停车场库管理制度
停车场管理制度及流程
停车场管理制度及流程停车场是城市交通管理的重要组成部分，合理的停车场管理制度和流程对保障车辆安全，提高停车效率至关重要。
本文将介绍停车场管理制度及流程，包括停车场规章制度、停车费用收取、停车流程等。
一、停车场规章制度1. 停车位分配规定：- 根据需求和实际情况，制定停车位划分的规定，包括车辆类型、大小等。
- 设置特殊停车位，如残疾人专用停车位，并在场内进行明确标识。
- 针对长时间停车的用户，可以制定专属车位划分规定。
- 制定车位使用时限，规定禁止占用他人车位等要求。
2. 停车场安全管理：- 确保停车场内设有监控摄像头，定期巡视并维护设备的正常运行。
- 制定安全防范措施，避免车辆被盗、破坏等情况。
- 对于大型停车场，可以设置门禁系统，限制非法入场。
3. 停车场秩序维护：- 制定停车场管理人员职责，保证停车场内秩序的有序和安全。
- 规定禁止酒驾、违停等行为，并设立相应的处罚机制。
- 制定严厉的抽烟、乱扔垃圾等行为禁令。
二、停车费用收取1. 收费标准：- 根据停车场位置、服务设施等因素，合理制定停车费用标准。
- 严格按照规定的标准和时间段收取费用，避免乱收费、乱标价等问题。
- 在可行的情况下，考虑实施分时段费用，鼓励用户合理使用停车资源。
2. 收费方式：- 停车场应提供多种支付方式，如现金、电子支付等，方便用户进行停车费用结算。
- 推广使用电子支付方式，降低现金交易的风险。
3. 收费流程：- 设计用户友好的缴费流程，使用户能够方便快捷地缴纳费用。
- 在停车场入口和出口设置明确的收费提示牌，告知用户缴费流程和标准。
三、停车流程1. 入场流程：- 在入口明显位置设置停车场指引牌，指示车辆进入停车场的正确通道。
- 停车场应提供充足的车位，避免用户排队等候的情况。
- 对进场车辆进行停车券或电子刷卡验证，确保收费的准确性。
2. 出场流程：- 在出口明显位置设置出口指引牌，告知车辆出场的正确通道。
- 出口处应设置自动结算机或人工收费通道，方便车主进行缴费。
停车场管理规章制度(4篇)
停车场管理规章制度1. 车主必须在停车场指定的停车位内停放车辆，严禁乱停乱放。
2. 车主必须按照停车场的收费标准缴纳停车费用，逾期未支付停车费用将会被罚款或扣车。
3. 车主禁止在停车位内进行维修、加油或其他涉及车辆安全的活动。
4. 车主必须遵守停车场的交通规则，包括低速行驶、礼让行人、不超速行驶等。
5. 车主禁止在停车场内吸烟、扔垃圾或其他不文明行为，保持卫生环境。
6. 车主必须保管好车内贵重物品，停车场不负责车内贵重物品的遗失或损坏。
7. 车主禁止占用或私自移动他人停放的车辆，否则将会受到相应处罚。
8. 停车场内禁止拦截、堵塞或其他妨碍其他车辆正常停放和出行的行为。
9. 停车场内严禁鸣笛、违法喇叭等噪音干扰行为。
10. 车主必须遵守停车场的安全管理规定，如禁止燃放烟花爆竹、禁止使用明火等。
11. 停车场对于违反规章制度的车主有权采取警告、罚款、拖车等措施，甚至报警处理。
以上是停车场常见的管理规章制度，具体的规定可能会根据不同的停车场而有所不同，车主在使用停车场时应遵守相应的规定，以维护停车场的秩序和安全。
停车场管理规章制度（二）第一章总则第一条为了加强对停车场的管理，维护交通秩序和停车场的正常运行，保障停车场使用者的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于停车场的使用者，所有停车场使用者须遵守本规章制度。
第三条停车场的管理人员应依法执勤，维护秩序，保障市民的出行安全和停车场设施的正常运行。
第二章停车场的使用范围第四条停车场是指专门为机动车提供停放服务的场所，包括地下停车场、地上停车场和立体停车场等形式。
第五条停车场的使用者必须使用合法有效的机动车驾驶证和车辆行驶证，并按照规定缴纳停车费。
