、客户服务意识以及团队协作能力等内容。
3.2 实际演练：在实际工作中，由导师对员工进行现场指导和演示，教导员工如何执行服务流程和营造良好的服务氛围。
3.3 角色扮演：模拟顾客的场景，让员工进行角色扮演，让员工在实际操作中学习客户服务技巧和沟通技巧。
第四章：培训时间计划4.1 员工培训时间：为期2周，每周培训3天，每天培训时间为4小时。
4.2 培训内容安排：第一周进行理论培训和实际演练，第二周进行角色扮演和总结训练。
4.3 培训方式安排：每周两天进行理论培训和实际演练，第三天进行角色扮演和总结训练。
酒店前厅培训计划方案
酒店前厅培训计划方案一、前厅服务员的基本职责和素质要求1. 接待客人，热情周到地协助客人办理入住手续，提供信息咨询等服务；2. 根据客人需求，为客人提供行李搬运、叫车等服务；3. 熟练掌握酒店的各项服务项目和收费标准；4. 保持前厅区域的整洁和秩序，保证前厅的安全；5. 对酒店房间和设施的基本情况了解，能够做到应对自如；6. 具备基本的沟通技巧和服务技能，能够有礼貌地与客人交流。
二、前厅服务专业知识培训1. 酒店各项服务项目和收费标准；2. 房间类型、设施和房态管理；3. 客房预订和入住流程；4. 行李搬运和叫车服务；5. 前厅应对突发事件的处理方法；6. 客人投诉和解决方法；7. 客人礼仪和沟通技巧培训；8. 办理会员入会和服务。
三、火灾防护和安全培训1. 掌握基本火灾知识；2. 学习火灾的预防方法和应急处理；3. 掌握紧急情况下的客人疏散和安全逃生知识；4. 了解酒店的安全措施和设备使用方法。
四、礼仪和沟通技能培训1. 学习与客人的沟通技巧，包括语言表达和肢体语言；2. 学习礼仪和待客之道，能够有礼貌地与客人交往；3. 学习客人投诉和纠纷处理的方法，并能够妥善解决。
五、客户服务技能培训1. 学习如何主动满足客人的需求，提高客户满意度；2. 学习帮助客人解决问题，提高服务质量；3. 学习如何为客人提供个性化的服务，树立良好的酒店形象。
六、实践培训1. 前厅服务员通过实际工作与客人接触，提升服务水平；2. 实际操作酒店的系统设备，提高工作效率；3. 从实际工作中学习解决各种问题的方法和技巧；4. 在工作中磨练沟通和协调能力，提高客户服务水平。
培训方法：1. 全员参与培训，周期性进行集中学习；2. 利用虚拟教学平台进行在线培训；3. 由资深员工担任实践培训教练，带领新员工进行工作实践；4. 制定培训考核标准和考核方式，监督和评估培训效果。
培训考核：1. 设置培训考核标准和考核方式，对培训内容进行测验；2. 对员工的实际工作进行观察和评估；3. 对员工的服务态度和服务质量进行考核；4. 评选出岗位能力较强的员工，并进行激励。
酒店前厅培训计划方案
酒店前厅培训计划方案在酒店行业中，前厅服务是客人入住体验的第一印象，对于提升酒店形象及客户满意度至关重要。
而一个优秀的前厅团队，除了需要具备专业的服务技巧和知识外，更需要通过培训来不断提升个人素质和团队协作能力。
本篇文章将介绍一个全面的酒店前厅培训计划方案，以提升酒店前厅服务质量。
一、培训内容：酒店前厅服务技巧首先，酒店前厅培训计划需要注重培训员工的服务技巧。
这包括基本礼貌、沟通技巧、客户疑难解答和问题处理等方面。
培训员工应该熟练掌握酒店的各项服务流程，并能够准确地解答客户提出的问题。
此外，酒店前厅员工还应具备一定的人际交往能力，能够与客人进行良好的沟通和互动。
二、培训内容：软技能培养除了服务技巧，培训计划还应注重酒店前厅员工的软技能培养。
软技能包括领导力、团队合作、解决问题的能力等。
通过培训，员工可以提升自己的领导力，成为一个优秀的团队领导者，带动团队达到更好的工作效果。
此外，培训还可以加强员工的团队合作意识，让他们相互协作，共同完成工作任务。
三、培训内容：知识更新和学习分享酒店前厅培训计划应该不断更新员工的知识，让他们了解最新的行业动态和酒店服务标准。
同时，鼓励员工分享学习心得和经验，以促进员工之间的互相学习和成长。
酒店可以安排定期的讲座和培训，邀请行业专家来讲解最新的服务理念和行业趋势，以提高员工的专业素养。
四、培训方式：理论与实践相结合酒店前厅培训计划应该将理论知识与实践相结合。
理论知识可以通过培训课程、讲座和书籍进行学习。
而实践则可以通过模拟场景、角色扮演和真实工作环境来进行。
通过实践，员工可以更好地掌握并应用所学的知识和技巧，提升工作效率和服务质量。
五、培训评估与反馈为了确保培训的有效性，酒店前厅培训计划还应包括培训评估和反馈机制。
培训结束后，可以进行知识测试和技能评估，以评估员工的培训效果。
同时，还应鼓励员工提出培训反馈和建议，以改进培训内容和方法，提高培训质量。
总之，酒店前厅培训计划是提升酒店前厅服务质量和客户满意度的关键。
前厅部督导培训方案
前厅部督导培训方案前言作为酒店的前厅部督导，无论是对于酒店还是对于客人来说，都是至关重要的一份工作。
督导需要在酒店的各个岗位中游刃有余地交替执行，需要在与宾客交往时表现出优秀的服务能力，也需要在处理与员工关系时表现出高超的组织管理能力。
本文是前厅部督导培训方案的详细说明，希望能够为前厅部督导的工作带来一定的帮助。
一、培训目标1.督导必须掌握前台接待工作的服务流程，需要了解到客人的不同需求，能够针对客人的不同需求，提供专业、细致、贴心的服务。
2.督导必须掌握前台工作的团队管理技能，具备明确的工作管理规划和执行能力，需要了解员工的能力和不足，做到差异化的管理制度，采取有效的激励制度，提高员工整体服务水平。
3.督导必须掌握服务现场管理的能力，熟练应用服务设施设备，有效的管理和优化服务供应链，能够把客人的需求化解，让客人感到满意。
4.督导必须学会问题的解决能力和预见问题的能力，能够迅速准确的分析问题，并提出改进和预测，及时、科学地消除客人和员工的抱怨，增强客人的满意程度和员工的工作积极性。
二、培训内容1.服务理论知识–服务意识–服务的标准化–与宾客交流技巧–客户需求的分析与处理2.前台接待流程–客人的到达–客人的入住和退房–客人的随行人员登记–房间清单的制作3.团队管理技能–团队管理理论–组织架构设计和岗位设定–工作流程制定和优化–绩效管理体系设计和激励方式的探讨4.服务现场管理–案例分析及解决–设备维护和保养–卫生和安全管理–餐饮厅服务流程–宴会服务流程5.问题解决能力–紧急情况下的应对措施–投诉处理与客户满意度提高–预测和解决常见问题–服务品质的监控和改善三、培训方式1.理论授课：通过课堂授课的方式，将文献、案例和经验进行演讲，策略性分析，决策性模拟，使学生从理论上更好的掌握知识。
2.实践演练：通过模拟宾客、部门和员工的不同情况，督导可以更好地掌握服务效果，挑战能力，增加思路，强化实践。
3.视频展示：展示多部门精致的服务操作，通过视频来了解酒店服务的细节和经验。
前厅培训计划
前厅培训计划前厅培训计划是针对酒店前厅部门员工的培训计划，旨在提高员工的专业素质和服务水平，以提升酒店的客户满意度和竞争力。
本文将详细介绍前厅培训计划的内容和目标，并提供一些示例和数据来支持这些内容。
一、培训内容1. 酒店服务意识的培养：通过培训员工对客户的尊重、关注和热情，以及如何提供个性化的服务，提高员工的服务意识和服务水平。
