任务四旅游者的情绪情感与体验
浅谈旅游者的情绪情感
浅谈旅游者的情绪情感[摘要]旅游就是人们为了满足某种精神和物质需要，离开常住地到异国他乡作短暂停留消费，并希望自己在消费的过程中得到心灵的满足。
随着体验经济的到来，旅游业的不断发展，旅游消费也日趋成熟，现今旅游者更注重情感体验的满足，旅游者的情绪情感也对旅游的质量起着越来越重的影响。
运用情绪与情感原理对旅游者的情绪、情感及其对旅游者行为的影响进行研究，分析影响旅游者情绪、情感的因素，同时提出了激发与调控旅游者情绪与情感的策略。
[关键词] 情绪情感情感调控旅游者在大多数情况下获得的旅游收获与旅游享受是一种无形的体验, 旅游体验是现代旅游者的终极目标。
大多数父母带着孩子去迪斯尼乐园时, 并不是为了这一事件本身, 而是为了全家共同体验这个特殊的经历。
虽然人们无法触摸这种经历, 但是, 人们依然珍视它的价值。
旅游者的情绪情感也不无时无刻的影响着旅游者的体验。
一、情绪情感概述（一）情绪情感的概念情绪情感是人对客观事物所持态度的体验，是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。
（二）情绪和情感的关系情绪通常是指那种由肌体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验。
它是由天然的，低级的，并与生理需要相联系的心理体验，带有情景性、冲动性和不稳定性。
情感是与人在历史发展中所产生的社会需要相联系的心理体验。
它是由后天的，高级的，并与心理需要相联系的心理体验，具有情景性、历史性、深刻性和稳定性。
情绪和情感的联系：情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容；情绪情感是多种多样的，情感是一种深刻持久的情绪，它反映着人们的社会关系和社会状况，并对人的社会行为起着积极的和消极的作用（三）情绪情感的二极性1．肯定的与否定的2．积极的与消极的3．紧张的与轻松的4．激动的与平静的5．强的与弱的两极性是相对的，没有爱就无所谓恨，没有快乐就无所谓悲伤，没有紧张就无所谓轻松。
所有情绪情感的两极性都是相互联系的，并可以在一定条件下相互转化。
旅游者的情绪和情感
第四章旅游者的情绪和情感课m读在社会生活中，每个个体都离不开喜、怒、哀、乐的情绪，这些心理活动是伴随着人的认识过程而产生的，它们既可以反映人们的心理状态，又深刻地影响着人们的心理及其行为。
旅游过程是一个情绪体验过程，在旅游六大要素〃食、宿、行、游、购、娱〃中，情绪无处不在，因此，探究旅游活动中的情绪和情感以及影响因素是非常重要的。
教学目标1、熟悉情绪和情感的含义及两者的联系和区别。
2、掌握情绪和情感的构成及分类。
3、了解旅游者情绪和情感的特点4、掌握旅游者情绪和情感的影响因素及情绪和情感对旅游行为的影响。
第一节情绪和情感概述人在认识客观世界和改造客观世界的活动中，在与人交往的过程中，必然接触到自然界和社会中的各种对象和现象，也一定会遇到得失、荣辱、美丑、顺逆等各种情境，从而产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验，也即情绪、情感。
如果没有情绪和情感，人的生活就会黯然失色。
试想一个人如果没有成功的喜悦，也没有失败的苦恼；没有悲伤和忧愁，没有友爱和幸福，生活多么的枯燥无味。
一、情绪情感的定义情绪和情感是指人对于客观事物是否符合自己的需要而产生的态度、体验。
是外界事物所引起的爱、憎、愉快、不愉快、惧怕等的心理状态。
