公司职工诉求管理制度
公司职工诉求管理制度
公司职工诉求管理制度一、背景随着企业的发展，职工队伍的规模和复杂性不断增加，职工的需求和诉求也日益多样化。
为了有效管理职工的诉求，提高工作效率和员工满意度，公司需要建立一套科学、公正、有效的职工诉求管理制度。
二、目的三、适用范围该制度适用于公司全体在职员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
四、内容1.诉求收集公司将设立专门的诉求收集渠道，包括建立与员工直接沟通的渠道、内部信箱、投诉建议箱等，以及定期组织员工满意度调查。
2.诉求分类对收集到的诉求进行分类，并设立优先级，分为紧急、重要和一般。
紧急诉求包括工作安全和员工权益等重大问题；重要诉求包括工作条件改善、福利待遇调整等；一般诉求包括意见建议和改进提案等。
3.诉求处理流程（1）收集阶段：对员工的诉求进行记录，并向员工反馈接收情况。
（2）审核阶段：由专门的诉求处理小组对诉求进行审核，并确定处理的优先级。
（3）解决阶段：根据优先级，进行诉求的解决工作。
公司应确保及时回应并解决紧急和重要诉求，对一般诉求也要充分考虑，及时予以回应。
4.诉求反馈公司将建立完善的反馈机制，对处理过程进行跟踪和记录。
在解决诉求后，将向员工反馈处理结果，并及时采取相应的改善措施。
5.保密原则公司承诺对员工的诉求进行保密处理，不泄露员工的个人信息和隐私。
6.诉求记录和分析公司将对收集到的诉求进行分析和记录，定期组织评估和总结，以及制定相应的改进措施。
五、责任和权力1.公司领导应重视员工的诉求，提供必要的资源和支持，确保职工诉求的顺利处理和解决。
2.诉求处理小组成员应认真履行职责，及时审查和处理各类诉求，并向公司领导履行报告职责。
3.员工有权利向公司提出合理的诉求，要求公司给予合理的回应和解决。
六、效果评估公司将定期对职工诉求管理制度进行评估和改进。
评估内容包括诉求反馈情况、解决情况、员工满意度等指标，用以指导公司进一步完善该制度。
七、违纪和惩罚对于故意编造事实和恶意投诉者，公司将依据公司内部规章制度进行相应的处理和追责。
公司职工诉求管理制度（五篇）
公司职工诉求管理制度辽源市龙源辽源运输有限公司保养厂员工诉求工作管理办法第一章总则第一条为进一步规范员工诉求事项办理工作，提高工作效率和服务水平，深化保养厂厂务公开和民主管理工作，维护员工合法权益，及时有效解决员工实际困难，促进员工队伍稳定，创建和谐稳定的劳动关系，结合公司实际，制定本办法。
第二条诉求人是指保养厂所有在职员工。
第三条员工诉求工作原则。
维护职工合法权益、促进企业和谐发展。
第四条在厂办公室设立员工诉求中心办公室，负责员工诉求的受理、确认、转办、跟踪、督办、反馈、满意度调查、定期汇报等项工作。
第五条诉求中心受理的诉求事项，需符合下列要求：(一)咨询公司有关事项的办理或审批程序、法律、法规、厂规厂法等，按现有规定可立即告知的事项；(二)保养厂未按规定的程序和时间履行职责，损害了员工的合法利益，要求其改正且应立即改正的事项；(三)厂区内公共设施或环境被污染等，影响员工的日常工作、学习、生活，要求维护恢复，保养厂可据此认定事1实，并____力量能立即维护恢复的事项；(四)合理利用厂内现有设施，在符合厂相关规定的前提下，为员工谋求利益的请求；(五)在《劳动合同法》《____合同》《女职工权益保护专项合同》范围内的事项，如劳动保护、生活福利、工资待遇、家庭实际困难、工作中受到不公正待遇等；(六)根据现有规定，可立即直接答复的其他事项。
第二章____机构第六条为了加强员工诉求中心的管理工作，特成立员工诉求中心____机构：主任：赵伟副主任：孙绍军成员：赵清菊薛占伟杨成国员工诉求办公室设在技术科办公室，由副厂长负责日常员工诉求中心的日常工作。