第六条停车场内禁止停放非机动车，如发现非机动车停放在停车位上，管理人员有权进行移车处理。
第七条停车场内禁止进行违法、违规停车行为，如停车在禁止停车的区域或堵塞消防通道等情况，管理人员有权对车辆进行处理。
停车场库管理制度范文(三篇)
停车场库管理制度范文1. 库存管理1.1. 所有停放在停车场内的车辆，包括客户车辆和员工车辆，必须在进入停车场时进行登记，并领取停车证或标识。
1.2. 车辆停放位置必须按照规定的停车位停放，不能随意停放或占用其他车辆的停车位。
1.3. 停车场管理员必须定期巡查停车位，并确保车辆停放有序，按照规定的停车位停放。
1.4. 当停车位已满时，停车场管理员必须及时通知车辆主人，并协助指导车辆停放在其他合适的位置。
2. 入库管理2.1. 车辆进入停车场前，必须接受停车场管理员的检查和登记，包括车辆品牌、车牌号码等信息，并领取停车证或标识。
2.2. 车辆进入停车场后，停车场管理员必须将车辆信息录入系统，并安排合适的停车位。
2.3. 车辆停放后，停车场管理员必须将停车位信息更新到系统，并确保车辆停放位置的准确性。
3. 出库管理3.1. 车辆主人在取车时，必须出示有效的停车证或标识，停车场管理员必须核实并登记车辆主人的身份信息。
3.2. 车辆主人在取车时，必须按照规定的出库程序进行操作，包括支付停车费用、办理相关手续等。
3.3. 当车辆主人要取出停放在车辆后方的其他车辆时，必须先取出阻挡车辆，然后再取出后方的车辆。
4. 保安管理4.1. 停车场内必须安装监控摄像头，并保持正常运行，以确保停车场的安全。
4.2. 停车场管理员必须定期巡查停车场周边环境，及时发现并处理任何安全隐患。
4.3. 停车场内禁止进行任何破坏停车场设施、损坏他人车辆的行为，如发现违规行为，停车场管理员必须及时报警或采取其他合适的措施。
5. 值班管理5.1. 停车场必须设立24小时值班制度，确保停车场的正常运营。
5.2. 值班人员必须按规定值班，并保持手机畅通，以便随时应对紧急情况。
5.3. 值班人员必须随时保持警惕，及时发现并处理停车场内的问题，如异常车辆、违规行为等。
以上为停车场库管理制度的范本，具体实施时应根据实际情况进行调整和完善。
停车场库管理制度范文（二）是指对停车场库进行统一管理和规范的制度。
停车场库管理制度范文（2篇）
停车场库管理制度范文第一章总则第一条根据停车场库的实际情况，制定本停车场库管理制度，以规范停车场库的日常管理工作，保障停车场库的正常运营。
第二条本管理制度适用于停车场库的所有员工，必须严格遵守并执行。
第三条停车场库的管理原则是科学管理、公平公正、依法行政、服务至上。
第四条停车场库的管理目标是提高运营效率、加强安全管理、优化服务质量，为用户提供便利、安全、舒适的停车环境。
第五条停车场库的管理任务是做好车辆进出管理、停车位管理、费用管理、设备设施管理等工作，确保停车场库的正常运营。
第六条停车场库的管理原则是平等、公正、公开、便利。
第二章车辆进出管理第一条车辆进场前，驾驶员必须按照规定的方式办理进场手续，如发放入场凭证、办理临时停车证等。
第二条车辆进场时，驾驶员必须遵守停车场库的交通规则，按照指示停放车辆，并听从工作人员的指挥。
第三条车辆进场时，必须遵守相关法律法规，不得携带违禁物品或危险品进入停车场库。
第四条临时停车证的使用规定：进场后，必须按照规定时间内离场，超时离场需缴纳额外费用。
第五条固定停车证的使用规定：固定停车证持有者，享有在停车场库内固定停车位的优先权，但需按时缴纳固定停车费用。
第六条驾驶员离场时，必须按照规定的方式办理离场手续，如出示入场凭证、支付费用等。
第三章停车位管理第一条停车场库内设置有固定停车位和临时停车位，驾驶员必须按照规定停放车辆，不得占用他人的停车位。
第二条停车场库内的停车位分为普通车位、残疾人专用车位、电动车专用车位等，驾驶员必须按照车辆类型选取相应的停车位停放。
