售后部绩效考核标准
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10—15
5—9 0—4 6—10 0—5 0 6—10 1—5 0 6—10 1—5 0 1—10 0 每条加5 分 0—10 0—5 12—15 9—11 5—8 0—4 9—10 6—8 4—5 0—3
4
5 6 1 2
工作 态度
3
积极 满分15 性 分
主动学习业务相关知识,主动承担一般的额外任务 偶尔学习业务知识,有时主动完成一般任务 基本上不主动学习,很少完成额外任务 主动协助同事出色完成任务
售后部绩效考核标准
姓名: 考核 考核 序号 项目 内容 权重 部门: 量化考核指标 职务: 分值 16—20 考核时间: 数据来源 《售后服务记录单》、《售 后问题反馈报告》 《售后服务记录单》、《售 后问题反馈报告》 《售后服务记录单》、《售 后问题反馈报告》 《售后服务记录单》、《售 后问题反馈报告》 《售后问题反馈报告》,《 回访记录单》 《售后问题反馈报告》,《 回访记录单》 《售后问题反馈报告》,《 回访记录单》 《客户回访记录》 《客户回访记录》 《客户回访记录》 工作相关表单 工作相关表单 工作相关表单 客户来电、来函、回访记录 客户来电、来函、回访记录 技术改进方案 相关处分记录及考勤记录 相关活动考勤记录 相关学习记录、考核,完成 任务记录 相关学习记录、考核,完成 任务记录 相关学习记录、考核,完成 任务记录 相关学习记录、考核,完成 任务记录 相关工作记录 相关工作记录 相关工作记录 相关工作记录 日期: 得分
1
2 工作 业绩
3Fra Baidu bibliotek
按时完成现场调试、维护工作,对现场出现的问题可 以提出有效的解决方案,与客户沟通良好客户对本次 服务满意; 按时完成现场调试、维护工作,对现场出现的问题可 现场 满分20 以分析出问题的本质原因,与客户沟通良好客户对本 服务 分 次服务满意; 质量 按时完成现场调试、维护工作,对在服务过程中发现 的问题与公司领导及同事协商解决现场出现的问题, 客户对本次服务满意; 不能按时完成现场调试、维护工作; 对客户意见及时反馈给上级领导,并提出有效的解决 客户 方案; 意见 满分10 对客户意见及时反馈给上级领导,但不能提出有效的 反馈 分 解决方案; 及时 对客户反馈的问题拖延上报,造成公司声誉受损及经 率 济损失; 客户回访率≥95%,相关记录准确完整 客户 满分10 回访 客户回访率≥60%,相关记录准确完整 分 率 客户回访率<60%,相关记录准确完整 表单 工作相关表单记录准确率≥90% 记录 满分10 工作相关表单记录准确率≥70% 准确 分 率 工作相关表单记录准确率<70% 客户 满分10 当月累计无客户投诉 投诉 分 当月累计客户投诉≥1次 技术 加分项 提出技术改进措施,被公司采纳并实施 改进 纪律 满分10 严格遵守公司及部门管理制度当月无违纪现象 性 分 团队 满分5 积极参与公司组织的各类团队活动,当月均参加公司 精神 分 团队活动,无迟到、早退、缺席现象。 长期坚持学习业务相关的新知识,对额外任务能够主 动请求并高质量完成
4
协作 满分10 能够与同事保持良好的合作关系,协助完成工作 性 分 根据同事请求协助完成工作 不能积极相应同事请求,协助完成工作质量较差
考评人: