网络购物纠纷中消费者权益保护论文
论网络购物中消费者权益的保护
论网络购物中消费者权益的保护随着互联网的发展，网络购物在消费者群体中已成为普及化现象。
网络购物以其优惠的价格、便捷的交易方式、丰富的商品选择等特点深受广大消费者的喜爱，并逐渐取代传统实体店的购物方式。
但是网络购物也存在着一系列的消费者权益保护问题，这些问题影响了消费者的消费心理和消费体验，也威胁着消费者合法权益的实现。
本文将从多个方面来分析网络购物中消费者权益的保护问题。
首先，网络购物存在虚假宣传等欺诈行为。
这类行为通过虚假宣传、虚假广告等方式，使消费者产生误导，从而促使消费者购买商品或服务。
这些虚假宣传广告中有些是虚假商品描述、夸大商品效果、虚构用户评价等手段，容易让消费者产生错误的消费认知和误解，导致消费者购买了无意义或和自己预期不符的商品或服务，所以对于这种不良商业行为需要及时严加打击，维护消费者合法权益。
其次，网络购物中存在售后服务难题。
由于消费者无法直接查看实物、试穿或试用商品，往往导致消费者选择不合适的商品、或商品本身存在质量问题或与描述不符等问题，给消费者造成了很大的损失。
同时，这类问题的解决也很棘手，由于网络购物的流程相对于传统实体店而言较为复杂，导致退货、换货、维修、退款等售后服务难以实现。
因此，在网络购物中消费者权益的保障应注重抓好售后服务流程的完善和优化，加大售后服务的投入力度，保证消费者的合法权益得到维护。
第三，网络购物平台存在安全问题。
网络购物平台的安全性决定了消费者购物的合法性和安全性。
而网络购物平台中却存在着一些违法行为，比如秘密销售个人信息、未经许可的广告推送、网络诈骗等问题，这些问题给消费者造成了不理想的购物体验和经济损失。
此外，消费者在网络购物中提交个人敏感信息时，面临着个人信息泄露风险。
因此，网络购物平台需要加强数据保护等安全措施，采取各种技术手段来保护消费者的个人信息，确保网络购物安全。
第四，网络购物存在价格不透明的问题。
在网络购物中，商品价格有时经常出现虚高、故意涨价等现象，导致消费者误以为价格最低。
论网络购物中消费者权益的保护
论网络购物中消费者权益的保护网络购物已经成为现代生活中不可或缺的一部分，随着互联网的发展，越来越多的消费者选择在网上购物。
网络购物也伴随着一些问题和挑战，其中最主要的问题之一就是消费者权益的保护。
随着网络购物的兴起，消费者的权益保护也成为社会关注的焦点之一。
本文将就网络购物中消费者权益的保护进行探讨，并提出一些解决方案。
网络购物中消费者最关心的问题之一就是产品质量和真实性。
在网上购物时，很难亲自检查商品的质量和真伪，因此很容易受到虚假广告、假冒伪劣产品的欺骗。
这给消费者带来了很大的困扰，因此保护消费者的合法权益迫在眉睫。
退货退款政策对于消费者来说也是一个很大的关切点。
很多消费者在进行网上购物时担心买到不合适的商品或者商品质量不符合自己的预期，而退货退款政策对于解决这些问题是至关重要的。
很多电商平台的退货退款政策不够完善，消费者在退货退款的过程中往往会受到不必要的麻烦和损失。
消费者在网络购物时还面临着个人信息泄露和交易安全的问题。
在网上购物过程中，消费者需要提供一定的个人信息和支付信息，然而很多情况下这些信息并不得到妥善保护，造成了消费者的个人信息泄露和交易安全隐患。
为了保护消费者在网络购物中的权益，需要采取一系列措施。
政府需要出台相关的法律法规，对电商平台的经营行为进行规范，明确消费者的权利和责任。
电商平台需要建立完善的售后服务体系，明确退货退款政策，保障消费者的合法权益。
电商平台也需要加强对产品质量和真实性的审核，严厉打击假冒伪劣产品，保障消费者的购物安全。
加强对个人信息的保护，建立完善的交易安全机制也是至关重要的。
消费者自身也需要提高对网络购物风险的认识，加强对电商平台的审查和选择，谨慎提供个人信息和支付信息，以最大程度地保护自己的合法权益。