对情绪和情感，可以从以下角度理解。
（一）情绪和情感是人对客观事物的一种反映形式，任何情绪、情感都不是自发的，客观事物是产生情绪、情感的来源。
引起情绪、情感的客观事物既包括发生在个体身边的人和事物，也包括个体本身的生理状态等。
离开了客观事物，情绪、情感就成了无源之水，无本之木。
（二）在现实生活中，并不是所有客观事物都能产生人的情绪和情感，情绪和情感是人对客观事物的态度的体验，是和人的需要联系在一起的。
需要在人的情绪和情感产生过程是起着关键性作用的。
只有那些与人的需要相联系的客观事物才能引起人的情绪和情感。
当然，客观事物与人的需要之间会产生不同的情况。
（三）情绪和情感是对事物态度的体验，不是态度本身。
旅游者情绪概述
活动的组织、安全、导游服务等因素， 影响旅游者的体验和评价。
旅游者个人因素
旅游动机
旅游者的出游动机，如放松身心、探索 新奇、文化体验等，影响旅游者的期望 和满意度。
VS
旅游者性格与偏好
旅游者的性格特点、兴趣爱好以及审美观 念等，影响对旅游目的地的选择和评价。
03
旅游者情绪的分类与表现
积极情绪
感谢您的观看
THANKS
02
旅游者情绪的影响因素
旅游目的地
目的地形象
目的地给旅游者的第一印象，包 括自然风光、历史文化、风土人 情等，直接影响旅游者的期望和 情绪。
目的地设施与服务
目的地的设施状况、服务质量以 及当地居民的友好程度，都会影 响旅游者的体验和满意度。
旅游活动
活动丰富度
旅游地提供的活动种类和数量，满足 不同旅游者的需求，影响旅游者的满 意度和愉悦度。
此外，加强与旅游者的互动和沟通也是营销的重要方面，通过与旅游者的交流和反馈， 可以更好地了解市场需求和改进方向，进一步提升旅游目的地的吸引力和竞争力。
06
未来研究方向与展望
跨文化研究
总结词
跨文化研究将有助于深入了解不同文化背景下旅游者情绪的差异，从而为旅游行业提供 更具针对性的服务。
详细描述
随着全球化的加速和旅游市场的不断扩大，来自不同国家和地区的旅游者越来越多。这 些旅游者在文化背景、价值观、审美观念等方面存在显著差异，因此，研究不同文化背 景下旅游者情绪的特点和变化规律，有助于旅游企业更好地满足不同游客的需求，提升
旅游者情绪与心理健康的关系
总结词
关注旅游者情绪与心理健康的关联，有助于提高旅游 者的满意度和幸福感，促进旅游业健康发展。
旅游者的情绪、情感
旅游者的情绪、情感引言旅游是一种休闲和探索的活动，它能够让人们远离日常生活的压力，并且借此机会体验新的文化和环境。
然而，旅游者的情绪和情感在旅行中也起着重要的作用。
本文将探讨旅游者在旅行过程中可能出现的情绪和情感，以及它们对旅行体验的影响。
旅游者的情绪旅游者的情绪通常涵盖了喜悦、好奇、兴奋、紧张等感觉。
这些情绪往往是由于旅行所带来的新奇和刺激而产生的。
例如，当旅游者抵达一个美丽的海滩或者一个古老的城市时，他们可能会感到兴奋和好奇。
同样地，当他们进行一项冒险活动，如滑翔伞或攀岩时，他们可能会感到紧张但又刺激。
这些情绪通常会增强旅游者的旅行体验，使他们更加享受旅行。
然而，旅游者的情绪不仅仅局限于积极的感受。
有时，旅游者可能会感到焦虑、沮丧或孤独。
这种情绪可能与不熟悉的环境、语言障碍或者与家人和朋友的分离有关。
例如，当一个旅游者发现自己在一个陌生的城市迷路时，他们可能会感到焦虑和沮丧。
同样地，当他们在旅行中遇到困难时，他们可能会感到无助和孤独。
这些负面的情绪可能会影响旅游者的旅行体验，并可能导致其对旅行的整体评价产生不满。
旅游者的情感旅游者的情感是与情绪紧密相连的。
情感是对旅行经历的评价和感受。
旅游者可以体验到积极、中性或负面的情感。
积极的情感通常与旅行中的愉快体验相关。
旅游者可能会体验到了解新文化、体验美食、结识新朋友等积极的情感。
例如，当一个旅游者参加当地的节日庆典时，他们可能会体验到兴奋和快乐。
同样地，当他们尝试当地的特色菜肴时，他们可能会体验到满足和喜悦。
这些积极的情感能够增强旅游者对旅行的满意度，并且有助于他们对旅行的回忆。
然而，旅行中也可能出现中性或负面的情感。
中性情感可能与旅游者对一些旅行经历的中立评价有关，这些经历既没有给他们带来太多的喜悦，也没有给他们带来太多的负面情感。
例如，当一个旅游者在一个城市漫步时，他们可能会感到平静和放松。
负面的情感可能与旅行中的一些不愉快经历有关，如天气不好、食物不合口味等。
旅游者的态度与情感
【分析提示】
从态度构成三种成分一致性营销态度的稳定性进行 分析。甲对北京的态度中认知、情感和行为意向三方 面是一致的，所以态度的稳定性好，因而直接影响人 的行为。乙态度的三种成分之间出现了分歧。认知和 情感不一致，即使他有条件去北京旅游，他也不一定 去。这时他的态度是摇摆不定的。
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案例 ：看景不如听景?
某家旅行社积极宣传推介一条新的旅游线路 ，在旅行社运用多种宣传手段和方法的推动下 ，终于组团成功。但结果却是旅游者乘兴而来
，失望而归，不少人发表了“看景不如听景” 的观感，甚至有上当受骗的感觉。
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案例评析 首先，这家旅行社的旅游宣传工作行之有效，成
功地改变了旅游者的态度，使旅游者做出了旅游决 策，产生了旅游行为；这是值得肯定的。其次，这 家旅行社在宣传中，信息可能失实，只片面夸大谈 旅游线路吸引人的优点的一面，对缺点不讲，或者 是少讲；所以，旅游者事后会有“看景不如听景” 的观感，还有些旅游者会产生上当受骗的感觉；这 说明旅游者的态度具有易变性和不稳定性的特点。
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当日本游客看到这只欢送的队伍，站在雨中全胜湿 透，纹丝不动，纷纷又来到大雨倾盆的甲板上，挥泪挥 手。结果同样一条船200多人的团队，其中有小社接待的 有100多人，三四天的接待中双方产生了感情，离去时彩旗飞
扬，上下呼应气氛非常热烈。日本游客纷纷将这感人的欢送场 面拍摄下来，回日本后在当地放映，在日本反响很大，把这小 社作为他们信得过的旅行社。此后就是三四百人的团队，也全 部交给这个小社接待。用小社是旅游者做出的决策，可见旅游 者的态度对旅游决策的做出是密不可分的。
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案例 欧洲乡村旅游
旅游心理学(综合版)教学课件：旅游者的情绪情感
旅游中的情绪与情感
新鲜感和好奇心
旅游中常常带来新鲜感和好奇心，探索未知的 地方和体验不同的文化。
满足感和愉悦感
旅游能够带来满足感和愉悦感，让人们享受生 活和放松心情。
疲惫和沮丧
长时间的旅行和繁忙的行程可能导致旅游者感 到疲惫和沮丧。
群体心理和角色认同
旅游过程中与他人互动，群体心理和角色认同 对情绪情感产生影响。
旅游心理学（综合版）教 学课件：旅游者的情绪情 感
本课程介绍旅游心理学中的旅游者情绪情感，包括旅游前、旅游中和旅游后 的情绪体验，以及情绪情感管理的重要性和技巧。
什么是旅游心理学
