眼镜店问卷调查
眼镜市场调研（附调查问卷）五篇范文
眼镜市场调研（附调查问卷）五篇范文第一篇：眼镜市场调研(附调查问卷)一、调查目的当前的消费市场中，大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。
由于大学生年龄较轻，群体较特别，他们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。
一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。
消费观念的超前和消费实力的滞后，都对他们的消费有很大影响。
就眼镜的消费而言，大学生有其自己的特点，为了调查清楚大学生的日常用品消费问题，我们决定在身边的同学中进行一次眼镜的消费调研，弄清楚大学生要花多少钱在眼镜上，花的是否合理，是否必须，如果不合理应该怎么改进。
二、调查问卷设计1.调查背景：我们小组要进行的眼镜消费调查。
大学生中用眼镜的人数占很大的部分，而且大都有很长的历史，产品的更换频率较高，因产品自身的问题和消费者自身的改变，选择眼镜产品的比率和动机都处于一个尚未饱和的状态，因此大学生眼镜市场的前景还是很广阔的，值得关注和进一步开发。
2．设计思路：考虑到我们所面临的销售群体是在校大学生，为此我们采取的调查方式是以选择式问卷调查的形式，这样既节省了调查时间也提高了我们调查数据的精准性。
我们以渐进的方式来设计了调查问卷，首先是了解调查的对象的性别，这样我们在最后的统计时较有针对性，其次是对镜片、镜框的要求的询问，这样我们可以把握好所进货的种类，随后是其购买眼镜的方式，为此来调整我们应采取怎样的方式销售更方便于大家，还有是对其在眼镜方面的支出的调查，了解市场对眼镜的需求程度和预估利润。
三、调查实施1.调查计划：确定调查问题-制定调查目标-制作问卷-建立调查组织-实地调查在调查实施以前，我们先做好调查计划，调查计划包括确定调查目标，我们的调查对象是本学院全体学生，但着重调查大一到大三的学生，因为大四很多学生已经工作，或者长时间不在学校，所以主要群体是大一到大三的，对于这一群体也是采用随机抽取式的调查，这样比较节省人力物力。
眼镜店市场调研问卷
##眼镜有限公司市场调查问卷您好!我们是##眼镜有限公司的市场调查员，正在进行一项关于眼镜消费情况的调查,想了解您购买眼镜的原因和想法。
您的回答对我们的调查将会有很大的帮助,我们对此不胜感激。
1、您的年龄【】A 18岁以下 B 18-22岁 C 23-25岁 D 26岁以上2、您的视力状况（近视/远视程度）为【】A正常B〒1.00°~〒3.00°C〒3.00°~〒6.00°D>〒6.003、假若您已经近视尚未配眼镜，您会选择【】A配框架眼镜B配隐形眼镜C不配眼镜4、您选配眼镜时比较关注眼镜的【】A款式B舒适度C性能D价位5、您心目中理想的配镜价位在【】A100元以内B100~200元C200~300元D300~500元E500元以上6、请问您现在配戴哪一种眼镜【】A框架眼镜B隐形眼镜C视力好，不需配7、您选择框架眼镜是因为【】A操作方便B款式新颖 C 安全防护D其他8、您更换眼镜的频率为【】A半年 B 一年C 2－3年D 3年以上E坏了才换9、更换眼镜的原因是【】A度数加深B眼镜架颜色脱落或者变形损坏C款式落伍 D 其他10、若您需要配眼镜，您会选择去哪里验光？【】A正规眼镜店B 正规的眼科医院C 无所谓11、您一般在哪里购买眼镜？【】A品牌店B商场C超市D随机选择12、哪些地方会比较吸引您前去购买眼镜【】A促销活动B店面装潢C商品款式D专业及服务13、您通常会选择哪种渠道获取商品信息？【】A街头传单B小区海报C手机信息D朋友介绍14、哪种促销活动最能吸引您？【】A赠送相关产品B现场打折C贵宾卡(可长期打折) D其他15、请问您的月均收入为【】A 1000以下B 1000—2000元 C 2000元以上您觉得衡水的眼镜行业还有哪些地方需要改进：我店即将开业请留下您宝贵的建议，我店将根据您的建议加以改进行风，以求标准、精进、规范的服务衡水人民。