保护消费者在网络购物中的权益是一个复杂而又紧迫的问题。
政府、电商平台和消费者都需要共同努力，形成合力，共同促进网络购物环境的改善，提升消费者权益的保护水平。
论网络购物中消费者权益的保护
论网络购物中消费者权益的保护随着电子商务的快速发展，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
与传统的实体店购物相比，网络购物面临着消费者权益保护的问题。
本文将探讨网络购物中消费者权益的保护，并提出相应的解决方案。
网络购物中消费者们面临着信息不对称的问题。
在实体店购物时，消费者可以通过触摸商品、询问店员等方式获取商品的相关信息。
在网络购物中，消费者只能依靠商家提供的文字、图片等信息来了解商品。
有时消费者很难知道商品的真实情况，这容易导致消费者受骗。
为了解决这个问题，政府可以加强对商家的监管，要求商家提供真实准确的商品信息。
消费者也可以通过查看其他消费者的评价来获取更多信息。
网络购物中的售后服务也成为消费者关注的重点。
在实体店购物时，如果商品有质量问题或不符合消费者的要求，消费者可以直接与商家或店员交流并退换货。
在网络购物中，消费者与商家的接触非常有限，很可能遇到退货难、联系不上商家等问题。
为了保护消费者的权益，政府应加强对商家售后服务的监管，要求商家建立完善的售后服务体系，并加大处罚力度。
消费者也可以选择购买有退换货保障的商品，以降低风险。
网络购物中的支付安全问题也需要得到关注。
虽然现在有很多安全支付工具，如支付宝、微信支付等，但仍然存在支付信息被盗用的风险。
为了保护消费者的支付安全，政府应加强对支付平台的监管，要求支付平台提供更安全的支付方式和支付环境。
消费者也要自觉保护自己的支付信息，定期修改密码，避免将支付密码泄露给他人。
网络购物中消费者遭遇假货、短货等问题也不少见。
为了保护消费者的权益，政府应加大对假冒伪劣商品的打击力度，严厉打击制售假货犯罪行为。
商家也应提高自身的诚信度，将商品质量放在首位，避免出现短货、假货等问题。
网络购物在给人们带来便利的也面临着消费者权益保护的挑战。
政府应加强对商家的监管，提供更多的法律保护；商家要自觉提供真实准确的商品信息，建立完善的售后服务体系；消费者也要提高自身的消费意识，了解自己的权益，做到明智购物。
论网络购物中消费者权益的保护
论网络购物中消费者权益的保护网络购物已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分，越来越多的消费者选择在网上购买商品。
与传统的实体店购物不同，网络购物存在着诸多风险和问题，如商品质量、售后服务等方面的问题，因此消费者权益的保护显得尤为重要。
本文将从法律、政策和建议等方面来探讨网络购物中消费者权益的保护。
首先从法律方面来看，我国有关网络购物消费者权益的法律主要包括《中华人民共和国消费者权益保护法》和《电子商务法》。
《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律，规定了消费者的权利和义务，保护了消费者在网络购物中的合法权益。
根据该法，消费者在网络购物中享有权利，如知情权、选择权、公平交易权、安全权等，而电子商务法则是针对网络购物这一特殊形式的电子商务制定的，也是保护消费者权益的重要法律法规。
除了法律法规以外，政府也制定了一系列的政策来保护消费者的权益。
有关部门要求电商平台必须加强对卖家的审核，确保卖家的信誉和商品质量。
政府还积极鼓励电商平台建立健全的消费者维权机制，保障消费者在购物过程中的合法权益。
政府的政策对于网络购物消费者权益的保护起到了积极的促进作用。
针对网络购物中消费者的具体问题，我认为一些建议和措施也是非常必要的。
消费者在进行网上购物时应该选择信誉良好的、有经验的电商平台，尽量避免购买来路不明的商品。
在购物过程中，消费者要保留好订单和交易记录，以备日后维权之需。
