知识管理在企业中的应用
知识管理在企业中的重要作用
知识管理在企业中的重要作用随着信息时代的到来，知识管理成为了企业管理的重要组成部分。
知识管理是指通过组织和管理企业内部的知识资源，以促进企业创新和竞争力的提升。
在当今激烈的市场竞争中，知识管理能够帮助企业快速适应环境变化、提高生产效率和提升产品品质，从而赢得竞争优势。
首先，知识管理可以促进企业的创新能力。
在一个知识密集型的企业中，创新是生存和发展的关键。
通过收集、整合和传播知识，企业能够快速掌握市场信息，并将其转化为创新的产品和服务。
知识管理可以激发员工的创造力和创新意识，鼓励他们分享经验和想法，从而形成一个良好的创新环境。
通过建立知识创新的平台和激励机制，企业能够吸引和留住高素质的知识型员工，推动创新能力的持续提升。
其次，知识管理可以提高企业的生产效率。
在传统的生产模式中，员工往往需要花费大量时间和精力去寻找所需的知识和信息。
而知识管理通过建立知识库和知识共享平台，将分散的知识资源整合在一起，提供便捷的查询和获取方式，节省了员工的时间和精力。
员工可以根据自身所需，快速获取所需的知识和信息，提高工作效率。
另外，知识管理还能够避免重复劳动，减少资源浪费，进一步提高生产效率。
此外，知识管理还可以提升企业的产品品质和服务水平。
在现代经济中，产品品质已经成为消费者选择一个品牌的重要指标。
知识管理通过收集和总结客户反馈以及员工的经验，形成持续改进的机制，帮助企业不断优化产品设计和生产流程，提高产品的质量和可靠性。
同时，知识管理还可以提升企业的服务水平，通过建立客户服务知识库和客户关系管理系统，将客户的需求和反馈快速传达给相关部门，加强与客户的沟通和联系，提升客户满意度。
最后，知识管理还可以帮助企业建立核心竞争力。
在一个知识密集型的市场环境中，企业的核心竞争力在于其所拥有的知识和经验。
通过知识管理，企业可以建立起自己的知识优势，使其不易被竞争对手所模仿，从而获得持续的竞争优势。
同时，知识管理还可以帮助企业培养和吸引高素质的知识型人才，建立起稳定的知识团队，进一步巩固企业的核心竞争力。
知识管理对企业的作用。
知识管理对企业的作用。
知识管理是指企业通过使用有效的管理工具和方法，有效地整合、实现、把握和利用企业内各方面的知识资源，以满足企业组织的需要，改进组织能力，提高企业发展水平的综合管理活动。
企业通过把握、利用企业内知识资源的潜力，实现知识的有效流动，推动企业发展，增强企业竞争力，增强企业的核心能力，实现企业的长期发展，从而起到促进企业可持续发展的重要作用。
一、增强企业核心竞争力：
因为知识管理可以帮助企业把握、利用企业内的知识资源，实现知识的有效流动，有效利用企业现有的知识资源，有利于企业不断的提高知识水平，增强企业核心竞争力。
二、促进企业发展：
通过把握、利用企业内知识资源的潜力，可以整合各部门的资源，提高知识分享和利用效率，有效地推动企业发展，有助于企业更好地将有限的资源投入到知识的创新中，帮助企业发展更快、更好的走在行业前沿。
三、加快创新步伐：
企业有效地利用知识管理工具和方法，可以加快企业的创新步伐，帮助企业更快的实现知识的转化，根据需求迅速地建立或更新知识体系，从而为企业发展提供更有效的支持，把知识转化为绩效和实质收益。
四、促进企业可持续发展：
知识管理的实施可以促进企业可持续发展，通过把握企业内不断变化的知识，企业可以及时做出更恰当的决策，帮助企业避免发生风险，从而实现企业的长期发展。
综上所述，知识管理对企业的作用十分重要。
它可以增强企业的核心竞争力，促进企业发展，加快创新步伐，促进企业的可持续发展，以实现企业的长期发展。
因此，企业应当重视知识管理工作，制定有效的知识管理体系，做好企业内知识的把握和利用，以提高企业的竞争优势。
知识管理在企业中的应用与影响
知识管理在企业中的应用与影响随着知识经济时代的到来，知识管理成为了企业提升竞争力的关键要素。
知识管理是指通过对知识的有效收集、整理、传播和应用，实现知识的创造和创新，提高企业的绩效和竞争力。
本文将探讨知识管理在企业中的应用与影响。
一、知识管理在企业中的应用1. 知识的收集与整理企业的知识分散在各个部门和员工之中，知识管理的首要任务是将这些零散的知识进行收集和整理。