旅游心理学是研究人们在旅游过程中的心理活动和情感反应的学科。了解旅 游者的情绪情感有助于提高旅游体验和旅游产品的设计。旅游前的情绪与情感源自旅游后的情绪与情感1
回忆和想象
2
回忆旅游经历和想象未来的旅行，可
以给人带来积极的情绪体验。
3
行程规划的心理作用
4
旅游后，进行行程规划和总结，对个 人的情绪调节和未来的旅行计划具有
重要的心理作用。
思乡和归属感
旅游结束后，人们可能产生思乡和对 家的归属感，渴望回到熟悉的环境。
后效应的影响
旅游经历对人们的情绪和情感产生持 久的影响，在旅行后的生活中仍然能 够感受到一定的愉悦。
旅游者的情绪情感管理
1 情绪调节的策略
2 与他人沟通和交流的重要性
旅游者可以通过积极的心态和调节策略来 管理情绪，例如放松技巧和积极心理暗示。
与他人沟通和交流可以增强旅游者的情绪 支持和情感连结。
3 心理幸福感的培养
4 旅游业的责任和贡献
培养心理幸福感可以帮助旅游者更好地管 理情绪，提升旅游体验的质量。
旅游者的情绪、情感
热情
激情是一种爆发性的、 强烈而短暂的情绪状态。 应激是人对意外 环境刺激所作 的适应性反应
激情
应激
1、心境 心境是指人比较平静而持久的情绪状态。它不是
关于某一特定事物的特定体验，而是以同样的态
度体验去对待一切事物。 心境具有感染性、弥散性，可以使人的整个精神 活动都染上某种情绪色彩，也就是平时所说的心 情。“人逢喜事精神爽”是心境的绝好写照。
人生气之时，肝也会受到影响，太冲这个肝经的 原穴便会显现出一些信号，表现为有压痛感，温
度或色泽发生变化，对外界更为敏感，甚至于软
组织的张力发生异常。太冲穴在足部的反射区为 胸部，按压同样可疏解心胸的不适感。
“喜”，是心情愉快的表现。俗话说“人逢喜事精 神爽”，有高兴的事可使人精神焕发。但是高兴 过度就会伤“心”。中医认为“心主神明”，心 是情志思维活动的中枢，超乎常态的“喜”，会 促使心神不安，甚至语无伦次，举止失常。如《 儒林外史》中的“范进中举”故事，就是讲他数 十年寒窗一朝中举，高兴得发狂疯癫而目不识人 。另外，过度喜悦能引起心跳加快，头目眩晕而 不能自控，某些冠心病人亦可因过度兴奋而诱发 心绞痛或心肌梗死。因此，喜乐当适度。喜则意 和气畅，营卫舒调，但过度会走向反面。
表情语言
主要通过言语中的口气、音调、强度、节奏、速 度等来表达情绪，也叫语调表情。
同样一句话，由于说话者口气、腔调的不同，所
表达的意思会有所不同，听话人的感受也会有很 大差异。 杨幂溜溜梅广告：你没事吧？
思考与讨论 1．举例说明情绪情感的功能。 2．人们通常用什么方法了解人的情绪变化？结合实 际谈谈你是怎样通过表情来了解别人的内心世界 的？ 3．观察身边的人最爱运用何种表情去掩盖内心真实 的情绪体验。 4．观察身边的人，找出如何最有效地捕捉对方内心 真实情感的方法。
第五章 旅游者的情绪情感
★ 言语表情 高兴时——音调比较高、语速比较快、 语音高低差别比较大 悲哀时——音调低、缓慢、语调高低差 别比较小 愤怒时——音调比较高、速度特别快
心理学最新的脑部研究报告指出
旅 游 者 的 情 绪 情 感
真正决定人类智能的并非传统智商，而 是感情。善于处理情绪，并能觉察别人 情绪的人，即能用理性控制冲动的人， 在社会上较易于获得成功发展；反之， 易受情绪摆布、任性而难与人相处者， 即使有知识，有能力，也会陷于孤立， 有怀才不遇，有志难伸之感。
学会自我平衡情绪
互动教学之一 测试自己的情绪状态
旅 游 者 的 情 绪 情 感