当消费者发现商品质量有问题或者遇到售后服务不周到的情况时，应该及时与卖家联系并保留好沟通记录，尽快解决问题。
消费者还可以通过消费者权益保护组织来维护自己的权益，包括向有关部门举报、投诉，或者选择提起诉讼维权等。
网络购物中消费者权益的保护是一个复杂而严肃的问题，需要法律、政策、平台和消费者本身共同努力。
希望未来能够出台更多更具体的法律法规，进一步完善网络购物环境，保护消费者的合法权益。
同时也希望消费者能够增强自我保护意识，理性消费，选择正规、合法的购物途径，以免蒙受不必要的损失。
论网络购物中消费者权益的保护
论网络购物中消费者权益的保护随着互联网的快速发展，网络购物已经成为人们购物的重要方式之一。
网络购物的快捷和便利性也面临着一些问题，例如虚假宣传、假冒伪劣产品、售后服务不到位等，这些问题直接威胁着消费者的权益。
保护消费者在网络购物中的权益变得尤为重要。
在网络购物中保护消费者的权益需要建立健全的法律法规体系。
政府应当加强对网络购物行业的监管，制定相关的法律法规，明确消费者的权益保护责任和义务，给予消费者足够的法律保护。
法律法规还应包括对虚假宣传、不正当竞争、侵犯消费者个人信息等行为的惩罚和制裁，以遏制网络购物领域的不法行为。
在网络购物平台上增强消费者的知情权。
网络购物平台应当明示所有商品的真实信息，包括商品的品牌、型号、规格、产地、质量等，以方便消费者准确选择商品。
而且，网络平台还应提供用户评价等真实的消费者反馈信息，供消费者参考。
为了保护消费者的隐私和个人信息安全，网络购物平台应加强信息安全管理，不得滥用和泄露消费者个人信息。
在网络购物中完善消费者的退换货政策。
网络购物存在虚假宣传和产品质量问题的风险，因此完善的退换货政策对于保护消费者权益至关重要。
网络平台应设立明确的退换货流程和标准，明确退货的时间、条件和方式，保障消费者的权益不受影响。
第四，加强对网络购物平台的监管和执法力度。
政府、监管机构和消费者组织要加大对网络购物平台的监管和执法力度，对未履行保护消费者权益职责的平台进行惩罚，确保消费者的合法权益得到维护。
还可以建立消费者投诉平台，为消费者提供便捷的投诉渠道，并加强对投诉处理的监督和评估。
在网络购物中保护消费者权益是一项复杂而重要的任务。
除了政府和监管机构的努力外，消费者本身也要提高自己的消费意识，增强对网络购物的辨别力，从而更好地保护自己的权益。
网络购物平台也要积极履行自身的责任和义务，为消费者提供安全、便捷、诚信的购物环境。
只有各方共同努力，才能构建一个健康、可持续发展的网络购物市场。
论网络购物中消费者权益的保护
论网络购物中消费者权益的保护网络购物的兴起给人们的生活带来了便利，但同时也衍生了一系列的问题，消费者的权益保护是一个亟待解决的问题。
为了保护消费者的权益，各国纷纷制定相关法律法规，并加强监管和执法力度。
本文就网络购物中消费者权益的保护问题展开讨论，旨在深入分析这一问题并提出相应的解决办法。
网络购物平台应当承担主要责任。
作为网络购物的提供者和交易平台，网络购物平台应当确保交易的合法性和真实性。
一方面，平台应当对卖家进行合法资格的审核，严格审核商家的注册信息和证件，以减少不法商家的存在。
平台应当对商品信息进行真实性的审核，核实商品的真实性和描述是否与实际相符。
平台应当加强对不良商家和假冒伪劣商品的处罚力度，以切实保护消费者的权益。
网络购物平台应当加强售后服务和交易纠纷的解决机制。
一方面，平台应当建立健全的售后服务体系，包括无理由退换货、7天无理由退款等制度，保障消费者享有充分的权益。
平台应当加强对交易纠纷的调解和解决，为消费者提供开放透明的解决渠道。
平台应当加大对卖家的监管力度，及时处理消费者投诉，追究不法商家的责任。
消费者自身应当增强自我保护意识。
网络购物中，消费者应当注重商品的选择和比较，仔细阅读商品信息和用户评价，选择信誉好、口碑好的商家和商品。
