体育危机公关
体育管理知识：体育赛事中危机公关的应对与处理
体育管理知识：体育赛事中危机公关的应对与处理危机公关是体育赛事中不可避免的一环。
无论是大规模的体育比赛，还是小型的运动活动，都存在着各种各样的危机事件，如运动员受伤、观众暴力事件、赛事延期等等。
如何应对和处理这些危机事件，关系到赛事的顺利进行和参与者的安全，更关系到体育赛事所代表的品牌形象的塑造和保护。
本文将从危机公关的概念出发，结合具体案例，比较多方面介绍体育赛事危机公关的应对与处理。
一、危机公关的概念危机公关是指企业在面对突发事件、紧急情况、自身失误等引发的公众不满或负面舆情时，通过及时、准确、有针对性的信息传递，以及有效的事态管理措施，扭转公众情感为正面、消除负面影响，维护企业的品牌形象和信誉。
二、危机公关中应对与处理的原则1、快速反应原则：在危机事件发生后，尽快回应，提前预设危机应对预案，并尽快启动预案。
2、诚实守信原则：在危机事件中，应确保传递给公众的信息真实可信、 Client高度准确，保证及时、开放、公正、正确地传递事实真相。
3、负面控制原则：当消费者的舆情呈现负面时，应采取合理有效的措施进行化解和缓和，控制炎症、降低负面情绪，规避或减轻影响。
4、公众沟通原则：在危机公关中，通过与公众保持有效的沟通进行危机管理和事态控制，建立信任和口碑，维护企业的形象和信誉评价。
5、自我批评原则：在危机事件中，对于企业自身存在的问题和不足，应及时批评、检讨，并承担相应的责任和赔偿责任。
三、体育赛事危机公关的应对与处理1、运动员受伤事件的处理在一些重大的体育赛事中，运动员受伤事件是经常会发生的情况。
这种时候，赛事组织者应该做好及时的应对工作，在赛事本身展现紧张、有时充满风险，一旦遇到运动员受伤，如果没有及时的处理，会出现严重的不良影响。
赛事主办方应及时派人前去处理伤员，用最快的速度将他送到医院治疗，同时使伤员家庭和球迷了解情况，使伤员及其家庭和球迷感到关心。
以2019年意大利足球联赛中的一次受伤事件为例，一名20岁的球员骨髓损伤，导致他成为了下肢瘫痪。
体育危机公关
3
什么是公共关系
❖公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文 “Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众 关系”，不论是其字面意思还是其实际意思，都是指组织机构与公众环 境之间的沟通与传播关系。 ❖关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使 自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的 管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职 能
12
奥本山事件与辽宁队球迷斗殴事件的公关比较
2016年3月16日，CBA总决赛第三场，四川 队与辽宁队赛后发生了客队与主场球迷斗殴 的恶性事件。事后中国篮协处罚四川赛区因 安保工作不力被通报批评，核减联赛经费15 万元。但对涉事球员却没有及时给予处罚， 致使涉事球员得以继续参加余下的比赛，引 发舆论的强烈不满。
事件后果：
现场：全体观众当场目睹打架经过，非 常不满。全场秩序大乱，观众高呼着“退 票、退票”。中国男篮只得宣布进行一场 内部教学赛。随后，组委会向观众致歉， 并宣布本场教学赛免费观看，退票时间另 行通知。
媒体：打架现场视频及照片经媒体，尤 其是网络媒体反复播放后，引起社会舆论 强烈反应。中国男篮受到公众一致谴责， 并引起巴西舆论及国际篮联的高度关注。