示例：员工将通过摹拟客户接待、礼仪培训和角色扮演等方式，学习如何主动问候客人、提供匡助、解决问题，并在各种情况下保持礼貌和耐心。
2. 客户需求分析与沟通技巧：培训员工如何准确理解客户需求，并通过有效的沟通技巧与客户进行交流，提高服务质量。
示例：员工将学习如何倾听客户的需求，并通过提问、确认和反馈等方式，确保正确理解客户的需求，并能够给出满意的解决方案。
3. 酒店产品知识和信息传递：培训员工对酒店各项产品和服务的了解，以便能够向客户提供准确、全面的信息。
示例：员工将学习酒店各类客房、餐饮、会议设施等产品的特点和优势，并通过培训课程和考试来提高对这些信息的掌握程度。
4. 紧急情况处理和危机管理：培训员工如何应对突发事件和紧急情况，确保客户的安全和满意度。
示例：员工将接受火灾逃生、急救知识和危机管理等培训，以提高应对突发事件和紧急情况的能力和反应速度。
二、培训目标1. 提高服务质量：通过培训，员工将掌握更专业的服务技能和知识，提高对客户需求的理解和满足度，从而提高服务质量。
数据支持：根据培训先后的客户满意度调查结果，员工的服务质量得分将得到明显提升，客户投诉率将显著降低。
2. 提升员工素质：通过培训，员工将增强自身的专业素质和团队合作意识，提高工作效率和工作质量。
数据支持：根据培训先后的员工绩效评估结果，员工的工作表现将得到明显提升，团队合作效果将显著增强。
3. 增加员工职业发展机会：通过培训，员工将提升自身的能力和竞争力，为个人职业发展打下良好基础。
数据支持：根据培训后的员工调查结果，员工对于酒店提供的培训和发展机会的满意度将显著提高，员工的离职率将降低。
酒店前厅培训计划方案
酒店前厅培训计划方案一、培训目标。
酒店前厅是酒店的门面，直接关系到顾客的第一印象。
因此，我们制定了酒店前厅培训计划，旨在提升前厅员工的服务水平，增强他们的专业知识和沟通能力，以提升顾客满意度和忠诚度。
二、培训内容。
1. 服务礼仪培训。
前厅员工需具备良好的服务礼仪，包括问候、微笑、礼貌用语等。
培训内容将包括形象管理、仪容仪表、言谈举止等方面的训练，以提升员工的专业形象和服务态度。
2. 业务知识培训。
前厅员工需要熟悉酒店的各项业务，包括客房类型、房价政策、预订流程、结账流程等。
培训内容将包括酒店业务流程、系统操作、客房设施介绍等方面的知识培训，以提升员工的专业素养和服务水平。
3. 沟通技巧培训。
前厅员工需要具备良好的沟通能力，包括倾听能力、语言表达能力、问题解决能力等。
培训内容将包括沟通技巧、客户需求分析、投诉处理等方面的训练，以提升员工的沟通能力和服务质量。
4. 团队合作培训。
前厅员工需要具备良好的团队合作精神，协助同事共同完成工作任务。
培训内容将包括团队意识培养、协作能力培养、危机处理能力培养等方面的训练，以提升员工的团队合作能力和工作效率。
三、培训方式。
1. 理论培训。
通过课堂讲授、PPT演示、案例分析等方式进行理论知识的传授，确保员工对培训内容的理解和掌握。
2. 实操培训。
通过角色扮演、模拟情景、实际操作等方式进行实际操作的培训，让员工在实践中学习、提高。
3. 经验分享。
邀请酒店前厅服务经验丰富的员工进行经验分享，让员工从实战中学习，提升自身能力。
四、培训评估。
1. 考核评估。
设置培训考核内容和标准，对员工进行考核评估，确保培训效果的达成。
2. 反馈评估。
定期收集员工和顾客的反馈意见，及时调整和改进培训内容和方式，不断提升培训质量和效果。
五、培训成效。
通过酒店前厅培训计划，我们期望能够提升前厅员工的服务水平和专业素养，增强他们的团队合作精神和沟通能力，提升顾客满意度和忠诚度，从而为酒店的发展和品牌形象打下坚实的基础。
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前厅培训方案（精选18篇）前厅培训方案篇1根据上级文件精神，从实际出发，我县决定改造提升教师整体水平，对全县教师开展继续教育全员培训。
培训培训对教师的培训方式和新课程的跟进指导方式的创新探索，对加快教师专业发展等具有重要的普遍意义。
为了适应基础教育改革与校本，为了更好地推动我校教师继续教育校本培训工作，全面提高教师的综合素质和业务水平，我校方案实际情况，根据当前教育改革形势，就20xx年暑期校本培训制定如下实施方案。
一、指导思想我校所在地x村的新农村建设正如火如荼的开展着，对我校的未来发展提出新的挑战，如何抢抓机遇更好的生存和发展是我校今后工作的核心。
我校教师老少配，年龄结构严重断层，有的老教师即将退休，而有的教师培训大家网上岗，培训方案水平参差不齐。
因此提高师资校本培训方案素质应作为学校生存和发展的根本大计，积极规划组织全校教师开展校本培训。
通过创新培训制度，暑期培训平台，整合资源、提升校本，推进培训方案的未来发展，把校本培训计划培训作为学校教育改革和发展的突破口，与全面推进素质教育、实施课程改革和教育教学活动紧密结合起来，全面提升学生的素质，增强上海电脑维修培训的专业能力，提高教育教学暑期校本培训方案，促进学校全面、均衡、可持续发展。
二、目标任务(一)总体目标这次校本培训是新课程实践后的跟进培训，这次培训的被定位在教学中反思实践、解决酒店礼仪培训。
用聚焦热点问题的方式来反思教学实践，按照新课改的精神，做到培训内容进计划、进教案、进课堂，使校本培训内容切实解决实际教学中的棘手问题，使培训内容让每个教师转变观念、开拓思维，并做到学以致用。
通过方案培训提高工作的有效性，做到学校管理有效，教师教学培训大家网。
(二)主要任务通过校本培训，确保完成以下暑期任务：1、做好农村远程教育应用工作，培训班招生方案典型示范的带动作用，推动全体教师的应用水平的提高。
2、精心打造学校部分学科的精品课和课改精品教案，推动日常教学杭州计算机等级培训工作。
3、培育骨干教师和教学能手，在教学培训发挥榜样引领作用。
4、通过研讨、交流等有效手段，建设满足我校新课程改革需求的教育教学资料库，及时推荐配发到每个教师，服务和满足教学工作的需要。
5、建设好教研组，搭建培训大家网个人教育交流平台，形成教研与教学实践培训部经理职责教育互动机制，从而提高课堂教学效率和教学质量。
6、加强课题研究工作，提高教师专业水平，力争多出能够有效指导教学农民工培训的突破性成果，实现课题研究对教学工作的专业引领。
7、制定完善学校校本培训工作考核办法和评估措施，校本培训方案培训常规考核机制，促进教学工作。
8、发挥校本培训的综合效益，通过不同形式培训活动的开展，带动学校未来的跨越式发展。
(三)目标实现方式1、指向问题、研讨问题。
近几年新课改让每位老师都面临一些绕不开的难题。
问题既存在于新课程教学过程中，也存于对学科教学内容的理解、把握和使用之中。
作为新课程跟进培训，将跟进实践，用聚焦问题的办法来展开学习。
利用校本培训通过集体思考的环节，从专业教学和合作探究的方面，为解决教师平日苦思冥想、百思不解的新课程教学问题，提供支持和帮助。
2、反思实践、提升认识。
人的认识不是一次完成的。
课程改革，关系重大、利益悠关、情况复杂、时间紧迫，新课程推进这几年，以其巨大的成效和发展中的问题，把新课程的总结反思与实践突破的任务摆在全体课改的参与者面前。