通过搭建专门的知识管理系统，企业可以实现知识的集中存储和共享，使得企业的知识资产得到充分利用。
2. 知识的传播与共享知识管理不仅仅是知识的收集和整理，更重要的是实现知识的传播和共享。
通过建立知识分享平台和知识培训机制，企业可以促进员工之间的交流与合作，提高整体的创新能力和绩效水平。
3. 知识的应用与创新知识管理的最终目标是实现知识的应用和创新。
企业可以通过知识管理系统的建立和运营，将知识转化成具体的产品和服务，提高企业的市场竞争力。
同时，通过培养员工的学习和创新能力，企业可以不断推动知识的创新和更新，保持持续竞争优势。
二、知识管理对企业的影响1. 提高企业的效率与灵活性知识管理可以帮助企业更加高效地组织和利用知识资源，提高工作效率和业务灵活性。
通过有效的知识共享和传播，企业可以避免重复的工作和冗余的信息，节约时间和成本。
2. 增强企业的学习与创新能力知识管理将知识转化为企业的核心竞争力，不仅提高了员工的学习和创新能力，也促进了企业整体的学习与创新能力。
企业可以通过知识管理系统的建立，建立学习型组织，不断吸收和应用新的知识，保持市场敏感性和竞争优势。
3. 塑造企业的文化与品牌形象知识管理可以帮助企业建立独特的文化和品牌形象。
通过知识的共享和传播，企业可以形成良好的学习氛围和团队合作精神，提高员工的工作满意度和忠诚度。
同时，通过知识管理的实践，企业可以树立在特定领域的专业形象和口碑，提高市场认可度和品牌价值。
总结起来，知识管理在企业中的应用与影响是多方面的。
知识管理对企业的作用。
知识管理对企业的作用。
知识管理是指企业在运作过程中对知识的获取、组织、存储、共享和应用等方面的管理活动。
它旨在帮助企业有效地利用和开发知识资源，从而提高企业的竞争力和创新能力。
知识管理对企业的作用是多方面的。
知识管理可以帮助企业提高决策的准确性和效率。
在今天的信息时代，企业面临着大量的信息和知识，如何从中筛选出对企业发展有用的知识成为了一项重要的任务。
通过知识管理，企业可以对这些知识进行有效的收集、整理和分析，从而为决策提供有力的依据。
同时，知识管理还可以通过建立知识库和专家系统等工具，提供实时的决策支持，帮助企业管理层做出更加明智的决策。
知识管理可以提高企业的创新能力。
创新是企业发展的重要驱动力之一，而知识是创新的基础。
通过知识管理，企业可以将分散在各个部门和个人之间的知识进行整合和共享，促进知识的交流和创新的合作。
此外，知识管理还可以帮助企业从市场和竞争对手中获取有价值的知识，为企业的创新提供新的思路和灵感。
知识管理可以提高企业的学习能力。
在快速变化的市场环境中，企业需要不断学习和适应新的知识和技术。
通过知识管理，企业可以将学习的成果进行记录和总结，形成企业的知识资产。
这些知识资产不仅可以帮助企业解决当前的问题，还可以为未来的发展提供宝贵的经验和教训。
同时，知识管理还可以通过培训和学习的方式，提高员工的知识水平和技能，从而增强企业的学习能力。
知识管理可以促进企业的组织学习和文化建设。
在知识管理的过程中，企业需要建立一个良好的学习和分享的氛围，鼓励员工主动地参与到知识的共享和交流中。
通过知识管理，企业可以打破部门之间的壁垒，促进不同团队之间的合作和协同，提高整个组织的学习效率和创新能力。
此外，知识管理还可以通过建立知识分享和学习的机制，培养企业的学习文化，从而为企业的可持续发展奠定基础。
知识管理对企业的作用是多方面的。
它不仅可以帮助企业提高决策的准确性和效率，还可以提高企业的创新能力、学习能力和组织学习能力。
浅谈知识管理在企业管理中的应用
科技 罐向导
◇ 企业与管 理◇
浅谈知识管理在企业 管理 中的应用
王 文 生
（ 陕西延 长石 油集 团销售公 司 陕西
【 摘
延安
７ ６０ ） １ ０ ０
要】 进入 ２ 世 纪 ， 已经渐渐替代 了传统的资源， １ 知识 成为企业 赢得 市场竞争的核 心资源 ． 已经进入 了知识 经济 时 人类
传播 、 推广、 应用和创新直接决定着整个社会经济的发展。随着 传统的企业管理的重点是在企业 的有形 资产 上 ．像企业 知识经济概念的出现和兴起 ． 各个企业 的生产经营和管理环境 的知识资源等无形资产的管理常常被忽视 随着 社会 经济的 也 在 发 生着 巨大 的变 化 ． 而企 业 生 产 经 营 和 管 理 环境 的变 化 反 不断发展 ， 知识资源已经成为企业最重要 的资源资产 如果一 过来将会对企业管理产生重要影响 ． 直接促进ห้องสมุดไป่ตู้企业管理水平 个企业意识不到知 识资源 的重要性 ．其很难 在激 烈的国内外 的持续提升。 所谓 的知识管理 ． 就是在企业中建立一个质化和量 市场竞 争中 占据一席之地。因此 ． 认识到知识 资源是企业最重
化 的知 识 体 系 ， 企业 的相 关 知 识 和 资讯 ， 过 记 录 、 取 、 让 通 存 整 要 的资 源 ． 有 利 于 建立 和实 施 知 识 管 理 才 合、 更新 、 、 和创新等过程 ， 获得 分享 不断的回馈到这个知识系统 ３ ． 造 有 利 于 知识 传 播 和 共 亨 的外 部 客 观 环 境 ２创 中来 ． 形成周而复始 的累积 个人和企业的知识就成为企业智慧 知识管理的一个 重要环节不是简单 的管理现有 的知识 资 的循环 ， 企业 中成 为 企业 管 理 的智 慧 资本 ． 企业 做 出正 确 的 源 ， 在 为 而是 改善外部客观 的环境 ． 从而创造有利 于知识交 流和积 决策提供有价值的参考意见 ． 应对瞬息万变的市场 。 累的环境 ， 营造出知识创造和共享的文化氛围 很 多知识都是 在 人 与 人 的 交 流 过 程 中产 生 的 ， 流 和共 享 的 知 识 越 多 、 频 交 越 １知识管 理对 企业 管理 的重要 性 ． 就会创新 出更多 的新知识 因此 ． 进行知识管理 的先决条 １ 对 于 企 业 来 说 ． 企 业 管 理 的 过 程 中 ． 识 企 业 的 生 繁 ， ． １ 在 认 产流程 、 质量控制体 系． 生产 能力也是知识管理 的一部分 ． 件就是 自然而然的在 企业 内部形成知识传播 和共享 的工作环 设备 敢于突破原 这些可 以帮助企业管理 者科学 、 合理 、 有效 的安排生产 ， 知 境 企业的管理者要敢于挑战 自己和传统 的习惯 ． 用 转换企业 的管理模式 ． 由刚性控制转变 为 识管理的理念来 对待整个生产过程 ． 用更 多的 、 更加科 学的分 先固定的思维模 式 ． 由强制 监督转变为精神激励 激励 ． 由行政命令转 为 析和统计方法 ． 合理有效 的利用生产统计过程 中的数据 比如 弹性支持 ， 从上 而下形成一 种 自觉的 、 主动 的 、 松的学 习环 宽 说 Ｅ Ｐ系统 ． Ｒ 在考虑企业的设备生产能力时． 就非常需要企业 业务指 导， 使企业的每一位员工都意识到将 自己的知识与他人 以往 的 生产 统 计 资 料 ， 因此 在 Ｅ Ｐ系 统 中 ． 管 理 模 型 的 建 立 境 其次 ． Ｒ 其 就 与 整 个企 业 的生 产 管 理 过 程 密切 相 关 同样 的 道 理 ． 企 业 共享是一种 自然的行为 ．并 主动的与企业 内外 的人员形成 网 在 企业要将其外部客观环境形成一个 由供应 生产管 理过程 中的其他 方面也是可 以进行 总结 和积 累的 ． 只 络知识 团队 因此 ． 产 知识 链 支 撑 的 全 方位 的 网络 知 识 环 境 。 要科学 、 合理 的记 录企业 的生产 管理过 程 ． 做好企业 的生产统 链 、 业 链 、 ３３ －将企业的发展与知识创新紧密结合起来 计， 企业 的生产管理水平就能得 到提 升 ． 这就 是知识管 理对提 知识经济的核心就是知识创新 ．企业文化最 重要 的组 成 升 企 业 管理 水 平 的作 用 １ ． ２对个人来说 ． 其知识的形成主要依赖个人平 时的学习 部分就是企业文化创 新 ．企业必须创造一个有利 于知识创新 建 积累 、 和记忆 。而对企业来说 ． 其知识 主要体现在电子化、 数据化 、 流 和企业 文化创新 的内部机制及环境 ， 立有利于获得 、 程化 、 自动 化 以 及 制 度化 的作 业 当 中 每 个 企业 都 有 自己的 质 创 新 知 识 的 企 业 组织 平 台 ．充 分 发 挥 企 业 每 一 个 员 工 的 主 动 积 鼓 并 量管理体系 ． 这实际上就是企业质量管理的知识体系 。企业通 性 、 极 性 和创 造 性 ， 励 员 工 不 断 创 新 ． 