供水公司客户服务工作手册
CJ／T316-2009《城镇供水服务》(可编辑)
CJ／T316-2009《城镇供水服务》（可编辑）CJ,T316-2009《城镇供水服务》ICS备案号:26714-2009 CJ中华人民共和国城镇建设行业标准CJ/T 316―2009城镇供水服务Customer service for public of city water supply2009-10-19 发布 2010-06-01 实施中华人民共和国住房和城乡建设部发布CJ/T 316-2009目次前言 ................................................................. (I)1 范围.................................................................. . (1)2 规范性引用文件.................................................................. (1)3 术语和定义.................................................................. . (1)4 总则.................................................................. . (2)4.1 安全性.................................................................. (2)4.2 及时性 ................................................................. . (2)4.3 便利性.................................................................. (2)4.4 准确性 ................................................................. . (2)4.5 透明性 .................................................................. (2)5 水质.................................................................. . (2)6 水压.................................................................. . (2)7 新装服务.................................................................. (3)8 管道施工.................................................................. (3)9 抄表收费.................................................................. (3)10 售后服务.................................................................. .. (3)11 信息服务.................................................................. .. (4)12 服务形象.................................................................. .. (4)13 投诉处理.................................................................. .. (4)14 应急服务.................................................................. .. (5)15 服务质量评价方式..................................................................515.1 企业内部评价体系 ................................................................515.2 社会评价体系 ................................................................. (5)15.3 指标评价 ................................................................. . (5)附录A (规范性附录)指标计算方式详解 (6)出厂水检验项目合格率 (6)管网水检验项目合格率 (6)管网压力合格率 .................................................................6电话接通率.................................................................. (6)售后服务及时率 .................................................................6投诉处理及时率 .................................................................6条文说明7- I -CJ/T 316-2009前言本标准由住房和城乡建设部标准定额研究所提出。
供水公司客服中心规章制度
供水公司客服中心规章制度第一章总则第一条为了规范供水公司客服中心的工作，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于供水公司客服中心工作人员，包括客服人员、接待人员、投诉处理人员等。
第三条供水公司客服中心遵循以客户为中心的服务理念，严格执行国家有关法律法规和公司规定，做到公正、透明、规范。
第四条供水公司客服中心设立客服督导组织，负责对客服中心工作进行监督、检查、评估和指导。
第五条供水公司客服中心工作人员应当具有良好的服务意识和责任心，严格遵守相关规章制度，提供高质量、高效率的服务。
第六条供水公司客服中心将举办规范化的培训，定期进行员工素质提升和技能提高。
第七条供水公司客服中心工作人员应当保守客户信息，不得泄露客户隐私。
第二章岗位设置第八条供水公司客服中心主要设置客服咨询部、投诉处理部等。
第九条客服咨询部主要负责接听客户电话咨询，处理客户问题，提供服务指导。
第十条投诉处理部主要负责接收客户投诉，进行调查核实，解决问题并进行跟踪处理。
第十一条供水公司客服中心应当定期对员工进行岗位轮岗，提高工作效率和服务水平。
第三章服务流程第十二条客户拨打供水公司客服中心电话，客服人员应当及时接听并有礼貌地回答客户问题。
第十三条客服人员接听电话后，应当认真记录客户问题并进行逐一解答或转接处理。
第十四条客服人员应当熟悉供水公司业务，提供专业的咨询服务。
第十五条投诉处理部接收客户投诉后，应当在规定时间内进行核实，解决问题并给予客户满意的答复。
第十六条投诉处理部应当建立完善的投诉处理记录，及时向客户反馈处理结果。
第十七条客服人员应当熟悉各项服务流程，保证工作的顺利进行，做到及时、准确、高效。
第四章工作纪律第十八条供水公司客服中心工作人员应当准时上班，按时下班，保持工作状态良好。
第十九条供水公司客服中心工作人员应当保持良好的工作态度和形象，服从领导管理，互相配合，共同完成工作任务。
第二十条供水公司客服中心禁止迟到早退，擅自调休或请假，违纪者将受到相应处罚。
供水公司客服部规章制度
供水公司客服部规章制度第一条总则为加强供水公司客服部管理，提高服务质量，规范员工行为，特制定本规章制度。
第二条客服部组织架构客服部主要由领导班子、业务部门和支撑部门组成。
领导班子由部门经理带领，负责部门的日常运作和管理。
业务部门分为投诉处理组、问题解答组和投诉回访组，分工明确，各司其职。
支撑部门包括信息技术部、人力资源部和培训部，为客服部提供技术支持和服务保障。
第三条客服岗位设置客服部设有客服主管、客服专员、客服助理等岗位，根据业务需要适时增减。
客服主管负责部门的日常管理和业务指导，客服专员负责接待客户、处理投诉，客服助理协助处理客户问题、整理资料。
第四条工作流程客服部工作流程包括接待客户、处理投诉、回访客户等。
具体流程如下：1. 接待客户：客服专员接听客户来电，记录客户问题，及时处理或转接至相关部门。
2. 处理投诉：客服专员根据客户投诉内容，及时解答或者协调相关部门处理，确保客户满意。
3. 回访客户：客服回访组对客户投诉处理情况进行跟踪，及时了解客户反馈，提出改进建议。
第五条工作要求客服部员工应做到以下几点：1. 诚信守约：客服员工应遵守公司规章制度，诚实守信，不得敷衍塞责。
2. 服务热情：客服员工应对客户热情周到，善于沟通，解决问题。
3. 团队合作：客服员工应与同事协作，共同完成工作任务。
4. 不得违规：客服员工不得违法犯罪、辱骂客户等行为，否则将受到严惩。
第六条奖惩措施根据员工表现，客服部将设立奖励机制。
表现优异的员工将获得奖金、晋升机会等奖励；表现差的员工将受到处罚，包括警告、降职等。
第七条附则本规章制度自发布之日起生效，如有调整或补充，将另行通知。
请全体客服员工严格遵守，确保服务质量和效率。
自来水公司工作手册
自来水公司工作手册第一章：公司概况1.1 公司简介自来水公司成立于XXXX年，是负责城市自来水供应的主要机构。
公司致力于为居民、商业客户以及工业用水提供优质的自来水服务，确保供水安全、可靠。
自来水公司拥有先进的水处理设施和专业的运营团队，为客户提供高品质的自来水服务。
1.2 公司使命自来水公司的使命是通过科学管理和技术创新，为社会提供安全、优质的自来水服务，为城市建设和居民生活保驾护航。