厂党支部书记为诉求中心联络员，负责及时反馈各单位员工思想动态、精神压力及需要公司帮助解决的问题。
第三章申请与接待第七条员工诉求申请可通过面对面谈话、电话诉求、转达诉求等方式提出。
第八条员工申请诉求，应当如实向诉求中心提交有关材料或反映真实情况，并对其申请材料的真实性或反映情况2的真实性负责。
员工投诉管理制度
员工投诉管理制度第一章总则第一条为了规范和优化员工投诉管理工作,促进企业和员工之间的良好合作关系,制定本制度。
第二条本制度适用于企业内所有员工的投诉行为,包括对领导、同事、企业制度以及工作环境等方面的投诉。
第三条企业应当依据法律法规和企业实际情况制定具体的员工投诉管理办法,并进行宣传,使全体员工了解员工投诉的管理程序、权限和责任等。
第四条员工对某些问题的投诉、建议或意见,不构成行政和工资处罚的依据,也不会影响员工的工资、职务或其他利益。
第五条员工对投诉处理结果不满意的,可以通过企业内部程序提出复审要求、也可以通过申请行政复议等途径进行解决。
第二章投诉管理程序第六条员工对企业与个人之间的投诉事项,首先应当向其直接上级领导提出。
第七条若员工对其直接上级领导提出的投诉不满意,可向更高级别的主管领导提出。
企业应当明确规定主管领导对员工投诉的期限。
第八条若员工对主管领导处理结果不满意,可向企业相关部门或人力资源部门提出,相关部门或人力资源部门应当将该投诉问题进行认真调查处理。
第九条若员工对企业对投诉处理的结果仍然不满意,可向企业工会或其他相关机构提出申诉。
第十条企业应当设立反馈机制,将员工的投诉或建议进行认真分析和处理,并向员工反馈处理结果。
第三章投诉处理的基本原则第十一条企业应当保证员工投诉的真实性、合理性和法律性,对员工的投诉进行保密处理。
第十二条企业应当正确对待员工的投诉,全面、客观和公正地处理员工的投诉。
第十三条企业应当独立、公正、及时地受理和处理员工的投诉,保证员工的投诉得到及时解决,维护员工合法权益。
第十四条企业应当建立健全的信息反馈和沟通机制,并及时向员工反馈投诉处理结果。
第十五条企业应当采取必要的措施,保护投诉员工的安全和隐私,防止对其的打击和报复。
第四章投诉处理的责任第十六条直接上级领导是员工投诉的第一责任人,应当及时受理员工的投诉,并根据实际情况进行处理。
第十七条主管领导是员工投诉的第二责任人,应当对员工的投诉进行认真的调查和处理。
班组诉求管理制度
班组诉求管理制度一、前言为了更好地保障员工的权益，促进企业和员工之间的和谐关系，建立一个科学、规范、有效的班组诉求管理制度显得尤为重要。
通过制定一套完善的管理制度，可以有效解决员工在工作中遇到的问题和矛盾，减少矛盾的发生，提高工作效率，促进企业的可持续发展。
二、制度目的1.明确诉求管理的原则和要求，规范员工提出诉求的方式和渠道，保障员工的权益。
2.建立一个快速、高效、公正的诉求处理机制，解决员工在工作中遇到的问题和困难，维护企业的稳定与和谐。
3.加强班组诉求管理的组织和领导，确保诉求管理制度的有效实施，落实责任，形成良好的工作氛围。
三、适用范围本制度适用于所有公司班组内的员工，包括各种劳动合同关系和用工形式的员工。
四、诉求管理的主要内容1.诉求的种类班组诉求主要包括但不限于以下几种：工作环境、员工待遇、工作安排、职业发展、人际关系等方面的问题。
2.诉求的表达方式员工可以通过口头、书面、邮件等方式向班组领导提出诉求，也可以通过匿名信函或电子邮件的形式进行举报。
3.诉求的处理流程员工提出诉求后，班组领导应当及时受理，并责成相关部门进行调查核实，据实采取相应的处理措施。