第三条停车场库内的停车位不得占用或遮挡消防通道、应急通道、出入口等。
第四条停车场库内的停车位必须按照指示停放，不得随意停放或逆向停放。
第五条对于违反停车位管理规定的车辆，停车场库有权采取罚款、扣留车辆等措施，驾驶员应积极配合工作人员的工作。
第四章费用管理第一条停车场库的收费标准由管理部门根据市场情况制定，并向用户公示。
公司停车场管理制度(六篇)
公司停车场管理制度1、指派专人负责停车场的管理工作，无关人员及外单位车辆一律不得入内。
停车场管理人员应熟知管理制度、应急处置常识，实施有效的安全管理。
2、停车场内严禁烟火，进入人员必须按规定穿防静电服、安全鞋。
3、车辆在停车场内的行驶时速不得超过3km/h。
4、车停车场内应按防水、防火、防爆、防晒及剧毒设立专用停车区，车辆按指定的位置进行停放。
驾驶员必须服从停车场管理人员的指挥进行停放，车辆之间的间距为3m—5m。
5、停车场的消防器材必须按照国家有关规定进行设置和摆放，消防栓、灭火器、专用设施、设备、警示标志等应定期检查、维护、保养。
停车场管理人员负责消防器材的日常管理，防止消防器材损坏、遗失。
6、停车场内必须保持清洁和整齐，不乱堆杂物场内的油污必须及时进行妥善处理。
5、停车场内不得从事车辆修理、试车、装卸作业。
6、进出停车场的车辆必须实行严格的登记。
停车场内实行封闭式管理，严禁闲杂人员进入。
公司停车场管理制度（二）通常包括以下内容：1. 停车场使用范围：明确停车场的使用范围，例如仅限公司员工、访客或特定车辆使用。
2. 停车位分配：制定停车位分配规则，如按照员工职位或车辆使用频率进行分配。
确保公平、公正地分配停车位。
3. 停车费用：规定停车费用收取方式、标准和支付方式。
如是否收取停车费用，每月或每天的费用金额以及支付方式。
4. 停车时间限制：制定停车时间限制，如长时间停车、过夜停车或非工作时间停车的规定。
以确保停车位能够充分利用。
5. 停车许可证：制定停车许可证申请程序，要求员工和访客提前申请并获得停车许可证。
以确保车辆的合法驶入和使用。
6. 违规处理：规定违规停车的处理办法，如罚款、拖车或其他惩罚措施。
以确保停车秩序的维护和违规行为的惩罚。
7. 安全措施：制定停车场安全措施，如安装摄像头、加强巡逻和巡视、设置警示标识等。
以确保停车场使用安全。
8. 受限车辆：规定停车场不允许停放的车辆，如大型货车、摩托车或车辆维修中的车辆。
停车场安全管理制度
停车场安全管理制度•相关推荐部承担统筹、监督和指导管理责任。
第三条停车场包含在管项目的地上车位和地下车位，地下车位根据在政府部门备案数据的编号进行系统信息管理，地上车位根据项目管理要求自行管理。
第四条停车场计费形式：地下车位采取固定车位出租计费形式，地上车位采取临时停车计费和年租不固定车位管理形式。
第五条收费系统、车场管理系统及《经营档案》信息必须一致，信息变更可根据第十章要求在五个工作日之内完成修改。
第六条业主不得私自将出租车位转租于他人（出售车位在物管中心备案即可），一旦发现，不为其办理续租手续。
如同意转让给本小区朋友或邻居，必须对所租车位办理退租手续，再为业主办理新租车位手续。
第七条智能车卡的开通，必须持缴费合同、《内部员工车位使用申请表》、《无偿使用车位审批表》或《无偿使用备案表》其中之一，否则禁止私开车卡。
第八条除公务车辆及经公司批准的无偿使用车位的车辆外，严禁未交费的车辆停放在停车场内。
第九条停车场备案工作根据时间要求进行工作安排，不得拖延造成公司不必要的损失。
第三章管理职责第十条项目管理职责1、负责车场正常的经营秩序。
2、负责地下车位日常管理统计及费用催缴工作。
3、日常车库巡查，发现问题及时向相关部门反映。
4、贯彻执行公司的相关规定及文件使用，规范管理。
5、车位档案管理。
第十一条经营管理部职责1、统筹在管项目停车场的经营情况。