1.3 公司愿景自来水公司的愿景是成为业内领先的自来水供应商，在业务拓展和技术创新方面保持领先地位，为客户提供更优质的水资源服务。
1.4 公司价值观以客户为中心，秉持诚信、责任和创新的核心价值观，努力为客户创造更大的价值和满意度。
第二章：工作职责2.1 公司管理层公司管理层包括董事会、总经理和各部门负责人，负责决策、规划和监督公司运营。
管理层领导团队要求具备专业知识和丰富管理经验，确保公司的高效运转和可持续发展。
2.2 员工职责各部门员工根据具体岗位职责，负责自来水生产、水质检测、管网维护、客户服务等工作。
员工要求遵守公司规章制度，保持良好的职业素养，为客户提供优质的服务。
第三章：工作流程3.1 自来水生产流程包括取水、净化、消毒、输配水等环节，确保生产出符合国家标准的自来水。
3.2 客户服务流程客户服务流程包括接听客户投诉、处理报修信息、定期巡检用户水表等内容，确保客户问题得到及时有效解决。
第四章：工作规范4.1 安全生产规范对生产、输配水、设备运行等环节的安全操作进行规范，确保工作过程中安全第一。
4.2 服务规范规范员工对客户的服务态度、工作效率等方面，确保客户满意度。
第五章：应急处理流程5.1 水质异常处理对各种水质异常情况的处理流程进行详细说明，确保能够及时有效解决水质问题。
5.2 紧急设备故障处理对紧急设备故障的处理流程进行规范，确保设备故障对自来水供应的影响降到最低。
第六章：员工培训6.1 岗前培训对新员工进行工作流程、规范、安全操作等内容的培训，确保新员工能够快速适应工作。
农村供水管水员实用手册试行
农村供水管水员实用手册试行
一、引言
随着农村经济的发展和人民生活水平的提高，农村供水工程的建设和管理成为了保障农民生活和促进农村发展的重要工作。
供水管水员作为这一工程中的关键角色，其专业技能和操作规范的重要性不言而喻。
为了提高农村供水管水员的业务水平和操作技能，制定本手册。
二、手册目标
本手册旨在为农村供水管水员提供一套实用、易操作的工作指南，涵盖水源保护、取水设施维护、分散供水管理、输配水管网运行、水质净化设备操作以及机电调节设施的日常维护等内容。
通过通俗易懂的语言，让基层供水管水员能够快速掌握相关知识和技能，提高工作效率，确保供水系统的正常运行。
三、手册内容
1. 水源保护与巡查
介绍水源地保护的重要性，指导供水管水员如何进行水源地巡查，以及如何采取有效措施保护水源地免受污染。
2. 取水设施维养
详细说明取水设施的日常检查与维护要点，包括取水头部、水泵等设备的保养与维修，确保取水过程的顺利进行。
3. 分散供水管理
针对农村供水点多面广的特点，提供分散供水系统的运行管理方案，包括设备选型、安装调试、运行监控等方面的指导。
4. 输配水管网运行与维护
介绍输配水管网的日常巡检与维护方法，指导供水管水员如何预防和处理管网漏损、爆管等问题，保障供水安全。
5. 水质净化设备操作与维护
针对水质净化的关键环节，介绍各种水质净化设备的操作规程和维护要点，确保供水质量达标。
供水服务站规章制度
供水服务站规章制度第一章总则第一条为加强供水服务站的管理，确保供水工作的顺利进行，维护供水设施的正常运转，保障用户的用水权益，根据相关法律法规和公司制度制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有供水服务站的工作人员，包括站长、技术人员、保洁人员等，所有人员必须遵守本规章制度并严格执行。
第三条供水服务站的工作人员应当认真履行职责，勤勉工作，维护公司利益，提高服务质量，为用户提供安全、稳定、高效的用水服务。
第四条供水服务站的工作人员应当维护团结、和谐的工作氛围，积极配合上级领导的工作，共同努力为公司的发展贡献力量。
第五条供水服务站的工作人员应当遵守国家法律法规、公司规章制度和相关政策要求，不得违法违规，不得利用职务便利谋取私利或从事其他违反职业操守的行为。
第六条供水服务站的工作人员应当维护公司形象，加强自身素质提高，不断提升专业技能，全面提高工作水平和服务质量。
第七条供水服务站的工作人员应当加强学习，不断提高政治理论水平和业务知识水平，不断提升自身综合素质，为公司的发展做出应有的贡献。
第二章工作纪律第八条供水服务站的工作人员应当遵守工作纪律，按照规定的工作时间参加工作，不得迟到早退，不得擅离岗位，不得因私事耽误工作。
第九条供水服务站的工作人员应当认真履行职责，按规章制度和工作要求开展工作，不得推诿扯皮，不得敷衍塞责。
第十条供水服务站的工作人员应当严格遵守保密制度，不得擅自泄露公司机密信息，不得将公司业务信息提供给外部机构或个人。
第十一条供水服务站的工作人员应当尊重领导，服从管理，不得对领导及同事进行任何形式的侮辱、挑衅、贬低行为，保持良好工作态度。
第十二条供水服务站的工作人员应当维护公司财产，爱护公司设备、工具和物资，严格按照规定使用，不得私自挪用、浪费。
第十三条供水服务站的工作人员应当保持环境卫生，认真做好日常清洁，不得携带杂物进入工作区域，不得在工作场所吸烟、喧哗。
第三章安全制度第十四条供水服务站的工作人员应当严格遵守安全操作规程，正确使用设备，严禁无证操作，防止发生设备事故。