将 创 新 成 果 与 他 从而激发企业 的员工对知识的需求 知识创新应当允 过 ＩＯ管理 、 ｃ小组 、ｓ管理 等质量管理 手段来提升其 品质 人共享 ． Ｓ Ｑ ５ 努力 营造一种值得信任 、 有同 观念 ． 成流程化作业 ． 形 从而保证其所提供 的产品以及服务的 许在创新过程 中的错 误和失败 ． 乐 质量 在企业质量管理的过程 中． 知识管理可以说体现的淋漓 情 心 、 于 互 助 的企 业 文 化 氛 围 ３ ． ４建立适合企业特点 的组织结构 尽致 ．因为企业几乎所有 的质量管理都是建 立在 其记录和文 考虑到知识 资源的特殊性 ． 因此 ． 要管理好企业 的知识 资 档化的基础 之上 的 在质量管理的过 程中． 知识管理要求不能 源． 必须建立适合企业特 点的组织结构。企业应当针对知识管 仅仅停 留在记录 的层面上 ， 更重要 的是要有思想认识 的提高 。 赋予原先 的管 理机 构新的职能 ， 制定出新 知 识 管 理 实 质 上 就 是 对 企 业 无 形 资 产 的管 理 ． 而 知识 管 理 的 理建立专门的机制 ． 提出知识管 理的理念 ． 重新规划 和管 理企 业的知识 资 目的就 是 使 企 业 的无 形 资 产 价 值 提 升 ． 企 业 带 来 效 益 ， 成 的制度 ． 为 形 现 实 的 生产 力
知识管理在企业内部流通中的应用
知识管理在企业内部流通中的应用随着科技的快速发展和信息时代的到来，知识管理已经成为各大企业普遍使用的管理策略。
知识管理相当于是对企业内部的知识进行管理、保护和传递的过程。
知识管理最基本的任务就是把企业过去各个部门或个人吸收到的知识整合起来，形成一个系统化的知识结构框架，以便于企业的合理使用和创新。
本文将探讨知识管理在企业内部流通中的应用及其重要性。
随着企业规模的扩大以及业务模式的复杂化，企业人员之间存在着知识流通缺乏的问题，导致知识浪费和重复工作的产生。
而知识管理就是对企业内部知识的传递、分享、创新和转化进行有效管理，以实现知识资产的最大化利用。
企业内部的知识流通是知识管理的关键环节，因为知识无法流通的话，企业内部就会出现多重知识，而无法实现资源的最佳利用。
知识管理的内部流通应用在企业内部知识管理中，流通是一个重要的环节，因为它直接决定了知识的传播效率和使用价值。
在知识管理的内部流通方面，有以下几种方式：1.内部专家知识论坛企业可以组建内部专家知识论坛，通过这种方式，内部专家可以分享他们的经验和知识，并与其他专家进行讨论。
这种方法可以帮助企业构建一个知识分享的平台，促进专业知识在企业内部的流通和交流。
2.内部网络分享平台企业内部可以建设一个网络分享平台，各部门和员工可以发布和分享知识、技术和经验，实现信息共享和知识传递。
通过这种方式，企业可以建立起一个便于知识管理和内部交流的网络平台。
3.内部培训和教育企业可以组织内部培训和教育，帮助员工提高专业素质和技术水平，促进知识在企业内部的流通和转化。
通过内部培训和教育，员工的知识技能可以得到不断提升，企业可以使员工成为知识高峰和资源贡献者。
4.内部跨部门合作企业可以通过内部跨部门合作的方式，将业务协同，实现资源共享和协同合作，促进知识在企业内部的流通和创新。
通过合作，企业可以更好地利用知识和人才的优势，提高企业的竞争力。
知识管理的重要性在企业内部知识管理的实践中，知识管理内部流通是最重要的一环。
知识管理的理论及其在企业中的应用
知识管理的理论及其在企业中的应用一、知识管理的理论1. 知识管理的定义知识管理是指通过各种手段有效地获取、创造、共享和应用知识，以提高组织表现和创新能力的过程。
2. 知识管理的重要性随着经济全球化和信息化的推进，知识已成为生产力和竞争力的重要源泉。
因此，知识管理已经成为企业提升核心竞争力和创造价值的重要手段。
3. 知识管理的实现针对知识管理的实现，可以选用知识获取、知识创造、知识共享、知识应用四个方面来实现，也可以在人、技术、组织三个方面中建立知识管理系统。
4. 知识管理的发展知识管理经历了从单纯的基础设施建设，到重视人文因素及社会制度，到强调组织文化建设，再到以人为本、全面提高组织学习门槛等四个阶段的发展。