为此，这次校本培训抓住教师关心的话题，引导教师正确总结反思课改实践，对新课程进行再认识。
3、推动学习、改造学习。
课程改革的本质是学习的改革，新课程之新就是师生学习生活之新。
几年过去了，我们已经能够看到，课程改革，既推动着学习、也改造着学习。
一方面，课改从学习需求和学习条件上推动着老师的学习。
三、校本总结经验，创新培训模式，开展研究活动，收集整理推出优秀教育教学研究成果，建立长效机制。
(1)举办农村中小学现代远程教育应用研究专项培训。
(2)开展校级课堂教学创新型应用活动，以活动促进主动应用工作的开展。
(3)收集整理在课改教学工作中探索形成的新理论、新方法、新技能、新方案，包括研究论文、教学设计方案、教育叙事研究、课堂教学范例、典范的多媒体教学课件、课题研究学术报告等，形成校本研训的成功经验。
(4)建成为学校服务的学科教学资料库，在学校形成教学资源共享机制。
(5)培养校内骨干教师、教学能手、打造学校部分学科的精品课和课改精品教案。
四、保障机制和措施学校成立校本培训领导小组，统筹协调，科学策划，制定总体规划和培训目标。
要积极争取学区中心校的支持，把校本培训纳入学校发展的总体规划，为培训工作优先提供资金保障。
要分解责任，健全制度，进一步完善校本培训工作管理体系。
教研组要把课改、教研和校本培训紧密结合起来，指导做好课程教学理论的整合与应用。
五、培训内容与方式1、“课、研、修”一体化校本研训的实践。
我校以贯穿于校本研训过程中的理论学习为指引，以课堂教学中的共性问题为专题，通过对如何上好课进行探讨，结合专业，同科互动、反思、个人思考，以师傅带徒弟的活动方式。
最后，教师自我反思，撰写教案、案例、经验总结或论文。
学校要求每位教师写好一份优秀的教学设计和一篇说课稿。
2、具体培训内容：(1)新技术培训。
主要是计算机和农远知识等现代教学技术的培训，通过学习，提高教师制作课件，文字处理、网络信息收集、多媒体教学的驾驶能力。
(2)基本功培训。
学校成立考核小组，对全校教师的教案设计和说课进行培训，做为师资培训的重要内容，以此提高教师专业基本功水平。
(3)专题研讨。
教学案例研讨、教学反思研讨、说课研讨、教学评价研讨、教材的处理艺术、教学设计研讨、如何正确化解学生的逆反心理研讨等。
前厅培训方案篇2为贯彻执行公司的各项，纠正各种不良习惯，进一步提升个人和公司形象，特拟定本方案。
一、培训对象：公司全体职员。
二、培训内容：公司规章制度和服务规范(以下简称“规范”)三、培训时间：利用周六上午进行(具体时间以每周通知为准)。
四、培训形式：在公司内部以集体研讨互动的方式展开。
第一阶段：意识的潜移默化(一个月)1、李践《做自己想做的人》(光碟一张，3小时)时间：两周周六活动方式：光碟观摩，每次活动分两节进行，每节1.5个小时。
2、潜能训练时间：一周周六(全天)活动方式：联系有关培得机构，组织同事与外部企业联合进行户外拓展训练。
第二阶段：规范内容的再认识(半个月)1、公司规章制度(总则、雇用、员工守则、考勤制度、请假、外出、待遇、休假、奖惩、考核、安全卫生、财务制度、公司会议、电脑管理、图书管理、广告带管理)活动时间：一周周六活动方式：A、集体学习、理解规章制度(1小时);B、结合公司现状个案研讨(2小时)2、公司服务规范(服饰仪容、握手的礼仪、接待礼仪、电话礼仪、手机礼仪、办公室仪态要求、礼仪中的禁忌)活动时间：一周周六活动方式：A、集体学习、理解规章制度(1小时);B、结合公司现状个案研讨(2小时)第三阶段：规范内容的研修(半个月)活动内容：结合公司实际执行的情况，就规范中个别的条款展开研讨。
活动时间：两周周六活动方式：结合公司现状个案研讨，每次活动分两节进行，每节用时1.5个小时。
第四阶段：业务技能的观摩(一个半月)活动内容：A、金正昆《商务礼仪》(共8张VCD，每张碟约60分钟)B、余世维《赢在执行》(共6张VCD，每张VCD约55分钟)C、《解除客户抗拒的六大绝招》(一张VCD，约52分钟)活动时间：六周周六活动方式：光碟观摩，每次活动分三节进行，每节1个小时。
五、组织实施：1、培训部负责培训活动的组织实施，结合公司的实际情况，合理安排每期培训的主讲嘉宾。
2、公司员工参加培训必须签到，培训部在培训结束后将培训签到表提交行政部备案。
3、各部门应合理安排工作，协调好工作和培训时间，保证部门员工能准时参与培训活动。
4、各部门可结合本部门的工作实际提出培训需求，培训部根据情况纳入公司整体的培训计划。
5、培训部执行培训计划，各部门负责人指导本部门同事在实际工作中的行为调整。
六、学习考查评估：学习考核评估工作的展开：培训不是目的，仅是一种手段而已。
培训的效果考查评估工作本身仍然不是目的，如何对实际工作和个人成长有助益才是关键。
所以考查评估工作应在学员参与到培训活动开始时刻就已经展开了，可以说是全方位的，具体包括：1、各部门负责人针对培训的内容，在培训活动结束后指导部门同事在日常工作中的实际运用。
2、公司行政部门在实际的行政管理过程中，针对培训的内容进行日常考核。
3、公司网络培训部制定考查评估形式，不定期进行培训效果的评估。
4、培训效果评估内容，由网络培训部统筹管理。
所有可形成文字的评估内容均提效行政部备案。
学习考查评估形式：根据具体的培训内容可分别采取以下不同的评估形式。
A、闭卷测试：以试题方式考核同事对公司规范的了解程度。
B、见面访谈：由公司全体同事，或指定小组成员对同事进行访谈式沟通，以了解其对公司规范内容的理解程度。
C、心得报告：由同事提交书面报告或口头报告，阐述其对公司规范的理解与运用。
D、角色扮演：由同事置身模拟环境，以特定角色对公司规范进行示范性操作或演示，以了解其对公司规范的熟练程度。
E、实效考查：通过集合研修，由公司相关部门对公司同事在工作期间的个人形象、工作态度、工作方式和工作效率等进行稽查。
前厅培训方案篇3培训方法是培训者和参训者为了实现共同的培训目标，完成共同的培训任务，在培训过程中运用的方式与手段的总称。
公务员培训是以丰富知识、提升技能、改变态度为目的的一种综合性培训。
为此，必须多种培训方法结合运用才能实现培训目标。
随着广大公务员学历越来越高、眼界越来越宽、学习能力越来越强、学习途经越来越多，公务员参加培训班学习时，已不满足于仅仅被动接受知识信息，而是要求主动参与到培训活动中，将知识信息与实际工作相结合，真正解决实际工作中的问题，推动工作发展，从而提升自身综合素质和能力。
为此，培训者必须适应公务员需求的变化，从控制培训、传授间接经验，转向催化挖掘学员的经验，为学员间互动交流搭建平台。
不同的参训者在培训中会有不同的行为，培训者就必须采取适当的行为以满足参训者的需求，这样的“适应”对应出一种培训方法。
由此推论，参训者千差万别，培训方法应该是多种多样的。
本文仅汇总常用的部分培训方法。
一、讲授式讲授式方法是公务员培训中使用最普遍、最常用、运用最方便的培训方法。
培训者围绕授课主题，根据培训对象特点和需要，在学科范围内，选择和组织相关内容。
培训者通过语言表达，并借助必要的多媒体设备，把准备好的内容向参训者传授。
不同班次、不同参训者对培训主题都有不同程度的了解和一定的工作实践经验，培训者每次授课都应该准备不同的授课重点内容，并且合理分配各重点内容的讲授时间。