四、诉求处理的原则1.保密原则对员工提出的诉求应当严格保密，不得公开泄露员工的隐私信息。
2.公平原则对于员工提出的诉求，班组领导应当坚持公平公正原则，不偏不倚地处理。
3.及时原则员工提出诉求后，班组领导应当及时受理，并尽快作出处理决定，避免问题的进一步扩大。
4.诚信原则班组领导应当以诚信为本，认真对待员工的诉求，不得推卸责任，虚假承诺。
五、诉求处理的责任1.班组领导应当加强对员工的教育和引导，营造和谐的工作氛围，促进员工积极主动地解决问题。
2.班组领导应当建立健全的诉求处理制度，保障员工的权益，维护企业的稳定。
3.公司领导层要加强对班组诉求管理的监督和检查，确保制度的有效实施。
六、诉求处理结果的反馈1.班组领导应当及时将处理结果反馈给员工，告知他们的诉求得到了怎样的处理。
公司职工诉求管理制度范文
公司职工诉求管理制度范文第一章总则第一条为了保障公司职工的合法权益，促进公司的发展和员工的稳定，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条公司职工诉求管理是指员工在工作和生活中提出的合理化建议、意见、投诉、申诉等，公司将依法及时、公正、公开处理，并予以回应。
第三条公司职工诉求管理应遵循公正、公平、便捷、高效的原则，充分尊重和保护员工的诉求权益。
第四条公司在职工诉求管理中应坚持实事求是、依法依规的原则，确保处理过程和结果的真实性和公正性。
第五条公司应建立健全职工诉求管理制度，提供多渠道的反馈与建议平台，确保职工参与管理的权利。
第二章职工诉求的范围和形式第六条职工诉求的范围包括但不限于以下几种形式：（一）对工作环境、工作条件的投诉和建议；（二）对工资、福利、奖励等待遇的要求和调整；（三）对岗位职责、职级晋升的申诉；（四）对员工安全、权益受到不公正对待的投诉；（五）对上级领导行为的反馈和申诉；（六）其他与工作和生活相关的问题。
第七条职工诉求可以通过以下方式进行表达：（一）书面形式：员工可以向公司人力资源部门递交书面申诉信件，或者在内部网站进行在线提交；（二）口头形式：员工可以通过个人面谈、集体讨论、意见征求会等形式向公司提出诉求。
第三章职工诉求的处理第八条公司应设立专门的诉求处理机构或岗位，负责对职工的诉求进行受理、调查、处理和回应。
第九条职工诉求的受理应当做到即时、公正、做到底，确保职工在合理时间内得到回应。
第十条公司在接到职工诉求后，应尽快组织相关部门进行调查核实，并通知相关当事人协助提供证据或进行解释。
第十一条职工诉求处理过程中，公司应保障职工的权益，不得采取不正当手段对职工进行打压或报复。
第十二条公司应根据职工诉求的实质和重要性，及时制定处理方案，并向职工进行回应，告知处理结果和理由。
第四章附则第十三条公司应对职工的合理诉求进行积极回应和解决，对无理诉求可以适度进行引导和解释。
职工说事制度
职工说事制度是一种职工参与企业管理的制度，主要目的是让职工能够自由表达自己的意见和诉求，从而提高企业的管理水平和职工满意度。
以下是职工说事制度的一些主要内容和特点：
1.职工代表参与决策：职工说事制度鼓励职工代表参与企业的决策和管理，从而让职工更好地了解企业的经营状况和未来的发展方向。
2.意见收集和反馈机制：企业可以通过职工说事制度建立意见收集和反馈机制，了解职工对企业管理的看法和意见，及时发现和解决问题。
3.定期召开会议：职工说事制度要求企业定期召开职工大会或代表会议，让职工代表有机会集中反映职工的意见和建议。
4.保障职工权益：职工说事制度旨在保障职工的合法权益，促进企业的和谐稳定发展。
通过职工说事制度，职工可以反映自己的诉求，维护自己的合法权益。
5.激励职工参与：职工说事制度激励职工积极参与企业管理，提高职工的工作积极性和归属感。