任，没将责任仅仅推卸给队员和教练。20分
符合真诚勾通原则：通过及时举行新闻发布会、对
有关人员处以重罚等一系列措施获得了公众的谅解与 好评。20分
我国明星运动员危机公关研究
我国明星运动员危机公关研究我国明星运动员危机公关研究随着我国体育事业的快速发展，越来越多的明星运动员走上了公众的舞台。
他们的形象不仅代表着自己，更代表着中国体育的形象。
然而，明星运动员在日常生活中也难免遭遇各种危机事件，这就需要他们进行危机公关，及时有效地修复形象和建立公众信任。
本文将从明星运动员危机公关的必要性、具体危机公关策略以及成功案例等方面进行研究。
一、明星运动员危机公关的必要性明星运动员承载着众多粉丝的期望和压力，他们的形象一旦受损，不仅会对个人生活造成影响，也会对自己代言的品牌和赞助商带来负面影响。
因此，危机公关显得尤为重要。
首先，明星运动员的个人形象直接关系到他们的商业价值。
作为代言人，他们深受广告商和赞助商的青睐，通过形象代言赚取巨额收入。
一旦形象受损，不仅会影响到广告商和赞助商的投资回报，还有可能导致品牌价值的贬值。
其次，明星运动员的形象也代表着中国体育的形象。
在国内外大型体育赛事中，明星运动员常常成为代表中国队征战战场的主力军。
他们的形象不仅关系到个人利益，更影响到我国体育事业的发展和国家形象的提升。
因此，明星运动员应当高度重视危机公关，以保护自身形象的同时，也维护国家体育形象的良好形象。
二、明星运动员危机公关的具体策略明星运动员在危机事件处理中，可以采取以下危机公关策略。
首先，及时回应公众关切。
在面对危机事件时，明星运动员应当第一时间发表声明，说明事实真相，积极回应公众关切，以防止谣言蔓延和公众对其产生误解。
其次，积极与公众进行互动。
明星运动员可以通过社交媒体等渠道与广大粉丝进行及时对话，解答他们的疑问和担忧，展现自己积极向上的形象。
这种与公众的直接互动，能够让公众更好地了解明星运动员的真实想法和态度，从而建立起更稳固的信任关系。
另外，积极采取行动来修复形象。
明星运动员不仅需要承认错误，还需要采取措施来弥补过失。
这可以是个人的道歉和反思，也可以是通过公益活动和社会责任来弥补过失。
浅析我国体育明星在危机公关事件中的公关策略
浅析我国体育明星在危机公关事件中的公关策略浅析我国体育明星在危机公关事件中的公关策略导言：随着火爆发展的体育产业，我国体育明星的影响力与知名度越来越大，他们既是偶像，也是企业形象的代言人。
然而，人无完人，体育明星在职业生涯中难免会遇到各种危机公关事件。
在这些事件中，适当的公关策略是至关重要的，它可以帮助体育明星维护声誉、化解危机、重新树立形象。
本文将从几个方面浅析我国体育明星在危机公关事件中的公关策略。
一、实事求是，及时回应在危机公关事件中，体育明星应以实事求是的态度对待问题，第一时间做出回应。
他们可以通过公开声明、举行新闻发布会等方式，对事件进行释疑澄清，以尽快还原事实真相。
通过及时回应，体育明星可以表明自己对事件的态度和处理方式，以有效遏制负面传播，保护个人形象。
二、向专业机构求助，制定危机公关方案对于一些较为复杂或敏感的危机公关事件，体育明星可以寻求专业公关机构的帮助，制定危机公关方案。
专业公关机构能够根据事件的具体情况和影响程度，帮助明星制定切实可行的公关策略，并协助处理与各方的沟通、协调工作。
这样的做法可以提高危机公关处理的专业性和效果，帮助明星更好地渡过难关。
三、积极参与公益事业，树立正面形象在危机公关事件中，体育明星可以通过积极参与公益事业来树立正面的形象。
公益事业无疑是一个强大的倡导者和感染力的源泉，它不仅可以为体育明星赢得更多的社会认同和善意，还可以减轻公众对事件的负面印象。
通过参与公益事业，体育明星不仅可以表明自己的社会责任感，还可以展示出自己更多的价值和正能量。
四、善用社交媒体，与粉丝互动在当今社交媒体时代，体育明星可以善用微博、微信、抖音等平台与粉丝进行互动。
危机公关事件发生时，明星可以通过社交媒体发表自己的看法，与粉丝分享个人的心路历程。
同时，体育明星还可以通过抖音等平台发布一些有趣、健康的短视频，塑造阳光、积极向上的形象。
这样的举措既可以增加明星与粉丝的互动，拉近距离，又可以引导舆论关注焦点，转移话题，起到一定的公关效果。
新媒体时代体育明星危机公关研究
新媒体时代体育明星危机公关研究新媒体时代体育明星危机公关研究引言：随着新媒体时代的到来，体育明星们的生活和行为变得更加公开透明，同时也更容易受到关注和批评。
一旦体育明星陷入危机，危机公关策略的运用对于其形象和职业发展至关重要。
本文将就新媒体时代体育明星危机公关的重要性、危机公关的原则以及成功案例进行研究，以期为体育明星实施危机公关提供一些思路和启示。
一、新媒体时代体育明星危机公关的重要性1. 新媒体的力量：新媒体的兴起使信息传播速度变得极快，大众关注度更高，并且能够以更广泛的方式参与讨论。
在这样的环境下，体育明星的危机面临更大的曝光度和舆论压力，因此危机公关显得尤为重要。
2. 影响个人形象和职业生涯：体育明星的形象对其职业生涯至关重要，一旦陷入危机，形象的恢复和重建将成为他们持续发展的决定性因素。
危机公关策略的合理运用对于体育明星个人形象和职业发展具有关键性意义。
二、新媒体时代体育明星危机公关的原则1. 快速应对：当体育明星陷入危机时，及时采取行动是危机公关的重要原则之一。
通过快速回应和对控制信息的传播可以尽早控制危机，减少损失，并且重新塑造公众对体育明星的认知。
2. 诚实透明：在新媒体时代，信息难以掩盖，虚假和欺骗只会给形象带来更大的负面影响。
因此，在危机公关中，体育明星应保持诚实和透明，积极回应公众关切，并提供真实的解释和道歉。
3. 社交媒体的运用：社交媒体已成为新媒体时代危机公关的重要渠道之一。
体育明星可以通过使用社交媒体回应危机，与公众进行有效的沟通，增加公众对其的理解和支持。
4. 公关团队的重要性：一个专业、高效的公关团队对于体育明星危机公关至关重要。
公关团队应具备卓越的沟通能力和危机处理经验，能够迅速制定并实施危机公关方案，从而最大程度地维护体育明星的形象和利益。
三、成功案例分析1. 虚拟形象的塑造：C罗是一位成功运用危机公关的体育明星。
在2017年，C罗因涉嫌逃税而被西班牙检方调查，对其形象造成了严重打击。
体育危机公关的成功案例
体育危机公关的成功案例体育危机公关是指在体育界发生突发事件或危机情况时，通过公关手段恢复受损的形象和信誉。
成功的危机公关案例可以从不同角度来评判，比如在危机发生后的公关策略、传播效果、公众回应等方面。
以下是几个成功的体育危机公关案例。
1.纳德尔的吃黄金危机：2018年，金球奖得主、网球运动员纳达尔被曝光在2008年左右通过私人账户购买大量黄金饰品。
这一新闻引发争议，因为纳达尔曾公开表示自己不喜欢奢华生活。
但他的公关团队凭借如下策略成功处理了这一危机：-及时回应：纳达尔在危机爆发后很快发表声明，承认自己购买了黄金饰品，并解释了自己的理由。
-透明度：公关团队公布了纳达尔购买黄金的详细信息，包括购买时间、地点和金额，以证明没有违规行为。
-强调道德品质：纳达尔在声明中强调自己的人品和道德品质，表示这些黄金饰品仅是个人爱好，与其成功的网球事业无关。