完成下面的句子，哪些事件引起您生气、难过、 焦虑、害怕、丢脸、无助的感觉呢? 1.我最生气的一件事:__________________ 2.我最难过的一件事:__________________ 3.我最焦虑的一件事:__________________ 4.我最害怕的一件事:__________________ 5.我最丢脸的一件事:__________________ 6.我最无助的一件事:__________________
故事讲完了，现在请你把上面的五个 角色按照 喜欢到不喜欢排列一下， 如 M L S F B， B S L F M 等等。
分 析
旅 游 者 的 情 绪 情 感
这其实是美国心理学家研究出的一个略 有名气的心理测验，其实每一个故事人 物都代表一个意义: Ｌ小姐—— Love (爱情) Ｍ先生—— Morality (道德) Ｂ先生 —— Business (事业/金钱) Ｓ先生 —— Sex(性) Ｆ先生 —— Family( 家庭 )
享受快乐
请思考
旅 游 者 的 情 绪 情 感
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积极情绪能扩建个体的行为和思想，而消极情绪
会缩小个体的行为和思想。
积极情绪还可以缓解甚至消除由消极情绪造成的 紧张，从而在生理和心理上提供正面的影响。
5、几种积极情绪体验介绍
（1）对待过去的积极情绪体验——生活满 意
4、情绪的分类
➢ 根据性质分类
(1) 快乐：一种在追求并达到所盼望的目的时所 产生的情绪体验。快乐的情绪从微弱的满意到 狂喜分成一系列程度不同的级别 。
(2) 愤怒：由于妨碍目的达成而造成紧张积累所 产生的情绪体验。愤怒从弱到强的变化是：轻 微不满→愠怒→怒→愤怒→暴怒
(3) 恐惧：是企图摆脱危险情境时产生的情绪体验。 引起恐惧往往是由于缺乏处理或摆脱可惧的事 物或情境的能力。
心理享受多与心理需要相联系，感官愉悦则与生理需要相 关。
感官愉悦与心理享受的联系
心理享受和感官愉悦很多时候是同时发生的， 且它们之间相互促进；感觉愉悦在一定条件 下能转化为心理享受，特别是某种感官愉悦 与个体的自我实现需要相匹配时。
4、积极情绪体验的扩建功能
弗雷德·里克森提出了“积极情绪扩建理论”
是由客观事物间的 关系是否符合于自 己所相信的客观规 律所引起的情感。
道德感
理智感
人们根据一定的道德标准，评价 自己和别人的言行、思想、意图 时产生的情感体验。
美感
对客观现实及其在艺 术中的反映进行鉴赏 或评价时所产生的情 感体验。
（三）情感和情绪的区别与联系
1、区 别 A、引起情绪、情感的需要的性质不同
感官愉悦与心理享受的区别
心理享受有相互关联的多个成分组成，它的产生须有主体 的认知评价为先导，是一种知觉类的心理现象。感官愉悦 没有认知评价过程，是由外在刺激引发的一种直接感官反 应，是感觉类的心理现象。
心理享受持续时间长，不同的外在刺激可能引起同一种心 理享受。感官愉悦持续时间短，一般随外在刺激的改变而 改变。
（一）情 绪
1、情绪产生的原因
• 身体内外的刺激 • 主观的认识活动 • 个人的生理状态
2、情绪的特点
情绪往往同生理需要相联系，是人与动物都具 有的，比较不稳定。
情绪具有情境的性质，当情境消失时，情绪也 会随即减弱或消失。
3、情绪的构成
弗里伊达指出，情绪由5个相互关联的成分组成：
感染，对欢乐或痛苦的体验 评价，对客体进行积极或消极的价值认定 行为准备，对环境做出相应反应的预备 自动唤醒，相当于对行为的激励 认知性行为发生改变
1、积极情绪体验的理解 是一种具有正向价值的情绪； 是能激发人产生接近性行为或行为倾向的一种情绪，