2、监督在管项目停车场的经营行为。
3、指导在管项目停车场的经营工作。
第四章管理人员行为规范第十二条行为规范1、车辆进入停车场，管理人员负责指引机动车安全驶入、驶出停车场车位，车辆之间保持安全距离。
2、公司车辆或公司各职能部门因公驾车至项目执行公务，进入车库时必须出示工作证件。
由保安确认后，通知中控室开启道闸。
3、临时停车管理参照公司体系文件要求执行。
4、小区车辆的安全、卫生等工作参照公司体系文件要求执行。
5、对待进入小区车辆要符合公司要求的礼仪标准。
6、严禁利用职权和工作之便，私自将车位租予他人，并私自收取租金。
停车场库管理制度模版（二篇）
停车场库管理制度模版第一章总则第一条根据国家相关法律法规的规定，制定本停车场库管理制度，旨在规范停车场库管理工作，保障停车场库的安全和秩序。
第二条本制度适用于本停车场库所有停车位使用者，包括车主、物业管理人员和停车场库工作人员。
第三条本制度的执行机构为停车场库管理部门，负责停车场库的日常管理工作。
第四条停车场库管理部门应当建立健全停车场库管理制度，明确各方的权利和义务，规范停车行为，提升停车服务质量。
第五条停车场库管理部门应当定期进行停车场库管理制度的宣传和教育，以提高停车场库用户的自觉遵守规章制度的意识。
第六条停车场库管理部门应当建立健全停车场库监督管理制度，加强对停车场库的监督检查，及时发现问题并及时处理。
第七条停车场库管理部门要积极配合相关政府部门的工作，做好停车流量疏导工作，确保交通秩序和停车秩序的安全和顺畅。
第二章停车场库的使用第八条停车场库的使用范围包括机动车的停放、临时停靠和装卸货物等。
第九条停车场库的使用者应当凭有效证件进入停车场库，并按照相关规定缴纳停车费用。
第十条停车场库的使用者应当遵守停车场库管理部门的规章制度，不得随意停放车辆，不得占用他人停车位。
第十一条停车场库的使用者应当保持停车场库的整洁和环境的卫生，不得乱扔垃圾和污染环境。
第十二条停车场库的使用者应当自觉遵守交通规则，不得超速行驶、逆行或危险驾驶，确保行车安全。
第十三条停车场库的使用者如需长时间停车，请提前申请办理相关手续，并按照相关规定缴纳相应费用。
第十四条停车场库的管理部门有权对不遵守停车场库管理规定的使用者进行警告、罚款或其他相应处罚。
第三章停车场库的维护和保养第十五条停车场库管理部门应当定期进行停车场库的巡查和维护工作，确保停车设施的正常运行。
第十六条停车场库管理部门应当建立健全停车场库设施的维护保养制度，定期对设施进行检修和维护，及时消除故障。
第十七条停车场库管理部门应当加强停车场库的安全管理，定期进行安全评估和隐患排查，确保停车场库的安全性。
停车场管理规定(四篇)
停车场管理规定第一章总则第一条为规范停车场管理，保障停车秩序，维护停车场安全，根据相关法律法规，制定本管理规定。
第二条本管理规定适用于所有停车场，包括公共停车场、私人停车场等。
第三条停车场的管理应遵循公平、公正、公开的原则，保护停车用户的合法权益。
第四条停车场管理应以提供便利、安全的服务为目的，注重服务质量，满足停车用户的需求。
第二章停车场设施及管理要求第五条停车场应建立完善的停车场设施，包括车位标示、通道标示、设施设备等，确保停车的安全、方便。
第六条停车场应进行定期维修和保养，确保设施设备的正常运行，如有故障应及时修复。
第七条停车场应设置足够数量的车位，并对车位进行合理划分，满足停车用户的需求。
第八条停车场应设置合适的通道，确保车辆进出停车场的畅通无阻。
第九条停车场管理人员应定期进行车位清理，清除堵塞物，确保车位和通道的畅通。
第十条停车场应设置停车场管理人员和管理设施，确保停车场管理的有效性。
第三章停车场费用管理第十一条停车场应公示停车费用标准，并在醒目位置设立收费标识。
第十二条停车费用的收取应公平合理，不得进行乱收费、暴力催费等行为。
第十三条停车费用的收取应依法缴纳税收，不得逃税行为。
第十四条停车费用的收据应明确详细，包括收费标准、车辆信息等。
第十五条停车费用的退费应合理、及时，用户提出退费申请后，停车场应主动予以退费。
第四章停车场管理人员的职责第十六条停车场管理人员应具备相关技术和管理知识，熟悉停车场管理规定，并遵守相关法律法规。
第十七条停车场管理人员应对车辆进出停车场进行管理，确保车辆安全，避免交通事故发生。
第十八条停车场管理人员应协助停车用户就停车问题提供咨询和帮助，保护用户合法权益。
第十九条停车场管理人员应保持良好的服务态度，提供周到、热情的服务，为用户创造良好的停车环境。
第二十条停车场管理人员应遵循公平、公正的原则，不得利用职务之便索取、收取贿赂、敲诈勒索停车用户。
第五章停车场安全管理第二十一条停车场应设立相关安全设施，包括监控摄像头、报警器等，确保停车场的安全。
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停车场（库）收费管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步规范停车管理工作，提高停车场（库）服务水平，根据《杭州市停车场（库）建设和管理办法》等法律法规和本公司管理实际，特制订本办法。
第二条按“公司统一标准、项目分类管理”原则，规范停车场（库）的日常收费操作、应急情况处理、现金管理、技能业绩考核等工作，使得停车收费管理工作趋于规范化、标准化、规模化。
第三条由钱江新城物业公司管理的各类露天、室内停车场（库）适用于本办法。
以往规定与本办法规定不一致的，以本办法为准。
第四条根据钱江新城建设管理委员会及资产公司对停车收费管理工作的统一部署，物业公司相应职能部门负责停车场（库）收费管理方案制定和日常管理工作的支持、监督、考核与协调，下属各服务中心（管理处）负责停车收费管理工作的具体实施。
第二章人员管理第五条停车收费管理工作的具体实施应由物业公司下属各服务中心（管理处）专人负责，根据停车场（库）类别、规模、使用强度、开放时段等条件合理构建停车收费管理和操作人员结构和班次；秩序维护、环境保洁、工程管理等班组予以配合，保障秩序、环境和设施设备满足停车收费管理工作的正常开展和应急处理。
第六条停车收费管理人员可由综合管理班组兼任；规模大，出入口多，且24小时运行的停车场（库）可建立独立停车收费管理架构及值班经理制度。
各级停车收费管理操作人员在业务、礼仪、思想素养上应符合公司要求和业务特性。
第七条公司可根据物业公司整体管理需要对停车收费管理、操作人员进行各项目间调派，受调派人员应服从公司调派。
第三章制度管理第八条各服务中心（管理处）应根据公司统一标准建立收费备用金申领、退缴制度；物品申领制度；收费系统软硬件操作规程；收费工作记录制度、收费系统故障应急收费操作规程；收费现金管理制度；交接班制度；收费减免制度；培训学习制度等并由公司审核通过后予以实施。
第七条各服务中心（管理处）应根据公司统一标准建立收费管理员、收费班长和收费员岗位职责并由公司审核通过后予以实施。
第九条物业公司相关职能部门根据各停车场（库）实际运营特点、停车收费员业务技能和劳动强度，按照多劳多得、技高薪高、奖罚分明的原则建立施行收费员差别化薪酬待遇政策并由公司审核通过后予以实施。
第十条停车收费各项规章制度应根据各停车场（库）实际运营工作出现的新特点、新矛盾，不断优化，逐步形成停车收费管理所涉及的人员、资金、物品、设施设备等方面的规范化、科学化管理局面。
第四章停车及收费管理第十一条各停车场收取的主要费用为车位租赁使用费、车位临时停放服务费和车位物业管理费，其他费用为停车卡工本费或押金。
收费模式根据各停车场经营模式不同分别为代收代缴和自营自收。
第十二条停车场（库）的停车位的使用性质分为长期租赁和临时停放，费用收取方式为包月包年和临时收费（含抵价卡券）。
第十三条各停车场（库）停车位的使用性质由公司根据管委会和资产公司要求决定不同使用性质的停车位的区域、数量或比例。
各服务中心做好长租客户申请、登记、信息录入、收费和建账等工作，公司相关职能部门审核确认。
车位长期租赁办理手续应建立高效、便捷的办理流程。
第十四条临时停放车辆应根据物价部门审核通过的各停车场（库）收费标准进行临时收费，各服务中心不得擅自调整收费标准。
如物价部门审核通过的收费标准中有上下费用浮动标准的，由公司确定或调整实际收费标准。
第十五条各服务中心根据费用减免制度严格控制免费停车用户类型和数量，加强现场操作人员的培训、监督和检查；现场操作人员应根据实际情况对费用减免的客户进行必要的核验并做详细记录。
第五章现金票据管理第十六条各停车场（库）的各项费用的支付方式为现金支付或抵价卡券支付，暂不提供其他支付方式。
费用的收取应开具相应正规票据。
票据不得擅自挪用。
第十七条公司应根据各停车场（库）收费特点负责或协调收费主体单位按时、合理分配各类面额发票和收据。
第十八条在各发票领取和交接环节应详细、准确，有据可查，且必须移交接收两人同时在场。
制定票据领用、交接和验消相应的办理流程。
第十九条各服务中心（管理处）根据停车场（库）和自身管理实际，发放管理和操作人员一定金额的备用金。
第二十条收费员、班组长、管理员等人员在现金收取、交接过程中，应认真、仔细，避免假钞、错收、错缴等各类收费事故。
现金交接应详细、准确，有据可查，且必须移交接收两人同时在场。
现金缴存应保留有效凭证，且两人同往办理。
有条件的服务中心（管理处），公司可协调协作银行申请上门收款服务。
第二十一条存放票据的保险箱摆放位置应合理、安全，并有专人值守。
保险箱钥匙由指定专人负责，不得借用和复制。
第六章其他第二十二条各服务中心（管理处）对停车收费有关的车位使用数据、客户资料、停车卡证、各类结算现金和票据等做好登记台账，日报、月报等工作。
第二十三条各服务中心（管理处）应根据上级各部门要求做好阶段或长效的信息统计、报送工作。
第二十四条公司各职能部门应协调停车收费相关设施设备的建设单位和施工单位应履行的技术交底培训和维护保养工作；各服务中心（管理处）应做好人员培训、交底，规范设施设备操作规程，做好停车收费设施设备日常运行和维保监管，保证停车收费相关设施设备的正常运行。
第二十五条各服务中心应根据上级各部门要求做好停车场（库）停车收费系统改造升级和收费支付方式多样化的技术配合、培训和交底工作。
第二十六条各服务中心应结合实际提前谋划、早作打算，对于停车场（库）内涝、断电、系统瘫痪、收费纠纷等涉及停车收费工作的突发事件拟定相应应急预案和处置流程并做有效培训、交底和演练。
第二十七条本办法自2014年2月1日起实施。
杭州钱江新城物业管理有限公司XXXX停车场（库）停车收费管理应急预案（试行）为避免停车场（库）收费管理工作因各类费用纠纷、设备故障或人为破坏等原因受阻，保护收费相关人员人身及收费设施设备等财产安全，根据《钱江新城物业管理有限公司停车场（库）收费管理办法》有关规定，结合本项目实际，特制定本预案。
一、适用范围本预案适用于本项目所有涉及临时停车且需按物价审核收费标准进行停车收费的停车场。
二、停车收费应急事件分类和实施（一）收费纠纷类：包括因停车时间争议、收费标准争议、服务投诉或客户其他利益受损所导致的停车费用支付方面的争议。
收费员应礼貌沟通、耐心解释，不得与客户发生任何冲突，提倡通过沟通解决争议完成收费。
无法妥善处理的及时通知领班或收费管理员前来处置。
如因纠纷导致车道严重堵塞，具备车辆引流条件的，应由秩序维护员应及时导引车辆前往其他出入口进出库；不具备车辆引流条件或人员财物遭受威胁的，收费员或管理员有权决定报警或放行。
作好详细记录。
（二）系统设备类：因自然灾害、设施设备及安装质量、人为较小破坏等造成停车收费系统出现软硬件故障无法正常运行，影响停车收费管理工作的状况。