通过这些公关策略，纳达尔成功恢复了受损的形象和信誉，舆论也逐渐平息。
2. 2020年东京奥运会的延期：由于全球COVID-19疫情的爆发，2020年东京奥运会被迫延期，这场体育盛事受到了全球范围内的关注和影响。
东京奥组委在处理这一危机时采取了一系列成功的公关措施：-透明沟通：东京奥组委及时向全球公众通报疫情对比赛日程的影响，并说明延期决策的原因和考虑因素。
-与合作伙伴合作：东京奥组委与国际奥委会、东京政府等相关方保持紧密合作，共同商讨如何处理延期事宜，并积极与赞助商沟通以确保合作关系的稳定。
-社交媒体运营：东京奥组委在社交媒体上积极传播延期的信息，并交流与华丽高度照片的让步，从而减轻公众对疫情影响的担忧，增强公众对东京奥运会的信任和期待。
通过以上措施，东京奥组委成功化解了因延期带来的危机，减轻了舆论的负面影响。
3.李娜的退役：2014年，中国网球选手李娜宣布退役的消息震惊了全球网球界，媒体和球迷对此持有多种观点。
李娜的公关团队通过以下方式成功应对公众的关切和疑虑：-个人发声：李娜在退役新闻发布会上亲自表达了自己的观点和理由，并表达对网球界的感激之情，强调退役是为了更好地保护自己的身体和一生的幸福。
体育危机公关的成功案例
体育危机公关的成功案例一、案例背景某大型体育赛事在举办过程中，突然出现重大安全事故，导致多名参赛选手和观众受伤。
这一事件迅速引发社会广泛关注，舆论压力巨大。
二、危机公关策略1、快速响应：赛事组织方在事件发生后迅速启动应急预案，成立危机公关小组，全面负责处理此次事件。
2、信息透明：及时发布事件进展情况，确保公众了解真相，减少猜测和谣言传播。
3、真诚道歉：向受伤人员及家属诚恳道歉，表示对事件负责，赢得公众的同情和支持。
4、积极配合调查：主动配合相关部门开展调查工作，提供必要的信息和资料，展现诚意和合作态度。
5、改进措施：针对此次事件暴露出的问题，制定改进措施，加强赛事安全管理，确保类似事件不再发生。
三、成功因素1、快速响应：危机公关小组迅速行动，迅速控制局势，避免了事态扩大。
2、信息透明：及时、准确的信息发布有助于公众了解事件真相，减少误解和谣言传播。
3、真诚道歉：真诚的道歉态度赢得了公众的同情和支持，有助于重塑品牌形象。
4、积极配合调查：主动配合相关部门开展调查工作，展现出企业的责任感和担当精神。
5、改进措施：针对问题制定改进措施，有利于增强公众对企业的信任和好感。
四、经验教训1、建立健全危机应对机制：企业应建立健全危机应对机制，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。
2、加强信息沟通与透明度：企业应加强信息沟通与透明度，及时发布信息，回应公众关切，减少误解和谣言传播。
3、真诚道歉与承担责任：在危机公关中，企业应真诚道歉并承担责任，赢得公众的信任和支持。
4、积极配合调查与改进措施：企业应积极配合相关部门开展调查工作，针对问题制定改进措施，加强自身管理，避免类似事件再次发生。
危机公关的基础——体育组织公共关系的研究
危机公关的基础——体育组织公共关系的研究本篇论文目录导航：【题目】中超联赛危机公关工作问题探究【第一章】NBA危机公关对中超联赛的启示前言【第二章第三章】体育组织危机公关学研究综述【4.1】危机公关的基础——体育组织公共关系的研究【4.2】体育组织危机公关的研究【4.3 4.4】传播学理论下体育组织危机公关措施的研究【结论/参考文献】中超公共关系与危机公关运作研究结论与参考文献4 分析与结果4.1 危机公关的基础--体育组织公共关系的研究4.1.1 体育组织公关工作的界定现代企业组织的公共关系工作，实质上就是将企业本身的理念、企业本身的信息、企业所掌握并想让公众了解的部分信息、企业公共产品信息等通过媒体等传播渠道，来向公众公开和展示，并以此同公众建立联系和树立形象，以求得和媒体、公众等其他社会成员建立相互信任的公共关系和良好的企业品牌形象的工作。