消费者应当保留好交易记录、留存好相关证据，在出现问题时及时向平台投诉并寻求解决。
消费者还应当注重维护自身的合法权益，对网络购物中的消费纠纷积极维权。
政府和相关机构应加大监管和执法力度。
政府应当制定更加严格的法律法规，明确网络购物平台的责任和义务，加强对不法商家的打击力度。
政府应当加强对网络购物市场的监管，加强对平台的审核和监督，提高平台的服务质量和安全性。
相关机构应当加强消费者权益保护的宣传和教育，提高消费者对网络购物的认知和了解。
在网络购物中保护消费者的权益是一个复杂的问题，需要多方共同努力。
平台应当承担起主要责任，加强对商家和商品的审核和管理；消费者应当增强自我保护意识，选择正规信誉好的商家和商品；政府和相关机构应当加大监管和执法力度，保护消费者的合法权益。
论网购消费者权益保护
论网购消费者权益保护随着科学技术的发展与普及，网络购物正以其独特的魅力吸引着广大消费者，迅速占领我国消费市场。
但在其迅速发展的同时，一些问题也逐渐暴露出来。
以网络购物中消费者的权益保护为研究对象，从网购、消费者的概念与我国网购现状入手，结合网络购物的特点对我国网购消费者权益保护现存问题进行分析，同时对国外相关立法进行借鉴，最终提出一些相应的对策与解决办法。
标签：网络购物；网购消费者；消费者权益保护1网络购物消费者权益保护概述1.1 网络购物的含义近年来，随着依靠互联网技术而进行的电子商务的兴起和发展，作为其表现形式之一的网络购物也已进入到千家万户。
与传统模式相比，它借助互联网和网络消费平台实现了人们足不出户就能进行购物的梦想，极大方便了人们的日常生活。
若为其下个定义，即可指“借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户（消费者）的过程，在整个过程中的资金流、物流和信息流，其中任何一个环节都有网络的参与，都称之为网购。
”网购作为一种新型消费方式，不仅是简单的购物，而且还象征着一种新时代的文化内涵。
1.2 消费者的概念消费者是市场经济中的一个庞大群体，每个人在生活中都处于消费的过程中。
在我国消费者的概念还未得到十分清晰的界定，仅在《消费者权益保护法》第二条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。
而网购消费者作为消费者的一种特殊形式，其具有一些传统消费者所不具备的新要素。
又由于网络购物具有的虚拟性特点，网购消费者的权益更易受到侵害。
1.3 网络购物的特点网购作为当前的一种新型交易模式，具有一些较为显著的独特属性。
（1）虚拟性。
与传统购物相比，网络购物打开了购物的虚拟空间。
人们的网络形象与生活角色相剥离，购物可全凭自己的爱好进行，不会出现生活中的一些尴尬现象。
经营者与消费者无法确切地得知彼此的实际情况，购物主要通过图片与文字实现，这为双方进行平等的交流提供了有利条件。
论网络购物中消费者权益的保护
论网络购物中消费者权益的保护随着互联网的飞速发展，网络购物成为了现代人生活中不可或缺的一部分。
网络购物也经常会遇到一些问题，如虚假宣传、假冒伪劣商品、售后服务不到位等，这些问题给消费者的权益保护带来了威胁。
为了保护消费者在网络购物中的权益，各个相关方应该积极采取措施，制定相应的法规和政策，加强监管和执法力度。
政府应加强监管，完善相关法律法规。
网络购物是一个全球性的行为，所以政府应与其他国家和地区进行合作，建立国际间的互认机制，实行跨境电子商务的合作。
政府还应增加对电子商务的监管力度，完善相关法律法规，明确电子商务平台的责任和义务，明确消费者的权益和维权途径，加强法律保护力度。
电子商务平台也应承担起保护消费者权益的责任。
电子商务平台是连接消费者和商家的桥梁，平台方应对商家进行严格的审核和管理，尽量减少假冒伪劣商品的流通，确保消费者购买到的商品是真实可靠的。
