4S店售后服务部门薪酬方案
汽车4S店售后薪酬标准
汽车4S店售后薪酬标准第一章目的与原那么原那么：根据公司经营理念与管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其它规章制度，按劳安排、做到员工薪资与公司经济利益和厂家政策相结合的原那么。
第二章工资绩效部分站长：底薪2000元绩效提成：总产值20万系数0.5%，总产值25万系数0.55%，总产值30万系数0.6%，总产值35万系数0.65%，总产值45万系数0.7%，55万以上系数0.75%。
附带系数：1.满足度低于华中区域平均分〔工资*系数0.9〕2.附带系数：依据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的全部嘉奖，如〔市场营运奖、市场维护奖、等等〕，根据 9%提取奖金。
同时因个人缘由导致罚款，应有个人承受全部罚款。
任务项目完成提成1．站长任务项目10项，目标金额 2000元.依据以下内容完成状况的总权重提取金额。
计算公式：服务经理：底薪1600元绩效提成：总产值20万系数0.5%，总产值25万系数0.55%，总产值30万系数0.6%，总产值35万系数0.65%，总产值45万系数0.7%，55万以上系数0.75%。
附带系数：1.满足度低于华中区域平均分〔工资*系数0.9〕2.附带系数：依据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的全部嘉奖，如〔市场营运奖、市场维护奖、等等〕，根据 7%提取奖金。
同时因个人缘由导致罚款，应有个人承受全部罚款。
3．负责前台、保修等人员培训，每月4次，培训成果要求平均分75分以上。
每次培训补贴100元。
完不成要求取消费用。
任务项目完成提成1．服务经理任务项目11项，目标金额2000元.依据以下内容完成状况的总权重提取金额。
〔工作任务项目完成状况由站长审核检查并依据完成状况评判权重。
〕计算公式：服务顾问：(服务顾问需听从服务经理的工作指令，表格类任务需站长或总经理签字后听从执行，服务经理有权利依据个人任务完成状况定夺工资实际发放，提交站长或总经理签字后上交财务) 底薪800-1100元绩效提成、1. 个人接车配件完成6万以内〔包括6万〕根据0.008系数计算，2. 个人接车配件完成6万到8万〔包括8万〕，绩效根据总产值*0.01计算，3. 个人接车配件完成8万到15万时〔包括15万〕，绩效根据总产值*0. 012计算。
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案
.汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案薪酬计算售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务： 1、服务主管:薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）×目标达成率个人绩效奖金：单月总业绩× 0.25％不予计算）/实际业绩业绩目标（低于60% 目标达成率＝＋续保达标奖金其他奖金：满意度奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准 2、服务顾问：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数范文Word绩效奖金：个人业绩× 0.8％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩 / 个人业绩目标；（低于60%不予计算）备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准：续保考核奖（续保提成）续保任务由上月5日之前下达。
100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）续保每台奖精品销售提成：％的成本费用。
备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100二、保险理赔专员：（兼福田站长）％（以保险结算为准）％×绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1 回款率＋保险多估材料×15；按实际完成率计算，低于）＝当月保险回款单数 / （当月保险挂帐总单数×0.95 回款率 60%不予计算；若因为其他责任人原因导 100元。
理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣经服务经理核实后，拿出解决方案。
致超期的，由保险理赔专员说明原因，因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担备注： 30% - 100％的成本费用。
车间主任兼技术专家：三、）×实际合格率)薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金×考核分数＋车间考评奖金（1000范文Word.（低于60%不予计算）0.25％×业绩目标达成率；绩效奖金：单月总业绩×元，3003% 返修率低于奖励实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）业绩目标达成率＝元。
汽车4s店售后服务中心员工薪酬考核办法
汽车4s店售后服务中心员工薪酬考核办法汽车4s店售后服务中心员工薪酬考核办法汽车4s店售后服务中心员工薪酬考核办法为了充分发挥公司员工的工作积极性，鼓励员工为公司的发展做出长期贡献，确保公司员工队伍的稳定，减少人才的流失，保证公司经营目标的实现，根据公司的长远发展规划，特制售后服务中心员工薪酬考核办法如下：一、指导思想1、按照各尽所能，按劳分配的原则，在公司经济效益增长的同时，适当调整员工薪酬。
2、以员工岗位责任、劳动绩效、劳动技能、工作年限等指标综合考核员工薪酬，向工作能力突出的、责任重大的、技术含量高的和在公司工作年限长的人员和岗位倾斜。
3、实行管理岗位与非管理岗位、技术岗位与非技术岗位、简单劳动与复杂劳动的薪酬档次管理，员工实行岗位薪酬制，易岗易薪，建立有效的薪酬激励机制。
二、岗位设置、管理人员工作岗位设置如下：主要管理层：站长、服务经理、配件经理、车间主管（技术总监）管理层：索赔员、售后顾问、业务接待辅助类：配件计划（保管）2、车间生产员工的岗位设置：主要生产岗位：机电机师、喷漆机师、钣金机师辅助生产岗位：洗车工。
机电机师、喷漆机师、钣金机师各配备学徒1名。
三、薪酬构成及定义员工的薪酬由基本工资、岗位工资、绩效工资、通讯费、生活补贴等构成。
1、基本工资：按照岗位、学历、职称、工作年限确立。
2、岗位工资：按照职务高低、岗位责任确立。
根据公司经营状况的发展，适时调整岗位工资标准。
3、绩效工资：按照完成公司下达的工作任务、经营指标、遵章守纪情况、出勤情况以及公司下达的其他工作任务考核结果考核确定。
4、生活补贴：按公司有关规定执行。
5、通讯费：按公司有关规定执行。
四、薪酬计算方法1、管理人员的薪酬计算（1）基本工资及岗位补贴：职务站长服务经理配件经理车间主管索赔员售后顾问业务接待配件计划基本工资--- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ----岗位补贴 ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ----（2）管理人员的绩效工资：服务经理、配件经理的绩效工资为售后服务中心当月的工时毛利、配件毛利（扣税后）之和的1%。
4S店各部门薪酬结构及考核方案(适用门店经理级及以下员工)
薪酬结构及考核方案(适用门店经理级及以下员工)一、销售部负责人：月度工资=固定工资+绩效工资1、固定工资标准=月度工资×50%2、绩效工资标准=月度工资×50%(1)、销售负责人绩效工资实行KSF全薪绩效模式，即实际绩效工资=各指标权重工资×各指标业绩达成率(单项达成率≤100%)+各单项指标超额完成任务奖励。
当单项业务指标超100%达成时，由本店自定超额达成奖励，在业务提成总控内提拔。
当月销售负责人绩效工资可高于绩效工资标准，但最高不超过绩效工资标准150%。
（2）、绩效工资构成及权重要求：销售负责人绩效工资由新车销售台数提成、各项水平业务指标提成、管理类指标提成构成，各项提成占绩效工资标准权重要求如下：二、售后部负责人：月度工资=固定工资+绩效工资1、固定工资标准=月度工资×50%2、绩效工资标准=月度工资×50%(1)、售后负责人绩效工资实行KSF全薪绩效模式，即实际绩效工资=各指标权重工资×各指标业绩达成率(单项达成率≤100%)+各单项指标超额完成任务奖励。
当单项业务指标超100%达成时，由本店自定超额达成奖励，在业务提成总控内提拔。
当月销售负责人绩效工资可高于绩效工资标准，但最高不超过绩效工资标准150%。
(2)、绩效工资构成及权重要求：售后负责人绩效工资由售后部产值、售后部总毛利、入场台次、客户管理类、内部管理类指标，各项提成占绩效工资标准权重要求如下：三、行政后勤部门负责人(指副经理级及以上人员)：月度工资=固定工资+绩效工资×10%×本店利润达成系数+绩效工资×90%×个人月度考核分/100。
利润达成系数根据全公司利润预算达成率区间不同，标准如下：四、销售部基层员工(指主管级及以下人员)：月度工资=岗位工资+级别工资+店级加给+绩效工资。
根据岗位性质不同，绩效工资模式分为：1、一线主管及人员(销售主管、专职内训师、展厅/电销/二网/大客户主管、展厅/电销销售顾问组长、展厅/电销/二网/大客户/销售顾问、试乘试驾专员、上牌专员、电话专员)：绩效工资实行KSF全薪绩效模式，即绩效工资=各业务模块业绩×提成系数。
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案4.doc
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案4 汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案薪酬计算售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务：1、服务主管:薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）个人绩效奖金：单月总业绩×0.25％×目标达成率目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数绩效奖金：个人业绩×0.8％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩/ 个人业绩目标；（低于60%不予计算）备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：续保任务由上月5日之前下达。
续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）精品销售提成：备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。
二、保险理赔专员：（兼福田站长）绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％（以保险结算为准）回款率＝当月保险回款单数/ （当月保险挂帐总单数×0.95）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。
若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。
备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30%- 100％的成本费用。
三、车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数＋车间考评奖金（1000）×实际合格率（低于60%不予计算）绩效奖金：单月总业绩×0.25％×业绩目标达成率；业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案薪酬计算售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务： 1、服务主管:薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）个人绩效奖金：单月总业绩× 0.25％×目标达成率目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数绩效奖金：个人业绩× 0.8％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩 / 个人业绩目标；（低于60%不予计算）备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：续保任务由上月5日之前下达。
续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）精品销售提成：备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。
二、保险理赔专员：（兼福田站长）绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％（以保险结算为准）回款率＝当月保险回款单数 / （当月保险挂帐总单数×0.95）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。
若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。
备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30% - 100％的成本费用。
三、车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数＋车间考评奖金（1000）×实际合格率（低于60%不予计算）绩效奖金：单月总业绩×0.25％×业绩目标达成率；业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案薪酬计算售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务： 1、服务主管:薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）个人绩效奖金：单月总业绩×％×目标达成率目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数绩效奖金：个人业绩×％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩 / 个人业绩目标；（低于60%不予计算）备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：续保任务由上月5日之前下达。
续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）精品销售提成：备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。
二、保险理赔专员：（兼福田站长）绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％（以保险结算为准）回款率＝当月保险回款单数 / （当月保险挂帐总单数×）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。
若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。
备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30% - 100％的成本费用。
三、车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数＋车间考评奖金（1000）×实际合格率（低于60%不予计算）绩效奖金：单月总业绩×％×业绩目标达成率；业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度(1)
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度 (1）售后服务部岗位考核制度（试行）月度薪资＝（业务级别)底薪+补贴+绩效奖金补贴:200元绩效奖金＝（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度业务级别为次中级,当月接车产值100000元，接车250台,车主服务提成200元,第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0。
85。
其本月工资计算如下：1200 + 200元+(100000×1。
5%+200+300)×0.85+250×2+200=3800元2、售后前台主管月度薪资＝底薪+补贴+绩效奖金绩效奖金＝(部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核底薪:1300元补贴:200元部门产值奖金:产值×0。
5％×目标达成率接车台次奖金标准:2元/台（以DMS工单为准）接车产值奖金：接车产值×1％车主服务奖金:参照“车主服务提成标准”精品销售奖金:参见《养护产品销售激励方案》强保回厂率考核（本地）：回厂率≥100％,奖励200元；100%<回厂率≥95％,奖励100元；95％〈回厂率≥90％，无奖励；回厂率〈90％,罚200元第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元;前30名奖300元;后50名罚200元；后40名罚300元;后20名罚500元本月部门产值280000元,目标达成率为95％,个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元,精品销售奖金200元，强保回厂率96％,第三方满意度考核排名25名，考核系数为0。
9。
其本月工资计算如下:1300+200+（280000×0。
5％×95%+50000×1%+150+200）×0。
9+150×2+300=4062元3、车主服务提成车主服务提成：续保保险利润的20％4、保险理赔专员月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金；底薪：1300元补贴:200元绩效奖金＝回款额奖金×考核系数+其它奖金回款额奖金(以保险事故车回款额为基准)：当月回款额≥15万，提成5％;15万＞当月回款额≥12,提成4%；12万＞当月回款额≥9万，提成3％；9万＞当月回款额≥6万,提成2％; 6万＞当月回款额,提成1％；其它奖金：非保险车接车台次奖金、车主服务奖金、精品销售奖金（车主服务奖金参照“车主服务提成标准”、精品销售奖金参见《养护产品销售激励方案》）接车台次奖金：2元/台当月回款额100000元,非保险车接车50台,车主服务提成200元，精品销售奖金200元，考核系数0.88。