总之，职工说事制度是一种有益的制度，可以提高企业的管理水平和职工满意度，促进企业的长期发展。
员工诉求台账管理制度
一、目的为了规范员工诉求管理工作，提高员工满意度，促进企业和谐发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工。
三、职责1. 人力资源部负责员工诉求台账的建立、维护和管理。
2. 各部门负责人负责本部门员工诉求的收集、上报和处理。
3. 员工有权向人力资源部或部门负责人提出诉求。
四、管理流程1. 员工诉求收集（1）员工可通过以下途径提出诉求：口头、书面、电子邮件、微信等。
（2）部门负责人或人力资源部应及时收集员工诉求，并记录在案。
2. 员工诉求分类（1）按照诉求内容，将员工诉求分为以下类别：薪酬福利、工作环境、工作安排、人际关系、企业文化等。
（2）对员工诉求进行分类，便于后续处理和统计分析。
3. 员工诉求处理（1）人力资源部或部门负责人接到员工诉求后，应及时进行核实。
（2）针对不同类别的诉求，采取以下措施：① 薪酬福利类：与财务部门沟通，确保薪酬福利政策得到落实。
② 工作环境类：与相关部门沟通，改善工作环境。
③ 工作安排类：与部门负责人沟通，合理调整工作安排。
④ 人际关系类：协调解决员工之间的矛盾，营造和谐的工作氛围。
⑤ 企业文化类：加强企业文化建设，提升员工归属感。
4. 员工诉求反馈（1）人力资源部或部门负责人在处理员工诉求过程中，应及时与员工沟通，了解诉求处理进度。
（2）诉求处理结束后，人力资源部或部门负责人应向员工反馈处理结果，并收集员工对处理结果的满意度评价。
五、台账管理1. 建立员工诉求台账，包括诉求内容、处理部门、处理结果、满意度评价等信息。
2. 人力资源部定期对员工诉求台账进行整理、归档和分析。
3. 员工诉求台账应妥善保管，防止泄露员工隐私。
六、监督与考核1. 人力资源部对各部门员工诉求管理工作进行监督，确保制度落实。
2. 将员工诉求管理工作纳入绩效考核，对表现优秀的部门和个人给予表彰。
3. 对违反本制度的行为，视情节轻重，给予警告、记过、降职等处分。
七、附则1. 本制度由人力资源部负责解释。
公司职工诉求管理制度范本
公司职工诉求管理制度范本以下是一份公司职工诉求管理制度的范本：第一章总则第一条为规范和管理公司职工的诉求，根据国家法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条公司职工在工作中遇到困难和问题，有权利向公司提出诉求。
公司应积极回应职工的诉求，并采取相应的措施解决问题。
第三条公司将建立健全的职工诉求管理制度，确保职工的合法权益得到保障，同时维护公司的正常运转。
第四条公司将建立职工诉求管理部门，负责处理职工的诉求，并及时将处理结果反馈给职工。
第二章职工诉求的类型和处理流程第五条职工的诉求分为个人诉求和集体诉求两种类型。
第六条个人诉求包括但不限于工资待遇、工作环境、工时安排、培训机会等方面的问题。
第七条集体诉求包括但不限于劳动关系问题、劳动条件改善、权益维护等方面的问题。
第八条职工提出诉求后，应填写诉求申请表，并提交给职工诉求管理部门。
第九条职工诉求管理部门应及时受理职工的诉求，并进行初步核实。
第十条根据职工的诉求类型，职工诉求管理部门将诉求进行分类，并派人进行调查和研究。
第十一条职工诉求管理部门应制定处理计划，并明确处理期限。
第十二条在处理过程中，职工诉求管理部门可以与相关部门进行沟通和协商，以寻求最佳解决方案。
第十三条处理结果应及时告知职工，并将结果写入诉求处理记录。
第十四条职工对处理结果不满意的，可以向公司提出复议申请。
公司将组织相关部门重新审查处理结果，并作出最终决定。