二、知识管理的应用1. 知识管理在企业中的价值和作用知识管理可以帮助企业更好地应对竞争，具体表现在以下几个方面：（1）降低人员流动带来的风险和成本（2）提高组织绩效和创新能力（3）促进知识员工的发展（4）提高知识资产的价值2. 知识管理在企业中的实践在实践中，要通过培训、知识管理系统、知识储备池等手段进行知识共享和知识运用。
此外，还需采用相关的管理模式，如集体智慧、社群型知识管理等。
3. 知识管理在不同类型企业中的应用不同类型的企业在知识管理上存在着一些差异，需要根据自身的特点进行调整和改变。
如创新型企业应注重知识创造和创新；服务型企业应注重知识共享和应用等。
三、总结知识管理是企业提升核心竞争力和创造价值的重要手段。
在实践中，企业需选择合适的知识管理方式和知识共享方式，注重培训和引导知识员工的发展，促进企业组织的学习和成长。
知识管理在企业中的重要性
知识管理在企业中的重要性在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功与否往往取决于其知识管理的能力。
知识管理是指企业有效地获取、组织、存储、分享和利用知识资源的过程和方法。
它旨在为企业创造一个学习型组织，促进创新和持续发展。
1. 知识是企业的核心竞争力在信息时代，知识已经成为企业最宝贵的资源之一。
知识可以来自内部员工、外部合作伙伴、客户反馈等渠道。
企业能否有效地获取、整合和运用这些知识，将直接影响到企业的竞争力和市场地位。
好的知识管理可以帮助企业更好地理解市场需求，把握变化，迅速调整策略，推动创新和改进。
2. 知识管理促进协同学习和团队合作知识管理可以打破信息孤岛，促进员工间的交流和合作。
通过建立知识共享平台和在线协作工具，企业可以让员工随时随地共享经验和知识，促进学习和创新。
团队成员共同参与知识创建、整合和应用，可以提高工作效率，减少重复劳动，避免知识流失和重复投入。
同时，团队合作也能够培养员工的协作能力和团队意识，提高整个组织的绩效。
3. 知识管理促进组织学习和持续创新企业的发展需要不断学习和创新。
知识管理可以帮助企业建立学习型组织，促进组织学习和持续创新。
通过知识管理，企业能够及时掌握市场变化和竞争动态，及时调整战略和业务模式。
同时，企业也可以从内部和外部获取更多的知识资源，为创新提供更多的思路和灵感。
通过不断学习和创新，企业可以保持竞争优势，适应市场变化，实现可持续发展。
4. 知识管理提升员工的专业素养和能力通过知识管理，企业可以提供更广阔的学习和职业发展机会，提升员工的专业素养和能力水平。
企业可以开展内部培训和外部学习，帮助员工不断学习和成长。
同时，通过知识管理，企业也可以更好地评估和发展员工的知识和技能，建立起有效的员工绩效评价体系。
这对于企业的人才引进和留住具有重要意义，也有利于构建一个学习型组织的文化。
5. 知识管理提高决策质量和风险管理能力知识管理可以提供决策所需的信息和知识支持，提高决策的质量和效率。
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今天的议程建议
•知识管理认识…………………………………….. (10min) •知识管理的IT实现 ………………………………. (10min) •知识管理实践…………………………………….. (10min)
CI-21 2002.1.25
LKS最新大客户
（2001年6月至今）
决策支持系统 kBI 采购 物流 库存 SCM 产品协同商务CPC 业务流程重组与流程优化：kWF 企业营运生产平台ERP
员工工作平台kOA
知 识 激 情 协 作
企业信息门户
内部员工、管理人员
业务链
CI-14 2002.1.25
知识化的IT应用架构
供应商 客户端：浏览器
企业门户 EKP
公司员工
分支机构
CI-3 2002.1.25
知识管理认识
•知识管理的范围 ： 个人、企业、国家、世界 •知识管理的历史 ： 从前、昨天、今天、明天
CI-4 2002.1.25
问题的提出
管理需求的革命性变化
知识经济时代企业的核心竞争力 知识经济时代企业的核心利润源： 产品、品牌、产能 企业的人本管理：
8. 广设知识发布渠道；
9. 建立知识门户; 10.实施知识推进机制.