谢谢您的配合我们不胜感激。
龙岗区眼镜店行业神秘顾客调查
龙岗区眼镜店行业神秘顾客调查神秘客介绍：神秘客是通过招募消费者代表以陌生顾客的身份开展消费体验并执行特定的任务，如购买产品，提出问题，登记投诉或以特定方式表现，并将他们的消费经历记录分析，目的是为了便于了解眼镜店企业的服务质量和行业规则的执行情况，收集关于产品和服务的最新动态与信息。
本次神秘客项目通过线上线下相结合的途径，调查了龙岗区5个眼镜城的30家门店和25个知名连锁眼镜店品牌的67家门店、3个线上点评网站热门门店，由消委会组织的100人“神秘顾客”，对眼镜门店的品牌形象、服务态度与流程、顾客体验整体评价、商品价格情况等指标进行评分。
项目总体情况1、各眼镜店基础形象与服务态度表现良好。
工作人员整体服务热情，对于未购买的消费者也能做到耐心讲解。
2、眼镜城与连锁眼镜店的消费体验各有优势。
眼镜城的优势在于商品价格便宜，服务流程简单快捷，配镜验光程序在10分钟内即可完成，消费者在40分钟左右即可取到一副完整的眼镜。
连锁眼镜店优势在于设备仪器齐全，并设有专门验光室，验光服务相对专业，价格体系更有保障。
眼镜城及连锁眼镜店的排名情况：本次调查排名前十名的眼镜店中，连锁眼镜店占比高于眼镜城。
排名前五名的分别是：博士眼镜（南联摩尔城店）、亚洲眼镜（柏龙广场店）、亨德利眼镜（横岗眼镜城）、LOHO眼镜生活（龙岗万科店）、兄弟高登眼镜（中翠路店）；眼镜城中，整体情况最优的是横岗眼镜城，还需要改进的是星视眼镜城（中焕眼镜城）；连锁眼镜店中，整体情况最优的是LOHO眼镜店，其次是oyea欧野眼镜店，排名靠后的是百事通眼镜超市。
通过本次项目开展，发现的主要问题：1、收费不透明：配镜验光服务存在收费不透明现象，同一连锁店不同门店收费也存在差异。
2、质量无保证：产品质量缺少相应证明，验光加工专业性不高。
星视眼镜城门店存在验光师未持证上岗情况，且门店未配有专门验光室。
3、服务有缺陷：服务态度与流程存在缺陷。
连锁大明眼镜品牌店内产品摆放相对凌乱，交谈时服务态度较差，客户光顾时店内还有其他店员在踢毽子。
眼镜调研报告
眼镜调研报告眼镜调研报告1一、调查目的目前大学生对眼镜需求量大，有一定的健康意识，懂得去主动去保护自己的眼镜。
品牌意识较强，但消费能力一般，一般在选择眼镜的时候会倾向于简约大方、青春阳光。
在校大学生由于用眼过度，缺乏护眼意识，致使越来越多的大学生视力在不同的程度上下降。
消费者从单一的保护视力方面，已发展到注重产品的多样化、个性化。
在校大学生在一个特殊的生存环境里形成了一个特殊的群体，并营造成一种特殊的文化氛围。
他们不仅在现时有巨大的消费潜力，将来也会成为社会的消费主流。
眼镜在大学生方面有很大的消费市场，也存在很大色发展空间。
二、调查对象星沙部分高校在校大学生三、调查时间4月8日—4月13日四、调查方式抽样调查、问卷调查、网络调查五、调查步骤4月8日完成企划案问卷的撰写及打印问卷4月9日—4月11日外出问卷调查4月12日问卷整理4月13日数据分析4月14日—4月17日调查分析及撰写调查报告（调查分析包括戴眼镜的原因、眼镜的款式、眼镜的价位、消费者喜欢的服务方式、眼镜更换频率、学生对眼镜考虑因素、眼镜店的选择）六、分析结果汇总我们随机对在校大学生发放问卷122份，收回121份，有效问卷调查120份。
以下是对调查问卷做出的分析：1、社会是一个信息化社会，人们已越来越离不开手机和电脑，而这些电子化产品也会对眼睛造成很大的伤害。
大学生在经过十几年寒窗苦读的情况下，也会和眼镜结下不解之缘。
在所调查的对象中，近视率为20％，在近视患者中，80％戴框架眼，10％戴隐形眼镜，10％戴塑料镜架眼镜。
框架眼镜目前市场占有率比较高的主要原因是价格适中，一般在200—400元钱之间，好的隐形眼镜价钱有比较高，差的隐形眼镜又很容易伤害眼睛，还需要眼镜清洗液，眼镜盒等长期消费。
塑料眼镜在使用过程中很容易被破坏掉。
2、学生更换眼镜的频率是高的，10％在一年之内，40％在一二年之间，20％在两年以上，30％不确定。
由于眼镜的易损坏，所以我们可以把这30％看成一个很大的潜在市场，把他们看成潜在消费者。
问卷调查报告ppt
问卷调查报告ppt问卷调查报告,ppt篇⼀：问卷调查报告分析⼆、样本分析本次调查中，我们⼀共发放问卷200份，收回197份，其中有效问卷176份，有效率%。
从问卷调查结果来看，有效问卷176份，其中佩戴眼镜的⼈数为154⼈，未佩戴眼镜的⼈数为22⼈，由此可得下表：1、样本年级分析2、样本性别分析我们所抽取的样本的总容量为176，其中男⽣⼈数为105⼈，⼥⽣⼈数为71⼈。
由此可得下表：三、调查结果分析1、消费者市场分析⼴科⼤“眼镜”消费市场综述市场细分分析根据问卷调查中第7题中消费者对“眼镜”消费的⼼理价位我们将眼镜消费市场细分为低端、中端和⾼端，其中100元以下（即题⽬中的A选项）为低端消费市场，100-300元（即题⽬中的B、C选项）为中端消费市场，300元以上（即题⽬中的D选项）为⾼端消费市场。
⼤学⽣对于眼镜的价格的普遍接受程度是100—200元，所以在眼镜产品的提供⽅⾯，应更多的考虑质美价廉的选择，这样就要求⼚家在⽣产产品的时候多采⽤新技术，提⾼⽣产率，降低成本。
2、消费者消费⾏为分析1）消费者购买眼镜频率（即多长时间更换⼀次眼镜）根据问卷调查的第6题涉及到消费者购买频率 6、您认为平均多长时间该更换⼀次眼镜？A.半年左右B.⼀年左右C.⼀年半左右D.两年以上结合上述图表可得更换眼镜的周期在1—2年左右。
2）消费者购买眼镜所考虑的因素根据问卷调查问题9涉及到的购买因素9、您在选择眼镜时主要考虑的因素有哪些？(可多选)A.品牌B.款式C.舒适度D.质量E.价格F.其他再结合男⼥⽣的不同选择，男⽣主要考虑的因素中舒适度和质量为主要因素分别占到了男⽣总⼈数的%和%；⽽⼥⽣所考虑的因素中款式和质量因素为最多，分别为%和%。
综上所述，⼚家应以质量为主，其次再考虑款式以及与之相辅的舒适度价格等等3）消费者选择眼镜店时所考虑的因素根据问卷调查中所涉及的问题1212、您认为选择⼀家眼镜店哪些因素重要？(可多选)A.价格便宜B.设备先进C.专业服务 D知名度⾼ E.地理位置好，便利 F.可供选择产品多 G.服务态度 H.店内装潢涉及 I.为顾客着想并提出合理建议 G..其他调查显⽰，在被调查的学⽣当中，其中C占66%，B占57%，这不难看出专业服务设备先进在学⽣选择⼀家眼镜店占最⼤的⽐重，所以眼镜店中最重要的就是要考虑专业服务和设备的先进，当然在这主要两个主要因素当中还要考虑服务态度，集合这三个主要因素再辅助以另外的⼏个其余选项因素，眼镜店会有较⼤的市场。
眼镜店客户调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求和满意度，提升我们的服务质量，我们特举办此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要作用。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，协助我们完成以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）白领（3）公务员（4）教师（5）自由职业者（6）其他4. 您的居住区域：（1）城市（2）郊区（3）农村二、眼镜购买情况5. 您是否需要配镜？（1）是（2）否6. 您通常多久更换一次眼镜？（1）每年（2）每两年（3）每三年（4）四年以上7. 您在购买眼镜时，最关注的因素是？（1）价格（2）品牌（3）镜片质量（4）镜框款式（5）售后服务（6）其他8. 您通常在哪些渠道购买眼镜？（1）实体店（2）网上商城（3）品牌专卖店（4）其他9. 您在购买眼镜时，最常去的品牌是？（1）国际知名品牌（2）国内知名品牌（3）地方品牌（4）无特定品牌三、眼镜店体验10. 您对眼镜店的总体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您认为眼镜店的服务质量如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差12. 您认为眼镜店的环境舒适度如何？（1）非常舒适（2）舒适（3）一般（4）不舒适（5）非常不舒适13. 您对眼镜店员工的销售技巧和专业知识如何评价？（1）非常专业（2）专业（3）一般（4）不专业（5）非常不专业14. 您认为眼镜店的售后服务如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差四、其他建议15. 您对眼镜店有哪些改进意见或建议？（1）（2）（3）（4）（5）感谢您参与本次问卷调查！我们将根据您的反馈不断优化服务，为您提供更优质的产品和体验。
祝您生活愉快！—— [眼镜店名称] 敬上。
眼镜投诉登记表、客户满意度调查表
投诉处理制度零售企业在工作中的任何不慎,都可能损害到顾客的利益,从而引发顾客投诉.顾客投诉一方面反映了顾客的需求没有被充分满足,另一方面也暴露了零售业在管理与营销以及商品与技术方面存在的问题.处理顾客投诉,不仅可以维护企业形象,也可以从中吸取教训,近一步提高自身水平.一.执行范围所有门市人员,包括销售员,加工师,验光师,仓库人员以及其他一切有可能从事顾客投诉接待工作的人员,二.执行标准1.顾客满意原则通过投诉处理,最终达到顾客的完全满意.必须尽量克服困难,努力达到此目标.2.损失最小原则在取得顾客充分谅解的前提下,尽量减少商店的经济损失.3.第一时间原则处理投诉必须迅速高效,至少先安抚顾客,告之其问题真在处理之中.4.有始有终原则如果问题不能当场处理或已经交由具体部门处理,接待人员仍须密切关心其结果,并随时联络顾客.5.随时记录原则及时登记投诉个案和处理结果.6.吸取教训原则每次投诉处理中必须对责任人提出处理意见,对商店管理体制提出改善建议,使同类过失减少发生:有关当事人也应从中受到教育.三.处理具体事件流程1.第一类问题-----配戴不适(1)框架眼睛镜架佩戴顶焦度不适.1.执行人:验光人员(销售员协助).一般程序:A)听取顾客抱怨,了解具体症状;B)观察顾客镜架佩戴情况,排除校配不标准或顾客佩戴后镜架走形因素;C)检查顾客档案(处方或定单);D)了解顾客配镜史和使用习惯,寻找合理解释;E)核对顾客的眼镜度数及瞳距,确定是否属加工失误,如不是则执行下一步;F)重新验光,确定是否属验光失误,如不是则执行下一步;G)特殊度数询问专业人事;H)综合以上检查,确定不适原因,作出处理意见.2.特殊问题应请顾客继续适应一个阶段;A)初戴不适,初配散光不适;B)老视患者的适应:C)渐进镜片初戴不适;D)超薄镜片的旁视力不佳;E)屈光参差,弱视;3.框架眼镜校配问题而感觉不适;一般程序:执行人:校配人员.1.听取顾客抱怨,了解具体症状;2.观察顾客镜架佩戴情况,重新校配;3.提醒顾客注意正确的摘戴和镜架保养方法;4.部分问题无法解决的,尝试更换镜架,如镜架过小(窄).过大(宽).隐形眼镜配戴不适;1.听取顾客抱怨,了解具体症状;2.检查校配问题;3.检查太阳镜片,是否有光度或者镜片弯度过大,如不是则执行下一步;4.是否为顾客过敏反映或者其他心理作用(甚至价格问题);5.必要时可换货或退货;.第二类问题------品质问题(1)镜架品质问题一般程序:执行人:销售员(班长).1.取镜当时发现的问题A)马上调换:B)仓库暂时无存货,可让顾客先行佩戴,等新品到货后更换(给顾客书面确认书);2.佩戴一段时间后发生的问题A)检验顾客原始单据,确定配镜时间;B)检查镜架损坏货褪色程度;C)分析原因;1.镜架品质量未达到产品供应商允许的标准;电镀耐用度;脱焊;零件脱落损坏.2.使用中的问题;顾客使用时间过长(超出保用时间范围);因受到意外撞击或压迫;顾客使用环境中过多湿气.水气或腐浊气体;顾客不注意保养造成;顾客自行拆装造成;(2)镜片品质问题一般程序;执行人:销售员(班长);1.取镜当时发生的问题A)马上调换;B)仓库暂时无从货,可让顾客先行佩戴,等新品到货后更换(给顾客书面确认书);1.戴镜后一段时间后发生的问题;A)检验顾客原始单据,确定配戴时间;B)查询顾客资料,了解配镜时间;C)分析原因;1.镜片品质未达到产品供应商允诺的标准;树脂镜片表面硬度偏低;镀膜镜片膜层牢度不合要求.2.顾客使用中的问题树脂镜片经打孔,开槽等加工后也可破损,但必然是受较大外力撞击或牵拉使然;镀膜镜片易被某些化学试剂损坏膜层;未使用专用镜布或在镜片表面有较多沙粒时擦拭镜面.(3)隐形眼镜品质问题;一般程序执行人;销售员(班长);参照参见<行为规范-----隐形眼镜验光员>部分;(4)太阳镜品质问题;一般程序执行人;隐形眼镜验配员(班长)参照<镜架品质问题>.3.第三类问题-----服务品质(1)应对不具体;(2)说明不足;(3)商品与定单不符;(4)未遵守约定;(5)钱上的疏忽;(6)顾客使用不习惯的新商品产生的;四.处理质量投诉的原则1.属于镜片质量问题,并允许免费更换.重配或退货;(1)证实为验光失误,顾客确实无法克服的;(2)镜片加工失误,过小,过大或及不美观,顾客确实无法克服的;(3)镜片上瑕癖影响视力或外观,顾客确实无法克服的;(4)左右镜片色泽不对称,顾客确实无法接受的;(5)镜片顶焦度或品种与顾客定单不符,顾客确实不接受的;(6)镜片交货不及时,顾客无法等待并且不接受的;(7)眼镜架品质问题造成镜片破损,证明无误的;(8)镀膜镜片在保制期内脱膜的;(9)顾客对某些镜片无法适应的(如超薄片)2.属于镜片问题,并允许免费更换(1)在交货时发现镜架瑕癖,顾客确实无法接受的;(2)在交货时发现镜架颜色或其他规格与定单不符的;(3)在交货后短时间内,顾客认为镜架款式不满意的(要求;第一,该镜架仍能二次销售,第二,此副镜片仍能使用或顾客重新配镜片);(4)镜架在保制期内掉色,脱焊,滑丝;(5)镜架在保制期内零件掉落,确实无法修复的;4.属于镜架质量问题,并允许价格折让或折价重买(折让率时具体情况定)(1)在短时间内(一般为一个月),镜架因非质量问题造成的断裂.严重变形;(2)镜架有瑕癖但顾客接受的,可予以适当折让(包括赠送小礼品)5.属于隐形眼睛质量或验配问题,允许免费更换;(1)确定为顶焦度问题,造成佩带不适(2)对隐形眼镜或护理品有过敏反应的,可以更换或退回批准人：日期: 年月日投诉登记表表。
眼镜店市场调研报告