收费员应立即通报领班，由领班初步分析和排除故障。
领班无法及时解决的应立即通报收费管理员或工程技术人员做进一步排查和解决。
故障无法及时解决的，在场管理员或秩序维护员应根据现场情况，封闭个别车道或出入口，做好现场指挥和临时引导设施摆放，工程人员对故障设备进行抢修；确因现场条件所限，无法利用其他出入口进行停车收费系统收费的，可以停车票或手持机进行人工计时收费（停车票一车一票，票面信息打印或登记应准确、齐全）。
（三）交通事故类：因发生交通事故，停车收费系统遭受较大破坏且无法正常运行，影响停车收费管理工作的状况。
由收费员立即通报上级管理人员进行现场处置，负责收取涉事车辆停车费用。
造成设备无法正常运行的，按系统设备类停车收费应急事件处置。
（四）治安刑事类：发生强行冲卡、寻衅滋事等非法侵犯行为或抢劫、恐怖袭击等严重刑事事件造成停车收费系统无法正常运行、收费员无法正常收费作业甚至收费员和停车收费系统遭受严重威胁或损害的状况。
收费员在保证自身安全的前提下，及时通报上级管理人员，寻求现场秩序维护员控制现场秩序或局面。
可利用现场设施设备做好应急记录与取证。
根据上级管理人员和警方要求，协助做好案件侦查等工作。
（五）各类应急事件的处置，秩序维护员必须做好现场秩序维护和其他配合工作，如因秩序维护或配合不利发生人身、财产损失的，应承担相应责任。
（六）各类应急事件处置所必须的物资、工器具应提前准备并按指定位置存放。
三、人员分工与职责（一）服务中心（管理处）主任：主要负责停车收费系统和收费员遭受较大损害的交通事故类、治安刑事类停车收费应急事件的处置，全面指挥、协调和组织人员救援、设施设备抢修、秩序维护、情况汇报等工作。
（二）服务中心（管理处）副主任：主要负责交通事故类、治安刑事类的停车收费应急事件处置，指挥、协调和组织人员救援、设施设备抢修、秩序恢复等工作。
处置过程和结果应向上一级管理人员及时汇报并做好书面说明。
（三）服务中心综合管理、工程管理组长：负责下一级管理人员无法及时妥善处理的收费纠纷类、系统设备类停车收费应急事件处置。
其中系统设备类停车收费应急事件的处理，工程管理组长应根据具体情况调派下属各类技术人员或寻求公司职能部门、建设单位、施工单位帮助，及时维修或故障排除。
处置过程和结果应向上一级管理人员及时汇报并做好书面说明（四）收费领班和收费员：主要负责各类简单停车收费应急事件的处置，对各类停车收费应急事件的及时报告，并做好相关配合工作。
值班记录应反映各类应急事件详细情况。
杭州钱江新城物业管理有限公司XXXX服务中心（管理处）XXXX停车场（库）停车收费系统管理规定（试行）为确保停车收费系统安全稳定运行，规范停车收费系统软硬件和配套附件管理，根据《钱江新城物业管理有限公司停车场（库）收费管理办法》有关规定，结合本项目实际，特制定本规定。
一、设施设备管理（一）停车收费系统根据移交情况，分为代管和自行管理两种形式。
（二）停车收费系统处于代管状态的，应由建设单位、施工单位、服务中心（管理处）共同管理。
服务中心负责设施设备日常操作管理、运行状态监管。
设施设备发生故障的应及时通知建设单位、施工单位予以修复。
（三）停车收费系统已完成移交，处于自行管理状态的，由服务中心负责设施设备及附件的登记造册、日常操作管理，运行状态监管及简单维修。
系统发生故障的且在保修期内，应及时通知责任单位尽快修复；保修期满的应落实相应单位进行定期维保，发生故障且无法及时排除的，应及时通知维保单位尽快修复。
二、系统权限与账号（一）权限分类：1、管理员权限：更改系统及参数设置、发行卡、收费、查账；2、维修权限：更改系统及参数设置、发行卡、查账；3、统计权限：收费、查账；4、收费权限：收费。
（二）严格控制各类权限分配，各类权限应合理对应各级各类操作人员。
各级各类操作人员应一人一账号，账号、密码不得借用他人。
三、系统操作（一）停车收费全系统除特殊情况外应保持24小时开机状态。