第十五条职工对公司的最终决定不满意的，可以向劳动争议调解机构或劳动仲裁部门申请解决。
第三章监督和评估第十六条公司将建立监督机制，对职工诉求的处理进行监督和评估，确保处理结果的合理性和公正性。
第十七条公司将定期公布职工诉求管理的相关数据，并向职工进行解读和说明。
第十八条公司将职工对诉求处理的满意度作为绩效评估的重要指标，与公司和部门的绩效挂钩。
第四章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自颁布之日起施行。
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朗坤房产职工诉求管理制度
为了强化人文关怀和职工权益保障，规范职工诉求工作，及时有效的解决职工困难，促进职工队伍稳定，和谐劳动关系，结合分公司实际，制定本制度。
一、职工诉求工作坚持维护职工合法权益、促进和谐发展的原则。
二、职工诉求办公室设在综合办，主任支部书记担任、副主任由工会副主席担任，成员由本单位工会委员及项目部工会小组长担任。
三、诉求人是指公司所有职工。
四、职工诉求申请可通过诉求主任、副主任邮箱、面对面谈话、电话诉求和转达诉求等方式提出。
五、职工申请诉求，要如实向诉求办公室提交有关材料，反映真实情况，并对其申请材料的真实性或反映情况的真实性负责。
六、公司按照合法、合规、合理、合情的原则，对确认后的职工诉求予以受理并及时告知诉求人。
七、职工诉求事项实行分级负责制，本级解决不了的职工诉求或应该由上一级组织解决的职工诉求可逐级报送。
八、诉求办公室在收到职工诉求申请后，于3个工作日内进行核查确认，紧急或对个人、单位造成重大影响的事项当即确认。
九、对于特殊诉求事项，涉及到社会其他层面、其他单位或历史遗留问题无法解决或短时期内无法解决的诉求，要详细向诉求人做好说明及解释工作。
十、诉求办公室工作人员在接待工作中，要坚持“六个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一心倾听、一份耐心、一句贴心话）工作标准。
遵守如下规定：
1、文明接待，尊重诉求人的人格，不刁难和歧视诉求人；
2、按照诉求工作程序处理诉求事项，不扣压诉求材料，不置之不理，敷衍塞责，推诿拖延；
3、坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不接受诉求
人请客送礼，不收受贿赂；
4、遵守保密规则，不扩散诉求人的隐私和要求保密的其他内容；
5、对诉求人相关诉求事项办理结果的查询，应当如实答复，不得拒绝；
十一、健全诉求档案，妥善保管诉求材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。
十二、职工诉求中心受理范围：
1、对工程建设事业发展提出的意见和建议；
2、对工作提出的意见和建议；
3、对有关政策、法规和业务的咨询；
4、对本单位相关工作人员的办事效率、工作作风、廉政行为等方面的意见和建议；
5、有关事项的办理或审批程序，有关法律、政策、规定、各项制度等的咨询；
6、公共设施受损或环境被污染等,影响职工的日常工作、学习、生活，要求维护恢复的事项;
7、改善职工生活、文化、学习、休息条件、为职工谋
求利益的意见和建议；
8、劳动保护、生活福利、工资待遇等属于《劳动合同
法》、《集体合同》、《女职工权益保护保障法》保护范围内的事项。
诉求工作人员在处理诉求事项时，与诉求人或者诉求事项有直接利害关系的，应当回避。
十三、本办法由公司职工诉求办公室负责解释。
十四、本办法自2016年1月1日起实施。
鞠躬尽瘁，死而后已。
——诸葛亮。