平台方还应加强对商家的监管，及时处理消费者的投诉和纠纷，并提供便利的售后服务，如退货、换货等，保障消费者的权益。
消费者本身也应提高自我保护意识，选择正规可靠的电商平台进行购物。
在购物前，消费者应仔细阅读商品的介绍和评论，了解商品的性能和质量，判断是否符合自己的需求。
消费者还应注意保留购物凭证、保存交流记录和留存商品图片等，为后期维权提供证据。
一旦发现问题，消费者应立即与电商平台联系，寻求帮助和解决方案，维护自己的权益。
建立一个全面的投诉和纠纷处理机制也是非常重要的。
对于一些投诉和纠纷，消费者可能无法直接解决，这时就需要有一个独立的第三方机构来进行调解和裁决。
这个机构应具备公正、公平的原则，对纠纷进行客观、公正、公开的处理，保护消费者的权益。
在网络购物中保护消费者的权益是一个复杂而长期的过程，需要政府、电子商务平台、消费者等各方的共同努力。
只有各方通力合作，加强监管和执法力度，完善法律法规，建立健全的纠纷解决机制，才能更好地保护消费者在网络购物中的权益。
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网络购物纠纷中的消费者权益保护中图分类号：d923 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2011）01-194-02摘要本文以我国网络购物中消费者权益的法律保护问题为研究对象，通过阐述网络购物中消费者权益保护遇到的各种法律问题，审视我国法律在该方面对消费者权益保护所存在的问题和不足，结合实践中亟需改进的地方，提出完善我国网络购物中消费者权益法律保护制度的一些思考和建议。
关键词网络购物纠纷消费者权益随着网络技术的不断发展，网络购物作为一个新兴的电子商务行业，已经成为当今社会购物群体的时尚购物标志。
但是，由于网络购物的虚拟性、流动性、开放性和非直面交易方式，由此导致的网络消费纠纷也不断出现，且增幅之快，堪称消费投诉之首。
根据中国电子商会主办的315消费电子投诉网统计，该网站2009年截至9月共接到网络购物投诉累计25767宗，同比去年增长159.38%。
一、网络购物纠纷的类型由于网络购物的特殊性以及缺乏有效监管机制和措施，网络购物轻松便捷的背后，隐藏着许多的不规范，甚至消费陷阱，往往使得消费者的合法权益得不到保障。
网络购物纠纷主要集中在以下几个方面：1．因产品质量产生的纠纷网络购物因看不见真实的物品，消费者无法真实了解该商品的具体情况，不能亲自检查商品质量或者直观感受商品性能，而只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。
消费者无法验证这些信息的真实性，从而使产品的质量具有明显的不确定性。
消费者常常会因为收到的物品与宣传不符，功能欠缺或者商品有瑕疵，甚至是残次品等原因跟商家发生纠纷。
2．因售后服务产生的纠纷退换货困难、求偿权缺失是网络购物中因售后服务产生的纠纷的集中体现。
在网络交易中，由于商品本身的一些特征无法通过网络认识或是经营者故意隐瞒而又不易发现的瑕疵，导致消费者在拿到实物后或使用后才发现，双方又无退换货的约定和法律依据时，消费者要求退货，便构成违约。
即使是在“三包”的范围内，由于地域限制，物流速度相对较慢，消费者退换货时间花费较多，这些都增加了消费者退换货的困难，容易使处于弱势一方的消费者权益受损，售后服务得不到保障。
经营者对网购商品不承担售后责任的行为，已经成为制约网络购物发展的重要瓶颈。
3．因网络购物安全问题产生的纠纷网络购物的安全性在很大程度上还得不到保障。
目前网络购物的付款方式存在许多安全隐患问题，由于我国网上银行发展不健全，虽然已经制定了一些安全技术标准和相应规范，但不法分子通过程序盗取用户信用卡账号和密码的事件仍时有发生。
由于支付系统的不完善，交易安全得不到保证，出现了大量的消费者因欺诈而受损失的事件。
消费者的隐私安全问题也是网络购物的主要纠纷问题之一。
对于网络购物来说，一些经营者为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的商品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。
二、网络购物纠纷处理的障碍法律赋予消费者在受到损害时享有请求损害赔偿的权利，通常的解决途径包括：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
然而，法律在救济网络购物中消费者的权利时，却面临着如下障碍：1．纠纷主体难以确定由于网络的虚拟性，买卖双方素未谋面，卖家的真实姓名是否和网络上注册的一致，都是一个难以确定的问题，很多网上交易的店铺并没有进行注册登记，这导致经营者在实施侵权行为之后，消费者保护协会只能通过咨询网站所有者、查ip地址、查银行账户所有者等其他途径来侧面查找，难以找到现实中的经营者。
即使找到了经营者，由于网络的跨地区甚至跨国的特性，超越管辖范围以及法律的适用也都将是非常棘手的问题。
2．纠纷责任难以认定由于网络交易涉及多个环节，不仅是交易双方，还包括交易平台服务提供商，还涉及物流商等多个环节。
消费者的权益受损害，往往不是一个环节造成的，但是各个环节之间相互推诿，就使得侵权责任更加难以认定，消费者获得赔偿权也就更加难以实现。
3．纠纷举证困难网络商品一旦出现质量纠纷，消费者根本没有能力来证明商品质量和交易真实性，主要是由于消费者手中的购物证据不足。
比如虚拟类商品交易，是网购交易纠纷的高发地带之一，一旦虚拟类商品发生交易纠纷后，因为没有实物凭证，且很难取证，导致交易纠纷处理困难，从而延长了处理时间。
网络购物没有发票一直是困扰消费者的问题，也给消费者带来了巨大的风险。
发票是消费者维权和获取售后服务的重要凭据，有的网店经营者不会主动，甚至就是故意不把购货的发票随货物一同寄送。
等到商品出现问题，消费者要维权时，网店就以没有发票为由拒绝提供售后服务，消费者因没有合法的购货凭证无法主张权利。
4．纠纷解决成本较高网络购物所涉及的商品的标的额大多不高，有的甚至只有几元、几十元。
这些争议金额小，对消费者来讲，通过打官司手段解决纠纷成本高，费时费力。
若采取诉讼程序解决纠纷，需要先行预付案件受理费及其他相关开支，如果纯粹从保护自身权益考虑，通过诉讼程序解决纠纷将得不偿失，会导致赢了官司输了钱的结局。
无实际诉讼意义。
对小额争议问题，目前实行的行业协会接管投诉，权威性和法律强制力都没有保障。
三、网络购物纠纷中消费者权益保护制度的完善网络购物市场欣欣向荣的同时，我国在对网上交易的管理的制度方面仍是非常欠缺。
为了促进网络购物健康、和谐的向前迈进，我们必须从保护网络购物中消费者权益入手，完善相关法律制度，增强法律的延展性、执行力和包容性，并强化相应的立法、行政执法，营造良好的网络购物法制环境，彻底改变网络购物“消协没权管、工商无权罚、法院诉讼难”的局面。
1．加强网络购物中消费者权益的立法保护（1）实体法层面的立法保护第一，加强对经营者主体制度构建。
网上开店应实施实名制，通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息，具备登记注册条件的，依法办理工商登记注册。
第二，规定经营者的信息披露义务。
为确保网络购物消费者知情权的实现，经营者进行网上销售要改变原有的信息披露观念。
经营者应充分披露并确保消费者知晓的信息主要有：商家自身的信息；提供的货物或商品的信息；详细的交易信息。
第三，规定经营者信息保密义务。
为了维护消费者利益，网络商品经营者和网络服务经营者对收集的消费者信息，负有安全保管、合理使用、限期持有和妥善销毁义务。
不得搜集与提供商品和服务无关的信息，不得不正当使用，不得公开、出租、出售消费者的个人隐私信息。
第四，规定网络交易平台的担保责任。
网络交易平台提供商应提供规范化的网上交易服务，建立健全其规章制度，保证交易系统的稳定和安全。
因此，网络交易平台提供商应对其网站内的经营者提供担保服务，如可实行网络购物纠纷首问责任制，即消费者在网购中遇到任何交易纠纷，未与卖家达成有效协商的，网络交易平台提供商都将一律先行垫赔给消费者，而后网络交易平台提供商再追究经营者的相关责任，如果经营者因此受到冤枉，网络交易平台提供商将承担此笔纠纷中产生的全部费用。
首问责任制在一定程度上，较好的解决了消费者维权困难的难题。
网络交易平台提供商作为中间人承担消费者的一切损失，为消费者网络购物解决了最根本的后顾之忧。
（2）程序法层面的立法保护第一，举证责任倒置制度。
考虑到网络购物纠纷中当事人的举证能力，存在的信息严重不对称，消费者的弱势地位以及维权意识、证据意识的缺失，消费者实际举证能力十分有限，如果能在举证责任方面对消费者予以特殊规定，引入举证责任倒置制度，将可以鼓励消费者通过诉讼途径维护权益。
第二，建立小额争议法庭或设立小额争议仲裁制度。
可以为小额消费者提供专门的小额争议法庭，采取较简易的诉讼程序和收取较低的诉讼费用。
也可以允许当事人选择开庭（另行付费）或者不开庭（默认较低收费），并裁决败诉方来承担胜诉方律师费和调查费的方式解决小额争议。
同时结合网络购物的特点，可设立在线争端解决机制。
2．强化对网络购物中消费者权益的行政保护在对互联网和网络交易的行政管理上，各行政管理机关也应进行许多探索和改进。
第一，加强网络购物行政监管机构建设。
政府行政部门承担着社会领导责任，有义务对国家各个部门和行业进行全面监管，有责任规范和监管网络购物的运行环境，不断调整网络经济秩序，保障网络经济健康有序的发展。
事实上，无论是对网络购物立法还是对网络违法经营的查处，以及对购物网站基础设施的设立和规划，都离不开政府各行政部门的支持，因此，政府行政部门在网络购物领域设置专门监管机构来控制规范网络经济发展是十分必要的。
第二，加强对网络购物的监管职能。
首先，应当尽快确定工商行政管理部门对网络购物的监管职能。
其次，赋予工商行政部门对网购经营者的审查登记权和网络行政处罚权。
再次，加强公安部门对网络诈骗犯罪的监控职责。
此外，还应当将网络支付平台的许可、登记和监督纳入金融监管机构的职责范畴。
3．加强对网络购物中消费者权益的社会保护除了依赖司法、行政手段，消费者还可以重视民间协调解决问题的能力，多依靠一些民间力量、第三方中介服务机构的力量以及网络商务行业自身力量来实现监控，充分调动各方参与消费者权益保护的积极性，以此可达到事半功倍的效果。
第一，拓展消费者组织对网络购物中消费者权益的保护职能。
目前消费者对于网购的投诉大多集中于交易网站，由网站的人员进行处理。
网络购物平台提供商既是网站的运营商，经营着自己的购物网站品牌和形象，又是网站的监管者，审查经营者发布的信息，还要处理消费者的投诉，难免存在利益纠葛，在解决纠纷时出现不公正。
因此，“消协”可以发挥其独立于网站、商家与消费者的第三方的地位，建立专门针对购物网站消费者投诉的全国性“消协”网络，尝试将“消协”引入购物网站内部，接管网站的监管职能。
第二，建立对网络购物中消费者权益的社会监督机制。
网络购物中消费者权益的社会监督主要是指对网络购物行政监管机构、网络消费者协会及购物网站平台运营商的监督。
为适应网络购物的新特点，最大程度的保障网络购物消费者的权益，赋予了以上三类主体新的权力，例如网购行政监管机构的审查起诉权，网络“消协”的监督执法权，以及购物网站平台运营商的商品审核权等。
建立相关社会监督机制是最根本的方法，主要包括行业内部监督，即购物网站平台运营商和网购经营者的自我监督；社会舆论监督，即公民言论自由和监督权利的实现，也是促进行政部门公正执法的重要力量。
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