知识管理在企业中的应用.pptx
企业知识管理PPT课件
13
LOGO 2021/6/20
1、系统建成以后，在短短的一个月时间内，万宝员工即向系统上载了两千多份文 档，其中有专业相关的技术文档，也有项目相关的阶段文档，以及员工的经验体会 等；
2、同时，问卷调查、活动报名、讨论区、问题解答、布告栏等社群交流栏目也风 风火火地建立了起来，万宝员工以百分的热情参与了各个栏目的交流。
7
LOGO 2021/6/20
该系统的功能
完善的知识发布功能 多渠道的交流功能 灵活的个性化功能 强大的搜索引擎
个人工作区
8
LOGO 2021/6/20
完善的知识发布功能
KM系统允许用户根据自己的实际业务建立完善的知识分类，分类 是一棵深层树，能满足用户的各种业务分类需求；在每个分类上 可设置用户访问权限，具有完善的安全机制；同时，系统支持文 件审批功能，只有知识专家审批同意的文件才能发布出去；另 外，系统还支持对版本的控制。
4
LOGO 2021/6/20
公司实施知识管理系统的原因
❖ 万宝，全国十大国际竞标公司之一，每年从国际 竞标中获得较大金额的项目，公司每年要派员工 到国外进行项目管理。随着公司的发展，关于知 识管理的问题逐渐暴露出来。
5
LOGO 2021/6/20
❖ 首先，富有经验的老员工退休后，他积累的项目 经验如何在公司内延续？
11
LOGO 2021/6/20
强大的搜索引擎
面对KM系统的海量信息，如果没有一个搜索引擎是不可想象的。 万宝KM系统提供了一个强大的搜索引擎，用户可以通过三个方面 方便地查到自己感兴趣的信息：一是通过知识分类查找，二是通 过 信息内容全文检索，三是通过信息各类属性查找，如：创建时间、 作者、关键字等。
知识管理在企业中的实践应用
知识管理在企业中的实践应用一、知识管理概述知识管理是一种将组织中的知识和经验有效加以保留、开发和应用的方法，是一种提高组织智能化水平的重要工具，是企业提高核心竞争力和可持续发展的重要策略。
二、知识管理的主要内容（一）知识获取通过收集、分析、整理、归纳、分类、组织等方法，利用外部和内部渠道采集有价值的知识、信息和经验，加强组织对外界信息的感知能力。
（二）知识存储建立企业知识库，通过定期更新、精简、增加和完善信息和知识的存储和管理，使其成为企业可持续发展的基础。
（三）知识共享通过多种渠道和方式，促进组织内部不同部门、员工之间的知识交流、分享和传播，增强组织的创新能力和信息竞争力。
（四）知识应用将知识转化为企业的实际运营和管理中的应用，促进产品、服务和业务的不断改进和创新。
三、知识管理在企业中的应用（一）知识管理在营销策略中的应用企业要利用知识管理来获取顾客信息、提高产品质量和服务水平，减少与竞争对手之间的差异，增强企业的市场竞争力。
（二）知识管理在生产制造中的应用企业要通过知识管理系统，加强生产工艺创新、产品研发和质量控制，实现企业的强大生产力。
（三）知识管理在人力资源管理中的应用知识管理系统对于企业人力资源管理的作用是多方面的，如人才招聘、培训、考评和激励等，企业可以将知识管理应用于人力资源管理中，实现优质人才的拓展和管理。
（四）知识管理在企业战略制定中的应用企业可以将知识管理作为一项战略要素，通过清晰的企业目标，合理的资源配置和有效的决策机制，进一步加强企业的核心竞争力并实现可持续发展。
四、知识管理应用的效果（一）提高企业核心竞争力和创新能力。
因为企业形成了一套独有实用的知识和经验，按照这个体系进行实践，能够让企业提高创新能力，从而抢占市场的先机。
（二）降低企业的成本和风险。
企业将知识进行工资化，可以让公司孵化新的业务和产品，大幅降低成本和风险。
（三）提高企业文化自我感染力。
企业在知识管理之后，可以形成企业内文化自我感染力，提高员工之间的沟通，并将这份和谐文化传递给客户。
知识管理在企业中的应用
知识管理在企业中的应用随着现代科技的日新月异，信息时代可谓一日千里，知识管理这个词也在企业界迅速流行开来。
企业中知识管理的应用是指，在企业成员之间进行知识传递、知识共享、知识整合、知识存储和知识应用等具体操作，以便更好地发挥知识的战略价值，并应对竞争日趋激烈的市场环境。
一、知识管理的定义知识管理的定义是一个涉及到企业文化、组织架构、信息技术和企业战略的综合概念。
该概念强调了企业中员工所拥有的知识和经验的巨大价值，验证了知识在企业中的重要性。
知识管理是一种人力资源管理的方法，旨在揭示、获取、讲述、记录和应用企业内部知识、想法和经验，并把它们转换为企业可应用的知识资产。
二、知识管理的作用1. 帮助企业激发创新：通过知识的共享和交流，能够增加员工之间的沟通和理解，激发员工的创造力和创新力，帮助企业实现创新。
2. 管理企业知识：知识管理有助于企业将知识的获取、使用、储存和分享进行规范化管理，从而使企业知识得以实现流通，减少知识浪费。
3. 帮助企业提高效率：知识管理可以让企业对重要信息进行分类和记录，从而减少员工查找信息的时间和精力，并帮助企业更好地分配时间和资源，提高企业的效率和产出。
4. 促进企业文化的发展：知识管理可以帮助企业形成积极向上、乐于分享知识和经验、注重团队合作的企业文化。
三、在企业中实施知识管理的几个步骤1. 了解企业内部现状：在实施知识管理之前，首先要调查企业现有的知识资源和知识管理的情况，对企业的知识资源进行研究和分析，找出企业知识管理的薄弱环节。
2. 制定知识管理计划：在制定计划时，切勿一开始就追求完美。
应该先从企业当前的实际情况出发，着眼于提高知识管理效率，从小处着手逐渐开展，以便于逐步积累经验和管理经验，并为下一步的改进提供阶段性结果。
3. 构建知识库：企业可以通过文档、数据、知识图谱等小型到大型的知识库来储存、分发和分享知识。
在构建时，企业需要考虑到知识的分类、标准化、检索、共享等问题。
知识管理与企业智能化课件
知识管理可以促 进团队合作，提 高企业的整体工
作效率。
知识管理可以提 供决策支持，帮 助企业更好地应 对市场变化，提 高企业的竞争力。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
降低企业运营成本
知识管理可以提高工作效率，减少重复劳动 知识管理可以降低培训成本，提高员工技能水平 知识管理可以减少信息搜索成本，提高决策效率 知识管理可以降低沟通成本，提高团队协作效率
云计算、大数据、物联网等技术的深度融合
云计算：提供强大的计算能力和存储能力，支持企业智能化发展
大数据：通过对大量数据的分析和挖掘，帮助企业更好地理解和预测市场 变化 物联网：实现设备和系统之间的互联互通，提高企业运营效率和智能化水 平
深度融合：三者相互融合，共同推动企业智能化发展，提高企业竞争力
企业智能化与其他新兴技术的结合发展
挑战：人才短缺，招聘困难 挑战：员工培训成本高，效果不明显 挑战：员工流失率高，影响企业稳定发展 对策：加强内部培训，提高员工技能水平 对策：引进高端人才，提升企业竞争力 对策：优化员工福利，提高员工满意度和忠诚度
法律法规与标准的挑战与对策
法律法规的挑战：企业需要遵守各种法律法规，如数据保护、隐私保护等 应对策略：企业应了解并遵守相关法律法规，加强合规管理，降低法律风险 标准制定的挑战：企业需要遵循各种技术标准和行业标准，如ISO、IEC等
03
知识管理的实施方法
建立知识管理体系
确定知识管理的目标和范围
建立知识分类和标签体系 制定知识采集、整理、存储、传播 和更新的流程和标准
建立知识管理系统和平台，实现知 识的数字化和智能化管理
培养员工的知识管理和应用能力
定期评估和优化知识管理体系，确 保其持续改进企业的实践案例
知识管理在企业中的应用和管理
知识管理在企业中的应用和管理知识管理是一个古老而新颖的话题。
古老之处在于人们很早就认识到了知识的重要性，但是可能并没有将其作为一个具体可操作的对象进行管理；新颖之处在于随着信息化时代的到来，企业需要将知识管理作为企业管理的一项重要策略来推动公司的发展。
一、知识管理的重要性企业要取得长足的发展，需要有稳定的收入，专业化的管理，创新的思维，卓越的品质和高效的团队。
而以上所有条件的实现，离不开知识的支撑。
因此，知识可以说是企业最有价值的资产之一。
不同于其他资产，知识不能被简单地重复，复制或转售，取得了一定的知识在一定的时段内，这种知识资产将是长度恒定的，而且超市环境下日益增长。
了解它，应用它，共享它，定制它，对企业的发展将具有无可估量的影响。
二、知识管理的原则和过程为管理知识，企业需要遵循如下原则：1. 确定知识管理的目标和目的。
帮助企业制定知识管理的规划和战略，并根据企业的业务级别和需要包括的知识类型来选择合适的方案和技术。
2. 通过有效的技术和工具设计知识管理系统。
这包括了由人来经营的对个人级别的知识管理系统，以及由机器处理的企业级别的知识管理系统。
这需要将知识规划，设计，建立，测试，实施，并对它们进行持续的巩固。
3. 建立知识资产库。
建立知识资产库是知识管理的核心，在这里企业将会把人类的大部分思想和思辨记录下来。
知识库应该是一个可供检索，共享和使用的库，并且需要对库中的文档进行中心化的文件管理，确保不能因为错误的词汇搜索而漏失重要信息。
4. 进行知识培训和教育。
知识是需要保护的，企业需要将知识管理和保护结合到员工教育和培训中。
为此可以利用培训软件，制定教育计划并推广其使用。
同时，可以借助最佳实践向员工提供诸如如何制定和编写关键报告，如何运用最新技术，如何与同事和客户沟通等知识和技巧。
5. 管理知识共享和交流。
知识共享和交流大大提高了企业管理效率和竞争力。
因此，知识管理过程中必须将知识共享和交流的重要性贯彻到每个环节。
某公司知识管理的解决方案(ppt 26页)
---蓝凌公司知识管理解决方案
目录
➢什么是知识管理？ ➢我们为什么需要知识管理？ ➢蓝凌知识管理解决方案 ➢蓝凌知识管理平台与产品 ➢蓝凌知识管理推进与服务
➢什么是知识管理？ ➢我们为什么需要知识管理？ ➢蓝凌知识管理解决方案 ➢蓝凌知识管理平台 ➢蓝凌知识管理推进与服务
“知识管理”定义
[ 打开“LKS成功案例”介绍演示文稿 ]
➢什么是知识管理？ ➢我们为什么需要知识管理？ ➢蓝凌知识管理解决方案 ➢蓝凌知识管理平台 ➢蓝凌知识管理推进与服务
蓝凌知识管理服务体系
系统集成(Total Solution) 应用软件 系统安全 顾问服务
电子政务 商务协作 企业e化
IT顾问 技术咨询 管理咨询 系统管理 数据安全 网络安全
网络平台(TCP/IP) 操作系统(Win/UNIX/400) 服务器(Intel/SUN/IBM/HP)
[ 打开“Lotus产品”介绍演示文稿 ]
蓝凌知识管理产品
知识管理基础平台LKS
客户端：浏览器
IP
知识管理
企业文化
案例管理 计划总结 文件管理 专家系统 培训系统 考试系统
工作管理
内服务单 工作流程 项目协作 反馈系统
➢企业的人本管理：
以人为本
以能为本
产能＝M*Σ(知识×激情) ➢知识经济时代企业的核心利润源：
Σ(知识×激情)
➢管理系数M：
业务规则、商业模型
➢知识：
沉淀、归类、架构、评价、推广、 培训、考试……
➢激情：
信任、参与、扁平化、企业文化
IT技术发展的需要
信息多媒体化 非结构化 定性
OA系统 通信 。。。
场所
知识管理在企业知识共享中的应用
知识管理在企业知识共享中的应用第一章：知识管理的基础概念知识管理是一种全新的管理方法，旨在将企业中散乱的知识资源整合、开发、分享，并为企业的战略制定和创新提供支持。
简单来说，知识管理就是在企业中有效地管理和利用知识资源，以便迅速提高企业的运营效率和竞争力。
知识管理包括知识获取、知识创造、知识分享和知识转化四个阶段。
知识获取是指在企业内部或外部收集有价值的知识资源。
知识创造是在获取的基础上，结合企业内部环境和外部市场需求，通过创造性的思维和创新性的实践，使得知识资源得以不断更新和创新。
知识分享是指企业内部人员将自身知识分享给其他人员。
知识转化是指将知识进行转化，使其能够更好地应用于企业的经营管理之中。
第二章：企业知识共享的应用价值企业知识共享是指在企业管理过程中，将已有的知识资源进行共享，以便加速企业的发展和创新。
企业知识共享的价值主要体现在以下几个方面：（1）提高企业内部协同效率企业中的知识资源是分散的，分散的知识资源若不能得到有效的共享和利用，会导致企业内部协同效率低下，最终影响企业的整体运营效率。
通过知识共享，企业成员可以更好地了解企业内部队伍的专业能力和工作状态，更好地进行协同管理。
（2）促进企业内部创新企业知识共享可以促进企业的内部创新，帮助企业快速开发和实施新的产品和服务。
通过共享内部知识资源，企业成员可以更好地了解企业内部其他人员的研究成果和创新想法，从而为自身的工作提供更多的灵感和创新思路。
（3）提高企业竞争力企业知识共享可以提升企业竞争力。
知识是企业的一种重要的竞争优势，而共享知识可以让企业更好地整合自身知识资源，从而提升企业的竞争力。
第三章：知识共享的实施方式企业知识共享需要制定明确的共享策略和实施方式。
以下是一些常见的实施方式：（1）内部兴趣组建立和培养内部兴趣小组，让成员分享自身的专业知识和信息，并促进成员之间的沟通和交流。
（2）社交媒体平台把社交媒体平台作为企业知识共享的一种手段，鼓励员工在此平台上分享自己的意见和想法，以及提问和解答问题。
知识管理企业应用
对知识资源的系统管理、有序配置、持续创新，针对 每一项工作事务，为工作事务团队的成员提供充足的 知识和经验： 凝聚集体的知识和智慧 整合过往的经验和教训 吸收内部和外部的资源
-9-
知识管理 – 企业应用
企业知识管理的持续应用
- 10 -
知识管理 – 企业应用
企业知识管理体系
编写操作指引、设计文件模板，将知识经验和制度规 范有机结合，并尽可能通过系统化的方式将流程固化。
- 22 -
知识管理 – 企业应用
知识管理团队 – 持续完善和发展
根据对机构成员实施知识管理的绩效评估，机构知识 管理领导小组可以结合系统管理团队及专题管理团队 的负责人的建议，调整知识管理团队的成员。
从粗放式经营到精细化 管理，精益求精地追求 Business Excellence： 知识、经验能量 组织化持续学习 主动性自我完善
-3-
知识管理 – 企业应用
经营风险管理体系 – 图示
前提：环境及策略 起点：风险评估体系 核心：组织和程序 关键：信息资讯 保障：监督体系及程序
-4-
以准确评估和度量 5 – 已优化：经营风险管理体系已参照最佳管理典范，并建立
起体系的自我完善机制
-5-
知识管理 – 企业应用
经营管理体系 – 成熟度提升
-6-
知识管理 – 企业应用
经营管理体系 – 成熟度提升
从粗放式的管理，发展为精确化的管理，并实现经营 管理体系的自我完善： 规范的流程、细致的指引 充足的原理、方法论、案例 及时、准确、完整、安全的决策支持信息、竞争情报 完备的专家渠道、专家档案、知识渠道
- 20 -
知识管理 – 企业应用
机构知识资源 – 持续完善和发展
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
➢人力资源管理功能思考
HR功能思考
•围绕企业战略目标 •在企业文化的推动下 •在核心价值观的引导下 •运用程序化和人性化的手段和方法 •达到“以人为本”的目的
人力资源管理大厦
企业目标
双向沟通
选育用留
招聘选拔 培训开发 绩效考核 报酬激励
❖ 人力资源部是大厦的规划设计者 ❖ 各部门是大厦的建设和使用者
4. 组织记忆：记录现有经验以备将来之用。既可以
采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包
括案例与历史档案。
创新 5. 客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产ຫໍສະໝຸດ 评测组织的知识共享
品和服文务化质量，以此赢得更多客户。 识别6. 产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产
品提供知识密集服务。
组织 搜集 技术
知识管理在企业中的应用
引言
从旧经济过渡到新经济，其实质是 从生产有型商品的经济变成生产和应 用知识的经济，而新经济下需要新的 思维方式。
今天分享的内容
•知识管理认识…………………………………….. (10min) •知识管理的IT实现 ………………………………. (10min) •知识管理实践…………………………………….. (10min)
理
理
户
商
kCRM
协作 激情 知识
企业信息门户 内部员工、管理人员
业务链
知识化的IT应用架构
供应商
公司员工
分支机构
客户
客户端：浏览器
企业门户 EKP
知识发掘、商业智能 kBI
员工办公 信息平台
kOA
供应链 管理
kSCM
产品链 管理
kPDM
客户关系 管理
kCRM
人力资源 管理
kHR
机制、任务、沟通、协作平台
知识管理认识
•知识管理的范围 ： 个人、企业、国家、世界 •知识管理的历史 ： 从前、昨天、今天、明天
问题的提出
管理需求的革命性变化
➢ 知识经济时代企业的核心竞争力 ➢ 知识经济时代企业的核心利润源：
产品、品牌、产能 ➢ 企业的人本管理：
以人为本－>以能为本
产能＝mΣ知识×激情 ➢ 什么是知识管理
知识库管理系统（LKS-kDOC） 情报收集与分析系统(LKS-kCI)
•企业知识化管理
基于知识管理的业务流程管理（LKS-kWF） 基于知识管理的客户关系管理（LKS-kCRM） 基于知识管理的人力资源管理（LKS-kHR） 企业知识培训与考试系统（LKS-kEDU） 知识发现与商业智能系统（LKS-kBI）
从管理系统看业务和事务管理系统与KM关系
方向层
战略、目标
KM
PDM
HRM
工作层
SCM
ERP
OA
方法层
工作方式、方法
CRM
KM
知识管理的接受程度？
Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势
300名CEO所评选的最重要趋势
临时性帮助应用 多地区加工
发展全球供应链 成本和周期减小
知识管理 全球化
0%
20%
40%
71% 76% 78% 79% 88% 94%
60% 80% 100%
知识的层次
智慧
知识
信息
数
据
智慧是为达到特定目标而运用知识的能力 是创新所必须的前提条件
知识是可用于指导行动的信息
信息是可以对比并有相关资料的数据 数据是原始函数
今天的议程建议
•知识管理认识…………………………………….. (10min) •知识管理的IT实现 ………………………………. (10min) •知识管理实践…………………………………….. (10min)
员工办公 信息平台
kOA
供应链 管理
kSCM
产品链 管理
kPDM
客户关系 管理
kCRM
人力资源 管理
kHR
机制、任务、沟通、协作平台
注：红色部分构成企业IT管理价值链系统
7. 关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与 供应商、客户以及雇员的关系等。 8. 知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，
控制其发展和利用。
9. 外部情报：从Internet等外部收集而来。
完整的知识管理模型
规划/组织
评测
推进
应用
创新
组织的知识
共享
识别
文化
组织 搜集
技术
影响知识管理的外围环境
管理链
董事会/股东/主管机构
企业信息门户
控制 决策 分析
供
应 商 、 合
企 业 采购
信 息
物流
供 应 链
作 伙
门 库存 户
平 台
伴
SCM
决策支持系统 kBI 产品协同商务CPC 业务流程重组与流程优化：kWF 企业营运生产平台ERP 员工工作平台kOA
客
企
客
户 销售 业
户
关 系
市场
信 息
、 代
管 服务 门
今天的议程建议
•知识管理认识…………………………………….. (10min) •知识管理的IT实现 ………………………………. (10min) •知识管理实践…………………………………….. (10min)
知识化的IT应用架构
供应商
公司员工
分支机构
客户
客户端：浏览器
企业门户 EKP
知识发掘、商业智能 kBI
知识管理过程
知识管理系统的建设
1. 建立沉淀知识的工作平台； 2. 部署自动情报系统； 3. 构筑知识库； 4. 发现知识地图； 5. 重整协作与项目管理模型; 6. 建立专家网络； 7. 整合业务流程; 8. 广设知识发布渠道； 9. 建立知识门户; 10.实施知识推进机制.
未来核心应用系统架构 （ KM是管理链的核心）
人力资源政策、策略和规划 企业使命、愿景、企业文化
知识管理核心结构贯穿企业管理价值链系统
信息源
知识库
知识利用
业务处理
业务系统
业务数据库
知识表现
知识沉淀 协作流程
知识沉淀 知识文档
知识沉淀 OA办公
上下文关联
知
文档数据库
识
库
文件档案系统
系
统
内部网
知识挖掘
全文检索 知识发现
知 识 个性化 门 户
网络情报(外网)
情报自动收集 分析 网站（外网)
自知 知 专 场 动识 识 家 所 分价 地 定 地 类值 图 位 位
实时协作
蓝凌知识管理系列软件产品体系:LKS
•企业知识门户
企业知识门户系统（LKS-EKP）
•基于KM的工作管理
企业级通信协作平台：LKS-EM 基于知识管理的办公信息平台：LKS-kOA
•企业知识资源管理
实施知识管理需要解决的问题？
•明确企业的知识资源 •了解知识管理的动态过程 •关注影响知识管理的外部环境
有哪些知识？
1. 业务知识：由ERP等业务系统所管理。
2. 员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验
、工作记录。
3. 流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环
节能有专家知识支持。
推进
规划/组织 应用