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售后服务部门绩效考核方案
（底薪可按各城市经济不同而设定）
一、前台服务：
1、服务主管:
薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数
考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）
个人绩效奖金：单月总业绩×0.25％×目标达成率
目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）
其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金
备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准
2、服务顾问：
薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核
绩效奖金：个人业绩×0.8％×业绩目标达成率
业绩目标达成率＝实际业绩/ 个人业绩目标；（低于60%不予计算）
备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准
续保考核奖（续保提成）：
续保任务由上月5日之前下达。
续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）
精品销售提成：
备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。
二、保险理赔专员：（兼福田站长）
绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％（以保险结算为准）回款率＝当月保险回款单数/ （当月保险挂帐总单数×0.95）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；
理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。
若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。
备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30% - 100％的成本费用。
三、车间主任兼技术专家：
薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数＋车间考评奖金（1000）×实际合格率（低于60%不予计算）
绩效奖金：单月总业绩×0.25％×业绩目标达成率；
业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）
返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。
四、质检员；
绩效奖金：单月总业绩×0.15％×业绩目标达成率；
业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）
返修率考核奖金：
备注：返修率与客户部内部回访杠杆式项目为准。
每月当返修率超过10%时，检验发现内部质量返修目标不低于40个。
每月当返修率6%—10%时，检验发现内部质量返修目标不低于30个。
每月当返修率3%—5%时，检验发现内部质量返修目标不低于25个。
若未完成目标扣200元。
五、三包索赔员：（兼服务顾问）
薪资构成：底薪＋（绩效奖金＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考
绩效奖金：当月索赔总额×1.5％×业绩目标达成率＋额外索赔总额10%
个人业绩奖金、续保奖金、满意度奖金、精品奖金与服务顾问同样考核。
新车准备每台5元,台数以销售部报厂家数据为准；
新车PDI未检查好，交车后出现故障，导致客户抱怨，每台扣50元。
备注：索赔业务因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担100％的成本费用。
六、备件部：
1、备件经理：
2、备件计划员：
绩效奖金：整个备件部门绩效奖金的20％
2、备件管理员：
薪资构成：底薪＋绩效奖金×考核分数
4、备件保管员：
备件部门绩效奖金：备件销售总额×0.6％，精品部分按成本0.3%计算
备注：根据人员的工作表现，由备件经理和服务经理、总经理协商调整当月提成基数。
七、车间机电班组：
薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金）×考核分数
备注：新车PDI未检查好，交车后出现故障，导致客户抱怨，每台扣50元。
绩效奖金：该组工时单月销售总额×15％+单月新增工时总额×10％+配件回收再利用成本×17％+救援补贴（按公司规定）
绩效奖金分配比例：由车间主任、该机电组长协商当月确定。
备注：
辅料回收=辅料回收入库单价/2,零件部按可利用材料成本价×0.17作为入库价。
八、钣金部门
薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数
底薪：
绩效奖金：单月工时销售总额×41％+旧件回收利用成本×10％+救援补贴；
九、喷漆部门
喷漆组长：
薪资构成：底薪＋绩效奖金×考核分数
底薪：
绩效奖金：绩效奖金=完成总产值×25%×个人绩效考核分数
备注：漆及辅料占总产值的23—28%按25%提成，占20—22%按26%提成，占17—19%按
27% 提成。
质量控制
喷漆投诉每单扣100元，组长100元，组员50元。
绩效奖金分配比例：由服务经理、车间主任、该钣金组长协商当月确定。
备注：工时销售额＝实际工时－当月所消耗辅料；
施救补贴：
市区外施救未发生工时费的50公里---100公里维修班组补贴50元，100公里----200公里维修班组补贴100元，200公里----350公里维修班组补贴150元。
350公里以上补贴200元。
误餐每人每天补贴15元。
夜间加班补贴每人补贴10元。