而在公共关系和品牌形象建立后，继续维护经营这层关系，并利用这种良好和谐的公共关系进一步来为企业谋求社会效益和经济利益等相关的工作，也是企业公共关系工作的重要组成部分。
现代体育组织也是社会的一部分，在当代我国社会中，体育组织某种程度上可以说是政府领导的，在体育市场、体育产业中为公众服务并谋求社会效益和经济利益的半企业半行政组织。
因此，体育组织的公共关系工作，从宏观上来说，也就是体育组织将自身的理念、自身掌握的体育资源、自身所掌握并想传播给公众的体育信息、体育比赛和明星等信息资源通过媒体等多方面手段，来向受众进行传播和展示。
谋求建立体育组织和受众之间互信的公共关系，树立权威可信形象，以此来进一步为体育组织创造更多的社会效益和经济利益，促进体育事业的发展。
从微观上讲，大型体育比赛，涉及到观众和负责报道的媒体等多方面公众关系，实质上就是一种大型的公共关系活动。
体育组织的公共关系工作除了大型体育赛事外，还理应涵盖体育组织与媒体和受众间的其他所有运作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
对于当场比赛的技术代表，主裁判和助理裁判，分别给予严重 警告，通报批评以及停止执裁全国比赛二到五场的处罚。
5、权威证实原则（STANDARD）：危机发生时，应尽可能避免只有自 己的声音。应尽量争取并利用权威的声音来争取舆论，消除危机。
11
公关危机与危机公关：奥本山事件
在体育比赛中，公关危机是指突发性事件所导 致的相关方公共形象伤害。而危机公关则指应 对这类危机的管理机制。根据爱德华·伯尼斯 (Edward Bernays)定义，公共关系是一项管 理功能。当危机爆发时，政府、组织或企业通 过制定应对策略及程序处理危机，包括危机的 规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等， 以此获得公众的谅解和接纳。
8
面对危机
体育公关危机的类型与特点
体育是一种公共性质极 强的大众文化。体育比 赛具有对抗性、冲突性、 公众性、开放性、情感 性和消费性。因此，一 旦出现与公众情感预期 相反的结果，或者是突 发性事件，就极易演变 成公众事件，形成舆论， 引发各种类型的公关危 机。
体育公关危机的主要类型：
体育组织与公众之间的信誉危机。 体育组织、赛事、个人的形象危机。 体育组织内部事务引发的公关危机（球员与俱乐
17
中巴篮球赛“打架门”危机公关过程
10月13日晨，“打架门”事件次日，中国篮 协召开高层紧急会议，在确认事实的基础 上，明确表示不能对犯错误的教练和队员 有任何包庇和纵容。随后作出了对全体队 员停训的决定。
10月13日下午，篮协举行首次媒体通气会。 篮协副主席李金生表示，将会尽快对相关 责任人作出处罚决定。
危机背景：2010年2月21日温
哥华冬奥会。周洋夺得女子短道 速滑1500米金牌。比赛结束后， 周洋说：“拿了金牌以后会改变 很多，更有信心，也可以让我爸 我妈生活得更好一点。”这一言 论被网民认为十分感人。
危机处理过程：