水务公司客户服务手册
水务公司客户服务手册第一章：总则 (3)1.1 公司简介 (3)1.2 客户服务宗旨 (3)第二章：客户服务流程 (4)2.1 客户咨询 (4)2.2 客户投诉 (4)2.3 客户报修 (4)2.4 客户回访 (5)第三章：客户服务人员管理 (5)3.1 员工招聘与培训 (5)3.1.1 员工招聘 (5)3.1.2 员工培训 (6)3.2 员工考核与激励 (6)3.2.1 员工考核 (6)3.2.2 员工激励 (6)3.3 员工服务规范 (7)第四章：客户服务设施与工具 (7)4.1 服务设施配置 (7)4.2 服务工具使用 (7)4.3 设备维护与管理 (8)第五章：客户信息管理 (8)5.1 客户信息收集 (8)5.2 客户信息保密 (8)5.3 客户信息分析 (9)第六章：客户满意度调查与改进 (9)6.1 满意度调查方法 (9)6.1.1 问卷调查法 (9)6.1.2 电话访问法 (9)6.1.3 现场访谈法 (9)6.1.4 网络调查法 (10)6.2 满意度调查结果分析 (10)6.2.1 数据整理 (10)6.2.2 数据分析 (10)6.2.3 结果报告 (10)6.3 持续改进措施 (10)6.3.1 制定改进计划 (10)6.3.2 加强服务培训 (10)6.3.3 优化服务流程 (10)6.3.4 提高设施设备水平 (10)6.3.5 加强信息透明度 (11)第七章：客户关系维护 (11)7.1.1 了解客户需求 (11)7.1.2 提供专业咨询 (11)7.1.3 优化服务流程 (11)7.2 客户关系维护策略 (11)7.2.1 定期回访 (11)7.2.2 开展客户活动 (11)7.2.3 建立客户档案 (11)7.2.4 优惠活动 (12)7.3 客户关系危机处理 (12)7.3.1 及时发觉危机 (12)7.3.2 主动沟通 (12)7.3.3 制定解决方案 (12)7.3.4 落实整改措施 (12)7.3.5 反馈处理结果 (12)第八章：客户投诉处理 (12)8.1 投诉处理流程 (12)8.1.1 接收投诉 (12)8.1.2 分类处理 (12)8.1.3 确定责任部门 (13)8.1.4 调查核实 (13)8.1.5 处理措施 (13)8.2 投诉处理时限 (13)8.2.1 接收投诉后，客服人员应在2小时内完成投诉分类和责任部门分配。
自来水公司服务手册
XXXX自来水公司服务手册XXXX自来水公司成立于1979年,是一家供水服务企业，担负着全面保障太和城区居民生产、生活用水供应重任；承担着全城供水管网维护及自来水销售和服务职能；成立40余年来，始终坚持以服务广大用户、服务太和社会经济发展为使命，把优质安全供水作为中心工作来抓，以安全可靠的供水网络和优质便捷的服务机制，为太和的经济发展、社会进步、人民生活质量的提高，提供了强有力的保障。
XXXX自来水公司现有供水能力3万吨/日，拥有口径100毫米以上供水管网约235公里,水源井28眼。
供水服务范围：XXXX 城区范围内，东至长征路以西，西至春樱大道，北至富民路，南至颍南路网、太任路。
服务人口约30万人。
单位荣誉“XX省诚信单位”、“XX省价格诚信承诺单位”、“XX省劳动保障诚信示范单位”、“XX市文明单位"、"XXXX平安企业”、“XX市五星级标准规范化党组织”、“XX市五一劳动奖状”。
一、服务标准（一）供水热线（XXXXXX）:受理用户咨询、投诉、报漏、报修业务。
接到用户咨询、投诉，工作人员详细记录，及时转办。
（二）业务接待：接待人员主动热情、文明礼貌，规范服务，严格执行有关政策规定和收费标准。
（三）勘察设计：按规定办理用水开户手续，严格执行国家施工设计规范、工程预算按国家定额执行。
（四）工程安装：严格执行国家给水施工规范，按照施工合同要求，保证工程质量，做到工完、料净、场地清。
（五）抄表收费：抄表人员，文明礼貌，规范服务，查表到位、准确、及时，水表抄见率达100%,准确率达100%。
（六）供水水质：严格执行国家GB/T5750—2006《生活饮用水标准检验方法》，供水水质综合合格率不低于98虬（七）管道维修：抢修人员24小时值班，定期巡检，维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水。
二、用水业务办理如何申请新装业务？到XXXX自来水公司客户服务中心（新华书店北30米,自来水公司收费大厅）进行办理。
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目录第一章客户服务中心服务守则-------------------------------------------- 5第二章客户服务中心窗口服务规范---------------------------------------- 7第三章客户服务中心电话接线员服务规范-----------------------------------9第四章水表管理制度-----------------------------------------------------11第五章客户服务中心服务热线工作制度------------------------------------ 14第六章客户服务中心窗口工作制度---------------------------------------- 16第七章供水稽查管理制度------------------------------------------------ 19第八章客户服务中心水表档案管理制度------------------------------------ 22第九章客户用水申请指南------------------------------------------------ 23第十章“一站式服务”工作流程--------------------------------------------28第十一章客户服务中心服务热线工作流程---------------------------------- 31第十二章客户服务中心水表验收工作流程---------------------------------- 33第十三章客户服务中心窗口文明用语-------------------------------------- 34第十四章客户服务中心用水登记、资料审核作业指导书---------------------- 35第十五章客户服务中心受理进窗作业指导书-------------------------------- 37第十六章客户服务中心设计委托作业指导书-------------------------------- 39第十七章客户服务中心收齐资料、通知客户作业指导------------------------ 40第十八章客户服务中心工程收款作业指导书-------------------------------- 42第十九章客户服务中心签订供用水合同作业指导书-------------------------- 43第二十章客户服务中心底保注册作业指导书-------------------------------- 44第二十一章客户服务中心发放接水点编号作业指导书------------------------ 45第二十二章客户服务中心水表发放作业指导书------------------------------ 46第二十三章客户服务中心水表过户作业指导书------------------------------ 47第二十四章客户服务中心水表验收作业指导书------------------------------ 49第二十五章客户服务中心水表数据录入作业指导书-------------------------- 50第二十六章客户服务中心收费窗口作业指导书------------------------------ 51第二十七章客户服务中心更换税票作业指导书------------------------------ 54第二十八章客户服务中心服务热线作业指导书------------------------------ 56第二十九章客户服务中心用水稽查作业指导书------------------------------ 58第三十章客户服务中心建立档案作业指导书-------------------------------- 60第一章客户服务中心服务守则为了加强供水服务工作充分体现“以客户为中心”的服务理念规范供水服务行为提升优质服务水平长沙供水有限公司客户服务中心的员工要切实遵守以下服务守则:1. 基本道德和技能1.1 服务人员应严格遵守国家法律、法规及本企业规章制度。
1.2 服务人员应爱岗敬业诚实守信恪守承诺廉洁自律秉公办事。
1.3 服务人员应真心实意为客户着想努力满足客户的合理要求。
1.4 服务人员应遵守国家的保密规定尊重客户的保密要求不得泄漏客户的保密资料。
1.5 服务人员应将客户投诉举报情况如实向公司有关部门报告不得隐瞒、隐匿、销毁投诉举报信息。
1.6 服务人员必须熟知本岗位业务知识及操作规范具备相关业务技能并达到合格的专业技术水平。
1.7 服务人员在工作中实行“首问负责制”。
1.8 服务人员应按照工作标准要求按时完成本职工作。
1.9 如遇特殊情况无法在期限内完成业务时服务人员应在规定期限内将处理方案及预计解决日期答复客户并尽可能征得客户谅解。
1.10 对重大水厂安全事故和突发事件应建立相应的客户服务应急预案。
2. 仪容仪表2.1 服务人员应按规定着装服装整洁、无明显污渍。
2.2 服务人员在工作时间应保持仪容仪表端正大方修饰文雅精神饱满。
3. 行为举止3.1 服务人员应使用规范、礼貌的文明用语提倡讲普通话并且语言清晰语气诚恳语调平和语意言简意赅严禁使用脏话、忌语或口气严厉、不耐烦忌高声讲话。
3.2 服务人员应尽量少用生僻的专业术语与客户交谈不随意打断客户的话语。
3.3 服务人员应热情、耐心解答客户提出的问题对无法独立解决的问题必须向客户说明情况并请客户谅解同时提交给上级领导或相关部门待解决后尽快回复客户。
3.4 当客户的要求与有关政策、法律、法规相悖或超出本企业规定的服务范围时服务人员应向客户耐心说明争取客户理解做到有理有节。
3.5 服务人员应耐心听取客户意见如自身工作有过失应主动向客户赔礼道歉如自身受到委屈也应冷静对待不可顶撞客户或与客户争执。
3.6 在工作时间服务人员相互间不得谈与工作无关的话题或长时间接打私人电话。
第二章客户服务中心窗口服务规范1.营业人员上岗时应着装统一整洁。
2.营业人员在工作时间应面带微笑、精神饱满、坐姿端正或站立挺直。
3.营业人员接待客户时首先向客户问“您好”并示意客户就座。
4.营业人员在工作时间应尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏、咳嗽等难以控制时应侧面回避并向对方致歉。
5.营业人员与客户交接文件、资料时应轻拿轻放并使用“收到您XX资料”、“这是您的XX资料请收好”的提示语。
6.客户办完业务离开时营业人员应微笑与客户道别。
7.营业人员至少提前5分钟上岗做好营业前的各项准备工作。
8.当有客户来办理业务时营业人员应主动接待客户若营业人员正在受理业务应主动向轮候的客户示意“对不起请稍等”。
9.受理用水业务时营业人员应认真、仔细询问客户的办事意图主动向客户说明该项业务需客户提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准并提供业务咨询电话。
10.对于无法办理的业务营业人员应向客户说明情况争取客户谅解对于无法确定的问题营业人员不得回避与否定应及时向领导汇报后再答复客户。
11.需要客户填写业务登记表时营业人员应将表格双手递给客户并主动指导客户填写。
12.营业人员应认真审核客户填写的业务登记表如客户填写不明确或有误应礼貌地请客户重新填写并给予热情指导和帮助。
13.因系统出故障而影响业务办理时如短时间可恢复营业人员应请客户稍候并致歉如恢复时间较长且不能采取应急措施办理业务营业人员应致歉并留下客户联系方式另行预约办理。
14.营业人员应对客户资料严格、认真、仔细检查并归档不得有错误和疏漏。
15.当客户来电或来访需要查询水费的付费情况时营业人员应及时为客户查询并告知结果。
16当客户要求补打低保减免单时营业人员应及时处理不得推诿。
届下班时如营业人员正在处理业务不得中断服务应照常办理完毕后方可下班。
第三章客户服务中心电话接线员服务规范1. 客户服务中心24小时受理供水故障报修、用水咨询、客户投诉等业务。
工作时间内电话接线员应保证计算机和电话等设备正常工作并做好详细记录。
交接班手续必须完备。
2. 保持电话畅通服务人员应在电话铃响三声内接听超过三声后接听应向客户致歉。
应答时应首先以普通话问候对方“您好长沙供水有限公司客户中心请讲”。
3. 服务人员受理客户咨询业务时应耐心细致答复不能当即答复的服务人员应向客户致歉留下联系方式并按规定期限尽快答复客户。
4. 服务人员在接听电话过程中应根据实际情况随时说“是”、“对”以示专心聆听重要内容要注意重复确认。
5. 服务人员在核对客户资料时对于多音字应选择褒义词避免引用含有贬义或反面人物名字核对客户的名字。
6. 客户投诉或咨询叙述不清时服务人员应用客气周到的语言描述客户要求并得到确认。
7. 对于客户投诉无论责任归于何方服务人员都应积极、热情、认真处理不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。
8. 对客户提出批评意见服务人员应虚心听取在未核实的情况下不能附和也不可不理睬甚至顶撞客户只能表示待调查清楚后再予答复。
9. 通话过程中服务人员应等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断。
10.当客户打错电话时服务人员应礼貌做出说明遇到骚扰电话时应指出其错误行为后再行挂断。
11.因抢修、计划检修引起的停水客户询问时服务人员应告知停水原因并主动致歉。
12.接到客户报修时服务人员应详细询问故障情况并对报修的情况加以判断。
如属客户内部故障应电话引导和协助客户排除故障如无法判断故障原因或判断确属于供水部门维修范围内的故障服务人员应详细、准确记录客户的姓名、电话、地址并下发至所属单位的承询部门。
13.对于非报修类的其他业务来电服务人员应耐心解答如无法解答及处理的则应说明情况并按规定转相关部门。
14.对于客户的咨询、投诉、报修等电话服务人员应当做详细记录对于客户的重要投诉、紧急投诉信息后应向中心领导汇报后及时作出处理。
15.无法解答或及时处理的顾客来电在转交相关部门处理后的24小时内客户服务中心应当主动向客户去电听取顾客反馈意见。
第四章水表管理制度1. 水表购臵计划1.1 客户服务中心仓库管理员根据营销系统换表信息、设计查勘信息、户表改造信息、库存信息每年年初制订水表购臵年计划每月月初制订水表购臵月计划还可根据实际需要临时追加计划交客户服务中心负责人审核。
1.2客户服务中心将审核后的水表购臵计划交投资管理部审批并交物贸公司统一实施采购。
物贸公司应当在20日内完成采购计划。
2. 水表入库验收物贸公司购臵的水表送法定单位检验并将检验合格的水表送到客户服务中心仓库下称表库存仓库管理员逐一验收签字。
对于无检验合格证的水表表库应当拒收。