不一定具有正向价值。
2、影响积极情绪感受性因素 人格特质 环境因素
3、积极情绪体验的分类
从情绪状态焦点划分：积极情感和积极心境 依据时间状态分为：针对过去的积极情绪体验、
针对现在的积极情绪体验和针对未来的积极情 绪体验。 依据积极的不同特性划分：感官愉悦 （sensory pleasure）和心理享受 （psychological pleasure ）。
具有弥散的特点。
暂时心境：由当前的情绪产生的心境 主导心境：由一个人的生活道路和早期经验所造成的个人
独特的、稳定的心境
ห้องสมุดไป่ตู้（2）热情：一种强有力的、稳定而深厚的情绪体验。
（3）激情：一种猛烈、迅速爆发而短暂的情绪体验。有积极
和消极之分。
（4）应激：指在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。
（二）情感的社会内容
(4) 悲哀：失去自己心爱的对象或自己所追求的 愿望破灭时所产生的情绪体验。悲哀按程度的 差异表现为失望－遗憾－难过－悲伤－哀痛。
(5) 喜爱：指对象满足需要而产生的情绪体验。 喜爱表现为接近、参与、欣赏或获得。
➢根据发生的强度、速度、持续时间分类
(1)心境：一种比较微弱、平静而持续一定时间的情绪体验，
过去经历对以后的影响
生活满意点理论（Life Satisfaction Set Point, LSSP）
✓ 生活满意点指一个人的生活满意的基准线，最早 由布里克曼和坎贝尔（1971）提出。
● 情绪认知学说：阿诺德（美），20世纪50年代
情绪与个体对客观事物的评估联系着，情绪的来源， 是对情景的评估。
反应序列为：情景－评估－情绪
（二）情绪的表现
★ 面部表情
•高兴的表情－－眉开眼笑、满面红光 •羞怯的表情－－面红耳赤、眼光避开 •愤怒的表情－－青筋暴露、眼光逼人
★ 身段表情
•高兴时－－手舞足蹈、拍手鼓掌 •懊恼时－－捶胸顿足 •焦急时－－两手相搓
情绪通常指那种由机体的天然需要是否得到满足而产生 的心理体验；情感则与人在历史发展中所产生的社会需要 相联系。 B、两者在稳定性上有差别
情绪有很大的情景性、激动性和短暂性。情感则既具有 情景性又具有稳定性和长期性。
2、联 系 情绪情感的区别是相对的，人的情感有时也能以强烈、
鲜明的体验表现出人的情绪，而情绪长期积累，会转化为 情感。
任务四旅游者的情绪情感与体验
第一节 情绪和情感概述
一、情绪和情感 情绪和情感，是人对客观世界的一种特殊的反
映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度 的体验。 情绪和情感是人对客观现实的一种反映形式。
客观现实与人的需要之间形成了不同的关系，形成 了人对客观现实的态度。
并不是所有的事物都可以产生情绪和情感。
（四）情绪情感的两极性
肯定性和否定性的两极对立 积极和消极的对立 紧张和轻松的对立 激动和平静的对立 强与弱的两极性
二、情绪理论及其外部表现
（一）情绪理论
● 詹姆斯（美）－兰格（丹麦）情绪学说
詹姆斯认为情绪是人对自己身体变化的感知觉。兰格认 为情绪是一种内脏反应。 反应序列为：情景－机体表现－情绪
★ 言语表情
高兴时－－音调比较高、语速比较快、语音高低差别比较大 悲哀时－－音调低、缓慢、语调高低差别比较小 愤怒时－－音调比较高、速度特别快
三、情绪和情感的作用
情绪和情感对体力的影响 情绪和情感对认知能力的影响
愉悦的情绪对学习有促进作用；痛苦等消极的 情绪对学习起阻碍作用。
四、积极情绪体验