眼镜店市场调研报告市场调研报告是经过在中对某一产品客观实际情况的调查了解，采集了眼镜店市场调研报告，欢迎阅读。
一、调查目的目前大学生对眼镜需求量大，有一定的安康意识，懂得去主动去保护自己的眼镜。
品牌意识较强，但消费能力普通，普通在选择眼镜的时候会倾向于简约慷慨、青春阳光。
在校大学生由于用眼过度，缺乏护眼意识，导致越来越多的大学生视力在不同的程度上下降。
消费者从单一的保护视力方面，已开展到注重产品的多样化、个性化。
在校大学生在一个特殊的生存环境里形成为了一个特殊的群体，并营造成一种特殊的文化气氛。
他们不仅在现时有宏大的消费潜力，将来也会成为社会的消费主流。
眼镜在大学生方面有很大的消费市场，也存在很大色开展空间。
二、调查对象星沙部份高校在校大学生三、调查时间201x 年 4 月 8 日—4 月 13 日四、调查方式抽样调查、问卷调查、网络调查五、调查步骤4 月 8 日完成企划案问卷的撰写及打印问卷4 月 9 日—4 月 11 日外出问卷调查4 月 12 日问卷4 月 13 日数据分析4 月 14 日—4 月 17 日调查分析及撰写调查报告(调查分析包括戴眼镜的原因、眼镜的款式、眼镜的价位、消费者喜欢的效劳方式、眼镜更换频率、学生对眼镜考虑因素、眼镜店的选择)六、分析结果汇总我们随机对在校大学生发放问卷 122 份，收回 121 份，有效问卷调查 120 份。
以下是对调查问卷做出的分析：1、社会是一个信息化社会，人们已越来越离不开和电脑，而这些电子化产品也会对眼睛造成很大的伤害。
大学生在经过十几年寒窗苦读的情况下，也会和眼镜结下不解之缘。
在所调查的对象中，近视率为 20％，在近视患者中， 80％戴框架眼， 10％戴隐形眼镜， 10％戴塑料镜架眼镜。
框架眼镜目前市场占有率比较高的主要原因是价格适中，普通在 200—400 元钱之间，好的隐形眼镜价钱有比较高，差的隐形眼镜又很容易伤害眼睛，还需要眼镜清洗液，眼镜盒等长期消费。
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明仁眼镜店市场调查
为了调查明仁眼镜店的知名度，我们小组做此调查，耽误大家几分钟，请您就以下问题进行选择，非常感谢大家。
谢谢！
1.您的性别是：
A男B女
2.您的年龄：
A 20岁以下
B 20~30岁
C 30~40岁
D 40以上
3..您是否近视？
A是B否
4.您戴眼镜时间多长了？
A一年以下B两年C三年D四年以上
5.你一般多长时间换一次眼镜？
A 1年以内
B 1-2年
C 2年以上
6.您一般戴框架眼镜还是隐形眼镜?
A 框架眼镜B隐形眼镜
7.您会选择哪种框架的眼镜？
A 全框B半框C无框
8.您能接受眼镜的价格大概多少？
A 200以下
B 200-300
C 300-400
D 400以上
9.网购跟亲自到商场购买眼镜，您会选择哪一个？
A 亲自到实体店购买，比较实际且货物可以较快上手B网购较方便
10.您购买眼镜的主要目的是?
A 看不清楚东西，矫正视力
B 美化装饰C其他
11.您在选择眼镜最看重哪方面的因素？（可多选）
A 款式B舒适C颜色D价格E品牌F耐用程度
12.您会选择什么气质的眼镜类型？
A高贵典雅B简约大方C活泼可爱D复古F青春阳光
13.您通常会选择哪种渠道获得商品信息？（可多选）
A 报刊杂志B亲身体验C上相关网站查询D电视广告E朋友介绍F 营业员推销
14.怎么样的促销活动最吸引您？
A赠送相关产品B现场打折C贵宾卡（可长期打折）D其他
15.您眼镜的品牌是？
A．宝岛B．精益C．宝丽D．毛源昌
E．骄子F．千百度G．其他
16您听过明仁眼镜店？
A 听过
B 没听过
感谢大家的合作！！！。