3月9日下午，政协委员高健对媒体发表 谈话，指出于发言并没有提及周洋名字。 同时在场的几位政协委员也出来进行澄 清。 3月9日晚，周洋和队友做客新浪网访谈 节目。她表示，感谢国家给我们提供了 那么好的条件，让我们有这么好的条件 去征战奥运会，也要感谢支持我们的人， 感谢教练，感谢工作人员，感谢我爸妈。
显然，中国篮协对辽宁队与球迷斗殴 停赛处罚决定，主要还是考虑到之
事件的处理违背了危机公关的时效性原 前有球员备战、参加奥运会，不希
则。因而必然受到舆论的指责。
望影响其为国效力。
13
危机公关：平息舆论还是火上浇油？
李永波：金牌是唯一标准！
2014年8月12日，伦敦奥运会期间国际羽联 宣布，因消极比赛和故意让球，取消包括中 国运动员于洋、王晓理等四对选手的比赛资 格。9月16日，总教练李永波在央视接受采访 时称：竞技场上，金牌是唯一的标准。只有 站在冠军奖台上才算成功。
危机公关：分为渐发型与突发
型两种。指政府或组织通过各种 传播手段与渠道，预防与消除危 机，减少危机的损害程度，取得 公众的谅解与理解。
5
公关危机(crisis)
韦氏大字典：一件事情的转机与恶化的 关键点。危机多数是以突发的形式出现。 它是使危机主角骤然面临巨大险境或挑 战的一种紧急状态。危机是在一种在紧 急时刻必须迅速做出决定并采取有效措 施加以干涉，才能使之化解消除的事件 临界点。
18
危机公关：中国篮协公布处罚决定
2010年10月15日下午，中国篮协召开新闻发布会，宣布对男篮 群殴事件的处罚决定：
主教练邓华德被罚款五万，朱芳雨、丁锦辉和苏伟三人分别罚 款三万，其他参与者罚款两万元，没有球员被禁赛。
主教练邓华德被停训，严重警告一次，做公开检查，并进行通 报批评，记队内大过一次，并罚款五万元；领队张雄被停训 ，严重警告一次，做队内检查，并进行通报批评，记队内大 过一次，并罚款三万元。
12
奥本山事件与辽宁队球迷斗殴事件的公关比较
2016年3月16日，CBA总决赛第三场，四川 队与辽宁队赛后发生了客队与主场球迷斗殴 的恶性事件。事后中国篮协处罚四川赛区因 安保工作不力被通报批评，核减联赛经费15 万元。但对涉事球员却没有及时给予处罚， 致使涉事球员得以继续参加余下的比赛，引 发舆论的强烈不满。
责任，没将责任仅仅推卸给队员和教练。20分
符合真诚勾通原则：通过及时举行新闻发布会、
对有关人员处以重罚等一系列措施获得了公众的谅 解与好评。20分
符合速度第一原则：在第一时间内制定了危机公
关策略，举行了新闻发布会，采取了有效措施。20 分
符合系统运行原则：在举行新闻发布会表明态度
的同时，及时与巴西方面及国际篮联主动联系和道 歉，获得对方谅解。同时对球员进行了及时细致的 思想工作，处罚有力有节，没有影响即将举行的亚 锦赛备战工作。20分
只有媒体才能影响舆论 ×错
——你可以利用媒体和其它传播工具与手段来影响舆论。
21
案例：感谢门：先谢父母还是国家
危机爆发：
2010年3月8日，据南方都市报报道： 在3月7日全国政协体育组会议上， 国家体育总局副局长于在清发言： 说孝敬父母感谢父母都是对的，心 里面也要有国家。要把国家放在前 面，别光说父母就完了。 当晚多家网媒以《总局领导批周洋 夺冠感言：应先谢国家再谢爹妈》 为题转载。引起网上掀然大波。
19
中巴篮球赛“打架门”危机公关评价
危机主角： 中国男篮 危机性质： 涉及国际关系并引起
公众舆论强烈反响 的球场恶劣事件 危机类型： 突发性公众形象危机 事件 危机关注指数
★★★★★
危机处置效果指数★
★★★★
点评：措施得力，消 除危机，取得公众 认可与谅解
危机处理过程与效果评价：
符合承担危机原则：中国篮协对这一事件承担了
21岁的郭美美只用一 个手机几张图片三天 毁掉红十字会一百年
7
危机公关：体育是危机高发领域
现代体育是危机高发领域。尤其 是高度商业化的竞技运动，危机 可能随时意外爆发并瞬间放大为 影响巨大的公众事件。因此，危 机公关已经成为现代体育不可或 缺的管理职能。
在里约奥运会上，中国游泳运动员陈欣怡在8 月7日里约奥组委实施的赛内兴奋剂检查中被 查出A瓶氢氯噻嗪阳性。随之陈欣怡向国际奥 委会提交B瓶检测和召开听证会的申请。中国 游泳协会负责人表示，已要求陈欣怡积极配 合，如实陈述，认真执行反兴奋剂规定，依 法维护正当权益。
突发性
多样性
幅射性
不可预测性 破坏性
聚焦性 紧迫性
刘翔北京奥运会因伤退赛事件是典型 的公关危机事件。
6
危机公关的意义
从个人、组织、政府、社会乃至世 界，都可能遭遇各种突发性危机事件。
由于危机具有多样性、突发性、不可 预测性与巨大破坏性，政府、组织或个 人的公关形象一旦发生危机，将导致其 巨大的不可弥补的灾难。因此，危机公 关是政府、组织或个人必须具备的能力。
符合权威证实原则：通过及时汇报与勾通，取得
国际篮联秘书长鲍曼的理解与感谢。20分
总分：100分。
20
结论：关于舆论的若干认识误区（１）
。舆论是不可怕的
×错
——舆论会形成巨大的社会压力，影响事件的性质与发展 走向。
舆论是可怕的
×错
——可怕的不是舆论，而是害怕舆论。
舆论一旦形成便很难改变 ×错
——舆论是可以改变的。只要你重视它并处理得当。
尚修堂：有问题找中央！
2014年11月27日，孙扬误服兴奋剂遭禁赛 被隐瞒了半年公布，舆论大哗。原本一桩 并不大的事情，却因管理部门危机公关处 置不当，造成了负面影响较大的公共事件。
14
危机应对
15
危机应对的5个程序
1、危机的确认 2、危机的衡量 3、危机应对决策 4、危机处理的实施 5、危机处理结果评估
事件后果：
现场：全体观众当场目睹打架经过，非 常不满。全场秩序大乱，观众高呼着“退 票、退票”。中国男篮只得宣布进行一场 内部教学赛。随后，组委会向观众致歉， 并宣布本场教学赛免费观看，退票时间另 行通知。
媒体：打架现场视频及照片经媒体，尤 其是网络媒体反复播放后，引起社会舆论 强烈反应。中国男篮受到公众一致谴责， 并引起巴西舆论及国际篮联的高度关注。
16
案例：中巴篮球赛“打架门”
事件经过：2010年10月12日，
许昌。中巴男子篮球对抗赛第三场。 首节比赛9分23秒，张庆鹏被对手
掩护时撞到在地，主裁没有吹罚，中国 队主教练邓华德和队员情绪开始激动。 中国队连续被判两次技术犯规。在随后 的比赛中，两队再次发生冲突，双方主 力和替补队员大打出手。最终巴西队提 前离场。比赛终止。
直至同年10月14日，篮协公布决定，
给予辽宁队及其球员刘志轩、贺天举 CBA办公室有关人员接受采访时称
和郭艾伦三人严重警告、通报批评， 对这三名球员的行为，公安机关先
刘志轩、贺天举、郭艾伦新赛季分别 前已经进行了详尽调查，根据每个
停赛8场、5场、4场的处罚。
人的情节轻重和相关规定，给出了
治安处罚意见。中国篮协组织管理的独立职能。公共关系的主要任务 是协调组织与公众的相互关系。信息沟通与传播 是公共关系的特殊手段。
4
公关与危机公关
公共关系
推广公关（宣传型公关）利
用各种传播手段与渠道，塑造政府、 组织、企业、产品等形象，扩大影 响，勾通与公众之间的信息与情感。
部、球员与球员、球员与教练等）。 体育明星作为公众人物引发的名誉危机。 体育赛事引发的公共安全危机。 体育赛事或运动员行为引发的道德危机。 体育赛事引发的各类公关危机（国家、民族、种
族、信仰、地区、球迷群体等）。
10
危机公关 5S 原则