CI-24 2002.1.25
蓝凌KM解决方案
知识管理咨询顾问
＋
以知识管理为核心的软件系统
＋
完善的知识管理实施服务
CI-25 2002.1.25
蓝凌咨询方法服务：
变革推动方法论 引发激情或危机感 组建团队 确定目标 分步实施并取得阶段成果 传播成功的感觉 引发需求规模建设及推广 固化及优化
CI-32 2002.1.25
最后结论
在新的知识经济时代，以知识管理为 核心，搭建不断增强企业素质水平的工作 平台，是企业拥有持久生命力，实现不断 进步发展的最有力保障。
CI-33 2002.1.25
感谢您的聆听！
CI-34 2002.1.25
CI-26 2002.1.25
项目管理方法论
蓝凌方法论：加速价值方法（AVM）
过程管理 业务创新
业务流程 设计
试点应用
技术 实施平台
开发环境 和标准
试点环境
生产应用 实施
试点单位
企业实施 转变管理
CI-27 2002.1.25
蓝 凌 知 识 管 理 方 法 论 ：
项目启动
理念和方法培训 调研制定知识管理工作策略 规划知识管理主要内容 制定知识内容管理的方式和方法
知 识 门 户
情报自动收集 分析 网站（外网)
自 动 分 类
知 识 价 值
知 识 地 图
专 家 定 位
场 所 地 位
实时协作
CI-19 2002.1.25
蓝凌知识管理系列软件产品体系:LKS
•企业知识门户
企业知识门户系统（LKS-EKP）
•基于KM的工作管理
企业级通信协作平台：LKS-EM 基于知识管理的办公信息平台：LKS-kOA
以人为本－>以能为本
产能＝mΣ知识×激情
什么是知识管理
CI-5 2002.1.25
从管理系统看业务和事务管理系统与KM关系
方向层 战略、目标 KM
PDM
工作层
SCM
HRM
ERP
CRM
方法层
CI-6 2002.1.25
工作方式、方法
KM
知识管理的接受程度？
Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势
TCL王牌 TCL销售
三九医贸 三九股份
石化集团 丽星丰达
开发科技
华瑞日钟表
彩虹集团
爱施德电讯
中国移动(香港) 研发中心
太平洋海洋工程
南晟德顾问机构
广华电子
记忆科技
重庆龙湖置业 CI-22 2002.1.25
知识化的IT应用架构
供应商 客户端：浏览器
企业门户 EKP
公司员工
分支机构
客户
知识发掘、商业智能 kBI
企业使命、愿景、企业文化
CI-18 2002.1.25
知识管理核心结构贯穿企业管理价值链系统
信息源 业务处理 知识库 知识利用 知识表现
业务系统
业务数据库 上下文关联
协作流程
知识沉淀 知识沉淀 知识沉淀
文档数据库 文件档案系统 内部网 网络情报(外网)
知识文档
OA办公
知 识 库 系 统
全文检索 知识挖掘 知识发现 个性化
CI-11 2002.1.25
完整的知识管理模型
规划/组织
应用 推进 评测 共享 组织 技术
影响知识管理的外围环境
CI-12 2002.1.25
创新 组织的知识 识别 搜集 文化
知识管理过程
知识管理系统的建设
1. 建立沉淀知识的工作平台； 2. 部署自动情报系统； 3. 构筑知识库； 4. 发现知识地图； 5. 重整协作与项目管理模型; 6. 建立专家网络； 7. 整合业务流程;
8. 广设知识发布渠道；
9. 建立知识门户; 10.实施知识推进机制.
CI-13 2002.1.25
未来核心应用系统架构
管理链
（ KM是管理链的核心）
董事会/股东/主管机构
企业信息门户 分 析 供 应 商 、 合 作 伙 伴 企 业 信 息 门 户 供 应 链 平 台 决 策 控 制 客 户 销售 关 市场 系 管 服务 理 kCRM 企 业 信 息 门 户 客 户 、 代 理 商
HR功能思考
人力资源管理功能思考
•围绕企业战略目标 •在企业文化的推动下
企业目标
双向沟通
•在核心价值观的引导下
•运用程序化和人性化的手段和方法 •达到“以人为本”的目的 人力资源管理大厦
选
招聘选拔
育
培训开发
用
绩效考核
留
报酬激励
人力资源政策、策略和规划
人力资源部是大厦的规划设计者 各部门是大厦的建设和使用者
手机/PDA
kOA系统门户（分级门户系统）
经验知识管理
•案例管理 •计划总结 •专家网络 •知识文档 •培训系统 •考试系统
组织文化管理
•内部论坛 •文化窗口 •网上调查 •贺卡系统 •员工活动 •电子期刊
其 他 系 统 数 据 库 、 等
规范协作管理
•任务分派 •审批流程 •TeamRoom •项目协作 •规范制度 •会议管理Biblioteka CI-9 2002.1.25
实施知识管理需要解决的问题？
•明确企业的知识资源
•了解知识管理的动态过程
•关注影响知识管理的外部环境
CI-10 2002.1.25
有哪些知识？
评测
1. 业务知识：由ERP等业务系统所管理。 2. 员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经 验、工作记录。 3. 流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键 环节能有专家知识支持。 4. 组织记忆：记录现有经验以备将来之用。既可 规划/组织 以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具， 应用 包括案例与历史档案。 创新 5. 客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高 推进 产品和服务质量，以此赢得更多客户。 组织的知识 文化 6. 产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕 识别 共享 产品提供知识密集服务。 7. 关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用 搜集 组织 与供应商、客户以及雇员的关系等。 技术 8. 知识资产：智慧型资本 /专利和无形知识产权， 控制其发展和利用。 9. 外部情报：从Internet等外部收集而来。
•企业知识资源管理
知识库管理系统（LKS-kDOC） 情报收集与分析系统(LKS-kCI)
•企业知识化管理
基于知识管理的业务流程管理（LKS-kWF） 基于知识管理的客户关系管理（LKS-kCRM） 基于知识管理的人力资源管理（LKS-kHR） 企业知识培训与考试系统（LKS-kEDU） 知识发现与商业智能系统（LKS-kBI）
客户
知识发掘、商业智能 kBI
员工办公 信息平台 kOA
供应链 管理 kSCM
产品链 管理 kPDM
客户关系 管理 kCRM
人力资源 管理 kHR
机制、任务、沟通、协作平台
注：红色部分构成企业IT管理价值链系统
CI-15 2002.1.25
CI-16 2002.1.25
体系结构
eMail Web Browser
员工办公 信息平台 kOA
供应链 管理 kSCM
产品链 管理 kPDM
客户关系 管理 kCRM
人力资源 管理 kHR
机制、任务、沟通、协作平台
注：红色部分构成企业IT管理价值链系统
CI-23 2002.1.25
知识管理系统的建设
1. 建立沉淀知识的工作平台； 2. 部署自动情报系统； 3. 构筑知识库； 4. 发现知识地图； 5. 重整协作与项目管理模型; 6. 建立专家网络； 7. 整合业务流程;
300名CEO所评选的最重要趋势
临时性帮助应用
71% 76% 78% 79% 88% 94% 20% 40% 60% 80% 100%
多地区加工
发展全球供应链
成本和周期减小
知识管理
全球化
0%
CI-7 2002.1.25
知识的层次
智慧 知 识 信 数 息 据
智慧是为达到特定目标而运用知识的能力 是创新所必须的前提条件
管理咨询部分 软件平台开发部分
知识管理平台功能需求分析 平台建设方案并系统设计 平台系统开发和系统测试 制定管理组织与流程建议方案 协助制定知识管理制度 知识管理实施应用培训